{品质管理品质知识}质量管理与保证
品质管理品质知识质量管理常识
此处是大标题样稿字样十五字以内若有引用请注明出处谢谢1. 质量管理概述• 1.1 质量管理的由来与发展•传统质量管理阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
“操作者的质量管理”•质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质量管理, 检验员的质量管理”•统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带来了巨额利润，战后，很多国家都开始积极开展统计质量控制活动，并取得成效。
这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。
1.2质量管理的国际标准化•1 质量管理国际标准化的沿革•标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动过程。
•质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的管理活动。
同时，质量管理也借助了标准化手段获得了最广泛、深入的发展和推进。
• 1.1 质量管理的行业标准化•因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行业标准。
•这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得显著的成效。
•到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级要求的美国军用标准（MIL ），即三级质量保证MIL 标准。
• 1.2 质量管理的国家标准化• 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。
即：BS 5750质量体系。
质量管理及质量保证措施
质量管理及质量保证措施质量管理是企业生产经营活动中的一项重要工作，质量保证是实现质量管理目标的具体措施。
质量管理及质量保证措施是企业为了确保产品和服务的质量，并达到客户需求和期望而采取的一系列措施和方法。
质量管理包括从产品的设计、采购、生产、销售、服务等全过程中对质量进行管理和控制。
质量保证是质量管理的重要手段，它是通过采取系统化的预防措施和检查手段，确保产品和服务符合质量标准的一系列方法。
下面重点介绍质量管理及质量保证措施的几个方面。
首先，对于质量管理的重点，企业应该从根源上抓好产品和服务的质量。
这包括对产品的设计质量和工艺质量进行全面论证和规划。
在产品设计过程中，要确保设计过程的科学性、可靠性和经济性。
在工艺设计过程中，要确保产品的生产过程能够稳定可靠地实现质量标准的要求。
其次，企业应该建立起质量管理体系。
质量管理体系是确保产品和服务质量稳定和可靠的保证。
具体的做法包括制定质量技术规范文件、建立质量手册和程序文件、开展质量管理体系认证等。
通过建立质量管理体系，可以将质量管理工作规范化、标准化，确保质量管理的可操作性和持续性。
再次，企业应该加强对供应商的质量管理。
供应商是企业产品质量的重要环节，对供应商的选择和管理直接关系到企业产品的质量。
企业应该建立供应商评估和管理制度，确保供应商能够按照质量要求提供稳定可靠的原材料和服务。
同时，企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，通过互相配合和合作，共同提升产品和服务的质量。
最后，企业应该加强对产品质量的监控和检验。
只有通过监控和检验，才能及时发现和解决质量问题。
企业应该建立完善的产品质量检验体系，包括从原材料到半成品再到成品的全过程检验措施。
同时，企业还应该加强对产品质量问题的分析和研究，确保质量问题不断得到解决和改进。
