公关礼仪第一章 绪论
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公关礼仪第一章第一节
魁星点斗、独占鳌头
正心修身、克己复礼
《礼记》有云：“经礼三百，曲礼三 千”，大的礼仪准则有三百，小的礼仪 规范有三千，可见礼仪数量之多。
孟子：
五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有 信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
● 忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、 同事）
● 忌自由，要约束自己、中规中距 ● “心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”
思考与练习
1、礼仪的特征包括那些方面？ 2、礼仪遵循的基本原则是什么？ 3、礼貌、礼节、礼仪之间的区别与联系。
参考资料 金正昆著.《社交礼仪》.中国人民大学出
2
一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
“礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
西方礼仪
起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 希腊语 “首胶”
（二）中国礼仪的起源与发展
1.滥觞期：夏朝以前 起源：祭祀鬼神
新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式
2.定型期：
.夏商周三代
第一次形成较完整的国家礼仪制度
周公制礼
五礼：吉、凶、军、宾、嘉
春秋战国： 儒家礼治
孔子：克己复礼
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼：传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则 “和”、 “让”、 “序”
为”。
礼仪与“放纵”风格
精品文档-现代公关礼仪(王剑)-第1章
15
1.1.2 完整的知识体系 完整的知识体系是对公关人员整体职业素质的又一要求。
公关人员知识体系的完善，需要掌握公关专业知识以及相关学 科知识，包括个人运用自己的智力对知识加以吸收和消化处理 的过程。如同蜜蜂采蜜，要善于将各种知识有选择性地输入、 储存、加工。相反，杂乱无章的知识堆积，将无助于公关工作 水平的提高。完整的知识体系应该包括以下几个方面。
25
口头语言表达能力要求公关人员必须掌握说话的艺术。公 关人员与公众接触的机会较多，应充分利用一切交际场合，发 表适时适地的演说，向社会公众传播信息、沟通感情、施加影 响，使公众建立起对本组织良好的信誉和形象，为组织发展创 造有利的舆论环境。为此，公关人员应充分掌握说话技巧，注 意语词、语气、节奏的运用，把握好说话的分寸和时机，并利 用“动作语言”传达感情、表露心绪，从而提高自身表达能力 和传播效果。
一句唐诗减税千金的例子可以说明口头语言表达能力的重 要性。
26
法国是盛产葡萄酒的国家，有较高的酿酒技术和鉴别能力，因 此想打入法国的葡萄酒市场是很困难的。前些年，四川农学院 留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使中国的葡萄酒奇 迹般地打入法国市场。可是，当中国葡萄酒从香港转口时，港 方说：土酒征80%的关税，洋酒征300%的关税，中国的葡萄酒 要按洋酒征税。面对这种艰难的局面，李华博士吟出“葡萄美 酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的唐诗诗句，并解释说，这说明 中国唐朝就能生产葡萄酒了，唐朝距今已有1000多年了，英国 和法国生产的葡萄酒的历史恐怕要比中国晚几个世纪吧！香港 方面无言以对，只好承认中国的葡萄酒是土酒，即自己国家生 产的，只需交80%的税。
19
3．有关组织自身的知识 不管是公关部还是公关顾问公司，在从事公关服务活动中， 都必须对自己所属组织或所服务的组织自身作全面的了解，包 括：组织的从业性质、生产方式、服务特点；组织的长远发展 目标和近期工作目的；组织自身的发展史；目前的运作情况； 竞争对手的实力；组织内部员工的文化素质；现有的生产能 力……对组织情况了解得越多，越能客观全面地分析问题、解 决问题。相反，对组织情况一无所知或一知半解，公关人员就 很难作出符合客观情况的结论和决策。
1.1.2 完整的知识体系 完整的知识体系是对公关人员整体职业素质的又一要求。
公关人员知识体系的完善，需要掌握公关专业知识以及相关学 科知识，包括个人运用自己的智力对知识加以吸收和消化处理 的过程。如同蜜蜂采蜜，要善于将各种知识有选择性地输入、 储存、加工。相反，杂乱无章的知识堆积，将无助于公关工作 水平的提高。完整的知识体系应该包括以下几个方面。
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口头语言表达能力要求公关人员必须掌握说话的艺术。公 关人员与公众接触的机会较多，应充分利用一切交际场合，发 表适时适地的演说，向社会公众传播信息、沟通感情、施加影 响，使公众建立起对本组织良好的信誉和形象，为组织发展创 造有利的舆论环境。为此，公关人员应充分掌握说话技巧，注 意语词、语气、节奏的运用，把握好说话的分寸和时机，并利 用“动作语言”传达感情、表露心绪，从而提高自身表达能力 和传播效果。
一句唐诗减税千金的例子可以说明口头语言表达能力的重 要性。
