HR员工投诉管理规定需修改精编
员工投诉举报管理规范
修改记录制定: 审核: 批准:1.目的为保障公司员工的合法规益，满足员工提出的各项合理要求，完善公司的管理制度制定2.适用范围2.1.符合以下条件的员工均可实名投诉：2. 1.1. 认为有工作、生活环境相关方面及其他心理不平等、遭受歧视等方面2.1. 2. 认为有损害个人或者公司利益方面的意见2.1.3.对公司的管理制度有好的建议，对于公司的发展改革有好的方案2.1.4. 发现有违反公司的规章制度，封公司造成不利成损失的人员或事件2.1.5. 发现有违反法律法规或职业道德规范围的人或事件2.1. 6. 有向主管反映情况，遭到有关人员报复的人成事2.2.供应商员工参照通用办法。
符合以下条件件的供应商可实名举报或投诉：2. 2.1. 发现有违反职业道德、廉洁承Bg的本公司人或事件，包含或不限于以下行为：2. 2.1.1. 本公司员工向供应商收受或索要回扣、礼品或技术协助其他费用。
3. 2.1.2. 吃板住宿不付款（指正常工作餐以外），向供应商索要报销费用4. 2.1.3.索要回扣、好处费、劳务费等5. 2.1.4. 将介绍其家腐或亲戚到供应商公司工作作为合同交换条件6. 2.1.5. 用不正常手段使用使用供应商提供的材料,配置投资或将供应商的材料占为己用，变卖等。
2.2.2. 发现与供应商和存在利益冲突的本公司人员或事件2.2.3. 发现有存在商业机密泄露及侵犯知识产权行为的本公司人或事件2.2.4. 有向本公司主管反映情况，通到有关人报复的人或事件2. 3. 符合以下条件的员工应向公司主动申报：2. 3.1. 发现在履行职责时可能发生因人利益和公司利益冲突的事件。
3. 3.2. 赠送或成收受第三人的财物及物品赠送及任问形式的宴请。
4. 3.3. 发现有其他应向公司主动申报的事情。
3.职责3.1.职责部门：由总经理统筹回复处理员工意见3. 2. 公告部门：人事部每月公告4.名称解释：无5.内容5.1.投诉/建议/举证的方法5. 1.1.口述的方式向相关主管部门投诉、建议、举证，责任主管须协助进行处理，并告知员工处理结果6. 1.2. 总经理信箱（装在XXXXXXXXXXXX）,人事每月定期开启信箱7. 1.3. 举报电话：XXXXXXXXXXX8. 1.4. 举报电子邮箱：XXXXXXXXXXXXXXX8.1. 5. 调查程式及处理结果5.2.投诉举报处理程序5.2.1. 登记5.2.1.1. 行政负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。
员工投诉处罚管理制度
为了规范员工投诉行为，维护公司权益，提高员工满意度，促进公司健康发展，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司全体员工，包括但不限于正式员工、实习生、临时工等。
三、投诉处理流程
1. 投诉渠道
员工可通过以下渠道进行投诉：
（1）口头投诉：向直接上级或人力资源部门口头提出。
（2）书面投诉：填写《员工投诉登记表》，提交至人力资源部门。
2. 投诉处理
（1）人力资源部门接到投诉后，应在24小时内进行初步调查，了解投诉情况。
（2）根据调查结果，人力资源部门应将投诉转交相关部门进行调查核实。
（3）相关部门应在5个工作日内向人力资源部门提交调查报告。
（4）人力资源部门根据调查报告，对投诉进行评估，并提出处理意见。
（5）处理意见经公司领导批准后，人力资源部门将处理结果通知投诉人。
四、处罚措施
1. 投诉不实
（1）投诉人故意捏造事实，诬告他人，公司将依法追究其法律责任。
（2）投诉人故意夸大事实，误导调查，公司将给予警告或记过处分。
2. 投诉过程中存在不当行为
（1）投诉人恶意泄露他人隐私，公司将给予警告或记过处分。
（2）投诉人恶意损害公司声誉，公司将给予警告或记过处分。
（3）投诉人故意干扰调查，公司将给予警告或记过处分。
1. 本制度由人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司领导根据实际情况予以补充和修改。
公司内部人员投诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司内部员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和兼职员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工投诉权利，及时解决员工合理诉求，维护公司和谐稳定。
