物业工程部新入职员工培训流程
物业对工程部员工培训方案
物业对工程部员工培训方案一、培训目标1. 提高员工的专业技能和知识。
2. 增强员工的团队合作意识和服务意识。
3. 增强员工的安全意识和危险防范能力。
4. 增强员工的管理和沟通能力。
二、培训内容1. 专业知识培训●设备维护保养●建筑结构和设备安装●安全管理和事故应急处理●绿色环保的相关知识2. 团队合作培训●团队建设活动●协作和沟通技巧培训●团队合作案例分享和讨论3. 服务意识培训●客户沟通和服务技巧培训●服务质量管理●服务心态和服务态度培训4. 安全意识培训●安全知识培训●危险辨识和防范●紧急事故处理演练5. 管理和沟通能力培训●领导力培训●沟通技巧培训●时间管理和工作效率提升三、培训方式1. 理论培训通过讲座、课堂教学等方式，传授专业知识和技能，使员工掌握相关理论知识。
2. 实践培训通过实地考察、案例分析等方式，帮助员工掌握实际操作技能和应对突发情况的能力。
3. 学习交流安排员工进行学习交流，分享经验和成果，互相学习和提高。
四、培训时间和计划1. 培训时间：每周一次，每次 2-3 小时，持续 3 个月。
2. 培训计划：第一周：理论知识培训第二周：实践操作培训第三周：团队合作培训第四周：服务意识培训第五周：安全意识培训第六周：管理和沟通能力培训第七周：实践操作培训第八周：学习交流和总结五、培训考核1. 学习成绩考核：通过理论考试和操作实践考核，评定员工的学习成绩，及时发现和纠正学习中的问题。
2. 绩效考核：通过员工在实际工作中的表现和能力发挥，评定员工的绩效。
六、培训效果评估1. 培训后的调查问卷：通过向员工发放调查问卷，了解员工对培训效果的评价和建议。
2. 培训后的工作表现：通过员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 培训导师的反馈：通过培训导师的观察和评价，评估培训效果。
七、培训资源保障1. 培训师资：安排具有丰富实践经验和专业知识的讲师进行培训。
2. 培训场地：提供适合培训的教室和实践场地。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程一、目的规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围适用于管理处工程部员工的培训。
三、职责1、公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
2、工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3、工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
四、程序要点1、员工培训计划的制定(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：①不违反国家的有关法律、法规；②有明确的培训内容；③有考核的标准；④有具体的培训时间；⑤有培训费用的预算。
2、新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
3、专业基础知识培训(1)专业基础知识培训由机电处主管（工程师）具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：①电工类：工程维修部维修工进网作业电工培训教材；工程维修部维修工电工作业安全规程；工程维修部维修工维修电工技能培训教材；②电梯类：工程维修部维修工电梯结构原理及安装维修；工程维修部维修工电梯实用技术。
③公共设施类，如果建筑工程施工技术；④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；⑥弱电类，如电子技术基础；⑦柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.0物业员工培训工作流程
4.0物业员工培训工作流程四、培训工作流程1、入职培训所有新入职员工在入职前须接受不少于4 小时的入职培训，培训结束须接受答卷考核。
新员工入职培训由项目服务中心负责人负责实施。
考核资料由项目服务中心负责归档保存。
培训内容包括：公司简介，物业管理概述、物业管理从业人员的基本要求和员工手册等。
2、岗前培训新员工找工作岗位所属的部门报到后，须接受 16 至 40 小时的岗前培训。
用人部门须本部门的实际情况，制定《新员工培训计划》，把必须进行的培训项目，列入《新员工培训记录表》内。
试用期结束，员工须接受答卷考核和实操考核。
岗前培训内容包括：管辖物业简介、部门简介、岗位职责和操作规程、安全须知、本物业突发事件应急处理规程、员工考核细则、岗位工作应知、应会知识。
3、在岗培训项目服务中心及下属部门要有计划地组织岗位培训。
培训时间由各部门自行安排，但每月不得低于4 小时。
岗位培训内容根据实际工作情况和岗位工作的需要而定。
可采取灵活多样的培训形式，如班前后会、专业培训课、岗位实操指导等。
安保部每周1 次理论或实操培训，每月 1 至 2 次案例分析。
清洁部每月不少于 2 次的理论或专业知识的集中培训。
工程部每月 1 到 2 次理论或实操培训，每年二次综合测试。
会务部每月 1-2 次理论或实操培训。
培训方式采用班前班后会、专业培训课、岗位实操指导，岗位一对一传帮带，员工互相交流、探讨。
4、专项培训项目服务中心应根据工作需要，对员工安排专项培训。
对部门负责人以上人员的培训，每年不少于2 次，以交流考察，参加行业组织的专项培训、内部专项培训等多种形式进行。
专项培训内容包括：物业管理培训、专业技术培训、职务培训，其他与管理工作有关的培训。
5、外派培训员工因为工作需要可参加与本人工作岗位相关的培训或专业进修。
项目服务中心或人力资源部门负责组织实施外派培训，与参加外派培训的员工签订培训合同。
外派培训计划需经过公司总经理批准。
