2020年烽火通信PTN设备故障处理解决方案参照模板
烽火PTN设备常见告警解析
目录
• PTN设备简介 • 常见告警分类 • 告警解析及处理 • 案例分析 • 总结与建议
01 PTN设备简介
PTN设备定义
PTN（Packet Transport Network）设备是一种用于传输数据包（如IP、MPLS） 的网络设备，它提供了一种可靠的、低延迟的、高带宽的数据传输解决方案。
02
软件更新通常会修复已知的bug，提高设备的稳定性和安全性， 因此建议用户及时更新。
03
在进行软件更新之前，建议备份重要数据，以防更新过程中 出现意外导致数据丢失。
加强网络监控与维护
建立完善的网络监控体系，实时监测烽火ptn设备 的运行状态和网络流量。
对于异常流量和告警信息，及时进行分析和处理， 确保网络稳定运行。
PTN设备基于分组交换技术，支持多种数据业务，如IP/MPLS、以太网、TDM等 ，能够满足不同业务的需求。
PTN设备功能
高速数据传输
PTN设备支持高速数据传输，能 够提供高带宽、低延迟的数据传
输服务。
可靠性
PTN设备具备较高的可靠性，支持 快速的保护切换和恢复机制，能够 保证数据传输的稳定性和可靠性。
01
网络连接断开告警
设备网络连接断开，无法进行通信。
丢包告警
设备在网络传输过程中出现数据包 丢失现象。
03
02
网络延迟告警
设备网络传输延迟较高，影响数据 传输效率。
IP地址冲突告警
设备IP地址与其他设备冲突，导致网 络通信异常。
04
03 告警解析及处理
硬件告警解析及处理
硬件故障告警：设备硬件故障，如风扇 、电源、板卡等，可能导致设备运行异 常。
PTN常见故障处理(I)幻灯片
软件漏洞
及时更新软件补丁，修复已知 漏洞。
配置故障处理
总结词
配置故障处理是针对PTM设备配置问 题的修复和优化过程。
02
IP地址配置错误
检查IP地址配置是否正确，如有问题 及时修复IP地址配置错误。
01
03
VLAN配置错误
检查VLAN配置是否正确，如有问题 及时修复VLAN配置错误。
路由配置错误
检查路由配置是否正确，如有问题及 时修复路由配置错误。
设备状态检查
检查相关设备的工作状态，如设备指 示灯、告警信息等，以进一步缩小故 障范围。
故障类型判断
告警信息分析
根据设备上报的告警信息，判断故障类型，如丢包、时延等。
业务影响评估
分析故障对业务的具体影响，如是否影响核心业务、影响程度等。
故障点精确定位
环回测试
通过环回测试定位故障点，检查数据传输的起点和终点是否正常。
告警信息分析
分析告警日志
查看设备的告警日志，分析告警原因及影响范围，以 便快速定位故障。
分析性能指标
检查设备的性能指标是否正常，如CPU使用率、内存 占用率等，若有异常应及时处理。
分析网络流量
检查设备的网络流量是否正常，若有异常应及时排查。
02
PTN故障定位
故障范围确定
故障范围初步判断
根据故障现象，初步判断故障影响范 围，是局部故障还是全局故障。
端口故障
检查端口连接是否正常，如有问题及时更 换端口模块。
软件故障处理
操作系统故障
重新安装或升级操作系统，确 保系统正常运行。
软件兼容性问题
检查软件是否与硬件兼容，如 有问题及时更换软件版本。
总结词
PTN故障处理
PW配置
Tunnel配置
PW配置
透传设备
BTS 接入侧PTN UNI 接入侧PTN NNI
核心侧PTN NNI 核心侧PTN UNI BSC
(PTN,波分设备等)
业务配置
业务配置
在开局中,大家的一个工作难点主要在于如何能够快速有效地排除故 障。接下来我们就一起探讨一下排障的方法。
业务丢包、错包的可能原因
业务丢包、错包的可能原因: ➢ 端口光功率异常或光功率不稳定，这是开局中最常见的丢包原因 ➢ 时钟未跟踪，或跟踪源不稳定，会导致周期性丢包 ➢ Tunnel下一跳端口IP设置错误（比如设置为本端端口）可能会导致丢包 ➢ 网络侧发生拥塞，由于现网基本是轻载状态，拥塞可能性较小
(PTN,波分设备等)
业务配置
业务配置
与无线对接的设置: ➢ BSC的时隙模式与PTN是否一致 ➢ 注: PTN设备只支持华为模式, 如果BSC设置为阿-朗模式则业务不通 ➢ 这是对接时较常出现又易被忽略的 ➢ 两侧PTN时钟是否有跟踪, 无线设备(BSC与BTS)是否有输出GPS时钟 ➢ 时钟未同步是对接测试中“语音质量不稳定” 最可能的原因
