酒店前台接待经每日工作程序
前台接待流程
前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
酒店前台接待管理每日工作内容
酒店前台接待管理每日工作内容
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酒店前台接待管理每日工作内容
1．检查并处理前一天的工作状况〔08：30～09：00〕
〔1〕查看交班记录，了解未完成的工作事项。
〔2〕检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班
钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
魏
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〔1〕次日离店表、延长离店表和客房误差表。 〔2〕检查工作的完成状况及其它。 7．思索及了解。 〔1〕当天未完成的工作和明日工作打算。 〔2〕问题处理及与有关部门的协调。 〔3〕明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。 8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9．留意事项。 〔1〕准时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况； 未预订贵宾的到店状况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协 调的状况，大厅发生的重要事件。 〔2〕协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中 的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务 中心，大堂经理。
〔3〕在日常工作中加强对属下的培训。
魏
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〔3〕分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。
2．了解并处理当天的主要工作〔08：00～09：00〕
〔1〕贵宾抵离状况和宴会、活动通知。
〔2〕当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。
〔3〕当天客房销售余缺状况等。
3．布置工作任务〔09：00〕
〔1〕向领班布置当天的主要工作。
〔2〕落实贵宾抵离的工作及留意事项。 〔3〕布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4．检查日常工作〔09：00～14：00〕。 〔1〕内宾登记表和外宾登记表。 〔2〕订单保存和会客登记、邮件、留言传递及发送。 〔3〕员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。 〔4〕权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览 架陈设。 〔5〕资料存档。 5．主持例会。 〔1〕评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关 状况。 〔2〕传达有效通知等。 6．检查工作完成状况〔14：00～17：00〕。
酒店前台工作人工作流程及职责
酒店前台工作人工作流程及职责酒店前台工作人员是酒店的重要收纳部门之一，他们在酒店中的角色十分重要。
虽然酒店前台工作人员的职责很多，但是在日常工作中必须按照相应流程开展工作，遵循职责的规范，从而为客人提供高质量的服务。
下面我们来了解一下酒店前台工作人员的工作流程及职责。
一、酒店前台工作人员的工作流程1.登记入住客人信息当客人到达酒店时，酒店前台工作人员首先需要登记客人的住宿信息，如入住日期，离店日期，客人的姓名，手机号码，以及身份证等信息。
并核实客人的预定信息是否一致，确认是否需要做到预授权等。
2.提供应有的服务为了让客人感受到酒店的热情和诚意，酒店前台工作人员需要根据客人的要求及时提供相应的服务，如提供协助行李、租车、购物咨询等服务。
3.处理客人投诉在工作中，酒店前台工作人员难免会遇到一些客人投诉的情况。
在这种情况下，工作人员需要耐心听取客人的问题并及时解决问题，保证客人在酒店的满意度和体验。
4.处理客人退房手续当客人即将离开酒店时，酒店前台工作人员需要跟客人核实每个客人房间内的所有物品都齐全并退还客人的押金等。
客人离开酒店前需要安排需要交付的账单，并向客人发送到邮箱或微信公众号，便于客人查询及时处理。
二、酒店前台工作人员的职责1.接待客人酒店前台工作人员是酒店遇到的第一个客人，所以需要对客人进行热情接待，并提供一些相关的服务，让客人感受到酒店的热情和贴心度。
2.提供正确的信息为了保证客人的安全和方便，酒店前台工作人员需要提供服务与相关的信息。
这个信息可以包括旅游指南，餐馆和景点的介绍等等。
在提供这种相关信息时，必须要确保正确性。
3.处理客人的要求与投诉酒店前台工作人员需要通过有效的沟通方式去听取客人的意见，以便了解客人的问题，并积极地处理客人的要求与投诉，以保证客人满意。
4.维护酒店的安全与保安酒店前台工作人员需要了解酒店内的情况并维护酒店的安全与保安，例如通过监控系统来监视酒店内外的人员的举动等等。
酒店前台接待经理每日的工作程序
酒店前台接待经理每日的工作程序
酒店前台接待经理每日的工作程序
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在交班本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。
感谢您的阅读！。
酒店前厅接待流程是怎样的
酒店前厅接待流程是怎样的酒店前厅接待流程是怎样的前台接待是酒店对外的窗口，在前厅接待客人需要注意的事项很多。
下面是店铺为你整理的酒店前厅接待流程，希望对你有帮助。
酒店前厅接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
酒店前台工作接待流程
酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程是指酒店前台接待员在接待顾客入住过程中所要执行的一系列流程和程序。
以下是一份典型的酒店前台工作接待流程。
1. 积极迎接顾客首先，当顾客来到酒店大堂时，接待员应立即起身迎接。
接待员应礼貌地向顾客打招呼，并微笑地表示欢迎。
接待员还应主动向顾客提供帮助，例如帮助顾客搬运行李。
2. 发放登记表接待员应递交登记表给顾客，要求他们填写姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。
同时，接待员应向顾客提供房间号码和钥匙，并要求顾客签署入住合同。
接待员还应向顾客解释有关酒店的规定和政策，例如早餐时间、退房时间等。
3. 填写登记表接待员在接到顾客填写好的登记表之后，应进行仔细核对，确保所有信息都准确无误。
如果发现有任何错误，接待员应向顾客询问并进行更正。
一旦所有信息都确认准确，接待员应将登记表归档，并向顾客提供一份副本。
4. 办理房费接待员应向顾客收取房费，并提供各种支付方式。
