规范化管理的五个过程(精)
规范管理制度的步骤与要求
《细节，让你的文章丰厚动人》教学设计一、教学目标1. 让学生理解细节在文章中的重要性2. 培养学生观察生活、捕捉细节的能力3. 引导学生运用细节描写丰富文章内容4. 提高学生写作兴趣和写作能力二、教学内容1. 细节的定义与作用2. 细节描写的方法与技巧3. 实例分析与讨论4. 写作实践与点评三、教学重点与难点1. 重点：细节的定义与作用，细节描写的方法与技巧2. 难点：如何在生活中捕捉细节，将细节运用到文章中四、教学方法1. 讲授法：讲解细节的定义与作用，细节描写的方法与技巧2. 案例分析法：分析实例，引导学生理解细节描写的重要性3. 实践指导法：让学生进行写作实践，点评并指导改进4. 小组讨论法：分组讨论，分享心得，互相学习五、教学过程1. 导入：通过提问方式引导学生思考细节在文章中的作用2. 讲解：详细讲解细节的定义与作用，介绍细节描写的方法与技巧3. 实例分析：分析实例，让学生体会细节描写的重要性4. 写作实践：布置写作任务，让学生运用所学技巧进行写作5. 点评与指导：对学生作品进行点评，给出改进建议6. 总结：回顾本节课所学内容，强调细节描写在写作中的重要性7. 作业布置：让学生收集生活中的细节，准备下一节课分享六、教学活动1. 分享生活细节：让学生展示自己收集的生活细节，互相交流，培养观察生活的能力。
2. 细节描写练习：布置细节描写练习任务，让学生运用所学技巧进行写作。
3. 小组讨论：分组讨论，分享写作心得，互相点评，共同提高。
七、教学评估1. 学生写作作品评估：对学生的写作作品进行评估，关注细节描写的运用情况。
2. 学生参与度评估：观察学生在课堂活动中的参与程度，了解学生的学习状态。
3. 学生反馈评估：收集学生的学习反馈，了解学生的学习需求和困惑。
八、教学调整1. 根据学生写作作品评估结果，针对性地进行讲解和指导，提高学生细节描写的能力。
2. 根据学生参与度评估，调整教学方法，激发学生的学习兴趣。
规范化管理的五个过程(40P PPT)
工作流程之七
以价值为导向的原则
蚁群效应:减少工作流程中的多余。它们 工作很讲流程，但对流程的认识直接指向 工作效率。
控制可否改审批制为备案制？可否改前置 审批为结果检查？
能否将工作区分为日常与例外两种情形， 用不同方式进行控制？
工作流程之八
流程是否最优
流程优化：在满足约束或限制条件的前 提下，设计流程，使流程的消耗最低、 增值最大、流程运转的稳定性和可靠性 最高。
工作检查之二
检查评价方法
三检制： 自查。个人或团队（部门）对自身工作成
果的检查。 互查。工作流程中下一环节对上一环节的
检查。 专项检查。以组织名义开展的各项检查，
如执法检查等。 检查方法：审核过程、评估绩效等。
持续改进之一
持续改进不仅仅是个理念
持续改进定义：不断提高实现目标的能力。 持续改进意义：是组织存续的基础，是保
工作检查之一
何为工作检查
工作检查实质上就是对各种大小流程的绩 效进行的检查评价。
流程绩效评价：流程输出持续稳定满足输 入要求的程度，流程目标的实现情况。
流程绩效目标：成本、效益、时限、工作 内容的准确性、内外服务对象的满意度等。
工作追求是效果而不是结果。 检查评价是管理信息的来源。
E（Eliminate） 清除的方法
清除的对象： 重复的活动。如发票领用资格的审定。 反复的检验。 跨部门的协调。如税源调查。
工作流程之十
S（Simplify） 简化的方法
简化： 在尽可能清除了非必要的非增值环节后， 对剩下的活动仍需进一步简化。简化对象： 表格。或表格设计上就有许多重复的内容。 程序。一个流程通常被割裂成多个环节，以让足够 多的人来参与流程任务完成。 沟通。简化沟通，避免沟通的复杂性。 信息流。不流畅、低效。
