中国工商银行股份有限公司关于对我行服务价目表中部分信用卡服务
中国工商银行服务价目表1
中国工商银行服务价目表 1金融信息 > 收费标准I----------------------------------------------------中国工商银行服务价目表--电子银行（2012版）适用收费项目收费标准项目功能优惠政策客户一、工本费为客户提供存放标识客户身份的数字证书，并对客户发送的证书工本费全部40-55元电子银行交易进行认证签名的实物安全介质。
为客户提供用于注册企业网银普卡证书对公10元/张企业网上银行普及版的介质。
二、年费、服务费（一）对公企业网上银行（包括企业网银证书工行证书：每证书每年200元。
为客户提供企业网上版、普及版，银企对公CFCA证书：每证书每年280元。
银行安全认证服务。
互联和电子商务等）年服务费每注册账户每年20元。
注：只针对集团客户收费，主申请为客户提供在线余额企业网上银行账户账户不收此项费用。
对公和明细查询、对账单年服务费每年截至12月20日，账户注册时等金融服务。
问超过半年（含）的按标准收取，不足半年的按半价收取。
为贵宾客户提供余额企业网上银行贵宾变动提醒、预约服务、对公每客户每年10000 元室年服务费自动收款、企业财务室等特色服务。
venture capital investment guarantee mechanisms, talents, positive forspecial funds, play to the guiding role of financial capital, leveraging features, evolving financial resources, capital, financial capital, protection of social capital into new patterns. 3 innovation environment, optimizing talent, create a good atmosphere. Departments at all levels to put science and technology innovation and talent working in the strategic position of priority development, and full play to the guiding role of Government, vigorously promote scientific and technological innovation and the preferential policies, mobilizing the entire society's awareness of innovation, stimulate creativity. Further open "service the green channel" for talent to provide efficient, convenient, quality service and allow all kinds of talents to focus on innovation, play to our strengths. County-level accreditation in recognition of work in a timely manner,contributing to talent and rewarding scientific and technological achievements to emerge, release patent awards grants, encourage patent applications, social forces are encouraged to set up science and technology awards, create an environment conducive to scientific and technological progress, technological innovation, talent and career policy environment, rule of law, market and socialenvironment. Comrades, technological innovation, talent is a10万元为客户提供财务系统注:1 、分期收取或一次性收取。
推进“大零售”战略助力工商银行经营转型--访中国工商银行股份有限公司个人金融业务总监李卫平