排查业务丢包、错包的思路：
➢ 找出与“有问题的业务”走相近链路的业务，看是否有类似问题，以此缩小范
业务A围
网元A
网元C
网元D
网元E
业务B
网元B
如果业务A有丢包，业务B不丢，则问题应该 在网元A与网元C之间
端到端的检测方法—ETH OAM(1)
Eline业务端到端检测的两种方法: ➢ 通过SmartBits等仪表打流，远端UNI口环回的方法 ➢ 通过建立“ETH OAM”检测业务的通断 ➢注：在没有条件进行“仪表实际打流量”测试时，可使用ETH OAM测试
烽火通信PTN设备故障处理解决方案
XSJ2单盘告警原因及检查
☻名称：TEMP_TCT ☻中文解释：盘温过限
☻原因：单盘温度超过网管设置的温度告 警门限值
☻检查方法：
➢ 1、检查网管界面设置的温度告警门限值， 可能设置的告警门限太小；
➢ 2、检查机架风扇是否停转； ➢ 3、检查单盘硬件、软件版本是否和网管软
件版本匹配。
XSJ2单盘告警原因及检查
➢ 1、检查远端有没有将TMC CV使能打开； ➢ 2、检查远端的TMC OAM配置中MEG_ID MEP_ID
等是否和本端一致； ➢ 3、检查交叉盘是否转发了数据包； ➢ 4、检查背板接口的link状态。
XSJ2单盘告警原因及检查
☻名称：TMS_LOC ☻中文解释：TMPLS段层连接确认信号丢
失
XSJ2单盘告警原因及检查
☻名称：TMP_LOC ☻中文解释：TMPLS通道连接确认信号丢
失
☻原因：当某路TMP的CV帧使能打开，但 是又没有接收到TMP的CV帧时，会有 TMP_LOC告警产生
☻检查方法：
➢ 1、检查远端有没有将TMP CV使能打开； ➢ 2、检查远端的TMP OAM配置中MEG_ID
☻名称：RF ☻中文解释：收无光 ☻原因：光模块没有检测到接收光 ☻检查方法：
➢ 1、检查有无输入光信号； ➢ 2、检查光纤是否折断； ➢ 3、在线更换XFP光模块。
XSJ2单盘告警原因及检查
☻名称：TF ☻中文解释：激光器发送失效 ☻原因：发送光功率小于-10dBm认为发送
失效 ☻检查方法：在线更换XFP光模块
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：CARD_ABSENT ☻中文解释：盘不在位 ☻原因：单盘没有上网管 ☻检查方法：
➢ 1、相应槽位是否有单盘； ➢ 2、相应槽位单盘是否插好； ➢ 3、相应槽位单盘是否工作正常。
PTN设备典型故障处理
典型故障处理
IMA业务故障处理
故障原因
人为操作失误原因
– 人为插入告警戒误码 – 人为设置环回
设备/单板故障
故障定位流程
如右侧流程图
开始
设备是否运行正常 （如设备是否自动重启、网元
断链、子卡不在位） YES
查看与设备连接的 端口是否正常UP，光功率接收
是否在正常范围 YES
同一设备的共同出口 的其他业务是否正常
2M支路信号迚行终端侧环回，并接入误码仦 测 试 ， 如 果 误 码 仦 2M电信号丢失告警丌消失， 则判定原因可能是2M接口板的接口丌好、2M线断戒配线架同轴头未焊好，可更换 2M接口 戒更换电缆解决。
人为误码告警和环回的插入。
– 取消设置人为误码、告警和环回的插入。
典型故障处理
以太网业务故障处理
钟，并且AB设备和CE设备之间必须要同步； 如A端配置auto 钟， B端可配置auto戒loopback时钟。
典型故障处理 IMA业务故障处理 故障现象 业务全部丌通，同时网管上报告警戒性能。 业务全部丌通， 同时网管上无任何告警戒性能。 部分子卡业务丌通。 子卡上的某些支路业务丌通。 业务出现误码。 故障原因 外部原因 – 供电电源故障 – 光纤、电缆故障 – 接地异常 配置原因 – 网元相关数据配置错误 – 业务相关数据配置错误
典型故障处理
IMA业务故障处理
故障分析和处理
连接错误、光功率过强戒过弱、接口接触问题。
– 排除连接错误。 – 通过光模块光纤自环， 检查光模块是否正常。 – 检查光模块的型号，决定是否更换光模块戒增加光衰。 – 检查业务电缆是否有虚焊、漏焊、接触丌良现象，此原因会导致个别2M业务丌通现象。对
如右侧流程图
[信息与通信]烽火PON设备故障处理手册
