岗位说明书——电销主管知识讲解
电销主管的职责和工作内容
电销主管的职责和工作内容电销主管是一个企业中非常重要的职位，他们负责管理和指导电销团队，确保销售目标的实现。
电销主管需要具备一定的管理能力和销售技巧，能够有效地管理团队，提高销售业绩。
本文将介绍电销主管的职责和工作内容。
一、电销主管的职责1. 制定销售计划电销主管需要制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售预算等。
他们需要根据市场情况和公司的实际情况，制定出合理的销售计划，确保销售目标的实现。
2. 管理电销团队电销主管需要管理电销团队，包括招聘、培训、考核、激励等。
他们需要根据公司的需求，招聘合适的人才，并对他们进行培训，提高他们的销售技能和服务意识。
同时，他们需要对团队成员进行考核，根据绩效给予相应的激励，提高团队的士气和凝聚力。
3. 监督销售业绩电销主管需要监督销售业绩，及时发现问题并采取措施解决。
他们需要对销售数据进行分析，找出销售瓶颈和问题，制定相应的解决方案，确保销售业绩的稳步增长。
4. 拓展客户资源电销主管需要拓展客户资源，开拓新的市场。
他们需要了解市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略，积极开展市场推广活动，吸引更多的客户。
5. 维护客户关系电销主管需要维护客户关系，提高客户满意度。
他们需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求，提供优质的服务，建立长期稳定的客户关系。
二、电销主管的工作内容1. 制定销售计划电销主管需要制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售预算等。
他们需要根据市场情况和公司的实际情况，制定出合理的销售计划，确保销售目标的实现。
2. 招聘和培训团队成员电销主管需要招聘和培训团队成员，提高他们的销售技能和服务意识。
他们需要根据公司的需求，招聘合适的人才，并对他们进行培训，提高他们的销售技能和服务意识。
3. 监督销售业绩电销主管需要监督销售业绩，及时发现问题并采取措施解决。
他们需要对销售数据进行分析，找出销售瓶颈和问题，制定相应的解决方案，确保销售业绩的稳步增长。
电销团队主管岗位职责
电销团队主管岗位职责电销团队主管是负责领导和指导公司的电销团队实现销售目标的职位。
他们需要拥有出色的沟通和领导能力，以及强大的商业洞察力和销售策略。
以下是电销团队主管的主要职责：1. 制定销售计划和销售策略电销团队主管需要根据公司目标和市场状况，制定销售计划和销售策略，并确保团队成员理解和执行这些策略。
他们需要监测市场变化，识别机会和挑战，同时也要评估竞争对手的活动。
2. 指导团队进行拜访和跟进电销团队主管要帮助团队成员了解客户需求和市场趋势，指导团队进行电话拜访和销售跟进活动。
他们需要监视销售进程和成就，找到和解决团队成员可能遇到的问题，定期与他们进行回访和跟踪。
3. 管理团队成员电销团队主管需要指导和培养团队成员的销售能力，建立他们的信心和动力。
他们要确保团队成员明确销售目标和工作重点，并设置达成这些目标所需的时间表和计划。
他们还需要评估和监测团队成员的表现，识别和解决团队成员可能存在的问题，以及保持与他们进行有效的沟通。
4. 与其他部门协作电销团队主管需要与其他部门协作，为销售活动提供支援和协调。
他们要与市场营销和客户服务部门合作，以确保团队成员能够为客户提供出色的服务。
他们还需要与产品和研发部门合作，了解新产品和功能的情况，并将其传达给团队成员。
5. 监测销售表现和分析销售数据电销团队主管需要定期评估销售表现并分析销售数据来发现模式和趋势。
他们需要使用这些数据来制定销售策略并预测未来的销售趋势。
他们还需要专门处理销售缺陷，并找到解决方案来改进销售表现。
6. 提供相关的培训电销团队主管需要设计并提供相关的培训，帮助团队成员提高销售技巧和个人成长。
他们要根据销售策略和公司目标制定针对性培训，并且要确保培训内容和方法能够满足团队成员的需求，提高工作效率和团队合作精神。
总之，电销团队主管是公司销售目标实现的关键角色。
他们需要领导和管理电销团队成员，并协调各部门的合作，制定销售策略，监测销售表现，并持续提高团队成员的销售能力。
电销主管的职责和工作内容
电销主管的职责和工作内容电销主管是负责管理和监督电销团队的重要职位。
他们在公司的销售部门中扮演关键角色，负责监督电销团队的工作表现，确保销售目标的达成。
下面是电销主管的职责和工作内容的相关参考内容。
1. 制定销售策略和目标：电销主管负责与销售团队一起制定销售策略和目标，确保团队明确销售目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
他们需要分析市场趋势和竞争对手的情况，从而为团队提供指导和支持。
2. 招聘和培训团队成员：电销主管负责招聘和录用新的销售团队成员，并负责组织培训课程，以提升团队成员的销售技巧和业务知识。
他们还负责对团队进行绩效评估，并根据团队成员的业绩情况制定个人培训计划，以帮助他们提高销售能力。
3. 监督团队工作表现：电销主管需要监督和管理销售团队的工作表现。