企业建立规范化管理体系步骤
企业建立规范化管理体系步骤我们最近听的多、说得也多的就是XX 要走规范化管理之路，要建立规范的管理体系，但是，这个管理体系究竟是什麽样子的呢我们公司应该用怎样的步骤和策略去建立这个体系呢我觉得，一家企业对管理体系的构建，应该借鉴一下金字塔的建筑模式：即在先打下稳固基础的前提下，再去追求高度上的提升。
如果舍弃了对基础环节的重视，那麽整个体系的高度定得越高，就越危险。
这个道理，只要对比一下至今仍然坚如磐石的埃及金字塔和早已灰飞烟灭的巴比伦空中花园，我们就会明白。
那麽，我们可以把构建企业管理体系的结构或者说过程，分为四个不同的层次：最下面的是基础层，包括公司各种规章制度、作业流程等，它是公司赖以正常运营的基础；第二层是保障层，是为了确保这些制度、流程得以有效执行的控制手段与方法，包括责任制约机制、激励机制如问责制、绩效管理、薪酬杠杆等几大常规模组；第三层是文化层，是为凝聚力服务的，它将员工个人价值和企业价值绑在一起，在这个层面上进行企业管理，则真正致力於对人力资源效率的开发，如教育训练、职业生涯规划、利益共同体等，从而帮助企业取得生产力的提升；而处於这座“金字塔”最顶端的，则是战略层——战略管理，要求关闭管理者能够真正从战略的角度出发，构建公司的战略框架，成为公司发展的指挥棒！由此，有了坚实的制度基础，有执行的保障，有文化的促进，有战略的指引，则可以构成完全意义上的企业管理体系！先说基础层，也即制度建设方面。
企业在由小到大、由弱到强的发展历程中，其管理模式是有所不同的。
小企业可以用人情化管理、拍脑袋决策，当企业成长到一定阶段，需要通过完善的制度来管理企业，我想，这个道理是大家都认同的企业发展的一般规律。
我们XX 公司现在的制度体系很不完善，流程还不健全，我们急需要建立起一套务实的、合理的、可操作性强的制度和流程，规定什麽人在什麽时间内做什麽事情，其上下工序关系是怎样的，责任和权利如何分配，养成更加强调制度化管理的职能氛围，强化职能与专业分工，淡出行政干预，以确保在公司规模不断扩大、管理工作日渐复杂的情况下，各项责任都能够得以落实、员工在工作岗位上发挥作用、各部门能够在一定制约下相互配合和协调，实现企业目标。
企业规范化管理五步走
企业规范化管理五步走企业管理包含哪些内容？概括起来是五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。
这五方面内容是一个递进关系，顺序不能颠倒，也不能只强调一个而忽略其它。
一个好的企业管理，需要这五方面内容协同作用，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。
一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力。
计划管理计划管理常常被人们和计划经济联系在一起，这种偏见带来的直接后果是使管理处于无序状态。
在对计划本身的理解当中，大多数人都认为计划是一组数据，是一个考核指标的指导文本，没有人认真的想过，计划本身属于管理的一部分。
计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题。
因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者的匹配关系。
目标是计划管理的基点。
计划管理也被认为是目标管理，目标管理的实现需要三个条件：一、高层强有力的支持；二、目标要能够检验；三、目标是经过高层管理者确认的。
资源是计划管理的对象。