推进“大零售”战略助力工商银行经营转型--访中国工商银行股份有限公司个人金融业务总监李卫平代萍【期刊名称】《中国信用卡》【年(卷),期】2014(000)009【总页数】5页(P10-14)【作者】代萍【作者单位】【正文语种】中文当前，国内商业银行的零售金融业务发展迅速,各行纷纷将其提升到全行支柱产业的战略高度。
零售金融业务在提升银行核心竞争力、创新金融资产管理与服务、促进银行战略转型等方面的作用日益凸显。
近几年,工商银行在零售金融领域精耕细作，成绩斐然，持续保持客户金融资产总量、个人贷款余额和中间业务收入等主要指标同业第一的佳绩，巩固并提升了“中国第一零售银行”的地位。
今年年初，工商银行开始实施“大零售”战略，备受业界关注。
最近，本刊记者有幸采访了工商银行个人金融业务总监李卫平，请他就银行零售金融业务发展战略、趋势、转型等热点问题谈谈自己的看法。
《中国信用卡》：市场瞬息万变，在当前复杂的经济金融环境下，银行零售金融业务所处的市场环境在不断变化。
作为银行零售领域的资深人士，您对未来零售金融业务面临的环境变化怎么看？李卫平：正如你所说，市场环境时刻在变化，对于零售业务而言，我认为有以下六个方面的变化需要我们重点关注。
一是经济环境的变化。
随着国内经济体制改革的不断深化发展，未来十年资本市场将得到长足发展，直接投资比重将不断提升，投资多元化趋势明显，商业银行传统经营模式受到更多挑战。
二是社会环境的变化。
新一届政府高度重视社会民生发展，国民收入倍增计划以及一系列发展社会民生保障的政策出台，将显著改变原有的经济增长格局，预计未来十年居民消费对国民经济增长的贡献度将提升至55%，商业银行零售金融业务将面临历史性发展机遇。
三是政策环境的变化。
党的“十八大”以来，国内金融市场化步伐显著加快，利率市场化、汇率自由化将在不久的将来完全实现，这将对商业银行经营管理尤其是零售银行发展产生深远影响。
四是法治环境的变化。
未来十年国内法治建设将全面提速，尤其是个人诚信体系建设、房产登记制度及系统构建，将对商业银行零售业务精细化管理、风险控制等提供良好氛围。
用例规约+活动图例子
一、用例规约作业请根据中国工商银行网络银行的转账汇款的相关说明，试编写该用例的规格说明。
要求从中体会业务规则的作用和分析，并在自己的课题中分析充分详尽的业务规则。
注：新发布的用例一章的课件中，有个取款相关的用例规格说明，可参考。
1.安全提示：为了您的资金安全，请勿轻信陌生人通过网络聊天群、直播、电话、短信等方式进行的诱导性“投资理财”、代办大额信用卡或高额贷款、网购客服或快递进行退货等非正规渠道要求进行转账汇款，谨防被骗。
短信通知手续费将根据我行政策进行减免，请以实际扣款情况为准。
2.汇款类型：根据人民银行关于防范电信诈骗有关要求，我行为您提供“实时汇款、普通汇款、次日汇款”三种汇款方式选择。
对于“普通汇款”和“次日汇款”，您可在限定时间内通过手机银行或网银“转账汇款-查询汇款明细”进行撤销。
3.到账时间：行内汇款一般实时到账，7*24小时受理。
自2019年11月29日起100万元（含）以内跨行汇款，我行将优先通过网银互联系统汇出至收款行，一般实时到账，7*24小时受理。
100万元以上跨行大额汇款，工作日交易时间（前一日20:30-当日17:15）一般实时到达收款行；工作日（周一至周四）非交易时间（17:15-20:30）提交，系统预约至当日20:30后汇出；非工作日，系统将做预约处理，待下一工作日交易时间（一般为节假日最后一天20:30后）汇出。
准确时间以人民银行系统为准。
4.收款人信息：当您向其他银行汇款时，系统无法判断收款人信息是否准确，仅对信息格式进行校验，请您务必准确填写收款人户名、卡（账）号、收款行等信息，若因上述信息填写错误导致汇款失败，手续费不退回。
汇款成功后收款人信息将自动添加至“我的收款人”，方便您再次汇款操作。
您还可直接输入收款人户名、手机号向其汇款，若其手机号已绑定银行账户（含他行），则将实时汇入绑定账户；若其手机号未绑定银行账户，则系统将向收款人发送短信，根据收款人短信回复卡/账号汇入资金。
银行业务收费标准
中国工商银行人民币基本结算业务收费标准人民币基本结算业务收费表（一)注：邮电部门规定的邮电费附加，由银行按附加标准向客户收取.人民币基本结算业务收费表（二)注：按照《国家计委、中国人民银行关于制定电子汇划收费标准的通知》（计价格[2001］791号）执行，银行另收取手续费0．50元.广东发展银行常见银行服务项目收费标准收费业务类别及名称基准价格上下浮动幅度备注结算业务（一）人民币支付结算1、签发银行汇票按每笔1元收手续费或按当地人行规定执行。
收凭证工本费。
2、兑付银行汇票参照电子汇划费收取。
3、签发银行本票按每笔0.6元收手续费或按当地人行规定执行。
收凭证工本费。
4、支票按每笔0。
6元收手续费或按当地人行规定执行。
收凭证工本费。
5、电汇(含信汇）每笔收0。
5元手续费或按当地人行规定执行.电子汇划费。