第二章投诉范围第四条员工对以下事项可以提出投诉：1. 公司规章制度、工作流程不合理或执行不力；2. 领导干部工作作风、廉洁自律问题；3. 工作条件、工作环境、劳动保护等方面的问题；4. 人力资源管理、薪酬福利、绩效考核等方面的问题；5. 其他影响员工权益的事项。
第三章投诉程序第五条投诉方式：1. 员工可以通过书面形式或口头形式向公司投诉；2. 员工可以通过部门负责人、人力资源部或其他相关部门进行投诉；3. 员工可以通过公司设立的投诉信箱、热线电话等途径进行投诉。
第六条投诉处理流程：1. 接到投诉后，相关部门应及时登记，并在24小时内进行初步核实；2. 对投诉事项进行分类，明确责任部门；3. 责任部门应在接到投诉后5个工作日内进行调查处理，并向投诉人反馈处理结果；4. 对重大、复杂或涉及多个部门的投诉，由公司领导组织协调，成立专项调查组进行调查处理；5. 投诉处理过程中，如涉及公司秘密或他人隐私，应予以保密。
第七条投诉处理结果：1. 对于合理投诉，相关部门应采取措施予以纠正，并向投诉人反馈处理结果；2. 对于不合理投诉，相关部门应向投诉人解释说明，引导其合理表达诉求；3. 对于恶意投诉，公司有权依法追究责任。
第四章奖励与处罚第八条对积极提出合理投诉，为公司发现和解决问题做出贡献的员工，公司给予一定的奖励。
第九条对故意捏造事实、诬告陷害他人、干扰公司正常工作的员工，公司将依法依规予以处罚。
第五章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
公司员工投诉管理制度
公司员工投诉管理制度第一章总则第一条为了维护公司良好的劳动关系，保障员工的合法权益，加强对员工投诉的处理管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、劳务派遣人员以及其他临时工人。
第三条公司鼓励员工积极表达意见和建议，保障员工合法权益，保护员工的投诉权益。
第四条本制度适用于员工对公司内各项管理行为提出的投诉，不包括违反法律法规的行为。
第二章投诉的处理程序第五条员工提出投诉应当按照以下程序进行处理：（一）员工首先应当向直接上级提出书面投诉，并在3个工作日内得到书面回复。
（二）如员工不满意直接上级的回复，可以向上一级主管部门继续投诉，并在7个工作日内得到回复。
（三）如员工对上一级主管部门的回复仍不满意，可以向人力资源部门提出书面投诉，并在10个工作日内得到回复。
（四）如员工对人力资源部门的回复仍不满意，可以向公司投诉委员会提出书面申诉，并由投诉委员会依法处理。
第六条公司投诉委员会是由公司选出的多个不同部门的员工组成，负责处理员工投诉事宜，并保护员工合法权益。
第三章投诉的受理与处理第七条公司应当设立投诉受理窗口，接受员工的投诉，并对投诉进行记录。
第八条员工提出的投诉应当包括以下内容：（一）投诉的具体事项和事由；（二）投诉的相关证据材料；第九条公司应当在接到员工投诉后的5个工作日内进行初步调查，并向投诉人报告调查结果。
第十条如果初步调查发现投诉属实，公司应当立即采取相应的纠正措施，并向投诉人进行书面说明。
第十一条如果初步调查发现投诉不属实，公司应当向投诉人进行详细解释，并保证投诉人的权益不受损害。
第四章投诉的保密第十二条公司对员工的投诉应当保护投诉人的隐私权，不得泄露投诉人的姓名和相关信息。
第十三条公司应当对投诉事项进行保密处理，不得将投诉事项对外公开。
第十四条对于故意进行恶意投诉的员工，公司有权采取相应的纪律处分措施，并根据情况向相关部门报告。
第五章监督与评估第十五条公司应当建立投诉管理档案，记录员工投诉的处理过程和结果。
员工投诉及冲突解决管理制度
员工投诉及冲突解决管理制度一、前言为了维护企业内部良好的工作环境，保障员工的权益，提高员工的工作乐观性和创造力，订立本规章制度。
本制度适用于公司的全部员工，旨在明确员工投诉及冲突解决的管理流程和方式，促进员工之间和谐合作，共同推动企业发展。
二、投诉管理2.1 投诉的定义投诉是指员工对于工作中的不满、不公平、不合理的事情作出书面或口头的申诉行为。
2.2 投诉渠道公司供应以下投诉渠道供员工选择：•直接向直接上级进行投诉；•提交书面投诉至人力资源部门；•匿名投诉信箱。
2.3 投诉受理•直接上级接到投诉后，应在接到投诉的72小时内，认真核实问题，并听取员工的叙述。
•人力资源部门接到书面投诉后，应在接到投诉的48小时内，成立调查小组，对投诉进行调查，并手记相关证据。
•必需时，可以启动匿名投诉信箱，在事后进行投诉核实和调查。