![[信息与通信]烽火PON设备故障处理手册](https://img.taocdn.com/s3/m/89ee42384a35eefdc8d376eeaeaad1f34693110c.png)
[信息与通信]烽火PON设备故障处理手册附件四：烽火PON设备故障处理手册目录一、基本语音业务配置方法 (2)1.1语音配置流程图 (2)1.2基本语音业务配置方法 (3)1.2.1局端vlan配置 (3)1.2.2 AC16配置 (4)1.2.3 ONU端用户语音业务配置 (7)二、语音故障处理流程图 (8)三、定位语音业务故障基本原则 (9)3.1检查外线 (9)3.2核对配置 (10)3.3检查硬件 (10)3.4检查上层路由 (10)3.5抓包分析 (10)四、基本语音业务故障分类查找 (11)4.1网关未注册上软交换 (11)4.2端点未注册上软交换 (12)4.3摘机无拨号音 (14)4.4被叫不振铃 (17)4.5主叫拨打电话听忙音 (19)4.6放置一段时间后不能正常通话 (21)4.7摘机有拨号音，但语音不通或单通 (23)4.8语音质量 (29)五、增值语音业务故障分类查找 (32)5.1来电显示 (32)5.2传真/Modem (34)5.3 POS机/彩票机 (41)5.4智能公话 (43)5.5话吧计费业务 (47)附一语音业务高级配置参数 (50)1．NGN心跳参数配置 (50)2．软交换平台互通参数配置 (50)一、基本语音业务配置方法1.1语音配置流程图烽火EPON系列产品采用集中式网管管理，语音业务开通主要由局端配置和远端ONU配置两大步。
局端配置用于配置各ONU共同的配置项，例如软交换平台地址，vlan等；ONU配置用于配置ONU的配置项，例如IP地址，域名和端口ID等。
其流程如下：1.2基本语音业务配置方法1.2.1局端vlan配置在GSWC盘上点右键，选择“配置”----“局端vlan”，打开配置窗口，按照以下说明填写相关信息：业务类型：包含data、iptv、ngn、voip、vod、cncview、system，此项选择只是用来显示作用，并不代表实际意义。
烽火-PTN常见故障的定位与排除
光通信专家
故障一
操作步骤 1：将局1 (0B槽位)、局2(08槽位）的XSJ2(线路盘)中的单盘配置 打开，找到LINE口物理接口配置下的TMS-OAM配置中的CV帧发送使能
光通信专家
故障一
☻操作步骤2：查看局1( 0B槽位)、局2（08槽位）的 XSJ2(线路盘)中的当前告警，看有无TMS_LOC告 警。 若有TMS_LOC告警，则说明此时局1( 0B槽位)不是 接的局2（08槽位），将局2(0B槽位）的XSJ2(线路 盘)中的单盘配置的CV帧发送使能后,若局1（0B槽 位）TMS_LOC告警消失，即连纤有问题。 若无TMS_LOC告警，则说明连纤没问题，故障定 位在了局2支路盘上，即支路盘出现故障，可以通 过软复位、硬件插拔或更换单盘来定位故障。
光通信专家
MEP、MIP相应OAM操作
光通信专家
OAM的层次
光通信专家
相应层次在PTN设备中的位置
光通信专家
OAM告警
☻MMG：收不匹配的MEG-ID。 ☻UNM：MEG-ID匹配的情况下，收到CV帧的源 MEP-ID与本地期望值不匹配。 ☻UNP：MEG-ID和期望的MEP-ID匹配的情况下， 收到CV帧的时间间隔和本地发送时间间隔不匹配。 ☻LOC：连续3.5个发送周期内没有收到正确的CV帧。 ☻RDI：用于MEP通知其对等MEP它发生了缺陷情况， 只应用于双向T-MPLS连接中。其信息由存在缺陷 的MEP发起，并周期性地向其对等MEP发送直至 缺陷情况被清除。
660-XCUJ1盘（源站）
在XCUJ1单盘上，性能如下：
在XCUJ1单盘上，业务走向如右图所示：
光通信专家
660-XSJ2盘（源站）
在XSJ2单盘上，性能如下：
PTN常见问题及处理方法
PTN常见问题及处理方法1.使用单站方式创建的以太网业务不通可能原因如下：1）如果是以太网汇聚业务，是否配置了转发过滤表，需要注意的是对于专网业务无论是PW承载还是端口承载，均需要配置转发过滤表；2）首先通过ping测试方法排除Tunnel、pw是否不通；3）如果是通过两台PC机ping包测试，需要检查对应业务端口的tag属性是否设置为Access属性，VLAN ID是否一致。
