客人遗留物品登记表
客人遗留物品处理规范
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客人遗留物品处理规范
1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。
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客人遗留物品保管规定
1、 客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、 客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、 客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、 客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
客人遗留物品处理规范 2
客人遗留物品处理规范
随着旅游业的快速发展，每年都有数百万人次离开住宿酒店，而有些人却会不经意地遗留物品。为有效处理这些遗留物品，确保客人财产安全和服务质量，各酒店应建立详细的遗留物品处理规范，并让员工充分掌握和执行。
一、遗留物品的定义
所谓遗留物品，指的是客人在住宿当中遗落在酒店内的任何物品，不仅包括贵重物品如珠宝、手表等，也包括普通物品如充电器、伞、文具等等。
二、遗留物品的分类
一般会根据遗留物品的特点，分为以下几种：
1.贵重物品：如珠宝、首饰、手表等。
2.普通物品：如充电器、文具、伞等。
3.重要文件：如身份证、护照、结婚证等。
4.食品饮品：如瓶装水、饮料、零食等。
三、遗留物品处理规范
为了保障客人权益和服务质量，每个酒店都应制定明确的遗留物品处理流程和标准，并严格执行，下面是一些常用规范：
1.确定遗留物品类型：收到客人遗物之后，酒店应立即派人前往核实，并在第一时间确定物品类型，以便后续处理。
2.做好记录：酒店应该建立稳定的物品管理系统，将遗留物品信息如物品名称、拾获时间、房间号等信息记录在案，供客人查询。
3.物品保管：针对不同物品进行不同的保管，贵重物品应妥善保管，严禁私藏或转移，应当及时提交酒店收存贵重物品的手续如发放物品收存凭证。
4.公示处理信息：在酒店内设置明显的遗留物品招领处，并公示在内部或公共场所，以便客人查阅。
5.尽快联系客人：酒店应在确认客人遗留物品后，及时电话或邮件联系客人，告知是否遗留物品已找到，并告知取物手续及时间，关于客人利益保护，酒店保证客人个人信息不会外泄或者泄露出去。 6.认定所有权归属：对于遗留物品的所有权问题，在确定客人身份后要进行赔偿或归还，且需遵守国家法律相关规定。
7.长时间无人认领：对遗留物品如果超过一定期限未进行认领，酒店应按照一定程序处理，如自行处理或上交公安部门。
四、遗留物品申领手续
1.客人身份证明：在遗留物品申领时，客人必须持本人身份证明；
酒店订房表记录表登记表等各类表格大全
- 1 - 目 录
订房表 / 1
日入住宾客名单统计表 / 2
宾客住宿登记表 / 3
宾客换房要求登记表 / 4
宾客离店登记表 / 5
宾客退房登记表 / 6
委托代办服务表 / 7
收银服务管理表单 / 8
房间钥匙跟踪表 / 9
餐饮部卫生检查表 / 10
厨房交接班管理表 / 11
餐饮现场点单表 / 12
餐厅每日经营台账表 / 13
宴会接待通知表单 / 14
宴会日经营登记表 / 15
宾客酒水领取表单 / 16
送餐预订登记表 / 17
公关效果评估表 / 18
市场营销预算表 / 19
商务客户意见登记表 / 20
客房用品配备表 / 21
客人遗留物品登记表 / 23
客人借用物品记录表 / 24
来访人员登记表 / 25
设备维修记录表 / 26
人员需求登记表 / 27
人员面试登记表 / 28
月度考核评比表 / 29
员工培训考核表 / 30
晋升管理审批表 / 31
日用品采购登记表 / 32
日用品采购审批表 / 33
食品采购登记表 / 34
食品采购审批表 / 35
食品供应商调查表 / 36
采购人员绩效考核表 / 37
物品盘点表 / 38
内部缴款单 / 39
- 2 - 前台收银登记表 / 40
财务部营业日报表 / 41
财务支付管理表 / 42
采购用款申请表 / 43
工资发放记录表 / 44
卫生清洁日报表 / 45
保洁员值班表 / 46
公共卫生区域地毯洗涤统计表 / 47
公共区域卫生检查记录表 / 48
公共区域清洁班工作交接表 / 49
客衣登记表 / 50
设备维修登记表 / 51
设备保养登记表 / 52
设备设施报废审批表 / 53
设备设施报废登记表 / 54
工程维修预算表 / 55
工程维修验收表 / 56
娱乐中心营业计划表 / 57
娱乐中心服务价格表 / 58
娱乐中心利润统计表 / 59
健身中心营业计划表 / 60
餐具管理规定部门管理规定制度格式
第五节 部门管理规定
编 号：餐厅—001
名 称：餐具管理规定
目 的：为保证各岗位的餐具使用与周转,最大限度的降低餐具损耗.
