医疗事故应急预案处理方案(8篇)
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）第一篇：医疗差错、事故防范及应急预案医疗差错、事故防范及应急预案一、目的1.为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。
2.本预案适用于医院各相关科室。
二、防范预案l.各临床、医技及其它相关科室必须遵照“质量第一、患者至上”的服务宗旨，认真落实各项规章制度，完善医疗质量和医疗安全保障工作。
2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行统一调配。
3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、门急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科、抬高自己等不符合医学道德的行为。
4.任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。
5.加强对下列重点患者的关注与沟通：（1）低收入阶层的患者；（2）孤寡老人或虽有子女但家庭不睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计治疗效果不佳者；（5）本人对治疗期望值过高者；（6）对交代病情中表示难以理解者；（7）有发生征兆或己发生医院感染者；（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；（9）住院预交金不足者；（10）已经拖欠医疗费用者；（11）需使用贵重自费药品或材料者；（12）由于交通事故有可能推诿责任者；（13）患者自选医师诊疗者；（6）患者入院72小时之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。
（7）住院病历的其它内容严格按照《病历书写基本规范》的要求执行。
（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院1周之内完成。
（10）死亡病历讨论必须在1周之内完成。
（11）手术记录必须在手术后24小时之内完成，术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。
（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
医院医疗事故应急预案
医院医疗事故应急预案医院医疗事故应急预案（通用11篇）在学校抑或是社会中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，总归要预先编制应急预案。
那么什么样的应急预案才是好的呢？下面是店铺为大家整理的医院医疗事故应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医院医疗事故应急预案 11、总则为有效处理放射性事故，强化放射性事故应急处理责任，最大限度地控制事故危害，将放射意外可能造成的损害降到最低限度，以保护患者、工作人员、放射设备安全和减少财物损失，根据《中华人民共和国放射性污染防治法》、《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》（中华人民共和国国务院令第449号）和《放射事故管理规定》（20xx年卫生部令第16号）的要求，制定本预案。
2、成立放射事故应急救援领导小组医院成立应急救援领导小组，组织、开展放射事故的`应急救援工作，其职责是放射性事故应急处理。
应急救援小组由医院放射防护委员会领导。
组长：杨洁员（院长）副组长：邱国庆（副院长）郑常青（副院长）龙剑（副院长）成员：华明娥（医务科长）杨帆（放射科主任）罗红（预防保健科长）朱伯鹏（设备科科长）冯爱高（总务科长）邹勇祺（保卫科长）曾富荣（急诊科主任）丁爱民（放射科副主任）吴春华（内三科副主任）査国华（内三科副主任）余耀鸣（内五科主任）邱锡荣（检验科主任）秘书：丁爱民（放射科副主任）应急救援办公室：医务科电话：应急救援小组的职责：（一）发生下列情况之一，应立即启动本预案：1.放射源泄漏污染2.放射源丢失3.人员受超剂量照射（二）事故发生后立即组织有关部门和人员进行放射性事故应急处理。
（三）负责向卫生行政部门、公安机关及时报告事故情况。
（四）负责放射性事故应急处理具体方案的研究确定和组织实施工作。
1.发生丢失放射性物质事故时，密切配合卫生行政部门、公安部门迅速查找、侦查，尽快追回丢失的放射性物质。
2.发生工作场所、地面、设备放射性污染事故时，应配合卫生行政部门、公安部门确定污染的范围、水平，尽快采取相应的去污措医院医疗事故应急预案 2医院是一个人员比较集中的公共场所，多数人处于行动不便或不能自理的就医患者。
医疗事故应急预案处理方案
一、总则为加强医疗事故应急管理工作，提高医疗事故应急处置能力，保障患者和医务人员的人身安全，维护医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，特制定本方案。