综上所述，质量管理及质量保证措施是企业确保产品和服务质量的关键环节。
企业应该从根本上抓好产品和服务的质量，建立质量管理体系，加强对供应商的管理，加强对产品质量的监控和检验。
质量管理及保证措施
质量管理及保证措施1.设立质量管理体系：企业应根据ISO9001等国际质量管理体系标准，设立适应企业实际情况的质量管理体系。
质量管理体系应明确各项质量管理要求、责任和流程，并通过内部审核和外部认证来确保其有效实施。
2.质量目标的设定：企业应设定明确的质量目标，如提高产品的一次合格率、降低客户投诉率等，并将这些目标转化为具体的绩效指标，用以监控和评估企业的质量管理情况。
3.质量培训与教育：公司应加强员工的质量培训与教育，使员工熟悉企业质量管理要求、流程和相关技术，提高员工的质量意识和技能水平，确保每个员工都能够履行自己的质量职责。
4.供应商和合作伙伴的管理：企业应建立供应商和合作伙伴的评估体系，对其进行质量审核和评估。
通过与高质量供应商和合作伙伴的合作，确保企业能够获得稳定的原材料和外包服务，从而确保产品的质量稳定。
5.质量控制过程：通过建立完整的质量控制流程，对每一道工序进行质量检验和控制。
对于发现的质量问题，应立即采取纠正措施，并对缺陷产品进行追溯和处理。
6.质量信息管理系统：通过建立质量信息管理系统，对产品的质量信息进行记录和分析。
包括质量检验报告、质量问题报告、客户投诉和反馈等信息。
通过对这些信息的分析和总结，可以发现质量问题的根本原因，进一步改进质量管理。
7.持续改进：企业应不断推动质量管理的持续改进，通过内部审查、外部审核和不断反馈机制，对质量管理体系进行评估和改进。
通过不断改进质量管理，提高产品质量和客户满意度。
8.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品质量和服务的满意度，并根据调查结果针对性地改进产品和服务。
9.管理层的领导和承诺：企业管理层应对质量管理给予足够的重视和支持，树立质量意识，并承诺提供高质量的产品和服务。
总之，质量管理及保证是企业成功的关键要素之一、通过设立质量管理体系、设定质量目标、质量培训与教育、供应商管理、质量控制过程、质量信息管理系统、持续改进、客户满意度调查和管理层领导，企业可以有效提高产品质量、降低质量风险、提高客户满意度，从而保证企业的可持续发展。
质量管理体系的质量控制和质量保证
质量管理体系的质量控制和质量保证质量管理体系是企业实现质量目标、提升质量水平的重要手段之一。
在质量管理体系中，质量控制与质量保证是保证产品或服务质量的关键环节。
本文将从质量控制和质量保证的概念、方法以及在质量管理体系中的应用等方面进行论述。
一、质量控制的概念和方法1.1 质量控制的概念质量控制是通过采取各种措施和方法，确保产品、服务在生产和提供过程中符合质量要求的一系列活动。
其目的是保证产品或服务的合格率，防止不合格品或服务的出现，实现质量标准的达标。
1.2 质量控制的方法（1）制定质量标准：根据产品或服务的特性和客户要求，制定明确的质量标准，明确产品或服务的质量目标。
（2）质量计划：制定质量计划，明确质量控制的流程、方法和要求。
（3）过程控制：通过对生产或服务过程进行监控和控制，确保每一步都符合质量标准，及时纠正不良过程。
（4）抽样检验：对产品或服务进行抽样检验，确保产品或服务的合格率。
（5）反馈和改进：及时反馈质量问题，对不合格品或服务进行分析和改进，避免类似问题的再次出现。
二、质量保证的概念和方法2.1 质量保证的概念质量保证是通过建立一套相应的管理体系和制度，确保产品或服务在整个生产或提供过程中始终符合质量要求的一系列活动。
其目的是通过有效管理和控制，预防质量问题的发生，提供稳定可靠的产品或服务。
2.2 质量保证的方法（1）标准化管理：通过建立和推行一系列的标准和规范，确保生产和提供过程的标准化执行。
