11章公共关系礼仪
公共关系与礼仪
公共关系1、公共关系的定义：是一门作用于人的管理科学和艺术。
他具体表现;一个社会组织结构用各种传播沟通的手段，在组织机构与其公众之间建立起互相了解和信任的关系，并通过双方的信息交流，在社会公众中树立良好的形象和信誉，以取得理解、支持和合作。
从而有利于促进组织结构本身目标的实现。
2、公共关系的特征：（1）以社会公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则（4）以长远为方针（5）以真诚为信条（6）以沟通为手段3、公共关系的根本目的：塑造良好的社会组织形象，又化身会组织的生存环境4、公共关系的原则：真实守信原则，平等互利原则，双向沟通原则，全员公关原则，开拓创新原则5、公共关系的要素包括：公共关系的主体、客体和链接公共关系的主体与客体的传播媒介公共关系的主体：社会组织（政治组织、经济组织、文化组织、综合性组织）公共关系的客体：公众公共关系的传播：双向交流传播媒介：传播特点：传播方式：6、公众：是指公共关系的工作对象，即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
内部公众：组织内部的全体成员、员工、股东、董事外部公众：组织外部与组织相关的全体公众。
公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众公众对组织的重要性：首要公众。
利益公众分类作用：1、更好的，针对性服务2、省钱7、顾客公众：是社会组织共有的公共关系的对象，是接受社会组织的产品和服务的公众群体顾客公众的基本权利：（1）知悉的权利（2）选择的权利（3）公平交易的权利（4）索赔的权利（5）受尊重的权利协调好社会组织和顾客公众的关系：（1）良好的公众意识（2）产品的质量好原则：顾客是上帝，顾客说永远是对的媒介公众：新闻传播及工作人员，如报刊杂志社会组织与媒介关系的原则：（1）礼貌待人（2）真诚待人（3）平等相待（4）时效性8、协调好社会组织与媒介公众之间的关系：（1）提供有价值的新闻（2）定期举办发布会（3）满足新闻媒介的社会心理（4）制造新闻（5）与新闻媒介保持经常联系9、公共关系的方法和手段：传播定义：公共关系传播是指社会组织针对目标公众发出信息以实现其公关目标的活动。
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪可以被理解为在公共关系活动中，各相关方应持的行为规范和准则。
其包括了尊重对方，了解并熟知不同文化背景下的交际方式。
礼仪在这里既体现在言行举止上，又包括以诚意和良好态度对待他人。
在扩大和深化公共关系中，良好的礼仪习惯有助于提升双方的互动效果，树立积极的社会形象，从而达到营造良好公共关系的目的。
公共关系礼仪涵盖了许多方面。
从基本的言谈举止，如对他人的尊重、听解别人意见的耐心，到更复杂的交际技巧，如保持微笑，及时反馈等。
它还包括形象塑造，如着装得体，言辞得当。
这些都是公共关系礼仪中的重要元素。
进一步来说，公共关系礼仪还体现在公众活动中，如新闻发布会、商务洽谈、公关活动等。
在这些场合，礼仪讲究就格外重要。
主办方需要以专业、有序、显赫的态度来营造活动氛围，从而取得公众的信任和尊重。
策划和执行活动的同时也需秉持公正、公平、公开的原则，以确保活动的顺利进行和公众关系的持久稳定。
公共关系礼仪相关的学问颇多，行为举止只是冰山一角，还包括言辞艺术、情绪控制、理解能力，以及各种传媒的运用技巧等等。
这些都需要通过长期的积累和学习，以不断提升公共关系礼仪的运用水平。
总的来说，公共关系礼仪不仅是一套行为规范，更是一种对社会对人的尊重，是在公共关系中实现良好互动，促进和谐关系的重要手段。
公共关系礼仪讲义
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。
《公共关系学》第十一章问答题提示
《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。
公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。
这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。
通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。
礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。
公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。
3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。
公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。
（2）全员施礼——操作追求群体性。
公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。
（3）不拘一格——形式追求艺术性。
礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。
但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。
4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
公共关系与礼仪
公共关系礼仪讲座 在当今文明社会里，公共关系人员要在交往
名词解释公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪是指人们在公共场合中应遵守的一些礼仪规范，包括言行举止、着装等方面。
在公共场合中，人们的形象和行为代表着个人和所代表的集体形象，因此应该注意遵守公共关系礼仪。
首先，在言语上，应当遵守礼貌用语，不使用带有攻击性的言辞或语言暴力，尤其不能攻击他人的肤色、性别、宗教信仰等敏感话题。
在交流时，也应该注意听取他人的意见和想法，保持耐心和理解心态，以建立良好的交流氛围。
其次，在着装方面，应该根据场合来选择适合的服装。
在正式的公共场合如会议、座谈会等，应该穿着正式的西装或套装等商务装，以展现自己的职业形象。
而在休闲的公共场合如家庭聚会、室外活动等，则可以穿着休闲装或运动服。
最后，在举止方面，需要注意的是保持谦虚、礼貌的态度，不能表现出傲慢、无礼的举止。
在公共场合中，人们的行为举止应该注意到自己的言行是否得体、是否影响他人及周围环境，要做到言行举止有度、有分寸。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十一章公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化B、文明C、素质D、风度3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A、套装B、正装C、工作服D、西装5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌B、程序C、礼节D、礼仪6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等B、公平公正C、公众D、礼仪程序7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人修养D、品质8．公关礼仪最根本的原则是（B）。
A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。
挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。
女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
A、站姿B、坐姿C、手势D、走姿11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。
1A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚内放式D、双腿斜放式12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C）这种坐姿，感觉比较自然。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚交叉式D、双腿斜放式13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（B），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。
A、快跑B、奔跑C、急走D、大步走14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。
而在（D）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。
A、德国B、日本C、法国D、美国15．（B），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
