创建优秀二级医院管理评审的策略与措施
最新二级医院评审工作的实施方案
ⅩⅩ县医院“二级医院等级评审”工作实施方案各科室：为进一步加强医院内涵建设，提升医院服务能力和管理水平，更好地满足人们群众对医院服务的需求，根据《卫生部二级医院等级评审标准和实施细则（2012年版）》要求，我院将正式启动二级综合医院等级评审工作，为确保创建工作有序、有力、有效推进，结合我院实际情况，特制定本方案。
一、指导思想以卫生部二级综合医院评审标准及实施细则工作要求，注重发挥地方特色优势，切实做好各项工作，促进医院管理、医疗护理质量、医院服务、医疗安全、技术水平和社会效益有明显提升；持续推进学科建设，构建和谐医院。
通过等级评审，进一步确立医院发展方向，不断完善医院科学管理长效机制和持续改进，提高医院整体实力和医院服务质量，促进医院全面、协调、可持续发展。
二、组织保障1.成立以院长为主任的“二级综合医院评审管理委员会”。
主任委员：闻斌副主任委员：张振山、马合木提、柳勇、刘春芳委员：任锡峰、阿布拉江买买托乎提、王宏伟、虞仕芬、杨小平、沙锦梅。
医院管理委员会全面负责等级评审工作的领导、组织及督查工作，做好与政府、卫生行政主管部门及各相关单位的请示协调运作工作。
2.成立“医院质量安全管理委员会”主任委员：闻斌副主任委员：张振山、马合木提、柳勇、刘春芳委员：任锡峰、王宏伟、阿布拉江买买托乎提、虞仕芬、杨小平、阿不拉吐露普、陈红芸及各科室主任、护士长。
负责全院行政、医疗、护理、院感各项规章制度及质量控制标准的制定和落实。
负责等级评审的具体工作，包括制定各部门实施方案、各阶段工作安排和工作要求，督促、指导、检查、考核等级评审工作，收集整理、汇总分析各类资料信息，做好上下反馈，完成评审达标所需的各种相关资料。
3.全院分为行政后勤、医疗、护理、院感、信息化管理、医德医风，共六个质量督导工作组，（附件1）每个组都由院领导牵头负责，按照《卫生部二级医院等级评审标准和实施细则（2012年版）》和安徽省帮扶专家组督导意见，做好组织实施、自查整改、评审迎检工作。
2023年二级甲等综合医院评审工作实施方案范文
2023年二级甲等综合医院评审工作实施方案范文一、前言二级甲等综合医院是我国医疗体系中重要的组成部分，对于提供全面、综合的医疗服务具有重要意义。
为了进一步提升二级甲等综合医院的医疗质量和服务水平，促进医院健康发展，特制定本评审工作实施方案。
二、评审目标本次评审旨在全面评估二级甲等综合医院的管理能力、医疗质量、医疗设施、服务水平和患者满意度，评估医院是否符合二级甲等综合医院的要求，并提出进一步改进的建议。
三、评审内容1. 管理能力评估评估医院的管理体系、组织架构、人员配备、领导力和团队合作等方面，包括医院的管理理念、管理制度、管理流程和管理工具等。
2. 医疗质量评估评估医院的医疗质量控制体系，包括医疗质量管理制度、医疗工作流程、医疗技术水平和医疗安全管理等方面，对医院的临床质量指标、患者安全指标进行评估。
3. 医疗设施评估评估医院的医疗设施建设和管理情况，包括医疗设备的现状和配备情况、医院的医疗环境和卫生条件等方面，对医院的设施设备现代化水平和卫生保障水平进行评估。
4. 服务水平评估评估医院的服务流程、服务质量、人员素质等方面，包括患者就医体验、医院的服务态度、服务效率和服务质量指标等方面，对医院的服务水平进行评估。
5. 患者满意度评估通过问卷调查等方式评估患者对医院的满意度，包括对医疗质量、服务态度、医院环境和医疗费用等方面的评价，提供患者意见和建议。
四、评审程序1. 准备阶段：医院准备评审所需资料，包括相关管理文件、医疗质量报告、设施设备清单、服务管理文件和患者满意度调查等。
2. 评审组成：成立评审组，包括评审组长、评审专家和评审工作人员，确保评审工作的科学性和公正性。
3. 评审方法：采用定性和定量相结合的方法进行评审，包括文件审查、现场检查、专家访谈、模拟患者就诊等方式进行评估和评价。
