质量成本管理基础知识
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何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
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质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
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质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
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质量成本计算实例
实例 讨论： 指出造成错误结果的主要原因： 1、退换鞋垫，外加邮费 2、鞋垫存货过多 3、赔偿顾客的成本及退还购买鞋垫的钱 4、库房员工超时工作 5、雇一名员工负责处理退货 计算： 1、每周的总成本： _____________________________________ 2、每年的PONC总值： _______________________________________
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
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质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
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质量成本分类
其它费用
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第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
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质量成本分类
质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的 成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成 本。例如：
◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中 黄金”
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质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降
要降低质量成本，我们要花 很多人力去做，这样不就是 提高了质量成本吗？
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开展质量成本的意义
促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧 观念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。
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为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
◆人均质量成本率=总质量成本/企业17总人数×100%
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质量成本计算实例
实例 莎娜在一家生产男女鞋的胶鞋垫公司工作，鞋垫 的零售价是 9.99 美元/双。莎娜的这份工作起源 于生产上老出问题：她经常收到顾客退回的产 品，要么鞋垫有破洞，要么干脆爆裂开来。有的 时候，莎娜会寄一双价值 3 美元的鞋垫给一位顾 客。另付 2 美元的邮资。而有的时候，顾客会寄 回一双被胶鞋垫磨坏的鞋子，要求赔偿一双新鞋 并且同时退还购买鞋垫的钱；莎娜处理了 89 双鞋 垫的退款，赔偿损坏顾客的鞋垫 3115 元。所有 这些均花费了公司的钱。另外，莎娜每周的工资 是 350 元。
质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过 程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比 如降低废品率、减少返工返修……
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开展质量成本的意义
质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济
利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再 去说质量与自己无关。因为不良质量成本 直接体现在他的工资中了。 为决策者进行质量决策提供依据
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ15
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质量成本的管理内容
质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成
本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置
1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费
个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经 济的角度进行评价的手段。 落实质量责任制
产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综 合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作 工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过 分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任 感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。 控制和降低产品成本
质量成本
诺信品管部质量成本管理浅析
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通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
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为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货
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质量成本分类
符合要求的代价：是第一次就把事情做对所 必须支付的成本
验证 产品测试 程序校准
预防性的维修保养
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质量成本的管理内容
1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价
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质量成本的计算
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收
入×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利
润×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100%
企业质量成本管理
企业质量成本管理
企业质量成本管理是一种重要的质量管理方式，旨在通过有效控制质量成本，提升产品和服务的质量水平，从而增强企业的市场竞争力和盈利能力。
具体而言，企业质量成本管理主要包括以下几个方面的内容：
1. 质量成本的概念和分类：企业需要了解质量成本的概念和分类，以便更好地掌握质量成本管理的方法和技巧。
2. 质量成本的计算方法和技巧：企业需要掌握质量成本的计算方法和技巧，以便准确、全面地计算质量成本，并找出降低质量成本的有效途径。
3. 质量成本的控制策略和方法：企业需要设计和实施一系列质量成本控制策略和方法，以便有效地控制质量成本、提高产品和服务的质量水平，并改善客户满意度。
4. 质量成本的分析和应用：企业需要对质量成本进行分析和应用，以便发现和解决质量问题，改进生产流程和管理方式，提高生产效率和质量水平。
总之，企业质量成本管理是一项需要全面、系统地应用质量管理理论和方法的工作，只有掌握了质量成本管理的核心内容和方法，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
- 1 -。
质量管理基础知识
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质量回溯中的三种措施
质 量 回 溯 中 三 种 措 施 (续 )
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克劳士比四项基本原则
克劳士比(Crosby)四项基本原则
质量＝符合要求(POC)
完全了解你的任务的全部要求
系统＝预防（Prevention）
在你的全部工作场所采取预防活动
工作准则＝零缺陷(ZD)
从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误
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PDCA
PDCA 的特点
PD AC
P D A CP
D C
PD AC
P D A C
A
大环套小环
P D A C
改进上升
1. 2. 3.
