电力营销智能费控系统
用电客户受理员岗位复习题及答案
用电客户受理员岗位复习题及答案1、供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序制度和收费标准。
A、合理施工B、安装C、用电业务D、竣工检验答案：C2、我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的()oA、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流答案：B3、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能()o A、安装漏电保护器B、安装熔断器C、装设电流互感器D、装设电表答案：B4、变压器的容量单位是()oA、kVB、kVAC、 kVARD、kWH答案：B5、使用万用表时应注意()转换开关，弄错时易烧坏表计。
A、位置B、功能C、功能及量程D、量程答案：C6、关于电感L、感抗X,正确的说法是()oA、L对直流来说相当于短路B、L的大小与频率有关A、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理B、企业破产，可变更户名后继续用电C、供电企业应予销户，终止供电D、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理答案：ACD51、电力企业职工如有下列()行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。
A、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任B、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分C、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的D、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的答案：ABCD52、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理()是正确的。
A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费B、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费C、按窃电的有关规定处理D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理答案：BD53、一个成功有效的目标市场除了有一定规模、发展前景足够大的市场吸引力以外，应具备的条件有O oA、与企业的战略目标相一致B、与企业资源相适应C、能使企业在竞争中取得绝对或相对优势D、能给企业带来较高的利润答案：ABCD54、在电力线路上工作，保证安全的技术措施有()o A、使用个人保安线B、停电C、装设接地线D、验电答案：ABCD55、低压线路上产生电压损失的原因是()。
费控系统在营销业务中的应用分析
费控系统在营销业务中的应用分析发布时间：2022-03-21T09:29:39.125Z 来源：《福光技术》2022年2期作者：王廷玉[导读] 开展费控业务是提高电费回收率、降低基层营销人员电费催收压力的重要手段。
国网宁城县供电公司内蒙古宁城 024200摘要：开展费控业务是提高电费回收率、降低基层营销人员电费催收压力的重要手段。
为推动营销数字化转型、实现服务创新，某电网有限责任公司2019年启动了高低压用户智能交费（费控）业务建设与应用工作，并已实现业务上线。
2019年10月起，新装、改造的高、低压用户，原则上需全部纳入费控业务管理。
存量低压用户，具备条件的逐步推广纳入费控业务管理。
以增量带动存量，到2020年末实现30%的低压用户纳入费控业务，50%的高电费风险以及国家限制性行业的高压用户纳入费控业务。
关键词：费控系统；营销业务；应用分析1构成费控系统的基本形式1.1费控业务特点费控体系主要由密钥管理系统、营销管理系统、计量自动化系统、发行系统和智能电表检测系统组成。
密钥管理系统完成密钥生成、传递、备份、恢复、更新和销毁等全生命周期管理；计量自动化系统完成费控智能电表的用电信息采集，执行远程拉合闸操作；营销管理系统完成用户购电缴费、电费测算，下发远程停复电控制指令；发行系统完成模块及用户卡等密码产品的密钥注入与发行；检测系统完成智能电表的费控功能检测。
