XX集团营销本部经销商管理部工作手册
营销管理-店面管理部工作手册(DOC 34页)
***集团营销总部发卖系统工作手册年月目录一、店面办理部工作手册 (1)二、经销商办理部工作手册 (30)三、集团消费部工作手册 (50)四、物流办理部工作手册 (72)五、大区办理部工作手册 (104)***集团营销总部店面办理部工作手册年月目录第一章部分本能机能及机构设置--------------------------------------------3第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与查核--------------------------------------------------6 第四章发卖指标及查核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤办理-------------------------------------------------11 第九章效劳尺度及店容办理-------------------------------------------12 第十章营业款办理----------------------------------------------------14 第十一章单据办理---------------------------------------------------------15 第十二章营业店货物办理------------------------------------------------16 第十三章信息收集和反响------------------------------------------------17 第十四章工作方案和总结制度------------------------------------------18 第十五章附那么---------------------------------------------------------------19第一章部分本能机能及机构设置第一条店面办理部本能机能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮忙；2、协助大区通过直接为顾客效劳，实现公司下达的发卖收入指标；3、协助大区制定店面办理工作的有关制度和工作方案与工作方案，并对完成情况进行统计和查抄；第二条部分机构设置第二章岗位职责与任职条件第三条店面办理部经理岗位职责1、下达和查抄各大区店面的各项经济指标；2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和开展提出方案；3、制定、调整和查抄各项规章制度和业务程序；4、负责本部分人员的办理、培训和查核；5、负责对外和与公司其他部分的协调，处置不测情况；聘用条件：春秋40岁以下，本地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面办理与动作经验，应具备本行业的专业常识，个人本质好，身体健康。
经销商管理部工作手册
***集团营销本部经销商管理部工作手册年月目录第一章部门职能与机构设置 ...........................................2第二章岗位职责与任职要求 ..........................................33第三章销售指标及奖励 ..............................................34第四章经销商的选择 ................................................35第五章经销商的谈判与签约 ..........................................37第六章经销商的供货价格管理 ........................................38第七章货款结算与回收 .............................................38第八章订货和发货管理 .............................................39第九章经销商的销售支持 ...........................................40第十章经销商巡访管理 ..............................................41第十一章定期汇报制度 ..............................................42第十二章例会制度 ..................................................43第十三章业务员出差管理 ............................................43第十四章业务人员行为规范 ..........................................43第十五章办公室工作管理 ............................................44第十六章附则 ......................................................44第一章部门职能与机构设置第一条经销商管理部职能1．以直销店面为依托，通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。
经销商管理部工作手册
