京东企业雇主品牌案例分析.doc
京东
——组员：柏天飞、范晓玲、 徐丽娜、黄文静
京东之刘强东
姓名：刘强东 （江苏省宿迁市宿豫区 人） 公司：京东商城 职位：CEO 经历：96年毕业于中国人民大学 (社会学系)。大学期间，酷爱计算机的 他将所有课余时间用来学习编程，独立 开发多个项目。 1996年至1998年就职于某著名外 资企业，历任电脑担当、业务担当、物 流主管等职。
客户关系维护：体现的京东“以人为本”的 服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。 技术支持：在支付业务上，与第三方支付进 行合作，同时拥有子强大的技术团队进行 信息维护，为用户提供。
企业文化 （一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 （二）、使 命： 让购物变得简单、快乐 （三）、价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、 追求超越 核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
技术模式
“我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别 人的，我们的程序员已经达到200多人，今年年底会超过 300人。”——刘强东 （1）京东运营中枢：ERP系统 通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时 间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多 长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、 谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信 息等 （2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体 状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 （3）完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销 量。
2014年，京东市场交易额达到2602亿元， 净收入达到1150亿元。 京东（）是中国最大的自营式电商 企业，2015年第一季度在中国自营式B2C 电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集 团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网 、京东智能、O2O及海外事业部。
京东商城案例分析
京东商城背景京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
首页分析1.网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名称，快速查找，节约时间。
并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东西。
2.网站板块设计横向按照1：2：1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相关品牌和排行榜等。
3.首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。
4.首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。
5.首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。
还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。
6.首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。
赢利模式1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现了京东的“低应力大规模”的商业模式。
2.虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费3.广告费。
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
目标客户1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群2.从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
017 体现战略支持的人才盘点案例(含京东)
1X HR 体现战略支持的工作是提升组织能力组织能力＝明确性×能力×动力动力（Commitment）明确性（Clarity）能力（Capability）兼顾“软、硬”的组织能力提升“硬”平台“软”平台能力提升是组织能力发展中最容易被诟病的模块SO GROW提升人才供给的数量和质量GROW 提升人才供给的数量和质量1KNOW 人才需求和供给间的差距324FLOW 优化人才流动人才管理的SO-KNOW-GROW-FLOW 模型打造健康的人才梯队才是能力提升的关键之道•素质是在一个特定的岗位、组织、文化中，可以区分卓越表现和普通表现的可测量的特点，拥有这些特点的人，会更多的表现出导致高绩效的行为•素质背后是一个人知识、技能、社会角色、自我形象、特质及动机等多种因素的综合体现社会角色/价值观Social Roles自我形象Self-Image个性特性Trait内驱力/自我动机Motive目前胜任目前明星发展的战略要求财务/业务指标“基本素质”“杰出素质”起码的素质要求做明星的素质要求潜在改进目标（明星也欠缺）能力组合领导力素质模型岗位族群专业素质模型通用素质模型层级低•基于外资咨询经验总结的素质词典，包含18项素质和3项补充素质，每项素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试，并在全球高管的测评过程中得到了验证，有公认的权威性•自我调节Self Control•自信Self Confidence管理团队Managing Your Team•发展他人Developing Others•责任到人Holding People Accountable •团队领导Team Leadership管理业务Managing the Work•结果导向Results Orientation•积极主动Initiative•解决问题Problem Solving管理合作Managing