旅游礼仪
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游过程中的基本礼仪素养。
3. 引导学生掌握旅游中的交往技巧和礼貌用语。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游基本礼仪素养3. 旅游交往技巧与礼貌用语三、教学重点与难点1. 重点：旅游礼仪的基本概念、重要性以及基本礼仪素养。
2. 难点：旅游交往技巧的运用和礼貌用语的掌握。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、重要性和基本礼仪素养。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享旅游中的实际案例，提高学生的实际应用能力。
3. 情景模拟法：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养学生的交往技巧和礼貌用语。
五、教学过程1. 导入：通过引入旅游活动中的实际案例，引发学生对旅游礼仪的思考。
2. 新课导入：讲解旅游礼仪的定义与重要性。
3. 知识讲解：详细讲解旅游基本礼仪素养，包括着装、言行举止等。
4. 互动环节：学生分组讨论，分享旅游中的实际案例，互相交流心得体会。
5. 情景模拟：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养交往技巧和礼貌用语。
6. 总结与反思：总结本节课的重点内容，引导学生反思自身在旅游中的礼仪表现。
7. 课后作业：布置相关旅游礼仪的课后练习题，巩固所学知识。
《旅游礼仪》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 让学生了解旅游过程中的礼仪规范。
2. 培养学生具备旅游过程中的礼仪素养。
3. 引导学生掌握旅游中的礼仪技巧和沟通方法。
七、教学内容1. 旅游过程中的礼仪规范2. 旅游礼仪素养的培养3. 旅游中的礼仪技巧和沟通方法八、教学重点与难点1. 重点：旅游过程中的礼仪规范和旅游礼仪素养的培养。
2. 难点：旅游中的礼仪技巧和沟通方法的掌握。
九、教学方法1. 讲授法：讲解旅游过程中的礼仪规范和旅游礼仪素养的培养。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享旅游中的实际案例，提高学生的实际应用能力。
3. 情景模拟法：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养学生的礼仪技巧和沟通方法。
旅游观光礼仪常识
旅游观光礼仪常识介绍旅游观光是一种常见的休闲活动，也是认识不同文化和地域风情的好机会。
然而，不同地方有着不同的文化和礼仪，作为旅行者，了解并遵守当地的礼仪是非常重要的。
本文将介绍一些旅游观光礼仪常识，帮助你在旅行中避免尴尬和冒犯他人。
1. 穿着在旅游观光过程中，我们需要穿着得体以尊重当地文化和习惯。
以下是一些常见的穿着礼仪要点：•避免穿着过于暴露的服装，尤其是在宗教场所和保守的社区。
•在拜访宗教场所时，应该着装端庄，女性尽量避免穿着裙装或露肩的衣物。
•在某些国家或地区，脱鞋是一种尊重传统。
在进入别人的家庭或室内场所时，要注意是否需要脱鞋。
•对于参观博物馆和艺术展览等场所，避免穿着过于休闲的服装，以显示对文化艺术的尊重。
2. 礼貌用语在与当地人交流时，使用适当的礼貌用语能够给人留下良好的印象。
以下是一些常用的礼貌用语：•“你好”、“谢谢”和“对不起”是最基本的礼貌用语，用于问候、感谢和道歉。
•在一些国家或地区，对长辈使用尊称也是一种礼貌。
例如在中国，用“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等称呼年长者。
•学习一些基本的问候和告别语，如“早上好”、“晚上好”、“再见”等常用语可以用于不同场合。
3. 饮食礼仪品尝当地美食是旅行中的一大乐事，了解当地的饮食礼仪将使你更好地享受美食和避免冒犯他人。
以下是一些建议：•在一些国家或地区，吃饭时使用筷子是常见的。
要注意正确使用筷子，并避免戳穿食物或将筷子插入饭碗中，这是不吉利的行为。
•在一些国家，用左手吃饭被认为是不礼貌的。
如果你是左撇子，可以尝试用右手用餐。
•在某些国家，打嗝和放屁被认为是不雅行为，要尽量避免。
•注意遵守当地的餐桌礼仪，如遵守用餐顺序、不大声喧哗等。
4. 礼品赠送在某些文化中，赠送礼物是一种表达尊重和友好的方式。
以下是一些礼品赠送的建议：•在一些国家或地区，送礼应该用双手递上，并在接收礼物时用双手接受。
•在选择礼物时，要考虑当地的文化和习俗。
例如，在中国，红色袋子和红色包装纸是吉利的象征。
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文明旅游基本礼仪
文明旅游基本礼仪旅游服务在为旅客供应能够满意其生理和心理的物质和精神的需要过程中,制造一种和谐的气氛。
下面我给大家共享文明旅游基本礼仪，盼望能够关心大家!文明旅游基本礼仪1、尊老爱幼、谦和礼让、女士优先。
2、公共场所，不要大声喧哗。
3、不要乱涂乱写，留“到此一游”。
4、不随地吐痰，不乱丢口香糖，包好垃圾丢入垃圾箱。
5、公共场所不要抽烟。
允许抽烟的地方抽烟也征求其他人的同意。
6、文明如厕。
7、不闯红灯！8、排队等候。
9、用餐节俭。
10、不当众剔牙。
11、不在不允许拍照的地方拍照，在有关闭闪光灯标志的地方请自觉关闭闪光灯。