二、组织机构1. 成立医疗事故应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥医疗事故应急处置工作。
2. 设立医疗事故应急处理办公室，负责具体实施医疗事故应急处置工作。
三、医疗事故应急处置流程1. 事故发生（1）医务人员发现医疗事故后，应立即向科室负责人报告。
（2）科室负责人接到报告后，应立即向医疗事故应急处理领导小组报告。
2. 事故评估（1）医疗事故应急处理领导小组组织有关专家对事故进行初步评估，确定事故等级。
（2）根据事故等级，启动相应级别的应急预案。
3. 事故处理（1）医疗事故应急处理领导小组根据事故等级，组织相关部门开展事故调查。
（2）对事故原因进行深入分析，查找问题根源。
（3）对事故责任人进行责任追究，并采取相应措施。
（4）对受损害患者进行赔偿。
4. 事故善后处理（1）医疗事故应急处理领导小组对事故处理结果进行总结，形成事故处理报告。
（2）对事故责任人进行培训和教育，提高其法律意识和医疗水平。
（3）加强医疗安全宣传教育，提高医务人员安全意识。
四、事故预防1. 加强医疗安全教育培训，提高医务人员法律意识和医疗水平。
2. 完善医疗管理制度，规范医疗行为。
3. 加强医疗设备管理，确保医疗设备安全可靠。
4. 严格执行医疗事故报告制度，确保事故信息及时上报。
五、附则1. 本方案适用于本医疗机构发生的医疗事故。
2. 本方案由医疗事故应急处理领导小组负责解释。
3. 本方案自发布之日起施行。
六、应急预案具体措施1. 立即启动应急预案，成立事故处理小组。
2. 组织医务人员对患者进行抢救和治疗，确保患者生命安全。
3. 对事故现场进行封锁，防止事故扩大。
4. 收集事故相关证据，如病历、检查报告、影像资料等。
5. 调查事故原因，查找问题根源。
6. 对事故责任人进行责任追究，并采取相应措施。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
医疗事故应急预案处理方案
现场控制与处置
疏散计划
根据事故的严重程度，制定人员疏散计划，确保患者和医护人员的安全。
安置措施
对于被疏散的人员，医院应提供必要的住宿、饮食和心理支持等。
人员疏散与安置
及时向上级主管部门报告事故的详细情况，并配合相关部门进行调查。
信息报告
根据相关法规和规定，适时向社会公众公开事故的调查和处理结果，以增加透明度和公信力。
现场清理与消毒
流ห้องสมุดไป่ตู้病学调查
开展流行病学调查，了解事故发生的原因和传播途径，为制定防控措施提供依据。
信息通报与发布
及时准确地向公众发布医疗事故的相关信息，避免引起恐慌和谣言传播。
卫生监督与监测
加强对相关场所和人员的卫生监督与监测，预防和控制事故的传播和蔓延。
公共卫生措施
动员社区内的医疗机构、企事业单位、社会组织和志愿者等力量，参与医疗事故的应急处置和救援工作。
定义
旨在提高医疗机构应对突发事件的能力，最大限度地减少事故造成的损失和不良影响，保障患者安全和医疗质量。
目的
定义与目的
重要性
医疗事故应急预案处理方案的建立，是医疗机构保障患者安全、维护医患权益的重要措施，也是提高医疗质量、加强医疗管理的必要手段。
影响
预案的建立可以提高医疗机构对突发事件的应对能力，减少反应时间，降低事故对医患双方的不良影响，提高患者满意度和社会信誉度。
监督与评估
05
医疗事故应急预案处理案例分析
案例一：某医院医疗事故应急处置案例
事故概述
某医院发生一起医疗事故，造成患者死亡。
处理过程
医院立即启动应急预案，组织专家进行尸检，开展调查，并将结果向社会公布。同时，医院对涉事医生进行了严肃处理，并向患者家属做出了赔偿。
医疗应急预案范文(16篇)
医疗应急预案范文（16篇）医疗应急预案范文（精选16篇）医疗应急预案范文篇11、加强领导，规范管理，为防范医疗事故提供组织保证医务科为医院医护服务品质监控部门,承担接受患者对医疗服务的投诉及向其提供咨询服务的责任,负责医护品质的日常管理和医护人员的继续教育和培训工作,做好二年一次的医护安全责任书签订工作。
党、团组织负责医护人员的职业操守教育工作,各部门各司其职,相互调和、相互配合,共同负责防范医护事故的工作。
2、加强培训、知法守法，为防范医疗事故提供法律支持医院为提高全体工作人员医疗安全意识，每半年开展一次医疗安全主题教育活动。
并每年举行二次全院性安全教育会议，每季召开安全医疗例会，对全院职工进行医疗卫生管理知识、法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规培训和医疗服务职业道德教育，使全体工作人员懂得在医疗活动中严格遵守各项法律、法规、规章制度、操作常规，恪守医疗服务职业道德，有效防范医疗事故的发生。
3、加强学习，规范服务，为防范医疗事故提供制度保证为不断提高医院的医疗质量，保障医疗安全，医务人员要不断加强业务学习，提高自身的业务水平和诊治技能。
医院将定期举行三基训练及考核，并鼓励医务人员参加医学继续教育及学历教育，努力提高全体医务人员的整体素质。
在医疗服务中，要做到规范服务，严格执行医院绿色通道制度、病历书写制度，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料，并按规定妥善保管病历资料，落实医疗安全制度和缺陷、事故、纠纷登记报告制度。
