酒店管理第四节 希尔顿酒店集团
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理一、概述希尔顿是全球率先的酒店管理集团，以提供高品质的住宿体验而闻名。
希尔顿品牌管理是确保希尔顿酒店及度假村在全球范围内保持一致的品牌形象和标准的关键部份。
本文将详细介绍希尔顿品牌管理的标准格式。
二、品牌标识1. 品牌名称：希尔顿2. 标识图形：希尔顿的标志是一个简洁而优雅的字母“H”，代表着品质、优雅和独特性。
3. 标识颜色：希尔顿的标识颜色为蓝色和白色的组合，蓝色代表着专业、可靠和稳定，白色代表着清纯和高雅。
三、品牌形象1. 设计风格：希尔顿酒店的设计风格应体现现代、时尚和舒适的特点，以满足不同客户群体的需求。
2. 客房装饰：客房内部应采用高品质的家具、床上用品和装饰品，以提供舒适而豪华的住宿体验。
3. 公共区域：大堂、餐厅、会议室等公共区域应设计精美，以创造独特而愉悦的环境。
4. 服务标准：希尔顿酒店的员工应提供专业、友好和周到的服务，以满足客户的需求。
四、品牌扩展1. 品牌系列：希尔顿酒店及度假村根据不同的市场需求，推出了多个品牌系列，如希尔顿酒店、希尔顿度假村、希尔顿花园酒店等，以满足不同客户群体的需求。
2. 地域特色：希尔顿酒店及度假村在不同地区应根据当地文化和特色进行定制化设计和服务，以提供独特而与众不同的体验。
3. 合作火伴：希尔顿酒店及度假村与各类合作火伴合作，如航空公司、旅行社等，以提供更多的福利和优惠给客户。
五、品牌宣传1. 媒体渠道：希尔顿酒店及度假村应利用多种媒体渠道进行品牌宣传，如电视广告、杂志、社交媒体等，以提高品牌知名度和影响力。
2. 营销活动：希尔顿酒店及度假村应定期举办各类营销活动，如优惠促销、会员活动等，以吸引更多客户并提升客户忠诚度。
3. 品牌形象大使：希尔顿酒店及度假村可以邀请知名人士或者名人作为品牌形象大使，以提高品牌的认可度和吸引力。
六、品牌管理1. 品牌培训：希尔顿酒店及度假村应对员工进行品牌培训，使其了解并能够传达品牌的核心价值和标准。
浅析希尔顿酒店集团管理
酒店管理与实务论文题目：浅析希尔顿酒店集团管理存在的问题分析及建议姓名：***学号：************系部：商务系专业：会展策划与管理班级：12会展2班二〇一三年十二月目次一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍 (1)二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题 (1)（一）人才管理制度不完善 (1)1、员工流失量过多 (1)2、员工着装太随便 (2)（二）酒店节能环保力度不强 (2)三、对希尔顿酒店集团的建议 (2)（一）健全酒店的员工管理制度 (2)1、做好人才控制措施 (2)2、统一员工服装 (3)（二）倡导环保理念和绿色消费 (3)一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍希尔顿国际酒店集团是一家国际化、全球性连锁的五星级酒店，它的总部设于英国的希尔顿集团公司，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题（一）人才管理制度不完善1、员工流失量过多随着希尔顿酒店数量在中国国内的逐渐增加,越来越多的中国人也开始投身于希尔顿酒店中工作,希尔顿酒店在人力资源管理方面逐渐显现了本土化特点。
但管理问题也逐渐显现出来，像希尔顿这种进军中国市场的国际连锁酒店，在最初进入中国市场时，为了运营的需要，急速的招揽人才，由于没有合理的人才控制措施和稳定政策，导致许多管理人才的流失，并带走了大量的客户资源。
这些员工流失的原因不外乎有三种，一是对当前的薪资待遇不满足而跳槽。
网上有数据显示，在重庆市的几家国际五星级酒店中希尔顿的平均工资处于最低水平，平均比其他酒店低200元左右；二是由于行业和岗位竞争太激烈。
希尔顿国际酒店集团(简介)
希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。
希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。
2.酒店数、房间总数希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
3.全球分布情况希尔顿在81个国家呈现给客人十大顶尖酒店品牌和3600多家酒店。
希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。
希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
在中国有主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿4.盈利能力等指标根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（英国）2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位；2003年列10位，酒店392座，房间98689间。