（2）过程管理：通过对整个生产或提供过程进行管理和控制，确保每一个环节都按照要求进行执行。
（3）培训和教育：加强员工的培训和教育，提高他们的专业技能和质量意识，保证员工具备相应的能力。
（4）持续改进：通过对过程和系统的分析，实施各项改进措施，提升整体质量水平。
三、质量控制和质量保证在质量管理体系中的应用质量管理体系是指按照一定的标准和程序，对质量进行管理和控制的体系。
在质量管理体系中，质量控制和质量保证起着至关重要的作用。
品质管理基本知识
品质管理基本知识品质管理是一项关键的业务流程，它涉及到产品或服务的各个方面，其中包括设计、制造、交付和售后服务等。
品质管理是一个包含多个重要组成部分的系统，例如：质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
质量计划质量计划定义了品质管理的目标和流程，以确保产品或服务的品质符合客户要求。
它需要明确以下内容：•品质目标：明确团队达成的品质标准、指标和要求。
•质量评估方法：评估品质成功的方式。
•质量保证措施：措施包括监控、评估、测试和校准等。
•质量控制流程：定义建立正确品质的流程。
质量计划应该根据项目需求定期评估更新，以保证它反映出项目的实际需求。
质量保证质量保证是行动计划，它通过合适的预防性措施和过程管理，使组织能够达到其品质目标。
它关注如下方面：•定义和建立正确的过程和流程。
•追踪品质上的系统性的问题。
•提供培训和教育的机会，使得员工能够执行品质过程。
•实施审核和评估制度，确保品质过程符合相关要求。
•提供顾客与业务之间的沟通渠道。
质量保证通过完善质量管理制度和质量控制制度来保证产品或服务的品质。
质量控制质量控制是确保产品或服务符合某一特定标准要求的过程。
它的目标是让组织达到以下的要求：•执行一套标准化的工序。
•在制程中通过控制某些要素来确保顾客所需品质的实现。
•实时记录品质数据以确定是否符合标准。
•对制程执行进行宏观和微观的评估。
质量控制包括监控、审阅、评估、测试和校准等过程，目的是确保产品或服务符合质量标准。
质量改进质量改进是通过使用不断改进的方法来提高产品和服务的品质。
它通过控制过程引进新技术、方法和流程来进行以下工作：•开发一套质量分析程序，对所执行流程中的问题和结果检查分析，从而确定提高技术的方向。
•收集产品或服务的质量数据，并确定问题的性质和原因。
•推广和实施管理所确定的改进方案，并在实践过程中对所执行的改进进行检验和确认。
质量改进需要采用某些强制性的、能得到执行的追踪措施。
企业需要开展质量技能培训，并且培养员工以确保质量监督过程的高效运行。
关于质量管理、质量体系、质量控制、质量保证的详细介绍
关于质量管理、质量体系、质量控制、质量保证的详细介绍质量管理、质量体系、质量控制和质量保证是现代企业管理中非常重要的一部分。
它们都关注着产品或服务的质量，但又有不同的侧重点和目的。
质量管理（Quality Management）质量管理是一个综合性的概念，它指的是通过一系列的管理活动和策略来提高产品或服务的质量。
质量管理注重整个组织的质量意识和质量文化的建立，致力于将质量考虑纳入到企业的各个方面和层次中。
它强调的是全员参与、全员质量意识的培养，并建立科学的质量管理体系来不断提高产品或服务的质量。
质量体系（Quality System）质量体系是指为了实现质量管理目标而建立的一套组织的结构和体系。
它包括组织架构、质量政策、质量目标、质量手册、程序、规程等一系列文件和制度。
质量体系的建立可以使组织在质量管理方面更加有条理、有效地开展工作，并能够及时发现和处理问题，从而保证产品或服务的质量。
常见的质量体系包括ISO 9001质量管理体系和TQM全面质量管理体系。
质量控制（Quality Control）质量控制是一种以控制为核心、以检验为手段的管理方法。
它通过检查、检测和测试等控制手段，确保产品或服务符合预定的质量标准。
