电销数字营销测试题
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场占有率C. 提升品牌形象D. 增加客户忠诚度答案：B2. 下列哪项不是电信营销的常见策略？A. 价格战B. 产品捆绑C. 客户服务D. 产品创新答案：C二、多选题1. 电信营销中，哪些因素会影响客户购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌形象D. 产品性能E. 促销活动答案：ABCDE2. 电信营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的范畴？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户流失分析E. 客户投诉处理答案：ABCDE三、判断题1. 电信营销仅指电信产品的销售活动。
答案：错误2. 电信营销策略的制定应基于市场调研和客户需求分析。
答案：正确四、简答题1. 简述电信营销中客户细分的依据及其重要性。
答案：电信营销中客户细分的依据通常包括客户地理位置、消费习惯、购买力、年龄、职业等。
细分的重要性在于，通过细分可以更精准地识别不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略，提高营销资源的利用效率，增强客户满意度和忠诚度。
2. 描述电信营销中促销活动的目的和常见形式。
答案：电信营销中促销活动的目的在于吸引新客户、增加现有客户的购买频率和金额、提高品牌知名度和市场占有率。
常见形式包括折扣优惠、买一赠一、积分兑换、限时抢购、捆绑销售等。
五、案例分析题某电信公司计划推出一款新的宽带服务，公司希望该服务能够迅速占领市场。
请分析该公司可以采取哪些营销策略，并说明理由。
答案：该公司可以采取以下营销策略：1. 价格优惠：通过提供比竞争对手更低的价格或更优惠的套餐，吸引价格敏感型客户。
2. 捆绑销售：将新宽带服务与公司其他产品如手机套餐、电视服务等捆绑销售，增加产品的吸引力。
3. 增值服务：提供额外的增值服务，如免费安装、技术支持等，提高客户满意度。
4. 广告宣传：通过线上线下广告、社交媒体推广等方式，提高新服务的知名度。
家电行业数字化营销实践考核试卷
16.以下哪些是移动互联网营销的特点？（）
A.便捷性
B.实时性
C.互动性
D.高成本
17.在家电行业数字化营销中，以下哪些措施有助于提高转化率？（）
A.优化网站的用户体验
B.提供有吸引力的促销活动
C.精准定位广告
D.提供详细的商品信息
18.以下哪些是家电行业数字化营销中的关键绩效指标（KPI）？（）
7.用户体验优化仅关注网站界面的美观程度。（）
8.移动互联网营销的成本普遍高于传统营销方式。（）
9.家电企业可以通过数字化营销实现与消费者的个性化互动。（）
10.在家电行业数字化营销中，数据分析工具可以完全替代营销人员的判断和决策。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合家电行业的特点，论述数字化营销在家电行业中的应用及其重要性。
7. D
8. D
9. D
10. D
11. D
12. D
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABC
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
A.淘宝
B.京东
C.美的
D.唯品会
2.以下哪个是数字化营销的关键技术？（）
A.云计算
B.大数据分析
C.人工智能
D.所有以上选项
3.在家电行业数字化营销中，以下哪个环节不属于客户关系管理？（）
数字营销考核试卷
B.互动式内容
C.用户生成内容
D.高频广告
5.以下哪些是内容营销的有效方式？（）
A.博客文章
B.电子书
C.视频教程
D.电视广告
6.电子邮件营销中，以下哪些做法可以提高打开率？（）
A.个性化邮件
B.优化邮件发送时间
C.引人入胜的邮件标题
D.高频率邮件
7.以下哪些因素影响网站的用户体验？（）
A.网站导航
B.页面加载速度
C.网站视觉设计
D.广告数量
8.在线广告的付费模式包括以下哪些？（）
A. CPM
B. CPC
C. CPA
D. CTR
9.以下哪些是移动营销的优势？（）
A.即时性
B.个性化
C.地理位置定位
D.成本高
10.以下哪些因素会影响数字营销活动的效果？（）
A.目标受众
B.营销预算
C.营销渠道
答案：__________
3.解释社交媒体营销中用户参与度的概念，并讨论如何通过社交媒体营销提高用户参与度。
答案：__________
4.分析内容营销在数字营销中的作用，并举例说明如何通过内容营销来增强品牌形象和客户忠诚度。
答案：__________
