工匠精神与品质管理(2016.7.17)
(完整版)工匠精神课件PPT
费者需求。
技能传承断层
现代社会中，传统手工艺逐渐被 现代技术所取代，许多传统技能
面临失传的风险。
价值观转变
现代社会价值观多元化，部分人 追求短期利益，忽视长期价值和 品质，导致工匠精神受到冲击。
工匠精神在科技发展中的机遇与挑战
如何培养与传承工匠精神
家庭教育中的工匠精神培养
家长应树立正确的价值观和职业观， 以身作则，传递精益求精、追求卓越 的精神。
引导孩子发现自己的兴趣和特长，鼓 励他们在自己擅长的领域追求卓越。
鼓励孩子从小参与家务劳动，培养勤 劳、耐心和细致的习惯。
培养孩子的责任感和敬业精神，让他 们明白工作不仅仅是为了谋生，更是 实现自我价值的方式。
提升社会生产效率
社会成员工匠精神的普及有助于 提高整体生产效率，推动经济发
展。ห้องสมุดไป่ตู้
促进社会文明进步
工匠精神作为一种价值观，有助于 培养社会成员的道德观念和社会责 任感，推动社会文明进步。
增强国家竞争力
一个具备工匠精神的国家，其产品 质量、科技创新能力和国民素质都 将得到提升，从而增强国家竞争力 。
04
持续改进与完善
工匠精神鼓励人们在日常生活中不断寻求改进和完善。无论是工作还是学习，我们都可以借鉴工匠精神，不断优 化自己的方法和技能，提高效率和质量。这种持续改进的态度是工匠精神的重要组成部分，也是个人成长和发展 的重要驱动力。
06
工匠精神面临的挑战与未 来发展
工匠精神在现代社会中的挑战
市场竞争激烈
(完整版)工匠精神 课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
工匠精神文章 匠心炼就品质至上
工匠精神文章匠心炼就品质至上工匠精神：匠心炼就品质至上工匠精神是一种追求卓越的理念，是对工匠技艺的传承和创新。
它蕴含着对细节的执着追求和对品质的不懈追求。
工匠精神是一种工匠根据自己的经验和技艺，不断完善产品的过程。
工匠精神要求工匠在设计、制作和服务的每一个环节都要力求精益求精。
只有这样，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
工匠精神的核心是品质至上的追求。
工匠精神的第一要义是专注。
专注于工作，专注于细节，专注于对品质的追求。
只有将每一步工序都做到极致，才能够制作出更好的产品。
作为一个工匠，要学会专注于眼前的工作，投入其中，全力以赴。
工匠精神的第二要义是创新。
随着科技的不断发展，市场需求也在不断变化。
作为一名工匠，要不断学习和研究新的技术和工艺，以满足市场的需求。
只有与时俱进，才能够保持竞争力。
工匠精神的第三要义是艺术。
工匠的作品不仅仅是产品，更是一种艺术品。
工匠要学会将自己的情感和灵感融入到产品中，使产品具有独特的美感和个性。
只有这样，才能够与众不同，引领潮流。
工匠精神的最终目的是追求卓越。
工匠通过不断地追求卓越，不断提高自己的技艺和品质水平。
只有这样，才能够在市场上获得成功。
工匠精神在当今社会是十分重要的。
它代表了一种价值观，一种对于工作和生活的态度。
工匠精神不仅仅是一种技术问题，更是一种文化问题。
它代表了对于传统工艺和文化的传承和发展。
工匠精神的传承需要社会的关注和支持。
只有社会能够给予工匠足够的尊重和支持，才能够激励更多的人加入到工匠的队伍中，为社会做出更多的贡献。
工匠精神是一个社会发展的重要支撑。
它代表了创新和进步，代表了对品质的追求。
只有发扬工匠精神，才能够让我们的社会更加美好，更加进步。
综上所述，工匠精神是一种对品质至上的追求，是工匠根据自己的经验和技艺不断完善产品的过程。
它要求工匠专注于工作，创新，将艺术融入到产品中，追求卓越。
工匠精神的传承和发展需要社会的关注和支持。
只有发扬工匠精神，我们的社会才能够变得更加美好和进步。
工匠精神
工匠精神是工业经济时代的一种产物，它是一种精致 化生产的要求，它对农业生产同样适用。从农业生产来 讲，实际上就是从源头保证食品安全，从种植开始，原 料、化肥、土地等要保证安全，还有就是它的品质和质 量，这里也需要工匠精神。
