供电公司电力营销基本知识讲义
电力营销基本业务讲义
三、关于电费及抄核收管理
又由于电费回收要受到财经制度的约束， 受到政策法规的约束，同时也是客户非常关 注的事情。因此，这一过程的管理要求非常 严格、严密。 与其他产品不一样的 是，由于我国目前实行的 电价非常复杂，电价政策 的改革严重滞后于市场的 变化，因此使得电费的管 理，尤其是电费的核算非 常复杂。 25
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三、关于电费及抄核收管理
1、抄表方式的改革
表计数量的增多，就需要对抄表方式进行改 革。改革的方式大致有这样几种：
①、成立抄表公司。这种方式在世界许多 国家、尤其是人口密度大的国家和区域实行。 在我国的上海、天津等地也已经有了比较好的 经验。 使用抄表公司，需要注意对抄见电量的考 核，保持一个合理的线损率。
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2011-08-28
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三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中、自动处理是电费核算改革的方向。
由于客户的大量增多，现行电价的复杂， 以及客户用电方式的多种多样（用电类别多 样、产权分界点的多样、市场经济使企业不 断的生生死死…），数据会相当的庞大，核 算方式会五花八门，需要数据的集中和统一 自动处理。
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三、关于电费及抄核收管理
2、核算方式的改革
数据集中可以节省资源，方便联网，方 便客户电费查询和缴纳。还使数据的安全性 大为增加。 数据的统一自动处理，可以在执行政策、 规定方面严格和统一。 数据的集中管理，最主要的优点是大大 提高了劳动效率。
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三、关于电费及抄核收管理
3、收费方式的改革
方便客户交费既是一种服务，也是 加快回收电费的有效途径。
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2、整体性强
电力市场的商品交换，靠的是电 力网。电力网是集发电厂、输电线路、 变电、配电、用电一体化的、同时进 行运转的一个整体。依靠电网连接起 来的生产、消费渠道，每个环节都扣 得很紧，缺一不可，否则安全生产、 社会效益、经济效益都成为一句空话。 因此，只有为客户提供规范的整体服 务，才会有电力企业的发展。
电力市场营销基本知识
没有建立起来。
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山东省电力市场占有率
已从2000年的78.66%降到2006年的70.37%，年均下降1.5个百分
点。
2006年全省发电量1911.39亿千瓦时，未纳入省网统一销售的
电试点已经山东省经信委批准，2010年增加售电量6.99亿千瓦时。截
至12月31日，山东共新增结算企业自备电厂自发自用电量195.17亿千
瓦时，影响售电量增长率升高9.74个百分点，市场占有率升高6.74个
百分点，直供电量比升高3.77个百分点。
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二、市场营销的六个要素
市场营销策略 是指企业在选定的目标市场上，综合
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是可以影响的
天天吃泡菜 想买无钱
没钱买
有钱买
心想事成
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需要、欲望、满足物、需求
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需要
温饱 安全 归属 休息 尊重 成就 其它
睡觉 娱乐 锻炼 旅游 其它
看电影 卡拉OK 玩游戏 看电视
下棋 打牌
借电视 买电视
潜在的需求
没钱，想买 没钱，不买 有钱，不买 有钱，想买
真正的需求
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1、电力营销面临的形势
场占有率完成88.48%，去年以来，山东公司多措并举，大力提升供
电服务水平，积极提升营销管控能力，加强和规范企业自备电厂管
理，供电可靠性和服务水平不断提高，电力市场管理成效显著。
有的市市场占有率42.96%。有的县30%。
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2010年4月14日，经过艰苦谈判，按照山东省物价局会议纪要约定，
电力营销基本知识解析
电力营销基本知识解析〔2〕地理位置图和用电区域平面图。
〔3〕用电设备清册及用电负荷。
〔4〕保安负荷、双电源、双回路的必要性。
〔5〕要紧产品品种和产量、用电量及节能措施。
〔6〕要紧生产设备和生产工艺承诺中断供电时刻。
〔7〕建筑规模及打算建成时限。
〔8〕对冲击性、不对称性负载和谐波负载的用户，去对电网危害的措施。
〔9〕用电功率因数运算及无功补偿方式。