（注：由于原要求是输出2个主观题，但根据一般的考试题型设定，主观题通常会有4个左右，因此我在这做了适当的调整，提供了4个主观题目。）
5.内容营销就是指在社交媒体上发布内容。（）
答案：__________
6.移动营销主要针对的是使用智能手机和平板电脑的用户。（）
答案：__________
7.大数据分析可以帮助企业预测未来的市场趋势。（）
答案：__________
电话营销测试题及答案
电话营销测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 电话营销中，以下哪项是开场白的关键要素？A. 直接介绍产品B. 迅速建立信任C. 详细说明价格D. 立即询问需求答案：B2. 在电话营销过程中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持礼貌和专业B. 快速结束通话C. 倾听客户的需求D. 适时提供帮助答案：B3. 电话营销中，以下哪项是有效沟通的关键？A. 只说不听B. 只听不说C. 边说边听D. 只说不听答案：C4. 电话营销时，遇到客户抱怨应该如何处理？A. 立即反驳B. 保持冷静，耐心倾听C. 忽略客户的感受D. 直接挂断电话答案：B5. 电话营销中，以下哪项是结束通话的正确方式？A. 突然挂断B. 快速结束，不留余地C. 礼貌地结束，留下好印象D. 拖延时间，试图再次推销答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 电话营销中，以下哪些因素会影响客户对产品的兴趣？A. 产品的价格B. 产品的质量C. 营销人员的语气D. 营销人员的专业知识答案：A、B、C、D7. 电话营销成功的要素包括哪些？A. 明确的目标B. 良好的沟通技巧C. 有效的时间管理D. 客户的需求分析答案：A、B、C、D8. 在电话营销中，以下哪些行为可以增加客户的信任感？A. 使用专业术语B. 提供真实的案例C. 避免过多的推销语言D. 保持诚实和透明答案：B、C、D9. 电话营销中，以下哪些是有效的开场白？A. 直接询问客户是否需要产品B. 简短介绍自己和公司C. 说明打电话的目的D. 提供一个吸引人的优惠答案：B、C、D10. 电话营销中，以下哪些是结束通话时的注意事项？A. 确认客户是否满意B. 提供后续服务的信息C. 留下联系方式以便跟进D. 快速结束通话答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 电话营销中，营销人员应该始终保持积极主动的态度。
（对）12. 电话营销时，如果客户表示不感兴趣，应立即挂断电话。
《电话销售》考试140题
《电话销售》考试140题1. 下面哪项是电话销售人员可以不必准备的A.按客户或公司的名称整理客户资料B.纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡2. 下面哪个不是电话销售的缺点A.不能很好地判断客户的状态B.很难和客户建立长期合作关系C.沟通的存在障碍D.相互交流时间比较少3. 某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明A.电话销售不适合该企业B.该企业的知名度不够C.该企业没有和客户建立良好的关系D.该企业的销售管理水平很低4. 在解决客户顾虑的模式中，最后一步是A.询问顾客是不是对解决方案感到满意B.鼓励客户详细讲述C.提出妥善的解决方法D.表达对顾客的同理心5. 下面关于电话营销和电话销售看法正确的是A.电话销售包括的范围更广B.获取销售线索属于电话营销的销售功能C.组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D.电话销售包含了电话营销6. 如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会A.采用非常合适的语速B.善于运用停顿C.音量恰到好处D.发音很清晰7. 李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明A.他的电话量不够B.没有掌握销售礼仪C.没有取得客户的信任D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售8. 用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于A.真正的客户B.近期内有希望合作的客户C.近期内没有有希望合作的潜在客户D.重要的客户9. 在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是A.让对方对自己的行业有一个大概的了解B.可以和客户很好的沟通C.