景区乡村旅游点考核标准
广西乡村旅游区质量等级评定评分细则
广西乡村旅游区质量等级评定评分细则第一章总则第一条目的和依据为了规范广西乡村旅游区的服务质量，提升游客体验，根据国家旅游相关法规和标准，结合广西乡村旅游区的实际情况，特制定本评定评分细则。
第二条适用范围本评定评分细则适用于广西壮族自治区内所有乡村旅游区的质量等级评定工作。
第三条评定原则公平、公正、公开。
综合评价，注重实效。
动态管理，持续改进。
第二章评定内容与标准第四条评定内容评定内容主要包括以下几个方面：环境与景观质量。
旅游服务设施。
旅游服务质量。
旅游安全管理。
环境卫生与维护。
可持续发展能力。
第五条评定标准环境与景观质量：自然景观、人文景观的保护与展示。
旅游服务设施：游客中心、停车场、标识系统等。
旅游服务质量：服务人员素质、服务流程、游客满意度等。
旅游安全管理：安全设施、应急预案、安全教育培训等。
环境卫生与维护：环境卫生、绿化美化、垃圾处理等。
可持续发展能力：资源利用、生态保护、社区参与等。
第三章评定方法与程序第六条评定方法采用量化评分与定性评价相结合的方法，对乡村旅游区的各个方面进行综合评定。
第七条评定程序自评：乡村旅游区根据评定标准进行自评。
初审：由地方旅游管理部门进行初步审查。
现场评定：由专家组进行现场评定和打分。
综合评审：根据现场评定结果进行综合评审。
公示：将评定结果进行公示，接受社会监督。
认定：公示无异议后，由广西壮族自治区旅游管理部门进行认定。
第四章评分细则第八条环境与景观质量评分（满分100分）自然景观保护（30分）人文景观展示（30分）景观特色与吸引力（40分）第九条旅游服务设施评分（满分100分）游客中心功能与服务（25分）停车场规模与管理（15分）标识系统完善性（20分）公共休息区域（10分）旅游信息服务（30分）第十条旅游服务质量评分（满分100分）服务人员素质（30分）服务流程规范性（20分）游客满意度调查（30分）投诉处理机制（20分）第十一条旅游安全管理评分（满分100分）安全设施完备性（30分）应急预案制定与演练（30分）安全教育培训（20分）安全事故记录（20分）第十二条环境卫生与维护评分（满分100分）环境卫生状况（30分）绿化美化程度（20分）垃圾处理与回收（20分）公共设施维护（30分）第十三条可持续发展能力评分（满分100分）资源利用效率（25分）生态环境保护（25分）社区参与度（25分）创新与发展（25分）第五章附则第十四条评定周期乡村旅游区质量等级评定每三年进行一次。
广西乡村旅游区评定标准
广西乡村旅游区评定标准
一、前言
广西作为中国南方的重要省份，拥有丰富的乡村旅游资源。
为了规范广西乡村旅游区的管理和服务，提升乡村旅游区的整体品质，特制定本评定标准。
本标准适用于广西境内的乡村旅游区，旨在从环境质量、设施与服务、乡村特色、旅游管理、游客体验等方面进行综合评价。
二、评定标准
1. 环境质量
自然环境：乡村旅游区应具备良好的自然环境，包括山水景观、植被覆盖等，无严重环境污染。
卫生条件：旅游区内应保持清洁卫生，无垃圾乱倒、污水乱排等现象。
生态保护：旅游区应重视生态保护，合理利用资源，确保生态环境可持续发展。
2. 设施与服务
基础设施：旅游区应具备完善的基础设施，如道路、供水、供电、通讯等。
住宿设施：提供不同档次的住宿设施，满足游客需求。
住宿设施应干净整洁，设施齐全。
餐饮服务：提供当地特色美食，保证食品卫生安全。
导游服务：配备合格的导游人员，为游客提供专业、友好的导游服务。
3. 乡村特色
乡土文化：乡村旅游区应充分展现当地的乡土文化，包括民俗、传统手工艺等。
乡村景观：保持和塑造具有特色的乡村景观，如古建筑、田野风光等。
特色活动：组织具有乡村特色的活动，增强游客的参与感和体验感。
4. 旅游管理
安全管理：建立健全的旅游安全管理制度，确保游客的人身安全和财产安全。
营销策略：制定科学的营销策略，提高乡村旅游区的知名度和美誉度。
投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理游客的投诉和建议。
5. 游客体验
游客满意度：通过调查问卷等形式了解游客对乡村旅游区的满意度，以此作为改进服务的依据。
旅游景点考核内容及操作评分标准
旅游景点考核内容及操作评分标准一、背景旅游景点的考核评分标准对于景区的管理和发展起着重要作用。
通过制定清晰的考核内容及操作评分标准，可以评估景区的服务质量、管理水平和吸引力，提供参考和指导，有助于景区提升整体竞争力。
二、考核内容1. 游客满意度：评估游客对景区服务、设施和环境的满意程度。