经销商管理部工作手册经销商管理部工作手册第一章：部门职责和目标1.1 部门职责经销商管理部是公司内部与经销商之间的纽带，负责与经销商的合作、管理和监督工作。
部门职责包括但不限于：- 招募、培训和发展经销商- 管理与经销商的合作合同和协议- 监督经销商的销售绩效和市场份额- 解决与经销商之间的纠纷和问题- 定期组织与经销商的沟通和会议- 收集并汇报市场信息和竞争对手动态1.2 部门目标- 实现公司的销售目标和市场份额目标- 建立稳定、高效的经销商网络- 提高经销商的销售绩效和市场营销能力- 加强与经销商的合作关系，增加双方的信任和利益- 及时解决与经销商之间的问题和纠纷- 不断改进经销商管理制度和流程，提高管理效率第二章：工作流程和制度2.1 经销商招募- 建立并维护良好的招募渠道，如招聘网站、行业协会等- 制定招募标准和流程，包括资质要求、面试程序等- 组织并记录面试和选拔过程，确保公平透明2.2 经销商培训- 制定培训计划和教材，包括产品知识、销售技巧等内容- 定期组织培训班和研讨会，培训经销商的销售和市场营销能力- 跟踪和评估培训效果，及时调整培训内容和方式2.3 经销商合同管理- 确保与经销商签订的合同和协议符合法律法规和公司政策- 定期审核和更新合同内容，确保双方的权益得到保障- 解决与合同有关的纠纷和问题，维护双方的合作关系2.4 经销商绩效评估- 设定绩效指标和评估方法，如销售额、市场份额等- 收集并分析经销商销售数据，评估其销售绩效和市场表现- 根据评估结果采取相应措施，奖励优秀经销商或协助薄弱经销商改进2.5 经销商沟通和会议- 定期与经销商进行面对面沟通，了解市场情况和问题- 组织经销商会议，交流销售经验、分享市场动态等- 倾听经销商的意见和建议，及时解决问题和改进工作2.6 市场信息收集和报告- 建立健全的市场信息收集机制，如调研、市场观察等- 分析和整理市场信息，为公司决策提供参考依据- 定期向公司高层汇报市场信息和竞争对手动态第三章：工作方法和工具3.1 工作方法- 与经销商建立互信关系，增加沟通合作的机会和频率- 建立健全的绩效考核制度，激励经销商提高销售和市场营销能力- 把握市场变化和机遇，及时调整经销商网络和招募策略- 不断改进工作流程和制度，提高工作效率和管理水平3.2 工作工具- 建立并维护经销商数据库，记录关键信息和沟通记录- 使用CRM系统管理经销商信息和销售数据，提供数据支持- 制定并使用标准化的报告模板，提高信息传递的一致性和准确性- 使用项目管理工具和方法，跟踪和管理经销商管理项目第四章：个人素养和职业道德4.1 个人素养- 具有扎实的专业知识和技能，不断学习和提升自我- 具备良好的沟通和协调能力，有效解决问题和处理纠纷- 具有较强的分析和判断能力，对市场和经销商进行准确评估- 具备抗压能力和团队合作精神，积极应对工作挑战4.2 职业道德- 遵守公司的法律法规和管理制度，廉洁从业- 保守商业机密和经销商的个人信息，维护双方的合法权益- 公正、公平对待经销商，不偏袒和歧视任何一方- 注意言行和形象，树立良好的职业形象和个人信誉这是一份经销商管理部的工作手册，旨在明确部门职责、工作流程和制度，提供工作方法和工具的指导，培养个人素养和职业道德。
经销商管理部工作手册(doc 19页)
经销商管理部工作手册(doc 19页)经销商管理部工作手册年月目录第一章部门职能与机构设置 (32)第二章岗位职责与任职要求 (33)第三章销售指标及奖励 (34)第四章经销商的选择 (35)第五章经销商的谈判与签约 (37)第六章经销商的供货价格管理 (38)第七章货款结算与回收 (38)第八章订货和发货管理 (39)第九章经销商的销售支持 (40)第十章经销商巡访管理 (41)第十一章定期汇报制度 (42)第十二章例会制度 (43)第十三章业务员出差管理 (43)第十四章业务人员行为规范 (43)第十五章办公室工作管理 (44)第十六章附则 (44)第一章 部门职能与机构设置第一条 经销商管理部职能1．以直销店面为依托，通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。
2．通过对经销商的支持与服务，建立起紧密的合作关系，形成全国性的经销商营销网络。
3．调控价格，协助经销商通过市场竞争，赢得更多的消费者。
4．努力回款，减少坏帐，降低销售成本，不断为企业创造心的效益。
5．协助大区开展工作，在业务上进行必要的指导、考核、检查、监督。
第二条 机构设置第二章 岗位职责与任职要求 信息员经销商管理部经理销售总监业务员业务员业务员经销商主管大区经理大区总监 总经理第三条经销商管理部经理1．完成公司交给的各项任务，制定本部门的工作计划并组织实施、检查和监督。
2．掌握全国重点经销商的情况，对各大区经销商的建议与发展提出规划。
3．制定本部门各项规章制度和工作程序。
4．制定本部门资金预算和各项支出计划。
5．处理本部门疑难问题，协调部门内外及客户的合作。
