业务流程整理培训资料
企业内部业务流程梳理培训精品PPT课件
输入
输出
...........通过输入流程和输出流程将一系列的相关活动连接起来
流程的基本概念
活动可以定义为
输入
活动
输出
供应商
触发
测量
客户
…人们在执行这个活动时会消耗资源，并将输入转化为输出
流程的层级结构
在企业经营活动中，流程一般也可以分为不同的层级
流程中内容的不同造成了流程具有不同层级的特征，通常我们可 以将企业的流程，横向按照企业价值链、纵向按照不同的层级，组成 为一个有机的整体
• 这是一个流程, 而且是一个有问题的流程
这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？
设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？
因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的
→ → → → → → 流程图来分析。
财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；
人流力程资无源管处理不，在比，如，不爸仅爸关的开系车着技我能们不是的很工高作超，质改量成，爸也爸的影司响机着开车我了们？的生活
……
流程的基本概念
流程 指任何为了完成或达到一定产出目的而执行的一系列行动、 任务或事件等的组合
为何要有流程
目标：
了解企业对业务流程和管理手段的需求，即企业希望在哪些业务环节 和管理上得到改进以及想达到的目标。
分析：
咨询实施顾问只有在清晰地了解企业业务处理流程的基础上，才可能 分析出企业的业务流程和管理方法的不合理之处，哪些需要作出优化和调 整，以及需要作出什么样的调整。
流程梳理的计划安排
流程梳理交流
实施顾问提供流程梳理模板
业务流程梳理培训内容
业务流程梳理培训内容一、培训目的和背景（100字）本次培训旨在帮助员工全面了解和掌握公司业务流程的基本概念和操作步骤，提升员工的业务流程梳理和优化能力，提高工作效率和质量。
二、培训内容（500字）1. 业务流程概述（100字）- 介绍业务流程的定义和相关概念，包括关键术语和基本原理。
- 解释业务流程的重要性和作用，以及对企业业绩和效益的影响。
2. 业务流程识别与建模（200字）- 培训员工识别和分析业务流程的方法和技巧，了解常见的业务流程问题和瓶颈。
- 培训员工使用流程图等工具进行业务流程建模，清晰表示业务流程的各个环节和关系。
3. 业务流程分析与改进（200字）- 培训员工掌握业务流程分析的方法和技巧，识别业务流程中的问题和不合理之处。
- 培训员工学习使用改进工具和方法，如六西格玛、PDCA 等，对业务流程进行改进和优化。
4. 业务流程管理与控制（100字）- 培训员工认识到业务流程管理的重要性，明确管理目标和要求。
- 培训员工掌握业务流程控制的方法和技巧，了解如何监控和评估业务流程的执行情况。
三、培训方式和方法（100字）本次培训采用多种方式和方法：- 理论讲解：培训师通过幻灯片和案例分析等方式，讲解业务流程概念和相关知识。
- 实战演练：培训师引导员工进行实际案例的业务流程识别、建模和改进。
- 小组讨论：让员工分成小组，共同讨论和解决业务流程问题，促进交流和学习。
四、培训效果评估（100字）培训结束后，将对员工进行培训效果评估，包括两个方面：- 知识掌握程度：通过测验等方式，考察员工对业务流程梳理和优化知识的理解和掌握情况。
- 实际应用能力：通过个人报告和小组演练等方式，评估员工对业务流程分析和改进实际应用的能力。
五、培训计划和时间安排（50字）本次培训计划为期两天，每天安排4小时的培训内容，结合理论讲解、案例分析、实战演练和小组讨论等形式进行。
业务流程梳理培训文档
业务流程梳理培训文档一、概述业务流程是组织内部业务运作的核心，良好的业务流程能够提高工作效率、降低错误率，从而提升整体业务水平。
为了帮助员工更好地理解和掌握业务流程，本文档将详细介绍业务流程梳理的方法和步骤。
二、业务流程梳理的意义1. 提升效率：通过梳理业务流程，可以发现并解决流程中的瓶颈和问题，进一步提高工作效率。
2. 降低成本：优化业务流程可以减少不必要的环节和重复操作，降低企业成本。
3. 提高质量：梳理业务流程有助于规范操作，减少错误和遗漏，提高工作质量和一致性。
4. 增强透明度：清晰的业务流程能够使工作内容和责任边界清晰可见，避免信息不畅通和责任模糊。
三、业务流程梳理的步骤1. 收集信息：与相关部门和人员合作，收集相关业务资料和文件，了解现有流程的具体情况。
2. 绘制流程图：根据收集到的信息，利用流程图绘制工具，绘制详细的业务流程图，包括各环节和流程之间的关系。
3. 识别问题：在绘制流程图的过程中，分析和识别当前业务流程中存在的问题和隐患，包括瓶颈、延迟、重复等。
4. 进行优化：针对识别到的问题，制定相应的改善措施，优化业务流程，去除不必要的环节和重复操作。
5. 实施改进：通过与相关人员的讨论和确认，实施优化后的新业务流程，并进行试行和测试。
6. 监控和评估：对改进后的业务流程进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和修正。
四、业务流程梳理的注意事项1. 精确收集信息：确保收集到的信息准确、全面，与相关人员进行充分沟通，避免信息不准确或遗漏。
2. 合理规划时间：业务流程梳理是一个相对复杂的工作，需要充分考虑时间安排，确保有足够的时间进行收集、识别问题和优化等步骤。
3. 注重团队合作：业务流程梳理是一个涉及多个部门和人员的工作，需要各部门之间的紧密合作和协调。
4. 记录和归档：对于梳理出的新业务流程，应及时进行记录和归档，便于后续查阅和复盘。
5. 持续监控和改进：业务流程是一个动态的过程，应不断进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
业务流程培训资料..精讲
2002-03-27
第 15 页
15
物流获利区域：成本削减及压缩
全球财富500强市场投资增长
16
快速
成本消减 131%
盈利能力的培育 281%
营运利润增长
平均
压缩
低速
77%
薄利培育 182%
平均 快速
低速
收入增长
2002-03-27
第 16 页
16
供应链价值与影响股东价值的五个驱动力之一
营利的 增长
希望和目的：通过BPR的管理流程再造活动，为下 一步的ERP系统运用和实施作出规划和基础
2002-03-27
第 2 页
2
今天的BPR到底是什么？
BPR 并不神秘，从1990年发展到今天，现在只是企 业为了业绩改善而实施的根本性和彻底性的企业管理 行为变革的一个过程和手段
BPR 已经演变成为一种机械主义，它就是为了完全 彻底的变革思想并改变那些自然而然形成的业务流程 甚至是一个行业而存在
需求 / 供应计划和匹配
标准销 售渠道
制造商和供应商的实时合作
供应商
互联网络
客 户 的 信 息 传 递
客户分 割和服 务水平 地战略 管理
商业活动 管理 公共库存
产品 价格 服务 促销 配置 同步更新目录 需求计划 供应计划
在线定购管理
供应链管理
供 应 链 的 信 息 传 递
直接实际 提供者
第三方物流 第四方物流 (.comLLPs) 合同制造 商
成本
最小化
合理避税使 税收最小化
供应链组合的价值
营运资本 效率 • 资金周转时间 • 库存产品销售日 • 库存周转
时间
业务流程梳理培训
业务流程梳理培训业务流程梳理是指对企业内部的业务流程进行系统化的整理和优化，以提高业务运营效率和降低风险。