他们会定期检查销售数据，分析销售情况，并与销售团队成员沟通，了解他们的工作进展和销售挑战。
他们还会与团队成员一起制定行动计划，解决潜在问题，并促使团队实现销售目标。
4. 提供销售支持和指导：电销主管需要向销售团队提供销售支持和指导。
他们会与团队成员一起参与销售过程，帮助他们解决客户问题，提供销售建议，并跟进销售机会的进展。
他们还会定期组织销售会议和培训，分享行业动态和销售技巧，以提高团队的销售能力。
5. 分析销售数据和报告：电销主管需要分析销售数据，撰写销售报告，并将报告提交给公司管理层。
他们会评估销售绩效和销售趋势，为公司提供市场情报和销售见解，以支持制定销售策略和决策。
6. 持续改进销售流程和工作效率：电销主管需要持续改进销售流程和工作效率，以提高团队的销售效率和效果。
他们会识别和解决销售流程中的瓶颈和问题，提出改进建议，并与其他部门合作，优化销售和客户关系管理系统。
7. 建立和维护客户关系：电销主管负责建立和维护公司与客户之间的良好关系。
他们会与重要客户进行沟通和互动，提供专业的销售支持和解决方案，以满足客户的需求并提高客户满意度。
电销主管的职责和工作内容
电销主管的职责和工作内容
电话销售部主管职责：
1.对每个话销人员每天通话量进行考核（手机可以调阅通话清单,固话最好安装客
户关系管理软件，装电话板卡，进行录音控制，便于检查通话内容，改进话术）
2,每天开会总结，对出现问题予以解决或者研讨解决
3.对新晋人员岗前培训，考核，上岗
4.对新生儿资料，即将过生日客户资料进行分类,录入
5.对每天需要打电话的资料进行派活，安排专人去做这件事。
6,每天成交客户上报公司调度组进行安排上门拍摄
7,及时协调与各部门，各门店之间的事物
8.话销部内卫生打扫区域安排，验收等
9.话销部人员请销假管理
10.上级领导安排事物，及时给予解决或者处理
11.话销部人员，要服从主管领导，如有异议可私下与主管协商解决或者与总经
理沟通解决,严禁散播不实言论,扰乱部门秩序。
12.话销部全体人员，按时打卡上班，不得无故迟到，早退，旷工。
话销部人员岗位职责：
1.电话跟踪频率为：出生3天・30天间，如果不同意上门，要两天一次跟踪电
话，30天・60天间，如果不同意上门,要五天跟踪一次，60∙100天间，如果没有订单，要每2天跟踪一次；过完百天客户要每月回访一次，周岁，
各年龄段生日前20天，要每三天一次跟踪
2.话销部人员每天通过电话销售说辞与客户沟通上门拍摄事宜与生日照片拍摄
3.对于同意上门客户做好家庭住址详细登记，并让客户家中留人按时等候上门
人员登门
4.对于拍摄完成,没有订单意愿的客户，返回话销部继续跟踪,并约定下次拍摄
时间
5.对于客户反应的问题要及时上报主管，并给予解决。
电话销售岗位说明书
电话销售岗位说明书一、岗位概述电话销售是一种通过电话与潜在客户进行沟通，以推广产品或服务、建立客户关系，并最终实现销售目标的岗位。
在当今商业环境中，电话销售已成为许多企业获取新客户、拓展业务的重要手段之一。
二、岗位职责1、客户开发与挖掘（1）通过各种渠道收集潜在客户的信息，包括但不限于互联网搜索、行业数据库、展会资料等。
（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定目标客户群体，并建立潜在客户档案。
2、电话沟通与销售（1）按照预定的销售脚本和话术，致电潜在客户，介绍公司的产品或服务，解答客户的疑问。
（2）准确把握客户需求，提供个性化的解决方案，努力促成销售订单。
（3）在电话中与客户建立良好的沟通关系，提高客户的满意度和信任度。
3、客户跟进与维护（1）对于有购买意向的客户，及时跟进，了解客户的决策进展，提供必要的支持和协助。
（2）对于已购买产品或服务的客户，定期回访，了解客户的使用情况和反馈意见，提供售后服务，促进二次销售和客户转介绍。
4、销售数据记录与分析（1）详细记录与客户的沟通情况、销售进展和结果，包括客户的基本信息、需求、反馈、购买意向等。
（2）对销售数据进行分析，总结销售经验和教训，提出改进销售策略和方法的建议。
5、市场信息收集与反馈（1）关注市场动态和竞争对手情况，收集相关信息，为公司的产品研发和市场推广提供参考。
（2）及时反馈客户的需求和意见，协助公司改进产品或服务，以提高市场竞争力。
三、任职要求1、教育背景一般要求具有大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
（1）具有一定的电话销售或销售工作经验，熟悉销售流程和技巧。
（2）有相关行业销售经验者优先考虑。
3、技能要求（1）具备良好的电话沟通技巧，包括清晰的表达能力、倾听能力和应变能力。
（2）熟练使用办公软件，如 Excel、Word 等，能够进行销售数据的整理和分析。
（3）具备一定的市场分析和销售策划能力。
4、素质要求（1）具备较强的抗压能力，能够在面对销售目标压力和客户拒绝时保持积极的工作态度。
保险电销主管岗位职责
保险电销主管岗位职责岗位概述保险电销主管是负责组织和管理保险电销团队的岗位。
他们承担着保险销售业绩指标的达成、团队管理、培训与发展等责任，是保险公司电销部门中的关键角色。
本文将从岗位职责、工作内容、技能要求等方面对保险电销主管的工作进行详细介绍。