根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。
希尔顿内部的运营管理
希尔顿内部的运营管理引言希尔顿酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，拥有众多知名品牌，包括希尔顿酒店、康莱德酒店、希尔顿逸林酒店等。
作为酒店行业的领军者，希尔顿内部的运营管理至关重要。
本文将介绍希尔顿酒店集团的运营管理策略和措施，及其对酒店业务的促进作用。
运营管理策略客户导向希尔顿酒店集团秉持客户导向的管理理念，以客户满意度为核心指标，通过不断改进服务质量和提升客户体验，以实现持续发展。
为了了解客户需求，希尔顿借助先进的市场研究和数据分析技术，分析客户反馈和评价，及时调整服务策略。
人力资源管理希尔顿注重人力资源的培养和管理，把员工视为重要的资产和核心竞争力。
通过员工培训、激励计划以及职业发展机会的提供，吸引和留住高素质的员工。
希尔顿还鼓励员工参与决策和改进活动，提高员工参与度和创造力。
持续改进希尔顿以持续改进为核心价值，通过制定清晰的目标和标准，建立质量管理体系，不断优化业务过程，提高效率和效益。
希尔顿通过定期的绩效评估，发现问题和改进机会，并采取相应的行动进行纠正和改进。
创新与技术应用希尔顿不断引入创新和新技术，提升业务的竞争力和效率。
希尔顿推出了多项技术创新，如移动入住、云计算和大数据分析等，以提供更便捷的客户体验和管理手段。
希尔顿还积极与科技公司合作，探索人工智能、物联网等新技术的应用。
运营管理措施客户体验管理希尔顿通过提供个性化的服务和定制化的体验，提高客户满意度和忠诚度。
酒店内设有专门的客户服务团队，全天候为客户提供各种协助和支持。
希尔顿还注重客户反馈和评价的收集和分析，以及客户关系管理的建立和维护。
酒店运营流程管理希尔顿通过建立标准化的运营流程，确保各项业务的高效运转。
酒店管理人员和员工都接受专业的培训，了解和遵守运营流程和操作规范。
希尔顿还利用信息技术来支持和优化运营流程，提高管理效率和数据分析能力。
成本控制和收入管理希尔顿采取有效的成本控制措施，提高运营效率和盈利能力。
通过合理的采购和供应链管理，降低原材料和设备采购成本。
希尔顿酒店及管理模式
希尔顿的“七大信条”
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导 层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域的销售经理， 不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老 师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工作态度，改变以往的工作作 风。 第二．工作习惯奠定快乐基石 建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认 同和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是 单独以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我 一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错， 并照样能得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销 量”这个巨大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作 中的每一个细节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚 实基础。
一家跨国酒店管理公司 美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际 创始人：康拉德·希尔顿
希尔顿 国际酒店集团
目前在全球80多个国家总计有2,800多 家酒店、配置了495,000套房间，并在 全世界拥有15多万名员工。2006年全 球排名第5位。 旨在为当今商务旅人及度假游客提供真 正的舒适享受。 “你今天对客人微笑了吗？”
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
Homewood Suites （家木套房饭店 ）
Hampton（汉普顿旅馆）
希尔顿酒店组织结构
希尔顿酒店组织结构
希尔顿酒店是全球最大的酒店管理公司之一，拥有超过5700家酒店和度假村，遍布全球127个国家和地区。
其组织结构如下：
1. 酒店管理部门
酒店管理部门是希尔顿酒店的核心部门，负责管理和运营所有的酒店
和度假村。
该部门下设多个职能部门，包括人力资源、财务、市场营销、销售、房务、餐饮等。
2. 区域管理部门
区域管理部门负责管理和监督一定范围内的酒店和度假村，确保其按
照公司标准运营。
该部门下设多个区域，每个区域由一名区域经理负责。
3. 品牌管理部门
品牌管理部门负责管理和推广希尔顿酒店旗下的各个品牌，包括希尔顿、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
该部门下设多个职能部门，包括品牌营销、品牌策划、品牌管理等。