制约范围：各使用餐具班组主管、员工、酒店各部门负责人、洗碗间、员工、仓库保管员、财务部物料费核算员、仓管部餐具保管员
生效日期：
程 序 标 准 执行岗位 核查媒介
1． 餐具的保管 （1） 餐饮部的所有餐具由管事部经理统一管理；
（2） 根据营业需要,各餐具使用班组确定餐具应备量,并设立餐具应备卡,保证随时按照应备量备足餐具,各班组使用的餐具由各班组主管负责保管；
（3） 洗碗间设餐具二级库,以备大型接待及日常周转所使用,由仓库保管员设餐具帐薄,负责保管和发放. (1) 管事部经理
(2) 各餐具使用班组主管
(3) 洗碗间仓库保管员 (1) 餐具应备卡
(2) 餐具帐薄
2． 餐具（1） 餐具使用及清洗原则：轻拿、轻放、轻洗,最大程度的降低餐具损(1) 各餐具使用(1) 物品预订单 的使用 耗；
（2） 洗碗间保证做到：当餐使用的餐具做到及时清洗、消毒,以保证额定周转量；
（3） 如接待大型宴会需大量使用餐具时,需办理餐具借用手续.
a． 由使用班组主管提前一天填写物品预订单送交仓库保管员；
b． 仓库保管员按照物品预订单上的餐具明细进行准备,保证及时发放；
c． 借用餐具时填写物品借还登记表,所借餐具必须于归还日期前归还. 班组主管、员工
(2) 仓库保管员 (2) 物品借还登记表
3． 餐具的赔偿 （1） 如员工人为原因造成的餐具损耗,由责任员工赔偿餐具损失,责任员工立即填写物品赔偿报告单,持物品赔偿报告单至仓库保管员处领用新的餐具；
（2） 如客人造成餐具损耗,餐具价值在20元以内的,可免于向客人索赔,由服务员立即填写物品赔偿报告单,写明餐具损耗原因并由(1) 洗碗间主管、洗碗工
(2) 各餐具使用班组主管、员工
洗浴中心浴客遗留物品处理程序
洗浴中心浴客遗留物品处理程序
（一）在浴所范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到前厅部。私留遗留物品的，视为盗窃处理。
（二）前厅部员工接到捡获物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门等。
（三）所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内。存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由总经理办公室储存，一般物品由前厅部员工按月分类锁进失物储存柜内。
（四）贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90元人民币的物品）由前厅部经理通过查发票了解客人单位或地址，写信通知客人来企业认领。如保留时间超过半年无人认领，由部门经理上报移交公安局有关部门处理。
（五）一般物品保留期限为三个月，如无人认领，由前厅部经理上报移交公安局有关部门处理。
（六）前厅部收到上交的浴客遗留物品时，要马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上。如是贵重物品，须交总经理办公室签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇报给总经理。
（七）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点
（八）浴客遗留物品的分类：
1、贵重物品
（1）金银手饰、珠宝饰物等
（2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。
（3）所有外国货币、人民币现金。
（4）信用卡或支票。
（5）工作证、证明、身份证、护照等物件。
（6）价值超过90元人民币的物品。
（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。
2、非贵重物品
（1）眼镜。
（2）钥匙。
（3）日常用品。
（4）价值90元人民币以下的物品。
（5）杂物。
（6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。（九）浴客认领方式及处理
酒店客房实用表格大全资料1
酒店客房实用表格大全
目录
一、 查房表
二、 楼层领料单
三、 地毯清洗报告单
四、 楼层领班交接班本
五、 员工请假报告单
六、 楼层访客登记单
七、 客人遗留物品登记表
八、 客务部楼层房间状况日报表
九、 客人损坏物品赔偿表
十、 杂项收费收据
十一、维修报告单
十二、客房部楼层物品领用汇总表
十三、客房部物品领用汇总表 十四、领料单十五、 营业收入日报表（代缴款单）
十六、 叫早服务单
十七、 客房夜床服务报告单
十八、 客房房间状况表
十九、 客房清扫报表
二十、 饭店内部发传真申请表
二^一、 PA交接班本
二十二、 长途记录与费用计算
二十三、 公务长途申请表
二十四、 话 机 安 装 地 址 表
二十五、 总机交接班本
二十六、 客房中心交接班本
二十七、 楼层服务员交接班本
二十八、 酒店纪念品价目表
二十九、 PA 月份消耗品报表
三十、 月份鲜花、水果购进、消耗报表 三十一、
客房布草盘点表查房表
楼层： 日期: 房号 进房时间 出房时间 查房内容
检查人 经理 楼层领料单
楼 层
No.