4. 结果评定：根据评审结果，对医院进行评定，包括医院的评估等级和改进建议等，在评审结束后及时向医院反馈评审结果。
2023年二级综合医院等级评审工作实施方案范文
2023年二级综合医院等级评审工作实施方案范文一、背景与目标为了进一步提升我国医疗卫生事业水平，推动医院服务质量的提升，根据国家卫生健康委员会的要求，制定本方案，明确2024年二级综合医院等级评审工作的具体实施步骤和要求。
本方案的目标是：健全评审机制，规范评审程序，提升综合医院的综合医疗服务能力和管理水平，提高医疗质量，改善医疗环境，保障病患权益，提供优质的医疗服务。
二、评审标准与要求1.医疗质量与安全提供安全有效的医疗服务，医院内部完善的医疗信息管理系统，完善的临床路径管理，医疗质量的持续改进。
2.医疗技术和诊疗能力医疗技术力量雄厚，具备一定规模的诊疗能力，拥有高水平的专家团队，引进先进的医疗设备和技术，推动医学科研发展。
3.医院管理与服务医院管理科学化，人性化，服务内容和质量得到病患的一致好评，医患关系和谐稳定。
4.医院基础设施医院拥有适宜的建筑面积，合理的病床配置，良好的卫生环境，合理科学的设施配备。
三、评审流程与工作内容1.前期准备（1）成立评审工作领导小组，确定评审的总体方案和考核指标，明确各职责。
（2）编制评审细则，明确评审内容、标准和要求。
（3）开展评审人员培训，提高评审人员的专业素质和工作能力。
2.评审流程（1）评审申报：医院准备评审申报材料，申报包括医院的基本情况、医疗服务质量、医疗技术、管理与服务等方面的详细资料。
（2）资料审核：评审组对医院的申报材料进行初步审核，初步排查是否存在严重问题。
（3）现场评审：评审组对医院开展现场评审，包括医院管理和服务流程、医疗技术设备、医疗质量与安全等方面进行综合评价。
（4）评审报告：根据评审结果，评审组编制评审报告，对医院的各项指标进行分析和评估，提出具体意见和建议。
（5）评审反馈：评审组将评审报告反馈给医院，医院应按照评审意见加强管理和改进工作。
3.工作内容（1）落实评审标准与要求，明确评审指标，建立评审数据库，提供工作依据。
（2）组织开展现场评审活动，对医院的医疗质量与安全、医疗技术和诊疗能力、医院管理与服务、基础设施等方面进行综合评价。
让区医院创建二级乙等医院等级评审工作的方案教学大全
让区医院创建二级乙等医院等级评审工作的方案教学大全大庆市让胡路区人民医院文件庆让医发[2021]02号―――――――――――――――――――――――――让胡路区人民医院创建二级乙等医院职系检讨工作计划各科室：为了进一步规范医院管理，促进医疗服务和医疗质量的不断提高，确保医疗安全，提高医院整体水平。
根据《医疗机构管理条例》和《黑龙江省医疗机构等级评定管理办法》，制定了《冉曲区创建二级乙级医院医院等级评定工作方案》，2022年1月5日，Rangqu区医院创建二级甲等医院等级评审正式启动。
一、指导思想以医院等级评估为契机，全面落实科学发展观，牢固树立“以病人为中心、以质量为中心”的服务宗旨，以评估促建设，完善医院内涵管理，规范医疗服务行为，提高医院服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，促进医院科学化、标准化建设和可持续发展。
二、总体要求一1、提高认识，加强领导。
各科室要高度重视、统一思想、明确目标，要把评审工作作为2021年工作重点来抓。
科主任作为第一责任人，要严格按照具体目标和要求，精心安排，采取有力措施，认真抓好落实。
2.广泛动员和充分参与。
全院职工要以高度的责任感和使命感，以饱满的精神和精力投入评审工作，坚持“以评促建、以评促管理、以评促改、检建结合”的原则，在整个评审工作中，在自我评价的同时，采取自我评价、整改、改进和改进的方式。
3、重视软件，务求实效。
以全面质量管理为重，不片面追求规模和设备，脚踏实地，严防“浮夸、弄虚作假、形式主义、临时突击”等问题的出现。
针对未能按时间要求保质保量完成计划的科室第一责任人将追究责任，同时对此次评审工作中完成好的给予通报表扬。