根据以上费控需求的描述，可以得出费控业务系统与目前的营销系统对比存在以下几个特点。
第一，计算频率高。
现有的量费计算采用的是月结模式，特别是居民户还采用双月抄表。
而在远期费控系统下，每天都要进行数据采集和量费计算，甚至部分计量点每小时计算一次，计算频率远远高于现有系统。
第二，计算量大。
根据某电网公司的规划，2016年底的远程费控用户为1100万户，随着进度的不断推进，远期规划的远程费控用户将达到3000万户。
费控系统每天要在几个小时内对数千万计量表码进行量费计算，计算量庞大。
智能电网系统中费控服务的优化调度研究
智能电网系统中费控服务的优化调度研究摘要：目前在我国电力工程中，智能电网建设越来越多，在智能电网系统中费控指令通过应用服务器集群被下发到前置服务器集群，再通过前置服务器集群被下发到终端，终端接收到指令后将指令下发给特定的智能电表。
在此环节中由于应用服务器集群和前置服务器集群的可用资源不对等，导致负载不均衡，从而影响着控服务执行的效率和成功率，容易导致前置服务器集群负载不均衡，延长费控指令完成时间，降低费控服务的执行效率。
所以要采取一些措施对费控服务进行优化调度，唯有这样才能提高费控指令下发的效率和成功率，促进整个电力事业的蓬勃发展。
关键词：智能电网系统；费控服务；优化调度一、前言随着国家电网公司用电系统信息化建设的逐步推进，智能电网时代悄然到来。
智能用电是智能电网系统中最贴近用户的部分，直接关乎用户的使用体验，用电费用控制是智能电网系统与用户交互的一项重要服务。
在用电过程中智能电网系统中的终端设备每天将用户用电信息上送到服务端，服务端根据客户用电信息对客户电量、电费进行测算，根据测算结果对客户智能电表下发预警、停电、复电等控制指令。
费控是智能电网中的一项重要业务和服务，要求必须具有极高的稳定性、可靠性和执行效率，尤其是复电指令，必须及时执行，避免用户投诉。
随着远程费控用户的不断增加，每天需下发的费控指令数量不断增多，如何确保费控指令的及时下发、提高费控指令的下发效率已经成为一个亟待解决的问题，因此需要采取一些措施对费控服务进行优化调度。
二、费控治理的相关研究费控作为智能电网的重要组成部分之一，受到国内外工业界和学术界的广泛关注。
在国内，电网管理智能化、远程费控管理成为未来电力公司管理电费的发展方向。
从2010年起，在国家电网的号召下，各供电公司朝着“全采集、全覆盖、全费控”的目标前进，目前主要采用的模式仍然以“后付费”为主，大多采取本地费控的方式，不能满足多样化费控业务的需求，无法实现费控的自动化和智能化。
智能费控系统
智能费控系统摘要：南网公司在2009年提出全面建设智能电网的战略规划，要求加快电力用户用电信息采集系统建设，提出了实现用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”的总体建设目标。
而电费回收工作长期困扰着供电企业，智能费控系统为解决收费难的问题找到了突破口，通过技术手段实行先缴费、后用电的方式，从根本上使电费回收的风险得到控制。
关键词：费控应用电能表本地远程0 引言随着国民经济的不断发展，电力已经成为国家最重要的能源，而近几年社会经济情况发生变化及金融危机的影响，电费回收难度日益加大，如何控制电费风险已成为供电部门最重要的课题之一。
智能费控系统通过技术手段使客户先缴费、后用电，对电量、电费进行实时监测，准确把握电费趋势。
避免内、外部人为因素的干扰，规范供用电秩序，使电费回收风险得到控制。
1 智能费控系统的分类智能费控系统主要有两种实现方式，一种是本地费控，另一种是远程费控。
前者是借助电能表的CPU卡和射频卡等固态介质，由电能表本身完成剩余金额测算，根据测算结果完成预警、告警、跳闸、合闸等控制来实现的；而后者则是利用载波、微功率无线或是RS485等虚拟的介质以及远程售电系统来完成实现的，当本地的电能表接收到来自于远程售电系统发出的关合闸、数据抄读等指令时，需要有严格的安全认证过程，数据交互才可以进行。
2 智能费控系统的构成智能费控系统主要由远程售电系统（简称主站系统）、终端（包含集中器和采集器）、智能电能表组成。
主站系统与多个终端相连，终端与多个电能表相连。
主站与终端（电能表）之间通过无线传输通道，并且与营销业务应用等系统接口，实现数据共享。
✧主站系统具备监控和管理、远程费控、数据召测、参数修改、电费充值等功能。
可监测到电能表的状况，当电能表或用电发生异常，及时提示用户或通知相关管理人员；可通过身份认证，实现远程的拉闸和合闸操作；可召测电能表各种电能数据，并验证数据的正确性；可对终端或电能表实现远程参数的修改；可支持多种电费充值方式，充值成功后进行远程合闸控制，实现远程购电。
