汽车经销商运营管理标准手册店面管理
汽车4S店运营管理手册
4S店运营管理手册一、市场客服部：负责市场调研、广告宣传、活动促销、客户关系、会员管理、满意度。
1、组织架构：经理、市场专员、客服专员2、主要职责：集客活动（广告宣传、市场活动）、客户维系3、业务流程：广宣流程、市场活动流程、客户维护流程4、管理流程：促销品管理、市场调研、广告物料反馈返款、活动效果评估、店头活动、媒体投放、企划方案、小区外展大型车展、客户关系维系、客户档案管理、会员卡管理、回访流程、车友会活动、续保管理、流失客户挽回、投诉处理、爱车养护课堂、转介绍4.1促销品管理：a市场专员根据主机厂要求或市场情况填报促销品制作采购计划表（附表1）b部门经理、总经理签字c通过比价选择供应商签订采购合同d经理验收登记入库e经理批准登记出库领用4.2市场调研：a市场专员每月一篇调研报告b竞品市场推广情况分析（包括销售、售后、客服）及应对建议c月底倒数第三天提交给经理d月底第二天总经理召集相关部门经理讨论下月战略战术4.3广告物料反馈返款：a每次广宣物料存档（照片、截图、音像、发票合同、原件复印件）b按厂家要求月底前整理送经理审核c在规定日期报送厂家d跟踪落实厂家审核情况e与财务共同跟踪落实返款情况f记录广告物料反馈返款台账（附表2）4.4活动效果评估：a市场专员每次活动结束第二天收集活动效果数据b填报活动效果评估表（附表3）c报部门经理审核d经理与相关部门开会总结经验教训及整改措施4.5店头活动及车展：a市场专员负责，店头活动提前一周、车展提前一个月做出活动方案b报经理审批修改c经理与有关部门负责人讨论活动方案定稿d用品物料准备、活动前2天召集有关人员讲解活动方案安排分工e活动前一天现场搭建布置做好准备工作f活动当天相关人员到位按方案执行g活动结束现场整理物料用品归位4.6媒体投放：a当地媒体分析分类确定投放比例b根据厂家要求每月制定媒体投放计划报批c与长期合作媒体签订投放优惠协议d每次投放签订广告发布合同、约定价格付款等事项e按厂家要求确定广告投放内容模板f发布后物料、发票、合同整理归档g记录媒体投放详细台账（附表4）4.7客户关系维系：a按规定对销售客户、售后客户进行回访，每天报回访情况表b每月做销售售后客户满意度分析报告c针对市场情况每月搞一次维系客户活动d对满意度调查结果提出奖罚意见报总经理批示e配合相关部门按规定进行投诉抱怨处理，并每月汇总结果上报4.8客户档案管理：a根据销售售后系统制作客户电子档案b销售客户交车第二天建立档案c销售档案转给售后前台并跟踪监督首保提醒d维修进厂后档案更新e客户分类管理、客户价值分析f客户档案保密需有经理签字同意方可调阅档案4.9会员卡管理：a建立会员俱乐部发放会员卡制定会员优惠方案b售后随进厂客户发放会员卡后报备c销售在交车时发放会员卡d用系统管理会员积分e制定各项消费积分规则（购车、保险、装饰、维修）f制定用积分抵消费额规则4.10回访管理：a销售交车7天后抽查50%回访b统一回访话术调查销售满意度c售后回访出厂三后抽查30%回访d统一回访话术调查售后客户满意度e每天下班前上报回访记录表（使用厂家统一格式）f 每周根据回访情况召开一次相关部门会议通报回访结果并提出奖罚意见4.11续保管理：a提前一个月短信通知提醒客户，根据保险到期客户数量制定当月续保计划及促销政策b将任务分解到每一天检查当天续保电话销售情况c合作保险公司及本店保险服务政策宣传d每日上报续保业务报表，列出战败原因e每月组织客户活动4.12爱车养护课堂：a每两周一次针对新车交付后的客户b销售顾问负责通知参加活动的时间地点c 提前准备好教材课件视频d课堂学习与实际操作相结合售后配合实操部分e学习结束比赛考试前三名可获奖品f与售后部配合举办老客户培训汽车养护知识现场深化保养优惠活动二、销售部：A接待流程：1电话接听流程2顾客引导流程展厅3展厅接待流程4 A卡跟踪流程B销售管理子流程：1、顺位流程2、A\C卡管理流程3、培训流程4、晨夕会流程5、看板管理流程6、需求分析流程7、展车管理流程8、价格权限管理流程9、商品说明流程10、政府采购流程11、关联业务推介流程12、集团企业大客户采购流程13、库存控制流程14、试乘试驾流程15、信贷业务受理流程、信贷业务信息反馈流程、信贷合同签订流程、信贷问题处理流程、信贷挂牌公证抵押流程、信贷建档流程16、报价签约流程17、退单流程18、二手车评估流程19、二手车置换成交流程20、热情交车流程21、开具业务联系书流程22、售后回访流程23、装具库存盘点流程24、面访流程25、转介绍流程26、客户信息管理流程C销售管理制度：1、展厅顺位值班管理制度，2、A/C卡管理制度，3、价格权限管理制度，4、进货管理制度，5、厂方系统管理办法，6、试乘试驾管理制度，7、订单管理制度，8、中介费管理办法，9、看板管理制度，10、库存管理办法，11、大客户部返利管理办法，12、大客户开发管理办法，13、政府、企业采购管理办法。