4. 物业管理部门
物业管理部门负责管理和维护希尔顿酒店的物业，包括建筑、设备、设施等。
该部门下设多个职能部门，包括物业维护、设备管理、安全管理等。
5. 技术部门
技术部门负责希尔顿酒店的信息技术和通信技术，包括网络、软件、硬件等。
该部门下设多个职能部门，包括技术开发、技术支持、技术管理等。
6. 研究与发展部门
研究与发展部门负责希尔顿酒店的研究和开发工作，包括新产品、新技术、新服务等。
该部门下设多个职能部门，包括研究开发、产品设计、市场调研等。
希尔顿酒店的组织结构非常完善，各个部门之间协作紧密，形成了一个高效的管理体系。
这种管理体系不仅可以保证酒店的高品质服务，还可以为酒店的持续发展提供有力的支持。
希尔顿酒店讲解PPT课件
2013.5.30
2020/3/28
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2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
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2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
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康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
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Hilton
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管理经验
– 第四P级3 » 第五级
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企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店经营策略分析
希尔顿酒店经营策略分析希尔顿酒店是世界著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国。
希尔顿酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括希尔顿，希尔顿花园酒店，希尔顿豪华品牌，希尔顿度假村等。
酒店集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，覆盖了全球80多个国家，是全球最大的酒店集团之一1.品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的酒店，满足不同客户群体的需求。
比如希尔顿豪华品牌定位为高档商务酒店，希尔顿花园酒店定位为中档商务酒店，通过差异化的品牌定位，希尔顿酒店能够吸引不同层次的顾客。
2.服务质量：希尔顿酒店集团非常注重顾客体验，并致力于提供卓越的服务质量。
酒店通过培训员工，提升他们的专业素养和工作能力，确保每位客户都能得到优质的服务。
同时，希尔顿酒店集团还通过不断创新，提供新颖的服务和设施，以吸引和保留顾客。
3.国际扩张：希尔顿酒店集团在全球范围内进行快速的扩张，通过开设新的酒店，进军新兴市场，并在中国、印度、中东等地区不断增加酒店数量。
酒店集团还通过与当地合作伙伴合作，提供特定地区的酒店服务，进一步满足当地市场的需求。
4.会员计划：希尔顿酒店集团推出了"Hilton Honors"会员计划，通过这一计划，顾客可以享受到独特的会员福利和特权，比如免费房间升级、延迟退房、免费早餐等。
会员计划不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够吸引新的顾客加入。
5.可持续发展：希尔顿酒店集团非常注重环境可持续性和社会责任。
酒店集团制定了一系列的环境保护和社会责任的目标，并努力减少对环境的影响。
比如减少能源和水资源的使用，推动酒店建设的绿色化，促进当地社区的发展等。
总结起来，希尔顿酒店集团的经营策略主要包括品牌定位、服务质量、国际扩张、会员计划和可持续发展。
通过这些策略的实施，希尔顿酒店集团得以保持竞争优势，提升品牌价值，并持续吸引和留住客户。
同时，希尔顿酒店集团也在不断创新和改进，以适应市场变化和顾客需求的变化，保持其在全球酒店行业的领先地位。
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酒店做下去，并立志在酒店行业进一步发展。
问：就如何留住员工，本案例可以给你哪些启示？
案例评析
国 际 酒 店 管 理
在日常的酒店管理过程中，除按照制度对员工加强管 理外，还需要经常性的了解员工的思想动态，关心他 们的思想、生活。 部门在管理中，应定期进行员工思想教育，酒店的培 训教育大多偏重于知识技能，忽略了政治思想教育， 政治思想教育应引起酒店管理人员的重视。
5、积极全面的开展市场营销活动
6、利用新技术
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5、汉普顿客栈
Hampton Inn