四个阶段一个不能少 大环套小环 每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，是个不断上 升的循环 17
Kaizen
Kaizen（改善） ：一个日本管理哲学名词
引
言
质量管理是一个古老而又年轻的话题， 也是跟我们每一个人的工作与 生活都休戚相关的话题， 没有人会否认质量的重要。 但是对于到底什么是 质量，每个人的看法可能并不相同，以至于行动的目标和方向也不一致， 能够运用的方法和手段也很有限， 导致我们的产品和工作质量总是存在这 样那样的不如意。 这本小册子从质量的基本定义出发， 引用世界质量大师和优秀企业的 最佳实践， 结合我司自己的质量方针与政策， 把质量管理的基础知识和理 念进行了深入浅出的阐述， 并且介绍了最常用、 最有效的质量改进工具与 方法。 希望通过浏览这本小册子， 对统一、 加深大家对质量的理解和认识， 对改进我们的实际工作有所帮助。
因此戴明博士说： “好的质量并不一定意味着高质量。 其意思是产品具有可预期的 一定程度的一致性和可靠性，质量符合市场要求。 ” 2
质量管理专业知识
质量管理专业知识
1. 质量管理基础知识
了解质量管理的基本概念、原则和方法,如PDCA循环、六西格玛、全面质量管理等。
熟悉质量管理的基本工具,如流程图、检查表、直方图、控制图等。
2. 质量控制技术
掌握质量控制的基本方法,如抽样检验、可接受质量限、质量成本分析等。
了解统计质量控制的技术,如控制图的应用。
掌握质量不合格品的管理方法。
3. 质量改进技术
了解质量管理体系的构建,如ISO9000质量管理体系。
掌握质量改进的方法,如六西格玛、QCC小组活动、5S管理等。
了解质量功能展开技术,如QFD。
4. 质量管理职能
了解质量管理部门的职责,质量管理人员的岗位要求。
掌握质量审核、供方质量管理、质量成本分析等方面的专业知识。
5. 质量管理心得
通过学习理论知识并结合实际工作经验,总结质量管理工作中的心得
体会,不断提高质量管理能力。
以上是质量管理专业知识的主要方面,需要通过学习理论并在实践中不断积累经验,才能成为一名合格的质量管理人员。
掌握质量成本统计的基础知识
（三）内部缺陷成本率
内部缺陷成本率是内部缺陷成本与产品总成本的比率， 内部缺陷成本率等于返修损失率、残品损失率、次品损失率 和废品损失率相加之和，公式为：
内部缺陷成本率既可以用于车间的内部缺陷成本情况考 核，也可以用于整个企业的内部缺陷成本情况考核。
（四）“三保损失率”
“三保损失率”是“保修、保换、保退”所带来的费用支 出占产品销售收入总额的比重。它一般用于对整个企业质量管 理工作的考核评价。计算“三保损失率”时，无论“三保”对 象是何时生产、何时付货，都与本期产品销售收入总额对比。
1．预防成本 预防成本是指预防产生不合格品的各种费用，主要包括 流程设计费用、产品设计费用、人员培训费用、工序控制费 用、质量奖励费、设备保养和维修费用等。 一般来说，预防成本的增加通常能带来产品或服务的质 量及其可靠性的提升。 2．检验成本 检验成本是指评定产品是否满足质量标准所支出的费用， 主要包括检验人员的人工费、检验器具和检验设施费用、专 设的检验机构经常费用等。
“三保损失率”包括保修损失率、保换损失率和退货损失 率，公式如下页所示：
统计实务
统计Байду номын сангаас务
掌握质量成本统计的基础知识
一、产品质量成本
产品质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定 的质量水平上所需的有关费用，包括运行质量成本和外部质量 保证成本两个部分。
（一）运行质量成本
运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支出的一 切费用以及因质量缺陷所造成的损失之和，主要包括企业预防 成本、检验成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本。
3．内部缺陷成本 企业内部缺陷成本是指产品出厂前因不满足质量标准而 带来的损失，主要包括废品损失、返修损失、复试复验费用、 停工损失、处理质量缺陷费用、减产损失及产品降级损失等。
质量成本培训讲义（五篇模版）
质量成本培训讲义（五篇模版）第一篇：质量成本培训讲义质量成本培训讲义质量经济分析的概念所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。
质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。
2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费用。
它是企业生产总成本的一个组成部分。
质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。
3、质量成本的分类：按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。
控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。
控制失效成本，是指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失，是一种损耗性成本。
按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。
