流程优化的方法与案例
流程优化的方法和案例
流程优化的方法和案例流程优化是指对现有的流程进行改进，以提高效率、降低成本、提升质量，从而使组织更加高效运作。
下面将介绍几种流程优化的方法和相应的案例。
1.流程重组流程重组是指对现有的流程进行重组和重新设计，以提高工作的协同性和流程的清晰度。
常用的流程重组方法包括：简化流程、合并重复步骤、增加并行处理和去掉不必要的环节等。
案例：制造企业的生产流程较复杂，导致资源调度不及时、成本增加。
通过对生产流程进行重组，合并了一些步骤，简化了调度程序，并增加了并行处理环节，使得生产效率提高了20%，成本降低了15%。
2.引入自动化技术案例：零售企业的订单处理流程较为复杂，需要员工手动处理订单和库存信息。
通过引入自动化数据收集和处理系统，订单和库存信息可以自动录入和更新，大大减少了人工处理的时间和误差，提高了订单处理的速度和准确性。
3.建立标准化流程和指导手册建立标准化的流程和指导手册，能够帮助员工更好地理解和遵守流程，提高工作效率和一致性。
指导手册可以包括具体的操作步骤、责任分工和常见问题解答等。
案例：服务企业的售后流程较为复杂，导致员工对流程不清楚，容易出现处理错误和延误。
通过编写售后处理的指导手册，明确了流程步骤和责任分工，员工可以按照指导手册进行操作，大大减少了错误和延误的发生。
4.应用数据分析和改进通过对流程中的数据进行收集和分析，可以发现潜在的问题和影响效率的环节，并进行针对性的改进措施。
常用的数据分析方法包括：流程图分析、效益分析、时间分析和根本原因分析等。
案例：制造企业的订单流程无法及时满足客户需求，导致客户投诉率较高。
通过分析订单流程中的数据，发现了一些瓶颈环节和原因，如物料缺乏和调度不及时。
针对这些问题，制定了改进措施，如增加库存量和优化调度程序，使得订单处理速度提高了30%，客户投诉率下降了50%。
5.进行持续改进和学习持续改进和学习是保持流程优化的关键。
组织应鼓励员工提出改进意见和建议，并定期对流程进行评估和优化。
工作流程优化与提升
工作流程优化与提升随着时代的发展和企业的竞争日渐激烈，工作流程优化与提升变得越来越重要。
通过对工作流程进行精细化的管理和优化，企业可以提高效率、降低成本，并且在市场中更具竞争力。
本文将从几个方面介绍工作流程的优化与提升的方法与重要性。
一、工作流程优化方法1. 流程规范化：制定明确的工作流程标准和规范，确保每个细节都能按照规定的步骤来进行。
这样可以避免工作中的混乱和错误，提高工作效率。
2. 自动化技术应用：利用先进的技术手段，将一些繁琐、机械性的工作自动化。
比如，在生产线上使用机械设备替代传统的人工生产，可以减少人力投入，提高工作效率。
3. 信息共享与协同办公：建立健全的信息共享平台，使得不同部门之间可以实时地共享信息和协同办公。
这样可以避免信息孤岛，提高团队协作效率。
4. 数据分析与决策支持：通过对工作流程中产生的各种数据进行分析，找出问题所在，并根据数据提供的依据做出决策。
数据驱动的决策可以更加准确和高效。
二、工作流程优化与提升的重要性1. 提高工作效率：优化工作流程使得工作更加有序、高效。
节省员工的时间和精力，提高单位时间内的工作量和产出。
2. 降低成本：优化工作流程可以减少重复劳动和时间浪费，从而降低人力资源的投入。
此外，通过自动化技术的应用，还可以减少人工成本。
3. 增强竞争力：优化的工作流程可以使企业更加敏捷和灵活地应对市场需求的变化。
提高产品或服务的质量，增加客户的满意度，从而增强企业的竞争力。
4. 促进创新：优化的工作流程可以减少不必要的繁琐操作，释放员工的创造力和工作激情。
员工可以更加专注于创新和提升自身的核心竞争力。
5. 提升员工满意度：优化的工作流程可以减少员工的工作负担，提高工作效率，从而提升员工的工作满意度。
满意的员工更容易保持积极性，更愿意为企业付出更多。
三、工作流程优化与提升的案例1. 生产线优化：通过引入机械和自动化设备，缩短生产周期，减少人力投入，并提高产品质量。
运筹学在流程优化中的应用案例分析
运筹学在流程优化中的应用案例分析引言：在当今竞争激烈的商业环境中，流程优化成为了各个组织追求高效运作的关键。
流程优化旨在通过改进和重组组织内部流程，提高效率和质量，降低成本和风险。
与此同时，运筹学作为一门管理科学，通过数学建模和优化算法的应用，为流程优化提供了有力的支持。
