社会工作综合能力(中级)_第九章 社会工作督导_2010年版
社会工作者中级社会综合能力第九章含解析
社会工作者中级社会综合能力第九章含解析一、单项选择题1.社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导。
机构督导者老薛在每次督导中都用一些时间了解小李的处境，并表示关心，目的是发现问题，引导其理性面对。
从社会工作督导过程角度看，老薛所运用的技巧是（）。
A.分享感受B.开展话题C.相互契合D.订立协议2.社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行，小何认为老人并没有在家中过世的想法，于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案。
她的督导者在看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即使老人想在机构接受服务，也应有其他方案以防万一。
上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的（）。
A.聆听B.补充C.质疑D.建议3.为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导。
下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（）。
A.协助发现工作成效B.均衡服务的工作量C.介绍工作过程知识D.澄清工作岗位职责4.服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。
下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）。
A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急B.分享自己遇到类似问题时的处理方法C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处5.关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）。
A.督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平B.机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变C.督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务D.社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程6.某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。
另外，你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并及时做好小组记录交给我。
【2015社工师培训中级综合能力】第九章-社会工作督导(中级)精选全文
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• 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨 ，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方 共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康 复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活 圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会 歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工 作效率 D．提升自我价值感
一、社会工作督导的原则
1.有利于机构目标的实现 2.支持与持续反思 3.促进自我完善
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• 二、社会工作督导方式及其技巧
– （一）社会工作督导方式
• 1. 个别督导 • 2. 团体督导 • 3. 同事督导
– （二）社会工作督导方式中的技巧要点
• 1. 个别督导的技巧要点 • 2. 团体督导的技巧要点 • 3. 同事督导的技巧要点
第九章 社会工作督导
第一节 社会工作督导的含义和对象 第二节 社会工作督导的功能与内容 第三节 社会工作督导的原则与方法
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第一节 社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义 1. 保障服务机构的正常运行 2. 提高社会工作服务质量 3. 促进社会工作者成长 4. 推动社会工作专业发展
限制被督导者接触学习比 较更多服务策略和技巧的 机会
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2. 团体督导
一对多；小组讨论；定期定时（1次/周;2周;月 1-2小时/次） ；2-8人不等
优点： 1. 大量的信息和观点可以矫
正单一督导的偏见和盲点 2. 被督导者有更多学习的机
会 3. 充分的角色扮演 4. 节省时间、经费和人力
社会工作能力中级考试辅导-社会工作督导
以向被督导者提供充分有效 在感供受机，会并进加行以充适分当的的角处色理扮和演； 团体的希望和需求；(3)安排
的服务示范。
引导(4；)节(6省)督时导间者、对经“费社和会专感业情人力 一些非正式交流时间，让成
(1)被督导者仅接受一位督导 的信息，这些信息可能有时 无助甚至有偏差；(2)督导者 和被督导者过于紧密分享彼 此观点，容易发展成共同谋
本章比例较 小,5-7分
第九章 社会工作督导
重点★ ★ ： 1. 社会工作督导的功能与内容；2.社会工作督导的方法
次重点★ ： 1.社会工作督导的对象与内容；2.社会工作督导过程的技巧
1. 社会工作督导的原则
掌握：
考点★ 1：社会工作督导的对象与内容(P277)
3.社会工作督导的类型 1.社会工作督导的含义(P278)：一种专业训练的方法，由机构内资深
这包括小林的（
AB）C。
A.动机
B.感受
C.面对的困难
D.反馈
E.收获
同感与分享感 同感是基本技巧，应注意关心被督导者。
受的技巧
要求被督导者 为使督导顺利进行，督导者要收集相关资料，并要提供和分享相关资料 努力工作和 (被督导的动机、感受和面对的困难)，容许被督导者就资料提问，这样利 分享资料 于沟通。
督导会谈的结 每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工
型型点应结””善在论(1足被视意)加讨((”每感理，督自地引论，位性性无导己与导的并被))法者的他和的与每形督对人有问“成应个成导细竞较题问员对段结者节争多，题所；落论接进；机也解表(作。受7行(会可决现3)“督督)讨能隐团的段导导论有藏体观落者时；意和会间(无忽容2不) 员 交流在(1权 成 的 参会)每利 员 争与议位会和 论的正成彼义 和成式员务 对此员程都；抗避缺序没(；免乏外2有)(必与有参3最)他要机与 有终的人会的时的
社会工作者《社会工作综合能力(中级)》2010年修订版笔记和考研真题详解(小组工作方法)【圣才出品】
社会工作者《社会工作综合能力（中级）》2010年修订版笔记和考研真题详解第六章小组工作方法6.1复习笔记第一节小组工作的概念、类型与特点一、小组工作的概念界定小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。
二、小组工作的类型1．教育小组（1）教育小组应用范围在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。
（2）教育小组的宗旨通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。
（3）教育小组在工作过程中，需要做到以下几点①要帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要。
②促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度。
③开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。
2．成长小组（1）成长小组运用范围大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。
（2）工作宗旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。
（3）成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。
3．支持小组（1）含义支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。
通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
（2）在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。
社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。
（3）在支持小组中，支持小组的动力源于小组组员的需求本身，社会工作者在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。
社会工作综合能力笔记整理(中级)
社会工作综合能力笔记整理第一章社会工作的目标、要素及主要领域第一节社会工作含义、目标与功能一、社会工作的含义非营利的、服务于他人和社会的职业活动，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。