6、汇出汇款（个人未在银行开立结算账户）按汇款金额1%收取,最高不超过50元.7、退汇按每笔0。
5元收手续费或按当地人行规定执行.8、发出托收承付、委托收款按每笔1元收手续费或按当地人行规定执行。
9、划回托收承付、委托收款参照电子汇划费收取。
10、符合规定的汇票、本票、支票挂失按挂失金额的0.1%收取，最低不少于5元。
银行汇票挂失要求通知对方另收电子汇划费。
11、单位主动查询按每笔0.5元收手续费或按当地人行规定执行.12、电子汇划费1万元（含）以内,收5元;1万元—10万元(含），收10元；10万元—50万元(含）,收15元；50万元—100万元（含），收20元；100万元以上，收汇划金额的0。
02‰，最高不超过200元。
13、银行承兑汇票按票面金额0.5‰收取,单笔最低不少于100元。
交足了保证金,期限最长六个月。
14、同城跨行汇款、转账业务按当地人行规定执行。
跨行业务。
（二)个人银行业务1、发行借记卡按5元/卡收工本费。
2、个人挂失业务按每次10元收取.卡、折、单、证和密码挂失.3、储蓄存折销户业务半年内销户收2元工本费.由电脑自动提示。
工行、农行、建行、招行等各大网银转账手续费一览表
本行同城转账：工商银行：免费农业银行：免费中国银行：免费建设银行：免费交通银行：免费招商银行：免费广东发展银行：免费光大银行：免费邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。
民生银行：免费浦发银行：免费中信银行：免费本行异地转款：工商银行：转账金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。
农业银行：交易金额的0.4%;最低1元，最高20元。
中国银行：一万元以下(含1万)5.5元，另加收汇划费的30%;1万元--10万元10.5元，另加收汇划费的30%;10万-50万15.5元，另加收汇划费的30%。
建设银行：交易金额的0.25%，最低2元，最高25元。
交通银行：转账金额的0.15%，最低1元/笔，最高50元/笔。
招商银行：2元广东发展银行：同行账号之间划转按通存金额0.5‰收手续费，最高不超过20元，最低不少于1元。
光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为2元，最高20元。
邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。
民生银行：按汇款金额的0.1%收取手续费用，最低1元，最高50元。
浦发银行：免费中信银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低10元，最高50元。
跨行同城转账工商银行：转款金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。
农业银行：5000以下：2元/笔，5000元-5万：3元/笔，5万--10万：5元/笔，10万以上：8元/笔。
中国银行：1万以下(含1万)5.5元，1万以上10.5元。
建设银行：交易金额的0.5%，最低2元，最高25元。
交通银行：转账金额的0.7%，最低2元/笔，最高50元。
招商银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高50元。
广东发展银行：每笔收取划汇费5.5元。
加收万分之五的通存费，最低1元，最高20元。
光大银行：手续费为汇款金额的0.5%，最低为5元，最高50元。
邮政储蓄：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。
民生银行：2元浦发银行：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高10元。
中国工商银行服务星级网点评价标准(行内标准,不是中银协)
11 标识统一
1
12 大堂在岗
2
13 引导辅导
3
14 高效解答
3
15 分流到位 大堂服务
2
分流客户要掌握一个度，有些硬是不愿意的，不勉强。
大堂服务 大堂管理人员的职责：1、主动尽责做好秩序维护；2、 安抚等候客户、二次分流引导。3、有效协调服务资源 4、营业结束后，及时关闭非24小时值机设备电源。5、做好 《大堂经理日志》
1
这条说明大堂管理的重要性。人员必须配备够。驻点时可以 据此要求网点做好大堂经理岗位必须有人连续值守。 通过这个每日低于250笔得零分，可以看出大堂的客户分流 客户的效率
4
1
1
2 2 2
要提醒客户对柜员业务进行评价
2 超期完成率 一年内基层员工通过网点援助保障系统平台求助的超期完成率 3 解决满意率 一年内基层员工通过网点援助保障系统平台求助的解决满意率 按照公示的时间营业，保证满时点服务，如中止或提前停止营业，应事先公告；在网 明确服务供 点外显著位置公示机构名称，告知客户各类业务提供服务的时间；夜间营业的网点外 1 给 部标识应亮度适中，易于客户辨识,