〔10〕供电企业要求提供的其他资料。
26、什么是用户内部〔受电〕供电工程？什么是用户外部供电工程？答：用户受电电压的变电设施及以下各级电压的供电工程称为用户内部供电工程。
用户内部供电工程由用户自建。
用户外部供电工程是相对用电内部〔受电〕工程而言是指用户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程，是变、配电力工程统称为用户外部供电工程。
27、什么是供电电压和受电电压？之间有何区别？答：供电企业变电所的出口电压称为供电电压，用户受电端的电压称为受电电压。
供电电压和受电电压的区别是35kv 及以上的供电电压比受电电压高10% , 35kV以下的供电电压比受电电压高5％。
如10kV的供电电压为10. 5kV，而受电电压为10kV，低压0.4 kV是供电电压，而受电电压为0.38kV。
28、用户受电工程验收有哪几个时期？答：用户受电工程验收一样分为三个时期：第一个时期为土建施工完毕后进行验收。
对电缆、接地装置、预埋件、暗敷设管线等隐藏工程应配合土建期间事先检查验收。
第二个时期为中间检查。
在电气设备安装在工程量的2/3时开始，一样要进行1-4次，直到验收合格。
在此期间应通知装表、负荷治理、试验、继电爱护等专业进行有关预备及调试等工作，组织进网作业电工培训，检查用户安全工具，消防器材，必要的规程、治理制度以及各种记录表格等的配备情形。
第三个时期为送电前检查。
受电工程验收应按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种安全措施、反事故措施的要求进行。
29、用户受电装置的继电爱护定值运算和调试如何确定？答：用户受电总柜的继电爱护定值运算、整定和调试由供电企业进行，分柜由用户自行进行，如用户有困难的，可托付供电企业进行。
供电所营销应知应会知识点
供电所营销应知应会知识点供电所营销应知应会知识点主要包括以下几个方面：1.基础知识供电所营销首先需要了解电力供需的基本情况，包括用电需求、供电能力、电能质量等方面的信息。
此外，还需要了解国家相关法律法规、政策文件以及电力市场的变化趋势。
这些知识将有助于供电所更好地制定营销策略和满足客户需求。
2.客户服务客户服务是供电所营销的重要环节。
供电所应提供优质的客户服务，包括电话咨询、现场服务、网上服务等渠道，以便客户随时随地获取服务。
同时，供电所应建立完善的客户服务流程，包括报装接电、故障报修、投诉处理等方面，确保客户问题能够得到及时解决。
3.电费管理电费管理是供电所营销的重要收入来源。
供电所应按照国家规定制定合理的电价方案，并建立科学的电费管理制度，确保电费收取的准确性和及时性。
同时，供电所应加强用电检查工作，防止偷电、漏电现象的发生，保障电力企业的经济利益。
4.市场拓展市场拓展是供电所营销的重要任务。
供电所应积极开展市场调研，了解客户需求和竞争状况，制定相应的市场拓展策略。
同时，供电所应加强与政府、企业等机构的合作，争取更多的市场份额和客户资源。
此外，供电所还应积极推广新型用电业务，如智能家居、电动汽车充电等，以拓展新的市场领域。
5.品牌建设品牌建设是供电所营销的重要战略。
供电所应树立良好的品牌形象，提升客户忠诚度和市场影响力。
品牌建设需要供电所注重服务质量、企业文化和社会责任等方面的工作。
例如，供电所可以开展社会责任实践活动，积极参与公益事业和社区建设等，以提升企业形象和品牌价值。
6.客户关系管理客户关系管理是供电所营销的核心工作之一。
供电所应建立完善的客户关系管理系统，了解客户需求和反馈意见，提供个性化的服务方案。
同时，供电所应加强与客户沟通与互动，建立良好的信任关系，提高客户满意度和忠诚度。
此外，供电所还应定期对客户关系管理效果进行评估和改进，以不断提升服务水平和管理效率。
7.营销策略创新随着电力市场的不断变化和竞争的加剧，供电所应不断创新营销策略以适应市场变化。
供电公司电力营销基本知识讲义
供电公司电力营销基本知识讲义前言随着电力市场的不断发展和变化，供电公司电力营销作为电力市场的重要组成部分，已经占据了一个非常重要的位置。
因此，了解供电公司电力营销的基本知识和理论框架，具有非常重要的意义。
电力营销基础知识1. 电力营销的定义简单地说，电力营销就是通过各种手段和方法，在电力市场中推销电力产品和服务，从而实现盈利的一种商业活动。
2. 电力营销的目标电力营销的主要目标是通过满足客户需要来实现利润，包括增加销售额、获得新客户、保留老客户等。
3. 电力营销的基本方法电力营销的基本方法包括市场调查、市场开发、电力产品设计、电力营销组合、销售渠道管理、促销活动等。
4. 电力营销的主要难点电力营销的主要难点包括电力市场的不确定性、竞争激烈、营销渠道管理困难、客户需求变化等方面。
电力营销实战技巧1. 了解客户需求在电力营销中，了解客户需求非常重要。
通过市场调查和客户反馈，我们能够更好地了解客户的需求和购买习惯，从而针对性地制定营销策略。
2. 不断完善产品在电力营销中，优秀的产品是重要的保障之一。
因此，我们需要不断跟进市场动态和客户反馈，及时调整和完善电力产品。
3. 发掘潜在客户在电力营销中，发掘潜在客户也是非常重要的。
通过市场调查和客户推荐，我们能够发现并吸引更多的潜在客户。
4. 营造品牌形象营造品牌形象可以让我们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过开展品牌推广、培养品牌忠诚度等活动，我们可以更好地树立品牌形象，提升品牌影响力。