通过全院职工的共同努力，使医院综合实力得到进一步提升。
三、建立组织机构，明确职责创建二级乙等医院工作实行院长挂帅，分管领导主抓，职能部门及各科室各负其责的工作责任制。
1.成立领导小组组长：宗峰副组长：邵冬梅、宋旭辉、费振国、赵焕君成员：吴小莉、王连华、傅莉、李海红、孙惠琴、朱惠凤、黄世英、陈刚、王世荣、楚山、杨立杰、李岩松、姜淑娟、王克民、李振宇2黄凤娟、于智、刘吉龙、赵福泉、李维京、关桂霞、郭娟职责：全面负责医院管理评审工作的开展，召开各级会议，传达相关文件精神，全程组织，督导检查，部署指导，统筹安排工作。
二级医院评审整改方案
二级医院评审整改方案一、背景分析二级医院是我国医疗卫生体系中重要的组成部分，其评审工作将对医院的发展和质量管理起到重要的引导和促进作用。
通过对医院评审的整改，可以发掘出存在的问题并加以解决，提升医院的管理水平和服务质量，提高医疗卫生服务的满意度和安全性。
因此，制定一套针对性的整改方案，极为必要和重要。
二、整改目标根据评审结果，确定整改目标如下：1.提升医院管理水平，建立科学的管理体系，健全管理机制。
2.提高医务人员的业务水平和科学素养，培养专业技能，增加医疗卫生服务的安全性和质量。
3.完善医院服务体系，提高医疗服务的满意度和社会影响力。
4.加强医院对医疗质量管理和安全工作的监督和检查，确保医疗卫生服务的合规性和安全性。
5.强化医院对患者权益的保护和维护，提高医疗纠纷的调解能力和处理水平。
三、整改方案1.建立科学的管理体系和机制（1）制定并优化内部管理制度和规章制度，明确各类工作流程和责任，并落实到位。
（2）加强医院内部沟通和协调，提高信息共享和工作效率。
（3）建立绩效考核和激励机制，激发医务人员的工作积极性和创造性。
（4）加强对医院管理层和医务人员的培训和教育，提高管理能力和专业素养。
2.提高医务人员的业务水平和科学素养（1）加强医务人员的专业培训和学术交流，提高专业技能和知识水平。
（2）推动医院与高等医学院校和科研机构的合作，加强科研和学术研究的力度。
（3）制定并实施医务人员继续教育制度，培养医务人员的职业道德和医学伦理意识。
（4）加强对医务人员的岗位培训和能力提升，提高工作质量和效率。
3.完善医院服务体系（1）优化医院服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
（2）建立患者档案和信息管理制度，实现患者信息的便捷共享和管理。
（3）加强对特殊患者群体的关怀和服务，提高医院社会形象和公信力。
（4）推动医院智能化建设，提供便捷的线上服务，增加患者满意度。
4.强化医院对医疗质量管理和安全工作的监督和检查（1）建立医疗质量安全管理制度，明确各项管理职责和工作流程。
二级医院等级评审的思路要点面临的问题和对策
陷和医疗安全医患，主动报告医疗不良事件，提出整改措施。
医院三级管理体系之三
3、医务人员的自我管理 在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其
个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，既是质量不稳定的 主要因素，也是质量控制的基本点。工作中由院、科两级医疗质量 管理组织进行监督。
对策与建议
对策 五
加强“三基三严”的学习：通过对“三基三严”（基本知识、 基本技能、基础理论、严肃态度、严格要求、严密方法）等方面的 考核。
对策 六
加强对病历书写质量的监管力度 1、提高和培养医护人员质量意识和法制意识 2、强化病历书写的基本功 3、加强对病历内涵质量的监控
患者服务、医疗质量管理与持续改进
谢 谢 聆 听！
医院评审的意义和核心
医院评审的 意义和核心
医院评审的意义
评审不是目的，而 是一种手段。意义在于 促进专业技术发展，建 立科学、完善的医疗质 量体系，不断提高服务 水平，实现医院的可持 续发展。
医院评审的核心