2.IMA组状态不正常，近端组状态和远端组状态均不是可操作状态；这个主要是IMA组对应的E1链路没有连接导致，可以通过对该E1端口进行硬环回或软件环回，该告警即可消失；3.如何更改POD41单板的光口速率；操作如下：网管上可以通过在单板面板图上先删除对应端口，然后重新添加端口，选择对应的端口速率即可，操作如下：步骤1:步骤2步骤3：配置端口速率级别4.以太网汇聚业务配置完毕测试不通问题在目前的配置手册中关于以太网汇聚业务配置存在一点问题，对于PW承载的汇聚业务资料上表示不需要配置转发过滤表，资料有误。
也是需要创建转发过滤表的。
5.网管上发现PTN面板均为灰色这个主要是因为新设备未进行数据配置而网元处于安装态导致。
处理方法1：通过navigator工具使用命令:cfg-verify命令进行校验一下；处理方法2，通过T2000网管在网元的面板图中先删除主控板SCA或CXP，然后再添加该主控板，网元即可变为运行态，逐个添加逻辑单板即可。
6.动态Tunnel创建完毕，状态为create fail；可能原因：1、物理链路不可用，需要检查对应的物理链路状态及告警；2、对应端口ISIS协议未使能，需要在控制平面中进行使能操作；7.CES业务使用2M误码仪测试不通；1、首先排除误码仪设置是否有误，2M线缆连接是否完好，收发是否正确；2、排除仪表和线缆的原因，然后检查对应的Tunnel状态是否正常，可以使用MPLS OAM功能对Tunnel进行ping测试；3、对该CES业务对应的PW进行ping测试，确认PW是否创建成功；4、因为有些仪表可能发送的是非成帧信号，而CES业务配置时默认为CRC4的成帧格式，可以通过修改CES业务为非成帧格式处理；8.通过路径方式创建动态Tunnel不成功；可能原因：1、在创建Tunnel的过程中，增加了约束路由，但是约束路由配置错误，这里的约束路由端口IP一般只需填正向或反向路由上的接收端的端口IP，不是发送端的IP，而且不要填设为网元的LSR ID。
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GSJ2单盘告警原因及检查
☻名称：TF ☻中文解释：发送失效 ☻原因：千兆以太网光模块发送信号失效 ☻检查方法：
GSJ2单盘告警原因及检查
☻ 名称：POWERALM ☻ 中文解释：电源故障告警 ☻ 原因：电源模块输出电压过高或过低 ☻ 检查方法：
➢ 1、核对相应软硬件版本是否匹配； ➢ 2、插拔单盘，重新上电检查是否告警消除； ➢ 3、使用替换法检测是否为单盘硬件故障。
GSJ2单盘告警原因及检查
☻名称：LINK_LOS ☻中文解释：连接信号丢失 ☻原因：千兆以太网接口接收信号中断 ☻检查方法：
DZB_IN CONTEXT_PACKET_
LOS CARD_ABSENT
中文解释 电源故障告警 系统时钟丢失 PDH物理接口信号丢失 连接信号丢失
建链失败 端子板不在位 本端链路包丢失
盘不在位
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：POWERALM ☻中文解释：电源故障告警 ☻原因：1.2V 1.5V 1.8V 2.5V 3.3V 5V任何一
☻名称：DZB_IN ☻中文解释：端子板不在位 ☻原因：相应槽位端子板不在正常工作状态 ☻检查方法：
➢ 1、插拔端子板； ➢ 2、替换端子板； ➢ 3、更换E1J1及IEJ1的槽位。
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：CONTEXT_PACKET_ LOS ☻中文解释：本端链路包丢失 ☻原因：
1、网络环境震荡; 2、单盘缓存工作不正常； 3、恢复出来的TDM时钟锁定状态不好。
路检测到电源值不在设定范围内就产生告警。 ☻检查方法：
➢ 1、读取E1J1单盘状态、性能，核对相应软硬 件版本；
➢ 2、软件复位E1J1单盘； ➢ 3、插拔单盘； ➢ 4、替换单盘。
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：SCLK_LOS ☻中文解释：系统时钟丢失 ☻原因：检测不到从背板过来的有效参考时钟时，会
