组织行为学第二编习题

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案例分析：白泰铭跳槽了
白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自 信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便 被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还 是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比 人少得太多就会丢面子。 刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。 可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐 上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20 名了。下 一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策， 是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握 说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比 前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察， 同事中间还没有人完成定额。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报 后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经 理对他说：“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。”小白只 微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员 队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%， 尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据 经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
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Байду номын сангаас
6．麦克利兰的研究发现，具有强烈成就需要的人，具有以下品 质：（）。 A 喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境 B 有进取精神，敢于冒险，喜欢赌博 C 经常需要明确的不间断的关于进展的反馈 D 有极强的权力欲望 E 高度重视与同事的关系 7．强化的主要类型包括：（）。 A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 消减 8．下列哪种关系不是期望理论的研究重点？（） A 努力→绩效关系 B 绩效→结果关系 C 结果→效价关系 D 需要→动机 9．挫折容忍力的强弱，与以下因素有关：（）。 A 生理因素 B 人生观、理想、意志 C经验、阅历 D 对挫折的知觉判断 E 是否预见到挫折 10．下列挫折防卫行为中，最积极的是（）。 A 攻击 B 妥协 C 升华 D 回归 E 合理化
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4．强化理论的基本原理是什么？ [参考答案] 强化理论认为，动机引起行为，是动机的始发机能；动机使 行为趋向一定目标，是动机的指向功能；动机能保持与巩固行为，是动 机的强化机能。如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为在 未来再发生的可能性增大，那么这一事件就称为强化。动机会因良好的 行为结果而使行为重复出现并得到加强；动机会因不好的行为结果而使 行为受到削弱、减少或不再出现。 5．简述期望理论的主要内容。 [参考答案] 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就 是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供 他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的； （3）只要努力工作就能提高他们的绩效。 期望理论可用下列公式表 示：激发力量 ＝ 目标价值（效价）× 期望概率（期望值）。 6．公平理论的基本观点是什么？ [参考答案] 公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬 的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对 值，而且关心启己收人的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动 所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出 的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。 如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比 例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅， 努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收 支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒 气。 - 8
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可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不 告诉大家干得好坏，没个反应。 他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和 有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而 且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况， 还表扬每季和年度最佳销售员。 想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排 名第几的问题，如今却重视起来了。 不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的， 一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。上星期，他主动去找了 那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。 不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是 如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。昨天，令公司 领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。 思考题： 1．小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。 2．小白能否算一位高成就需要者？试用麦克利兰的标准来说明。
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简单题答案
1．简述激励的一般过程模式。 [参考答案]首先发现员工的需要，接着设计既能实现组织目标又能满足员 工需要的措施，并实施该措施引导员工的行为，然后评价其行为与结果， 根据其绩效进行激励（奖励或惩罚），最后再对激励行为本身进行评估， 并根据结果进入下一个激励过程。 2．简述三类激励理论的研究方向及重点。 [参考答案]内容型激励理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体 内容进行研究，研究需要的内容和结构以及如何推动人们的行为是内容 型激励理论的主要任务。过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及 的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下 去以及如何结束的整个过程。改造型激励理论研究怎样引导人们改正错 误的行为，强化正确的行为。 3．豪斯—迪尔的综合激励公式及基本含义是什么？ [参考答案]美国豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式： M = Vit + Eia （ Via + ∑Eej Vej ） = Vit + Eia Via + Eia∑Eej Vej 公式左边的M表示对某项工作任务的激励水平。公式右边第一、第二两 项表示内在激励，第三项表示外在激励，该三项之和则代表了内外激励 的综合效果。
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三、简答
1．简述激励的一般过程模式。 2．简述三类激励理论的研究方向及重点。 3．豪斯—迪尔的综合激励公式及基本含义是什么？ 4．强化理论的基本原理是什么？ 5．简述期望理论的主要内容。 6．公平理论的基本观点是什么？ 四、论述题 1．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导 意义。
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论述题答案
1．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。 [答案要点]赫兹伯格认为，人类有两种不同类型的需要，或者说对 激励而言，存在着两种不同类型的因素，它们彼此独立，且能以 不同的方式影响人的行为。能使人产生工作满意感的因素为“激 励因素”，它往往以工作内容为中心；能使人产生不满意感的因 素为“保健因素”，它更多地与工作的外部条件和所处环境发生 联系。 要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方 式、监督、环境、工资、人际关系等。具备必要的保健因素才能 使职工不产生不满情绪。 要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工 作本身、责任、进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足， 对未来充满希望。
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<习题一> 一、选择 1．行为改造理论是在（）上提出的。 A 强化理论 B 期望理论 C 需要层次理论 D 归因理论 2．按照马斯洛的需要层次理论，（）属于高级需要，（）属于低级需 要。 A 生存需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现需要 3．美国心理学家阿德佛根据对工人进行的大量调查研究的结果，认为 一个人的需要不是分五种，而是分三种，分别是（）。 A 生存 B 安全 C 相互关系 D 成长 E 权力 4．以下哪一项不是马斯洛需要层次理论与阿德佛ERG理论的相同/相似 点？（） A 未被满足的需要具有激励作用 B 人的需要可以分成若干类/层次 C 人的各类需要都是与生俱来的 D各类需要之间是相互联系的 5．阿德佛认为较高级的需要越是满足得少，则对较低级的需要的渴求 也越多，这叫做（）。 A 满足—激励规律 B 挫折一倒退规律 C 不满足—渴望规律 D 挫折一需要规律
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二、判断分析
1．激励包括奖励与惩罚。 2．佛隆认为，目标价值取决于目标的客观效用大小，期望概 率则是实现目标的客观可能性。 3．麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对企业和国家都有 重要的作用，但这样的人是天生的，是社会的稀缺资源。 4．要使被激励的对象获得较大的激励力量，效价和期望值只 要有一个高就可以了。 5．要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改 变产出，三是同时改变投入和产出。