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法国是盛产葡萄酒的国家，有较高的酿酒技术和鉴别能力，因 此想打入法国的葡萄酒市场是很困难的。前些年，四川农学院 留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使中国的葡萄酒奇 迹般地打入法国市场。可是，当中国葡萄酒从香港转口时，港 方说：土酒征80%的关税，洋酒征300%的关税，中国的葡萄酒 要按洋酒征税。面对这种艰难的局面，李华博士吟出“葡萄美 酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的唐诗诗句，并解释说，这说明 中国唐朝就能生产葡萄酒了，唐朝距今已有1000多年了，英国 和法国生产的葡萄酒的历史恐怕要比中国晚几个世纪吧！香港 方面无言以对，只好承认中国的葡萄酒是土酒，即自己国家生 产的，只需交80%的税。
19
3．有关组织自身的知识 不管是公关部还是公关顾问公司，在从事公关服务活动中， 都必须对自己所属组织或所服务的组织自身作全面的了解，包 括：组织的从业性质、生产方式、服务特点；组织的长远发展 目标和近期工作目的；组织自身的发展史；目前的运作情况； 竞争对手的实力；组织内部员工的文化素质；现有的生产能 力……对组织情况了解得越多，越能客观全面地分析问题、解 决问题。相反，对组织情况一无所知或一知半解，公关人员就 很难作出符合客观情况的结论和决策。
公关礼仪
•
金正昆教授认为:所谓礼仪，就 是人们用于表现尊重的各种规范的、 可操作的具体形式，它普遍适应于 各种各样的人际交往；亦为人际交 往的基本规则。
③对礼仪的理解
A礼仪是约定俗成的，既为人们认 可又为人们所遵守。 B礼仪表达着人们的相互尊重、敬 意与友善，并以建立和谐关系为目的。 C礼仪是一种行为准则或规范。
返回
同样是摸小孩的头，在中国被看作喜欢 和礼貌，在泰国则被视为侮辱和侵犯。 • 在国外穿皮裙是不良职业从事者的象征。 •
返回Biblioteka 返回•男女之间无论见面还是分手经 常会握手， 常会握手，而男士一般不主动与女 士握手。当女士先伸出手， 士握手。当女士先伸出手，男士才 做出反应，颇感荣幸地去握。 做出反应，颇感荣幸地去握。 礼仪的互动性是互相尊重、 礼仪的互动性是互相尊重、友 好和礼貌的体现。所以在一方施礼 好和礼貌的体现。 的情况下，另一方必须有相应的礼 的情况下， 仪反应，否则，将是失礼的行为。 仪反应，否则，将是失礼的行为。 返回
• 二 礼仪的特点 A 变动性
由时间和空间的变化而导致的变 动性。
B 互动性
礼仪是施礼者与受礼者的情感互 动过程。（例子）
C 差异性
礼仪的差异性表现为不同民族、不同 国家、不同信仰、不同时代对礼仪有着 不同的要求。（例子）
D 规范性
礼仪是人们长期约定俗成的社会规范 和行为规范。
E 多样性
礼仪会因为时间、地点、对象的不同 而有所区别。（例子）
婚嫁时迎新娘，就有用花轿、喜 婚嫁时迎新娘，就有用花轿、 车以及背新娘、抱新娘等多种形式。 车以及背新娘、抱新娘等多种形式。
NEXT
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•
背新娘是彝族人民婚嫁习俗。婚期前一天， 背新娘是彝族人民婚嫁习俗。婚期前一天， 男方派新郎的族第充当迎新人， 男方派新郎的族第充当迎新人，并邀请本村寨青 年多人为伴，前往新娘家迎亲。 年多人为伴，前往新娘家迎亲。而女方则备好荆 凉水和锅烟灰， 条、凉水和锅烟灰，并邀集亲邻中年妇女多人 严阵以待” 迎亲队伍进屋时，对其泼冷水、 “严阵以待”。迎亲队伍进屋时，对其泼冷水、 抹锅灰、细荆条抽打，一方追逐一方逃避， 抹锅灰、细荆条抽打，一方追逐一方逃避，笑语 不绝，喜气洋溢。至晚，男女青年对歌、跳舞、 不绝，喜气洋溢。至晚，男女青年对歌、跳舞、 通宵达旦。待雄鸡初唱，即为新娘更衣， 通宵达旦。待雄鸡初唱，即为新娘更衣，尽卸旧 换上新衣彩裙， 装、换上新衣彩裙，并将在行换裙仪式时分成的 双辫合二为一，然后背出房外，示为已嫁， 双辫合二为一，然后背出房外，示为已嫁，不再 是娘家人了。 是娘家人了。
社交礼仪第一章 公关礼仪总论 课件 PPT
第一章 公关礼仪总论
公关礼仪的内涵：所谓公关礼仪就是社会组织的公关人员或其他人员在 公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和 谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态、仪式等的规范或程序。 公关礼仪的原则与意义： 原则：尊重原则；诚信原则；宽容原则；平等原则； 意义：1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养 2.有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系 3.有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设 公关礼仪与相关学科的关系
体型与服装的选择（男士体型与服装选择和女士体型与服装选择 见p4546） 西装的着装礼仪：西装的款式：欧式西装；美式西装；英式西装 西装穿着的基本要求：选好和穿好衬衣；系好领带；处理好西装纽扣； 裤缝必须挺直；注意皮鞋及袜子的配套 穿西服五戒：戒袖口商标不除；戒衣袋里乱放东西；戒内穿多件羊毛衫； 戒不打领带时依然系着衬衫的领口；戒衬衫之类穿着高领内衣。 西装套裙的选择：色调力求淡雅，清晰，庄重，不宜选择过于鲜亮，刺 眼的色彩。 西装套裙的穿着：要合身得体；衣扣要到位；内衣不可外观；注意配穿 衬裙；不可自由搭配；讲究鞋袜配套 饰品的选择与佩戴（见p53-58）
第一章 个人基本礼仪
仪容礼仪：是个人基本礼仪的重要组成部分。仪容的基本含义是人的容 貌，但是从礼仪学的角度说，就是人体不着装的部位。 仪容礼仪的规则：干净；整洁；修饰避人 女士仪容礼仪：皮肤保养；面部化妆；头发养护；发型选择；香水使用 男士仪容礼仪：简洁的发型；不得蓄须；保证面部清洁；健康的身体； 男士发型的选择 仪态礼仪：只认在行为中的姿势和风度，包括站姿，坐姿，走姿，手势， 表情等多有的行为举止。通过一个人的仪态可以判断其品格，学识，能 力以及其他方面的修养程度。 举止：站姿；坐姿；步姿；蹲姿；卧姿；上下轿车的姿态；挽臂表情： 是内心情感在面部的表现 眼神；微笑 体语：手势；头部体语；收和胳膊的动作 (仪态的正确举止见p23-33)