外派培训结束，公司人力资源部门负责记录，并保存相关资料。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。
物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
物业工程部培训工作计划
一、背景及目的随着我国城市化进程的加快，物业管理工作日益重要。
为了提高物业工程部员工的专业技能和服务水平，满足公司长远发展的需要，特制定本培训工作计划。
二、培训对象1. 物业工程部全体员工；2. 新入职员工；3. 需提升专业技能的员工。
三、培训内容1. 物业管理基础知识：物业管理法规、物业管理模式、物业管理流程等；2. 设备维护与保养：水电系统、消防系统、电梯、空调等设备的维护与保养知识；3. 技术操作技能：电工、焊工、维修工等岗位的操作技能培训；4. 服务意识与沟通技巧：提升员工的服务意识，提高沟通技巧，增强团队协作能力；5. 安全生产知识：安全生产法规、安全操作规程、事故应急处理等；6. 环境保护与节能知识：节能减排政策、环保法规、绿色物业管理等。
四、培训方式1. 内部培训：由公司内部具有丰富经验的工程师、技术人员担任讲师，开展专题讲座、实操培训等；2. 外部培训：与专业培训机构合作，组织员工参加相关培训课程；3. 网络培训：利用网络平台，开展在线培训课程，方便员工随时随地学习；4. 案例分析：通过实际案例分析，提高员工解决问题的能力。
五、培训时间1. 每年组织至少两次全员培训，每次培训时间为2-3天；2. 新员工入职培训时间为1周；3. 针对性培训根据实际情况进行安排。
六、培训考核1. 培训结束后，对参训员工进行考核，考核形式包括理论考试、实操考核等；2. 考核不合格的员工，需重新参加培训，直至合格；3. 考核成绩纳入员工绩效考核体系。
七、培训经费1. 培训经费纳入公司年度预算，确保培训工作顺利开展；2. 培训经费主要用于讲师费用、培训材料、场地租赁、差旅费等。
八、组织实施1. 成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调、实施；2. 各部门积极配合，确保培训工作顺利开展；3. 定期对培训工作进行总结、评估，不断优化培训方案。
通过本培训工作计划的实施，提高物业工程部员工的专业技能和服务水平，为公司创造更大的价值。
物业工程新员工岗前培训
二、维修工作流程
➢入户维修释义：是指服务中心前台接到园区客户报修，客服前台做好详细记录， 联系工程专业人员对求助客户进行维修服务。 ➢入户维修的目的： 尽快处理业主的报修，全面提高服务技巧和服务水平，为业 主提供优质服务，提升客户满意度。 ➢入户维修范围：园区所有业主 ➢入户维修职责：工程组负责服务中心的入户维修，是对客户树立良好形象的重 要窗口。服务中心经理负责对入户维修进行监督指导工作。
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三、入户维修
1、入户维修为什么要收费？ 入户维修是物业服务企业为业主解决居家设施使用及故障而提供的一项特约上门服务，会
产生相应的成本，故需要收取相应的人工及材料成本费用。
2、入户维修有哪些免费服务？ 为方便业主，对不产生材料成本、不携带大型工具，在10分钟以内能完工的入户维修，
不收取服务费。
3、入户维修的时间？特殊紧急情况怎么处理？ 入户维修服务时间为每天的8:30-17:30，一般情况下，为方便业主，请提前预约时间。对
型号
1000x770 1000x770 1024×768 大、中、小 大、中、小 大、中、小
中、小
小
数量 1 1 1 1
1 各1 各1 1 1 各1 1 1 1 1 1 1 1 1
单位 个 把 把 把 把 把 把 把 把 把 把 块 套 把 盘 盘 块 包 块
三、入户维修
进入客户家中前，按门铃 或敲门三声（敲门声音应 适中），然后退至离门正 前方1米处，面向大门， 右手放在左手上交叉与腹 前。等候客户应答。若没 有应答，应等候5---10秒 钟左右进行第二次和第三 次按门铃或敲门。
工程专业新员工岗前培训
课程目录
一、行为规范 二、维修工作流程 三、入户维修 四、公区维修 五、配电室巡查
物业新入职员工培训方案精彩8篇
物业新入职员工培训方案精彩8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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广电地产武汉 版本号： 版本号：A 江湾新城 物管理 中心工程部 修改状态： 修改状态：
文件名称
工程部新入职员工培训流程
1 目 的：保证新员工在一个月内能顺利转正。 2 适用范围 适用范围：新入职的工程维修员工。 3 管理内容 流程 说明
开始
文件编号： 文件编号： GC-01 生效日期： 生效日期： 2012年2月7日 年
责任人
行政文员
将新员工介绍给工程主管 1、入职当天由工程主管作入职培训 2、内容包括但不限于介绍公司架构及历史、介绍所管 小区慨况、介绍薪资及考勤制度、介绍公司管理规定 1、《员工手册》培训
工程主管易波
入职培训
工程经理吴立军
公司理念培训
2、案例培训 1、强电系统 2、弱电系统
各专业系统培训
易波 李凯 钟炜 吴立军
考核
考核不合格者需报工程主管请示处理意见
Yes
培训组织者（领 班詹必全）
实际操作培训
入职一个月内，新员工指定一名实习指导老师负责实际 操作培训。30天后单独上岗，独立值夜班。 工程经理吴立军
结束
培训情况记录在《培训记录》上
培训组织者（领 班詹必全）
4 相关记录 相关记录： 4.1《培训记录》 5 电机等设施设备 1、入职一个月内，由工程主管作工程基本知识培训， 2、培训的内容包括但不限于：土建与装修管理、给排 水知识、强弱电知识、设施设备知识。
No 工程基本知识培训
工程主管易波
服务意识与 技巧培训
入职30天内由工程主管或工程部经理作服务意识与服务 工程主管或工程 技巧培训（用案例讲解）。 部经理
质量体系文件
第 2 页，共 2 页
编写：吴立军
审批：