全媒体整合方案
全媒体运营对接方案
全媒体运营对接方案一、背景随着信息技术和互联网的快速发展，媒体环境日益多元，传统媒体与新媒体形式之间越来越需要实现对接和整合。
全媒体运营对接作为一种新的媒体运营模式，旨在充分利用各种媒体资源，提高传播效率、拓展传播范围，提升媒体影响力。
在这一背景下，本文将探讨全媒体运营对接方案，以期实现多个媒体形式的有机整合和高效传播。
二、全媒体运营对接方案的概念全媒体运营对接是指在传统媒体和新媒体之间建立有效的传播渠道和内容对接机制，实现跨媒体形式的整合传播。
该方案旨在将传统媒体和新媒体的各自优势整合起来，形成一个有机的、高效的传播网络，同时最大限度地提升媒体的传播效果和影响力。
三、全媒体运营对接的实施步骤1. 资源整合：传统媒体和新媒体的资源具有一定的差异性，需要对相关资源进行整合。
传统媒体的资源主要包括线下渠道、自有内容和品牌影响力，而新媒体则更加注重线上渠道和社交媒体资源。
因此，首先需要对这些资源进行整合，形成一个完整的媒体资源库。
2. 内容对接：传统媒体和新媒体的内容形式各有特点，需要对接传统媒体的文本、图片、视频等内容形式和新媒体的微博、微信、短视频等内容形式，实现内容的有机整合。
在此基础上，需要设计出针对不同平台和受众的内容策略，以最大限度地提高内容的传播效果。
3. 技术对接：跨媒体形式的对接离不开技术的支持，需要建立起一套技术体系，包括数据库管理、内容管理、数据分析等技术平台，以此来实现媒体形式之间的信息互通、内容同步等功能。
4. 营销对接：全媒体运营对接的最终目的是提高营销效果，因此需要在营销方面进行对接优化，形成一个全媒体的营销渠道和策略。
这包括从市场定位到营销渠道选择，再到营销内容和形式，直到最后的效果评估和调整。
四、全媒体运营对接的实施路径1. 制定整合方案：在推进全媒体运营对接过程中，首先需要对整合方案进行规划和制定。
该方案需要包括整合资源、对接内容、优化技术、实施营销等多个方面内容，需要有全面性和系统性。
传媒行业媒体资源整合与内容创新策略方案
传媒行业媒体资源整合与内容创新策略方案第一章媒体资源整合概述 (2)1.1 媒体资源整合的定义与意义 (2)1.2 媒体资源整合的现状与趋势 (3)1.2.1 现状 (3)1.2.2 趋势 (3)第二章媒体资源整合策略 (3)2.1 媒体资源整合的原则 (3)2.2 媒体资源整合的路径 (4)2.3 媒体资源整合的难点与解决方案 (4)第三章内容创新策略概述 (4)3.1 内容创新的重要性 (4)3.2 内容创新的发展趋势 (5)3.3 内容创新的挑战与机遇 (5)第四章内容创新策略 (6)4.1 内容创新的方向 (6)4.1.1 定位方向 (6)4.1.2 内容类型 (6)4.2 内容创新的方法 (6)4.2.1 创新思维 (6)4.2.2 技术驱动 (6)4.2.3 跨媒体合作 (7)4.3 内容创新的实践案例 (7)4.3.1 政策导向内容创新 (7)4.3.2 市场需求内容创新 (7)4.3.3 行业趋势内容创新 (7)4.3.4 自身优势内容创新 (7)第五章媒体资源整合与内容创新协同发展 (7)5.1 媒体资源整合与内容创新的关系 (7)5.2 媒体资源整合与内容创新的协同机制 (7)5.3 媒体资源整合与内容创新的协同路径 (8)第六章媒体资源整合与内容创新的组织管理 (8)6.1 组织架构优化 (8)6.2 人才培养与引进 (9)6.3 创新文化的培育 (9)第七章媒体资源整合与内容创新的技术支持 (9)7.1 信息化建设 (9)7.2 大数据应用 (10)7.3 人工智能技术 (10)第八章媒体资源整合与内容创新的商业模式 (11)8.1 商业模式创新 (11)8.1.1 跨媒体整合 (11)8.1.2 内容创新驱动 (11)8.2 盈利模式摸索 (11)8.2.1 广告收入 (11)8.2.2 内容付费 (11)8.2.3 产业链延伸 (12)8.3 资本运作与投资 (12)8.3.1 资本运作 (12)8.3.2 投资策略 (12)第九章媒体资源整合与内容创新的政策法规环境 (12)9.1 政策法规现状 (12)9.1.1 政策法规概述 (12)9.1.2 政策法规的主要内容 (12)9.2 政策法规对媒体资源整合与内容创新的影响 (13)9.2.1 