在医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答咨询，但要注意方式方法，避免对患者产生不利影响。
发生医疗争议时应按规定为患者及家属提供复印或复制病历资料。
从而达到预防医疗事故发生，减轻医疗事故的损害。
4、健全组织、督促检查，为防范医疗事故提供科学决策为把提高医疗质量工作落到实处，医院调整和完善临床医疗质量管理小组，护理质量管理小组、医技质量管理小组、医院感染管理委员会、安全医疗小组、医疗仪器管理小组、医院药事管理委员会、医院科学技术管理委员会、临床用血管理委员会等各种质控组织及各种抢救组织。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医务室医疗应急预案范文(八篇)
医务室医疗应急预案范文一、总则1、为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗纠纷和医疗差错事故，根据____颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，特制定本预案。
2、本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时，进行及时控制和应急处置，保证医疗工作正常进行，并持续整改的全过程。
3、医疗纠纷、医疗事故争议处理的原则。
尊重客观事实；公平公正；依法维护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维护医务工作者合法权益；及时采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，减少给患者造成的损失；减少医院名誉、经济损失；调解矛盾，缩小影响范围；及时充分进行整改，防止类似事件的发生。
二、基本术语1、医疗纠纷狭义的医疗纠纷即医疗事故争议，泛指患者与医疗机构或医务人员在形成了医疗法律关系的基础上，就医疗行为的需求、采取的手段、期望的结果及双方权利义务的认识上产生分歧，并以损害赔偿为主要请求的行为。
医疗纠纷完整的概念应具有以下特点：(1)医疗纠纷的主体为医患双方，客体主要为生命权或健康权；(2)医疗纠纷产生的前提是形成医疗法律关系；(3)医疗纠纷的原因发生于医疗服务提供者提供医疗相关服务的过程中，而非局限在诊疗护理过程中，即可以出现在接受医疗相关服务的过程中，也可以出现在接受服务结束之后。
广义的医疗纠纷除上述狭义的医疗纠纷以外，还包括患方对伴随医疗服务同时提供的相应辅助服务(包括服务态度、收费、后勤、行政管理等)不满意，从而与医方发生的争执。
医疗纠纷从责任上分为医方有责任和医方没有责任两种情况，从性质上分为医疗服务类纠纷和辅助服务类纠纷。
医疗纠纷通过建议、抱怨、投诉三种方式反应给中心。
2、医疗意外指由于无法抗拒的原因，使病人出现难以预料和防范的不良后果，不属于医务人员的过失。
3、不合格服务在提供医疗相关服务(包括诊疗护理以外的后勤辅助服务)的过程中，未按照相关服务规范和流程提供服务，给患者造成了一定的损失、损害或痛苦，或者尚未对患者造成损害，但导致患者不满意，无论是否引发医疗纠纷，均称为不合格服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗事故应急预案处理方案为了保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。
根据《____执业医师法》和《医疗事故处理条例》有关规定，特制定本预案。
一、防范预案(一)各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
(二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。
树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
(三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
(四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
(五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
(六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。
(七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。
(八)患者的知情同意内容如下：1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。
2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。
4、医疗费用中自付费用情况。
5、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