医院评审作为衡量 医疗质量的一个抓手或 窗口，其核心是内涵建 设，医疗质量管理与持 续改进是重中之重，医 疗质量是所有医疗工作 的核心和根本，是医院 评审的关键环节。
与各科室的经济利益挂钩。
医院三级管理体系之二
2、科室医疗质量控制小组
A 各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和党团支部 书记等人员3-5人组成职责条例、管理目标、管理制度、监督制度。 C 结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、
适宜的临床路径、药物合理使用规范并组织实施。 D 定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。 E 参加医疗质控会议，反映问题。收集与本科室有关的质量管理缺
二级医院评审制度范文（3篇）
二级医院评审制度范文评审制度是二级医院管理中的重要环节，通过建立科学的评审制度，可以确保医院的规范运作和服务质量，提升医院的整体管理水平。
本文将针对二级医院评审制度的内容进行详细阐述，以便为相关医院提供参考。
一、制度目的二级医院评审制度的目的在于，规范医院内部各项工作的开展，促进医疗服务的质量、安全和效率的提升，确保医院科学、规范运作。
二、评审范围评审范围包括但不限于以下几个方面：1. 临床服务质量评审：对医院的各临床科室、病区进行评审，评估医疗服务流程和质量，并提出改进建议。
2. 医疗设备评审：对医院的各类医疗设备进行评审，确保设备的性能和质量符合相关标准，并提出设备更新建议。
3. 医院管理评审：对医院的各项管理制度进行评审，包括人事管理、财务管理、药品管理等方面，确保管理的科学性和有效性，提出改进建议。
4. 病案管理评审：对医院的病案管理工作进行评审，评估病案的完整性、准确性和合规性，并提出改进建议。
5. 医疗安全评审：对医院的医疗安全工作进行评审，评估医院的安全管理制度和应急响应能力，并提出改进建议。
6. 医患关系评审：对医院的医患关系进行评审，评估患者满意度和投诉处理情况，并提出改进建议。
三、评审程序1. 确定评审周期：根据医院的实际情况，确定评审周期和频率，一般为每年一次或每半年一次。
2. 组建评审小组：医院领导根据评审范围和内容，组建专业评审小组，包括病区负责人、临床科室主任、护士长、医务人员等，确保评审工作的专业性和全面性。
3. 制定评审计划：评审小组根据评审范围和内容，制定评审计划，明确评审的具体内容、方法和流程。
4. 实施评审工作：评审小组按照评审计划，对评审对象进行现场检查、访谈和数据分析等多种方式进行评审，收集相关信息和数据。
5. 编写评审报告：评审小组根据评审过程中的实际情况，编写评审报告，详细描述评审结果、问题和建议，并提出改进建议和措施。
6. 提出改进方案：根据评审报告，医院管理层对评审结果进行审议和讨论，制定相应的改进方案和计划，并分配责任人。
医院二级评审医院管理制度
一、总则为了确保医院在二级评审过程中能够全面、系统地开展各项工作，提高医院的管理水平和服务质量，特制定本制度。
二、评审准备1. 成立二级评审领导小组，负责评审工作的全面统筹和协调。
2. 制定详细的评审工作方案，明确评审目标、时间节点、责任分工等。
3. 对全体员工进行二级评审培训，提高员工对评审工作的认识和理解。
4. 梳理医院各项规章制度，确保各项制度符合国家法律法规和评审标准。
三、医德医风管理1. 严格执行《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，严禁推诿、拒诊患者。
2. 建立医德医风建设的制度、奖惩措施，并认真落实。
3. 制定相关措施，对医院及其工作人员不得通过职务便利谋取不正当利益的情况进行监控与约束。
4. 加强医院文化建设，逐步建立起以病人需求为导向的、根植于本院理念并不断物化的特色价值趋向、行为标准。