企业发展
工匠精神就是要求企业如同一个工匠一样，琢磨自己 的产品，精益求精，经得起市场的考验和推敲。工匠 精神的核心是企业要追求科技创新，技术进步。如果 说企业是国家的经济命脉所在，那么一个以科技创新 ，技术进步为主体的企业，就是民族振兴的动力源泉 ，是国家财富增加的源泉所在。
代表人物
编辑英国航海钟发明者：约翰· 哈里森(John Harrison，1693 – 1776) ：哈里森费时40余年，先 后造出了五台航海钟，其中以 1759年完工的「哈氏4号」最为 突出，航行了64天，只慢了5秒， 远比法案规定的最小误差(2分钟) 还少，完美解决了航海经度定位 问题。
限制 许多具备了“工匠精神”的企业往往是行业里的奢侈品 牌，比如瑞士的手表制造行业。因为要做到完美必须耗 时长，成本高，因此价格也会更高。
这同时也是一个遗憾，更是人类追求品质的无限空间。
精神传授
“一切手工技艺，皆由口传心授。” ——香奈儿首席鞋匠 传授手艺的同时，也传递了耐心、专注、坚持的精神， 这是一切手工匠人所必须具备的特质。这种特质的培养， 只能依赖于人与人的情感交流和行为感染，这是现代的大 工业的组织制度与操作流程无法承载的。“工匠精神”的 传承，依靠言传身教地自然传承，无法以文字记录，以程 序指引，它体现了旧时代师徒制度与家族传承的历史价值 。
工匠精神—
工匠精神 （理念）
工匠精神，是指工匠对自己的产品精 雕细琢，精益求精的精神理念。
工匠精神文章 匠心创造品质引领美好未来
工匠精神文章匠心创造品质引领美好未来工匠精神文章匠心创造品质引领美好未来工匠精神：传承匠心创造卓越品质工匠精神是一种持之以恒追求卓越的态度和创造力的体现。
它不仅仅是一种专业技艺的传承，更是一种对工作的热爱和敬业精神。
工匠精神的价值在于通过努力和坚持，创造出优质的产品，以引领美好未来。
匠人追求卓越，不仅仅是对技术的追求，更是对整个产品生命周期的追求。
他们深入研究每一个细节，拒绝平庸和粗制滥造。
他们以独特的视角和严谨的态度，将每一件产品都打造成精品，为用户带来卓越的体验。
工匠精神的核心是对品质的追求。
匠人们始终把品质放在首位，他们深知只有高品质的产品才能真正满足用户的需求。
他们不断挑战自我，力求做到更好。
工匠精神让每一个细节都经过严格的品质把控，确保产品符合高标准和高要求。
在工匠精神的引领下，卓越品质成为引领美好未来的关键因素。
卓越品质不仅仅是产品的外在表现，更是对用户体验的承诺。
匠人们通过不断的创新和优化，将产品的性能、功能和设计进行升级，使用户体验得到更大的提升。
在他们的努力下，用户享受到了更加便捷、高效和美好的生活。
工匠精神还引领着产品的可持续发展。
匠人们意识到，只有将可持续发展融入产品的设计和生产过程中，才能真正为未来创造价值。
他们在材料选择、生产工艺和环保措施上下功夫，力求减少对环境的影响，提高产品使用寿命。
工匠精神让每一个创造出来的产品都是可持续发展的产物，为美好未来做出了积极贡献。
工匠精神不仅仅局限于某个行业或职业领域，它是一种跨越时空的态度和思维方式。
无论是传统的手工艺人，还是现代的科技创新者，都可以怀揣工匠精神，以卓越的能力和创造力影响未来。
工匠精神让每一个人都能发现自己的独特之处，通过不断的实践和创新，推动社会的进步和发展。
总结起来，工匠精神是一种追求卓越、追求卓越品质和创造力的态度和精神。
它通过匠人们的努力和坚持，引领美好未来。
工匠精神以品质为核心，让每一个细节都经过精心把控，确保产品符合高标准和高要求。
工匠精神文章 工匠之道铸就卓越品质
工匠精神文章工匠之道铸就卓越品质工匠精神工匠之道铸就卓越品质工匠精神是一种专注、执着和追求极致的态度，是一种对工作的热爱和对品质的追求。
工匠精神在经历了历史的洗礼之后，被誉为是一种可贵的精神品质。
它不仅仅是一种技术能力，更是一种态度和信念，是塑造我们中国制造业强大地位的重要力量。
无论所从事的行业是什么，拥有工匠精神都是至关重要的。
工匠精神体现了认真、专注、细致和追求卓越品质的精神境界。