很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的，通常会以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件，要实现计划，唯一的办法是获得资源。
目标与资源匹配是计划管理的结果。
也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准。
当所拥有的资源能够支撑目标的时候，计划管理得以实现；当资源无法支撑目标或者大过目标的时候，要么是“做白日梦”，要么是浪费资源。
所以我们不必关心企业确定什么样的目标，企业设立多大的目标，我们只需要关心是否有资源来支撑目标。
当企业高调进入国际市场的时候，是否拥有国际人才、国际渠道以及符合国际标准的产品呢？如果没有这些，空有一腔鸿鹄之志也是徒劳。
当前许多企业的现状是：管理无计划。
不仅公司没有年度的工作计划、年度的生产经营计划，甚至连阶段性的工作计划、经营计划也没有。
完全是按照老板的口头指示、口头的安排组织经营运作，我们说：企业按照老板的指示、安排运作没有错。
但是，老板也不是圣人，老板临时性、阶段性的指示、安排难免缺乏系统性、全局性和战略性。
规范化管理的五个步骤ppt课件
精选
10
岗位职责之八
能力要求是否适宜
岗位的能力要求应突出岗位个性，如人力 资源管理岗位应具有沟通能力。
➢ 适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的 岗位上。
➢ 能力要求是自我提升能力的方向。 ➢ 能力要求是打造“学习型机关”的基础。
精选
8
岗位职责之六
职责描述是否具体
职责描述应覆盖岗位的主要职能，包括 管理与执行的事项、参与和协助的主要 事项等。
职责描述用词（动词）有：指导、制定、 分析、确认、监控等。
领导的职责 工作人员的职责
精选
9
岗位职责之七
工作要求是否全面
应针对不同的职责设置相应的工作要求 ，从频次（时间）、内容等方面进行描 述。
精选
23
工作流程之十一
I（Integrate） 整合的方法
对分解的流程进行整合，以使流程顺畅、连贯、更好地满足 服务对象需求。
活动。赋权一个人完成一系列简单活动，将活动进行整合 ，从而可以减少活动转交的发错率和缩短工作处理时间，实 现流程与流程之间的“单点接触”。
精选
11
岗位职责小结
通过对岗位职责的规范，明确“我”做什么？ 为什么做？做到什么程度？等等
通过对岗位职责的规范，实现： ➢ 任务 使命 ➢ 应付 转变 务实 ➢ 被动 主动 ➢ 随意 规范 《职位说明书》只是载体
精选
12
工作流程之一
有无识别关键流程
流程：工作按时间顺序、空间展开。 有无区分出关键流程、一般流程和辅助流
规范化管理的五个过程
精选
1
规范化管理示意图
岗工 位作 职流 责程
规范管理制度的流程标准
规范管理制度的流程标准1. 引言现代组织管理越来越注重规范化，规范管理制度成为组织的基础。
本文将探讨规范管理制度的流程标准。
2. 规范管理制度的定义规范管理制度是组织内部为了实现预期目标而制定的一系列准则和规则。
它包括规程、规范、规则等内容，旨在保证组织的正常运转。
3. 规范管理制度的流程3.1 初步制定：组织制定规范管理制度的初衷是为了解决某一特定问题，需要在明确问题和目标的基础上进行初步制定。
3.2 收集信息：收集与制度相关的信息和数据，了解现行管理制度的具体情况，以便为制度制定提供参考。
3.3 草案制定：通过对收集到的信息进行整理和分析，制定出初步草案。
草案应具备可操作性和一定的灵活性。
3.4 内部审议：组织内部进行内部专家审议，包括法律、行政、财务等专业方面的审议，确保制度合法合规。
3.5 公示与征求意见：将草案公示，并征求相关人员的意见和建议。
可以通过组织内部网站、会议等形式广泛征求。