质量控制强调的是产品或服务的内在质量，即产品或服务的特性是否符合质量要求。
质量控制通常包括质量计划、质量设计、质量控制和质量改进等环节。
质量控制的主要目的是消除或减少产品或服务的缺陷，提高产品或服务的一致性和可靠性。
质量保证（Quality Assurance）质量保证是一种全过程性的管理方法，注重预防性控制，确保产品或服务在生产过程中达到预期的质量标准。
质量保证强调的是工作过程的规范和执行情况的监督，以及对可能存在的风险进行预测和控制。
通过建立有效的质量保证体系，组织可以在生产过程中及时发现问题，采取相应的纠正和预防措施，以确保产品或服务的一致性和稳定性。
在实践中，质量管理、质量体系、质量控制和质量保证往往是密不可分的。
质量管理体系中的质量控制和质量保证
质量管理体系中的质量控制和质量保证在现代企业中，质量管理体系被广泛应用于各个行业，以确保产品和服务的质量达到预期标准。
质量管理体系包括质量控制和质量保证两个重要方面，它们在提高产品和服务质量、满足客户需求等方面起着不可或缺的作用。
一、质量控制质量控制是质量管理体系中的一个关键环节，旨在通过监测、检测和纠正过程中的问题，确保产品和服务在生产和交付过程中达到质量要求。
以下是几个关键的质量控制措施：1. 抽样检验抽样检验是常用的质量控制手段之一。
通过从产品批次中随机选择部分产品进行检验，以代表整个批次的质量状况。
通过对抽样产品进行检验，可以及时发现问题并采取纠正措施。
2. 测量和测试测量和测试是质量控制的重要手段。
通过使用各种测量设备和工具，对产品的尺寸、性能等关键指标进行测试，确保产品符合质量标准。
同时，及时调整生产过程中的参数，以保证产品的稳定性和一致性。
3. 过程控制过程控制是质量控制的核心。
通过监测和调整生产过程中的关键参数，以确保产品制造的可重复性和稳定性。
通过建立有效的过程控制措施，可以减少生产过程中的变异性，提高产品的质量。
二、质量保证质量保证是质量管理体系中保障产品和服务质量的一个方面，它强调在整个生产和交付过程中的质量管理。
以下是几个关键的质量保证措施：1. 质量计划质量计划是质量保证的基础。
通过明确质量目标、确定质量标准和要求，制定详细的质量计划和流程，以确保产品和服务能够满足客户的期望。
2. 过程管理过程管理是质量保证的核心。
通过建立有效的过程管理体系，确保产品和服务在生产和交付过程中按照质量标准进行。
这包括规范工作流程、明确责任和权限、进行绩效评估等。
3. 持续改进持续改进是质量保证的重要原则之一。
通过收集和分析质量数据，发现问题和机会，采取纠正措施和预防措施，不断提高产品和服务的质量。
结论质量控制和质量保证在质量管理体系中扮演着不可或缺的角色。
质量控制通过监测和纠正过程中的问题，确保产品和服务符合质量要求；质量保证通过整个生产和交付过程的质量管理，确保产品和服务能够满足客户需求。
{品质管理品质知识}品质管理
{品质管理品质知识}品质管理{品质管理品质知识}品质管理10.协调IQC验货的各项⼯作.11.督导并审核品质周报、⽉报表.12.对下属进⾏考核、评定.⼆、品质保证主管：1.确认及更改公司之品质体系有效⽂件,维护公司品质体系有效运⾏.2.根据公司程序⽂件指引指定切实可⾏的⼆、三级⽀持⽂件5.定期制定内部评审及管理审查计划,推动各部门⼈员执⾏ISO9000之要素.6.协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项⽬的改善和追踪是否有效,并记录存档,汇报管理者代表审批.7.分配及安排外部评审之时间和评审前准备⼯作.8.督导各部门正式⽂件之排版及校正,并进⾏统⼀编号的标准化管理.9.督导内部⽂件之⽂件分发、回收、保存、更改作业.10.协助品质经理相关的品质管理⼯作11.对下属进⾏考核、评定三、QE主管：1.根据⼯程资料内部要求及时对产品的有关项⽬组织实验室测试2.制订品质计划.3.