汽车4S店运营管理手册
汽车4S店运营管理手册一、店面规范为了确保汽车4S店的形象和服务质量，店面规范是非常重要的。
首先，店面外墙应保持清洁整洁，定期进行刷新和维护。
其次，店内陈列的汽车展示区要井然有序，每款车型的展示位置和标识要清晰明了。
另外，展厅内的照明、温度和音乐氛围也要具有舒适的感官体验。
二、销售流程在销售汽车过程中，要确保销售人员熟知各款车型的配置、性能和价格，并能准确回答客户提出的问题。
销售人员要有耐心、热情地引导客户进行试乘试驾，并在试驾结束后积极进行谈判。
在销售合同签署后，销售人员需要耐心地为客户解答售后服务、保修等问题，确保客户对交易内容有全面的了解。
三、售后服务汽车4S店的售后服务是增强客户忠诚度的关键，也是店铺长期盈利的基础。
为了确保售后服务的质量和效率，需要建立完善的售后服务流程，包括预约维修、维修保养、配件更换等环节。
在服务过程中，要确保维修人员技术过硬，服务态度友好，用心为客户解决问题，提高客户满意度。
四、员工管理员工是汽车4S店最宝贵的资源，对员工的管理和培训至关重要。
要为员工设计合理的薪酬福利体系，激励员工积极工作。
此外，要加强员工的岗位培训和技能提升，确保员工掌握行业知识和销售技巧，提升服务质量和工作效率。
五、市场推广为了提升汽车4S店的品牌知名度和市场占有率，需要积极开展市场推广活动。
可以通过印刷宣传资料、举办新车发布活动、在社交媒体平台展开推广等方式宣传店铺和产品。
同时，与厂家合作，参加车展和展销活动，也是提升品牌形象和销量的有效途径。
六、风险管理在汽车4S店的运营过程中，会面临各种风险和挑战，比如市场竞争、库存压力、资金周转等问题。
为了防范和化解风险，需要建立健全的风险管理机制，包括市场风险分析、资金管理规范、库存管理控制等方面。
及时发现并解决问题，确保店铺的可持续发展。
综上所述，汽车4S店运营管理手册包括店面规范、销售流程、售后服务、员工管理、市场推广和风险管理等方面内容。
通过严格遵守管理手册规定，可以提升店铺形象、服务质量和市场竞争力，实现长期发展和盈利。
汽车4S店经销商二级网点管理标准手册
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和完整性。
库存预警与调拨
建立库存预警机制，及时发现库存不足或积压情况，并进行调拨或 促销处理，降低库存风险。
04 二级网点服务质量管理
服务流程管理
接待流程
建立标准化的接待流程，包括接待人 员礼貌、热情接待，询问客户需求，
提供合适的产品和服务建议。
维修保养流程
随着汽车市场的不断发展，汽车4S店 经销商二级网点在销售和服务中的地 位越来越重要，因此需要制定一套统 一的管理标准来规范其运营。
定义和范围
定义
汽车4S店经销商二级网点是指汽 车4S店授权的、在特定区域内从 事汽车销售和服务的分支机构。
范围
本标准手册适用于汽车4S店经销 商二级网点的运营管理，包括人 员管理、销售管理、服务管理、 财务管理等方面。
02 二级网点建设标准
选址标准
交通便利
01
选择靠近主要交通干道或交通枢纽的地点，便于客户前来选购
车辆。
人流量大
02
选择人流量较大的商业区域或居民区附近，增加潜在客户的曝
光度。
竞争环境
03
考虑周边汽车销售商的分布情况，避免过度竞争导致市场份额
不足。
设施配置标准
销售展厅
具备宽敞明亮的销售展厅，展示多种品牌和型号的汽车。
收入来源
包括新车销售收入、售后服务收入、保险代理收入等， 需明确记录每项收入的金额和来源。
收入确认
按照公司规定的会计准则和流程，确保收入的及时、 准确确认。
收入分析
定期对收入数据进行趋势分析，以便及时调整销售和 售后服务策略。
支出管理
支出项目
明确各项支出项目，如员工薪酬、租金、水电 费、广告费等，并制定合理的预算。
汽车经销商运营标准手册
汽车经销商运营标准手册汽车经销商运营标准手册通常包含一系列关于如何成功经营和管理汽车销售与服务业务的规范、流程和策略。