促进媒体资源整合 (13)9.2.2 保障内容创新 (13)9.2.3 规范市场秩序 (13)9.3 政策法规的完善与优化 (13)9.3.1 完善政策法规体系 (13)9.3.2 加强政策法规执行力度 (13)9.3.3 支持政策法规创新 (13)第十章媒体资源整合与内容创新的未来发展 (14)10.1 未来发展趋势 (14)10.2 面临的挑战与机遇 (14)10.3 媒体资源整合与内容创新的战略布局 (14)第一章媒体资源整合概述1.1 媒体资源整合的定义与意义媒体资源整合，是指将不同类型的媒体资源，如报纸、杂志、电视、广播、网络等，通过技术、管理和市场手段，实现资源共享、优势互补、协同发展的过程。
媒体融合实施方案
媒体融合实施方案一、项目背景随着互联网的飞速发展，媒体融合已经成为我国传媒行业的大势所趋。
传统媒体与新媒体的融合，不仅意味着内容的整合，更涉及到传播渠道、经营模式、技术创新等多个层面。
在这个大背景下，我们公司也面临着转型升级的压力和机遇。
二、目标定位1.建立一个集内容生产、传播、运营于一体的全媒体报道平台。
2.提升公司在媒体融合领域的竞争力，实现业务多元化。
3.培养一支具备创新意识和跨媒体技能的团队。
三、实施方案1.内容生产（1）设立内容策划小组，负责整体内容策划和选题。
（2）加强原创内容生产，提高内容质量。
（3）引入技术，实现内容生产的自动化和智能化。
2.传播渠道（1）整合公司现有媒体资源，包括报纸、杂志、网站、社交媒体等。
（2）建立传播矩阵，实现多渠道传播。
（3）利用大数据分析，优化传播策略。
3.技术创新（1）引入云计算、大数据、等先进技术，提升内容生产效率。
（2）开发全媒体报道平台，实现内容的一次生产、多渠道分发。
（3）探索虚拟现实、增强现实等新技术在媒体报道中的应用。
4.运营模式（1）打造线上线下相结合的运营模式，拓展业务范围。
（2）引入广告、电商、会员服务等多元化盈利模式。
（3）建立用户画像，实现精准营销。
5.团队建设（1）引进具备跨媒体技能的人才，提升团队整体实力。
（2）开展内部培训，提高员工创新意识和技能水平。
（3）建立激励机制，鼓励员工积极投身媒体融合实践。
四、实施步骤1.筹备阶段：完成项目策划、团队组建、资源整合等工作。
2.实施阶段：按照方案内容，分阶段推进各项工作。
3.调整优化阶段：根据实施过程中的实际情况，及时调整方案，确保项目顺利进行。
五、预期效果1.提高公司在媒体融合领域的竞争力。
2.实现业务多元化，拓展公司收入来源。
3.培养一支具备创新意识和跨媒体技能的团队。
4.提升公司品牌形象，增强市场影响力。
六、风险分析1.技术风险：新技术引入可能带来的技术难题和风险。
2.市场风险：媒体融合市场竞争激烈，公司能否在竞争中脱颖而出。
关于媒体融合的实施方案
关于媒体融合的实施方案媒体融合是指不同媒体形式之间的融合和整合，通过技术手段和内容创新，实现多媒体形式的互补和互动。
媒体融合的实施方案对于推动媒体产业的发展具有重要意义，同时也对提升媒体传播效果和用户体验起到关键作用。
下面将就媒体融合的实施方案进行探讨。
首先，媒体融合的实施需要构建多媒体平台。
传统媒体如报纸、杂志、电视、广播等媒体形式已经无法满足用户多样化的需求，因此需要建立一个集合多种媒体形式的平台，包括文字、图片、音频、视频等形式的内容。
这样的平台可以为用户提供更丰富的信息和更多元的体验，也有利于媒体内容的传播和传播效果的提升。
其次，媒体融合的实施需要加强技术支持。
随着互联网和移动互联网的快速发展，媒体形式的传播方式发生了巨大变化，传统媒体已经无法满足用户的需求。
因此，媒体融合需要借助先进的技术手段，包括人工智能、大数据、云计算等技术，来提升媒体内容的生产效率和传播效果。
只有不断创新技术，才能更好地满足用户的需求，提升媒体融合的实施效果。
再次，媒体融合的实施需要加强内容创新。
内容是媒体融合的核心，优质的内容是吸引用户的关键。
因此，媒体融合需要不断创新内容形式和内容主题，满足用户的多样化需求。
同时，内容的融合也需要注重跨界合作，吸引更多的优质内容创作者，共同打造丰富多彩的内容，提升用户的体验和粘性。
最后，媒体融合的实施需要加强用户体验。
用户体验是媒体融合的重要指标，只有满足用户的需求，才能真正实现媒体融合的价值。