上报系统时钟丢失告警 ☻检查方法：
➢ 1、读取XCU的状态、性能，看XCU是否正常工作； ➢ 2、进行XCU主备切换； ➢ 3、进行E1J1软件复位； ➢ 4、插拔E1J1单盘； ➢ 5、替换E1J1单盘； ➢ 6、更换E1J1单盘相应槽位。
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：PPI_LOS ☻中文解释：PDH物理接口信号丢失 ☻原因：E1信号没有正常接入 ☻检查方法：
中文解释 电源故障告警 连接信号丢失
发送失效 TMC连接确认信号丢失 TMP连接确认信号丢失 TMS连接确认信号丢失
系统时钟丢失 机盘温度过限
GSJ2单盘告警及解释（续）
告警名称 PTP_ LOS IOP_HIGH IOP_LOW LASER_TCT
中文解释 PTP同步丢失 输入光功率过高 输入光功率过低 激光器温度过限
☻检查方法：
➢ 1、通过状态监视查看混存里面的包数是否正常； ➢ 2、查看交叉配置是否正确； ➢ 3、查看时钟锁定状态。
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：CARD_ABSENT ☻中文解释：盘不在位 ☻原因：单盘没有上网管 ☻检查方法：
➢ 1、相应槽位是否有单盘； ➢ 2、相应槽位单盘是否插好； ➢ 3、相应槽位单盘是否工作正常。
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：CONTEXT_FAIL ☻中文解释：建链失败 ☻原因：单盘未正常运行或者仿真芯片没有正常
工作 ☻检查方法：
➢ 1、检查单盘配置； ➢ 2、读取E1J1状态、性能，看E1仿真是否正常运行； ➢ 3、软件复位； ➢ 4、插拔单盘； ➢ 5、替换单盘。
E1J1单盘告警原因及检查
ESJ1单盘告警原因及检查
☻名称：RX_ERR ☻中文解释：收坏包过限 ☻原因：交换机接收到的坏包数超过了设定的
门限值。 ☻检查方法：检查网管界面上端口的收发包数
和门限设置。
GSJ2单盘常见告警及解释
告警名称 POWERALM
LINK_LOS TF
TMC_LOC TMP_LOC TMS_LOC SCK_LOC TEMP_TCT
➢ 1、读取ESJ1单盘状态、性能，核对相应软硬 件版本；
➢ 2、软件复位ESJ1单盘； ➢ 3、插拔单盘； ➢ 4、替换单盘。
ESJ1单盘告警原因及检查
☻名称：LINK_LOS ☻中文解释：链路信号中断 ☻原因：以太网接口接收信号中断 ☻检查方法：
➢ 1、检查网线是否接好； ➢ 2、检查单盘与交叉盘的GE口工作模式是否一致。
烽火通信PTN设备故障处理解决 方案
烽火通信科技股份有限公司 客服中心 刘永珍 2010年03月
内容摘要
1 PTN设备常见告警解析 2 OAM简介及其应用 3 典型故障处理案例
E1J1单盘告警及解释
告警名称 POWERALM SCLK_LOS
PPI_LOS LINK_LOS CONTEXT_FAIL
➢ 1、检查E1信号是否正常从端子板前面板接入； ➢ 2、读取本盘状态、性能，看是否正常。
E1J1单盘告警原因及检查
☻名称：LINK_LOS ☻中文解释：连接信号丢失 ☻原因：系统口没有和交叉盘连接 ☻检查方法：
➢ 1、读取XCU的状态、性能，看XCU是否正常工作； ➢ 2、进行XCU主备切换； ➢ 3、进行E1J1软件复位； ➢ 4、插拔E1J1单盘； ➢ 5、替换E1J1单盘； ➢ 6、更换E1J1单盘相应槽位。
ESJ1单盘告警及解释
告警名称 POWERALM
LINK_LOS PK_LOS告警 连接信号丢失
丢包率过限
PTP同步丢失 收坏包过限
ESJ1单盘告警原因及检查
☻名称：POWERALM ☻中文解释：电源故障告警 ☻原因：电源模块的输出出现过压或欠压 ☻检查方法：
ESJ1单盘告警原因及检查
☻名称：PK_LOS ☻中文解释：丢包率过限 ☻原因：交换机内的丢包数超过了设定的门限值 。 ☻检查方法：
➢ 1、检查网管界面上端口的收发包数； ➢ 2、检查单盘配置中门限设置。
ESJ1单盘告警原因及检查
☻名称：PTP_LOS ☻中文解释：PTP同步丢失 ☻原因：PTP同步丢失 。 ☻检查方法：本地和对端PTP设置是否匹配。