虽然不同品牌或地区可能有不同的具体要求，但一份综合性的汽车经销商运营手册大致会涵盖以下核心内容：1. 公司概述：- 经销商理念与使命陈述- 经营战略和目标- 品牌政策及授权协议2. 组织架构与岗位职责：- 高层管理团队角色与责任- 销售部门、售后服务部门、财务部门、市场推广等部门的组织结构及各岗位职能描述3. 销售管理：- 汽车销售流程标准化- 客户接待与需求分析- 产品展示与演示- 报价与议价技巧- 合同签署与交车手续4. 库存管理：- 新车与二手车采购策略- 库存盘点与记录- 库存周转率控制- 库存预警系统与车辆调配机制5. 售后服务：- 保养维修流程和服务标准- 客户预约与接待服务- 维修工单处理- 零配件管理- 质量保证与售后服务承诺6. 财务管理：- 资金流管理- 成本与利润分析- 财务报表编制与审核- 风险控制与合规性要求7. 人力资源管理：- 招聘与培训体系- 员工绩效考核与激励制度- 职业发展路径规划- 劳动法规遵循8. 市场营销与客户关系管理：- 市场调研与竞品分析- 广告宣传与活动策划- 客户关系维护与忠诚度计划- 线上线下营销渠道整合9. 合规与风险管理：- 行业法规遵循- 商业保险与法律责任- 数据保护与隐私政策- 危机公关与应对策略在实际操作中，汽车经销商应根据总部或品牌方的要求，结合自身特点制定适合自身的运营手册，并确保所有员工充分理解和遵守其中的规定，以实现高效的运营管理和卓越的客户服务。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言4S店作为汽车销售和售后服务的重要场所，为了确保经营的有序进行，保障消费者的权益，提高服务质量，制定本规章管理制度范本。
本制度旨在规范4S店的各项管理工作，明确员工的权责，保持店内秩序，提升工作效率，为顾客提供优质的服务。
二、店面管理1. 店面布局与装修1.1 店面布局应合理，确保展示车辆的数量和种类符合公司要求。
1.2 店面装修应整洁、美观，符合品牌形象要求。
1.3 店内设施设备应保持正常运行，定期进行维护和保养。
2. 陈列管理2.1 展示车辆应按照品牌要求摆放，并定期更换展示车辆。
2.2 展示车辆应保持干净整洁，定期进行清洗和擦拭。
2.3 陈列区域应保持整洁有序，定期清理垃圾和杂物。
3. 安全管理3.1 店内应设置监控设备，确保安全防范措施的有效性。
3.2 店内应设置明显的安全警示标识，提醒员工和顾客注意安全。
3.3 店内应制定应急预案，定期进行演练，确保员工对应急情况的应对能力。
三、员工管理1. 岗位设置与职责1.1 各岗位的设置应合理，明确岗位职责和工作要求。
1.2 应定期对各岗位的职责和工作要求进行培训和评估。
2. 员工招聘与录用2.1 应根据岗位需求，制定招聘计划，确保招聘的员工能够胜任工作。
2.2 应按照公司的招聘流程进行招聘和录用。
3. 员工培训与发展3.1 应制定员工培训计划，定期进行培训，提高员工的专业素质和服务意识。
3.2 应根据员工的工作表现和发展潜力，制定晋升和培养计划。
4. 员工考核与激励4.1 应建立完善的员工考核制度，明确考核指标和流程。
4.2 应根据员工的工作表现和贡献，制定激励机制，激发员工的积极性和创造力。
四、销售管理1. 销售流程管理1.1 应建立完善的销售流程，明确销售各环节的责任和要求。
1.2 应根据销售流程，制定销售目标和计划。
2. 客户关系管理2.1 应建立客户档案，记录客户的购车需求和服务需求。
2.2 应定期与客户进行沟通和回访，提供及时的售后服务。
汽车经销商运营管理标准手册店面管理
汽车经销商运营管理标准手册店面管理The following text is amended on 12 November 2020.汽车经销商运营管理标准手册-4《店面管理》精品汇编资料目录前 言一.店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。
二.基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的：更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。
给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。
激发客户购车热情，提高企业销售业绩。
提高客户的满意度与忠诚度。
更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。
三.本手册适用长安汽车C 级以上（含）销售形象店。
四.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！一、店面环境总体 外部环境 停车区 二、展厅销售区 内部总体环境 展厅内的装饰物 销售接待区 新车展示区 客户洽谈区 新车交车区 三、展厅周边管理 儿童游戏区 精品销售区 办公区 卫生间 标识系统 四、灯光照明系统 五、室内植物及室外绿化 六、附件一、店面总体环境. 外部环境展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。
场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。
旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。