因此，媒体融合需要注重用户体验的设计和优化，包括界面设计、交互体验、个性化推荐等方面，提升用户的满意度和忠诚度。
综上所述，媒体融合的实施方案需要构建多媒体平台、加强技术支持、加强内容创新和加强用户体验。
只有全面推进这些方面的工作，才能真正实现媒体融合的目标，推动媒体产业的发展，提升媒体传播效果和用户体验。
希望各相关部门和企业能够重视媒体融合的实施，共同推动媒体融合事业的发展。
全媒体整合服务方案
全媒体整合服务方案随着媒体和信息技术的不断发展，全媒体整合服务方案在市场营销中扮演越来越重要的角色。
全媒体指的是以数字媒体为基础的多种渠道，如社交媒体、搜索引擎、短视频、电视广告，以及在线广告等。
整合服务方案则是将多种营销手段和媒体渠道进行整合，以最大化品牌曝光和营销效果。
下面将从全媒体整合服务方案的定义、优势、流程、实施等方面阐述其重要性及具体实现方法。
一、全媒体整合服务方案的定义全媒体整合服务方案是指利用不同的媒体平台整合多种营销手段，一同为品牌服务，从而达到提升品牌知名度和销售量的目的。
其最终目的是将品牌故事传达给受众，实现品牌和消费者的互动，提高品牌效益。
二、全媒体整合服务方案的优势1.提高曝光率：通过整合多种渠道，品牌可以在不同的媒体平台上展示自己，提高品牌在受众中的曝光率，从而增加他们对品牌的关注度。
2.提升品牌知名度：针对不同的媒体平台制定不同的营销策略，从而达到不同的受众群体，提高品牌知名度，促进客户与品牌的互动。
3.多元化的受众群体：通过整合不同的媒体平台，可实现在不同的社会群体中更大范围的推广。
同时也可更好地满足年轻消费者、老年人等不同人群的需求。
4.优化营销成本：通过整合多种渠道，同等的营销成本可以得到更广泛的曝光及更高的转化率，提高整体的营销效果。
三、全媒体整合服务方案的流程1.品牌分析：首先需要对品牌的特点、目标受众、竞争者进行全面的分析，从而制定出全媒体整合服务方案的目标和策略。
2.策略制定：根据品牌分析的结果，结合不同的媒体渠道，制定出全媒体整合服务方案的具体策略和活动。
3.内容创作：根据制定的策略，对品牌进行文案、设计等内容创作，以确保内容能符合品牌的形象和受众的需求。
4.媒介选择：确定合适的媒体渠道及投放时间，以确保广告能达到最佳的效果和受众转化率。
5.广告制作：针对确定的媒体渠道，制作出不同的广告素材及投放方式，以保证广告能符合不同媒体渠道的特点及营销目标。
6.推广实施：将上述流程实施并展开宣传推广活动，同时确保展示效果和转化率达到预期目标。
全媒体方案策划
全媒体方案策划引言全媒体是指在数字化和网络化的背景下，将传统媒体与新兴媒体相结合，通过多个渠道、多种形式向受众传递信息，实现信息流动和互动交流的模式。
全媒体方案策划是指针对一项具体活动或产品，综合利用传统媒体和新媒体进行策划，以实现信息传播的最大效果和用户互动体验的最佳结果。
本文将从全媒体方案策划的定义、目标、步骤和关键要素等方面，详细介绍全媒体方案策划的相关内容。
定义全媒体方案策划是指为了达成一定的媒体目标，整合利用多种媒体资源和渠道，通过发挥各种媒体的优势，实现信息传播的有效性和用户互动体验的最佳化的策划过程。
它包括了目标设定、受众分析、信息策划、媒介选择、内容制作、传播渠道选择等环节。
目标全媒体方案策划的目标是通过多媒体渠道和形式，将信息传播最大化，同时提供最佳的用户互动体验。
具体目标包括：1.提升品牌知名度：通过多媒体渠道的广泛传播，提升品牌在受众中的知名度和认知度。
2.增加用户互动：通过互联网和社交媒体等渠道，促进用户与品牌之间的互动，提高用户转化率和忠诚度。
3.传播有效信息：通过合理的信息策划和媒体选择，将品牌的核心信息有效传达给目标受众。
4.提高用户体验：通过多媒体的形式和交互设计，提供优质的用户体验，加强品牌对用户的吸引力。
步骤全媒体方案策划包括以下几个步骤：1. 目标设定在方案策划的开始阶段，首先要明确活动或产品的目标。
目标包括品牌推广、用户互动、销售提升等方面。
明确目标有助于规划后续的策略和具体操作。
2. 受众分析了解目标受众的特点、需求和行为习惯对于制定全媒体方案至关重要。
通过市场调查、用户调研等方式，获取受众的基本信息和兴趣爱好等数据。
3. 信息策划在明确目标和受众后，进行信息策划是至关重要的一步。