对于一个制造商而言，工匠精神意味着要将每一个细节都做到极致，追求完美的品质。
这就要求工人们始终保持谦逊和持续的学习，通过不断地改进和创新来提高自己的技能和知识。
工匠精神不仅仅在制造业中有着广泛的应用，它也可以应用于艺术、设计、建筑等领域。
一个有工匠精神的艺术家或设计师，会付出极大的努力去创作一件作品，他们会为每一个细节进行精心的设计和打磨，力求将作品做得更加完美。
同样，一个有工匠精神的建筑师，会对每一栋建筑物进行深入研究和设计，追求建筑艺术和实用性的兼顾，为人们创造一个美好的居住环境。
工匠精神的作用不仅仅是提高产品的质量，还能推动传统工艺的传承和创新。
通过工匠精神的传承，我们能够将传统工艺发扬光大，保留和传承传统文化的精髓。
工匠精神还能够激发人们对新事物的创造力和创新思维，推动技术的进步和产业的发展。
然而，工匠精神正在逐渐被商业化和大众化所侵蚀。
在市场经济的竞争环境下，大部分企业更加关注效益和利润，而忽略了对品质的追求。
为了迎合消费者的需求，许多企业采用了大规模生产和标准化的生产模式，忽视了产品的细节和品质。
这样的商业化模式容易导致产品的质量下降和工匠精神的流失。
因此，我们需要重新唤起和弘扬工匠精神。
首先，教育体系应该注重培养学生的工匠精神，加强对传统工艺和独立思考能力的培养。
其次，政府和企业应该提供更多的支持和鼓励，为有工匠精神的人才提供更多的机会和资源。
最后，我们每一个人都应该从自身做起，注重细节，提高对品质的追求，并推崇那些有工匠精神的企业和个人。
工匠精神文章 工匠的匠心铸就卓越品质
工匠精神文章工匠的匠心铸就卓越品质工匠的匠心铸就卓越品质工匠精神源自于对工作的追求和对品质的坚持。
无论是古代的木匠、铁匠，还是现代的技术工人、艺术家，工匠都是以自己的技艺和匠心，为社会创造出一件件令人赞叹的产品和作品。
工匠精神不仅表现在技术上的卓越，更体现在品质和创造力的追求。
工匠对于每一个细节的精雕细琢是工匠精神的核心。
工匠们在工作中注重细节，精益求精，不留瑕疵。
无论是制作一件家具，还是打造一部机械，工匠们都会对每一个零件进行精确的加工和调试，确保整体的品质和功能。
他们有着极高的要求和自我标准，追求完美和卓越，不断地超越自己。
正是这种对细节的执着追求，造就了无数卓越的产品。
除了对细节的追求，工匠精神还体现在创造力和创新精神上。
工匠们不满足于只是复制和重复已有的设计和工艺，他们勇于创新，不断地创造出新的东西。
他们能够将自己的创意和想法融入到产品中，赋予产品独特的风格和个性。
正是这种创造力和创新精神，让每一个工匠的作品都具有与众不同的特点，引领行业的发展。
工匠精神不仅仅体现在手艺上，更体现在态度和价值观上。
工匠们对工作充满热情和敬业精神，他们将自己的职责和使命视作天职，无论是在工作中还是生活中，他们都追求着卓越和尽善尽美。
工匠们始终抱着一颗敬畏之心，对待每一个工作和每一个客户，始终保持真诚和谦逊。
他们用自己的手艺和品质赢得了客户的信任和认可，成为行业的标杆。
工匠精神是一种传承和传统，也是一种不断创新的力量。
虽然现代科技的发展让很多传统工艺消失或者被取代，但工匠精神却永远闪耀着独特的光芒。
在现代科技和工业化的浪潮中，依然有很多工匠们坚守着自己的岗位，用自己的双手和匠心，创造着无数精美的产品和作品。
工匠的匠心是卓越品质的源泉。
只有对工作充满热情和追求卓越的态度，才能够打磨出真正优秀的作品。
工匠精神的力量是无穷的，它不仅驱动着每一个工匠追求卓越，也启迪着整个社会对品质和创造力的追求。
让我们向工匠们致敬，感受他们那份对工作的热爱和对品质的追求。
工匠精神文章 工匠之魂传递卓越品质
工匠精神文章工匠之魂传递卓越品质工匠精神文章工匠之魂传递卓越品质工匠精神是一种崇高的精神，它内涵着对工作的热忱、对细节的追求和对品质的坚持。
无论在哪个领域，都能够看到工匠们用自己的双手创造出卓越的品质，传递着工匠之魂。
工匠精神的核心在于追求卓越品质。
工匠们对自己的工作极为专注，他们不仅仅是完成一项任务，更是要将自己的工作做到最好。
他们对每一个细节都精益求精，不放过任何一个小问题。