本文将通过分析多个运筹学在流程优化中的应用案例，讨论其在实践中的价值和效果。
案例一：生产流程优化在传统的生产流程中，生产车间每个工人都独自完成生产任务，导致工人之间产生很多不必要的等待和浪费。
一家制造公司决定引入运筹学方法，重新优化他们的生产流程。
通过运筹学的方法，公司将生产任务分配给工人组成的小组，使得每个小组内的工人专注于各自的任务，提高工作效率。
此外，通过运筹学的算法，公司确定了最优的任务分配方案，最大程度地减少了等待和浪费的时间。
优化后的生产流程大大提高了生产效率，降低了生产成本。
案例二：物流配送优化一家电子商务公司面临着快速增长的客户需求和复杂的物流系统。
为了满足客户的要求，公司决定引入运筹学的方法对物流配送进行优化。
运筹学模型通过考虑客户需求的分布、仓库的位置和运输成本等因素，确定了最优的配送路径和策略。
通过优化后的物流配送系统，公司能够更精确地安排货物的运输，减少运输时间和成本，提高客户满意度。
同时，通过实时监控和预测，公司能够更好地应对突发情况，并做出相应的调整，提高了物流系统的鲁棒性。
案例三：人力资源调度优化在一个大型医院中，不同科室之间的人力资源分配存在瓶颈和浪费。
为了解决这个问题，医院决定应用运筹学模型来优化人力资源的调度。
通过运筹学的方法，医院能够根据就诊人数的预测和就诊科室的需求来合理安排医生和护士的工作。
通过优化后的人力资源调度，医院能够提高科室的工作效率，减少等待时间，并提供更好的医疗服务。
此外，通过运筹学的优化算法，医院还能够合理安排员工的休假和轮班，提高员工的满意度和工作积极性。
案例四：供应链优化一家零售公司面临着供应链管理的挑战，包括供货商管理、库存管理和订单管理等。
业务流程优化案例
信息不对称
医生与病人之间的信息沟 通不畅，导致病人反复询 问、医生重复解答。
服务质量不稳定
由于流程不规范，导致服 务质量不稳定，容易产生 医疗纠纷。
优化的措施和效果
措施一：建立预约制度
通过建立预约制度，实现病人分时段就诊，减少等待时间。
医院引入在线预约系统，病人可以通过网络或电话提前预约挂号，并根据预约时间前往就诊 ，避免长时间排队等待。
验不佳。
原有流程缺乏透明度和标准化的 操作规范，容易滋生潜在的风险
和错误。
优化的措施和效果
通过引入智能化的信贷管理系统，实现客户申请 信息的自动收集、审核和评估，减少人工干预和 重复审核。
通过制定标准化的操作规范和审批流程，减少操 作风险和错误率，提高审批效率和客户满意度。
加强部门之间的沟通和协作，建立跨部门的协作 机制，确保信息的一致性和快速传递。
03
颈。
关键步骤和方法
3. 设计改进方案
基于分析结果，制定改进方案 ，包括流程图、任务说明等。
4. 实施改进方案
按照设计方案进行流程改进， 并对员工进行培训。
5. 效果评估
通过KPIs评估改进效果，持续 优化。
方法
包括流程图、流程模型、流程 仿真等，以及敏捷开发、六西
格玛等方法。
实施过程中的挑战和应对策略
贷款审批流程是银行的核心业务流程之一，涉及到多个部门 和环节，如客户申请、信贷调查、审批决策、签订合同等。
存在的问题
在原有流程中，客户申请贷款需 要经过多个环节，且每个环节都 需要人工操作和审核，导致审批
周期长、效率低。
由于不同部门之间的沟通和协调 不够顺畅，经常出现信息不一致 或重复审核的情况，导致客户体
细节流程优化提升的经典案例
细节流程优化提升的经典案例一、细节流程优化提升的经典案例细节流程优化是指对一个流程中的各个环节进行分析和改进，通过优化细节，提高流程效率和质量。
下面列举了十个经典案例，展示了细节流程优化的重要性和实际应用。
1. 餐厅就餐流程优化：在传统的餐厅就餐流程中，客人需要等待服务员点菜、等待上菜、等待结账等环节。
通过引入自助点餐系统、快速结账系统和智能服务机器人等技术，可以大大缩短客人的等待时间，提升就餐效率。
2. 物流配送流程优化：传统的物流配送流程中，存在着信息传递不及时、货物丢失、交通拥堵等问题。
通过引入物流管理系统、GPS定位技术和智能调度算法，可以实现实时监控和调度，提高配送效率和准确性。
3. 生产线流程优化：在生产线流程中，经常出现设备故障、物料短缺、工人操作错误等问题。
通过引入设备智能监控系统、物料供应链管理系统和员工培训计划，可以及时发现和解决问题，提高生产线效率和质量。
4. 客服服务流程优化：传统的客服服务流程中，客户需要等待接听电话、转接多次、重复提供个人信息等环节。