总部位于美国，饭店主要是吸引“注重价值”
的顾客，他们追求舒适的客房，并能使用免费
的设施。
市场宣传主题： 舒适入住，绝对超值，这就是100％ Hampton
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6、希尔顿
Hilton Hotels
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国
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1964年，希尔顿国际饭店公司已拥有29家饭店，便从 希尔顿饭店公司独立出来，并且也在纽约上市。 60年代，希尔顿同波多黎各政府的合作开创了管理合 同的雏形。 1967-1987年，希尔顿国际饭店公司先后三次被收购， 最后由英国博彩集团莱德布鲁克集团买下，并于1999 年更名为希尔顿集团。 1997年之前，两个希尔顿品牌一直互不往来。 2000年，共同开发康拉德品牌，共享预定系统
Home2 Suites by Hilton® is an allsuite, extended-stay hotel chain that was designed with you - the savvy and thrifty traveler - in mind. No matter how long
越紧张，还时不时的要受领班的批评，刚毕业时梦想的
宏伟理想好像离自己越来越远，遥遥无期。她开始怀疑 是不是自己选错了专业，不适合酒店行业，但也不知道 该去做什么。 时间不长，张娟向部门经理申请提出要调换一下部
门，在别的部门适应适应，经理做她的思想工作，出于
她的性格比较内向，建议她继续在房务部工作。工作一
you're out on the road, we want you to
feel like this is your Home2®.
三、希尔顿集团的发展历程
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1、希尔顿及其经营哲学
（1）发现自己特有的天资 （2）有大志，敢想，敢干，敢憧憬 （3）充实 （4）对生活要充满激情 （5）莫让你所占有的东西占有了你 （6）有麻烦莫担忧 （7）担当起自己对这个世界的全部义务 （8）不要沉溺于过去 （9）尊敬别人－－对任何人也不要鄙视 （10）不间断的满怀信心的祈祷
先去看看再说。人力资源部经理感觉到张鹃的职业
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方向性不是很明确，鉴于她所学的专业是饭店服务与管 理，刚招聘来时对工作满怀热情，还有可以挽回的希望，
就同张娟进行了一次围绕她的职业规划议题的深入谈话，
从她本人的性格、职业特长分析，描绘了她若干年以后 的工作理想，帮助她做了一个个人职业规划设计。经过 两小时的深入交谈，张娟的眉头舒展开了，对自己的职 业发展重新充满信心，答应人力资源部经理她会继续在
B、寻找个人的优势资源，寻找相关的职业；
C、确定目标，规划行动时间计划；
D、准备与职业相关的各类资源。
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一、希尔顿酒店集团总体概况
希尔顿饭店集团拥有“世界旅馆之王”的美誉，其
经营宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务。” 集团总部位于美国。早前，希尔顿与希尔顿国际是两家 独立的饭店联号，2005年合并为一个统一的实体，目前 集团在全球各地共有3500多家酒店，旗下共有10大知名
纽约华尔道夫酒店
银色走廊
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2、康拉德饭店
Conrad Hotels & Resorts
该品牌也是追求豪华，但与华尔道夫的装饰艺 术风格不同，它旨在创造现代感的饭店。该品牌 还涉足博彩业，在加勒比海的比密尼岛（Bimini） 兴建康拉德比密尼博彩度假村。 该品牌广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
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8、希尔顿度假俱乐部
Hilton Grand Vacations Club
公司总部设在奥兰多，在世界上许多地方经营 分时度假和度假地设施，为了提供标准服务，公
司还开展了两个俱乐部会员项目－－希尔顿度假
俱乐部和希尔顿俱乐部。
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9、家木套房
（Homewood Suites）
1939年，买下“布雷克尔斯饭店”
1945年，买下了芝加哥的“史蒂文斯大饭店”
1946年，希尔顿饭店公司宣告成立
1947年，成为第一家在纽约上市的饭店集团
1948年，希尔顿国际公司成立，目标为国外饭店管理 1949年，买下了纽约的华尔道夫饭店 1954年，买下斯塔特拉酒店系列连锁酒店 50年代末，希尔顿次子巴伦任希尔顿饭店公司副董事 长，长子尼克任希尔顿国际饭店公司执行委员会主席
