企业危机管理与媒体沟通技巧-张涛讲师
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
媒体应对技巧及危机处理培训
媒体应对技巧及危机处理培训媒体应对技巧及危机处理是在当今快速变动的媒体环境中非常重要的技能。
无论是企业、政府机构还是个人，都需要掌握一些媒体应对技巧以应对突发事件、负面报道和公众的质疑。
以下是一些媒体应对技巧及危机处理培训的内容。
1. 建立良好的关系：与媒体建立良好的关系非常重要。
在培训中，可以教授与媒体的互动技巧，如定期与记者沟通、及时回复媒体的咨询和提供准确的信息。
建立良好的关系可以帮助企业或个人在危机时获得更多的支持。
2. 清晰的沟通策略：在媒体应对和危机处理中，清晰的沟通策略是必不可少的。
培训可以包括如何准备和传递清晰、简洁的信息、如何回答棘手的问题以及如何避免产生误解。
另外，还可以教授掌握媒体表达的技巧，如非语言沟通和声音控制。
3. 测试和模拟演练：在培训中，可以通过模拟演练来测试和加强人们的媒体应对能力。
通过模拟不同的媒体场景和危机事件，参与者可以在一个安全的环境中实践他们的技巧，并从中学习如何更好地处理媒体压力和抵御负面影响。
4. 解读媒体和公众舆论：在培训中，可以教授如何解读媒体报道和公众舆论。
了解媒体的报道方式和公众的情绪对于媒体应对和危机处理是至关重要的。
可以通过教授相关的媒体分析技巧和公众舆论研究，培养人们的敏感度，使他们能够更好地理解和应对媒体报道和公众的反应。
5. 危机管理和预防：培训也应包括危机管理和预防的内容。
可以教授如何制定应急计划、如何在危机发生前预测和预防潜在的危机，并提供一些危机管理的案例分析和实践经验。
总之，媒体应对技巧及危机处理培训应包括建立良好关系、清晰的沟通策略、模拟演练、解读媒体和公众舆论以及危机管理和预防等内容。
这些技能的掌握对于在媒体环境中有效应对和处理危机至关重要，能够帮助企业或个人更好地保护声誉和维护利益。
媒体应对技巧及危机处理培训是因应当今媒体环境的需求而发展出来的一项重要培训内容。
在互联网和社交媒体的兴起下，信息传播的速度和广度都大大增强，一条负面报道或突发事件可能在几分钟内迅速传播并引发公众的各种质疑和争议。
企业危机管理与媒体沟通技巧-张涛讲师
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管理原则的应用5、如何做到公开透明6、如何利用现代传播手段引导舆论7、发言人的标准都有哪些8、怎样掌握处理危机的最佳时机9、舆情监测的重要性及技巧10、细节如何左右危机事件处理的成败11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助12、产品代言危机如何巧妙化解四、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一2、为什么危机会吸引媒体的关注3、媒体关注危机事件的方式都有哪些4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具5、危机过程中如何把控与媒体的关系6、企业官方微博的运营技巧7、如何利用微博巧妙解决危机事件五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）1、平衡舆论，雪藏利器2、新闻写作，技巧通天3、善用第三方，巧解问题节4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱5、找准事件节点，不做画蛇添足6、新媒体的应用7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果8、新闻写作可速成，通用模板助你行9、中外记者不一样，了解之后方心安10、制定新闻口径的必要性11、如何开发布会12、如何接受电话采访13、临时采访的注意事项《工作细节与修养》一．为什么细节决定成败1．什么是细节2、工作中都有哪些细节3、为什么多数人不会留心身边的细节案例解析：二．职场必备的十九个细节1、注重细节在职场的重要性2、应聘细节如何把握3、如何看待公司规章4、小事中如何掌握主动5、为什么要保持办公桌的整洁三．工作流程怎样才能更加精确（案例分析）1. 时间倒推的好处2. 演练的重要性3. 怎样才能找到问题的重点4、杞人忧天的现实意义四．活动组织过程中的细节（案例分析）1. 