任职要求：年龄在45岁以下，当地正式户口，个人素质好，责任心强，身体健康，精力充沛，大学以上学历，五年以上行业经营管理经验，由组织策划、管理、协调能力。
第四条经销商管理部信息员1．完成本部门交给的各项工作任务，指定部门的信息收集计划，并负责完成落实2．负责部门内外的信息交流和信息资料整理。
经销商管理部必备工作手册
经销商管理部必备工作手册经销商管理部必备工作手册目录1. 引言2. 部门组织架构3. 岗位职责4. 流程管理4.1. 销售流程4.2. 客户服务流程4.3. 维修与售后流程4.4. 库存管理流程4.5. 结算与财务流程5. 绩效考核6. 沟通与合作7. 培训与发展8. 总结1. 引言本手册是为了规范经销商管理部的工作流程，提高部门工作效率，提供给各岗位人员参考、执行和培训使用的指南。
在此手册中，我们将详细说明经销商管理部的组织架构、各个岗位的职责、流程管理体系、绩效考核、沟通与合作要点以及培训与发展方案。
2. 部门组织架构经销商管理部主要包括销售团队、客户服务团队、维修与售后团队、库存管理与采购团队以及财务团队。
这些团队共同协作，以确保公司产品的销售与售后服务顺利进行。
3. 岗位职责详细列出每个岗位的职责和期望，让员工清晰了解自己的工作职责和责任，并为其提供发展方向。
4. 流程管理4.1. 销售流程：包括销售线索的获取、销售谈判、签订合同以及订单执行等环节。
详细说明销售人员在每个环节中的职责和要求，以及与其他部门的沟通合作关系。
4.2. 客户服务流程：包括产品交付、客户培训、客户满意度调查等环节。
确保客户得到优质的产品和服务，并提供及时的支持和帮助。
4.3. 维修与售后流程：包括产品维修与保养，以及售后服务。
建立快速响应的维修与售后体系，解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
4.4. 库存管理流程：包括库存采购、入库、出库、盘点等环节。
确保库存及时充足，减少库存积压和过期货物，优化库存管理效率。
4.5. 结算与财务流程：包括销售结算、账务处理、财务报表等环节。
确保财务数据准确、清晰，并及时完成财务报表的编制和上报。
5. 绩效考核实施科学、公正、有效的绩效考核制度，通过设定合理的指标和目标，评估员工在各个方面的工作表现。
既注重个人能力的发展与提升，也注重团队合作的贡献。
6. 沟通与合作6.1. 内部沟通：建立定期的部门例会，促进部门内部信息的共享和交流。
经销商管理部操作手册
经销商管理部操作手册第一章：部门职责1.1 部门职能经销商管理部是公司内部负责对经销商进行监督、管理和协助的职能部门。
其主要职责包括但不限于：1）经销商的筛选和入驻：负责对经销商的资质、信誉、经营实力等进行评估和筛选，并协助新经销商入驻公司。
2）经销商的培训和指导：制定并实施培训计划，对经销商的销售技巧、产品知识、市场分析等方面进行培训和指导。
3）经销商的绩效管理：通过制定绩效考核指标和评价体系，对经销商的营销、销售业绩进行核算、分析和评估。
4）经销商的日常管理：协助解决经销商在销售、供应链、售后等方面的问题，维护和改善与经销商的合作关系。
1.2 部门组织架构经销商管理部设立部门经理一人，部门下设筛选评估小组、培训指导小组、绩效管理小组、日常管理小组等，每个小组设组长一人，工作人员若干。
第二章：工作流程2.1 经销商筛选和入驻流程（1）收集经销商申请资料；（2）对申请资料进行初步评估，筛选出符合要求的经销商；（3）与经销商进行面试，了解其经营理念、销售能力等；（4）对面试结果进行综合评估，确定入驻资格；（5）与经销商签订入驻合同，并指导其办理相关手续。
2.2 经销商培训和指导流程（1）制定培训计划，明确培训内容、时间和方式；（2）组织培训班，邀请专业讲师进行培训；（3）培训结束后，对经销商进行考核，评估其培训效果；（4）针对不同经销商制定个别指导计划，帮助其解决问题和提升销售能力。
2.3 经销商绩效管理流程（1）制定绩效考核指标和评价体系，明确评估内容和权重；（2）收集经销商的销售数据和市场信息，并进行核算和分析；（3）根据分析结果进行绩效评估，对经销商进行排名和奖惩；（4）向经销商及时反馈绩效评估结果，激励其积极进取。
2.4 经销商日常管理流程（1）定期与经销商进行商务会谈，了解其经营状况和问题；（2）协助经销商解决销售、供应链、售后服务等方面的问题；（3）定期进行经销商满意度调查，了解其对公司的评价和需求；（4）维护经销商与公司的合作关系，提升合作效率和信任度。
经销商工作管理手册
经销商工作管理手册经销商工作管理手册第一章岗位职责与权限1.1 经销商的定义与职责经销商是指与产品供应商签订合作协议，代理商家的产品，并负责销售和售后服务的个体或组织。
1.2 经销商的主要职责1) 代理商家的产品，进行销售和推广；2) 根据市场需求制定销售计划，并完成销售目标；3) 维护客户关系，提供售后服务；4) 收集市场信息，进行市场调研和分析；5) 提供产品反馈和建议，协助供应商进行产品改进。
1.3 经销商的权限1) 代理商家的产品进行销售和推广；2) 与供应商协商制定销售计划；3) 根据销售计划自主决定销售渠道和价格；4) 维护客户关系，提供售后服务；5) 提供产品反馈和建议。