间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。
4、质量成本的构成：国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。
预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。
质量成本培训资料
质量成本培训资料标题：质量成本培训资料在现代竞争激烈的商业环境中，企业要想保持其竞争优势，提高产品和服务的质量是至关重要的。
为了实现这一目标，企业需要对质量成本进行有效的管理和控制，以确保质量的持续改进和成本的最小化。
为此，质量成本培训资料就显得尤为重要。
质量成本是指企业为了确保产品和服务的质量而发生的各种成本，包括预防成本、评审成本、内部错误成本和外部错误成本等。
通过对这些成本的分析和评估，企业可以了解到质量管理中存在的问题和改进的空间，进而采取相应的措施，提高质量效益。
质量成本培训资料应包含以下几个方面的内容：一、质量成本的基本概念与分类：在培训资料中，应明确介绍质量成本的基本概念和分类，帮助学员全面了解质量成本的内涵和构成要素。
同时，也要让学员明白不同类别的质量成本对企业的影响和重要性。
二、质量成本的计算方法和技巧：质量成本的计算是对企业质量管理的重要支撑，因此培训资料中必须详细介绍质量成本的计算方法和技巧。
例如，可以引入一些实际案例，让学员通过计算方法的学习和分析具体问题，加深对质量成本计算的理解。
三、质量成本的应用案例分析：通过实际的案例分析，学员可以更好地理解质量成本的应用和管理。
培训资料中可以包含一些质量成本管理的成功案例和失败案例，并通过分析案例中的优点和不足，帮助学员提高质量成本的管理和控制能力。
四、质量成本的管理工具和软件：随着信息化时代的来临，各种管理工具和软件的应用显得尤为重要。
质量成本培训资料中，可以介绍一些常用的质量成本管理工具和软件，例如PDCA法、直方图和控制图等，让学员了解并熟练运用这些工具来改善质量成本管理。
五、质量成本的改进和控制策略：最后，培训资料中应包含一些质量成本改进和控制的策略，帮助学员在实际工作中能够灵活运用这些策略，提高质量成本的管理效果。
这些策略可以是关于预防成本和评审成本的控制，也可以是关于内部错误成本和外部错误成本的改进等方面。
通过质量成本培训资料的学习，企业管理者和员工可以更好地了解质量成本的重要性，提高对质量成本的管理水平，为企业的长期发展提供有力的支撑。
品质管理质量成本质量成本的定义以及内容分析
此处是大标题样稿字样十五字以内一.质量成本的起源谁发明了质量成本？质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。
我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。
1、质量成本的含义1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
2）较为不严格的定义质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。
2.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座3.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左4.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
5.质量成本管理的基本任务如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。
二、什么是质量成本？质量成本的定义质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。
三、质量成本组成主要项目1. 内部故障损失成本2. 外部故障损失成本3. 鉴定成本4. 预防成本1. 内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。
1. 内部故障损失成本a. 废品损失；b. 返工返修损失；c. 复检测试费用；d. 停工损失；1. 内部故障损失成本（续）e. 产量损失；f. 故障损失处理费用；g. 降级损失等。
质量成本管理基础知识
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
精选版
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质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
精选版
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质量成本分类
其它费用
精选版
第一次就做 对的成本
质量成本
诺信品管部质量成本管理浅析
精选版
1
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
精选版
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为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