正是这种对品质的坚持，才能够创造出无以伦比的产品。
工匠们所展现的工匠精神，不仅仅是对自己工作的追求，更是对生活的态度。
他们对待每一件事情都充满热情，他们对于自己的工作充满自豪，因为他们知道自己的每一个产品都代表了自己的品质和价值观。
工匠们追求卓越，不仅仅是为了追求名利，更是为了证明自己的价值。
工匠精神在各行各业都有着广泛的应用。
无论是建筑施工工人、制造业的操作工人，还是艺术家、厨师等，都可以看到工匠们用自己的双手创造出卓越的作品。
他们追求卓越，不仅仅是为了个人的成就感，更是为了满足人们对品质的需求。
工匠精神的传递是一种文化传承，通过这种传承，我们能够看到世界上许多伟大的建筑、艺术品等。
工匠们通过自己的努力，将自己的工艺技术传授给后人，让后人继续保持这种精神，并将其发扬光大。
这种传承不仅仅是对技术的传承，更是对工匠精神的传递。
工匠精神的传递需要社会的关注和支持。
政府和企业应该为工匠们提供更好的工作环境和发展机会，让他们能够更好地发挥自己的才能。
同时，社会应该对工匠精神给予更多的肯定和赞美，鼓励更多的人加入这个行业。
工匠精神是我们国家宝贵的精神财富，它代表着中国人民的智慧和创造力。
只有通过工匠精神的传承和发扬，我们才能够创造出更多的精品，让世界看到中国的品质。
工匠精神无处不在，它象征着一种追求卓越和传递品质的精神。
无论是在制造业还是在服务业，工匠们都在默默地奉献着自己的努力和智慧。
他们用自己的双手创造出神奇的作品，传递着工匠之魂。
工匠精神文章 坚持匠心品质从优
工匠精神文章坚持匠心品质从优工匠精神匠心品质是工匠精神最核心的体现，它是一种对于工艺和技术的执着追求，是对细节的极致关注，以及对品质的不懈追求。
工匠精神代表着一种对工作的热爱、专注和追求卓越的态度，无论是在传统行业还是现代工艺中，工匠精神都扮演着至关重要的角色。
从古至今，工匠的作品无不散发着匠心独运的魅力。
无论是古代的建筑、织锦，还是现代的手工艺品、工业产品，都离不开工匠精神的塑造。
提到工匠精神，许多人首先会想到的是中国的传统手艺，如传统茶艺、瓷器制作、传统工艺品等。
这些手工艺都凝聚着工匠精神的真谛：匠心独运、精益求精、持之以恒。
然而，工匠精神不仅仅存在于传统行业，它同样适用于现代产业。
例如，在汽车制造领域，几乎每一辆汽车的生产都需要经过数百个工序，而这些工序需要工匠精神的追求才能够完成。
汽车行业的工匠们注重每一个零部件的品质，时刻保持着高度的专注和严谨的态度。
正是因为有了工匠精神的注入，才使得现代汽车的品质得以提升，成为人们生活中不可或缺的一部分。
工匠精神的核心是追求卓越的品质。
工匠们注重每一个细节，从材料的选择、工艺的精湛、到产品的测试和质量的监控，每一个环节都不容忽视。
他们追求的不仅仅是表面上的完美，更希望通过精心设计和精湛的工艺，让产品背后的内涵和文化得以传递。
不论是传统工艺还是现代工业，工匠精神的传承都需要时间和耐心。
在当今社会，人们往往追求速度和效率，但往往忽略了品质和细节。
因此，工匠精神被认为是一种宝贵的精神财富，需要我们共同传承和保护。
除了在制造业领域，工匠精神同样适用于各个行业。
无论是医疗行业、教育行业还是服务行业，只有以匠心品质从优的态度去对待工作，才能够做到出类拔萃。
工匠精神不仅仅是一种技能，更是一种态度和生活方式。
只有将工匠精神融入到日常工作中，才能够持续不断地追求卓越和创新。
在未来，我们需要更多的人去发扬工匠精神，将其融入到我们的生活和工作中。
无论是作为一个工作者还是一个消费者，我们都需要学会欣赏和尊重工匠精神的付出和努力。
工匠精神文章 匠心铸就品质至上
工匠精神文章匠心铸就品质至上【工匠精神——匠心铸就品质至上】工匠精神是一种追求卓越、追求品质和专注技艺的精神态度。
在当今社会，工匠精神仍然具有重要意义，其代表了一种传统技艺与现代创新的结合，旨在打造出品质至上的产品和服务。
本文将从工匠精神的内涵和应用领域两个方面进行探索，共同领略工匠精神所带来的魅力。
一、工匠精神的内涵工匠精神，指的是对工作的专注、执着，以及精益求精的态度。