如何安排出行2、如何布置会场3、新媒体的突出作用二、媒体通过几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底三、工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析）1、如何筛选组建自己的媒体团队2、如何开展媒体关系日常维护3、如何巧妙传递机构价值观4、如何培养身边的铁杆儿记者朋友5、如何区别工作中和生活中的媒体关系6、如何提供媒体感兴趣的选题7、正确了解媒体报道的初衷8、正确把握你要表达的核心内容9、充分准备每次采访所需信息10、细节可以挽救一次采访，也能挽救一个机构11、如何有效控制个人情绪12、如何识别记者的采访陷阱13、如何应对突发事件采访14、如何得到记者的有效认同15、如何控制采访现场的气场16、正确了解中外媒体的报道方式17、如何做好媒体刊发后期监测报告18、如何删除网络负面新闻稿件四、采访过程中回答问题的相关技巧（案例分析）1、如何回答假设及推测问题2、如何应对多个问题的记者3、如何掌握回答问题的节奏4、如何应对突发事件的敏感问题5、如何处理不愿意回答的问题五、如何做好媒体采访的准备和现场协调工作（案例分析）1、如何筹备一场媒体发布会2、如何选择参与采访的媒体名单3、如何预埋想回答的问题4、如何应对突然到场的记者5、如何帮助发言人零时间找到应对方案6、如何选择新闻发布会的场地7、如何调整采访现场节奏8、如何有效传播突发事件对外口径9、工作人员在发布会现场的正确位置。
企业危机管理与媒体应对33页PPT
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 பைடு நூலகம்7、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
危机沟通的技巧和技巧
危机沟通的技巧和技巧危机沟通是指在遭遇突发事件、危机或紧急情况时，通过有效的沟通方式和技巧，及时传达信息、稳定情绪、调动资源，以求最大限度地减轻危机造成的损失。
下面将介绍一些危机沟通的技巧和策略。
1. 及时、准确地传递信息：在危机发生时，最关键的是及时、准确地传递信息，以消除恐慌和不确定感。
要确保信息的真实性和准确性，避免虚假信息的传播，通过多种渠道发布信息，包括官方渠道、媒体、社交网络等，并在每个渠道上保持一致性。
2. 采取积极、开放的沟通方式：危机发生时，人们通常会感到恐慌和紧张，因此在沟通时需要采取积极、开放的方式。
表现出理解、关心和同情，倾听对方的意见和感受，用温和、鼓励的语气进行沟通，以促进理解和建立信任。
3. 保持冷静和应对压力：在危机沟通中，要时刻保持冷静和理智，不受情绪的左右。
处理危机是一项非常紧急和重要的任务，需要高度的专业素养和应对能力。
面对紧张和压力，可以采取深呼吸、放松肌肉、转移注意力等方法来帮助保持冷静。
4. 简洁明了的表达：危机沟通需要快速而有效地传递信息，所以要尽量简洁明了地陈述事实和要求。
不使用复杂的词汇和术语，让受众快速理解并给予回应。
同样重要的是避免混淆和模棱两可的表达，确保信息的清晰和明确。
5. 协调沟通和资源：在危机沟通中，需要协调各方面的资源和行动，以应对和解决突发事件。
这包括政府机构、救援队伍、医疗机构、社群组织等。
沟通的目的是达到协调合作，确保资源的合理分配和利用，以最大程度地减轻危机带来的影响。
6. 提供帮助和支持：在危机沟通过程中，要向受众提供帮助和支持。
这不仅包括提供基本生活的支持，如食物、水和庇护所，还包括提供心理和精神上的支持，鼓励并传递积极的信息和情绪，以帮助受众度过困难时期。
7. 危机后的反思和学习：危机沟通并不仅仅是应对当前危机，还需要对危机后的反思和学习。
通过总结经验和教训，提出改进的建议和措施，以提高应对危机的能力和效率，为未来的应对工作提供参考和指导。
张涛老师简介
张涛危机管理与媒体应对专家张涛教授曾经在联合国科教文组织工作五年，后在中央电视台工作八年，曾亲自采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。
在中央电视台和公关公司积累了大量处理危机的经验，给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。
多次在党政干部和企业高管培训中被评为最受欢迎的讲师，讲课内容多以案例为主，生动鲜活，相当一部分是自己曾经参与解决的案例。
大量的一线工作实践，形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。
培训的内容即学即用，培训的方式简单直接！让听众深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧，非常实用，完全可以在培训的第二天开始使用。
★曾经在联合国教科文组织担任项目官员（1995-2000年），两年的同声传译★曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译★曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年，在职时间八年）★一度专访千位国际政要和经济界领袖，包括美国前总统克林顿等★曾是国际公关公司高管（英国富迪讯）中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略★企业和政府的传播顾问★危机管理科班出身★目前，兼任北京师范大学应急管理研究中心执行主任（给学校MPA授课），特聘教授★北京大学、清华大学等一流学府特聘讲师主讲课程：《快速掌握危机管理与媒体应对技巧》《妥善应对媒体爱护政企干部》《媒体领导力提升--管理层如何与媒体打交道》部分服务客户：清华大学总裁班、北京大学总裁班、浙江大学总裁班、新疆MBA工商管理总裁班；交通部等部委；江苏省委组织部、山东省委组织部、内蒙办公厅、新疆组织部等；国家电网、南方电网等；贵州武岳实业集团、淡马锡集团、中信集团、中粮集团、高盛集团、杭州燃气集团、宝钢集团、中铝、五矿、华夏建龙矿业等；光大银行、邮储银行、华夏银行、农业银行等；万科、阿里巴巴、强生、家乐福、雀巢、可口可乐、耐克、阿尔斯通、西门子、英特尔、辉瑞、美联航、英国使馆、陶氏化学等；国资委研究中心、宁夏中小企业研究中心、中国移动、中国石化、中海油等。