特点： 1、在一定的福利制度框架内；2、以帮助他人（服务对象）为目的的活动。
3、以科学知识为基础的活动。
4、是一套科学的助人方法。
5、是职业化的助人服务活动。
分类：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。
二、社会工作的目标1、服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。
2、社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。
3、文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结。
三、社会工作的功能1、对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。
2、对社会的功能维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步第二节社会工作的发展（自学、了解）第三节社会工作的构成要素一、对社会工作过程的基本理解1、社会工作的基本过程模式←表达需要并回应对方的服务←社会工作者————理解————帮助和协助————服务对象→考虑到对方角色和需要的服务→服务对象也是行动的主体。
社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。
首先，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。
其次，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。
2、社会工作是协同达到目标的过程持续互动，帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。
助人活动是在一定的社会环境中进行的。
二、社会工作的基本要素服务对象（基本前提）、社会工作者（助人行动的主题）、价值观（核心：利他主义）、助人活动、专业方法（个案、小组、社区）。
第四节社会工作者的角色一、社会工作者的一般特征认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。
社会工作综合能力中级复习(九)
第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。
面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。
第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。
通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。
因此，督导在专业社会工作领域扮演了重要的角色。
社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：1、促进服务机构的正常运行社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。
机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
2、提高服务质量从服务对象角度看，他们通过求助或转介的方式来到机构，希望能够获得高质量的服务。
通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。
3、促进服务人员成长从被督导者的角度看，学校专业知识的教育和短期的职前教育并不能满足社会工作者在实务工作中的需要，只有通过定期、持续的督导过程才能够结合服务经验体会和实践专业知识和方法。
此外，大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。
4、促进专业发展社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。
只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。
借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。
二、社会工作督导的含义和对象（一）什么是社会工作督导“督导”一词，顾名思义，包含着监督、指导两重内涵。
许多学者提出了社会工作督导的意义，有的认为督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式，其目的在于使被督导者能够确实、有效地完成工作；有的学者认为，督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力；还有的学者将督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力。
社会工作综合能力(中级)(第九章(2))
--开展话题的技巧 （由浅入深、包容、聆听、提问、沉默）
--同感与分享感受的技巧（回应、总结）
--要求被督导者努力工作和分享资料（资源提供、鼓励）
-- 被督导者不同的观点易产生冲突，出现团体动力分散
或走神情况
-- 团体的隐秘性较低。
@# 三、同事督导
三、同事督导
（相同需求、观点和技术层次的个人或群体，通过个别互惠或团体讨论方法互动。成员可能会来自不同机构。成员间为平地参与的位置。）
--提供示范性的方法和技术
（二）个别督导的优缺点
1.优点：
-- 不受干扰，有充分的时间，较高的隐秘性
-- 仔细检查记录，掌握进度，确定服务数量
-- 提供充分的和有效的服务示范
-- 对一些成员表现的观点善加引导与应对。
-- 引导结束
（二） 优缺点
1.优点：-- 矫正单一督导可能的偏见和盲点
-- 可以学习如何处理他们的服务个案，聆听、分享和学习工作经验
社会工作督导的对象——4种； 类型——3种
社会工作督导的内容——行政性、教育性、支持性
社会工作督导的方法和技巧——个体、团体、同事
志愿者督导的内容——价值观、人际关系、服务技术
-- 把志愿者作为机构提供服务的对象
-- 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
-- 对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求
（二）工作内容
-- 建立适当的服务价值和工作态度
-- 建立彼此信任的督导关系
（一） 技巧
-- 熟悉团体成员，建立良好关系
-- 引导成员集中注意力和向心力
中级《社会工作综合能力》第9章社会工作督导
（抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）
（二）社会工作督导对象
督导对象也称为被督导者（4种） ✓ 新进入社会服务机构的工作者； ✓ 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助
理社会工作师）； ✓ 在社会服务机构实习的学生； ✓ 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
▪ B．机构服务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者
▪ D．行政和管理的缓冲器
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量 标准不合理，造成一线员工压力较大，影 响了服务质量，督导一方面就机构规章制 度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一 线员工的意见；另一方面，与一线员工协 商，获取员工对机构管理制度的理解。在 上述过程中，督导扮演的角色是( )。 【2010年真题】
▪ 在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟 到，服务不达标等情况，面对工作表现不 佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（ ） 。【2015】
▪ A.及时指出问题，给予建设性意见 B.接受服务对象的建议，终止志愿服务
▪ C.根据志愿者管理办法，扣发津贴 D.基于志愿者的无私奉献，作态度 与内容。在处理志愿者不良工作表现问题时 ，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设 性的批评和协助，让志愿者有成长的机会。
社会工作督导的功能
行政的功能 教育的功能 支持的功能
关注 点 提供
权力 来源 强调
组织管理的障 被督导者知识与 情感上的障碍
碍
技能上的不足
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关系方
协助被督导 识和技能
面的支持，促使被督导
者完成工作
者动员个人力量在工作
方面有良好表现
地位、奖赏 专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作
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中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、在社会工作实务方法中，督导工作是一种( )的方法。
A:直接服务
B:间接服务
C:小组服务
D:个别服务
E:团体服务
答案:B
2、社会工作督导支持的功能的关注点是( )。
A:效率
B:情感上的障碍
C:称职和胜任力
D:组织管理的障碍
E:专业知识及技巧
答案:B
解析:社会工作督导功能中行政的功能的关注点是组织管理的障碍；教育的功能的关注点是被督导者知识与技能上的不足；支持的功能的关注点是情感上的障碍。
3、监督者与被督导者建立关系的基础期是( )。
A:督导前期
B:准备期
C:开展期
D:工作期
E:终结期。