A、服装礼仪B、服饰礼仪C、饰物礼仪D、仪表礼仪16．（C）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。
它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。
A、蓝色B、灰色C、黑色D、红色17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B）形象。
A、树立个人B、完善自我C、树立自我D、树立良好18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
A、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
错选和漏选均不给分）1．公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A．起源于传统礼仪的母体B．服从于现代商品经济发展的需要C．大众传播媒介推动其发展D．是公民意识不断提高的产物E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分2．尊重公众的原则具体表现为（）。
A．影响公众、活用礼仪B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格E．尊重个人的信仰3．公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。
A．外事礼宾差异B．地位的差异C．人种的差异D．性别的差异E．长幼的差异4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（）。
A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐D．展示个性E．表现自我5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有（）原则。
A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊”E．“以中为大”6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（）。
A．有备而为B．全员施礼C．外求发展D．不拘一格E．内求团结7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（）几方面。
A．“树旗帜”B．“通行证”C．“润滑剂”D．“奠基石”E．“创品牌”8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的2（）。
因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。
A．眼神B．体态C．动作D．表情E．手势9．交往礼仪包括：（）等几个方面。
A．握手B．致敬C．介绍D．称呼E．礼节三、判断题：1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。
5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。
四、名词解释题礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪五、简答题（或课堂讨论）1．为什么说礼仪是一种文化现象？2．公关礼仪的本质是什么？3．公关礼仪具有哪些显著特点？4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？9．请简述握手礼仪的顺序。
10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？六、案例分析题1．根据下面材料，回答后面的问题：小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。
为了这次意义重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。
激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。
没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼……问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?2．根据下面材料，回答后面的问题：美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。
他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。
每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。
结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。
当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服3装时只有12次。
这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。
问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？3．根据下面材料，回答后面的问题：中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。
签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。
突然，范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。
看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。
第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信：尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液管……问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。
4．根据下面材料，回答后面的问题：某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。
服务员很快便把饭菜端上来了。
陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。
中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。
回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。
陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。
附：练习题参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.D6.A7.B8.B9.C 10.A 11.D 12.C13.B 14.D 15．B 16．C 17．B 18．B二、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABD4.BCD5.ABC6.ABD7.BCD8.BCD9.ABCD三、判断题：1．√2．√3．√4．×5．×三、名词解释1．礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。
2．公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。
3．服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
44．TPO原则：就是人们着装的总原则。
TPO是英文Time（时间）、Place （地点）、Object（目的）三个单词的缩写。
人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
5．交往礼仪：指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。
交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。
6．公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪，举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪，举行宴会的礼仪，赠送礼品的礼仪等。
四、简答题1．为什么说礼仪是一种文化现象？世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。