2. 安全管理：评估景区的安全管理体系、安全设施和应急处置能力。
3. 资源保护：评估景区对自然环境和文化资源的保护措施和效果。
4. 清洁卫生：评估景区的保洁工作和公共卫生设施的维护情况。
5. 经营管理：评估景区的票务管理、人员培训和活动策划等经营管理方面的工作。
6. 环境氛围：评估景区的绿化、景观和音乐等环境氛围的营造程度。
7. 文化传承：评估景区在文化遗产保护和传承方面的工作成效。
三、操作评分标准1. 游客满意度评分标准：- 优秀：游客满意度超过90%。
- 良好：游客满意度在80%至90%之间。
- 一般：游客满意度在70%至80%之间。
- 待改进：游客满意度低于70%。
2. 安全管理评分标准：- 完善：安全管理体系健全，安全设施齐全，应急处置能力优秀。
- 较好：安全管理体系完备，安全设施良好，应急处置能力较强。
- 一般：安全管理体系基本健全，安全设施一般，应急处置能力一般。
- 需改善：安全管理体系不完善，安全设施缺陷，应急处置能力弱。
3. 资源保护评分标准：- 优秀：自然环境和文化资源得到全面有效的保护。
- 良好：自然环境和文化资源得到一定程度的保护。
- 一般：自然环境和文化资源保护措施有限。
- 需提升：自然环境和文化资源保护措施不足。
4. 清洁卫生评分标准：- 优秀：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护良好。
- 良好：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护较好。
- 一般：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护一般。
- 需改进：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护不足。
5. 经营管理评分标准：- 优秀：票务管理、人员培训和活动策划等方面表现出色。
景区、乡村旅游点考核标准
附件二《旅游景区质量等级评定与划分》重点内容序号项目名称检查内容存在问题得分一旅游交通10分1停车场管理：停车场是否有引导标识、停车线、停车分区、分设出入口，是否有专人值管等2游览线路：进出口设置是否合理，线路设置是否合理，游步道是否生态或仿生态游步道二游览20分1游客中心设施与服务：是否设有电脑触摸屏；是否有影视介绍且内容丰富；是否提供休息设施；是否提供精美的导览宣传资料和路线图；是否有工作人员提供咨询服务；是否有节目预告，提供讲解服务；是否提供饮料及纪念品服务，制度是否上墙2标识系统：是否有导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌；图案是否直观、材质是否与景区协调、制作是否精致；有无维护；是否中英文对照说明；公共信息图形符号是否符合规范；位置和数量是否合理3宣传资料是否丰富：包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等4导游服务：导游人数是否满足、导游语种是否满足游客需要；是否有高级导游员或讲解员；是否有语音导游；导游效果是否生动、吸引人5特殊人群服务：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等三旅游安全10分1安全保护人员：在游客集中和有安全隐患的地方是否有安保人员；数量是否与景区规模匹配2危险地带安全防护：包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效；是否有消防、防火等设备3 安全警告标志、标识；安全宣传等4医疗服务：是否设有（专用或兼用）医务室，有专职医护人员；备有日常药品、急救箱、救护设备等四卫生10分1环境卫生：游览场所无污水、污物，施工场地维护完好，是否有乱堆、乱放等现象；有无异味等2垃圾管理：是否日产日清，有无流动清扫；污水排放是否得当；是否设有吸烟区3 垃圾箱（桶）：数量是否合理；是否分设回收和不回收；造型是否美观统一协调4 餐饮服务：食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等；就餐环境和服务态度，菜式是否有特色，规模是否符合需求，价格是否合理5 