Collaboratively •影响他人Influencing Others•合作精神Fostering TeamworkGrowth Factor means✓跨业务/层级的思考Thinking beyond the boundaries✓好奇心与学习热情Curiosity and eagerness to learn✓人际理解和同理心Social understanding and empathy✓情感成熟度Emotional balanceDerail means ✓老好人Disease to please✓回避决策Can’t make decisions ✓缺乏勇气No courage ✓回避Avoidance✓过于自我Ego:Too focused on me ✓过分理性too cerebral –can’t /don’t win hearts and minds ✓过分干预a good manager can manage anything mistake员工能力模型内建：内部培养现有人才外购：外部招聘合适人才解雇：淘汰不胜任的人才留才：保留关键岗位人才调动：组织借调所需人才15人才盘点总原则人才盘点四原则人才盘点遵循公开的流程和标准；各级管理者根据客观数据和事实进行评价，并通过充分的讨论最终达成一致； 所有人才的优势和不足都能得到充分而公平的展现； 人才盘点流程每年实施一次，人才盘点的结果动态更新；人才盘点结果应用是人才盘点流程中的重要环节之一，各级、各部门管理者和人力资源中心门要持续跟进人才盘点结果的应用落实情况；严格保密持续跟进动态管理透明、客观、公平人才盘点流程中涉及的所有资料和讨论内容均严格保密，所有人员不能以任何形式泄露、散布给非参会人员，违者将严肃追究责任。
京东商城案例分析(完整版)
产品与服务 策略 渠道 策略 价格 策略
促销 策略
• 一、产品、服务策略 • 京东商城实施全品类战略，首先进入日用 百货，然后是图书音像。只要是苏宁、国 美、沃尔玛有的东西都要上，京东的目标 要上千万种，到目前只有200万，最近进入 一些虚拟产品包括旅游产品。
（1）自建物流体系 2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时 达”配送服务：以每日2个11点钟作为时间分割点进行快 速投递服务。
对于京东来说投诉的人群中始终存在一个有趣的现象比照同为b2c的淘宝商城如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题其投诉对象多为购买商品的品牌店铺而在京东上购买同一品牌产品若出现问题起投诉对象则是京东商城本身
小组成员
• 主讲：高尚 • 制作：周婉 • 资料收集： • 周帆园——基本情况介绍 • 朱莉娜——经营和交易模式 • 左 洁——网站销售策略（产品和服务） • 冯月红——支付方式 • 温园园、周婉——供应链 • 张文莉——配送物流 • 徐胜林——安全保证措施 • 高 尚、邵 远、段 平——网站特色
发展历程
1.营业额增长
2.里程碑 3.宣传片
• •
交易前分析 客户搜寻商品和服务信息的渠道有网上搜 寻和寻求服务；商品是通过网页以细节图 以及文字说明展示出来的；客户与公司的 信息交流采取网上交流、电话交流等方式；
交易中分析
商务咨询洽谈的方式与途径主要是以网上洽谈为主， 以电话、传真、电子邮件、视频通讯等为辅助手段。 交易订单签约方式是电子化的
ห้องสมุดไป่ตู้
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城成功案例分析
京东商城关键因素分析
低价策略
• 深谙零售业核心理念：供应链更快，成
本更低。
• 坚持公司的理念：未来的利润绝不是通
过提高产品销售价格，从前端加价赚取的 ；而是通过加大采购规模，降低采购成本 和控制内部运营成本来实现利润。
为何要低价？
2010年， 京东商城 获老虎基 金1.5亿美 元的融资。
2004年， 京东多 媒体网 正式开 通。
2008第三届 艾瑞新经济 年会中京东 赢得了电子 商务类的 “最具发展 潜力企业” 的荣誉。
2009年2月 京 东商城获得国 家商务部发放 的“家电下乡” 零售商牌照， 成为首个承担 家电下乡任务 的电子商务企 业。
• 京东商城本着“让购物变得简单、快乐” 的使命，以“诚信客户为先、激情、学习 、团队精神、追求卓越”的价值观立志做 中国最大、全球前五强的电子商务公司。
• 京东商城当初进入市场时以3C（Computer 、Communication、Consumer Electronics） 为切入点，坚持做B2C。
✓ 百货的毛利率比3C 产品高，可以提高京东的盈利能力。
为什么要上图书？
抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高
----销售额
6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿 2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的
15.15%
2007年营业额3.6亿元
2009年 2008年 2007年
阿里巴巴集团的另一块业务——淘宝商城和京 东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人 酣睡”。
淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务， 淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东 商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要 的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个 原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付 宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争 对手了。
企业战略管理案例京东商城
二 B2C行业五力分析
➢ 1同行竞争者 ➢ B2C行业现有企业的竞争激烈,概括起来主要包括以下几类：
京东商城内部劣势分析：
利润率低 物流配套受限
盈利模式差异化低 价格战导致商业秩序混乱
现有战略及分析
使命
让购物变得简单、 快乐！
目标
做中国最大，全 球前五强电子商 务公司。
价值观
诚信、客户为先、 激情、学习、团 队精神、追求超 越.
遵循用价格占领市场,用规模设置门槛以及用速度赢得竞争的发展战略
现有问题
One
缺乏护城河：目前 优势在于低价和配 送迅速.用户忠诚度
不够高.
京东的问题
Two
营业额不断扩大,低 价、低毛利,一直未 盈利,缺乏明确的盈
利模式.