第二章经销商的管理要求2.1 人员管理1) 确定招聘标准，吸引优秀的销售人员；2) 建立完善的培训机制，提升销售能力；3) 设定合理的绩效考核制度，激励销售人员；4) 建立班组制度，提高工作效率；5) 加强团队建设，提升合作意识。
2.2 销售计划与目标1) 根据市场需求和供应商要求，制定销售计划；2) 设定明确的销售目标，落实到具体操作；3) 定期进行销售目标的跟踪与分析，及时调整销售策略。
2.3 市场调研与分析1) 进行市场调研，了解竞争对手和消费者需求；2) 分析市场数据，为销售策略和产品改进提供依据；3) 及时反馈市场信息给供应商。
2.4 客户关系管理1) 建立健全客户档案，进行分类管理；2) 定期与客户进行沟通，了解需求和反馈；3) 提供售前和售后服务，解决客户问题；4) 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
2.5 产品管理1) 确保供应商提供的产品质量符合要求；2) 及时向供应商提供市场反馈和建议，协助产品改进；3) 定期更新产品展示和宣传材料。
2.6 渠道管理1) 确定销售渠道和价格，与供应商协商并达成一致；2) 加强与渠道合作伙伴的沟通与合作；3) 定期对渠道销售情况进行分析和评估，及时调整销售策略。
经销商管理部工作手册
经销商管理部工作手册经销商管理部工作手册第一章经销商管理部简介1.1 部门职责经销商管理部是负责管理和监督公司经销商渠道的部门，旨在确保经销商风险管理、业绩评估、合作政策等工作的顺利进行。
具体职责包括：- 维护和管理公司与经销商的合作关系，确保经销商配合公司的运营目标；- 统筹协调公司内部各相关部门与经销商之间的合作，解决合作中的问题；- 监督和评估经销商的业绩表现，根据表现结果调整合作政策；- 分析市场和竞争趋势，为经销商提供相关市场信息与支持；- 协助公司销售部门与经销商合作，制定销售目标和销售策略。
1.2 部门组织结构经销商管理部由部门经理、副经理及工作人员组成。
其中，部门经理负责部门整体工作的规划和决策，副经理协助部门经理具体落实工作任务。
工作人员负责各个具体工作岗位的职责。
第二章经销商选择与合作2.1 经销商选择流程经销商选择是经销商管理部的一项重要工作。
选择流程主要包括：- 市场调研：对潜在经销商进行调研，了解其市场地位、销售渠道、客户关系等信息；- 初步筛选：根据调研结果，初步筛选满足公司要求的经销商；- 面谈评估：与候选经销商进行面谈，评估其管理能力、销售能力等；- 实地考察：对候选经销商进行实地考察，了解其营销网络、销售品种、库存管理等；- 合作洽谈：与合适的经销商进行正式合作洽谈，并签订合作协议。
2.2 合作政策与要求经销商合作政策是公司与经销商合作的基础。
公司应为经销商提供明确的合作政策与要求，包括：- 商品供应与价格政策：确保经销商能够及时获得产品供应，并提供公平的价格政策；- 市场支持政策：提供市场调研、广告宣传、促销活动等支持，帮助经销商开展销售；- 培训支持政策：提供产品知识培训、销售技巧培训等支持，提升经销商的经营能力；- 售后服务政策：确保经销商能够提供及时、专业的售后服务，保护客户利益。
第三章经销商风险管理3.1 风险评估与管控经销商风险评估与管控是部门重要工作之一。
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经销商管理部工作手册
年月
目录
第一章部门职能与机构设置.................................................................................. 2２第二章岗位职责与任职要求. (33)
第三章销售指标及奖励 (34)
第四章经销商的选择ﻩ３５
第五章经销商的谈判与签约................................................................................ ３7 第六章经销商的供货价格管理 (38)
第七章货款结算与回收 (38)
第八章订货和发货管理 (39)
第九章经销商的销售支持.................................................................................... ４0 第十章经销商巡访管理.. (41)
第十一章定期汇报制度 (42)
43
第十二章例会制度ﻩ
第十三章业务员出差管理.................................................................................... ４3
43
第十四章业务人员行为规范ﻩ
第十五章办公室工作管理.................................................................................. ４４第十六章附则........................................................................................................ ４4
第一章部门职能与机构设置
第一条经销商管理部职能
1．以直销店面为依托,通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。