通过引入自动语音识别系统、智能客服机器人和全渠道客服系统，可以快速响应客户需求，提高客服效率和用户体验。
5. 电子商务订单处理流程优化：在电子商务订单处理流程中，经常出现订单错误、配送延迟、售后服务不及时等问题。
通过引入订单管理系统、仓储物流系统和智能分拣设备，可以实现订单自动处理和快速配送，提高订单处理效率和客户满意度。
6. 人力资源招聘流程优化：传统的人力资源招聘流程中，存在着简历筛选耗时、面试安排不合理等问题。
通过引入人才管理系统、智能筛选工具和在线面试系统，可以实现简历快速筛选和面试预约，提高招聘效率和质量。
7. 金融贷款审批流程优化：在金融贷款审批流程中，客户需要提供大量资料、等待决策结果等环节。
通过引入在线申请系统、自动风控模型和智能审批平台，可以实现资料快速上传和自动审批，提高贷款审批效率和准确性。
8. 医院挂号流程优化：传统的医院挂号流程中，患者需要排队等待、填写纸质挂号单等环节。
流程优化的案例作业
流程优化的案例作业一、背景介绍随着市场竞争的加剧，企业需要不断寻求提高效率、降低成本的方法。
流程优化作为一种有效的管理手段，越来越受到企业的重视。
本案例以某餐饮企业为例，介绍了如何通过流程优化提高效率、降低成本。
二、问题分析该餐饮企业在经营过程中存在以下问题：1. 点菜流程繁琐，耗时长。
2. 服务员和厨师之间沟通不畅，容易出现误解和失误。
3. 菜品制作时间过长，导致顾客等待时间长。
4. 菜品质量不稳定，有时好有时差。
三、优化方案为了解决以上问题，该餐饮企业采取了以下措施：1. 引入点菜系统。
顾客通过扫描二维码或在平板电脑上进行点菜，减少服务员与顾客之间的交流时间。
同时，厨师也能够更加清楚地了解顾客需求。
2. 建立良好的沟通机制。
服务员和厨师之间建立微信群，在群里及时传递订单信息和菜品制作情况，避免出现误解和失误。
3. 优化菜品制作流程。
将常用的调料提前配好，减少调料取用的时间。
同时，对于需要炖、煮等耗时较长的菜品，提前进行预处理，缩短制作时间。
4. 引入质检机制。
每道菜品在出锅前都要经过专门的质检人员进行检查，确保菜品质量稳定。
四、实施效果经过以上措施的实施，该餐饮企业取得了显著的效果：1. 点菜流程从原来的5分钟缩短到2分钟左右。
2. 服务员与厨师之间沟通更加顺畅，误解和失误发生率降低了70%以上。
3. 菜品制作时间平均缩短了20%左右。
4. 菜品质量得到了明显提高。
五、总结通过以上案例可以看出，在企业运营中流程优化是一种非常有效的管理手段。
只有不断地优化流程、提高效率才能够更好地满足客户需求、降低成本、提高竞争力。
医疗服务流程优化案例分析
医疗服务流程优化案例分析在当今社会，医疗服务质量的提升对于保障人们的健康和生活质量至关重要。
而医疗服务流程的优化则是提高医疗服务质量的关键环节之一。
本文将通过对几个具体案例的分析，探讨医疗服务流程优化的重要性、方法和效果。
一、案例一：某大型综合医院的门诊挂号流程优化过去，这家大型综合医院的门诊挂号流程繁琐，患者需要早早赶到医院排队，不仅浪费时间，还容易造成人员拥堵和秩序混乱。
为了解决这一问题，医院采取了一系列措施进行优化。
首先，医院引入了线上挂号系统。
患者可以通过医院的官方网站、微信公众号或手机 APP 提前预约挂号，选择就诊科室、医生和就诊时间。
这样一来，患者无需再到医院现场排队，节省了大量时间和精力。
其次，医院在门诊大厅设置了自助挂号机。
对于不熟悉线上操作的患者，或者临时需要就诊的患者，可以在自助挂号机上快速完成挂号，减少了人工窗口的压力。
此外，医院还优化了挂号信息的显示和引导。
在门诊大厅显眼位置，通过电子显示屏实时展示各科室的号源情况，方便患者了解。
同时，安排了专门的导医人员，为患者提供挂号咨询和指导。
通过这些优化措施，该医院的门诊挂号流程得到了显著改善。
患者的平均等待时间大幅缩短，就诊秩序明显好转，患者满意度也有了显著提高。
二、案例二：某社区卫生服务中心的疫苗接种流程优化在某社区卫生服务中心，疫苗接种流程曾经存在一些问题。
例如，预约方式不便捷，接种信息登记繁琐，接种现场秩序混乱等。
为了优化疫苗接种流程，中心采取了以下措施。
一是开通了多种预约渠道。
除了电话预约，还增加了线上预约功能，方便居民根据自己的时间安排进行预约。
二是简化了接种信息登记流程。
采用电子表格和信息化系统，减少了纸质表格的填写，提高了信息登记的效率和准确性。