Three
从3C扩大到日用百 货,品类大幅扩充,管 理难度加大,能否成
功
参考建议
One
保持低成本优势，扩大差异化
Two Three Four
Five
低成本
相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也 不需要庞大的销售人员，费用率比国美、苏宁低7%。
低毛利率 快速周转
毛利率维持在5%左右 ，库存周转率为12天，与供货商现货现结， 国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天 。
规模销售 先积累客户,扩大规模,再追求盈利,用户购买回头率较高.
分类
主要同行竞争者
优点
3C产品 网上直销
京东品牌案例分析
04
京东的竞争优势
京东在电商行业的竞争优势
庞大的用户规模
京东拥有数亿注册用户，覆盖 了大量电商用户，为开展各类 电商业务提供了庞大的用户基
础。
高效的物流体系
京东拥有完善的物流体系，能够 实现快速、准确、高效的物流服 务，为用户提供更好的购物体验 。
优质的产品和服务
京东以提供优质的产品和服务而著 名，通过严格的质量控制和完善的 售后服务，赢得了用户的信任和支 持。
京东致力于打造全方位的综合性电商平台，以提供全渠道购物体验。
强化自营模式
京东注重自营模式，通过自主采购和运营，确保商品质量和提供优质服务。
瞄准中高端市场
京东定位于中高端市场，致力于满足消费者对高品质、高性价比的商品和服务的需求。
京东的品牌理念
以客户为中心
京东坚持“以客户为中心”的 理念，致力于满足消费者的需 求，提供优质、便捷的购物体
京东的品牌传播渠道
网络广告
京东通过在各大门户网站、社 交媒体和视频网站投放广告， 提高品牌知名度和曝光率。
线下宣传
京东还通过举办各种线下活动 、赞助大型活动和赛事等方式
，将品牌形象深入人心。
口碑营销
京东利用用户评价和社交媒体 上的口碑传播，让消费者更加
信任自己的品牌。
京东的品牌传播效果
知名度提升
竞争力和可持续性。
05
京东的品牌传播
京东的品牌传播策略
定位明确
京东以“正品、快速、低价” 为核心竞争力，强调“多、快 、好、省”的理念，赢得了消
费者的信任和忠诚。
品牌形象统一
京东的品牌形象以红色和白色为 主色调，简洁大方，易于识别和 记忆，同时传达出活力、热情和 纯净的形象。
京东商城案例分析
京东商城京东商城基本情况一基本情况)(一，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的京东多媒体网年1月，创办了刘强东于2004综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线大类数万12销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等个品牌百万种优质商品。
为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时”“产品、价格、服务京东商城以等多项专业服务。
京东”“先行赔付“全国上门取件”、“售后100分”、”领先行业推出“211限时达、商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超2004自。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优200%过质的产品及满意的服务。
PV万单，网站日均万注册用户，日订单处理量超过30京东商城目前拥有遍及全国各地2500年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据20105000万。
超过的市场占有率在中国自主经营50.1%2012年第一季度，京东商城以国内网购零售份额32.5%。
网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中B2C式月有多名网友反映京东商城账户年6300心，同时在全国超过座城市建立核心城市配送站。
2012信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
50?8中国最具投资价值企业高速发展的京东商城获得了多项殊荣，中国企业未来之星、中国最具投资价值、?9、?9年度网民最喜爱的网上购物商城强、年度商业模式10强等奖项的荣膺强德勤高科技高增长中国50强、?9年度北京十大商业品牌、?0企业50，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
发展历程二)(日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
18月1998年6月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
京东企业成功的人力资源管理案例精选精析
京东企业成功的人力资源管理案例精选精析京东企业成功的人力资源管理案例精选精析导言京东作为中国最大的电商公司之一，在过去的几年里不仅成功建立了一个强大的在线购物平台，还通过其卓越的人力资源管理实践取得了巨大成功。
京东的成功不仅仅是依靠先进的技术和高效的供应链管理，更离不开其出色的人力资源管理策略。
本文将从深度和广度两个角度来评估京东企业成功的人力资源管理案例，并分析其背后的关键因素。
一、深度评估京东人力资源管理的成功案例1. 人才招聘与选拔京东致力于打造一个高效、有激情和创新力的团队，在人才招聘与选拔方面，京东采用了一系列创新的策略。
京东注重在职校招聘，并与众多高校合作，吸引年轻的优秀毕业生加入公司。