工匠精神旨在通过细致入微的工艺和专业技术，创造出卓越的产品和服务。
其中，匠心体现了工匠们对工艺的热爱和追求，追求巧夺天工的技艺；品质至上则是工匠们对产品的严格要求，追求卓越品质的不懈追求。
工匠精神注重细节，崇尚完美，赋予产品无限的灵魂和价值。
二、工匠精神在各领域的应用1. 制造业工匠精神在制造业扮演着重要的角色。
制造业作为国民经济的支柱产业，追求产品的高质量和高附加值已成为最主要的目标之一。
工匠精神在这一过程中起到了关键作用，他们通过对每一个环节的精细打磨和精细控制，使产品在各个方面都能达到极致的品质。
工匠们严格遵守标准化生产流程，借助精密的设备和工具，将自己的技艺传承并发扬光大。
2. 服务业工匠精神也在服务业中得到了广泛应用。
从餐饮业到旅游业，从家居装饰到医疗健康，无不需要工匠精神的加持。
在服务业中，工匠们通过细致入微的服务、精湛的技艺和无微不至的关怀，为消费者提供一流的体验。
无论是一道精心烹调的菜品，还是一项专业的健康咨询，工匠们都以自己的匠心和技艺，为每位消费者带来了最好的服务。
三、工匠精神的价值与意义工匠精神不仅仅是一种技术和技艺的追求，更是一种价值观和精神追求。
在当今商业化、机械化的社会背景下，工匠精神丢失和淡化的问题突出。
然而，工匠精神所代表的专注、执着和追求卓越的精神表达，对于我们社会的发展和个人的成长都具有重要意义。
工匠精神的价值在于：1. 提升竞争力工匠精神的追求与创新密不可分。
只有不断追求更高的品质和更优秀的技艺，企业和个人才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
“发扬工匠精神、实施精细化管理”工作方案
发扬工匠精神、实施精细化管理工作方案一、背景近年来，随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的经营环境。
为了提高企业的竞争力和效率，发扬工匠精神、实施精细化管理成为一项迫切的任务。
本工作方案旨在激发员工的创造力和责任感，推动企业实施精细化管理，提高产品质量和服务水平。
二、目标1.发扬工匠精神：鼓励员工追求卓越，注重细节，追求完美。
2.实施精细化管理：优化流程，提高效率，降低成本。
3.提高产品质量和服务水平：确保产品符合标准，提供满意的服务。
三、工作内容1.培养工匠精神的企业文化–举办工匠技能大赛，表彰优秀员工。
–建立工匠培训计划，提升员工技能和质量意识。
–激励员工分享经验和技巧，互相学习成长。
2.优化流程，实施精细化管理–制定标准化操作流程，确保每个环节都经过严格把控。
–引入先进的设备和技术，提高生产效率和产品质量。
–建立质量管理体系，定期进行内部审核和外部认证。
3.提高产品质量和服务水平–建立反馈机制，及时收集客户意见和需求。
–加强产品测试和质量控制，确保产品符合客户要求。
–提供优质的售后服务，满足客户的需求和期望。
四、实施计划1.第一阶段：创建工匠文化（1个月）–组织工匠技能大赛，选出优秀员工。
–设立工匠培训计划，培养员工的专业技能和责任意识。
2.第二阶段：实施精细化管理（3个月）–制定标准化操作流程，并进行员工培训。
–采购先进设备和技术，提高生产效率和产品质量。
–建立质量管理体系，进行内部审核和外部认证。
3.第三阶段：提高产品质量和服务水平（6个月）–设立客户反馈机制，定期收集和分析客户意见和需求。
–强化产品测试和质量控制，确保产品符合标准。
–培训售后服务团队，提高服务质量和客户满意度。
五、预期效果1.发扬工匠精神，激发员工的创造力和责任感。
2.实施精细化管理，优化流程，提高效率。
3.提高产品质量和服务水平，增强企业竞争力。
六、风险与对策1.员工不接受新的工作理念和流程–加强员工培训和沟通，解释变革的意义和价值。
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工匠精神不仅是一项技能，也是一种精
神品质。它代表了一种气质。
工匠精神的精髓则是用心活、用心干、
用心经营、用心诠释人生。 工匠精神的核心本质是：追求卓越