厕所：布局和位置是否合理，数量是否充足；有无残疾人侧位；第三卫生间（家庭卫生间）；是否有盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的用品；厕所外观、色彩、造型等是否协调，内部是否有文化氛围五邮电2分1邮政纪念服务：是否提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务六旅游购物3分1购物场所管理：购物场所是否进行集中管理，环境整洁，秩序良好，有无围追兜售，强卖强买现象2 旅游商品：具有本旅游景区的特色，种类多七综合管理17分1企业标志运用：景区入口、导览系统（全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、工牌等上运用标志2 员工服饰：着岗位服饰，佩戴工牌3员工服务：服务规范、举止文明，针对不同客源，提供个性化服务4电子商务：提供查询、预定、支付等功能服务八资源和环境保护8分1 出入口环境：是否整洁美观、秩序良好2 管线设施：是否入地3 标语口号及布置是否协调4商品广告是否乱贴、乱放，商品招牌是否过分突出等5是否采用清洁能源设施；是否采用环保型材料等附件四《江苏省乡村旅游区等级划分与评定标准》重点内容序号项目名称检查内容存在问题得分一环境风貌5分1生态保护：有完善的保护措施和保护制度、责任明确；保护经费投入有财务支出证明；对生态没有重大破坏2管线处理：内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式3标牌(广告牌）设置：设施标牌（广告牌）风格具有好的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调二资源价值10分1建筑外部风貌：建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境相融合2内部装饰氛围：餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上有乡村、农家风情，地方特色突出3其他配套景观：交通场站、休息座椅、景观小品等配套设施与乡村环境相融合4产品数量：四星级以上（含），可游览或体验的产品与活动不宜少于8处5产品类型：四星级以上（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类6夜旅游产品类型：五星级乡村旅游区，应至少有2类乡村夜旅游产品三基础设施20分1可进入性：通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接；有城市公交或旅游专线车到达2外部道路与标识：道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观3内部道路：有特色游步道，符合乡村特色，生态环保；游览线路设置合理，形成环线交通4内部游览标识：路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观，具有区域特色且统一5内部交通工具：范围大的乡村旅游区有中巴车、电瓶车、船只或其他特色慢行交通工具；且具有浓郁的地方特色，能成为旅游吸引物的一部分6停车场（或码头）：布局合理，能满足游客接待量要求；场地生态、平整，绿化美观，标识规范、醒目、美观7 安全设施：有足够的消防、防盗、救护、安全监测等设施设备，且完好、有效，特种设备有安全认证，标识齐全有效，定期检修，无超期服役现象；现场检查安全无隐患；危险地段安全警示醒目、规范，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守；区域内有应急疏散出口8 厕所：数量充足，质量达到A级厕所要求9 垃圾桶：有分类，外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观10 污水排放设施：有切实落实的污水处理措施四配套设施与服务20分1游客中心：四星级及以上乡村旅游区必备。
4a级乡村旅游景区的验收标准及指标
序一、引言在现代社会中，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们对旅游品质和体验要求的不断提高，乡村旅游景区作为一种新兴的旅游方式，越来越受到游客的青睐。
然而，如何确保乡村旅游景区的品质和服务达到一定的水平，成为了一个亟待解决的问题。
本文将从4a级乡村旅游景区的验收标准及指标出发，探讨如何评估、提升乡村旅游景区的品质和服务水平。
二、概念解析4a级乡村旅游景区是指符合一定标准的乡村旅游景区，其自然环境、人文景观、配套设施和服务水平均达到一定要求，能够给游客带来优质的旅游体验。