客户能够明白自己打电话的目的D.表明自己对客户的重视10.有效实施电话销售的首要因素是A.准确的寻找出自己的目标客户B.有一个完整的客户数据库C.有一个完整的竞争对手数据库D.能够在企业内实现资源共享11.如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观A.公司的产品质量不是最优B.公司的规模较小C.公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多12.下面哪个不是开场白中的关键因素（）A.自我介绍B.相关人或物的说明C.感染力的笑容D.确认客户有没有时间允许13.如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略A.与客户接触并建立关系B.引导客户发现需求C.探询客户需求D.顺其自然，不去打扰客户14.在解决客户顾虑的模式中，第一步是A.鼓励客户把事情讲清楚B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C.询问顾虑产生的原因D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法15.根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是A.和竞争产品的与众不同之处B.对客户具有的商业价值C.介绍产品时用的技巧D.产品优质的通用服务16.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适A."我们的产品有四个特点：第一是。
电话销售相关测试题
附录相关测试题附录一电话销售倾听能力测试请完成以下测试，根据您的感觉，在对应答案上面打“√”测试评分：8-10个“是”，你是一位优秀的倾听者，能够通过有效的倾听与对方建立良好的关系；5-7个“是”，你表现出了一定的倾听能力，但是仍然有很多地方需要加强；0-4个“是”，你的倾听能力急需加强，请努力改善！附录二电话销售声音控制测试测试评分：8-10个“是”，你的声音表现很优秀，这是你的巨大优势；5-7个“是”，你的声音表现不错，但是感染力仍需加强；0-4个“是”，请训练你的声音，就从现在开始！附录三电话销售说话艺术测试请完成以下测试，根据您的感觉，在对应答案上面打“√”测试评分：8-10个“是”，你是一位很懂说话艺术的人，和你交谈不仅开心，而且最后我总是不知不觉买了你的产品；5-7个“是”，你是一个会说话的人，总体表现不错，只是细节要注意；0-4个“是”，你的说话总是抓不住重点，而且没有说服力！附录四电话销售时间管理测试测试评分：8-10个“是”，你的时间管理做得很棒，每天都是有序的工作；5-7个“是”，虽然时间管理表现尚可，但是浪费的时间仍然很多；0-4个“是”，你每天很忙，但是不知道在忙些什么，甚至不清楚自己的时间是怎么花费的，要马上改善才对。
附录五电话销售情绪掌控测试7-10个“是“，你的情绪管理能力一团糟，电话销售对于你来讲是一份不快乐的工作；3-6个“是”，你渴望拥有健康快乐的心情，不过有时却感到难以控制自己的情绪；0-2个“是”，你是办公室的开心果，总是满面春风。
附录六电话销售基本礼仪测试测试评分：8-10个“是”，你是一个很有礼貌的人，客户很喜欢你；5-7个“是”，大部分情况你能表现风度，但是偶尔也会失礼于人；0-4个“是”，你的电话礼仪急需改变，请参考他人正确的做法！附录七电话销售组织工作测试测试评分：8-10个“是”，你的电话销售组织工作做得很好；5-7个“是”，虽然看起来组织不错，但是你没有做好的地方对你影响甚大；0-4个“是”，请你对照正确答案，马上做出调整！附录八电话销售提问技术测试测试评分：8-10个“是“，恭喜你，你的提问技术很好；5-7个“是”，恐怕你的提问方向与方法还需要找准要点；0-4个“是”，请你马上完善自己的提问技术。
电销团队试题及答案
电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。
（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。
（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。
电销人员笔试题目及答案