第一讲公关交际礼仪绪论
这样一相比，礼仪的文化内涵要深一 些，它包含着礼貌和礼节。
礼貌侧重于表现人的基本品质，通过 礼节具体的现出来。
礼节是礼貌在语言、行为体态方面的 体现。没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌 必然伴随着具体的礼节。
• 三、礼仪的内容
礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 仪态—站相、坐相、走姿等。 外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。
1.实用性：切实有效、实用可行、规则 简明、易学易会、便于操作、它不是纸上 谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、 夸夸其谈、而言之有物、行之有礼、受到 广大公民的认可。
前言
我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提
倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之邦”的道德风范。
有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大 学生文化素质的重要的必修课。
《魅力魔力》测试表
序号
原则
对自己 保持良好的自我形象，干净、整洁，大方得体。在
味。
2
在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风 度。
分数
是一个“受过教育”的、有情趣的、和蔼可亲、具
3 有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有
自嘲的勇气。
4
培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要 令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者。
今天，我们正在提倡的礼貌语言为五声十个 字即：“您好、请、谢谢、对不起、再见” 再如“请多关照” “请多指教” “老师您好” “老赵，近来身体可好” 等等，这些表示谦 虚、恭敬、友好的言语行为是我们在日常交 往中经常碰到的，假如某个人经常这样做， 人们肯定这样称道“这个人真有礼貌”。
现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引论.pptx
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:40:2107:40:2107:4011/12/2020 7:40:21 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1207:40:2107:40Nov-2012-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:40:2107:40:2107:40Thursday, November 12, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1220.11.1207:40:2107:40:21November 12, 2020
。2020年11月12日星期四上午7时40分21秒07:40:2120.11.12
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午7时40分20.11.1207:40November 12, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月12日星期四7时40分21秒07:40:2112 November 2020
1、礼貌
是指在人际交往 中，在尊重他人和 不损害他人利益的 前提下，通过言谈、 表情和举止表示谦 虚、尊敬和好友的 规范。
2、礼节
是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友 好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。
全国通行的握手礼仪
3、仪式
中国、法国：零 印度：正确 地中海：骂人…
（三）多样性 （四）限定性 （五）继承性
想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？
（六）可操作性 （七）共同性 （八）变动性
六、礼仪的原则与评价
（一）礼仪的原则
1、相互尊重原则
互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往 获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
。2020年11月12日星期四上午7时40分21秒07:40:2120.11.12
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午7时40分20.11.1207:40November 12, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月12日星期四7时40分21秒07:40:2112 November 2020
1、礼貌
是指在人际交往 中，在尊重他人和 不损害他人利益的 前提下，通过言谈、 表情和举止表示谦 虚、尊敬和好友的 规范。
2、礼节
是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友 好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。