信息策划包括确定核心信息、制定传播策略和内容创作等。
核心信息应突出品牌特点和优势，传播策略应结合受众喜好和渠道特点，内容创作应贴合受众需求和品牌形象。
4. 媒介选择根据目标和受众特点，选择合适的媒介渠道进行信息传播。
全媒体建设实施方案
全媒体建设实施方案一、背景分析。
随着互联网的快速发展，全媒体已经成为了传媒行业发展的大势所趋。
全媒体建设是指在互联网的基础上，整合传统媒体和新兴媒体资源，实现信息内容的多元化传播和互动。
在当今信息爆炸的时代，全媒体建设已成为媒体发展的必然选择。
二、目标设定。
1. 提升传播效率，通过全媒体建设，实现信息内容的多渠道传播，提升传播效率，满足用户多样化的信息需求。
2. 打造品牌形象，通过全媒体建设，打造统一的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
3. 提升用户体验，通过全媒体建设，提升用户体验，增加用户粘性，扩大用户群体。
4. 提高经济效益，通过全媒体建设，实现广告营销、内容付费等多元化盈利模式，提高经济效益。
三、实施方案。
1. 建设全媒体平台，整合传统媒体和新兴媒体资源，建设全媒体平台，包括网站、客户端、微博、微信等多种传播渠道。
2. 优化内容生产，建立专业的内容生产团队，优化内容生产流程，提升内容质量和时效性。
3. 强化用户互动，通过全媒体平台，建立用户互动机制，包括评论互动、话题讨论、线上活动等，增加用户参与度。
4. 完善数据分析，建立数据分析系统，对用户行为、内容传播、市场反馈等数据进行分析，为决策提供科学依据。
5. 加强技术支持，加强技术团队建设，保障全媒体平台的稳定运行和技术支持。
四、实施步骤。
1. 确定全媒体建设的整体规划和目标，明确各项工作的责任部门和负责人。
2. 建设全媒体平台，包括技术架构设计、内容管理系统选型、用户体验设计等。
3. 招募专业的内容生产团队，建立内容生产流程和标准，确保内容的质量和时效性。
4. 加强用户互动机制的建设，包括社交媒体运营、线上活动策划等。
5. 建立数据分析系统，对用户行为、内容传播、市场反馈等数据进行分析，为决策提供科学依据。
6. 加强技术支持，确保全媒体平台的稳定运行和技术支持。
五、风险控制。
1. 技术风险，建设全媒体平台可能面临技术难题，需要加强技术团队建设，确保平台的稳定运行。
媒体深度融合改革实施方案
媒体深度融合改革实施方案随着信息技术的快速发展和媒体形式的多样化，传统媒体面临着前所未有的挑战和机遇。
在这样的背景下，媒体深度融合改革成为了当前媒体发展的必然选择。
为了更好地推动媒体深度融合改革，我们制定了以下实施方案。
一、加强技术支持，促进媒体融合1.构建统一的信息平台，整合各类媒体资源，实现信息的互通共享。
2.推动媒体技术创新，加大对新媒体技术的研发和应用，提升传统媒体的数字化水平。
3.建立多媒体融合报道机制，鼓励记者跨界报道，推动新闻报道形式的多样化和立体化。
二、加强内容建设，提升媒体影响力1.优化内容生产流程，提高内容质量和时效性，满足受众多样化需求。
2.加大原创力度，培育一批有影响力的原创内容创作者，提升媒体核心竞争力。
3.开展跨媒体合作，推动内容共享和资源整合，提升媒体整体影响力和竞争力。
三、加强人才培养，提升媒体专业化水平1.建立跨媒体融合人才培养体系，培养具备新闻报道、编辑、摄影、视频制作等多种技能的复合型媒体人才。
2.鼓励媒体从业者跨界学习，提升专业素养和综合能力，适应媒体深度融合的发展需求。
3.加强媒体人才队伍建设，激励媒体从业者积极探索创新，提升媒体整体竞争力。
四、加强管理创新，推动媒体可持续发展1.建立健全的融合媒体管理体系，推动传统媒体向融合媒体转型，提升管理效率和效益。
2.鼓励媒体机构开展多样化经营，拓宽收入渠道，实现可持续发展。
3.加强对媒体融合改革政策的宣传和落实，营造良好的政策环境，推动媒体深度融合改革的顺利实施。
综上所述，媒体深度融合改革实施方案的推行，将有力地促进媒体融合发展，提升媒体整体实力和影响力，推动媒体产业的健康可持续发展。
希望各级媒体单位和从业者积极响应，共同推动媒体深度融合改革的实施，为我国媒体事业的发展贡献力量。
媒体资源整合与合作方案