为了帮助企业进行业务流程梳理，许多培训机构提供了相应的培训课程。
以下是一份关于业务流程梳理培训的简要大纲，包括培训内容和学习目标。
一、培训内容1.业务流程梳理的基本概念和原理-什么是业务流程梳理-为什么进行业务流程梳理-业务流程梳理的原则和方法2.业务流程梳理的工具和技术-业务流程图的制作和应用-价值链分析和价值流图的运用-其他业务流程梳理工具和技术的介绍和应用3.业务流程梳理的实操案例分析-通过具体案例分析学习如何进行业务流程梳理-实际业务流程梳理项目的经验分享和讨论4.业务流程优化和改进-如何通过业务流程梳理来发现和解决问题-如何进行业务流程的优化和改进5.业务流程梳理和信息技术的结合-信息系统和技术对业务流程梳理的支持和应用-如何利用信息技术来改进和优化业务流程6.业务流程梳理的实施和管理-如何制定和执行业务流程梳理的计划-如何进行业务流程梳理的管理和监控二、学习目标1.了解业务流程梳理的基本概念和原理，理解为什么进行业务流程梳理以及业务流程梳理的目标和价值。
2.掌握业务流程梳理的基本工具和技术，能够使用业务流程图等工具对业务流程进行描述和分析。
3.能够通过实际案例分析学习如何进行业务流程梳理，能够对具体业务流程进行分析和改进。
4.理解业务流程梳理和信息技术的结合，能够利用信息技术来支持和优化业务流程。
5.能够制定和执行业务流程梳理的计划，能够进行业务流程梳理的管理和监控。
三、培训方法1.理论讲授：通过讲座和讲解的形式，向学员介绍业务流程梳理的基本概念和原理。
2.案例分析：通过具体的案例分析，帮助学员学习如何进行业务流程梳理和优化。
3.实操演练：对于业务流程梳理工具和技术，提供实际操作的机会，让学员亲自体验和掌握。
4.学员互动：鼓励学员与讲师和其他学员进行互动和讨论，分享经验和提出问题。
《业务流程培训教材》共48页文档
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
业务流程整理培训资料PPT39页42174
2023/12/25
31
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与 •业务流程整理注意事项
2023/12/25
37
把握现在 成就未来！
谢谢！
2023/12/25
38
演讲完毕，谢谢
2023/12/25
23
流程图绘制的技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性
不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程
不能 陷入太多的细节
需要 提问
2023/12/25
不能 单独努力
33
流程改进
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方 面, 比如:
• 流程问题 • 技术和信息系统问题 • 短期可解决的问题或当务之急
2023/12/25
34
流程改进
绘制
2023/12/25
成功也有 我一份
参与业务调研计划制定 完成调研工作底稿 参与业务流程设计与绘制 对自身工作影响
6
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门
业务流程梳理培训课件
. 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上以业务为主线描绘 其业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，
产生的单据(数量)、传递方向
. 业务流程描述
. 在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上根据绘制的业务流 程图，详细描述其各环节所负责的业务处理，每个动作产生的单据名称、 联数，每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数(第几 联)、和向下游流程传出的单据名称、联数(第几联)
业务流程梳理
. 流程梳理的目的
. 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法，是为分析企业业务 并进一步作出优化和调整做准备。
. 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也就是说 企业希望在 哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。
. 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才可能分析出 企业的 业务流程和管理方法哪些不合理， 哪些需要作出优化和调整， 需要作出什么样的调整
17
第17页/共21页
动作名称
10汉字以内。
18
第18页/共21页
单据举例
A科
B科
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
20分钟 30分钟 10分钟 25分钟 10分钟
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
提
纲
学习改变命运,知 识创造未来
流程图绘制
流程/子流程
•概述企业活动 •流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标
流程步骤
•描述中级组织单位（部门级）的任何活动 •在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
任务
•描述个人能完成的活动 •所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
责任单位
责任人
标准业务流 程图描述样
本
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业务流程交付要求
公司编号： 部门编号：
精品资料网（ 公司名称：
） 部门名称：
编制：XXX
日期：
审核：XXX 日期：
编号
岗位名称
岗位描述
岗位职责
不相容职责
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
岗位职责
o 理解流程
o 编制流程图
o 完善流程图
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制
流程图绘制基础
o 有明确定义的开端和结束 o 有输入必有输出 o 在整个企业组织中“流动” o 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
输出
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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（内部和外部）
时间和成本
与每一行为相关的努力/
间/成本
业务流程构 成要素
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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业务流程成果规范
业务流程图
按具体业务绘制业务流程图
流程描述
业务流程图节点的描述
岗位职责
相关人员的岗位及职责
内部制度