3.6 修改完善：根据公示和征求意见的反馈，对草案进行修改和完善，确保制度的可操作性和适用性。
3.7 正式制定：经过多次修改和完善后，制度被正式通过，并形成正式文件，作为组织的管理准则。
4. 规范管理制度的标准4.1 合法性：规范管理制度必须符合法律法规的规定，不得违反国家法律法规的基本原则。
4.2 公正性：制度要公平公正，不偏袒任何一方，不歧视和排斥特定的群体。
4.3 可操作性：制度应简明易懂，具备可操作性。
工作人员能够根据制度的规定进行具体操作。
4.4 灵活性：制度应具备一定的灵活性，能够根据实际情况进行调整和改变，以适应不同的管理需求。
4.5 适用性：制度应能够适应组织的规模和特点，不同规模和性质的组织可以有不同的制度。
5. 规范管理制度的好处5.1 规范组织运作：规范管理制度可以保证组织内部运作的正常有序，减少混乱和失误。
5.2 提高效率：制度化管理可以规范组织流程，提高工作效率，节省时间和资源。
企业管理的五大步骤
企业管理的五大步骤首先，规划是企业管理的第一步。
规划是指根据企业的使命、愿景和目标，制定出实现这些目标的具体步骤和计划。
规划的过程包括分析当前的状况和环境，确定战略方向，制定目标和任务，制定详细的工作计划，并分配资源和建立绩效指标。
规划的核心是预测和决策，需要管理者全面了解企业内外的情况，并制定合理的计划来应对。
组织是企业管理的第二步。
组织是指根据规划的要求，将人员和资源组合起来，形成一个有效和协调的工作结构。
组织的过程包括确定组织结构、分工和职责，并制定相应的管理制度和流程。
组织的核心是协调各个部门和岗位之间的关系，确保各项任务的顺利进行。
同时，组织也需要建立有效的沟通渠道和信息系统，以便及时传递信息和协调工作。
领导是企业管理的第三步。
领导是指管理者通过激励、指导和影响员工，使他们积极参与到工作中，并为实现企业目标而努力。
领导的过程包括设定明确的目标和期望，建立信任和合作的关系，指导和培训员工，激发员工的创造力和动力，并及时给予反馈和奖励。
领导的核心是塑造良好的企业文化和价值观，以及建立良好的团队和员工关系。
控制是企业管理的第四步。
控制是指对企业的运营和绩效进行监测和评估，确保其按照计划和目标进行，并及时采取纠正措施以保证达到预期的结果。
控制的过程包括设定可度量的绩效指标和标准，收集和分析数据，进行比较和评估，及时发现问题和偏差，并采取相应的措施进行调整。
控制的核心是建立有效的管理信息系统和反馈机制，以便及时了解企业运营的情况并作出相应的决策。
最后，协调是企业管理的第五步。
协调是指管理者通过调整和平衡各项工作，使其相互配合和协作，实现整体的良好运作。
协调的过程包括统一目标和利益，处理和解决冲突和问题，优化资源配置和利用，确保各项工作的顺利进行。
协调的核心是发挥整体效应和协同效应，实现整体优于各部分之和。
综上所述，企业管理的五大步骤是规划、组织、领导、控制和协调。
这些步骤相互关联且相互依赖，都是实现企业目标和持续发展的重要环节。
规范化管理的主要内容
规范化管理的主要内容在现代社会中，规范化管理成为各个行业中不可或缺的一环。
通过规范化管理，组织能够提高工作效率、降低风险、增强竞争力，从而在市场中立于不败之地。
规范化管理以其严谨性和系统性，成为企业长期发展的保障。
那么，规范化管理的主要内容包括哪些方面呢？本文将从几个角度进行探讨。
1. 流程规范化流程规范化是规范化管理的基础，它涉及到整个工作流程的规范化设计、执行和监控。
通过规范化的工作流程，可以减少工作中的混乱和错误，提高工作效率和质量。
流程规范化主要包括以下几个方面：•流程设计：确定工作流程的步骤、流程图和所需资源。
流程设计应该考虑效率、准确性和协调性。