危机事件中的媒体沟通策略与技巧
危机事件中的媒体沟通策略与技巧在危机事件中，媒体沟通是至关重要的，因为媒体的报道将直接影响公众对事件的看法和反应。
为了有效应对和处理危机事件，以下是一些媒体沟通的策略和技巧。
1.及时透明的沟通在危机事件发生后，即使是初步的信息，也要及时向媒体公开。
通过迅速透明的沟通，可以减少流言蜚语和不实报道的传播，增加公众对组织的信任。
2.核心信息的明确传递在进行媒体沟通时，必须确保传递的核心信息明确清晰。
这样可以避免信息失实或产生歧义，让受众能够快速理解和接受所传达的信息。
3.设定统一的口径在危机事件中，与媒体进行沟通的人员必须统一口径。
组织内部必须协调一致，并确保对外沟通的信息一致性。
这有助于建立组织的形象和信誉。
4.积极应对负面报道在危机事件中，媒体报道中可能会出现负面信息和观点。
组织应该及时回应，并采取措施纠正错误的信息。
这可以避免负面报道对组织形象造成长期的影响。
5.建立媒体关系在危机事件之前，组织应该积极地建立和维护与媒体的良好关系。
与媒体建立信任和合作的关系，可以在危机发生时给予组织更多的支持和帮助。
6.预先准备媒体资源在危机事件之前，应该为媒体沟通预先准备一些资源，比如新闻稿、新闻发布会等。
这可以提高媒体沟通的效率和质量。
7.尊重记者的工作与媒体进行沟通时，组织成员应该尊重记者的工作，并给予足够的信息和支持。
这可以建立与记者的信任关系，并确保他们对事件进行客观和准确的报道。
8.分享积极的解决方案在进行媒体沟通时，不仅要传递问题的信息，还要分享积极的解决方案。
这可以展示组织的应对能力和决心，增加公众对组织的信心。
9.及时回应媒体的提问在媒体发布报道后，组织必须及时回应媒体的提问。
这可以让公众感到组织对事件负责，并提供更多的信息和解释。
10.监控和评估媒体反馈危机事件发生后，组织必须密切监控和评估媒体的反馈。
通过了解公众对事件的反应和媒体的报道情况，可以及时调整媒体沟通策略，以达到更好的效果。
总之，在危机事件中，媒体沟通是一项非常重要的任务。
企业危机管理中的社交媒体应对策略
企业危机管理中的社交媒体应对策略在当今数字化时代，社交媒体已经成为企业与公众沟通的重要渠道。
然而，社交媒体的快速传播和广泛影响力也使得企业在面临危机时面临着前所未有的挑战。
一旦危机爆发，信息在社交媒体上的传播速度之快、范围之广，可能会迅速损害企业的声誉和形象，甚至影响到企业的生存和发展。
因此，企业必须制定有效的社交媒体应对策略，以妥善处理危机，维护企业的声誉和利益。
一、企业危机在社交媒体上的特点1、传播速度快社交媒体打破了时间和空间的限制，信息能够在瞬间传播到全球各地。
一旦企业危机在社交媒体上曝光，相关话题可能会迅速登上热搜，引发广泛关注和讨论。
2、信息来源多样在社交媒体上，任何人都可以成为信息的发布者和传播者。
这使得危机信息的来源变得复杂多样，真假难辨，增加了企业应对危机的难度。
3、舆论影响力大社交媒体上的舆论能够迅速形成强大的压力，对企业的形象和声誉产生重大影响。
负面舆论一旦形成，可能会引发消费者的抵制、合作伙伴的质疑等一系列问题。
4、互动性强社交媒体为公众提供了一个互动交流的平台，公众可以对企业的危机事件发表评论、表达观点和情绪。
企业需要及时回应公众的关切和质疑，否则可能会导致公众的不满和愤怒进一步升级。
二、企业危机管理中社交媒体应对的重要性1、控制信息传播通过及时发布准确、权威的信息，企业可以在社交媒体上占据主导地位，控制危机信息的传播，避免谣言和不实信息的扩散。
2、维护企业声誉积极、有效的社交媒体应对策略能够向公众展示企业的负责任态度，有助于维护企业的声誉和形象，增强公众对企业的信任。
3、缓解公众情绪及时回应公众的关切和质疑，能够缓解公众的恐慌和愤怒情绪，避免危机进一步升级。
4、促进危机解决通过与公众的互动和沟通，企业可以了解公众的需求和期望，为解决危机提供方向和思路，促进危机的尽快解决。
三、企业危机管理中社交媒体应对的策略1、建立监测机制企业应建立专门的社交媒体监测团队，实时关注社交媒体上与企业相关的信息。
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当前社会危机频发的原因
1、社会环境的变化
2、舆论环境的变化
3、人们心态的变化
危机事件对企业意味着什么（案例分析）
1、企业都会遇到哪些危机
2、企业什么时候容易发生危机
3、哪些危机事件可以毁掉企业
4、政府与企业应对危机的不同