验收标准及指标则是评估和衡量4a级乡村旅游景区品质和服务水平的依据，是保障乡村旅游景区持续发展的重要工具。
三、验收标准及指标的分类1.自然环境a)景观与生态：乡村旅游景区的自然风光和生态环境是否保持原生态的特色，是否有独特的自然景观和生态资源。
b)空气质量和环境卫生：乡村旅游景区的空气质量和环境卫生是否达标，是否有明显的环境污染和噪音污染。
2.人文景观a)历史文化传承：乡村旅游景区的历史文化价值与传承是否得到有效保护和传承，是否有文物古迹等历史遗迹。
b)民俗风情和特色传统：乡村旅游景区的民俗风情和特色传统是否得到有效保护和传承，是否有具有代表性的传统节日和民俗活动。
3.配套设施a)交通便利度：乡村旅游景区的交通是否便利，是否有公共交通工具和停车场等配套设施。
b)住宿餐饮设施：乡村旅游景区的住宿和餐饮设施是否齐全，是否能够满足游客的基本需求。
4.服务水平a)接待服务质量：乡村旅游景区的接待服务是否热情周到，是否有专业的导游和解说员服务。
b)投诉处理和突发事件应急能力：乡村旅游景区的投诉处理和突发事件应急能力是否得到有效保障，是否能够及时有效地应对各种突发事件。
四、验收标准及指标的重要性1.提升乡村旅游景区的品质和服务水平：通过验收标准及指标，可以及时发现乡村旅游景区存在的问题和不足，进而针对性地进行改进和提升。
2.强化游客体验和满意度：合理的验收标准及指标可以有效保障游客的安全和权益，提高游客的满意度和忠诚度。
乡村旅游政策考核
乡村旅游政策考核
一、政策执行情况
本部分主要评估乡村旅游政策在各地区的执行情况。
包括政策的宣传、解读和培训，以及政策在实践中的具体实施情况。
需考察政策是否得到有效执行，有无偏离政策目标的情况。
二、旅游设施建设
本部分主要评估乡村旅游地的设施建设情况，如住宿、餐饮、交通、游览设施等。
考察这些设施是否符合标准，是否满足游客的需求，是否有利于提升游客的旅游体验。
三、旅游服务质量
本部分主要评估乡村旅游的服务质量，包括导游服务、旅游咨询服务、投诉处理服务等。
需要考察服务是否规范、专业，是否能够满足游客的需求，是否有利于提升游客的满意度。
四、生态环境保护
本部分主要评估乡村旅游活动对生态环境的影响。
需要考察旅游活动是否对环境造成了不良影响，当地是否采取了有效的环境保护措施，是否实现了经济发展与环境保护的良性循环。
五、经济效益评估
本部分主要评估乡村旅游对当地经济的贡献。
需要考察乡村旅游是否拉动了当地的就业，是否提高了当地居民的收入，是否促进了当地经济的发展。
六、游客满意度调查
本部分主要通过调查的方式了解游客对乡村旅游的满意度。
需要调查游客对旅游设施、服务质量、生态环境等方面的评价，以便找出提升游客满意度的途径。
七、社区参与程度
本部分主要评估当地社区参与乡村旅游的程度。
需要考察当地居民是否从乡村旅游中获益，是否参与到旅游活动中，以及他们对乡村旅游的态度和期望。
八、政策宣传效果
本部分主要评估乡村旅游政策的宣传效果。
需要了解政策的宣传渠道、宣传内容以及宣传效果，以便找出提高政策宣传效果的途径。
最新广西乡村旅游区质量等级评定评分细则
1说明：1.本细则共计 1100 分，分为必备项、星级划分项和加分项和三大部份，各部份分值为：必备项含 5 大项，共 200 分，星级划分项含 14 大项，共 800 分，加分项含 3 大项共 100 分。
2.五星级乡村旅游区(点)需达到 900 分，四星级乡村旅游区(点)需达到800 分，三星级乡村旅游区(点)需达到700 分，二星级乡村旅游区(点) 需达到 600 分，一星级乡村旅游区(点)需达到 500 分。
3.分档次计分的小项只选择其中一档计分，不得将各档累加。
不分档次的小项，如只达到部份要求可计该小项的部份分值；各小项分数之和为分项分。
各分项计分相加得到大项得分。
必备项评分表旅游设施基础设施齐备，通水通电，设备安全有效。
旅游接待设施功能基本完善，基本满足游客需求 旅游服务提供咨询和投诉等基本服务，所有收费项目明码标价。
实行规范化、标准化管理和服务建立服务质量监督体系，定期进行服务质量考核。
旅游安全配备充足有效的各项安全设施，建立完整的维修、保养、 更新制度，有专人、专职负责建立健全安全管理制度、安全监督、操作规程，并严格执 行接待设施应有消防证，消防设施齐全且位置合理1.11.22.12.22.33.13.23.315 1510 10 101010103.44.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.65.1 5.2 5.3 5.4 设备设施安全可靠，三年内无重大旅游安全事故发生环境卫生乡村旅游区有保洁制度和各项卫生制度和措施，有专人负责执行，定期进行各项卫生检查乡村旅游区生态状况良好，环境整洁，周边环境协调，无污染单位和污染源当地特色自然资源、历史古迹、文物和特色建造物基本得到保护。