岗位职责1.制定销售策略：根据公司制定的销售目标和市场环境，制定销售策略和计划，并协调团队成员执行，确保销售目标的实现。
2.招聘与培养团队：负责招聘保险电销人员，并组建销售团队。
根据团队成员的能力和需求，提供培训和发展计划，提高团队整体销售能力。
3.监督销售绩效：设定明确的销售目标，并监督团队成员实现销售目标。
跟踪销售数据和业绩指标，分析销售绩效，及时制定调整措施。
4.提供销售支持：与保险产品部门沟通，了解产品特点和销售策略，为团队成员提供销售支持和解决问题的方法。
5.建立良好客户关系：与重要客户保持良好的沟通和关系，通过及时回访和服务，确保客户满意度和保险续保率的提高。
6.团队管理：带领团队成员，制定团队工作计划，激励团队成员的工作积极性和创造力，提高团队合作效率。
7.定期报告和汇报：定期向上级领导报告工作进展及销售情况，参与销售会议和汇报，向上级领导汇报并解答相关问题。
工作内容1.招聘与岗前培训：根据销售人员的需求，制定招聘计划，参与招聘、筛选和面试工作；组织和进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧和沟通技巧等内容。
2.业绩跟踪和分析：跟踪销售数据和业绩指标，定期分析销售绩效，并及时制定调整措施，确保销售目标的实现。
3.呼叫监控和质量控制：监听和录音团队成员的呼叫，对销售技巧、产品知识和服务质量进行评估和反馈，提供必要的培训和辅导。
4.业务流程管理：指导团队成员按照公司制定的销售流程和标准操作规范进行工作，确保工作的顺利进行和高效完成。
5.团队合作和激励：促进团队成员的合作和沟通，激励团队成员的工作积极性和创造力，提高团队整体销售能力。
6.客户关系维护：与重要客户保持良好的沟通和关系，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度和保险续保率。
电销团队主管岗位职责
电销团队主管岗位职责电销团队主管是一个重要的职位，主要负责领导电销团队的日常管理和业务拓展。
这个职位需要具备一定的销售技能和管理能力，同时也需要了解市场动态和客户需求。
下面我们来详细看一下电销团队主管的职责和要求。
一、团队管理方面： 1. 领导和指导电销团队完成销售计划和业绩目标； 2. 制定和改进电销团队的销售策略和计划； 3. 提供团队技能培训和业务能力提升； 4. 激励和奖励表现优异的团队成员，以达成良好的团队合作和团队凝聚力； 5. 管理团队的绩效考核和薪酬福利。
二、市场拓展方面： 1. 市场分析和调研，了解市场方向和客户需求，并制定市场拓展计划； 2. 确定潜在客户，并分析客户需求，为团队规划销售策略和计划； 3. 向潜在客户展示公司的产品和服务，并协调客户需求、服务和价格； 4. 积极开展业务拓展工作，扩大公司的市场份额和提高竞争力。
三、客户关系方面： 1. 建立和维护公司和客户之间的长期合作关系； 2. 维护客户满意度，及时解决客户投诉和疑虑； 3. 协调和处理客户和部门的沟通问题，以便及时满足客户的需求； 4. 管理客户数据，制定客户管理计划，及时跟进客户需求。
四、人力资源方面： 1. 招募、培训和管理团队成员，提高整个团队的综合素质； 2. 协调团队内部的资源，解决人员调动或换岗的问题； 3. 合理分配人力资源，确保业务拓展和客户服务的顺畅运作。
五、其他方面： 1. 及时上报领导和相关部门的工作进展、客户问题和解决方案； 2. 领导和参与相关的项目和活动； 3. 定期整理和总结团队的工作报告和分析透彻。
电销团队主管需要具备以下能力和素质： 1. 较高的销售技能和销售意识； 2. 团队管理和领导能力； 3. 良好的沟通能力和客户服务意识； 4. 组织协调能力和快速反应能力； 5. 了解市场动态和公司产品的熟练度； 6. 熟悉操作CRM客户关系管理系统等软件。
总之，电销团队主管是一个比较复杂的职位，需要具备多方面的能力和素质。
电话销售主管岗位说明书精选范文（精选6篇）
电话销售主管岗位说明书精选范文（精选6篇）电话销售主管岗位精选范文篇1①全面负责所辖区域的管理和运营;挖掘客户资源并细分客户，按一定的比例合理分配客户资源给电话销售人员。
指导inside sales与客户建立良好的关系，以保证销售工作的顺利进展。
②负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责;按一定的行业划分客户，根据业绩指标以一定的比例挖掘潜在客户并汇总分类，保证为outside sales 提供充足的客户资源。
随时调整比例来满足销售需求。
③计划、组织、落实所辖团队的销售活动;Inside sales必须每天制定销售计划，并反馈销售结果，提交潜在客户资源，落实sales及时拜访客户。
④负责直销团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;⑤建立合理的考核方式，以底薪+奖金制度对电话销售人员进行考核，其中奖金=业绩+行政考核⑥协助人员的招聘和选用。
⑦必要时跟进客户，协调客户关系，安排适当的电话回访工作。
电话销售主管岗位说明书精选范文篇21、负责培训业务拓展，管理电话销售团队;2、负责培训下属，指导成员完成个人目标。