对各种材料及成品之检验标准书进⾏审核.4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意.5.主持每周品质会议,并推动全公司相关部门⼈员共同提升品质.6.统计、分析各品质会议,并推动全公司相关部门⼈员共同提升品质.7.统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到⽬标.8.针对材料不良辅导供应商分析、改善.9.做好品质记录,以便追溯.10.稽核评估供应商,并做好相应记录.11.考核下属业绩.四、IQC主管遵照并执⾏公司的品质管理制度.并督导全体IQC⼈员确实执⾏;,尽最⼤能⼒完成任务.2对IQC的总体事物进⾏规划,制定IQC内部之品质检验计划、⽬标,并督导完成.3.⼯作的合理分配.合理分配IQC的⽇常事务⾄组长,并督促其完成.4.培训计划的执⾏.制定IQC年度、季度、⽉份的培训计划,并对实验员的指导考核.5.完成对检验标准书、作业指导书的制订⼯作.6.品质鉴定与判定.针对IQC进料检验时的材料异常,相关标准作鉴定与判定,并签署意见.7.对每⽇、每周、每⽉的品质检验表的审核.8.对内与各相关部门沟通、配合、协调处理IQC⽇常事务,对外与各供应商主动沟通,了解供应商品质状况,并督促其进⾏品质改善.9.每⽉协助品质经理定期召开三级供应商评审会议,督促供应商的品质改善。
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{品质管理品质知识}质量管理与保证实际上，质量管理应当是无所不在的。
无论一家专业性公司做什么（或不做什么），都存在一个质量问题，对提供给客户的服务质量和客户的满意程度，都有直接或间接的影响。
此外，质量管理必须既涉及咨询中严格的技术层面（知识基础，实用的技术诀窍，正确数据和程序的选取，对所有相关事实的分析，重要可选方案的评价等等），又涵盖咨询师一客户关系中人文与行为的层面（关怀客户，注意倾听他们的心声，消除其忧虑，尊重客户优先考虑的事，在合同范围之外也帮助客户等等）。
戴维·梅斯特（DavidMaister）曾指出，虽然大多数咨询师在第一个层面（技术质量）上符合质量标准，但当问及客户其咨询师是如何与他们打交道时，客户的满意度很低，抱怨也很多。
主要参与方的要求客户·满足其要求与期望的服务和解决方案·更长期的关系·货币价值·契约再保证咨询公司所有人·客户满意度·更高的利用率·迅速付费·回头生意·足够的利润·公司的形象咨询师·工作满意度·客户满意度·报酬·职业前景自己已大量投资于质量的客户，正日益期望他们的服务提供者们也以同样的方式思考问题。
例如，在英国，有些最主要的商业银行正在要求咨询师们提供有关承担质量义务的全盘政策的细节，以便明确可保证质量提高与落实的独立管理责任，并描述项目设计、服务质量和支持的质量保证程序。
越来越多的公务和私营部门客户正在要求有关ISO9001认证的进展信息（参见下面的28.3节），以及有关质量管理体系就位的信息。
一些较大的客户组织，特别是公务部门，是咨询服务的主要买主，他们已开始通过强制质量标准来寻求保证。
例如，英国国防部要求管理咨询师们持有ISO9001质量证书或等同证明，把它做为投标的先决条件。
主要参与方的需求因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。
这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。
从长远来说，咨询公司所有人和咨询师自己的成功毕竟取决于客户满意与否。
在帮助公司实现野心勃勃的目标，以充分利用资源、赢利和让咨询师满意等方面，质量管理也发挥着不可或缺的作用，由此可以提出所有参与方的需求。
这一思想是重要的，因为未能体现出各方面需求的质量管理计划是不可能成功的。
质量成本追求质量需要付出努力，因而有两种戴然不同的质量成本。