所有经营餐饮的设施应符合国家和自治区相关卫生法律、法规和规章，并获得食品卫生许可证。
垃圾箱布局合理，数量基本满足需求旅游厕所清洁，无异味服务人员服务人员具备良好的道德素质和职业素质，服务热情，用语文明，待人礼貌安全人员应经过专门培训，持有相应的职业资格证书和岗位技能证书上岗咨询服务人员、导游或者讲解员应能用普通话为游客服务餐饮服务人员应满足法律规定的身体健康要求，并持健康证上岗。
乡村旅游示范村等级划分与评价的评分细则
乡村旅游示范村等级划分与评价的评分细则乡村旅游示范村是指通过一定的评定标准，对乡村旅游资源、发展潜力、服务质量等方面进行综合评价，评选出具有代表性、示范性的村庄。
乡村旅游示范村等级的划分与评价是对示范村的综合评估和比较，为了明确评分细则，采取下面的评分指标：一、基础条件评分指标1.村庄位置：评估村庄的地理位置是否优越，便利游客的交通出行，评分范围为0-10分。
2.基础设施：评估村庄的水、电、路网、通信等基础设施建设情况，评分范围为0-10分。
3.资源禀赋：评估村庄的自然、人文、历史等资源禀赋情况，评分范围为0-10分。
二、发展潜力评分指标1.产业发展：评估村庄的产业结构、发展潜力和创新能力，评分范围为0-10分。
3.政策支持：评估政府对村庄的政策扶持力度和政策配套性，评分范围为0-10分。
三、服务质量评分指标1.接待设施：评估村庄的餐饮、住宿、交通等服务设施的现状和规模，评分范围为0-10分。
2.服务态度：评估村庄的服务人员的专业水平和服务态度，评分范围为0-10分。
3.游客满意度：通过游客调查评估游客对村庄服务的满意度，评分范围为0-10分。
四、发展规划评分指标1.规划编制：评估村庄的发展规划编制情况和可行性，评分范围为0-10分。
2.实施进度：评估村庄发展规划的实施进度和效果，评分范围为0-10分。
3.资金保障：评估村庄发展规划的资金保障情况，评分范围为0-10分。
五、村庄形象评分指标1.氛围营造：评估村庄通过文化活动、节庆、景观打造等手段，营造出的独特氛围，评分范围为0-10分。
2.文化传承：评估村庄对传统文化的保护和传承情况，评分范围为0-10分。
3.环境整治：评估村庄的环境整治和生态建设情况，评分范围为0-10分。
以上评分指标可以根据实际情况进行权重调整和细化，最终给出综合评分。
根据综合评分的结果，对乡村旅游示范村进行等级划分，例如：-优秀示范村：综合评分在90分以上；-良好示范村：综合评分在70-90分之间；-基本示范村：综合评分在50-70分之间；-一般示范村：综合评分在30-50分之间；-待发展示范村：综合评分在30分以下。
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基础设施20分
1
可进入性：通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接；有城市公交或旅游专线车到达
2
外部道路与标识：道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观
3
内部道路：有特色游步道， 符合乡村特色，生态环保；游览线路设置合理，形成环线交通
4
内部游览标识：路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观，具有区域特色且统一
8
厕所：数量充足，质量达到A级厕所要求
9
垃圾桶：有分类，外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观
10
污水排放设施：有切实落实的污水处理措施
四
配套设施与服务20分
1
游客中心：四星级及以上乡村旅游区必备。有专门的游客中心或游客咨询服务点，位置合理，整体建筑体现乡村风貌特色；能通过触摸屏及播放录像等，向游客比较系统地介绍本旅游点活动内容及服务项目；能提供雨伞、轮椅等设施；能够提供常态化的旅游咨询服务，24小时有值班服务人员；且服务人员统一着装；有讲解员提供讲解服务
3
安全管理：旅游安全教育防范制度和安全责任制健全；有切实可行的旅游安全应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、档案记录准确；有经过专业培训的急救人员；有应急电话并向游客公布且畅通有效