三是优化了接种现场的布局和流程。
设置了等候区、登记区、接种区和留观区，每个区域都有明确的标识和引导。
同时，增加了工作人员进行现场疏导和服务，确保接种过程的有序进行。
经过这些优化，社区卫生服务中心的疫苗接种工作效率大大提高，居民的接种体验也得到了明显改善，疫苗接种率也有所提升。
企业业务流程优化案例
企业业务流程优化案例企业业务流程优化是企业管理和运营的重要环节，通过优化业务流程可以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度等。
下面是十个企业业务流程优化的案例：1. 采购流程优化：通过引入供应商管理系统，实现采购流程的自动化和标准化，提高采购效率和准确性，降低采购成本。
2. 销售流程优化：通过引入客户关系管理系统，实现销售流程的可视化和自动化，提高销售人员的工作效率和客户满意度，同时减少销售周期。
3. 人力资源流程优化：通过引入人力资源管理系统，实现招聘、培训、绩效考核等流程的标准化和自动化，提高人力资源管理效率和员工满意度。
4. 生产流程优化：通过引入生产计划系统和物料管理系统，实现生产流程的协同和自动化，提高生产效率和产品质量，同时减少库存和生产成本。
5. 财务流程优化：通过引入财务管理系统，实现财务流程的标准化和自动化，提高财务报表的准确性和及时性，降低财务风险。
6. 客户服务流程优化：通过引入客户服务管理系统，实现客户服务流程的协同和自动化，提高客户服务质量和响应速度，增强客户粘性。
7. 供应链管理流程优化：通过引入供应链管理系统，实现供应链各环节之间的协同和信息共享，提高供应链的可靠性和响应速度，降低库存和物流成本。
8. 项目管理流程优化：通过引入项目管理系统，实现项目计划、进度跟踪和资源分配的自动化和可视化，提高项目管理效率和项目交付质量。
9. 知识管理流程优化：通过引入知识管理系统，实现知识的共享和传递，提高员工的学习和创新能力，增强企业的竞争力。
10. 售后服务流程优化：通过引入售后服务管理系统，实现售后服务流程的标准化和自动化，提高售后服务质量和响应速度，增强客户满意度。
通过以上案例，可以看出企业业务流程优化涉及到各个方面，包括采购、销售、人力资源、生产、财务、客户服务、供应链管理、项目管理、知识管理和售后服务等。
通过引入相应的管理系统和工具，可以实现业务流程的自动化、标准化和协同化，提高企业的竞争力和运营效率。
流程是怎样优化的(PPT 37张)
搭灶
20min
捡柴
20min
淘米
3min
点火
1min
煮饭
30min
洗菜
10min
切菜
5min
炒菜
20min
花了90min
搭灶
20min
煮饭 点火
1min 30min
捡柴
20min
炒菜
洗菜
10min
切菜
5min
20min
淘米
3min
花了71min
搭灶 20min 捡柴 20min
煮饭 点火
1min
试一试
野炊是一项集体活动，我们要发挥集体 的作用，如何充分发挥集体的力量使我们以 更短的时间做出香喷喷的饭菜呢？
野炊烧饭的主要事项有: • 搭灶(20min)、捡柴（20min）、 • 淘米（3min）、点火（1min）、 • 煮饭（30min）、洗菜（10min）、 • 切菜（5min）、炒菜（20min） • 小组合作，设计出你们小组的流程。
流程就是质量，流程就是效率！
小 结
1．流程优化的方法、途径： 流程的优化是多目标、多方面（多角度）的。有环节 的改变（减少、增多或改换）——环节的优化，也有时 序的改变——时序的优化。 2．流程优化的目的： 无论通过哪种方法、途径来优化流程，流程优化的目 的都是为了提高工作效益、提高工作或产品质量、降低 生产成本、节约能耗、保护环境，或者是为了进一步提 高学习和工作的自觉性，提高办事效率等等。 3． 流程优化的条件： （1）从外部条件的需要看，要建立在设备或工艺水平的 提高或完善的基础之上。 （2）从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理的 进一步研究和实现的基础之上。
其他类型洗衣机
政务流程优化案例解析提升政务办理效率的实践案例分析与优化方法
政务流程优化案例解析提升政务办理效率的实践案例分析与优化方法政务流程优化案例解析：提升政务办理效率的实践案例分析与优化方法近年来，随着信息技术的快速发展，政府部门也逐渐意识到优化政务流程对于提升政务办理效率的重要性。