6、其他需患者或家属了解的内容。
(九)加强对下列重点患者的____与沟通：1、低收入阶层的患者；2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；3、在与医务人员接触中已有不满情绪者；4、患者选医师诊疗者；5、本人对治疗期望值过高者；6、对交代病情中表示难以理解的；7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者；8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；9、住院预交金不足者；10、已经产生医疗欠费者；11、需使用贵重自费药品或材料者；12、由于交通事故有可能推诿责任者；14、特殊身份的患者。
(十)对于已经出现的医患纠纷苗头，院长及科负责人必须亲自过问和决定下一步诊治措施。
安排专人接待患者及亲属，其他人员不得随意解释病情。
(十一)各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。
医师对开具各种检查单应建立可追溯制度，防止因患者未作相关检查而发生漏诊误诊现象，如患者未反馈检查结果，接诊医师应做好相关结果登记，妥善保管。
(十二)合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，对可能造成严重不良反应的药物，医务人员应履行告知义务，并在门诊或者住院病程记录中做记载；对药典规定做皮肤过敏试验药物的，医务人员应详细询问患者过敏史，并在病历中做记录。
(十三)重视院内感染的预防和控制工作，对于已经发生的院内感染应及时登记报告，不得隐瞒，要服从专业人员的技术指导。
(十四)医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必须尽快安排。
常规急诊化验项目必须在接到标本后____分钟内出具结果(生化检查项目除外)，急诊____线、b超检查必须及时完成。
(十五)各科室必须使用医院统一供应的药物或医疗用品用具，严禁科室或医务人员擅自使用非医院供应的药物或医疗用品用具，药剂科要保证药品的正常进货渠道及质量，抢救药品及时到位。
(十六)病历书写。
严格按照《____执业医师法》、《病历书写基本规范》的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、仿造、隐匿和销毁病历。
二、应急处理预案(一)分级响应1、一般纠纷(Ⅳ级纠纷)：患者对医院医疗服务态度不满意；或对收费等医疗行为有争议的投诉；2、一般事件(Ⅲ级纠纷)：事件参与人数____人以下；3、较大事件(Ⅱ级纠纷)：事件参与人数____人；有损坏医疗机构财产或危及到人身安全的行为，且医院不能控制局面的；4、重大事件(Ⅰ级纠纷)。
事件参与人数____人以上；有严重损坏医疗机构财产、危及到人身安全的行为的。
(二)报告制度1、一般纠纷(Ⅳ级纠纷)。
职能科室受理患者投诉和申请，向有关科室和人员调查取证，查阅相关资料，向院长报告作出处理决定。
2、一般事件。
立即报派出所、县卫生局处置。
3、较大事件、重大事件，立即报县公安局、卫生局处置；并向政府作出书面报告4、如怀疑医疗纠纷与药品不良反应有关，应及时报告县食品药品监督管理局。
(三)报告内容1、院方受理纠纷后自行协商解决或经过诉讼、鉴定等正规程序调解的，应在协商(调解)解决后____日内向县卫生局作出书面报告，报告内容包括：纠纷产生原因、对患者的抢救经过，解决经过、结果以及对当事医护人员的处罚。
2、遇到重大医疗事件、患方聚众____，院方无法自行解决的医疗纠纷应在第一时间(不得超过____分钟)报告县卫生局、县政府、派出所等部门要求协调解决。
报告内容包括：纠纷产生原因、对患者抢救经过、正采取的措施、可能产生的后果、需要协调解决的问题等。
(四)应急处理方法1、一旦发生医疗差错、事故，需立即上报告科主任(护士长)、院长，不得隐瞒。
并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。
由护理因素导致的差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
2、由院长____有关人员查找原因；必要时将患者到转送上级医院继续治疗。
3、院长或职能科室共同决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释。
确定经治医师为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。
4、结合情况，决定是否封存《医疗事故处理条例》中所规定的病历内容。
5、疑似输液、注射、药物引起不良后果，在卫生行政部门、职能部门人员、患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由卫生行政部门保管。
6、如患者需转院治疗，经治医师应让患者携带病历(在病历上写明患者在该院的诊治经过及用药情况)并协助病人转诊。