•流程执行：按照设计好的流程图和程序执行工作，确保每一个步骤都得到正确执行。
•流程监控：对流程的执行情况进行监控和评估，及时发现问题，并采取措施进行改进。
2. 规章制度规章制度是组织进行规范化管理的法律依据和工作纪律，它规定了组织内部各项工作的基本原则、流程和要求。
规章制度的内容主要包括：•工作制度：包括上班时间、加班规定、考勤制度等，明确了员工的工作职责和权利。
•作业指导书：为各项工作提供操作指南和规范要求，确保工作标准化和正常进行。
•安全生产制度：重要的安全生产标准和规定，保障员工的人身安全。
3. 人才管理规范化管理注重人才的培养和激励，只有优秀的人才才能有效地执行规范化管理要求。
人才管理的主要内容包括：•招聘与培训：根据公司需求和规划，制定招聘计划并进行招聘，同时进行培训，提升员工的技能和素质。
•激励机制：设计激励机制，包括薪酬、福利、晋升等，提高员工的工作积极性和责任心。
•绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对员工的工作表现进行评价，激励优秀员工，发现和解决问题。
4. 资源管理资源是组织实现目标所必备的条件，规范化管理需要对资源进行合理配置和管理。
资源管理主要包括：•财务管理：对组织的资金、财产、成本等进行合理的管理和控制，确保组织的经济效益。
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后勤中心
税政二处
人事处
税政三处
岗位职责之三
部门职能识别是否完整（纵向）
1. 有无全方位识别？如：后勤服务中心为 实施消防管理职能，有无明确消防培训、 应急预案等职能内容？
2. 有无从PDCA循环的角度识别完整？ 3. 有无考虑异常与特殊状态下的职能？如
在紧急情况下的公众公关职能。
岗位职责之四
职能性质是否明确
职能按性质分为：主管（归口管理）、 分管、执行（承办）、参与、协助等。
有无构筑跨部门职能实施体系，形成团 队合力。
岗位职责之五
岗位设置是否合理
岗位设置原则为：因事设岗、按事分类、 便于分工、分担合理。
同时岗位应结合实际进行设置，岗数与 实际人数相协调。
通过岗位设置实现“以人为主体的分工” 向“以职能为主体的岗责体系”的转变。
E（Eliminate） 清除的方法
清除的对象： ➢ 重复的活动。如发票领用资格的审定。 ➢ 反复的检验。 ➢ 跨部门的协调。如税源调查。
工作流程之十
S（Simplify） 简化的方法
简化： 在尽可能清除了非必要的非增值环节后， 对剩下的活动仍需进一步简化。简化对象： 表格。或表格设计上就有许多重复的内容。 程序。一个流程通常被割裂成多个环节，以让足够 多的人来参与流程任务完成。 沟通。简化沟通，避免沟通的复杂性。 信息流。不流畅、低效。
持续改进（日常管理与服务）
岗位职责之一
职责的由来
职责的由来
例:信息报道
的职责
组织使命
地税使命
战备目标
形象更新
部门职能
形象公关
岗位职责
信息报道
岗位职责之二
部门职能分配是否合理（横向）
1. 是否有“三不管”？如税务系统中标 杆数据由谁收集？
2. 是否有职能重叠？
办公室 培训中心 监察室
法规处
征管处 信息中心 税政一处
程。 关键流程：形成组织核心竞争力的流程，
或对组织的最终输出贡献最大的一系列活 动。（80/20法则）
工作流程之二
关键流程是否得到了规范与设计
流程规范：针对具体的流程制定相应的 管理和作业标准，使之运转规范化。
针对关键流程进行流程分析、诊断和重 新设计。
流程设计：致力于使增值活动以最高效 率方式开展，而非增值活动控制到最少。
工作流程之十一
I（Integrate） 整合的方法
对分解的流程进行整合，以使流程顺畅、连贯、更好地满足 服务对象需求。