产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。
展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。
外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。
. 停车区场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。
各区域有明显标志和停车线。
客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入 位，防止出现碰撞和刮蹭。
汽车经销商运营标准手册
汽车经销商运营标准手册一、背景介绍随着汽车产业的快速发展，汽车经销商在市场中扮演着至关重要的角色。
汽车经销商是汽车制造商和消费者之间的桥梁，能够直接影响汽车销售的成败。
因此，建立一套完善的汽车经销商运营标准手册对于汽车经销商的发展至关重要。
二、标准制定的目的1.规范经销商运营行为：制定标准手册可以帮助经销商规范内部管理，统一运营标准，确保经销商的运营行为合法、规范。
2.提升服务质量：标准手册将明确经销商在服务流程、售后服务等方面的要求，有助于提升经销商的服务质量。
3.保障消费者权益：标准手册将规范经销商的销售行为，保障消费者的权益，提升消费者的购车体验。
4.提高经销商的竞争力：通过推行标准手册，可以提高经销商的管理水平和服务水平，增强经销商的竞争力。
三、标准内容1.经营管理：包括企业文化建设、内部管理制度、人员招聘与培训等方面的要求。
2.销售流程：明确销售流程，规定销售人员的工作流程和规范，确保销售活动的合规性和效率性。
3.售后服务：规定售后服务流程和标准，保障消费者的售后权益，提升售后服务质量。
4.营销策略：明确营销目标、策略和措施，提高经销商的市场竞争力。
5.客户关系管理：建立客户档案，积极维护客户关系，提升客户满意度。
四、实施步骤1.制定标准手册：经销商应根据自身实际情况，制定适合自己的运营标准手册，明确要求和标准。
2.培训员工：对经销商员工进行培训，使其熟悉标准手册的内容和要求，确保能够有效执行。
3.定期检查与评估：建立定期检查机制，对经销商的运营情况进行评估和监督，及时发现问题并进行整改。
4.持续改进：根据实际情况和市场需求，不断完善标准手册，保持其有效性和针对性。
五、总结建立一套完善的汽车经销商运营标准手册对于提升经销商的管理水平和服务质量具有重要意义。
通过规范经销商的运营行为，保障消费者的权益，提高经销商的竞争力，实现共赢局面。
希望广大经销商能够重视标准手册的制定与执行，积极提升自身的管理水平和服务水平，为汽车产业的健康发展做出积极贡献。
长安经销商运营管理手册
长安经销商运营管理手册引言长安汽车作为中国汽车行业领军企业之一，拥有庞大的经销商网络。
为了确保经销商能够按照公司的运营管理要求开展工作，本手册旨在提供准确、详细并易于操作的运营管理指南。
本手册涵盖了经销商的日常运营管理流程、销售与市场策略、服务与维修管理等内容，以帮助经销商提高效率、提升服务质量，并与长安汽车共同发展。
1. 经销商运营管理概述1.1 经销商运营目标经销商的运营目标是实现销售增长、提高市场份额，并为客户提供满意的产品和服务。
1.2 经销商运营原则•诚信经营：建立真实、诚信的合作关系。
•效率管理：提高运营效率，降低成本。
•营销创新：灵活应对市场变化，推出有竞争力的产品和服务。
•服务质量：致力于为客户提供优质的产品和服务。
1.3 经销商运营职责•销售与市场策略的制定与执行。
•库存管理与物流配送。
•售后服务与维修管理。
•客户关系管理与满意度调查。
2. 日常运营管理流程2.1 销售管理2.1.1 销售计划制定•根据市场需求和销售目标，制定销售计划，明确销售目标、策略和实施计划。
2.1.2 销售团队管理•招聘、培训和管理销售团队，确保销售员具备专业的产品知识和销售技巧。
2.1.3 销售渠道拓展•制定渠道拓展计划，寻找并合作新的销售渠道，扩大市场覆盖面。
2.1.4 销售数据分析•定期分析销售数据，了解市场需求和产品热销情况，并及时调整销售策略。
2.2 库存管理与物流配送2.2.1 库存控制•管理库存，确保库存数量和结构符合销售需求和市场变化。
2.2.2 物流配送管理•安排合理的物流配送计划，提高物流效率，减少运输成本。
2.3 售后服务与维修管理2.3.1 售后服务体系建设•建立完善的售后服务体系，包括预约维修、故障排除和客户投诉处理等。
2.3.2 技术支持与维修培训•提供技术支持，确保经销商维修人员具备专业的维修技能。
2.3.3 售后服务质量管理•定期进行售后服务质量评估，及时改进服务质量，提高客户满意度。