3、针对公司的产品向潜在客户电话推广;4、通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源，寻找企业培训商机;5、负责客户名单收集、客户资料整理，扩充客户资源库;电话销售主管岗位说明书精选范文篇31.负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准2.负责对电话销售人员进行培训与指导3.定期评估电话销售人员的工作表现4.安排电话销售人员的日常工作5.负责组织人员通过电话进行客户开发工作6.负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告7.负责通过电话挖掘潜在客户8.负责组织电话回访工作保证服务质量9.完成上级领导临时交办的工作电话销售主管岗位说明书精选范文篇41.执行公司策略，通过各种学术方式不断的创造需求，完成及超越完成公司的销售指标：2.有效地将目标客户分级管理，了解客户情况，合理安排拜访频率、正确的传递产品信息;3.独立的组织幻灯演讲/圆桌会，有效的与专家合作，增加市场份额;4.协助市场部举办区域的推广会议;5.及时准确的反馈市场信息;及时更新数据库信息及当前的拜访信息电话销售主管岗位说明书精选范文篇51、定期起草销售代表的、人员安排，并负责计划和安排的实施2、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行3、销售代表的入职培训和日常业务培训4、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议6、定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织销售代表进行市场调研7、定期向主管领导提交工作计划和总结8、负责销售资料的监控和准备9、完成上级领导交办的临时性工作10、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
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工作任务
对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率
监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的成交转换率
做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理
职责六
职责表述：公司规章制度的执行
工作任务
所需工具
计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本
备注：
电话销售主管岗位管理绩效考核表
1、基本信息
被考核人
电话销售主管
部门
销售部
职务
主管
薪资级别
薪资构成
□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金
基本工资
月度绩效基数
季度绩效基数
年终奖金基数
800
4000
3000
/
类别
考核指标
权重
指标定义或评分方法
目标值
有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力
态度要求
有不服输的精神，对工作认真负责
工作热情度高，乐观进取
有良好的团队合作精神
其他要求
有驾照，有营销证书优先
职业发展
可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。
可相互轮换职位：展厅销售主管
所需培训
商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等
每月目标
11
上牌
小组量次任务完成率>=100% &产值完成率>=100%
+200元
任何一项未完成，+100元
两项均未完成，-200元
每月目标
12
二手车
0评估量：-800元；
0> 评估量≥小组销量10%：-500元；
康桥集团电话销售主管岗位说明书
岗位名称
电话销售主管
所属小部门
电话销售部
所属大部门
销售部
岗位级别
主管
直接上级
销售总监
直接下级
电话销售顾问
薪资级别
所辖人数
3-4人
岗位定员
1人
岗位类别
销售类
岗位编号
审核人
销售总监
职责与工作任务
以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同是对本组组员的各项指标进行考核。
占比：
工作任务
负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进
负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪
负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系
负责网络渠道客户的接待、回复与维系
职责三
职责表述：监督电话销售顾问按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准接待。
占比：
每天
来电客户登记表
√