4
卫生管理：场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护美观；垃圾流动清扫或日产日清；有垃圾处理场或集中的场地，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋；电池、污油等危险废弃物实行分类回收，防止污染
5
娱乐设施与服务：有娱乐设施，白天和夜间均可提供娱乐活动
6
人性化设施与服务：无障碍、遮阳避雨、休息座椅等人性化设施齐全，可以实现无障碍旅游；针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群提供相应的人性化爱心关怀服务，针对普通游客的需求，能够提供多样的个性化、定制化的服务
五
智慧旅游与营销5分
1
智慧旅游：网站板块合理，功能齐全，至少有两种语言，能够及时进行网络预订、预约及支付服务；网站信息全面，且及时更新；有二维码可供扫描，且交通、游览等信息全面，更新及时；或开通微信或微博账号，能够和游客实时互动；在游客集中区域，有免费wifi供游客使用，信号强（四星级及以上乡村旅游区必备）
3
住宿设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。住宿设施为特色民宿、乡村庄园、乡村主题度假酒店；配备有完善的冷暖设备或换气装置，配套设施完好，用品配备完整且能及时补充；服务人员统一着装，服务热情周到，24小时有值班服务人员；布草统一收集、清洗消毒和熨烫，定期对客房消毒杀菌
4
购物设施与服务：场所布局合理，外部广告标志与观景效果协调一致；特色商品或特色农副产品8种以上；且本地特色商品不少于4种；价格合理，服务热情
2
宣传营销：有统一设计的CIS系统，在省级及以上媒体进行品牌宣传；有介绍乡村旅游区概况及活动项目等内容的视频、图片、文字等宣传资料
六
综合管理10分
1
管理机构：有法人资格，管理制度完善，职责明确，有专职管理人员
2
购物管理：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等
4
电子商务：提供查询、预定、支付等功能服务
八
资源和环境保护8分
1
出入口环境：是否整洁美观、秩序良好
2
管线设施：是否入地
3
标语口号及布置是否协调
4
商品广告是否乱贴、乱放，商品招牌是否过分突出等
5
是否采用清洁能源设施；是否采用环保型材料等
附件四《江苏省乡村旅游区等级划分与评定标准》重点内容
序号
项目名称
检查内容
2
餐饮设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。餐厅位置合理，餐具干净整洁，服务人员统一着装、服务规范到位；菜单明码标价；菜肴品种丰富；厨房内部布局合理；初加工区、烹调区、凉菜区相对独立分设；餐(饮)具洗涤池、清洗池、消毒池应独立分设；有消毒专用、冷藏、冷冻和保鲜设备，生冷熟食、半成品分开放置；有食品库房和非食品库房
七
经济社会效益10分
1
客房出租率：四星级及以上乡村旅游区内客房出租率不低于30%
2
游客停留时间：四星级及以上乡村旅游区人均停留时间不少于1天
附件二《旅游景区质量等级评定与划分》重点内容
序号
项目名称
检查内容
存在问题
得分
一
旅游交通10分
1
停车场管理：停车场是否有引导标识、停车线、停车分区、分设出入口，是否有专人值管等
2
游览线路：进出口设置是否合理，线路设置是否合理，游步道是否生态或仿生态游步道
二
游览20分
1
游客中心设施与服务：是否设有电脑触摸屏；是否有影视介绍且内容丰富；是否提供休息设施；是否提供精美的导览宣传资料和路线图；是否有工作人员提供咨询服务；是否有节目预告，提供讲解服务；是否提供饮料及纪念品服务，制度是否上墙
旅游购物3分
1
购物场所管理：购物场所是否进行集中管理，环境整洁，秩序良好，有无围追兜售，强卖强买现象
2
旅游商品：具有本旅游景区的特色，种类多
七
综合管理17分
1
企业标志运用：景区入口、导览系统（全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、工牌等上运用标志
2
员工服饰：着岗位服饰，佩戴工牌
3
员工服务：服务规范、举止文明，针对不同客源，提供个性化服务
2
标识系统：是否有导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌；图案是否直观、材质是否与景区协调、制作是否精致；有无维护；是否中英文对照说明；公共信息图形符号是否符合规范；位置和数量是否合理