编号 品名 规格型
号 单位 申请数
量 实发数
量 单价 金额
领料人
发料人
领料日
期
备注:一式二联 一、楼层存根 二、内勤存根
***国际大酒店
Golde n Dome Intern ati onal Hotel 地毯清洗报告单
申请单位：
申请内容：
申请单位主管 ___________ 填表人 ____________ 表时间 __________
接单人 接单时间
处理结果工作人： ____________________ 完成时间： _______________
验收签字： ________________________
备注：一式三联
楼层领班交接班本
日
期
出勤 领班一 A— B — 病事假
本班次离店
房号
本班次预低
房号
本班次到店
关于酒店宾客遗留物品的管理规定
.实用文档.
. Tｏ〔呈〕：董事会、任总、
From〔由〕：云鹏大酒店店长郑海滨
主 题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定
日 期：2021年7月31日
执行部门：酒店各部门
一、目的
为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围
本规定适用于云鹏酒店管理下属酒店‘
三、职责
1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序
1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理〔如带走、扔弃、食用等〕。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、假设客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，那么写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“〔年号〕+编号〞，如〔2021〕0001即表示“2021年第一个遗留物品〞。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类
客人遗留物品处理规定
客人遗留物品处理规定
第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快
交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重物品与一般物品
分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
设备报修管理规定
第一条. 各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条. 一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条. 工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因
并上报。
第四条. 维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条. 对各部门的报修项目不得耽搁，必须在当天内有回复结果。
餐厅评估表
评估日期：
时间：
评估人：
一、餐厅名称： 地址：
二、餐厅形态：□中餐： □粤菜 □湘菜 □东北菜
□川菜
□自助餐 □其他
□西餐： □法式 □意大利式 □美式 □速食
□简餐 □自助餐
□日本料理 □其他
三、店址形态：□一楼店面 □楼上 □楼下 □地下室 □多层
楼 至 楼
□独栋 □美食街 □百货公司 □大饭店 □其他
四、店址外观：外露面：□差 □可 □佳，可见度：□差 □可 □佳
洗浴员工管理规章制度
洗浴员工管理规章制度
洗浴员工管理规章制度
在日新月异的现代社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是作者收集整理的洗浴员工管理规章制度，希望对大家有所帮助。
洗浴员工管理规章制度 篇1
一、客遗留物品处理的管理制度
1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；
2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物品登记表》；
3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。
4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件；
5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。
6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部；
7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。
8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。
二、处理客人投诉的管理制度
1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；
2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；
3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理客人的不满，不能让客人等候。
4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；
5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，稳定客人的情绪； 6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人；不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。
7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；
客房遗留物品管理制度
客房遗留物品管理制度
一、背景
随着旅游业的迅速发展，酒店客房的使用频率也在逐年增加。在客人离开后，偶尔会出现客房遗留物品的情况。这些遗留物品不仅可能给客人带来不便，还可能对酒店的声誉产生负面影响。为了更好地管理客房遗留物品，提高客户满意度，制定客房遗留物品管理制度势在必行。
二、管理目标
1.提高客户满意度：客人离开后，能及时发现并归还遗留物品，提高客户满意度。
2.加强酒店声誉：通过精细化管理客房遗留物品，树立酒店的专业形象，提高酒店的声誉。
3.做到资源的合理利用：通过分类整理和定期回收，使酒店的资源能够得到充分利用。
三、管理制度
1.制定遗留物品登记表：在每个客房设定统一的遗留物品登记表，员工需按照规定流程填写客人遗留物品的详细信息，包括遗留物品的种类、数量、颜色、规格、遗留日期等。
2.细化遗留物品流程：客房清洁人员在每次对客房进行清洁时，必须认真检查客房内是否有遗留物品，如发现遗留物品，应立即将其送至指定地点。同时，客房清洁人员应将遗留物品的基本信息填写在遗留物品登记表上。 3.遗留物品的管理：将所有的遗留物品统一存放在指定地点，遗留物品需尽快送至物品管理部门，由物品管理部门进行验收登记，并且做好保管工作。所有的遗留物品都需要进行分类整理，比如衣物、首饰、电子产品等，以确保能够准确追踪和归还。
4.定期公示遗留物品信息：酒店应定期公示遗留物品的信息，以方便遗失物品的客人随时查询和认领。公示信息可以贴在酒店内的公示栏上，也可以采用酒店官方网站或宣传册等形式。
5.分批次定期清理：对于长时间未认领的遗留物品，酒店应分批次定期进行清理。清理前需对遗物进行详细登记，包括遗留物品的基本信息、留存时间及清理后的处理方式等，并保存相关记录一定时间。
6.处理未认领物品：对于一定时间内未认领的遗留物品，酒店可根据具体情况进行处理，比如捐赠给慈善机构、拍卖等，收入用于公益事业。所有处理行为需记录，并做好相关财务核算。