电力营销智能费控系统
规
技术指标等。此三类终端要求具有交流采样功能，至少能采集4块485电能表，公变 终端还要能采集1024块居民表，大客户终端要求具有负控功能。
《变电站电能量信息采集终端技术规范》
范
规定了变电站终端的型式、功能、技术指标等。变电站终端不要求支持交流采样，
但要求至少能采集64快485电能表。
第16页
三、标准规范及智能电能表介绍—通信模块相关规范
相
智能电能表技术规范规定了电力公司关于智能电能表的所有技术指标要求，是实现
智能费控系统的核心规范。
关
《多功能电能表通信协议》
技
本协议是在国家发改委发布的《多功能电能表通信协议》DL/T 645-2007基础上，
结合电力公司的实际情况，制定的补充通信协议。协议规定了电能表对外通信的接
术
口协议、数据格式。
嵌入式电能表
第23页
三、标准规范及智能电能表介绍—智能电能表技术规范
主要技术指标及特点(一)
型式要求
整体应符合国家电网公司： Q／GDW 356-2009《三相智能电能表型式规范》及 Q／GDW 355-2009《单相智能电能表型式规范》要求，但还需满足电力公司的特殊 需求。
* 工作温度要求：
安装方式 规定的工作范围 极限工作范围 储存和运输极限范围
电力营销智能费控系统
内容概要
目录
一 智能费控系统概述 二 智能费控系统结构 三 标准规范及智能电能表介绍 四 智能费控系统软件功能
第1页
内容概要
目录
一 智能费控系统概述 二 智能费控系统结构 三 标准规范及智能电能表介绍 四 智能费控系统软件功能
第2页
一、智能费控系统概述
1
浅谈智能电网对电力营销的作用
浅谈智能电网对电力营销的作用智能电网是一种运用现代信息技术和通信技术实现智能化、自适应性和安全可靠的电网系统。
它将电力管理和供应链信息集成在一起，通过实时数据分析和智能算法来管理能源生产、传输和消费。
智能电网对电力营销产生了深远的影响，从而推动了电力行业的发展和转型。
智能电网提供了更准确的能源需求预测。
通过智能电表的安装和使用，能够实时监测用户的能源消耗情况，并将数据传输到电力公司的数据库中。
通过对海量数据的分析，电力公司可以更准确地预测用户未来的用电需求。
这为电力营销提供了有力的支持，使得电力公司能够制定更科学的营销策略，提前调整能源供应的计划，以满足用户的需求。
智能电网为电力营销创造了新的商业模式。
传统的电力营销模式主要以大型电网为中心，供电主要通过中央发电厂和大型变电站。
智能电网的出现将电力供应与用户需求更加紧密地联系在一起。
通过分布式能源的应用，如太阳能电池板和风力发电，用户可以自行发电，将多余的电力输送到电网中，从而成为电力供应商。
这种新的商业模式促使电力公司转变角色，不仅要提供电力供应，还要提供电力存储和分配服务，以满足用户的需求。
智能电网使得电力营销更加个性化。
传统的电力营销主要是一种固定的、广泛的供应方式，无法根据用户的个性化需求进行调整。
而智能电网通过实时监测和数据分析，可以对用户的用电行为进行个性化的分析和预测。
通过这种方式，电力公司可以将不同用户的需求进行区分，并提供相应的个性化服务。
这种个性化的供应方式不仅可以提高用户的满意度，还可以增加电力公司的收入和市场份额。
智能电网提供了更高效的电力营销手段。
传统的营销方式主要依靠人工进行数据的采集和分析。
而智能电网通过自动化、智能化的数据采集和分析，大大提高了营销的效率和精确度。
通过大数据分析和机器学习算法，电力公司可以更准确地把握市场需求，制定相应的营销策略。
智能电网还可以通过智能电表和在线支付系统等技术手段实现用户自助查询电力信息、在线购电等功能，使得电力营销变得更加便捷和高效。
智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系
智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系摘要：随着当前社会经济的快速发展，供电公司智能化发展速度在不断的发展，传统的电力营销体系已经不能适应发展的需要，本文就智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系，参考借鉴。
关键词：智能电网；供电公司；营销服务1前言在电力企业发展的过程中，要不断提升电力企业营销服务理念，满足电力企业发展的需要。