2.4 投诉处理•直接上级接到投诉后，应在7个工作日内，与投诉员工进行协商并提出解决方案，并与员工签署处理看法确实认书。
处理看法应合理、公正、透亮，并依据公司相关规章制度进行处理。
•人力资源部门接到投诉后，应在15个工作日内，对投诉进行全面调查，并依据调查结果进行处理，并将处理结果及时告知投诉员工。
三、冲突解决管理3.1 冲突的定义冲突是指员工之间或员工与部门之间因看法不合、权益冲突等原因导致的争持或不和谐的行为。
3.2 冲突解决原则•乐观防备和掌控冲突的发生，提前做好个人沟通和协调工作。
•公平、公正、客观地处理冲突，不偏袒任何一方。
•找出冲突根源，解决问题的根本所在，防止冲突的反复发生。
3.3 冲突解决方式•自行解决：当员工之间发生小规模冲突时，可通过自行协商、沟通解决。
•直接上级介入：当员工之间的冲突无法自行解决时，可将冲突情况向直接上级反映，并由上级进行调解。
•部门主管介入：当冲突涉及到部门之间时，可将冲突情况向相关部门主管反映，并由部门主管进行协调和处理。
•人力资源部门介入：当冲突无法通过上级和部门主管解决时，可向人力资源部门申请介入，并由人力资源部门协调解决。
员工投诉处理管理制度
员工投诉处理管理制度1.背景介绍员工投诉是企业管理中常见的情况，有效处理员工投诉对于维护良好的工作环境和员工积极性至关重要。
为了确保员工投诉能被及时、公正地处理，我们公司制定了员工投诉处理管理制度，旨在确保员工的权益得到保障同时提升组织的管理效能。
2.适用范围本员工投诉处理管理制度适用于公司内所有的员工，包括全体员工及其直接上级，无论岗位层级和职能。
3.定义员工投诉：指员工在工作中对于某一事项或行为提出不满或质疑，并要求解决或调查的行为。
4.处理流程4.1 投诉渠道员工可通过以下渠道进行投诉：- 口头投诉：向所属部门的直接上级或人力资源部门口头表达- 书面投诉：将投诉内容以邮件形式发送给人力资源部门，并同时抄送所属部门的直接上级4.2 投诉受理人力资源部门收到投诉后，应立即确认投诉的内容，并为投诉人提供受理回复。
确认内容包括：投诉事项、投诉人、投诉对象、投诉时间等。
4.3 调查核实人力资源部门在受理后，应迅速展开调查核实工作，包括但不限于采访当事人、收集证据、了解相关情况等。
在调查过程中，人力资源部门应与相关部门紧密合作，确保调查的公正性和有效性。
4.4 处理决策基于所收集的调查数据和事实，人力资源部门将提出处理决策。
处理决策应考虑到员工的权益、公司的利益以及相关法律法规的规定，以达到公正、合理、有效的原则。
4.5 处理结果通知人力资源部门应将处理结果以书面形式及时通知投诉人，并与其进行沟通。
处理结果通知包括处理过程、处理结果、进一步教育或改进措施等内容。
5.保密原则公司对员工投诉的内容将严格保密，除了处理投诉所必须的人员以外，未经投诉人同意，任何人不得擅自宣扬、传播或公开。
6.纠纷解决若投诉人对处理结果不满意，可以通过与人力资源部门或相关部门进行进一步沟通，协商解决。
若沟通后仍无法解决，则可提请公司相关规定的纠纷解决机构进行处理。
7.监督与评估公司将对员工投诉处理管理制度进行定期评估，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
员工投诉及建议管理制度
员工投诉及建议管理制度
制度
1、对于提出建设性意见的员工，公司将给予表扬和奖励。
2、对于揭发企业内部违法乱纪行为的员工，公司将给予
奖励。
3、对于协助公司调查处理投诉的员工，公司将给予奖励。
4、对于其他在保护企业整体利益方面做出突出贡献的员工，公司将给予奖励。
XXX的XXX员工投诉及建议管理制度旨在保护员工的工作、研究和生活的合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。
本规定适用于全厂员工。
投诉范围包括企业员工的违法乱纪行为，如贪污、受贿、盗窃，以权谋私等，以及危害企业行为，如出卖、泄密等。
此外，还包括领导违章指挥造成重大事故，发现企业内员工有作案迹象等严重不合理行为，以及员工对公司各个环节的建议。
投诉方式包括面谈、信函、向公司总经理投诉以及向工会反映。
公司为保护员工免受打击报复，设立投诉信箱，由总经理负责定期收取投诉信件。
投诉处理应本着迅速、保密、客观的原则
进行，相关部门必须积极配合。
受理投诉后应在15日内做出裁决。
投诉及投诉处理的责任由投诉人和受理投诉人共同承担。
投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