8 6
4 环境舒适
7
5 指向明确
区域标识醒目，便于客户识别；现金、非现金服务区、贵宾服务区各设置满足业务需 要的营业窗口，并设置弹性服务窗口；未使用的窗口设置遮挡帘
1.5
区域标识醒目，便于客户识别是指网点应该有明晰 的功能区分布图，让客户一目了然。
6 保障安全
，设备机具布线、整齐，无漏电、触电隐患；网点透明玻璃、台阶、碎纸机等客户可 能发生意外风险的区域、设备及工具等有温馨提示；保安营业时间连续在岗，履行职 责 应灵活排班，设置弹性柜台或服务窗口，根据业务流量合理调配网点资源；配备数量 充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，根据客流增加灵活添置移动座椅；为 客户提供饮用水。点验钞，现金封/袋、老花镜等便民设施；提供最近卫生间位置信息 提示等人性化服务；提供《客户意见簿》。 在窗口、自助服务设备前设置“一米线”、隔板等相当功能设施。并做好相应秩序维 护，保证办理业务客户的隐私安全；设置碎纸机设备或废弃凭条回收箱（盒、筒）， 及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。 在网点填单台、柜台等显著位置独立公示我行收费标准说明、收费业务查询渠道及《 常用业务指南》方便客户查询；通过适当方式告知客户最新的利率信息、正在发行的 理财产品信息 显著位置公示月度、时点客流高峰提示；公示网点业务受理范围、网点地址和联系电 话信息；网点内显著位置摆放各类产品介绍或设置产品信息介绍载体，方便客户查 看；在醒目位置公布热线服务电话。 网点的信息提示标识统一、规范、准确。如客流及业务高峰提示牌、设备名称、功能 和操作方法提示、息费标准公示、网点营业时间提示、填单样板、免责提示标识或图 标等。 营业中大堂经理在岗；或在服务台值守。或在营业厅内巡视、或辅导客户办理业务； 大堂服务人员离开咨询服务台，应摆放类似“大堂经理巡视中”信息提示牌；如临时 性缺岗，由其他人员临时补位并承担相应职责，确保大堂服务连续。 主动问候每一位到点客户，询问需求、引导取号、指导业务；对客户业务办理所需材 料主动协助客户查验和准备柜面业务办理所需资料，避免客户无效排队和柜面冗余操 作。 解答客户咨询应做到清晰简洁，通俗易懂；应在知晓客户业务需求时一次性告知所需 全部材料和办理流程，避免客户多次往返；主动向客户提示或指引可以查询我行业务 收费标准的途径。 在得知客户服务需求后，根据客户意愿，将客户分流至自助设备或智能服务设备办理 业务，并予以必要指导；不硬分流客户；当客户提出前往某一区域需要引导时，应予 以明确指引或亲自引领客户袋具体位置。
中国工商银行服务价目表(2012年版)
保函修改 保函展期
对公 对公
200元/份，修改中因增额或其它因素导致我行信用风险敞口加 修改保函文本条款，我行在修改后的保函约定的责 大或义务加重的，按新开同类型保函收费标准收取。 任范围内承担担保责任。 修改保函有效期，我行按照展期后的保函约定的责 按新开同类型保函收费标准收取。 任范围内承担担保责任。 对符合工信部、国家统计局、国家 按照合同金额与借款人已提款项（计费周期内日均余额)的差额 我行与客户签订具有法律约束力的合同或协议后， 发改委、财政部《关于印发中小企 一次性或分次向借款人收取，费率按年费率3‰—5‰确定。或 在未来约定的有效期内，按照商定的条款为客户提 业划型标准规定的通知》（工信部 按协议收取。 供约定数额信贷支持的承诺。 联企业[2011]300号）规定的小型 和微型企业，予以免收。 对符合工信部、国家统计局、国家 核定客户账户透支额度后，承诺允许其在账户存款 发改委、财政部《关于印发中小企 按核定的透支额度一次性收取，年费率按最高不超过0.3%确 不足以对外支付时，可在约定的期间、额度内，按 业划型标准规定的通知》（工信部 定，或按协议价格收取。 商定的条件通过透支方式取得资金,并为客户提供 联企业[2011]300号）规定的小型 流动性便利。 和微型企业，予以免收。 按在规定的用款期限内未使用的授信额度×相应比率。 客户信用等级在AA+(含)及以上的：抵（质）押0.5‰，保证1 对符合工信部、国家统计局、国家 ‰，信用1.5‰；按授信额度*费率/年一次性向客户收取，最低 承诺授信额度允许向客户公开，在约定额度内可向 发改委、财政部《关于印发中小企 不低于0.3‰。 客户承诺在一定期限内、一定条件下可随时对客户 业划型标准规定的通知》（工信部 AA：抵（质）押1.5‰，保证2‰，信用2.5‰；按授信额度*费 提供融资。 联企业[2011]300号）规定的小型 率/年一次性向客户收取，最低不低于0.5‰。 和微型企业，予以免收。 AA-：抵（质）押2.5‰，保证3‰，信用3.5‰；按授信额度*费 率/年一次性向客户收取，最低不低于1‰。