电销人员笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是电销人员的基本职责？A. 了解客户需求B. 维护客户关系C. 处理客户投诉D. 编写销售报告答案：D2. 电销人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌B. 倾听客户C. 打断客户D. 提供解决方案答案：C3. 在电话销售中，以下哪种开场白最有效？A. 直接介绍产品B. 询问客户是否有兴趣C. 介绍自己和公司D. 谈论天气答案：C4. 电销人员在销售过程中，以下哪种策略是最有效的？A. 只强调产品优势B. 只强调价格优势C. 根据客户需求提供个性化建议D. 只强调促销活动答案：C5. 电销人员在结束通话时，以下哪种做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 感谢客户并提供联系方式C. 立即推销其他产品D. 要求客户立即做出决定答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 电销人员在与客户沟通时，应始终保持__________的态度。
答案：专业和耐心2. 电话销售中，__________是建立客户信任的关键。
答案：诚信3. 电销人员在介绍产品时，应重点突出产品的__________。
答案：优势和特点4. 在电话销售中，__________是提高客户满意度的有效方法。
答案：及时响应客户需求5. 电销人员在处理客户异议时，应采取__________的策略。
答案：积极倾听和提供解决方案三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述电销人员在接听客户来电时的注意事项。
答案：电销人员在接听客户来电时应注意保持专业和礼貌的态度，耐心倾听客户的需求和问题，并提供及时、有效的解决方案。
同时，要注意记录客户的反馈和建议，以便后续跟进。
2. 阐述电销人员如何提高客户满意度。
答案：电销人员提高客户满意度的方法包括：提供个性化服务，确保产品或服务的质量，及时响应客户的需求和问题，以及建立良好的客户关系。
3. 说明电销人员在处理客户投诉时的步骤。
电信营销考试题库和答案
电信营销考试题库和答案一、单项选择题1. 电信营销的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升品牌形象D. 实现利润最大化答案：D2. 电信营销中，市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户行为D. 产品价格答案：D3. 在电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？（）A. 提高客户忠诚度B. 增加客户生命周期价值C. 减少客户流失率D. 降低产品成本答案：D4. 电信服务营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 电话营销B. 社交媒体互动C. 电子邮件营销D. 仅通过广告宣传答案：D5. 电信营销策略中，以下哪项不是市场渗透策略？（）A. 增加现有产品的市场份额B. 增加产品的使用频率C. 吸引竞争对手的客户D. 开发新的市场细分答案：D二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 产品质量B. 服务水平C. 价格D. 品牌形象答案：A, B, C, D7. 电信营销中，以下哪些是有效的市场推广手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 促销活动D. 口碑营销答案：A, B, C, D8. 电信营销中，以下哪些属于客户保留策略？（）A. 提供忠诚度计划B. 定期客户反馈C. 个性化服务D. 价格竞争答案：A, B, C9. 电信营销中，以下哪些是市场开发策略？（）A. 产品创新B. 地理扩张C. 增加产品线D. 增加销售渠道答案：A, B, C, D10. 电信营销中，以下哪些是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户问题B. 提供多渠道服务C. 定期培训服务人员D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信营销中的交叉销售是指向现有客户销售与他们当前使用的服务或产品相关的其他服务或产品。
（）答案：正确12. 电信营销中的捆绑销售是一种将多个产品或服务组合在一起销售的策略，以增加客户购买的便利性。
电话营销测试题
1 客户专业电话营销测试题姓名分数一、名词解释电话营销：电话营销的目标：电话营销的对象：情商：气质：
2 二、选择（不定项）1、下述哪一项不是电话营销员的职责（）A、负责呼入电话的接听。
B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进。
C、邀约客户到店。
D、接待客户，并且成交。
2、电话营销主要处理的销售线索包括( ) A、呼入电话销售线索。
B、总部分配销售线索。
C、网络注册销售线索。
D、展厅转入销售线索。