第一种是"正面的"质量成本。
这包括为取得和保持高质量所需要的成本--招聘、人员培训与发展、专业指导、工作控制、可靠的记录、信息与文献档案、公司成员间的知识与经验传播、任务执行期间及其后与客户经理的联系等多方面的费用。
从质量的观点来看，通常并不计算和分析这些成本费用。
它们是经营优秀的专业公司所需的费用。
我们可以称之为隐含的质量成本。
关注质量的公司可能会比别的公司在这方面投入得更多。
比较是困难的。
一家公司可能会把大本钱花在正式的员工培训上，而另一家公司则可能把合伙人的时间更多地用于指导年轻的员工上。
哪种方式对雇员竞争力和质量更有帮助？若不更多地了解这两家公司，就不可能回答……第二种是"负面的"质量成本。
这是那些花了钱但并未能满足顾客需求的活动和费用的总和。
重写报告，已经失去需求的提案，与客户就费用总是发生争执以及未能抓住回头生意等等，都是影响获利程度以及客户和咨询师双方满意度的质量成本的例子。
质量管理的目的就是对正面和负面质量成本实施控制：使正面成本最优化（而不是最大化），同时将负面的成本降至最小。
改进质量的形象不言而喻，重视提高质量的公司企业可以显著地提高其活力和业绩。
在实践中，由于以下多种原因，质量管理和管理咨询师两方面并不总自然而然就是伙伴：·许多管理咨询公司近期客户很多，勿需做出提高质量的专门努力，也能使公司老板和雇员获得良好回报；·咨询师并不很重视"过程"，通常不愿意引入被他们视为是不必要的繁文褥节；·对于管理这种已经衡缺的资源，需求越来越强，这就使很多事情无暇顾及；·最初的费用可能很大，特别是投入了大量不计费用的时间；·从运用和结果两方面来看，质量的提高都是一个缓慢的、渐进的过程。
对于相信自己正在全力以赴的独立从业者来说，可能难以找到着手处理质量问题的动因和时间。
一方面，其好处在于可以相当简单地完成工作，公司所有者和从业者获得的回报将源源不断。
应付面广的咨询公司，存在着要聘请能以多种技能在许多部门中工作的咨询师而引发的各种问题，而且还要应对艰难的文化变革。
另一方面，各种资源通常会利用得不好对当前的业务造成某些损害。
然而，除非有客户的压力推动，通常不太可能马上重视提高质量。
但如果抓住了机会，它就可以带动效率和获利能力的提高，利益就是实实在在的。
对质量的责任在人们的商业活动中，每一从业者和支持小组成员都有必要清楚个人的质量责任。
高质量的服务取决于每个人。
分配质量责任时的四项基本原则是：（1）责任必须明确，而且要清楚地阐述出来--以便每个人都知道谁应对什么负责；（2）高层管理部门必须明显地参与--这样才能对质量的重要性给于保证并产生影响；（3）需要确保边疆性/承继性--这样方可应付项目执行期间因人力分配不足和人员构成变化等原因而不可避免产生的问题；（4）必须始终如一地贯彻质量保证--在所有的时间里对所有的工作。
在大咨询公司里，关键性的质量责任由一个核心质量管理小组承担，该小组由实践领域或业务单位负责质量的主任们组成。
这为确保不同业务间的连续性、试验新的动仪和提高质量意识提供了工具每一位主任或合伙人都要认识到他（或她）的质量责任。
特别是监督和培养长期客户关系，是每位主任或合伙人的一项重要的质量任务。
通过会议和面谈来对客户满意度进行经常的评价，是支持做好质量工作的有价值的投入。
管理咨询公司联盟在为会员提供质量问题的指导、为客户提供管理咨询师正关注并带头实施质量管理的消息等方面，有着重要和富于影响力的作用。
在英国，管理咨询协会（ManagementConsultanciesAssociation）为寻求ISO9001质量认证的会员们出版了指南和实用注解，还出版了如何令客户满意的指导书。
它还为讨论和交流有关质量问题的想法提供了一个论坛，因为质量问题与管理咨询师在市场中的形象有密切关系。
质量保证计划的关键要素质量的定义--满足客户需求--为任一质量计划都提供了最好的出发点。
来自客户的反馈和数据，可以为讨论质量问题和引入可提高业绩的举措提供重点和手段。