媒体资源整合与合作方案一、引言在当今信息化社会中，媒体资源的整合和合作已成为企业在市场竞争中取得优势的重要手段之一。
本文将提出一套媒体资源整合与合作方案，旨在帮助企业充分利用各类媒体资源，提升品牌知名度和市场竞争力。
二、媒体资源整合方案1. 跨平台整合在如今多媒体平台发达的时代，企业可以利用不同媒体平台进行整合，以扩大品牌曝光度。
例如，可以通过在电视、广播、报纸和互联网等媒体上进行广告投放，形成全方位的宣传，覆盖更广泛的受众群体。
2. 线上与线下整合线上与线下媒体资源的整合是增强品牌影响力的重要方式。
企业可以在线上展开推广活动，如社交媒体宣传、网站SEO优化等，并结合线下活动，如举办发布会、参展展会等，实现线上线下互动，提高品牌形象和认知度。
3. 跨界整合合作与不同行业进行跨界合作是整合媒体资源的创新方式。
企业可以寻找与自身品牌形象相符的合作对象，共同进行宣传推广。
例如，一家运动品牌可以与知名运动员或健身教练合作，共同策划活动，以提升品牌价值。
4. 线上社交媒体整合社交媒体已成为广告和宣传的重要渠道，企业可以通过整合各类社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，实现全面覆盖。
同时，企业还可以与社交媒体大V合作，通过他们的影响力和粉丝基础，扩大品牌曝光度和影响力。
三、媒体资源合作方案1. 建立合作伙伴关系与媒体机构建立合作伙伴关系是有效整合媒体资源的关键。
企业可以与广播电视、报纸杂志等传统媒体机构合作，制定长期合作计划，共同开展宣传活动。
此外，还可以与内容创作平台、新媒体运营机构合作，共同制作内容，拓宽传播渠道。
2. 赞助合作赞助合作是一种常见的媒体资源合作方式。
企业可以资助特定节目、活动或体育赛事，并通过赞助标识等方式对外展示品牌形象，以实现品牌曝光和宣传效果。
3. 原创内容合作原创内容合作是拓展媒体资源的创新方式。
企业可以与自媒体创作者、红人博主等合作，共同创作符合品牌形象的原创内容，以提升品牌认知度和影响力。
全媒体 实施方案
全媒体实施方案一、背景。
随着互联网的快速发展，全媒体已经成为了企业营销和传播的主要方式。
通过整合各种媒体资源，实现信息的多渠道传播，可以更好地满足用户多样化的需求，提升企业的品牌形象和影响力。
二、目标。
本次全媒体实施的目标是通过整合各类媒体资源，提升企业品牌形象和知名度，增加用户粘性和转化率，实现营销效果最大化。
三、实施方案。
1. 确定目标受众。
首先，需要明确目标受众群体，包括性别、年龄、地域、兴趣爱好等方面的特征。
通过对受众群体的深入分析，可以更好地把握受众的需求和喜好，有针对性地进行内容创作和传播。
2. 制定内容策略。
根据目标受众的特点，制定相应的内容策略。
内容形式可以包括文字、图片、视频等多种形式，内容主题可以围绕产品介绍、行业动态、用户故事等方面展开，以吸引受众的注意力和兴趣。
3. 整合各类媒体资源。
全媒体实施需要整合各类媒体资源，包括传统媒体如电视、广播、报纸等，新媒体如微信、微博、抖音等，以及自媒体、行业媒体等。
通过整合各类媒体资源，实现信息的多渠道传播，提高传播效果。
4. 定期发布内容。
根据制定的内容策略，定期发布优质内容，保持持续的传播效果。
同时，根据不同媒体平台的特点，进行内容的定制化，以适应不同平台的用户习惯和需求。
5. 监测和优化。
在全媒体实施过程中，需要不断监测传播效果和用户反馈，及时调整内容策略和传播方式，以达到最佳的营销效果。
通过数据分析，优化全媒体实施方案，提升传播效果和用户参与度。
四、预期效果。
通过本次全媒体实施方案的落地，预期可以实现以下效果：1. 提升品牌知名度和影响力；2. 增加用户粘性和转化率；3. 扩大目标受众群体；4. 提升营销效果和ROI。
五、总结。
全媒体实施方案是一个系统工程，需要整合各类媒体资源，制定合理的内容策略，定期发布优质内容，不断监测和优化传播效果。
只有在全方位、多层次的传播下，才能更好地实现企业营销和传播的目标。
希望本次全媒体实施方案能够为企业带来更多的营销价值和品牌效益。
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10
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Bonaton已有产品概述