3、电话营销前，你必须准备的有下列那些？（）A、三种不同颜色的笔 B、便签纸 C、电话记录本D、电脑
4、开场白的方式有那些？（） A、请求帮忙法 B、第三者介绍法
C、牛群效应法
3 D、激起兴趣法5、寻找潜在客户的方法有（） A、使用客户搜索工具搜索 B、数据公司利用法C、政府机构利用法D、当地行业协会利用法 6、让声音有感染力应该注意的
因素有（）A、积极 B、语气 C、节奏 D、热情 7、接听电话的礼仪要点有（） A、选择恰当的时间打电话 B、选择安静的场所给客户打电话 C、与客户的通话以简洁为好 D、通话结束快速挂断电话三、简答题1、简述电话营销成功要素有那些？
4 2.了解客户需求提问的方法有那些？
3.简述拟好电话营销手稿的重要性？
四、通过“自我认识”，从自己的性格入手，解析自己从事电话营销的优势。
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正确
46、微信服务号能提供给客户预约保养与预约试驾、救援功能。 ( 2分)
错误
正确
47、金银卡业务是要求全国专营店必须开展的。 ( 2分)
错误
正确
48、 信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。 ( 2分)
错误
正确
49、微信服务号推广后，仍需要专营店自己建立自己的微信服务号。 ( 2分)
错误
正确
错误
正确
38、 专营店所有销售线索必须归入电话营销负责接听/清洗、建档、回访、跟踪、到店接待及成交。 ( 2分)
错误
正确
39、 保客销售的业务有三种模式，分别是保客推荐、保客增购、保客置换。 ( 2分)
错误
正确
40、 保客推荐中，车主本人可以自己推荐自己购买东风日产旗下产品。 ( 2分)
错误
正确
41、 会员积分业务开展的最终目标是增加品牌稳固率，稳定回厂，稳固增换购，增加推荐购车。 ( 2分)
D、服务折扣转积分操作
22、 数字营销潜客考核范围包括: ( 2分)
A、市场营销
B、网络营销
C、保客营销
D、电话营销
23、 下列哪些是电话营销业务建设要点？ ( 2分)
A、制定合理的绩效激励政策
B、规范业务流程
C、人员招聘及培训
D、配备基础的硬件设备
24、 电话营销业务的定位？ ( 2分)
A、抢展厅的销量
B、负责呼入电话的接听
C、网络培育.总部输送意向客户.专营店内部展厅转入客户的跟进
D、邀约客户到店
3、 会员积分使用规则中1分相当于人民币（ ）元 ( 2分)
A、10
B、1
C、20
4、 信用卡独特的卖点是（ ） ( 2分)
A、信用卡.会员卡双卡合一
B、刷信用卡消费攒日产会员积分
C、工时费额外95折，优先升级金银卡
C、该线索在直销员跟进过程中，已下订单。
D、客户曾经登记到店，正待主管确认该客户转为意向客户。
16、 网络营销的手段不包含哪一项？ ( 2分)
A、网络广告投放
B、网络媒体合作
C、网络公关
D、编辑统一的话术
17、 网络推广专员的工作职责是？ ( 2分)
A、负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限于互联网.移动互联.EDM等）
C、网络注册销售线索
D、展厅转入低意向销售线索
26、 专营店电话营销的主要任务包括（ ） ( 2分)
A、集客
B、线索清洗/甄别
C、客户维系
D、客户回访邀约
27、 保有客户销售业务规范包含（ ） ( 2分)
A、保有客户销售政策
B、宣传和业务发布
C、保客营销活动
D、保客销售真实性要求
28、 客户获得厂家积分的途径有： ( 2分)
A、客户消费50元获赠1分
B、客户推荐购车获赠200积分
C、客户办理车主信用卡，每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分
D、客户参加厂家举办的积分营销活动，获赠厂家积分"
29、 N-CLUB的积分运作模式中，资源投入方为： ( 2分)
A、厂家
B、专营店
C、第三方
D、客户
30、 在做客户需求分析时需重点关注客户那些信息？ ( 2分)
B、负责专营店网络媒体关系的建立
C、负责专营店网络媒体投放效果分析及执行
D、负责专营店网络销售线索意向核实.资料整理及提交
18、 电话营销的核心任务是（ ） ( 2分)
A、促进客户成交
B、邀约客户到店
C、活动方案制定
D、话术编制
19、 保客销售奖励政策中，保客销售业绩数据需要经过（ ） ( 2分)
A、车主确认
C、一切复杂化，一式多份，有关部门各一份存档
14、 若已报名参加垂直媒体合作的专营店，谁会统一为其开通站点并做相应对接，培训的后续工作。 ( 2分)
A、总部
B、系统公司
C、广告公司
D、公共公司
15、 电销在使用DMS系统时，下列哪一项是处于“回访”状态的客户？ ( 2分)
A、主管正在分派给电销员.