受理投诉人必须对处理投诉的过程及结果负责，严禁有不公正或泄密行为。
任何人不得对员工的合法投诉给予打击报复，一经发现，公司将从重处罚，情节严重者移交司法机关处理。
此外，公司还设立了奖励制度，对于提出建设性意见、揭发企业内部违法乱纪行为、协助公司调查处理投诉以及在保护企业整体利益方面做出突出贡献的员工，给予表扬和奖励。
员工投诉举报管理制度模板
一、总则第一条为保障员工的合法权益，维护公司正常的生产经营秩序，提高公司管理水平，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保护举报人合法权益，严肃查处违法违纪行为。
二、投诉举报的范围第四条员工投诉举报的范围包括：（一）违反国家法律法规、公司规章制度的行为；（二）侵害员工合法权益的行为；（三）影响公司正常生产经营秩序的行为；（四）其他需要投诉举报的情况。
三、投诉举报的方式第五条员工可以通过以下方式进行投诉举报：（一）向公司监察部门或人力资源部门提交书面投诉举报材料；（二）通过公司内部网络平台、电子邮件、电话等方式进行投诉举报；（三）向公司领导或相关部门负责人直接投诉举报。
四、投诉举报的处理第六条监察部门或人力资源部门收到投诉举报后，应当及时进行调查核实。
第七条对投诉举报事项，监察部门或人力资源部门应按照以下程序进行处理：（一）登记备案，对投诉举报事项进行初步审查；（二）对涉嫌违法违纪的行为，进行调查取证；（三）对调查结果进行审核，提出处理意见；（四）将处理结果反馈给投诉举报人。
第八条对投诉举报人身份保密，保护其合法权益。
第九条对举报人进行奖励，奖励金额根据举报内容的重大程度和实际情况确定。
五、投诉举报的时限第十条员工投诉举报应当在知道或者应当知道有关情况之日起一年内提出。
第十一条对投诉举报事项的受理、调查和处理，应当在收到投诉举报之日起三十日内完成。
六、附则第十二条本制度由公司监察部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
七、奖励与保护第十四条对举报属实、为公司挽回经济损失或者避免重大损失的个人，公司给予适当奖励。
第十五条对举报人进行打击报复的，公司依法严肃处理，追究其法律责任。
第十六条对举报人个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
八、责任追究第十七条对违反本制度，隐瞒、谎报、诬告陷害他人，或者打击报复举报人的，公司依法依规严肃处理。
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H R员工投诉管理规定需
修改精编
Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
人事举报管理制度1. 目的
确保人事制度的贯彻执行，杜绝不符合职务行为规范的
行为。
2. 范围
适用于对严重违反职务行为的管理层职员的人事举报。
3. 职责
集团人力资本经营部负责制定本制度，地区人力资源部
遵照执行。
4．人事监察工作流程
4 人事举报
人事举报定义
人事举报是指相关人员掌握确凿事实，对公司管理层
职员严重违反职务行为规范的行为向公司相关领导和机构
举报查证。
人事举报分类
4.2.1 对C级及以下人员的举报
在掌握确凿事实后，举报人以具本人姓名的书面报告的形
式，向地区人力资源部举报违规行为；人力资源部负责调
查核实举报情况，并专题报告地区总经理：
A. 如调查结果为举报不实或查无实据，则停止调查，报地区总经理出具对举报人的处理意见，视举报情节严重程度，一般为降职降薪或解除劳动合同；
B. 如调查结果属实，报地区总经理出具对被举报人的处理意见；
C．地区的人事举报，须报集团人力资本经营部备案。
4.2.2 对C级以上人员的举报
在掌握确凿事实后，举报人以具本人姓名的书面报告的形式，向集团人力资本经营部举报违规行为；地区常董负责调查核实举报情况，并专题报告集团人力资本经营部总经理：
A. 如调查结果为举报不实或查无实据，则停止调查，报集团人力资本经营部总经理出具对举报人的处理意见，视举报情节严重程度，一般为降职降薪或解除劳动合同；
B. 如调查结果属实，报集团人力资本经营部总经理出具对被举报人的处理意见：已构成违纪但尚未构成犯罪事实，集团人力资本经营部指导地区对相关人员进行处理；已构成（违法）犯罪事实，地区应向公安、检察机关举报，并配合司法机关的进一步工作；定案后由地区常董书面报告，报集团人力资本经营部，共同出具对相关人员处理决定。
5. 支持文件
《职员职务行为规范》
《高层管理者职务行为规范》。