12、旅途中要给当地人拍照请征求同意；拍照后答应给人邮寄就要做到。
13、在博物馆里参观时把包背在胸前，否则一个转身你的包可能就会蹭掉一件千年文物。
14、不在博物馆里吃东西、喝水，破坏博物馆环境。
15、与人交谈，多说“请”和“感谢”。
16、不要始终盯着美女看。
17、手扶电梯，让出急行侧。
18、男士们不要不分场合穿短裤，女士们不要不分场合穿比基尼。
19、自驾行驶，平安第一，不逆向行驶、不闯红灯。
20、跟团出游，不要私行拖大家后腿。
21、走路不是压公路，尽量避开几个人一排，公路可不是自家的。
22、去到室内等展览场所，女士们尽量不要穿发出很大声音的高跟鞋。
23、很多国家收小费，敬重地方习俗和他人劳动，不要吝惜几块钱。
24、踏出国门，咱就是客人，对待仆人要有礼貌，早晨说（MORNING）,出错说(SORRY)，各国通用。
旅游接待原则1.敬重原则现代旅游业强调“来宾至上”，要求把来宾放在首位，一切为来宾着想，主动热忱地去满意来宾的各种合理需求和愿望。
而在来宾全部的需求和愿望中，求敬重的需求，是最剧烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是来宾的权利。
只2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指全部的客人都应当受到敬重，在这一点上决不能厚此薄彼。
详细运用礼仪时，可以因人而异，依据不同的交往对象，实行不同的礼仪形式，但是在对客人表示尊敬和敬重态度上肯定要一视同仁。
旅行礼仪ppt课件
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游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
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从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
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2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
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暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
能取走非赠品，贪占小便宜
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“十一”黄金周的头两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
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一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
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步行的基本要求：
旅游礼仪
旅游礼仪旅游礼仪：是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。
旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。
旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。
旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。
传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。
旅游礼仪也是一种文化。
自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。
这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅游行业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。
“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。
旅游出访前的准备都在有效期内。
了解目的地国家或地区的各种情况，包括当地的风土人情、民俗礼仪等。
2.提前订好机票、船票或车票。
3.了解前往国家的海关条例，避免携带违禁物品。
4.向航空公司查询有关行李的限制，包括托运行李和随身行李的各项规格与限制：数量、重量、尺寸、限制物品等。
5.准备所需衣物及个人用品，包括牙膏、牙刷、拖鞋、雨具等，此外还需准备一些工具书，如旅游指南和字典等。
6.为保平安，可以准备一些常用药品，如感冒药、肠胃药、止痛药、创可贴等。
乘飞机的礼仪很多人出门旅游时会选择乘坐飞机，尤其是要出国或去较远的地方时。
遵守一定的礼仪规范，会使您的空中旅途更舒适、愉快。
准备工作首先要了解有关行李的规定和限制，并严格遵守。
此外，要注意个人的清洁卫生，上飞机前不要吃大蒜等口味重的食品，也应该避免使用香水，因为在飞机上所散发的气味通常会比在陆地上浓郁很多倍。
旅游观光礼仪常识