际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和
休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服
务和豪华的饭店设施设备。
广告语：
旅行不仅是A地到B地。
国 际 酒 ton Garden Inn
该品牌饭店连锁是比较国际化的，其定 位是一流的中等价位酒店，下榻的客人主 要以休闲和商务为目的的旅行者，但更侧 重后者。 广告语： 做你之所需！
品牌。
HILTON酒店集团历年排名情况
国 际 酒 店 管 理
年 份 2000 2001
排 名 6 6
客房数（间) 酒店数（座） 317823 327487 1895 1986
2002
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
6
6 6 4 4 4 4 3
337116
348483 358408 458356 501478 502116 545725 587813
今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！
国 际 酒 店 管 理
4、大使套房饭店
Embassy Suites Hotels
该品牌始于1983年，其基本理念是全部提供高 档的套房。它将家庭选定为主要目标市场，与儿童 卡通电视台的合作使这一市场得到进一步巩固。该
品牌的另一特色就是空间大。
广告语：服务超乎你的想象！
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3、双树饭店
Double Tree By Hilton
该品牌提供全套服务，目标市场是那些追求价值
的顾客，他们为了享受高标准的服务，愿意支付比
普通Motel稍高的费用，一般是三星到四星的饭店。
广告语：
This summer is packed with the fun of kids at doubletree!
这一品牌提供一流的套房，该品牌为那 些下榻时间稍长的商务客人以及休闲度假客人 提供住宿。该连锁饭店总部也设在美国，始于 1989年8月，数量已经达220家以上。
2007年借助新技术引入了“套房选择”。
广告语：
您第二个完美的家！
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10、家外之家套房饭店
HOME2 Suites by Hilton
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段时间之后，张娟感觉还是没有改变原来的状态，听到 周围的朋友讲酒店行业是吃青春饭，又了解到自己的同 学在上海的一家房地产公司做销售小姐，她很想去做， 于是，她向酒店提出了辞职申请。 人力资源部接到她的辞职申请后，人力资源部经理按 照常规进行了一次离职约见，询问到离职的原因时，她 只说不适应酒店的工作，询问到她的去向时，回答要去 上海做售楼小姐，问到她对售楼小姐的了解时，她回答
第四节 希尔顿酒店集团
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（Hilton Hotels & Resorts）
三亚金茂希尔顿酒店
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案 例 分 析
国 际 酒 店 管 理
张娟是一名房务部的楼层清卫员，近段时间以来， 她很烦躁，感觉事事不顺，每天做着枯燥乏味的卫生清 洁工作，脾气变得越来越来躁，同事之间的关系也越来
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2、希尔顿集团的发展历程
Hilton饭店的宗旨：
为我们的顾客提供最好的住宿和服务。
第一家股票上市的饭店公司
第一家经营赌场的饭店公司
第一家发行免费饭店信用卡的饭店公司
管理合同的创始人
1925年，在DALLAS建立了第一家以希尔顿命名的饭店
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1938年，买下旧金山的“德雷克爵士”饭店
2084
2173 2259 2817 2935 3000 3265 3526
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二、集团旗下品牌
1、华尔道夫
Waldorf Astoria
纽约华尔道夫大饭店被誉为“世界旅馆皇后”，位于 纽约巴克塔尼大街，共43层，2000多个房间，堪称直接 最著名、豪华饭店之一，希尔顿前后花18年于1949年10 月12日将其收入希尔顿旗下。
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酒店员工的职业规划应成为管理者的一个课题 ，特别 是人力资源部，从事酒店行业的人员大多都是年轻人，
他们大多缺乏对自己职业的规划，在我们的管理中，
根据员工的个人状况帮助他们实现个人生涯，无论对 酒店还是对员工都是一个双赢的举措。
在设计员工职业生涯时，分为以下几个步骤： A、全面分析，全面了解自我；
2005年12月，希尔顿饭店公司宣布将购入英国希尔顿 集团的国际饭店业务