结构化面试中人际关系问题的处理

结构化面试中人际关系问题的处理
在结构化面试中，人际关系处理是一个大类，一般来说，这类问题是解决三个层面的人际关系：
1．我和我之间
2．我和领导之间
3．我和同事之间
至于化解同事或者领导间的矛盾，不在这类题目之列，基本可以归纳到应急应变中来处理，这里就不讨论了。

人际关系问题有一个大前提，就是所谓的“阳光”法则，即所有的人都是积极向上，没有恶意的，无论是自己也好，同事也好，领导当然更加，把握好这个前提，就不会在回答中暴露一些社会上的潜规则思维。

一、自己层面
处理好自己与自己之间的关系就是要做到两点，一是要准确定位，这点在你给我的第一个问题中就有很好的体现（如何对副职准确定位）；二是要不断自省，这一点在第二题中有部分的体现。

（为什么别人上了，我没上）
下面谈谈回答时的一些基本套路吧，仅做参考：
1.把工作做好始终是我作为一名……的核心所在，因此，无论……/虽然……/，我依然会保持高度的工作热情，一如既往地做好自己的
本职工作。

2.（面对工作失误和批评），我会接受批评，承认错误，同时尽自己最大的努力挽回……造成的损失，消除……带来的影响。

3.我会秉着严谨审慎的态度反省自己在工作中可能存在的问题/反省自身工作能力的不足/反省自己所做的一些工作与单位的工作理念是否相符。

二、同事层面
一般来说，同事层面的问题主要有：同时竞聘（一个上一个没上），同时出差（你是主要负责，他不配合），同事喜欢打小报告，同事不给面子，当着很多面指出你的错误等。

1.同时竞聘：先自省：明确自身工作的职责（一颗红心两种准备，即
便没有选上，也要带着饱满的热情，一如既往地把工作
做好）
过渡一下，勤学习：对方能上，说明对方的各方面，或
者某些方面能力比我强，因此在以后的工作
中要抱着学习的态度，学习别人的长处
以后怎么做：虽然以前的关系是同事，但是现在的关系
是上下级，所以对于对方工作上的安排要积极配合，在
合适的时机也要提出对工作有帮助的建议以便参考。

2.同时出差，我是主要负责人，对方不配合：先要自省，自己是否在
那些工作方面做得不到位（可以假设，比如沟通不够，
没有倾听对方的意见等），如果有，加以改进。

如果没有，在适当的时机和场合，与该同事多沟通，多
交流，找出他不配合我工作的原因。

如果对方不愿与我
沟通，以至于工作可能搁浅或者完成不好，那么还是要
以大局，要以工作为重，马上与领导取得联系，如实向
领导反映情况。

3.同事喜欢打小报告，不给面子等，都可以用语言转换法，下面详细
说。

三、领导层面
一般来说，解决与领导之间的问题，阳光法则永远是主线，一般来说，只要不是原则性的问题，领导的要求和命令都是要坚决服从和执行的。

以怎样处理正副职关系为例：
首先，要强调作为副职，要认真贯彻执行正职领导下达的各项要求和任务。

其次，一般来说，副职领导都是肩负着学校某一方面的分管职责，那么就应该强调，作为副职领导要一丝不苟，保质保量地把本职工作做细，做好，让正职领导在这方面少操心，不操心。

再次，正职领导工作繁忙，也可能会在日常工作中出现一些细节上的疏漏，那这时候作为副职，就应当为正职领导把好细节关，落实责任到人的制度等等，以期把……落到实处。

最后，作为一名有一定组织和决策能力的副职领导，也要做好正职领导的参谋工作，在适当的时候，提出有益于全校工作的好建议，好想法。

四、处理人际关系的语言转化法则
有时候，题目中会出现一些贬义词来形容一个同事或者领导，这时候，需要把这些词进行转化，让矛盾弱化，以便更好地解决：
1.有同事或领导来走后门，求帮忙——对工作流程的不熟悉：要耐心讲解，帮忙解决问题
2.领导爱批评人——要求严格
3.同事爱打小报告——对工作认真负责，但是平时沟通，交流的太少，要多沟通，多交流
4.领导专横专制——办事雷厉风行，决策能力强
还有很多语言转化的例子，反正遇到此类题目都是这样的思路。

目前能回忆起来的就这么多啦，想到再补充吧，今天白天有事，发的晚啦~~。