银行一米线
银行柜台服务规范和服务艺术
银行柜台服务规范和服务艺术银行柜台服务规范和服务艺术第一节商业银行柜台服务基本理论一、服务及服务原则服务是指服务行业人员从事的劳动，即服务是指服务主体(服务人员)为直接满足服务客体(客户)的需求，通过一定的方式、方法和手段而进行的劳动。
服务的基本特征是：(1)服务是一种无形的劳动，不生产有形产品具有不可储藏性；(2)实施过程和消费过程同时进行，服务的生产和消费具有不可分离性；(3)服务能直接满足客户的某种需求，没有中间转换环节。
因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现客户满意。
银行客户服务原则——以客户为中心。
商业银行贯彻以客户为中心的服务原则一般要体现在如下几个方面：(1)根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能；(2)从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度、改造业务经办流程；(3)以让客户满意为宗旨建立商业银行的服务文化。
二、银行客户服务理念1．“客户永远是对的”“客户永远是对的”这句话是一种服务要求，在事物逻辑上并不具有真理性它的含义是：(1)客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决；(2)客户的误解性批评多数是善意的，需要引起我们注意；(3)非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。
2．“我们永远不说：不”它基本含义是：我们永远不止客户感到失望。
具体含义是：(1)在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言；(2)要按“首问负责制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题；(3)确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向。
3．“100—1=0”它不是一道数学算式，而是服务行业通用的服务效应原理。
它的基本含义是优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。
4．“1＝353'’这是一个反映服务效应原理的经验公式。
什么是银行一米线
什么是银行一米线在银行办业务有个规定就是，办业务的等的顾客不能超过一米线。
那么什么是银行一米钱呢?就是银行营业厅的窗口前面，让客户等待办理业务的分界线，看地下就可以看到了，有的银行是规划出黄线，有的用不锈钢栏杆拦着。
目的就是预防所有的客户不排队都挤在窗口，引起混乱。
以下是银行办业务注意什么?1.银行的营业时间。
这一点很重要。
每个地方的银行的营业时间还是有区别的。
那么在你去银行办理业务之前最好问一下其他一些和银行打过交道的同事，或者拨打官方客服，通过银行官方网站进行分查询。
2.必要的证件要带。
注意了，银行在帮我们办理业务的时候，首先都要确认身份，既然如此，所以你去银行办理业务的时候，一定要带好证件，比如说身份证，户口簿银行卡，有时是为企业办事还要有企业的营业执照附件等。
3.别忘记准备零钱。
当我们去银行办理业务的时候，有一些业务是免费的，有的却要收取一定的费用的。
所以你去银行的时候，一定要准备一些零钱，不然真的很麻烦。
要是真的忘记带零钱，那有些业务肯定就办不了，跑来跑去真的不划算哦!4.学会提前预约。
有的银行针对一些业务已经推出了提前预约的服务，既然如此，一定要学会利用这个机会，提前预约。
这样可以减少你的排队时间，可以效率你的生活哦!5.避开银行营业的高峰期。
毕竟很多银行都是从周一到周五上班，因此相对而言，星期一和星期五办理业务的人很多，那么你去办理业务的同时，要么早一点去，要么就要学会避开这些日子。