本文将通过实际案例的分析，探讨政务流程优化的实践方案以及有效的优化方法，以期为相关政府部门提供借鉴和参考。
一、案例分析以某市政务大厅为例，其办公流程一度繁琐、低效，一方面给市民办事带来了不便，另一方面也造成政府资源的浪费。
针对这一问题，该市政府通过优化政务流程取得了较好的效果。
1. 建立综合办事大厅政府针对办事流程繁琐的问题，将原本分散在不同部门的办事窗口整合到一起，建立了综合办事大厅。
市民在这里可以一站式办理多项事务，大大提高了办事效率。
2. 强化信息化建设政府通过引入信息化技术，打破了传统纸质办公的束缚。
市民可以在网上预约办事时间，省去排队等待的时间，政府部门也可以通过电子化管理大大提高工作效率。
3. 简化办事流程政府对办事流程进行了简化，取消了一些繁琐的环节。
同时，对于一些常见的办事事项，政府通过事前审核的方式将其办理时间进一步压缩，提高了办事效率。
二、优化方法除了以上案例中的优化方法，还有一些其他常见的优化方法，可以帮助政务流程更加高效地进行。
1. 流程再造政府部门可以对现有的政务流程进行再造，通过梳理环节和优化流程，去除重复、冗余的环节，提高流程的简洁性和效率。
在进行流程再造时，需要充分考虑市民需求和政府资源，确保优化后的流程能够更好地满足市民的办事需求。
2. 引入互联网技术互联网技术的引入可以大大提高政务办理的效率。
政府部门可以通过建立在线办事平台，提供网上申请、在线咨询、网上支付等服务，市民可以随时随地进行办事，节省了不必要的时间和精力。
3. 加强信息共享与协同政府不同部门之间应加强信息的共享和协同，避免信息孤岛和重复办事的现象。
通过建立信息共享平台，各部门可以随时了解到市民的办事情况，做到事前协调和信息互通。
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•什么是流程管理（BPM）呢？
•流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套 管理体系
•认识流程
•建立流程
•运作流程
•优化流 程
•再认识流程
•看看流程管理型企业是怎样认识流程管理的？ •正源地产与AMT王玉荣谈流程管理
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流程优化的方法与案例
1、以问题为导向的流程优化
管理中的“跑冒滴漏”
清除不增值、冗余、无效率的环节
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流程优化的方法与案例
从员工、客户和供应商角度思考
•员工
•重要吗？ •合理吗？
•协调方 便吗？
•责任可 追究吗？
•
业
务
•客户
•满足需 •服务响 •投诉渠
•期望如
求吗？ 应迅捷吗？ 道畅通吗？ 何？
流 程 改
进
需
求
•供应商
•沟通顺 •了解整 •自身价
•有何建
• 独立的流程
•物资领用 •流程
•物资退用流 •物资返修流
程
程
•合同变更流 •订单变更流 •物资主数据
程
程
管理流程
•物资报废流 •物资盘点流 •供应商主数
程
程
据管理流程
•物资异常流 •物资拆卸流 •供应商评审
程
程
流程
•采购政策制 •物资保养流
定流程
程
•……
• 采购 • 申请 • 流程
• 采购 • • 过程 • • 管理 • • 流程 •
•生产部门兼具采购功能，
分工不合理，容易造成舞
弊；
•1
•在没有统一的采购订单 的情况下，各种物料的采 购流程都不一样，无法对 采购业务进行集中管理；
•2
•比价采购处不具备进行
采购审批所需的技术数据
和供应商资料，采购人员
不够专业化；
•3
•没有对的采购过程进行 系统性记录，采购业务 分散（如，物料、设备 和模具由不同部门实施 采购），公司无法全盘 了解整体采购额度。缺 乏集成和系统的供应商 档案和库存物资资料。
——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人 人有事做，事事有人管。
精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向。
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流程优化的方法与案例
流程管理型企业员工首要工作：系统地反思