2电力营销基本概念电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费，必须适应不断变化的环境，及时做出正确的反应，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者，争取用最少的费用、最快的速度、最好的质量、最优的价格将电力送到客户。
供电企业只能在客户的满意中实现自己的各项目标。
电力营销管理工作具有很强的政策性、社会性、服务性、技术性和经营的统一性、生产和经营的整体性等。
2.1电力营销工作的基本内容1）办理业务扩充。
解决客户新装、增容用电。
2）办理变更用电业务。
方便客户，做好日常营销工作和管理。
3）做好电费、电价管理。
认真落实和执行电价政策，及时、准确地抄表、核算，强化电费回收工作。
4）加强用电电能计量管理。
安全、准确、可靠地计算用电量。
5）做好用电检查工作。
做好安全用电、节约用电、计划用电，重视市场调查，做好负荷预测与负荷调整控制工作及需求侧管理。
6）做好营销稽查、违章用电及反窃电管理工作。
2.2电力营销工作的基本思路及意义为积极推进营销工作面向21世纪的改革与发展，加快电力营销工作市场化、法制化、现代化的改革步伐。
随着电力体制改革的深化，在垄断经营转向引入竞争机制的新形势下，强化营销观念具有现实重要意义。
3电力营销服务水平提高的主要措施随着科学技术的不断进步和电力市场的逐渐发展，电力营销服务系统理念同样在随之逐渐改变。
特别是在智能电网建设全面推行之后，传统模式的电力营销方法转向市场化电力营销方向的速度越来越快，这样能够充分发挥智能化电能供应的优势作用，逐渐完善电力企业其电力营销服务系统，提高电力市场运营质量和效率，实现客户和电力企业之间实时互动的高度信息化。
电力营销系统
电力营销系统电力营销系统是一个基于计算机技术和网络技术的电力管理平台，旨在为电力营销企业提供全面的业务运营与管理服务。
该系统通过完善的数据管理和分析，能够有效地提升企业的业务水平和管理效率，实现客户关系管理、市场营销、计费结算、业务统计等多个功能。
1. 市场营销市场营销是电力营销系统中非常重要的一项功能，它能够为企业提供多种渠道的市场宣传和广告推广，帮助企业增加曝光度和知名度，从而吸引更多的潜在客户。
同时，该系统还可以通过精准的营销策略和分析，为企业提供更有针对性的市场推广方案，帮助企业更好地了解市场变化和用户需求。
2. 客户关系管理电力企业的客户数量通常很大，如何有效地管理客户关系是企业管理中的一大难题。
电力营销系统通过建立高效的客户管理系统，能够将客户信息和行为数据集中管理，方便企业管理人员对客户进行全面的跟踪和分析。
这样就能够更好地掌握客户的用电情况、用电偏好和行为习惯，从而制定更有效的产品和服务策略，提升客户满意度。
3. 计费结算电力企业的核心业务之一就是计费和结算，而这一过程通常是比较复杂的。
电力营销系统可以通过建立完善的计费结算管理系统，对客户的用电情况进行精准计量和处理，确保客户的用电费用计算准确无误。
在此基础上，系统还能够自动生成结算单和账单，大大减少了计费结算过程中的繁琐工作量。
4. 业务统计企业管理与决策往往需要通过统计分析来进行，而电力营销系统正是为此提供了方便。
电力营销系统能够对各项业务数据进行统计分析，包括客户用电情况、业务收入、费用支出等等，这可以为企业提供实时的数据支持和参考依据，辅助企业管理者更好地预测和决策。
总之，电力营销系统为电力营销企业提供了一个全方位的业务运营和管理平台，有助于提升企业的管理效率和业务水平，同时也对企业在市场竞争中发挥了重要作用。
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一、智能费控系统概述--系统特点
强大的数据分析功能
计费方式及电价多样 化
系统特点
完备的报表系统
通信方式多样化
充值方式多样化
三级用电保障
一、智能费控系统概述--电能表计费模式
电能表计费模式说明
单一电价计费模式 用户执行单一电价，电能表能支持2套电价，并能自由切换。目前确定为电能表内只 执行此计费模式。 峰谷电价计费模式 用户执行峰谷电价，电能表能支持2套费率电价，支持2个时区，每个时区2个日时段 表，每个日时段表支持12个费率时段价，电价及时区能灵活设置，定时切换。 阶梯电价计费模式 用户执行阶梯电价，电能表能支持2套阶梯电价，每套支持3个阶梯度，4个阶梯电 价。电价及阶梯度能灵活设置，定时切换。
一、智能费控系统概述--系统组成
结果返回
智能电表
采控主站系统
公变终端
营销信息系统
电费、电价、计费模 式、峰谷信息、阶梯 信息、缴费信息
一、智能费控系统概述--系统组成
智能电能表提供本地费