接待员应准确计算房费，并向顾客提供一张正式收据。
收费完成后，接待员应将收到的现金或信用卡交款交予财务部门，以确保账目的准确性。
5. 带领顾客入住接待员应主动承担带领顾客前往房间的责任。
接待员应向顾客解释酒店房间的基本设施和用途，并表示顾客如有任何疑问或需要帮助，可以随时联系前台。
接待员还应教授顾客如何使用电梯、房间卡等设施。
6. 确保顾客满意接待员应定期与顾客进行交流，了解他们的住宿体验和需求。
如果顾客有任何问题、投诉或请求，接待员应积极处理并寻找解决方案。
接待员还应向顾客提供一些额外的服务，例如叫醒服务、叫车服务等。
7. 进行退房手续当顾客准备离开酒店时，接待员应及时办理退房手续。
接待员应核对房间内的设施是否完好无损，并核对顾客是否有任何遗留物品。
一旦确认无误，接待员应向顾客结算房费并提供退房收据。
8. 提供反馈渠道最后，在顾客完成退房手续后，接待员应积极向顾客询问他们对酒店服务的意见和建议。
接待员应提供一份反馈表，并鼓励顾客在离开酒店之前填写。
酒店前台的工作流程
酒店前台的工作流程1. 概述酒店前台是酒店的重要组成部分，负责接待客人、办理入住和退房手续，提供信息咨询和解答客人的问题。
酒店前台的工作流程是指前台人员在日常工作中所需遵循的一系列步骤和流程。
2. 工作流程步骤2.1 接待客人- 当客人到达酒店前台时，前台人员应立即向其表示问候并微笑，展现热情和友好的态度。
- 前台人员应主动询问客人的姓名，并查找客人的预订信息或登记入住。
- 对于预订客人，前台人员应核对预订信息的准确性，并为客人提供必要的信息和指引。
- 对于没有预订的客人，前台人员应根据酒店的入住情况，提供合适的房间选择和价格，并协助客人完成入住手续。
2.2 办理入住手续- 前台人员应向客人提供入住登记表，并要求客人填写个人信息和签字确认。
- 前台人员应核对客人提供的身份证件或护照，并录入相关信息到系统中。
- 前台人员应向客人说明酒店的各项规定和服务，并提供房卡或钥匙等入住所需物品。
- 前台人员应告知客人有关酒店设施、服务和付款方式等重要信息。
2.3 提供信息咨询和解答问题- 前台人员应耐心倾听客人的问题和需求，并提供准确的信息和建议。
- 对于客人的投诉或问题，前台人员应及时记录并尽力解决，或转交给相关部门处理。
- 前台人员应熟悉酒店周边的交通、景点和商业设施等信息，以便向客人提供相关指引和建议。
2.4 办理退房手续- 当客人准备退房时，前台人员应核对客人的入住信息，并结算客人的费用。
- 前台人员应向客人索取房卡或钥匙，并确认客人是否有遗留物品。
- 前台人员应提供发票或收据等退房所需文件，并告知客人退房手续的完成。
3. 注意事项- 酒店前台人员应保持热情、专业和礼貌的态度，以提供优质的服务体验。
- 前台人员应熟悉酒店的各项规定和政策，并及时更新相关信息。
- 前台人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，以应对各种客人需求和情况。
以上为酒店前台的工作流程，希望能对您有所帮助。
酒店前台接待工作流程
酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗1)8:30认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 2) 8:40仔细查看每日活动报表3) 8:50了解是否有招待房预订或在住4)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 5)进行对入住客人做好登记(登记在入住登记表上)进行电脑扫描 6)查当天预离店客人，并知会收银员7)12:00-14:00为客办理退房、续房手续9)查看房卡的领用、归还记录情况，并将房卡分类放置 10)核对房态，确保房态正确11)确认住店客人信息、房价已完整、是否正确输入电脑 12)如有客人换房，通知收银并更改电脑信息。
收回房卡及修改换房单 13)做好工作区域卫生14)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗1)16:30认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 2)仔细查看每日活动报表3)查看房卡记录情况4)整理预订5)办理客人续住手续6)进行对入住客人做好登记(登记在入住登记表上)进行电脑扫描7)核对房态，确保房态正确8)做好工作区域卫生9)口头与书面交接晚班工作内容 (接待、收银 )检查仪容仪表，规范上岗1)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办2)仔细查看每日活动报表3)查看房卡记录情况4)核对房态，确保房态正确5)检查当日所有单据与电脑信息是否相符。
6)04:00期间，如有常客人要求开凌晨房，在夜审前开凌晨房，房价输O。
)04:30夜审过后开凌晨房，将前日期单据按楼层大小、房号顺序排列装订。
78)06:00做前台卫生，包括台面、地面、主机箱、抽屉。
9)08:30与早班同事交接房卡及交班本内容。
酒店前台收银工作流程一、入住流程:1(见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2(收取客人押金或涮卡。
3(电脑打印押金收据，红色一联交客人保管。
4(将剩下一联收据单附在押金，放置于收银抽屉内保管。
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酒店前台接待经每日工作程序
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
前台接待经理每日工作程序
Reception Manager Procedure
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当
日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品
的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预
分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真
是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真
是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
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理
实
务前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序PROCEDURE 前台接待经理每日工作
程序
编号
REF.NO.
政策制定人
PREP ARED BY 审批人
APPROVED BY
执行日期
EFFECTIE
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 前台接待经理
涉及部门
DEPT.
CONCERNED
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在交班本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。