活动。赋权一个人完成一系列简单活动，将活动进行整合， 从而可以减少活动转交的发错率和缩短工作处理时间，实现 流程与流程之间的“单点接触”。
流程优化的方法有：清除、简化、整合、 自动化。
工作流程之九
E（Eliminate） 清除的方法
清除：对地税系统现有流程内的非增值 活动予以清除，合并同类活动。
对关键流程进行思考： ➢ “这个环节为何要存在？” ➢ “它的存在直接或间接产生了怎样的结
果？” ➢ “清除它可行吗？”。
工作流程之九
工作流程之三
服务流程设计程序
服务需要 制定服务大纲 务流程 制定流程规范
设计服
要满足的两个方面：
✓ 制约因素：如法律法规、技术条件、财 务约束等。
✓ 目标：有效性、效率、适宜性。
工作流程之四
服务需求模式对流程设计的要求
➢ 流动型需求。流程重复，要求程序流畅且高 效。如税务登记、纳税申报等业务。
通过对岗位职责的规范，明确“我”做什 么？为什么做？做到什么程度？等等
通过对岗位职责的规范，实现： ➢ 任务 使命 ➢ 应付 转变 务实 ➢ 被动 主动 ➢ 随意 规范 《职位说明书》只是载体
工作流程之一
有无识别关键流程
流程：工作按时间顺序、空间展开。 有无区分出关键流程、一般流程和辅助流
➢ 间歇型需求。随时启用提供不同服务的流程， 要求快速响应。如减免税审批、开办培训班 等。
➢ 偶然型需求。采用项目管理方式，强调过程 的有效性。如主题活动、信息化建设等。
工作流程之五
流程重新设计的原则
始于服务对象的原则。深度理解与全面把握服务 对象的需求，且始终围绕于该需求。
整体服务的原则。即整合全系统的资源，以流程 突破部门界限。
工作流程之七
以价值为导向的原则
蚁群效应:减少工作流程中的多余。它们 工作很讲流程，但对流程的认识直接指向 工作效率。
✓ 控制可否改审批制为备案制？可否改前置 审批为结果检查？
✓ 能否将工作区分为日常与例外两种情形， 用不同方式进行控制？
工作流程之八
流程是否最优
流程优化：在满足约束或限制条件的前 提下，设计流程，使流程的消耗最低、 增值最大、流程运转的稳定性和可靠性 最高。
规范化管理的五个过程
肖金明 2006-10-13
规范化管理示意图
岗工 位作 职流 责程
日常工作的
过程控制
改进
实现地税使命
检查评价
服务对象满意
建设
循环过程
目的
规范化管理的五个过程
工作分析
岗位职责（）
过程控制（日常管理与服务）
检查评价（日常管理与服务）
服务重心前移原则。将服务对象需求尽可能地在 前端予以满足。
以价值为导向的原则。关注内部运作效率和有效 性的原则。
以人为本的原则。
工作流程之六
始于服务对象的原则
➢ 流程始于服务对象需求，而非内部管理便 利。
➢ 因为内部传统思维方式和观念并未完全转 变，一些原有的过时的管理假设与限制没 有被打破。因此，很多时候我们还是很重 视内部管理规则，而真正为服务对象解决 问题却被忽视了。
➢ 工作要求是检查工作是否到位的标准。 ➢ 工作要求是日常工作的备忘录。
岗位职责之八
能力要求是否适宜
岗位的能力要求应突出岗位个性，如人力 资源管理岗位应具有沟通能力。
➢ 适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的 岗位上。
➢ 能力要求是自我提升能力的方向。 ➢ 能力要求是打造“学习型机关”的基础。
岗位职责小结
岗位职责之六
职责描述是否具体
职责描述应覆盖岗位的主要职能，包括 管理与执行的事项、参与和协助的主要 事项等。
职责描述用词（动词）有：指导、制定、 分析、确认、监控等。
领导的职责 工作人员的职责
岗位职责之七
工作要求是否全面
应针对不同的职责设置相应的工作要求， 从频次（时间）、内容等方面进行描述。