3
宣传资料是否丰富：包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论着、科普读物等
4
导游服务：导游人数是否满足、导游语种是否满足游客需要；是否有高级导游员或讲解员；是否有语音导游；导游效果是否生动、吸引人
四
卫生10分
1
环境卫生：游览场所无污水、污物，施工场地维护完好，是否有乱堆、乱放等现象；有无异味等
2
垃圾管理：是否日产日清，有无流动清扫；污水排放是否得当；是否设有吸烟区
3
垃圾箱（桶）：数量是否合理；是否分设回收和不回收；造型是否美观统一协调
4
餐饮服务：食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等；就餐环境和服务态度，菜式是否有特色，规模是否符合需求，价格是否合理
5
厕所：布局和位置是否合理，数量是否充足；有无残疾人侧位；第三卫生间（家庭卫生间）；是否有盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的用品；厕所外观、色彩、造型等是否协调，内部是否有文化氛围
五
邮电2分
1
邮政纪念服务：是否提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务
六
5
内部交通工具：范围大的乡村旅游区有中巴车、电瓶车、船只或其他特色慢行交通工具；且具有浓郁的地方特色，能成为旅游吸引物的一部分
6
停车场（或码头）：布局合理，能满足游客接待量要求；场地生态、平整，绿化美观，标识规范、醒目、美观
7
安全设施：有足够的消防、防盗、救护、安全监测等设施设备，且完好、有效，特种设备有安全认证，标识齐全有效，定期检修，无超期服役现象；现场检查安全无隐患；危险地段安全警示醒目、规范，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守；区域内有应急疏散出口
2
内部装饰氛围：餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上有乡村、农家风情，地方特色突出
3
其他配套景观：交通场站、休息座椅、景观小品等配套设施与乡村环境相融合
4
产品数量：四星级以上（含），可游览或体验的产品与活动不宜少于8处
5
产品类型：四星级以上（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类
6
夜旅游产品类型：五星级乡村旅游区，应至少有2类乡村夜旅游产品
5
发展规划：有完善的具有指导性、前瞻性、可操作性的经过审批的乡村旅游区发展规划
6
教育培训：有完善、系统的年度、月度培训计划；从业人员受过旅游管理、旅游服务、旅游安全等相关培训，培训率达100％，特种作业人员持证上岗
7
服务质量监督：有完善的质量监督制度，定期对服务质量进行检查；设有专职服务质量监督部门，主动征求游客意见、接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码；对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复
5
特殊人群服务：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等
三
旅游安全10分
1
安全保护人员：在游客集中和有安全隐患的地方是否有安保人员；数量是否与景区规模匹配
2
危险地带安全防护：包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效；是否有消防、防火等设备
3
安全警告标志、标识；安全宣传等
医疗服务：是否设有（专用或兼用）医务室，有专职医护人员；备有日常药品、急救箱、救护设备等
存在问题
得分
一
环境风貌5分
1
生态保护：有完善的保护措施和保护制度、责任明确；保护经费投入有财务支出证明；对生态没有重大破坏
2
管线处理：内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
3
标牌(广告牌）设置：设施标牌（广告牌）风格具有好的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调
二
资源价值10分
1
建筑外部风貌：建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境相融合