对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相应顾问式服务
每天
对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护
每天
对网络留言客户做回答，对下单的客户进行回访，邀约到店
每天
主动外拓开发新客户
每周
准时参加公司和部门组织的培训
不定期
配合执行各类市场活动
不定期
监督电话销售顾问做好黄卡的按时建好上交
每天
岗位任职资格
态
化
工
作
工作职责
时间
所需提交材料
信息
流入
信息
流出
制定当本月各个组员销售目标分解表并提交展厅经理，汇报月度总结计划的落实情况
月初
任务分配表
√
准时参加晨会、夕会、周例会、月会等
每天
晨会、夕会记录表
电话营销周报
电话营销月报
√
做好展厅和展车5S工作
每天
对来电客户进行标准流程接待、需求分析，并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并做好邀约工作
职责一
职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配
占比：
工作任务
完成本月销量任务的传达
完成公司下达的任务分配落实到组员
完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配
完成本月各项指标分配考核（保险指标，按揭指标，装潢指标，二手车指标，上牌指标和二手车置换评估指标）
职责二
职责表述：负责电话营销工作开展
按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经理工作要求
积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养
遵守公司的各项规章制度
职责七
职责表述：其它协助工作
工作任务
协助市场部进行广宣的实施
对本部门的同事提供必要的协助
领导交办的临时性工作的分配
常
按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度
职责四
职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析
占比：
工作任务
完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划
关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好一对一辅导
及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度
职责五
职责表述：做好本组客户关系维护
教育水平
大专及大专以上学历
专业要求
市场营销相关专业优先
所需职业资格或资历证书
工作经验
2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先
相关知识
市场营销知识、汽车基础知识工商管理 企业管理
能力要求
能熟练掌握各类办公软件的应用
熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,
吃苦耐劳，能独立开发客户
工作任
务
对本组没每位电话销售顾问第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作
监督每位电话销售顾问客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作
及时传递相关政策与电话流程标准
做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作
实际达成
得分
定量指标
1
晨会，夕会按时进行，完整的会议记录
20%
每天早上上班准时在8点35召开整个销售部门的晨会，晚上下班5点召开本组的夕会
100%
2
小组建卡率
20%
当月来电客流建卡*当月建卡数90%3源自小组再回展厅率10%
23%
4
电话邀约率
10%
22%
5
试乘试驾率
20%
100%
6
30天转化率
20%
13%
每月目标
9
保险
小组量次任务完成率>=100% 提成10元/台
小组量次完成率<100% 提成完成率*8元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，否则给予100-200元不等扣发
每月目标
10
按揭
小组量次任务完成率>=100% 提成100元/台
小组量次完成率<100% 提成完成率*80元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，否则给予100-400元不等扣发
7
销量
小组销量完成率>=100% 提成30元/台
小组销量完成率<100% 提成完成率*20元/台
提成前提是当月小组车型大类完成率>=90%，否则按车型重要程度给予300-800元不等扣发
每月目标
8
装潢
小组产值任务完成率>=100% 毛利提成3%
小组产值完成率<100% 完成率*毛利提成2%
提成前提是当月小组装潢台次完成率>=100%，否则毛利提成下降0.5%