强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？
流程优化的方法与案例
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2020/11/25
流程优化的方法与案例
•企业未来的流程
•一 •级 •流 •程
•二 •级 •流 •程
•三 •级 •流 •程
•四 •级 •流 •程
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• SAP
• SAP业务蓝图底稿
• SAP
• SAP • SAP • SAP • SAP
• SAP
• SAP • SAP • SAP
案例分享7 备货流程绩效改善
• 某精细化工企业经常收到收到客户 的投诉，客户埋怨说发货的时间太长往往 是从接受客户订单起，快的备货及配送需 要一周，慢的备货及配送则需要二周以上。
• • 销售内勤诉苦说：“收到订单后的二三个小时内，销售部就会把订
单交给质检科，质检科什么时候出样我们就管不着了，出样后什么时间 送给 原料仓库我们也无能为力，等到质检科把样品送给原料仓库后，原 料仓库什么时候选料给车间我们无从得知，等到原料仓库把选料送车间 后，车间什么时候安排生产加工我们也不知道，等到车间生产好产品后， 我们才得到消息，才能及时把货交给第三方物流公司，但物流公司是否 及时把货运走，路途是否顺利我们也无法控制。
畅吗？ 个过程吗？ 值明确吗？ 议吗？
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流程优化的方法与案例
问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 经常发生问题或混乱 高成本流程 复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 长循环时间流程 已经发现存在着更好的方法（基准等） 流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 出现了可以利用的新技术 在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。
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流程优化的方法与案例
分析问题的工具——鱼骨图
✓将因素按影响程度大小分为若干等级（一级影响因素因，二级影响因素……)
✓直到最底层不能再分为止，
✓找到解决问题的最根本原因;
✓“原因-结果”“手段-目标”的间系，使问题的脉络完全显示出来
•人
•机
•环
•效果
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•法
•料
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流程优化的方法与案例
案例分享5 特殊价格审批流程
时间
序
号
活动
(2007.1.1-9.30)平
需求时间
均审批时间
1 在MIS系统中录入价格申 请
2
销售部部长审批
2.34天
备注
3
分管销售副总审批
6.52天
4
企划部长审批
5
财务部长审批
1.72天 8.76天
2007年1月至今价格申请表 单共29个，表单的平均审批
时间为25.51天/个。
6
财务总监审批
5.76天
7
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总经理审批
0.41天
流程优化的方法与案例
案例分享6 员工离职管理流程
•提出离 职申请
•部门负 责人进行 面谈
•人力资 源主管进 行面谈
•分管副 总审核离 职申请
•人力资 源部长审
核离职申 请
•总经理 审批离职 申请
•人力资 源管理员
订单 合同 推荐 流程
• • • •
签发 订单 合同 流程
• • •
运输 管理 流程
• • • •
运输
状态 管理 流程
• •
报关 流程
• • •
物资 • 设备 • 支付 • 验收 • 创建 • 申请 • 流程 • 流程 • 流程 •
发票 • 付款 交验 • 清账 流程 • 流程
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流程优化的方法与案例