毕竟有时候，在银行排队，真的有一点hold不住的感觉啊!为了出行方便，建议大家撑握些银行安全小知识，更多相关安全知识尽在。
银行1米线警示系统
硬件分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ之激光发送接收装置
功能：采集顾客通过一米线时激光的通断 两组激光装置有 情况，并将结果传输单片机端口。 助于判断“入”、 采用2组激光装置前后并列放置，分别接单 “出”一米线的 片机的P0.0和P0.1 。 方向
激光发 送端
1米警示线内
激光接 收端
2 1
线外
控制系统
硬件分析之语音模块
n++
n--
硬件测试
最小系统：电源指示灯，程序的调试和烧 录 激光语音系统：电源转换5V转3.3V，激光 模块激光通断时指示灯亮灭及G1、G2电平 变化情况，调用语音测试程序测试语音模 块是否正常。
软件测试
1）无人通过一米线时（包括入和出两个方向），无语音 提示。 2）当一米线内无人，一位顾客进入一米线范围内时，语 音提示“中国工商银行欢迎你”。当一米线内的顾客离开 时，语音提示“中国工商银行竭诚为你服务”。 3）当一米线内已有顾客时，依次闯入4名顾客，每次闯入 一米线语音提示“请退出一米线外稍后”。当闯入的顾客 依次离开一米线时，语音提示“谢谢您的合作”。当1米 线内最后一位顾客离开一米线时，语音提示“中国工商银 行竭诚为你服务”。 4）更改通过速度，慢速或快速通过一米线，重复进行上 面2）、3）步。
系统结构
银行柜台
控制系统
1米警示线
系统分析
硬件分析
软件分析
硬件分析
设备结构简单，易于扩展。 主要由主控制器、激光发射接收装置、语 音模块三部分组成。 接下来依次分析每部分。
硬件分析之主控制器
功能：实现信息采集、智能判断人员的通 过状态，并实时发出控制指令。 结合该系统的规模，主控制器系统拟采用 51单片机系统，应用功能可由软件编程实 现，灵活度高，易于安装和扩展。 单片机系统采用单片机最小系统，包括电 源电路、串口通讯电路、晶振电路、复位 电路、和单片机接口电路。
银行服务质量管理现存的问题分析
需求 ，现业务种类 已有 百余 种。 随着 银行 业务 功能 的 员的业务水 平及业务 技能 的 个考 验。通 过 “ 神秘人物 ”（ 关于神秘人 物将在后文 中予以 阐述 ） 暗 访及明查结果显示 ，由于发生频繁的业务 ， 银行对培训工 作不能有效及 时的进行 ，导致营业人员的业务水 平、业务技能有所下 降，现营业人员
银 行 服 务 质 量 管 理 现 存 的 问题 分 析
李 雨萌
摘 要：随着市场竞争的激化 ，银行客 户群体素质的提升 ，客户对银行服 务的需求也在不 断增加，原有的设施 完备 、环 境优 良、营业 人 员行为规 范、接 待服务 统一标 准等 简单要 求已经远远不能满足现在的客 户需求 ，人们要 求的是细心、耐心 、贴心 、热 心、发 自真心的服 务 ，是想客户之所想、全身心的服务 。按 照中国银监会 “ 以客户为 中心” 的服 务理念 ，银行 的服务质量管理仍需进一步提 升。 关 键 词 ：银 行 ；服 务 质 量 ；人 性 化 （ 一）银行服务 的基础设施还不够完备 １ 、网． 最少 ，网 点 布局 不合 理 近年来 。银 行网点排长队等服务 问题 引起社会舆论 的普遍关注 。产 生排长 队问题的一个重要原 因就是 网点少 ，网点布 局不合 理。网点少 ， 据实地调查 ，兴业银 行在沈阳市的网点很少 ，全市仅 十几 个网点 ，暂 时 还无法 与工行 、招行 、中行 、建行等行 的网点数相 比，排 长队等服务 问 题 经常出现 ，给扩大业务带 来了一定 困难 。网点布局不合 理 ，出现 了繁 华地域各家银 行都设 立网点现象，如沈阳市 的太原 街、中街 、西塔 、北 行 等地 工行、招行、中行、建行等行 的网点遍地开花 。而 在一些居 民人 口数量 多 ， 相对 不发 达地域银行 网点少 ，特别是新开发人住 的大中型居 民区、城乡结合地区网点少。这些存在 的问题直接导致 了银行网点排长 队等服务问题 的产生 ，引起社会舆论 、老百姓 的普遍关注 。