旅游观光礼仪常识旅游是件开心的事情，但是玩赏之余，我们也该注意一些礼仪细节，下面出guo将带着大家一起来学习一些旅游观光礼仪常识，欢迎阅读。
1、维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。
不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。
不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。
不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。
不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小廉价，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。
不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重效劳人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。
衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。
8、提倡安康娱乐。
抵抗封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
1、游览观光：凡旅游观光者应保护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。
对效劳员要以礼相待，对他们所提供的效劳表示感谢。
3、饭店进餐：尊重效劳员的劳动，对效劳员应谦和有礼，当效劳员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。
对于效劳员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以挖苦。
1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体，整洁朴素，女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。
2、遵守寺院规矩，言行有礼。
3、当寺内举行宗教仪式或做佛事时不能高声喧哗干扰;4、未经寺内职事人员允许不可随便进入僧人寮房(宿舍)等地方;5、为了保持道场的清净严禁将一切荤腥烟酒及其制品带入寺院;6、珍惜福报，保护寺院物品。
以惜福习劳，不损坏、浪费、侵损寺院財物。
旅游接待礼仪常识有哪些
旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪是指在旅游过程中使用得体的言语和行为来表达对客人的尊重和关怀，帮助客人感受到旅游文化的品味和魅力。
旅游接待礼仪是服务行业中的细分领域，具有较高的技术和专业性。
旅游接待礼仪不仅关乎行业的规范与标准，而且关乎个人的修养和素质。
下面是一些旅游接待礼仪常识。
一、商务用语应得体1.打招呼和问候英文的“Morning,，Afternoon,，Evening”是对客人最基本的问候方式。
要注意的是不同的语言有不同习惯，比如，日本人见面时会行礼，国际通用的问候方式是用手轻轻握住对方的手，双方互相鞠躬致意。
2.引导客人引导客人是指，接待人员应该为客人提供必要的指引和帮助，也要向他们介绍当地的文化和风俗习惯，避免客人犯了不得体的言行，造成不必要的困扰。
3.接听电话商务电话要细心，耐心和准确，先确定，再确认，不要惊慌失措和憨笑，对方提出的要求要尽可能地配合和满足。
二、引导客人应得体1.欢迎客人当客人到达目的地时，应及时向他们表示欢迎。
要热情，微笑，注重细节，有文化的表达出对客人的关注和照顾，让客人感到舒适。
2.领取行李接待人员在帮客人搬运行李时，要注意礼貌和规范，可以为客人搬送行李的同时，向他们介绍当地的文化，也可以为他们提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供方便和帮助。
3.信息询问在旅游过程中，接待人员应随时关心客人的需求，知道他们的问题并提供答案和解决方案，同时，再询问客人是否需要其他的帮助，为客人提供服务和建议，帮助客人享受旅游文化和旅游体验。
三、礼仪细节应注意1.礼仪要求接待人员在穿着上，要求一定要整洁，干净，并且服装应选择得体适当。
要注重礼貌，尤其是在接待前, 要先做好各项准备，如: 把工作场所清理干净, 注重冷热饮食准备等。
2.服务态度接待人员的服务，除了细心，耐心和友好，更应该让客人感到温暖和贴心，当然，服务前也可以为客人提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供便利和服务。
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1．旅游语言礼仪的原则有哪些？谈谈你的具体理解。
答；礼貌性原则，诚实性原则，目的性原则，对象性原则，灵活性原则。
2．什么是敬语？敬语有什么特点答；1，敬语是用来表示尊敬诚恳的语言。
敬语用在对别人的称呼表达：首先是对人称呼要用敬语，如老先生，阁下等；其次是尽量用最常用的敬语词，如请，友情，请坐，请便等，可以说情是万能的敬辞。
3．问候的正确顺序怎样把握?常用的问候语有哪些?答；问候如果涉及多人，可以统一问候，也可以由近及远的问候，或遵循有尊而卑的礼仪惯例。
常用问候有两种：1标准式问候。
一般在称呼前加好，如，您好，各位好，诸位女士好等。