与该业务相关的主要
财务内部控制制度
核算方法
与该业务相关的
业务流程整理培训资料
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。
文件/表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入， 又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文 件。
系统/数据库： 该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。 该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明 特定的系统名称。
不能 按照你自己的想当然绘制流程
需要 在整个组织内思考流程
不能 把流程图局限在你自己的部门
需要 与流程牵涉的人员交流
不能 在真空中工作
需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图
不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程
不能 陷入太多的细节
需要 提问
不能 单独努力
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
•业务流程整理概述
•培训目标 •业务流程整理目标 •业务流程概述 •业务流程整理成果规范
•业务流程图绘制方法与 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
业务流程整理培训资料
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制标识
精品资料网（ h存ttp档:://）
该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制标识
关键步骤缺少 重复劳动 (一个流程内或是跨部门) 不必要的文书工作 不完全或冗余审查过程 不必要的延误 劳动密集型行为/任务
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程改进
精品资料网（ 在流程绘制过程h中ttp,我://们w可w以w发.c现ns现h有u.系cn统）的局限性和通过技术和信
会计核算分录
关键点
该业务的关键控制节点
业务流程成 果报告主要
内容
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
提
纲
•业务流程整理概述
•业务流程图绘制方法与
•流程图基本知识讲解 •流程图的绘制 •流程图交付要求
•业务流程整理注意事项
•业务流程整理练习
•问题交流
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与 •业务流程整理注意事项
•注意事项 •流程改进
•业务流程整理练习 •问题交流
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
流程绘制应注意的要点
需要 按实际情况绘制流程
业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业 务流程
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
业务流程概念
精品资料网（
行为
http://ww责w任）
在流程中的关键行为
流程中的关键责任
输入
每一行为的主要输入来源
输出
每一行为的关键交付成果 时
顾客（服务对象）
每一行为输出的接受者
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
业务流程图交付要求
流程图的格式
宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线
学习改变命运,知 识创造未来
流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一 页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用 连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程 所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地 方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连 接的页码。
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
成功也有 我一份
参与业务调研计划制定 完成调研工作底稿 参与业务流程设计与绘制 对自身工作影响
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
流程图绘制的技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
流程图绘制
选择供应商 新供应商 详细情况
供应商数据库
存档框应该尽可能描述系统、 数据库、和其它信息的存储
数据/信息框应当描述行动框 中生成的数据和信息表
选择供应商
新供应商 详细情况
供应商 价格清单
✓
X
供应商价格清单
选择物料供应商
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
什么是业务流程图 业务流程图绘制要求 业务流程图绘制练习
我也会了
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
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业务流程交付要求
流程编号： 制度编号： 编制：XXX 日期：
编号
流程名称： 制度名称： 审核：XXX 日期：
内部控制制度描述
解释部门
内部控制制 度样本
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料
业务流程交付要求
流程编号： 核算方法编号： 编制：XXX 日期：
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制标识
数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理 一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。
学习改变命运,知 识创造未来
对
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
错
选择物料供应商
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流程图绘制
主要特征
o 起始点、终止点和客户应该清楚和一致 o 输入和输出应当尽可能量化 o 为每一个任务框标明负责的人员和部门 o 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 o 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 o 详细程度应达到足以识别无效率的活动