作文：秩序
作文素材：秩序一、思路秩序是维持社会正常运转的必要条件秩序的维持需要每个人的努力遵守秩序是文明的表现遵守秩序能够节约时间，提高效率破坏秩序往往害人害己有秩序的人更接近成功生活、学习、工作都要在一定的秩序下进行改变旧秩序，建立更合理的新秩序二、名言良好的秩序是一切美好事物的基础。
——伯克秩序就是正确的规律和事物永久的合理性。
——菲尔丁秩序意味着光明和安宁，意味着内在的自由和自我控制；秩序就是力量，秩序是人类最大的需要，是真正的幸福所在。
——阿米尔万事离不开方法，世界离不开秩序。
——斯威夫特每件东西都有自己的位置，每件东西都应在自己的位置上。
——塞·斯迈尔斯旧秩序总是要让位于新秩序。
——莱蒙特秩序是主客观之间的一致，是在事物中发现自我的精神。
——柏格森如果无序是你必须遵守的法则，你就会因谋求秩序而受到惩罚。
——瓦莱里有秩序才会有习惯，有杂乱才会有生活。
——亨·亚当斯生活是一座迷宫，我们还没有学会行走，就已经迷失了方向。
——西里尔·康诺利秩序从混乱中产生出来。
——弥尔顿人们过于习惯借助力量来维持秩序，因此不可能考虑没有压制的社会组织。
——托尔斯泰三、经典素材关注中国房地产市场秩序(整顿经济秩序利国利民)近几年来，越来越多的事实表明，目前一些城市如北京、上海、杭州等地，住房销售的快速增长，并不全都来自居民改善自己居住条件的需求，而是有相当多的投资性购房需求在推波助澜。
例如，北京市的一项快速调查显示，商品住宅投资性购房比例达到17％。
其中，28.5％在短期内转手，23.5％用于出租，48％空置待涨价。
北京某楼盘的投资性购房比例高达60％。
据调查，长三角主要城市商品住宅销售中投资性购房比例在20％左右。
在比较规范的市场环境中，投资房地产无可厚非。
但我们面临的现实是，一些开发商和购房者扰乱市场秩序，或者趁着规则不全、监管不力浑水摸鱼。
就拿我们耳熟能详的“炒作”来说，有的开发商无视国家有关规定，大做虚假广告把自己的楼盘吹得天花乱坠，欺骗广大消费者。
储户怒告银行不设“一米线”
广西的赖桂泰2月25日在农行北海市分行分两次存入9.8万元，次日取款时却发现已经被人取走，存折上只剩下50元。
银行的录像上，有一个男子在赖办理存款时一同出入。
赖桂泰怒告银行。
其代理律师称：银行的营业场所没有足以防止他人窃取存款人密码的任何设施，如隔离栏杆、一米线等，也未设有提醒存款人注意保护密码、防止他人窃密的任何警示，违反了《消费者权益保护法》中“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定。
银行分行服务检查及评分标准
2
2
2 1 0.25 0.25 0.25 0.25 扣分项 1 跳答项 1
阿克苏分行 斯太西街4号
12:35 96.0
扣分描述
大堂经理（男，短发， 不戴眼镜）没有佩戴工
高柜柜员（男，短发， 不戴眼镜）没有佩戴工
高柜柜员（女，长发， 戴眼镜）叫号后没有举 手也没有起身迎接客户
自助区域地面上有纸屑
等宣各传种品位不置能。直接张贴于玻璃、墙面表 面宣。传材料张贴有序，无重叠、破损等
整齐
现象；宣传折页分类摆放，不凌乱。
0.5
扣分项 0.5
0.5
0 0.5
K12.收费标准 1分
营业厅内需通过纸质公示牌、手册、
电子显示屏等任一方式明示主要业务
1
1
收费标准，公示牌或手册制作规范、
L1.叫号机设置 网点大堂内明显位置设置叫号机。
K3机具布线 大堂内机具布线整齐，不得过分凌乱
1
1
点验钞机
K4.点验钞机设 网点大堂明显位置有供客户使用的点
置
验钞机。
0.5
0.5
1分
K5.点验钞机开 启
点验钞机开启，可以正常使用。