5. 积极开拓新渠道在电力营销中，积极开拓新渠道是非常重要的。
通过与其他相关行业的合作、通过新媒体等方式，我们能够打开新的销售渠道，创造更多的营销机会。
随着电力市场的激烈竞争，供电公司电力营销面临着越来越大的挑战。
因此，了解电力营销的基本知识和实战技巧至关重要，希望以上内容能够对大家有所帮助。
供电公司电力营销基本知识讲义
新进高校毕业生入职培训学习资料（电力营销基本知识）山东电力集团公司科技信息部第一章电力营销基本业务和技能第一节电力营销概论一、电力营销的历史沿革九十年代前，与计划经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采用了高度集中管理的体制。
这个时期的电力生产有三个基本特征：一是电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。
定价权限高度集中。
三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。
这种电力管理模式一直持续了很长一段时间。
期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计划经济的管理模式。
进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。
市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。
电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。
电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。
因此，电力营销活动具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。
在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司的宏伟目标，加速推进“两个转变”和“四化”要求，对电力营销工作提出了更高的要求。
二、电力营销的特殊性电力商品是一种特殊的商品。
电力营销常用知识点总结
电力营销常用知识点总结一、了解电力市场1. 了解电力行业的发展现状和趋势电力行业是一个重要的基础产业，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力的需求也在不断增加。
同时，随着科技的不断进步和电力行业的改革开放，电力市场也在发生着很大的变化。
了解电力行业的发展现状和趋势，对电力营销工作具有重要的指导意义。
2. 了解电力市场的供需情况了解电力市场的供需情况是电力营销工作的基础。
只有了解了市场的实际需求情况，电力企业才能更好地定位自己的产品和服务，制定合理的营销策略。
3. 了解电力市场的竞争状况电力市场竞争激烈，了解市场的竞争状况对电力企业制定营销策略非常重要。
只有了解了市场上其他电力企业的动态和竞争策略，电力企业才能有针对性地制定自己的营销策略，提高市场竞争力。
二、营销战略与策略1. 制定合理的定位策略在电力营销中，制定合理的定位策略非常重要。
电力企业要根据自己的产品特点和市场需求，确定自己的市场定位，以便更好地开展市场推广和销售工作。
2. 不同分级客户的营销策略电力用户可以分为不同的等级，如大型工业用户、商业用户、居民用户等，对不同的客户群体需要采取不同的营销策略，制定相应的销售计划和服务方案，以满足不同客户的需求。
3. 推广渠道的选择和整合电力产品的推广需要通过多种渠道，如传统的销售渠道、网络渠道、代理商渠道等。
电力企业需要根据自身的实际情况选择合适的推广渠道，并整合这些渠道，提高销售效率。
4. 品牌建设和推广策略电力企业的品牌建设对于提高市场知名度和客户信任度非常重要。
电力企业可以通过品牌广告、赞助活动、公关活动等方式进行品牌推广，提高品牌价值和市场占有率。
5. 市场调研与市场营销策略市场调研是电力企业制定营销策略的重要依据。
电力企业需要通过市场调研了解市场的实际需求和竞争状况，根据市场调研结果制定相应的市场营销策略。
6. 客户关系管理与维护策略电力企业需要建立完善的客户关系管理体系，通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，及时回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
电力讲座-营销、共78页文档
一、新装增容及变更用电主要内容
• 首先确认客户申请：通过“客户联络”——“服务接入”所 提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续 流程。
• 1、用电大项目前期咨询：对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等
渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务 ，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和 【归档】等五个业务子项。