•在系统内建立采购订单文 件。与有关部门界面共享， 采购员可以随时对采购进度 进行跟踪；集成系统内储存 有供应商资料及供应商评估 报告，便于对供应商的管理•；3
•采购部统一管理各类采购， 具有一定的专业水平。 •4
流程优化的方法与案例
•惠普采购采取放权的做法，其下属的50多个单位在采购上 完全自主，这种安排具有较强的灵活性，对于时刻变化的市 场需求有较快的反应速度，却损失了规模效益，特别是采购 数量的折扣优惠。惠普重建其采购流程后，总公司与各制造 单位使用一个共同的采购软件系统，各部门依然各自订货， 但必须采用标准采购系统，总部据此掌握公司需求，并派出 采购部与供应商谈判，签订总合同，执行合同时，各单位根 据数据库发出各自订单。这一流程运作效率是惊人的，公司 发货及时率提高50%，交货期缩短50%，潜在顾客丢失率降低 75%，产品成本也大大降低。
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流程优化的方法与案例
如何对待公司存在的问题 1、唐骏是如何对待大家也发现的一个问题的？ 2、唐骏发现了一个什么类型的问题？ 3、这个问题的解决给唐骏带来什么收获，给你什么启示？
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流程优化的方法与案例
•2、业务流程优化的思路
•E •删 除
•S •简 化
•I •集 成
•A •自动化
如同化工生产经常出现“跑冒滴漏”的现象一样，企业管理上的“跑冒
滴
漏
”
也
普
遍
存
在
:
——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，
不按制度规定办，不按规范程序操作等现象；
——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的 未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；
——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控 制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；
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•采购
•采购部 •4
•1 •制定采购计划 •询价议价 •协议合同 •安排送货时间 •评估供应商
•ERP
•仓库 •收货发货
•采购订单 •供应商
•统一各类采购业务，集中由
采购部管理，需求和采购职
责分工，防止舞弊；
•1
•所有的采购都遵循统一的流 程、步骤和订单，并统一由 采购部负责采购，集中管理， 利于对采购业务的监督； •2
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流程优化的方法与案例
•重新设计的常用策略
•纵向压缩 •横向集成
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流程优化的方法与案例
•思路之一：颠覆性思维
•识别流程每个步骤背后的假设 •挑战流程每个步骤背后的假设
•习惯性的不良词汇：“only”？ 、“must”? 、“never”?
•可以通过以下问题进行挑战： •这个步骤产生有用的结果吗？ •这个步骤非得要执行吗？ •这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ •这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？ •这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ •这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？(麻醉室的案例）
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流程优化的方法与案例
•流程优化的助推力
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