2时效式问候。
结合时令进行问候，如，早上好，晚安等。
4．在旅游服务中，语言表达在声音处理上应该注意哪些问题，请谈谈你的体会。
答；1音量适中。
2音高适当。
3语速适中。
4语调自然。
5语气适宜。
5．体态语言礼仪的特点和作用怎样?结合具体事例谈谈你的体会。
答；体态语言的特点：1．连续性2．表意的情感性3．传播的多渠道互动性4．可靠性体态语的作用1．辅助作用①重复语言传输的信息。
②强调语言传输的信息。
③增加语言传输的信息。
④改变语言传输的信息。
2．独立表意3．显示良好的职业修养6．结合旅游工作的实际情况，谈谈如何正确运用目光语、微笑语、手势语。
答：1,目光语的运用技巧(1)运用注视，表达你对客人的尊敬和关注(2)运用环视，表现你对每一个客人的一视同仁和同等重视(3)运用虚视，减轻心理压力，展现自己的勤勉和机敏微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通。
2,微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。
不仅有助于营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康3,手势语的运用要求：作为旅游工作者，我们要重视手势语在交际中的作用，手势要求规范适度，不宜过多，应该显得落落大方、明确而热情，与全身配合协调，同时动作幅度不应过大，要给人以一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。
对于个体而言，我们手势语的样式和变化比较有限，运用中一定要讲求简括，具体要求体现在三个方面。
①精炼。
用必要的、少量的手势动作去衬托、强调关键性的、主要的内容。
②明确。
使用含义明确的或约定俗成的手势，充分发挥手势语的补充、强调等表达作用。
③行业规范化。
在配合口头表达或单独使用手势语时，要注意手势动作合乎行业规范。
7．酒店门厅迎送服务中应注意哪些礼仪?答：1、门厅迎接服务礼仪：（1）问候客人：“您好!欢迎光临!”；致15度鞠躬礼。
2）宾客乘车抵达时，提供护顶服务。
佛教徒除外。
（3）帮助客人提携行李。
征求意见。
（4）对老人、儿童、残疾客人予以必要的扶助。
征求意见。
（5）引位。
左斜前方1.5米处。
2、门厅送客服务礼仪（1）客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，（2）为客人拉车门请客上车。
（3）向客人告别（4）目送客人离去。
（5）主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
（5）对于载客抵达的出租车，应将其车牌号记下。
8．大堂副理在服务中应注意哪些礼仪?答（1）接待客人要积极热忱，精力集中，以谦和、富有同情心的态度认真倾听，让客人把话讲完。
（2）对于客人投诉所反映的问题，要详细询问，并当面记录，以示郑重。
（3）能够设身处地为客人考虑，以积极负责的态度处理客人的问题和投诉。
在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的要求。
（4）当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，要宽容、忍耐，绝对不能与客人发生争执。
（5）尽量维护客人的自尊，同时也要维护好酒店的形象和声誉，原则问题不能放弃立场，应机智灵活处理。
6）对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的交代，力争在客人离开酒店前解决，并向客人表示感谢。
9．简述总台服务、总机服务礼仪规范？答：总台接待服务礼仪①客人离总台3米远时，应予以目光的注视。
②接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”③验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，“请”字当头，。
④给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人双手递上；⑤敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。
⑥如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。
⑦重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗?”“您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务”以体现对客人的尊重。
⑧客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待⑨及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。
2．预订服务礼仪①客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。
②客人电话预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮助落实订房。
③受理预订时应做到报价准确、记录清楚、手续完善、处理快速、信息资料准确。
④接受预订后应信守订房承诺，切实做好客人来店前的核对工作和接待安排，以免差错。