全国通行的握手礼仪
3、仪式
中国、法国：零 印度：正确 地中海：骂人…
（三）多样性 （四）限定性 （五）继承性
想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？
（六）可操作性 （七）共同性 （八）变动性
六、礼仪的原则与评价
（一）礼仪的原则
1、相互尊重原则
互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往 获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
公关礼仪礼仪客体
公关礼仪礼仪客体篇一：《公关礼仪》教案第一章公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“publicRelations”，其中public是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。
英文缩写为PR，中文译为“公共关系”。
（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职能。
★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。
人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。
（2）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。
2、公共关系与庸俗关系庸俗关系是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。
公关礼仪[1]-(1)PPT课件
![公关礼仪[1]-(1)PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/2241b390336c1eb91b375d01.png)
——印象心理学指导下的 着装管理
职场个人形象 个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
发型保持整齐并经常 梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜色 协调
必备物品的选择
美发
(一)护发 职业人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫
生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须注意头发的养护、 洗涤、梳理。 （二）发型 发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。 1．发型应与个人脸型相协调。 2．发型应与个人性格、气质相协调。 3．发型应与体型相协调。 4．发型应与职业相协调。 5．发型应与年龄相协调。 6．发型与季节相协调。 总之，在设计发型时，除上述内容之外，还应考虑自己的发质及与其相 配的服装。
商务形象要点——男士
面部 每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好 抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜 色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
男士面部
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁.
－端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现) . —干净整洁。 --口无异味。
——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏，
别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔·米查尔（领导学形象专家）
伟大的人是自己理性形象的扮演者。 ——尼采
如何让自己看起来更像成功者？
保持专业的形象
是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同
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克己复礼
天理
破旧立新 国际化
礼仪
礼貌 礼节
仪式
仪表
二 礼仪的实质与学习方法要点
• 礼仪是在人际交往中以约定俗成的方式在表达律己敬人的 过程。
• 1、约定俗成的方式 2、律己敬人的内容
•
仪（招式）
礼（心法）
三 公关礼仪课程定位
公共关系是协调各种公众关系，争取 社会舆论支持的一种实践活动．
组成成分： 主体－－－－－－－－－对象
第一章 绪论——礼仪概述
精彩序幕
•
你认为该以什么样的形象去参加日后求职
面试？
精彩序幕
• 下午散步时，你和朋友在 一起，正好碰到了迎面而来的 老师，想将这两位介绍互相认 识，该怎么介绍？
精彩序幕
•
你和他人一起就餐时，喜欢坐在哪个
座位？
精彩序幕
•
老师找你谈话时，你觉得应该坐在哪礼仪是用于协调各种公众关系、
争取社会舆论支持的礼仪。 公关礼仪与社交礼仪的区别在于有更 强的公关性、实用性和时代性。
四 公关礼仪的作用
1、外塑形象
2、内强素质
3、有助交流
4、美化生活
谢谢
道德修养 公关技巧 礼仪规则 形象美学
工作 生活
第一章 绪论
一、礼仪的内涵与发展
礼
• 礼：事神致福
经由一定
由神及人
• 对神的崇拜－－－礼节仪式－－－礼貌礼节仪表仪式
的形式
由里入表
礼仪萌芽 ―〉 礼仪草创 ―〉 礼仪形成―〉
原始宗教
尊卑有序 周公制礼作乐
礼仪发展变革―〉礼仪强化衰落―〉现代礼仪―〉当代