精选版
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开展质量成本的意义
质量意识的提高
把质量目标分解到每一个人后与其经济 利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再 去说质量与自己无关。因为不良质量成本 直接体现在他的工资中了。
为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公 司高阶提供可参考之依据：内部：进行废 品率低减活动、持续改善活动；外部：树 立企业的质量形象、赢取更多客户。从而 达到提升企业业绩的效果。
质量成本计算实例
实例 莎娜在一家生产男女鞋的胶鞋垫公司工作，鞋垫 的零售价是 9.99 美元/双。莎娜的这份工作起源 于生产上老出问题：她经常收到顾客退回的产 品，要么鞋垫有破洞，要么干脆爆裂开来。有的 时候，莎娜会寄一双价值 3 美元的鞋垫给一位顾 客。另付 2 美元的邮资。而有的时候，顾客会寄 回一双被胶鞋垫磨坏的鞋子，要求赔偿一双新鞋 并且同时退还购买鞋垫的钱；莎娜处理了 89 双鞋 垫的退款，赔偿损坏顾客的鞋垫 3115 元。所有 这些均花费了公司的钱。另外，莎娜每周的工资 是 350 元。
质量成本培训课件
质量成本优化实践案例
案例一
某制造企业通过优化供应商管理，降低原 材料缺陷率，从而减少了故障成本。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提高服务 质量和效率，降低了鉴定成本。
案例三
某软件开发企业通过加强测试和代码审查 ，减少了缺陷数量，降低了故障成本。
持续改进的质量成本控制
建立质量成本控制体系
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质量成本控制
质量成本控制策略
预防成本
通过提高产品质量和减少故障来 降低质量成本。
鉴定成本
通过准确评估产品质量和性能来 降低质量成本。
内部失败成本
通过减少产品缺陷和错误来降低 质量成本。
外部失败成本
通过解决客户投诉和问题来降低 质量成本。
质量成本控制流程
分析质量成本
分析质量成本数据，找出关键 问题和改进点。
质量成本与组织绩效的关系
质量成本与组织绩效的关联
质量成本反映了组织在质量管理方面的投入和效果，通过降低质量成本可以提高组织绩效 。
质量成本管理对组织绩效的贡献
实施有效的质量成本管理可以降低生产成本、提高产品质量、增强客户满意度，从而提升 组织的竞争力。
质量成本管理与其他管理方法的整合
将质量成本管理与其他管理方法（如全面质量管理、六西格玛管理等）进行整合，可以更 全面地提升组织的管理水平和绩效。
实施控制计划
按照计划实施控制措施，确保 质量成本控制的有效性。
识别质量成本
对质量成本进行分类和量化， 明确质量成本的范围和构成。
制定控制计划
制定针对性的质量成本控制计 划，明确目标和措施。
监控与改进
对质量成本控制过程进行监控 和评估，持续改进质量成本控 制体系。
质量成本管理基础知识课件
质量成本把质量和经营结合起来，为公 司高阶提供可参考之依据：内部：进行废 品率低减活动、持续改善活动；外部：树 立企业的质量形象、赢取更多客户。从而 达到提升企业业绩的效果。
质量成本管理基础知识
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何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
1 0.5
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2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.6
质量成本管理基础知识
百元销售预防成 本 百元销售鉴定成 本 百元销售内部故 障成本 百元销售外部故 障成本
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实例分析
分析:（让阅览者明白：我要如何做） 有没有一目了然 ? 有没有具体原因 ? 有没有重点分析 ? 有没有指明对策 、确定改进措施? 有没有提出相关要求? 目标值多少？
键“； 测：检测方法与手段； 环：生产环境。
质量成本管理基础知识
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所以，质量成本：
我们仍可有大的作为；
可以为企业不断改善提供动力；
是未被发掘的”矿中黄金“；
没有最低的质量成本，只有更少的质
量成本。
仔细找一找，肯
定还有可以改善 的地方
质量成本管理基础知识
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Thanks!
结束！
质量成本管理基础知识
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我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本管理基础知识
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质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本