汽车经销商运营手册
汽车经销商运营手册汽车经销商运营手册第一章经销商的使命与品牌建设1.1 经销商的使命经销商是汽车品牌的推广者和销售者，其使命是负责将汽车品牌推广至更多的消费者，并提供优质的销售、售后服务。
1.2 品牌建设经销商应当积极参与汽车品牌的建设工作，包括但不限于参与品牌宣传、提供市场反馈、参与品牌活动等，以提升品牌形象和市场份额。
第二章销售管理2.1 销售目标经销商应确定年度销售目标，并将其分解为季度、月度甚至每日的销售目标，以便更好地跟踪销售进展和确定销售策略。
2.2 销售渠道经销商应建立多元化的销售渠道，包括线下经销店、线上网店、移动端在线等，以满足消费者的购车需求。
2.3 销售策略经销商应根据市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略，包括但不限于价格优惠、促销活动、个性化定制等，以提升销售量和市场竞争力。
第三章售后服务3.1 售后服务体系经销商应建立完善的售后服务体系，包括预约保养、故障维修、配件供应等，以确保消费者对汽车的售后需求得到及时满足。
3.2 售后服务质量经销商应培养技术熟练、服务热情的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务，以提升顾客满意度和口碑传播。
3.3 售后服务回访经销商应制定售后服务回访机制，通过电话、短信、邮件等方式与车主保持良好的沟通，了解车主的需求和反馈，以进一步改善售后服务质量。
第四章销售团队培训4.1 新员工培训经销商应对新员工进行系统的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、售后服务等，以使其在岗位上尽快适应并发挥作用。
4.2 进修培训经销商应定期组织销售团队进行进修培训，提升其专业能力和市场竞争力，以适应快速变化的市场需求。
4.3 销售技巧培训经销商应将销售技巧培训作为常态化的工作，通过模拟销售、角色扮演等方式，提升销售人员的销售能力和顾客沟通技巧。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研经销商应定期进行市场调研，了解消费者的购车需求、偏好和市场趋势，以指导销售和产品策略的制定。
汽车店面管理制度
汽车店面管理制度1. 引言汽车店面作为汽车销售和服务的重要载体，对于汽车企业的发展具有重要的意义。
为了规范汽车店面的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本店面管理制度。
2. 店面布局和装饰2.1 店面布局为了方便顾客浏览购车和接受服务，店面应合理布局。
主要原则如下：•销售区域和服务区域应分明，销售区域陈设展示车辆，服务区域设立维修台和保养区。
•销售区域内应有足够的展示区域，以展示各款车辆的特点和优势。
•店面入口应明显，标志清晰可见，便于顾客辨认和进入。
2.2 店面装饰店面装饰与品牌形象和车辆定位相一致，营造舒适、专业的购车和服务环境。
主要原则如下：•店面装饰应体现汽车品牌和车辆特点，以吸引顾客的眼球。
•店面内墙面、地面、天花板等装饰材料应选用环保、耐用、易清洁的材料。
•店面内应有舒适的休息区域，为顾客提供便利。
•店面内灯光设计应明亮，照明充足。
3. 岗位设置和人员管理3.1 岗位设置为了保证店面运营的顺利进行，需要设置相应的岗位并明确职责。
主要岗位如下：•销售顾问：负责向顾客介绍汽车产品、提供购车建议和促成销售。
•服务顾问：负责接待顾客、提供售后服务咨询和维修保养建议。
•售后技师：负责汽车维修和保养工作。
•店面经理：负责店面的整体运营管理和团队协调。
3.2 人员管理•店面经理应具备丰富的汽车销售和服务经验，能够合理安排人员和资源，管理店面运营。
•销售顾问和服务顾问应接受相关培训，提升专业知识和服务水平，注重沟通和顾客关系维护。
•售后技师应具备相关的汽车维修和保养技能，不断学习新技术，提高工作效率和质量。
4. 顾客服务流程为了提供优质的顾客服务，店面应建立完善的服务流程，并向顾客明确沟通。
主要步骤如下：•顾客到店：顾客到店后，由销售顾问或服务顾问热情接待，了解顾客需求。
•汽车咨询：根据顾客的需求，销售顾问提供相关的汽车咨询和介绍不同款式的汽车产品。
•车辆试驾：如果顾客感兴趣，可以安排试驾，让顾客更好地了解车辆的性能和驾驶感受。
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汽车经销商运营管理标准
手册店面管理
The following text is amended on 12 November 2020.
汽车经销商运营管理标准手册-4《店面管理》
精品汇编资料
目录
前 言