7、对患方告知的内容(1)医院受理患者投诉和申请后，应主动告知患者可以复印病例的内容，允许患方复印客观病历，患方未办理出院的应及时与患方沟通要求其办理出院手续；(2)医院应主动书面告知患方解决医疗纠纷各种途径：协商解决、进行医疗事故鉴定、法院诉讼等程序；(3)遇到患者死亡，双方对死亡原因存在争议的，院方应主动向患方提出进行尸体解剖以确定死亡原因的建议，如患方不同意尸体解剖，应要求患方在尸体解剖知情同意书上签字；5(4)必要时医院可将与患方进行沟通时的内容以录音、录像的形式保存下来作为证据使用；8、超出Ⅳ级纠纷的响应对策(1)超出Ⅳ级纠纷情形。
停尸在病房，患方聚众____围攻、围堵、打伤医护(院方工作人员)，破坏院方公共财物的。
(2)如遇以上任何一种情况应立即向特县政府、县卫生局报告，请求县公安局、派出所协调解决。
(3)报告内容。
纠纷产生原因、对患者抢救经过、正在采取的措施、告知患者的内容形式，可能产生的后果、需要协调解决的问题等。
三、积极探索新机制。
加强医德医风建设，重视医务人员人文素养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神；优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的积极性，努力形成尊重医学科学、尊重医务人员、尊重患者的良好风气；加强医患沟通，化解矛盾。
平鲁区康杰医院二____年____月____日医疗事故应急预案处理方案（二）医疗纠纷(事故)防范及应急处理预案为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。
根据《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》和《____省医疗纠纷处置工作预案》有关规定，特制定本预案。
一、防范预案(一)各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
(二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。
树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
(三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
(四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
(五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
(六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。
(七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。
因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属或委托人。
危重病情的告知必须存被告知对象的签字。
如需告知患者委托人，必须有患者本人签署的《患者授权委托书》。
因患病或其他原因，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属。
但患者无法表达自己意思的情况应做好充分的记录。
(八)患者的知情同意内容如下：1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。
2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。
3、手术中需留置体内材料。
4、医疗费用中自付费用情况。
5、手术、麻醉及其他侵袭性操作的实施情况。
6、手术过程中发现与术前诊断不一致的病灶。
7、术中需切除术前未曾向患者交代的器官____时。
8、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
9、其他需患者或家属了解的内容。
2上述第3--____条均应有文字记载以及患者或委托人签字。
(九)加强对下列重点患者的____与沟通：1、低收入阶层的患者；2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；3、在与医务人员接触中已有不满情绪者；4、预计手术等治疗效果不佳者；5、本人对治疗期望值过高者；6、对交代病情中表示难以理解的；7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者；8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；9、住院预交金不足者；10、已经产生医疗欠费者；11、需使用贵重自费药品或材料者；12、由于交通事故有可能推诿责任者；13、患者选医师诊疗者；14、特殊身份的患者。
(十)对于已经出现的医患纠纷苗头，院长及科负责人必须亲自过问和决定下一步诊治措施。
安排专人接待患者及亲属，其他人员不得随意解释病情。
(十一)各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。