四、后勤保障管理1. 建立后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责，确保后勤保障服务能够坚持以患者为中心，为医院职工服务”的理念。
2. 确保水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要，严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。
3. 为员工提供餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。
4. 建立健全的医疗废物管理制度，医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。
5. 安全保卫组织机构健全，制度完善，人员、设备、设施要求符合规范。
6. 重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。
五、医疗技术临床应用管理1. 制定医疗技术临床应用管理办法，明确医疗技术的定义、应用范围、审批流程等。
2. 对医疗技术临床应用实行分级分类管理，依据国家医疗技术临床应用负面清单管理制度，建立医院负面清单管理制度。
3. 加强医疗技术临床应用伦理审核，确保医疗技术临床应用符合伦理原则。
二甲医院等级评审工作实施方案
二级综合医院等级评审工作实施方案为进一步加强医院管理，持续改进医疗质量，规范医疗行为，提升医院综合水平，促进医院科学发展，确保医院顺利通过二级综合医院复核评价，特制定如下工作实施方案。
一、指导思想以《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》为标准，以提高医疗服务质量、保证医疗安全为核心，以医院等级评审工作为动力，进一步加强医院管理，强化科室建设及整体内涵建设，提升医院综合水平。
通过二级综合医院的创建及评审活动，进一步完善医院科学管理的长效机制，提升医院的综合实力，促进医院全面、协调、可持续发展。
二、工作目标坚持“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的评审方针，通过系统、规范、深入的自查整改工作，不断加强医院自身建设，全面规范医院管理，推动医院管理水平和医疗服务质量再上新台阶。
力争2013年12月底前通过市卫生局对我院二级甲等综合医院的评审。
三、组织机构1、成立医院等级评审工作领导小组，成员如下：组长：***副组长：**、***、***成员：各职能、临床及医技科室的负责人职责：全面负责医院评审工作的组织领导及指挥工作；做好评审过程中的协调运作工作；指导院内根据评审实施细则要求开展自查和整改。
定期召开医院等级评审工作专题会，针对各阶段的运行情况，经过研究讨论，及时调整工作方案，以便落实到位。
将医院等级评审工作纳入考核管理体系之中，将检查的结果与综合目标考核挂钩，奖优罚劣。
成立医院迎接等级评审办公室（主任：***），在医院等级评审工作领导小组的领导下，组织医院等级评审日常工作的开展。
负责制定全院评审工作实施方案，组织评审标准和实施细则的学习；将评审工作任务进行分解，责任到职能科室（责任科室）；负责迎评各阶段工作安排及工作要求，指导各责任科室做好迎评工作；收集汇总、整理分析各类资料信息，作好上下反馈，完成评审所需的各种相关资料。
成立医院迎接等级评审质控办公室（主任：***），负责迎评各阶段具体工作落实情况的检查、考核，做好各种台账资料、技术达标病历质量的审核工作，对各阶段的自评开展进行把关。
二级综合医院等级评审工作实施方案范本（2篇）
二级综合医院等级评审工作实施方案范本一、背景随着我国医疗事业的快速发展和人民群众对医疗质量日益提高的需求，综合医院在医疗服务体系中发挥着重要的角色。
为了促进二级综合医院的发展和提升医疗服务质量，需要对其进行等级评审。
本方案旨在规范____年二级综合医院等级评审工作，提高评审的科学性和公正性。