一.店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。
二.基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的：
更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。
给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。
激发客户购车热情，提高企业销售业绩。
提高客户的满意度与忠诚度。
更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。
三.本手册适用长安汽车C 级以上（含）销售形象店。
四.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！
一、店面环境总体 外部环境 停车区 二、展厅销售区 内部总体环境 展厅内的装饰物 销售接待区 新车展示区 客户洽谈区 新车交车区 三、展厅周边管理 儿童游戏区 精品销售区 办公区 卫生间 标识系统 四、灯光照明系统 五、室内植物及室外
绿化 六、附件
一、店面总体环境
. 外部环境
展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。
场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。
旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。
产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。
展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。
外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。
. 停车区
场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。
各区域有明显标志和停车线。
客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入 位，防止出现碰撞和刮蹭。
二、展厅销售区
. 内部总体环境
展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。
柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。
灯具如有损坏，应立即维修。
展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。
墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。
家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。
目录 前言
展厅内的装饰物 销售接待区 新车展示区 客户洽谈区 新车交车区 三、展厅周边管理 儿童游戏区 精品销售区 办公区 卫生间 标识系统 四、灯光照明系统 五、室内植物及室外
绿化 六、附件
为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。
. 展厅内的装饰物
展厅内挂旗应45度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展示车辆相符合。
展厅内的宣传画主要布置在新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域，画面内容应与汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。
已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。
资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10 份。
色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。
色板应经常用洁净的干布清洁。
资料架、色板架、海报架底座应调试平稳，表面无灰尘。
为了增加展厅的活力，展厅内应增添活力化元素，这些元素应简洁、明快，能体现汽车文化，并随季节、节日的变化而更新。
. 销售接待区
在展厅进门的一侧设置销售接待前台，以方便客户咨询。
在销售前台上应摆放前台标识牌。
前台接待员穿着制服，展示给客户非常专业的形象。