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(1)工匠精神的内涵
① 精益求精，注重细节
工匠们对细节有很高要求，追求完美和极 致，对精品有着执着的坚持和追求，把品 质从99%提高到99.99%，其利虽微，其益 永久。
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② 工匠精神是转型的必备条件
工匠精神是转型的必备条件。工匠精神 不单代表着一种新的生产理念，它也是 中国制造业、服务业转型的方向。
工匠精神可以使中国从低端制造的困境 中走出，淘汰落后重复的产能，加强技 术创新，其最终目的是“增加品种、提 升品质、创新品牌”。
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③ 工匠精神可以引领生命新航道
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美国国家标准协会与美国品质协会将品
质定义为 “一种产品或服务所具有的
能够满足顾客需要的特征和特性的总
和”。这种将品质视为满足顾客要求的
观点通常被称为“适用”。
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1、制造业中的品质
制造产品有如下8个品质属性： (1)性能 产品的重要运行特性。 (2)特征 产品的独特之处。 (3)可靠性 在规定条件下和规定的时间 内，完成规定功能的能力。 (4)一致性 产品的物理特性及性能特性 与预设标准之间的符合程度。
“因为轴承部分的润滑不够。”
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3、“为什么润滑不够？” “因为润滑泵吸不上油来。” 4、“为什么吸不上油来？” “因为油泵轴磨损而松动了。” 5、“为什么磨损了呢？”
“因为没有按装过滤器混进了铁屑。”
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2、决策领域
流程设计 品质管理、控制与改进 能力计划和进度安排 库存管理 员工管理(劳动力)
案例三：工作定额标准与奖惩原则制定
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人力资源的理念
公司最大的资产就是员工。在人力资源的 理念上，必须明确： 优秀的员工是廉价的，甚至是免费的！意 谓无论给他多么多的报酬，它都会给公司 带来更大的收益。 而平庸的员工是高价的、昂贵的！意谓无 论给他多么少的报酬，它都会给公司带来 不可估量的损失。
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布克是一位钟表制作大师，他能轻松地
制造出日误差低于 1/100 秒的钟表。但
是在他因宗教问题被囚禁期
间，他却连日误差低于1/10
秒的钟表也制作不出来。
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布克后来将这一现象归因为制作钟表时的 心情：“一个钟表匠在不满和愤懑中，要 想圆满地完成制作钟表的1200道工序，是 不可能的。 在对抗和憎恨中，要精确地磨锉、制造出 一块钟表所需要的 254 个零件，更是比登 天还难。”由此，他推断能够建造工程浩 大、做工精细、连一片小小的刀片都插不 进去的金字塔的人，必定是一批“怀有虔 诚之心的自由人。”
工匠精神与品质管理
The craftsman spirit and quality management
主讲教师 石凤波
第一部分
基本概念
一、工匠及工匠精神
1、工匠的定义
匠【名】就是具有某一方面熟练技能。 匠【动】即是治理，教，创造、制作。
如：匠世(治世)；匠理(精心治理)； 匠化(教化)；匠成(培养造就)； 匠费、匠资(制作费用)。