形成一种动态的质量保证模型是很重要的，因为它推动着质量的不断提高。
许多质量改进创新活动之所以未获成功，就是因为它们没有以一种实用的、切合实际的方式提出真正的问题，以致于它们未能成为日常工作和关系的一个有机组成部分。
引入质量保证计划可以做的事项·从客户需要出发·要有远见·关注于一些真正的质量问题·请到咨询师·使职员能充分参与·简化过程·回报效益不可以做的事项·造成官僚主义·过于因循守旧·采取最低限度的方针（它有损于信用）·违反常规·急于求成质量保证（QA）计划的关键要素可以用如下的标题来考虑：（1）任务管理--任务管理程序--质量规划--客户满意调查（2）人员管理--人事政策与程序--培训与培养--指导工作（3）QA计划管理--质量政策--质量组织--计划的聚焦点任务管理程序在咨询师-客户关系中，如果依然坚定地将对质量有最大影响的事情视为核心问题。
那么客户反馈就有助于考察任务管理程序的必要性和结构。
它还提供了使咨询师更容易理解和接受的框架。
管理咨询不像工厂生产的标准产品那样，可以在生产线末端检验其质量。
质量保证以及客户的参与，都需要进入任务执行过程中的每一阶段。
在任务结束时再采取补救措施，不仅耗资甚巨，而且为时已晚，对于修补已经受损的客户关系来说作用也不大。
在任务进行期间保证质量：任务进行阶段目标活动开始阶段确保正在进行的工作是正确的确定任务范围管理客户期望商定任务计划商定质量措施工作期间确保工作正在正确地进行进展报告变更控制为客户联系编制文档指导和监督执行咨询师结束阶段确保工作已全部完成并且能让客户满意正式审定和验收内部审定咨询师的评价结束之后确保客户仍然满意,并在关系不断发展的情况下审定此项工作.评论咨询师的业绩.通过问卷调查和访谈获取客户反馈更新客户记录独立的调查对咨询师评价与回报的反馈许多咨询师会说他们进行过框28.4中列出的全部或大多数活动。
实际上，这在相当程度上通常是事后的合理化，并且过于依赖记忆而不是记录客观事实的文献。
看起来客户好像是满意了，但是通过更严密的质量管理，可以把工作干得更好、更有利可图。
看待任务管理程序时，持一种别无选择的态度更好，而不应以出版多卷本手册形式的综合性概览草草收尾。
这类手册一旦出版，就很少能再见天日，除非咨询师换了办公室。
对咨询师的机动、灵活和敏感等要求，难以与高度文件化及固定程序化相适应。
有用的通则有：--充分利用核对清单和堪称忠告的"最佳作法"准则；--确定并用文件规定强制性的（最低限度的）工作方式与程序；--一旦公布，就要坚持这些程序；--鼓励咨询师对程序发表评论并提出改进意见。
有两种管理工具对于QA计划的建立有极好的杠杆作用，一种工具是用于任务的开始，另一种则用在任务的结束。
它们分别是质量规划和客户满意度调查。
质量规划。
质量规划这一概念很容易招致批评，有人认为它是官僚主义的，与应充分涵盖质量问题的任务规划并无什么不同。
在实践中，质量规划的价值在于可帮助从业者把注意力集中在质量保证上，特别是在任务既大又复杂的情况下。
质量规划是任务或项目规划的延伸，可被视为后者的一部分。
质量规划的内容，随着任务的本质、复杂性及任务小组规模等的不同而变化。
下面的标题提供了一个概括性的框架：（1）我们正试图达到：（a）确定任务；（b）制定任务规划和可以交付的内容？（2）要怎样保证我们所做工作的质量：（a）组织和责任；（b）质量保证程序；（c）技术标准？（3）怎样衡量我们的成功：质量标准（时间、费用、返工等）？质量规划的成功实施在于其范围和向小组所有成员的传达，也包括客户和支持人员在内。
应该特别重视：·涵盖了任务规划、客户期望和QA程序等内容的小组最初情况简报·进展监控和向客户报告·与客户联系及客户反馈的通信和文件编集·实施变化的控制·文件控制·由客户验收最终报告在做QA规划时，应该考虑把质量监控的特别职责分派给小组中的某一成员，或者在项目小组以外的人中任命一位独立的质量审计员，由他对工作进行同行评议。