1.坐席呼入、呼出应用系统
班长席 2.协作型在线客服系统
3.微信客服系统 4.微博舆情监控系统 5.知识库管理系统
6.培训考试系统
7.质检管理系统 8.绩效管理系统 9.排班考勤管理系统 10.工作流管理系统
边界会话控制/SIP服务 AESBC/ASM
统一路由
视频
数据
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Web
Web Chat
企业 web Server
数据
数据
SMM 多媒体座席
SMM
社会化媒体网关-处理 Avaya Social Media Gateway|Manger
协作
人力资源优化套件 Nice
全媒体呼叫中心统一架构技术方案
全媒体呼叫中心特点
统一排队 统一路由 统一软电话
班长席
多渠道接入
统一配置管理 统一报表分析 统一监控管理
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软件架构
多媒体渠道 多媒体接入及处理 多媒体统一路由排队 多媒体软电话
软电话工具条
Phone
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体验 门户 Avaya Experi ence 视频 Portal Manag er
语音
统一排队 Avaya Communication Manager 开放接口 Avaya Application Enablement Service
Voice
3)发起Phantom Call 到指定的 VDN
媒体网关
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关键接口定义
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排队请求提交接口 排队请求撤销接口
应答媒体处理接口 挂断媒体处理接口 获取媒体信息接口 获取未处理信息条数接口
呼叫报表数据规范定义
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AgentConnector 坐席软电话 Agent Map 坐席地图 Report Tools 报表接口
班长席
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Agent Map Service
TSM
TSAPI Protocol
AES
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产品组件分布图
统一坐席应用系统（客服、知识库、质检、考勤排班、考试、绩效、工作流） 博纳通产品
AgentConnector 坐席软电话
统一配置管理
Agent Map 坐席地图
Report Tools 报表接口
SMS
SMS
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AECC已有产品概述
Monitor Client 坐席求助
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呼叫流程图
6）坐席软电话收到来电信息
UUI含有媒体网关回调信息
Agent Soft Phone
TSM
5）坐席分机事件上报
4）路由到坐席 CM
AES
2）发起排队请求 1）客户请求内容
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提供整体的技术架构设计 提供Pilot项目客户需求 协调项目开发实施 提供TSM、Reporter、Configer、AgentMap等已有产品 为多渠道媒体网关提供统一的路由请求接口 升级现有坐席软电话为全媒体坐席软电话 全媒体统一报表数据集成开发 提供独立的微信网关、微博网关和在线客服网关系统 对接Bri-Union统一路由接口 为全媒体坐席提供媒体信息交互操作接口 配合整理各网关报表数据源接口
Monitor Client 坐席求助
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