美国兰德公司曾花了20年时间，跟踪了 500家世界大公司，发现其中百年不衰 的企业有一个共同的特点： 人的价值高于物的价值， 共同价值高于个人价值， 社会价值高于利润价值， 用户价值高于生产价值。
人是创造社会财富和推动历史发展的主体。
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④ 工匠精神可以克服浮躁风气
浮躁风气的表现： 求利益，轻信仰；求效率，轻品质； 求表外，轻灵魂；求短益，轻长远。
贯彻安全第一；
持续地追求品质。
工匠精神是高品质的必备条件和根本保证。
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四、如何培育工匠精神
——向价值型员工进化
1、工匠精神需要具备的三要素
(1)第一要素是乐趣和热情
《论语·雍也》中有这样一句话：“知之 者不如好之者，好之者不如乐之者。” 这句话明确概括了工匠精神的第一要素。
工匠精神就是工匠热爱他(她)所做的事， 胜过爱这些事给他(她)带来的钱。
目的
为什么做 (Why)
位置
在何处做 (Where)
顺序
何时做 (When)
何时是做这项工作的最佳时 改变顺序 间？必须在那个时间做吗？ 和组合
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表2.1 5W2H 方法(2)
类型
人员
5W2H
谁来做
说明
谁来做这项工作？ 可以让别人做吗？ 为什么是他做这项工作？ 如何做这项工作？ 这是最优方案吗？ 还有其他方法吗？
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(5)耐久性 产品物理损坏或被替代之前的 可使用量。 (6)可维护性 迅速简便修复该产品的能力。 (7)美观性 产品给人的视觉、触觉、听觉、
味觉和嗅觉感受。
(8)感知品质 对产品外观、广告及品名的
主观评价。
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2、服务业中的品质
服务品质的最重要属性包括如下内容： (1)时间 顾客等待接受服务的时间是多长? (2)适时 当需要时是否能够提供服务? (3)完整 订单中的所有项目都包括在内吗? (4)礼节 一线员工是否愉快地迎接每位顾 客？ 当你在商店付帐时，店员是否乐于服务 还是继续与她的同事讲话？
在工匠身上有一股韧劲和耐心，只要认 准了一件事，不急不躁，不慌不忙，愿 意为此付出必生的精力，追求完美。这 就是工匠精神的灵魂。
13
二、品质的概念
品质是指人的行为和作风上所表现的思 想、认识、品性等的本质。
在市场竞争中，品质是产品质量、信誉、 责任和文化的集合。品质是始终如一的 一种追求，品质不仅是产品，也是企业 “人品”的一种外在表现。
协调
控制
“管理就是决策。”
赫伯特·A·西蒙(Herbert A. Simon)
认知决定决策，管理就是提升认知。
案例二：事实不说话，认知说话。
30
30
管理所面临的两个永恒的制约条件：
(i) 不确定性(Uncertainty)； (ii) 资源有限性(Limited Resources)。 前者主要是就组织外部环境而言； 后者主要是就组织内部环境而言。
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提升员工能力的途径是多方面的。学习、 培训、教育等都是很重要的方法。在工 作中，遇到问题时，管理者所给予的指
导、与员工一起分析、解决问题的过程
也是管理者培养员工的重要而有效的手
段之一。
形成强有力的团队。
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GE的人力资源战略
其核心思想就是：我们决不把主要精力放
在如何帮助、改造落后员工身上，我们的
没有借口(No Excuse)
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Management is to do things by others.