二、评审目标评审目标是确保二级综合医院在医疗技术、设备设施、管理体系、服务水平等方面具备相应的标准和能力，以提供高质量、安全、可靠、全面的医疗服务。
三、评审内容1. 医疗技术与质量管理a. 医疗技术水平：评估医院的医疗技术水平，包括诊断技术、手术技术、治疗技术等；b. 质量管理体系：评估医院的质量管理体系建设情况，包括质量管理政策、文件记录、工作流程等；c. 医疗安全管理：评估医院的医疗安全管理体系，包括药品管理、医疗器械管理、医疗事故处理等。
2. 设备设施和信息化建设a. 医疗设备管理：评估医院的医疗设备管理情况，包括设备配备、设备维护和维修等；b. 环境设施：评估医院的医疗环境设施情况，包括病房、手术室、检验室等；c. 信息化建设：评估医院的信息化建设情况，包括电子病历、医院信息系统等。
3. 人员配备和管理a. 医务人员配备：评估医院的医务人员配备情况，包括医生、护士、技师等；b. 人员管理：评估医院的人员管理情况，包括人事管理、绩效管理等；c. 等级评审机构组织：评估评审机构的组织情况，包括评审专家团队的组成、评审程序等。
四、评审程序1. 提交材料a. 医院需按照规定的时间要求向评审机构提交评审申请材料；b. 评审申请材料包括医院基本情况介绍、医疗技术与管理情况、设备设施和信息化建设情况、人员配备和管理情况等。
2. 预评审a. 评审机构对提交的申请材料进行初步审核，确定评审的合格医院名单；b. 针对初步审核不合格的医院，评审机构将通知医院及时补充材料或改进相关方面。
3. 现场评审a. 评审机构将组织评审专家团队对合格医院进行现场评审，对评审内容进行实地查看与考核；b. 现场评审内容包括医疗技术与质量管理、设备设施和信息化建设、人员配备和管理等。
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质量考核标准》 《 ，业务在查房》 《 ， 核心制度落实督查表》 ，
三级 医师查房 ， 抗生素的合理使用等检察内容 。经医疗质 量管理委员会研究后全 面推行 。
３２ 规 范 医 疗行 为 、 疗 常 规 、 理 常 规 、 作 规 程 。 视 ． 诊 护 操 重 病历 质 量 管 理 病 历 是 医疗 护 理质 量 管 理 的 基 础 ， 抓好 病 历 质 量 是 强
芽状 态 。
实行 患 者 住 院 、 院 、 前 、 后 的 医 患 沟 通 制 度 ， 患 者 出 术 术 对
需使用 的贵重药品和进行大额费用 的诊断治疗 实行解 释
制 度 ， 出院 患 者有 随访 制 度 。 对
３ 完善 规章 制 度 、 法律 法规 、 心 制 度、 位职 责 。 核 岗 以 专科建 设为 契机 ， 升 医院综合 实 力 提
２ 以质 量 改进 为 重 点 ， 实 医 护 基础 质 量 。 范 医疗 夯 规 质量和 安全 的管理控 制体 系
２ １ 完 善 质 量管 理 组 织 体 系 加 强 医疗 质 量 管 理 ， 须 ． 必 要 有健 全 的组 织保 证 。建 立 了由 院长 办 公 会 ， 质 量 管 理 各 委员会 ， 科 质量 控制小 组 ， 各 自我 管 理 和 质 量 控 制 体 系 。
医院建立院 、 、 科 个人 三级医疗 质量管理 网络 。成立 医疗
质量 管 理 、 案管 理 、 血 管 理 、 院 感 染 管 理 、 事 管 理 病 输 医 药 及 医疗 安 全 管 理 ６大 委 员 会 ， 委 员 会 在 工 作 中 明确 各 自 各
化医疗质量和医疗 安全整体水 平 的提高的前 提。病 历质 量 的重点是审查病 历的 内在 质量 ， 包括诊 断 、 鉴别诊 断是 否正确 ， 检查是否及时 、 理 、 合 正确 ； 治疗 是否正 确、 有效 ， 医护规章制度和技术操作规程是否落实等 ， 着重查找医疗 质量 、 医疗服务 、 医疗安全等存在的缺陷 ， 出整改建议并 提
监控 ， 层层 负责 ， 逐级把关 ， 从而形 成 了一个 全员 ， 全程质