5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的
企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）
1、危机管理的原则及流程
2、开展风险评估及设计预案的技巧
3、如何构建常设机构及开展日常培训
4、属地管理原则的应用
5、如何做到公开透明
6、如何利用现代传播手段引导舆论
7、发言人的标准都有哪些
8、怎样掌握处理危机的最佳时机
9、舆情监测的重要性及技巧10、细节如何左右危机事件处理的成败11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助
12、产品代言危机如何巧妙化解
四、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）
1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一
2、为什么危机会吸引媒体的关注
3、媒体关注危机事件的方式都有哪些
4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具
5、危机过程中如何把控与媒体的关系
6、企业官方微博的运营技巧
7、如何利用微博巧妙解决危机事件
五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）
1、平衡舆论，雪藏利器
2、新闻写作，技巧通天
3、善用第三方，巧解问题节
4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱
5、找准事件节点，不做画蛇添足
6、新媒体的应用
7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果
8、新闻写作可速成，通用模板助你行
9、中外记者不一样，了解之后方心安10、制定新闻口径的必要性
13、临时采访的注意事项
《工作细节与修养》
一.为什么细节决定成败
1.什么是细节2、工作中都有哪些细节3、为什么多数人不会留心身边的细节案例解析:
二•职场必备的十九个细节1、注重细节在职场的重要性2、应聘细节如何把握3、如何看待公司规章4、小事中如何掌握主动5、为什么要保持办公桌的整洁三•工作流程怎样才能更加精确（案例分析）
1.时间倒推的好处
2.演练的重要性
11、如何开发布会
12、如何接受电话采访
3.怎样才能找到问题的重点4、杞人忧天的现实意义四•活动组织过程中的细节（案例分析）
3、如何找对自己在活动现场的位置
4、如何保持与客户的无障碍沟通五.说话也要注意细节（案例分析）
1.给别人讲话的机会2、谈论对方感兴趣的话题3、不要轻易打断对方4、千万不要伤害对方自尊5、如何拿捏幽默6、好的第一印象是怎样获得的7、拒绝的言语艺术六•人生细节如何经营（案例分析）
1.每日自我反省2、诚信是人生资本3、行为举止可以形成气场4、处处为他人着想5、尽量记住他人的名字6、原谅别人就是善待自己7、不要在小事中无法自拔
《应对媒休采访的核心技
巧》
当前社会的媒体舆论环境
1.如何安排出行
2、如何布置会场
7、
正确了解媒体报道的初衷 8
正确把握你要表达的核心内容 9、 充分准备每次采访所需信息
3、 新媒体的突出作用
媒体通过几种方式接近你（案例分析） 1、
新闻发布会
2、 电话沟通
3、 媒体专访
4、
机构文字介绍
5、 谣言的捕捉
6、 特定事件现场
7、
机构主要领导人的社会行为
竞争对手的恶意炒作
9、 合作伙伴的牵连 10、媒体派驻人员到企业卧底
工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析） 1
、
如何筛选组建自己的媒体团队 2、 如何开展媒体关系日常维护 3、 如何巧妙传递机构价值观 4
、
如何培养身边的铁杆儿记者朋友 5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系
6
、
如何提供媒体感兴趣的选题
4、
如何应对突然到场的记者 5、
如何帮助发言人零时间找到应对方案 6、 如何选择新闻发布会的场地
10、细节可以挽救一次采访，也能挽救一个机构 11、如何有效控制个人情绪
12、如何识别记者的采访陷阱 13、如何应对突发事件采访 14、如何得到记者的有效认同 15、如何控制采访现场的气场 16、正确了解中外媒体的报道方式 17、如何做好媒体刊发后期监测报告 18、如何删除网络负面新闻稿件
四
、
采访过程中回答问题的相关技巧（案例分析） 1、 如何回答假设及推测问题 2
、
如何应对多个问题的记者 3、 如何掌握回答问题的节奏 4、 如何应对突发事件的敏感问题
5、 如何处理不愿意回答的问题 五、 如何做好媒体采访的准备和现场协调工作（案例分析） 1、 如何筹备一场媒体发布会 2
、 如何选择参与采访的媒体名单
3
、
如何预埋想回答的问题
如何有效传播突发事件对外口径
7、 如何调整采访现场节奏
9、
工作人员在发布会现场的正确位置。