0.5
0.5
内部环境 （12分）
K6.电子宣传设 网点大堂内明显位置设置了电子显示
施设置
屏或者电视。
0.5
0.5
电子宣传设施 1分
3
3
E01.正常工作时段，每个窗口等候人
E0.弹性排班 （2分）
数在5人以上时，网点柜台正常营业数 量在三分之二以上。(注意此题目与下
2
2
题互斥，两者只能回答其一)
E02.中午或周末时段监测时，不得出
银行一米黄线的作用教案
银行一米黄线的作用教案设计意图：非常时期，好久不见的幼儿园悄悄地增添了新“风景”，“一米线”就是其中最亮的一道风景。
其实在孩子们的生活中处处都藏着“一米线”的身影，有待我们去发现。
借着这样的教育契机，我们生成了《“一米”有爱，文明行动》活动，不断引发孩子们的探究兴趣，在倾听、对话和智慧共享中，和孩子们开启一场关于“一米线”的探究之旅。
活动目标：1、对不同场所一米线的解读，了解生活中一米线的意义。
2、知道要遵守一米线的站位，学会尊重他人的秘密。
3、懂得保护自己和保护他人。
活动准备：课件、卷尺、积木、玩具等。
活动过程：一、看：视频导入活动1、视频里发生了什么事？2、聪明的可可想到了什么办法？3、问题解决了吗？二、找：生活中的小黄线神奇的小黄线把拥挤的人们自觉地排成一队，让焦虑的情绪瞬间变得从容淡定。
小朋友，你们有见过这些特殊的小黄线吗？都在哪里见过呢？飞机场、银行、幼儿园操场、医院、地铁、超市……教师小结：小朋友观察得真仔细，这个神奇的小黄线有个好听的名字，叫“一米线”。
公共场所有了它，确实给人们带来很帮助。
三、说：什么是“一米线”？1、小朋友知道什么是“一米线”吗？2、生活中为什么要有“一米线”？它们分别有什么作用？医院：隔离病毒银行：保护隐私地铁站：保证安全食堂：守护健康教师小结：一米线，又称伸缩隔离带、移动护栏、警戒线。
是银行、车站、医院、商场等公共场所中距离柜台或窗口所作的排队等候的标识。
“一米线”设计短小、简单、色彩鲜艳，在公共场所中起到保护个人隐私、维护公共秩序、保持公众距离的作用。
新冠病毒的主要传播途径是飞沫，人与人保持一米以上的距离，飞沫传染的概率就会大大降低。
一米线的距离不仅产生美更能保障健康。
因此也是疫情防控的“安全线”。
四、量：一米有多长？1、小朋友，那你们知道“一米”究竟有多长吗？2、快和小伙伴一起量一量、试一试吧！教师小结：一米的距离没有那么远，是成人的一大步，是我们小朋友张开双臂的长度。
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银行一米线
一米线（秉立牌）的设计短小、简单、颜色鲜明，所以在很多公共场所都会被注意到而起到必要的作用，所以在很多重要的场合都会看到一米线的存在，主要是用来指引方向和隔离；在很多银行都会发现一米线的存在，主要是用来起隔离作用，防止储户密码被偷看等；在地铁站也有一米线，主要是用来维护上下车的秩序以及疏散人群使得地铁站（上海秉立交通设施有限公司）一切井然有序等等。
广泛用于各银行、（上海秉立交通设施有限公司）车站、医院、邮局、剧院、空港、机场、地铁、商场超市收款台现金交易场所保障客户财产和信息安全，展览展示中心、酒店、俱乐部、会所、商务楼宇作为移动隔离防护系统，维持秩序，划分范围，引导路线最佳的选择！
一米线：（上海秉立交通设施有限公司）又称伸缩隔离带、栏杆座、警戒线、移动护栏杆，“一米线”主要用于大型排队秩序控制以及定向人流输导所必须的队列设施和科学的摆放规划！被广泛的应用于人流集中场所，银行等涉及金额等行业会在距营业柜台或窗口一米处划线，并在一旁挂牌，以提醒顾客在线后排队等候。
心理学上也有这样一个有趣的原则，说是
除了家人、恋人和挚友亲朋之外，人与人之间的心理安全距离恰好是一米，超过的这个安全距离，人们的心理就会觉得相对紧张，感觉到个人安全和隐私受到了侵犯，这也是国际上所通用的“一米线”（上海秉立交通设施有限公司）规定的由来。