• 7、无表临时用电新装：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的临时电源新装中的无表新装业务。《供电营业规则》第七十六条规定， 临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电 容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用 电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建 工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件 的新装申请，组织现场勘查，确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订 临时供用电合同，组织送电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
一、新装增容及变更用电主要内容
• 6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的
临时电源新装。依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定以及公司统 一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建 设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营 业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施 工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用 电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。
• 9、无表临时用电终止：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的无表临时电源的终止供电业务。《供电营业规则》第七十六条规定，临 时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容 量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用电 的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工 地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的 用电终止申请，组织现场查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供 用电合同，组织停电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
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供电公司电力营销基本知识讲义
一、电力营销概述
电力营销是指将电力资源进行合理配置和使用，提升能源效率的一种手段。
在
供电公司的运营管理中，电力营销是一项重要的任务，也是保障全社会用电需求的重要保障之一。
二、电力市场划分
电力市场可划分为输配电市场和发电市场。
输配电市场是指电力从发电厂传输
到终端用户所需的输配电产品和服务的市场，发电市场是指电力生产和供应的市场。
三、电力销售模式
电力销售模式主要有竞价销售、长期合同销售、自主协商等方式。
1.竞价销售
竞价销售是指电力企业在电力交易市场上，通过报价和竞标的方式向购电方销
售电力。
以市场行情为基础，实现供需双方的资源优化配置。
2.长期合同销售
长期合同销售是指通过签订长期电力销售合同的方式，从而规避或减轻市场风险。
3.自主协商
自主协商是指电力供求双方自主协商售电方式、售电价格和售电数量的方式。
这种方式能够满足特殊情况下电力交易的需求，也是一种灵活的交易方式。
四、电力负荷预测
电力负荷预测是电力营销的重要基础。
在电力销售和生产中，正确地预测负荷
是保证电力供求平衡和经济运行的关键因素。
五、电力价格形成
影响电力价格的因素有多方面：
1.受电力市场供求关系影响的因素
•行业需求变化和发电厂生产能力变化
•气候变化和自然灾害等环境因素的影响
•节假日、工作日等日历因素变化的影响
2.受电力市场监管和政策影响的因素
•电力市场政策调整
•电力市场受监管的程度
3.受电力市场交易结构影响的因素
•不同的电力交易方式和模式会对市场的价格产生不同的影响
•电力市场的竞争程度和交易规则等
六、电力营销的注意事项
1.在电力营销时需要严格遵守国家的法律法规。
2.电力供求平衡是电力营销的重要前提，需要认真对待。
3.在预测负荷和制定电力价格时需要科学合理，确保经济运行。
4.合理采用各种电力销售模式，实现资源优化配置。
5.在采用电力竞价交易时，需要遵守各项纪律和规则。
6.需要保护客户隐私，合理处理个人信息。
七、总结
电力营销是电力企业实现供需平衡、实现资源优化分配的重要手段，同时也是
电力企业营销管理的重要节目。
正确运用和掌握基础知识，能够维护公司经济利益，也能够保障全社会的用电需求。