量 管 理 网络 。
２ ２ 坚持 医疗质量管理 与持续 改进 每 月召开会议 ， ． 针 对医疗质量 和医疗安全问题进行研究 ， 并发挥质量控制与
改 进 小 组 成 员 的 主 观 能 动 性 和 积 极 性 ， 同 探 讨 解 决 方 共
据相关规定 ， 制定并修改完善 了一系列医院规章制度和管
理标 准 。在 终 末 质 量 管理 方 面 重 点 查 找 医疗 护 理 缺 陷 ， 加
能提供超值服务。只有这样才能真正改善 医患关系 ， 提高
患 者对 医 院的 满 意Fra bibliotek 。 强质量评价和信息反馈 。制定 了《 临床科室 、 医技 科室等
曩 垦 量 新 望
生 墅
一 丝 ！一一● 院 理 ． 型 一医管● 一
创 建 优秀 二 级 医院 管 理评 审 的策略 与措 施
周 先 蓉 杨 元 国
公 安县 二人 民医院 （ 湖北
中图分 类号 ： １ ７ ３ Ｒ ９ ．２ 文献 标 识 码 ： Ａ
公安
４ ４１ ） ３ ３ ８
意 见 ， 馈 科 室 及 时 整改 。 反 ２３ 建 立 医 疗 安 全 预 警 机 制 加 强 医疗 危 机 管 理 ， 善 ． 完
１ 以制度建设 为主线 ， 规范 医疗服 务环节
用 制 度 保 证有 效 的 医 患 沟 通 ， 建 和 谐 的 医患 关 系 。 构
医疗 纠纷 、 事故的处理程序 和流程 ， 医疗 纠纷消 灭在萌 将
过 实 地 检 查 ， 室 医疗 质 量 管 理 记 录 ， 室 自查 等 方 式 来 科 科
的问题 ， 找出解决 问题 的有 效措施 和新方法 ， 优秀二 级 使
医 院 的管 理 得 到持 之 以恒 地 落 实 与 不断 改 进 。
反映核 ， ２ ｔ 制度落实情况 ， 以现场督 控方式 ， 现场提 出整改
文章 编 号 ： ６ ２－ ７ ３ ２ ０ ） ０ ０ ６ ０ １ ７ ３ ８ （ ０ ９ 一 ２— ０ ５— ２
【 关键词 】 医院管理
制度建设
措 施
制． 实施 医疗 质 量 科 室 负 责 制 ， 实 质 量 自主管 理 和 自我 落
卫 生部 提 出的 “ 患 者 为 中 心 ， 提 高 医疗 服 务 质 量 以 以 为主 题 ” 医院 管 理 年 活 动 在 全 国展 开 对 医 院 质 量 管 理 ， 的 医疗 质 量 和 医疗 服 务 水平 的持 续 改 进 ， 创建 优 秀二 级 医 院 起 到 了 巨 大 的推 动 作 用 ， 院 质 量 管 理 得 到 全 面 提 高 ． 医 通 过 医院 创 建优 秀二 级 医 院 的 检 查 、 导 和 反 馈 ， 发 现 医 督 也 院质 量 管 理过 程 中存 在 一 些 制 约 医 院 质 量 管 理 持 续 改 进
一
项永 无 止 境 的 工作 ， 要 长 期 不懈 地 抓 。持 续 改 进 医 疗 需
服 务质 量 很 重 要一 点 就 是 要 实施 患者 满 意 度 管 理 ， 真 倾 认
听患者 的心声 ， 了解其需求和建议 。针对 自身服务存 在的
差 距进 行 改 进 ， 力 缩 小 与 患 者 期 望 值 之 间 的 差 距 ， 可 努 尽
３ １ 搞 好 重 点 专 科 建设 强 化 医 疗 质量 标 准 化 管 理 和 医 ． 疗质量监控 、 查。加强重 点专科 、 色专科 、 色技术 、 督 特 特 关 键 环 节 质 量 的 自我监 控 与督 查 管 理 。 以点 带 面 ， 院根 医
人民群众对医疗服务的需求 日益增长 ， 服务改善也是
的薄弱环节 ， 成为影响医院寻求 向前迈进 的关 键因素。为
了创 建 优 秀二 级 医 院 ， 医 院 质 量 管 理 水 平 再 上 新 台 阶 ， 使 应从 以下 几个 方 面加 深 认 识 ， 一 步 分 析 医 院 管理 中存 在 进
案， 形成决定后由其 负责传 达 ， 并组织督 促科 内实施 。认 真贯彻医疗 质量和医疗安全的核心制度 ， 每月 由医务科通