工商银行转账收费收费标准
工商银行转账收费收费标准工商银行网上转账手续费是多少1、工商本地间转账;2、工商异地间转账;3、跨行本地间转账;4、跨行异地间转账; 答:1,同城同行转账,即时到帐,免费2,异地同行转账,即时到帐, 收取%的手续费,最低元,最高45 元,理财金卡用户5 折3,跨行转账不分本地或异地,24 小时内到帐,非工作日顺延.收取1%的手续费,最低1 元,最高50 元,理财金卡用户5 折4,收费同3 工商银行转账要手续费吗同城同行转帐不收取,同行异地转帐按1％收取,最高50 元封顶;100 元以下,收取1 元;因为他的工行的卡是在泉州办的,所以是异地转帐;只要不是在泉州同城内转帐,都是要收费的;除了刷卡消费不收费;他的卡是泉州的,到厦门给你汇款,要收手续费的,因为他的卡不是在厦门办的,所以就是异地汇款了;工商银行卡卡转账收手续费么1.工商银行ATM 受理牡丹灵通卡含牡丹灵通卡.e 时代、理财金账户的同城和异地日累计转账笔数不超过5 笔含、日累计转账最高限额为人民币5 万元含;异地转账手续费用为：按金额的1%收取,最低1 元,最高50 元;2.柜台转账5 万元以上需出示身份证,但无上限;工商银行网上转账手续费工商银行灵通卡通过网上转账到异地跨省的工商银行信用卡要多少手续费啊通过ATM 机转又要多少呢在信用卡发卡地1,转出的灵通卡要收手续费,通过网上转帐手续费是%,你汇一百元就扣你元,最多扣50 元封顶,也就是说汇6000 扣50 元,汇1000000 也是扣50 元; 2,通过ATM 机转是按1%的手续费扣,同样50 元封顶;跟在不在信用卡发卡地没关系工商银行网上转账会扣手续费吗本地转异地,同行汇款会收手续费;在柜面办理异地汇款收取1%的手续费,最低1 元,最高50 元;在网银办理异地汇款手续费打9 折,最低1 元,最高45 元;浙江工商银行ATM 机转账的手续费浙江工商银行的浙江绍兴牡丹灵通卡在杭州的ATM 机上转账给浙江温州的牡丹灵通卡,这样手续费是怎么算的啊或者是杭州的卡在杭州的ATM 机上转账给浙江温州的,这样又是怎么算的呀元；异地跨行：按取现金额的1%收取异地取现费,最低1 元,最高50 元,另加收每笔2 元的跨行取现费;本地区,一般指一个区或县,以开户行所在地为准工商银行网上银行转账要什么手续费2007 年12 月29 日至2008 年3 月1 日,个人网上银行汇款全面优惠活动,在此活动期间,用个人网上银行向工行账户汇款或向其他银行账户汇款,普通客户可以享受柜面汇款手续费9 折的优惠价格,理财金账户客户享受5 折优惠;网上银行汇款手续费标准如下：普通客户工行内同城业务不收费,跨行和工行内异地业务按汇款金额% 收取,最低元,最高45 元;理财金账户客户工行内同城业务不收费,跨行和工行内异地业务按汇款金额%收取,最低元,最高25 元; 工商银行网上异地转账的手续费网上异地工行系统内汇款,收费标准为柜面收费标准打9 折;即汇款金额的％,最低元,最高45 元;汇款60 元,收费元;南京工商银行信用卡取现OR 转账手续费1：本地转账20000 手续费多少钱卡内已经有20000,不透支;对方卡为工商银行借记卡类非透支卡; 2：是否一次可以转3：ATM 机是否可以办理4：有否其他注意事项工行信用卡转账仍要收信用卡的费用10 元/笔即便是不透支同城转账无其他费用ATM 可以一次性办理提示：同城工行的且都是借记卡转账或汇款则都是免费;。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国工商银行股份有限公司关于对我行服务价目表中部分信
用卡服务项目进行调整的公告
【法规类别】银行综合规定
【发布部门】中国工商银行
【发布日期】2016.09.30
【实施日期】2016.09.30
【时效性】现行有效
【效力级别】行业规定
中国工商银行股份有限公司关于对我行服务价目表中部分信用卡服务项目进行调整的公
告
尊敬的客户：
为落实《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发[2016]111号）有关规定，提升客户服务水平，我行结合业务发展情况对《中国工商银行服务价目表（2015年版）》中部分信用卡服务项目进行调整。
具体如下：
1. 取消“市场调节价项目”中的滞纳金收费项目，同时新增违约金收费项目，自2017年1月1日起执行。
新增违约金收取标准见下表：
© 北大法宝：（)专业提供法律信息、法学知识和法律软件领域各类解决方案。
北大法宝为您提供丰富的参考资料，正式引用法规条文时请与标准文本核对。
欢迎查看所有产品和服务。
法宝快讯：如何快速找到您需要的检索结果？法宝V6有何新特色？。