京东注重以能力为导向进行面试和评估，而非单纯看重学历和经验。
更多的年轻人被纳入到京东的人才库中，为公司注入了新鲜的活力和创造力。
2. 培训与晋升机制京东重视员工的培训与发展，为员工提供丰富多样的培训项目和机会。
无论是专业技能还是领导能力培养，京东都投入了大量资源，努力提高员工的整体素质。
京东还建立了明确的晋升机制，鼓励员工通过不断学习和成长来获取更高的职位和报酬。
这种关注员工发展的做法，帮助京东建立了一个高度团结、积极向上的企业文化。
3. 激励与奖励体系京东采用了一套完善的激励与奖励体系，以激发员工的工作动力和创新精神。
除了基本薪资外，京东还设立了丰富多样的激励和奖励机制，如年度绩效奖金、股权激励和员工福利等。
这些激励措施不仅激发了员工的工作激情，还提高了员工的归属感和忠诚度。
二、广度评估京东人力资源管理的成功案例1. 组织文化与价值观京东注重构建一种积极向上、开放包容的组织文化。
公司的价值观主张“客户第一、诚信敬业、追求卓越、有所作为”，员工被鼓励积极参与到公司文化的建设中。
京东还鼓励员工创新和尝试，提倡敢于承担风险和负责的工作态度。
这种积极的组织文化为京东的快速发展奠定了坚实的基础。
2. 员工关怀与福利京东十分重视员工的福利和关怀，用实际行动回馈员工的辛勤付出。
京东的电商案例分析(ppt 50页)
• 2008年10月，根据消费者需求，京东网上 商城又增设了日用百货类商品。
2、目标客户群
京东商城 目标客户群
计算机、通 信和消费类电子 产品的主流消费 人群。
●关键事件三：10年1月29日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。
×战略转移
大规模融资 亚马逊
向综合类发展
●此次融资数量大，战略意图明显。 ●3月11日收购千寻网，强势进军百货； ●3月17日成为中超2010年的主赞助商。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
广告费，现在 这一部分增长 得很快
4、竞争优势
• 1、低成本优势
省去了门面上的投入
2、物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高
传统渠道库存周转50天以上，京东只需12.6天左右
3、购物最方便
京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊 生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账 号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促 使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”
2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。 2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。 在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率 升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大 量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。
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京东企业雇主品牌案例分析
自动化学院黄涵67
一、什么是雇主品牌。
雇主品牌包含外部品牌和内部品牌两个部分：外部品牌就是在潜在的雇员中树立品牌，它使潜在员工愿意来企业工作，使现有员工愿意留在企业工作，是人们心目中的最佳工作地；内部品牌则是在现有的员工中树立品牌，是公司对雇员作出的某种承诺，它不仅仅是公司和雇员之间所建立的关系，还体现了公司为现有员工和潜在员工所提供的独特的工作经历。
二、京东怎么做的
物质层面要有很好的薪酬待遇，提供一个职业发展路径和平台；新进员工在
进入京东的时候都要进行系统的入职培训：根据内部的不同管理层级，设立不同培训目标，公司五年以上包括副总裁，分批送到中国乃至国外知名商学院进行专业培训；培训中涉及的所有费用均由公司支付，即使毕业后拒绝留在京东，也无需赔偿公司的任何损失；各个部门最前沿的骨干，均进行长达百天的托管培训，
培训课程中包括价值观、团队精神等训练。
刘强东曾经在京东老员工授勋仪式上宣布，凡是公司五年以上老员工，如果得病保险报销之外不够的钱，不管花多少，公司出！公司不会不管兄弟，不希望一人重病穷三代的事发生在京东兄弟身上！
一日京东人，一世京东情！网络上还有刘强东宣布为每位在京东工作了五年的老
员工发放一部iPhone 7 的场面，并表示京东不克扣五险一金，将来京东要自己
造房子，成本价卖给员工。
可以说京东这个物质待遇可以说是很好了，网络上不少人还表示说想去京东送快递。
前段时间北京大火之后取消群租房，很多人没有房子住在外边找房子，我在网上看到一个截图说的是京东担心它的底层员工没有
房子住，表示可以为员工免费提供搬家服务，而且暂时找不到房子住的员工可以
上报公司可以安排临时住处给员工。
三、带来的结果。
从这上面这些例子可以看出京东是一个有人情味的企业，所以京东的员工都愿意为京东工作，加班加点，拼命干活，最佳雇主品牌形成后，会形成正向激励，不断有优秀的年轻学子愿意加入，大大改善公司人员结构，而且京东的员工都是心甘情愿为企业奉献，工作效率自然就提高了。