管理(Management): 透过他人的努力， 既有效能又有效率地把事情做好的过程。
过程(Process): 是管理者所执行的重要 职能（Function）。 效能(Effective): 做正确的事情。
工具和方法；管理是一种器官，是赋 予组织以生命的、能动的、动态的器 官；管理是一门学科，一种系统化的 并到处适用的知识；同时管理也是一 种文化。
彼得·F·德鲁克(Peter F. Drucker)
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“管理就是实行计划、组织、指挥、协
调和控制。”
亨利·法约ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ(Henri Fayol)
计划
组织
指挥
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(3)第三要素是坚强和忍耐
我们一般把那些通过不断努力，超越一 般境界的人叫做“工匠”。但我们周围 缺少真正称得上“工匠”的人。
这是因为成为工匠，需要千秋万代的时 间，需要经历种种痛苦和挫折。勇敢地 直面困难，坚强地走出困境时，才能达 到工匠的境界。
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2、工匠精神需要“宽松、自由”
案例一：瑞士手表中的工匠精神
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(2)第二要素是坚持不懈，持之以恒
认准自己的目标，绝不轻易妥协和放弃； 越是重复和枯燥的工作越能磨练意志和 耐心。 浅尝辄止、半途而废是练不成炉火纯青 的绝技，耐得住工作寂寞，经得起职场 诱惑，一念执着，一生坚守。
正如管理大师彼得·德鲁克所言，“我 们所有成果都呈现在外部，内心只有心 血和付出。”
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第二部分
精细化管理
一、管理的内涵
1、管理的定义
“管理就是为在集体中工作的人员谋划
和保持一个能使他们完成预定目标和任 务的工作环境。”
哈罗德·孔茨(Harold Koontz)
“管理就是通过其他人来完成工作。
约瑟夫·梅西(Joseph Massie)
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“管理是一种工作，它有自己的技巧、
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③ 专注，耐心，坚持
不断提升产品和服务品质，因为真正的 工匠在专业领域上绝对不会停止追求进 步，无论是使用的材料、设计还是生产 流程，都在不断完善。 专注并不意味着墨守成规。优秀的工匠 永远不会满足于已经取得的成就，而是 不断根据环境的变化，在品种、款式、 材料、工艺、流程等方面寻求改进。
工匠精神就是十年磨一剑（耐心）。
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日本经营之神稻盛和夫说过，“干好工作 有两条途径，要么找一份你热爱的工作， 要么热爱你所干的工作。” 从心理学上来说，人有着对自身投注心血 的事物感兴趣的本能。即使是枯燥繁琐的 日常工作，只要沉下心、耐心把它做好， 他(她)就会取得成绩。随着一点一滴成绩 的取得、经验的积累，他(她)也就能慢慢 地培养起了对工作的兴趣和热爱。
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(2)工匠精神的重要性
① 工匠精神可以使企业常青不衰
截止2012年，寿命超过200年的企业，日 本有3146家，为全球最多；德国有837家， 荷兰有222家，法国有196家。
为什么这些长寿的企业出现在这些国家， 是一种偶然吗？他们长寿的秘诀是什么 呢？经过研究发现他们都在传承着一种 精神——工匠精神！