第4讲 人际沟通

▪ 身体语言使人可以保持不间断的沟通；
▪ 它不受情境的限制；
▪ 它可以实现，跨文化的沟通；
▪ 它具有简约沟通的特殊功能。
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2、目光与表情
▪ 目光接触直接表示对于对方的注意，使沟通成为完全连续的过程； “眼晴是心灵的窗户”，“眼睛会说话”。 ▪ 目光接触可以实现各种情感的交流； ▪ 目光接触直接调整和控制沟通者之间的相互作用的水平； ▪ 目光接触可传达肯定与否定、提醒、监督等信息。 表情一般指面部表情，是可以实现精细信息沟通的身材体语言学途径。 人们在同其他人谈话时最有可能微笑，相反当人们独自经历引起积极情绪
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一、人际沟通及其意义
人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上 的交流过程。
▪ 人际沟通提供人身心发展必须的信息 ▪ 人必须凭籍人际沟通交换信息并建立与维持
相互关系 ▪ 沟通是自我概念形成的途径
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二、人际沟通的特点
▪ 沟通的发生不以人的意志为转移； ▪ 沟通信息必须内容与关系相统一； ▪ 沟通是一个循环往复，没有结尾的动态过程； ▪ 沟通是整体信息的交流。
种非语词信息保持清楚的认识；
▪ 站在信息接受者的角度来提供信息；
▪ 保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种 反馈的信息足够的敏感，并及时调整自己的
信息和符号选择。
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提高沟通的技巧
学会听人讲话。伏尔泰：“通往心灵的大道是 人的耳朵。”
▪ 善听者用眼睛听话 ▪ 善听者绝少建议 ▪ 善听者守口如瓶 ▪ 善听者接话有方 ▪ 向信任你的人表示应有的感谢
▪ 男人和女人对一地某些触摸的理解完全不同，对于人来说，表示热情和 友谊的触摸与表示性欲的触摸是有区别的，但对男性而言，两种触摸的 意义是可以互相替换的。
▪ 当两个人的地位大致相等，女人对于触摸的反应比较积极，男人反应消 极；如果触摸者的地位明显高于被触摸者，那么无论男女都会对触摸产 生积极的反应。
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4、姿势与装饰
在日常生活中，人们经常使用身姿来进行沟 通。 装饰所起沟通作用是自然发生的。任何有关 自己的装饰，从发式、服饰、化妆到所携带 的物品，都在透露有关一个人的信息。
艾伯特.梅热比甚至提出这样的公式： 交谈双方相互理解=语调（占38%）+表情（占55%）+语言
（占7%）
第4讲 人际沟通8来自、非语言沟通的特点苏格拉底：“高贵和尊严、自卑与好强，精明和机敏， 傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身 体的姿势中反映出来。”
“此时无声胜有声”。
▪ 运用身体语言进行沟通是人人具有的能力；
▪ 其次是将自己选定的改善目标与实际生活联 系到一起，并转化成可以在日常生活中实施 的每个具体作法；
▪ 第三是计划执行监督；
▪ 第四步是对自己的计划执行情况进行自然我 奖惩。
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沟通能力的自我提高
3、提高沟通的准确性
▪ 提高自己准确表述事物的能力；
▪ 对所用的一切非语词沟通方式，都必须有明 确的概念，并且对别人是否也会同样理解某
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握手应避免的几种方式
▪ 抓指尖式：指不等虎口相触、手掌相贴就草草握手 的一种方式 ，人们用这种方式表示对对方的冷淡或 距离
▪ 死鱼式指将手象“死鱼”一样伸出，没有生机和热 情，任凭对方如何相握。性格内向、被动而又缺乏 社会经验的人，常与别人这样握手。
▪ 钓鱼式，指手刚与别人相握，就急于象钓鱼一样把 自己的手抽回。这种握手的方式表意味着对对方的 轻视。
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关于身体运动和触摸的研究
▪ 谈话中地位较高的一方一般显得比较放松，四肢位置较随便，胸部略向 前挺；相反，地位低的人倾向于保持相当拘谨的姿势、身体挺直，双脚 并拢，并且脚掌全部接触地面，两臂紧靠躯干。
▪ 相互喜欢的人在一起时身体更有可能前倾，直接面向对方，并且身体姿 势也较放松。
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三、沟通能力的自我提高
1、评价自己的沟通状况 ▪ 第一步是开列一个自己沟通情境和沟通对象
的清单； ▪ 第二步是评价自己的沟通状况； ▪ 第三步是评价自己的沟通方式（沟通的主动、
沟通的注意水平和沟通信息的充分性）。
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沟通能力的自我提高
2、编制改善沟通的自我计划
▪ 首先要明确试图改进自己的哪些方面；
▪ 一般来说社会地位高的人触摸地位较低的人。
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握手的一般规则
▪ 握手者必须从内心真诚接纳别人； ▪ 避免死鱼式、死鱼式、抓指尖式握手； ▪ 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相
握；
▪ 不要戴手套与人握手； ▪ 男性一般不抢先与女性握手； ▪ 握手时应保持适当的目光接触。
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六、非言语沟通 ——此时无声胜有声
这类行为包括点头、姿势转换、面部表情、手势、以及拍打、 拥抱等身体接触方式，眼睛的动态也属于此类沟通。
美国的雷.L.伯德惠斯戴尔1963年在《情绪研究的身势学水平》 中首先提到身势学（kinesics）的概念，认为人体的大部分 动作象组成词的字母和音素一样，是意思表达的组成部分。 他估计在两个人互动的场合中，有65%的社会含义是通过非 语言方式传递的。
▪ 地位低的人比地位高的人更多注视对方。
▪ 视觉控制是地位高的人所特有的，也就是地位高的人更倾向 于在说话时而不是在听别人说话时注视他人。
▪ 女人比男人更爱进行目光接触。女人凝视他人的可能性较小， 并且比较倾向于回避他人的注视。
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3、身体运动与触摸
身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。聋哑人 是借助手语与人沟通。 触摸是人际交往的有力方式。人在触摸或身体接触 时对情感融洽的体味最为深刻。 每个人都有触摸的需要。 在人际沟通过程中，双方身体上相互接受的程度是 情感相互接纳水平的最有力表示和证明。 研究最多的是握手。
的事件时，他们微笑的可能性要小得多。微笑的主要可能是向他人传送 愉快的情绪。因此，微笑是一种意识的选择而不是一种无意识的反应。
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关于目光接触的研究
▪ 人们倾向于更多地注视自己喜欢的人，而较少注视自己不喜 欢的人。
▪ 如果一个人在赞扬人时注视对方，对方对其评价高；如果对 人作出否定评价时注视对方，会得到比没有目光接触情况下 更坏的评价。