当客户进行咨询时，前台接待员的用语要规范，耐心讲解并做出正确的引导。
. 新车展示区
展车布置的原则
对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在主展台位置；
目录 前言
一、店面环境总体 外部环境
客户洽谈区 新车交车区 三、展厅周边管理 儿童游戏区 精品销售区 办公区 卫生间 标识系统 四、灯光照明系统 五、室内植物及室外
绿化 六、附件
车型的选择要有跨度，要涵盖该经销商所代理的所有的长安汽车各个不同层次的产品； 展示车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案； 方便客户观赏和动手参与。
展车布置标准------标准如附件1展车检查表
. 客户洽谈区
为使客户看车方便，应在展车旁按照规定摆放休息桌椅。
洽谈桌上可配有桌布，摆放鲜花、烟灰缸，并保证其清洁。
客户离开洽谈桌后3 分钟内，应完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁。
洽谈区内桌椅摆放应保持一定距离，以避免两组客人同时进行洽谈时相互干扰。
. 新车交车区
设置客户休息桌椅或休息沙发。
客户休息桌或茶几上设置盆花或美化装饰品。
室内设置绿化植物，并应设置礼品柜。
墙上设置装饰画。
禁止将交车室作为其他任何用途。
三、展厅周边管理
. 儿童游戏区
儿童游乐区应设置在展厅内车辆不能达到的安全区域内。
儿童游乐区内应选择柔软，鲜艳，环保的用具、玩具及装饰物。
所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，娱乐设备无锐利棱角。
目录 前言
一、店面环境总体 外部环境
内部总体环境 展厅内的装饰物 销售接待区
精品销售区 办公区 卫生间 标识系统 四、灯光照明系统 五、室内植物及室外
绿化 六、附件
儿童娱乐区有儿童玩耍时，必须有专人负责陪护儿童。
. 精品销售区
精品货架应位于服务接待区靠近车辆展示区的位置，以便于客户在服务接待区和车辆展示区都可以看到货架上商品。
必须使用由长安汽车公司授权的配件供应商提供的精品展具。
包括轮毂架、轮胎架、精品展示柜及货架。
在货架上有足够的长安汽车提供的商品和其它与车辆保养、装饰和汽车文化有关的商品，客户可以通过专门的备件销售柜台购买所需用品和配件。
. 办公区
对于办公区域，不同的区域有清晰的标志牌。
办公区内物品摆放整齐，墙面整洁、地面干净、并配有绿色植物，使用长安汽车标准科室牌。
办公区维护如附件2办公区检查表 . 卫生间
销售经理定期检查保洁员的工作质量，检查结果与清扫人员绩效考核挂钩。
洗手间应标识清晰，使用长安汽车标准标识。
卫生间检查项目如附件3客户洗手间检查表 卫生间清扫管理如附件4客户洗手间清扫记录卡 . 标识系统
平均每三个月经销商应对标识的所有组件做一次专业的清洗。
清洗时要按照长安汽车提供的标识维护方法进行维护。
若标识个别组件有损坏现象，销售经理应及时与长安汽车标识供应商联系修复。
不得将长安汽车的标识与其在当地制作的标识混合使用。
应该使用标准的标识。
目录 前言
一、店面环境总体 外部环境 停车区 二、展厅销售区 内部总体环境 展厅内的装饰物 销售接待区 新车展示区 客户洽谈区
四、灯光照明系统 五、室内植物及室外
绿化 六、附件
四、灯光照明系统
做好日常维护保养，保证所有的灯光系统正常照明，及时更换损坏的电器元件。
门墙两侧设置向上的照明灯光。
根据室外环境的条件设置草坪灯。
展厅内大面积的灯光照明应保证天黑时段正常的展厅照明。
柱廊灯均为向上照明，夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。
重点推荐车型应配备专门的照明系统，夜间营业期间以外应保持开启两小时以上。
客户休息室照明应采用暖色调灯光，营造温馨舒适的感觉。
五、室内植物及室外绿化
展厅前的绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内展车全貌。
绿化带必须精心维护；灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护。
展厅内盆景、盆栽应保持长青；以绿叶植物为主。
靠近玻璃幕墙区域以低矮绿叶植物为主，不能影响展厅外客户视线。
所有绿色植物必须有专人定期修剪和清洁，不得有枯萎和灰尘积压，尤其是花盆里不得有烟头等杂物。
整体展厅环境设施标准如附表5展厅环境设施检查表
目录 前言
一、店面环境总体 外部环境 停车区 二、展厅销售区 内部总体环境 展厅内的装饰物 销售接待区 新车展示区 客户洽谈区 新车交车区 三、展厅周边管理 儿童游戏区 精品销售区 办公区 卫生间
六、附件。