3．问讯服务礼仪①客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。
②认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答③服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”④带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。
⑤客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。
⑥接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。
⑦在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。
⑧服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。
4．结账服务礼仪①客人来总台付款结账时，应微笑问候。
②确认客人的姓名和房号，当场核对住店日期和收款项目③递送账单给客人时，应将账单文字正对着客人；④当客人提出酒店无法满足的要求时，不要生硬拒绝，应委婉予以解释。
⑤如结账客人较多时，要礼貌示意客人排队等候，依次进行。
⑥结账完毕，要向客人礼貌致谢，并欢迎客人再次光临。
电话总机服务礼仪①在接待服务中坚持使用礼貌用语，避免使用“喂”、“我不知道”、“我现在很忙”、“什么”等语句。
②接听电话动作要迅速，不让电话铃响超过三声；主动问候对方“您好”，自报店名和岗位，热诚提供帮助③用电话沟通时，宜保持嘴唇与话筒约1寸距离，若靠得太近，声音效果不好；使用左手接听电话，以方便右手做必要的记录。
④要面带微笑，使语言热忱亲切、甜美友善，语调不宜太高，语速不宜太快，用词要简练得当。
⑤熟悉常用号码，按客人的要求迅速准确地转接电话。
⑥随时在电话旁准备好便条纸和笔，当客人留言时，要认真倾听和记录⑦为客人接转电话和查找资料时，不能让对方等候电话超过15秒钟。
⑧讲究职业道德，尊重他人隐私，不偷听他人电话。
⑨通话结束后，应热情道谢告别，待对方挂断电话后，方可关掉电键。
10、酒店楼层接待服务中应该注意哪些礼仪？答：楼层接待服务礼仪①在客人抵达前，要整理好房间，检查设备用品是否完好、充足，调节好房间的温度和湿度，为客人提供清洁、整洁、卫生、舒适、安全的客房。
②楼层服务员接到来客通知，要在电梯口迎接，主动问候客人：“先生(小姐)您好，一路辛苦了，欢迎光临!”如果是常客，要称呼客人的姓氏。
③引导客人出电梯，主动帮助客人，征得同意后帮助提携行李。
④引领客人到客房，到达房间门口时先开门、开灯，侧身一旁，敬请客人进房，然后放置好客人的行李物品。
⑤客人进房后，根据人数和要求，灵活递送香巾和茶水，递送时必须使用托盘和毛巾夹，做到送物不离盘。
⑥根据客人实际情况，礼貌介绍房间设备及其使用方法，简要介绍饭店内的主要服务设施及其位置、主要服务项目及服务时间。
⑦接待服务要以客人的需要为准，体现为客人着想的宗旨。
若客人不想被打扰，需要安静的休息时，服务人员应随机应变，简化某些服务环节。
⑧在问清客人没有其他需求后，应向客人告别，立即离开。
可说“请好好休息，有事尽管吩咐，请打电话到服务台”，并祝客人住宿愉快。
退出房间后，轻手将门关上。
12、简述客房清洁服务礼仪规范？答：客房清洁服务礼仪①客人一旦入住，客房即成为其私人空间，服务人员不能随意进出该房间。
②有事需要进入客房时，必须讲究礼貌。
先按门铃两下，未见动静，再用中指关节有节奏地轻敲房门，每次为三下，一般为两次，同时自报“Housekeep—ing”，在听到客人肯定的答复或确信房间内无人后方可进入。
③敲门时，对可能出现的各种情况应该灵活处理：敲门时，门已经打开或客人来开门，要有礼貌地向客人问好，并征得客人允许，方可进入客房服务。
敲门时，房间内无人答应，进房后发现客人在房间或在卫生间，若客人穿戴整齐，要立即向客人问好，并征询客人意见，是否可以开始工作；若客人衣冠不整，应马上道歉，退出房间并把门关好。
如果客房挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯，服务人员不应打扰。
超过下午2点仍有“请勿打扰”提示，可通知客房主管或大堂副理，打电话向客人征询意见。
若房间内无人接听电话，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房。
若有异常情况，则由大堂副理协调处理；若是客人忘记取消“请勿打扰”提示，服务人员在清洁客房后，可留言告知客人。
④打扫客房时，不得擅自翻阅客人的文件物品，打扫完后物品应放在原处，不能随意扔掉客人的东西，如便签、纸条等；不可在客人房间看电视、听音乐；不可用客人的卫生间洗澡；不可取食客人的食品；不得接听客人的电话。
⑤清扫时，如宾客在交谈，不要插话，更不能趋近旁听，不向客人打听私事；如客人挡道，应礼貌打招呼，请求协助。
⑥客房清洁过程中，遇到客人回来，服务员要礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定是该房间的客人，并询问客人是否可继续整理。
⑦打扫完毕，不要在客房逗留。
⑧清扫时，遇到宾客外出或回房间，都要点头微笑问候，切勿视而不见，不予理睬。
⑨工作时，不能与他人闲聊或大声说话，做到说话轻、走路轻、操作轻。
在过道内行走，不要并行，不得超越。