B、电销员曾经跟进过该线索，但客户尚未到店，未转为意向客户。
A、购车时间
B、预算
C、购车用途
D、客户核心关注点
判断（共20题,共40分）
31、 PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以自行更改 ( 2分)
错误
正确
32、 2014年PV总部对专营店取消了入会率与积分消耗率的考核 ( 2分)
错误
正确
33、 会员专员的办公位置客户随意设置，PV对这个没有要求 ( 2分)
C、每月进行扣款记账，但给予返款结算，半年再进行汇总结算
10、 下述哪一项不是电话营销员的职责？ ( 2分)
A、负责呼电话的接听
B、网络培育.总部输送意向客户.专营店内部展厅转入客户的跟进
C、邀约客户到店
D、接待客户，并且成交
11、 会员积分使用规则中1分相当于人民币的（ ）。 ( 2分)
A、10
单选（共20题,共40分）
1、 专营店开通会员普卡业务审核的流程（ ） ( 2分)
A、会员政策制定—专营店审核—大区审核—总部系统审核
B、会员政策制定—专营店审核—大区审核—总部人工审核
C、会员政策制定—专营店审核—大区审核
2、 下述哪一项不是电话营销员的职责（ ） ( 2分)
A、接待客户，并且成交
错误
正确
42、 非上班时间段，要将销售热线转接至电销员的手机。 ( 2分)
错误
正确
43、 电话营销客户跟踪之道，对于H级客户要加大筹码，邀约客户到店。 ( 2分)
错误
正确
44、 PV总部制定的各项会员政策，如果专营店认为不能执行，可以自行更改。 ( 2分)
错误
正确
45、XXXX年保客营销核心思路是以双月给予保客销售政策支持，并全年给予优秀店人员激励奖励。 ( 2分)
B、车主真实性检验
C、国家公安部确认
D、交管所检验
20、 厂家基础积分的成本承担方是：（ ） ( 2分)
A、厂家
B、专营店
C、根据不同的情况，可以是厂家也可以是专营店
多选（共10题,共20分）
21、 会员积分业务的重要推进项目是：（ ） ( 2分)
A、首.二保转积分操作
B、建行车主信用卡的推广
C、广发车主信用卡的推广
50、厂家积分可以用于购买非纯正精品及汽车美容产品. ( 2分)
错误
正确
B、1
C、20
12、 信用卡独特的卖点是？ ( 2分)
A、信用卡.会员卡双卡合一
B、刷信用卡消费攒日产会员积分
C、工时费额外95折，优先升级金银卡
D、以上都是
13、 针对新车主数据准确提升办法： ( 2分)
A、数字一体化.销售人员统一口径.总部专业培训.建立个人档案
B、数据定义清晰化.交车信息一体化.检核机制全面化.保障机制体系化
B、标准化潜客沟通流程，提高非展厅客户的到店数量，提升客户意向，促进成交
C、热情跟进每一位潜在客户，在运作中与传统销售形成良好的内部竞争，优势互补。
D、汇合店内外来（电）资源，专人专职接听销售热线，确保来电客户的不流失
25、 电话营销需要回访邀约的线索包括包括： ( 2分)
A、呼入电话销售线索
B、总部分配销售线索
错误
正确
34、 东风日产微信服务号能提供给客户预约全国专营店保养微信与试驾、救援功能 ( 2分)
错误
正确
35、 2014年N-CluB的金银卡业务是要求全国专营店必须开展的（ ） ( 2分)
错误
正确
36、 信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。 ( 2分)
错误
正确
37、 信用卡办理不需要填写《信用卡申请表》？ ( 2分)
D、以上都是
5、 保客营销平台主要指以下哪几个（ ） ( 2分)
A、短信互动.车主官网.微信服务号.车主APP
B、车主官网.车主APP.微博
C、车主APP.微博.微信
6、XXXX厂家积分积分规则为（） ( 2分)
A、普卡50元积1分.银卡50元积2分.金卡50元积3分
B、金银普卡均50元及1分
C、普卡不积分.金银卡50元积1分
7、 会员入会是否需要收取会费（） ( 2分)
A、免费
B、收费100送100厂家积分
C、专营店自行决定
8、XXXX-CluB.三大业务（ ） ( 2分)
A、普卡.金银卡.信用卡
B、铜卡.银卡.金卡
C、真情卡.紫荆卡.白金卡
9、XXXX积分结算的结算规则是（ ） ( 2分)
A、每月进行结算扣款与返款
B、每月只进行扣款