控功能，由测量单元、数据 处理单元、通信单元等组成， 具有电能量计量、信息存储 及处理、实时监测、自动控 制、信息交互等功能，且同 时具有计费功能的电能表。
8
Q／NMDW-YX-009-2012 《微功率无线通信模块技术规范》
9
Q／NMDW-YX-010-2012 《微功率无线自组织网络通信协议》
三、标准规范及智能电能表介绍—终端相关规范
Q／NMDW-YX-001-2012 《电能量信息采集与监控平台系统数据传输规约》
终
Q／NMDW-YX-002-2012 《电能量信息采集与监控终端技术规范》
3
Q／NMDW-YX-003-2012 《变电站电能量信息采集终端技术规范》
4
Q／NMDW-YX-004-2012 《公变终端本地通信模块接口协议》
5
Q／NMDW-YX-005-2012 《智能电能表技术规范》
6
Q／NMDW-YX-006-2012 《多功能电能表通信协议》
7
Q／NMDW-YX-008-2012 《智能费控电能表信息交换安全认证技术规范》
营销信息 系统
采控 主站系统
采控主站系统在现有功
能的基础上增加智能费控模 块，包括自动充值模块、数 据加密模块、智能分析模块、 参数管理模块等，从而满足 充值、电价更改及剩余金额 等数据的抄收及存储。
在现有营销系统的基础上增加费控相关 模块。包括业扩流程、用户管理、计量 资产管理、收费管理、抄表管理、核算 管理、电价及计费模式管理等模块。
智能费控系统特点
4
智能费控系统优点
一、智能费控系统概述—预付费方式
• 量控预付费 用户缴费电费购买电量，电能表内扣减指针差值。 IC卡预付费，载波预付费。
• 费控预付费 用户缴纳电费，通过远程或者本地将电费充值到表内， 表本身计费后扣减电费。
一、智能费控系统概述—费控概念
根据用户在MIS系统内的实际信息将缴费 金额、电价、倍率、计费模式、阶梯度、阶梯 值等参数通过远程或借助IC卡设置到电能表内， 由电能表根据用户用电情况实现电费的计算及 剩余电费的扣减；在剩余金额达到告警值时进 行声光报警，当剩余金额等于零时进行跳闸告 警，此时可插卡启动透支功能当达到透支金额 时进行跳闸断电，此时必须进行缴费购电(特殊 情况下可启动保电功能)。
包括电力线载波、微功率无线实现电 能表与公变终端的通信。
电能表 通信通道
智能费控 电能表
公变终端
智能费控系统
具有抄收低压智能费控电
能表数据、存储数据、与采控 主站系统的通信及转发低压数 据包的功能，同时支持多种通 信类型(与主站通信、与智能费 控电能表通信)的终端。
电科院 检测系统
在正常检测内容的基础上再增 加预付费相关功能规约的检测。
阶梯峰谷混合电价计费模式 用户执行阶梯峰谷混合电价，每个阶梯度上都有一套峰谷电价，阶梯度使用总电量切 换，当总电量达到一个阶梯度时，就切换使用该阶梯度上的峰谷电价计费。
一、智能费控系统概述--系统特点
系统设计了四级用电保障体系，应当各种异常情况，保证用户在任何时候都能用电。
临时透支用电 用户电能表欠费跳闸后，可以通过插入IC卡的方式，启动透支用电，透支用电有一定 的额度限制，当透支金额用完后，电能表再次跳闸，此时，必须缴费，才能用电。
电力营销智能一 智能费控系统概述 二 智能费控系统结构 三 标准规范及智能电能表介绍 四 智能费控系统软件功能
内容概要
目录
一 智能费控系统概述 二 智能费控系统结构 三 标准规范及智能电能表介绍 四 智能费控系统软件功能
一、智能费控系统概述
1
费控概念
2
智能费控系统组成简介
3
一、智能费控系统概述--系统优点
营销管理能力增强 客户服务能力提升
即时充值
购电方式 多样化
计费方式 灵活调整
远程充值 本地充值
互补
消费透明度更高
内容概要
目录
一 智能费控系统概述 二 智能费控系统结构 三 标准规范及智能电能表介绍 四 智能费控系统软件功能
二、智能费控系统结构--系统物理结构
GPRS GPRS
端 Q／NMDW-YX-003-2012 《变电站电能量信息采集终端技术规范》
相
主要内容
关
《电能量信息采集与监控平台系统数据传输规约》
技
定义了各类终端和主站之间的数据接口协议、传输格式及传输时序等。
在原有采控系统的基础上，增加了加密机及服务器设备。
内容概要
目录
一 智能费控系统概述 二 智能费控系统结构 三 标准规范及智能电能表介绍 四 智能费控系统软件功能
三、标准规范及智能电能表介绍—标准规范
1
Q／NMDW-YX-001-2012 《电能量信息采集与监控平台系统数据传输规约》
2
Q／NMDW-YX-002-2012 《电能量信息采集与监控终端技术规范》