销售人员安全管理培训ppt
合集下载
2024版售药店质量管理培训pptx
根据培训需求，设计涵盖药品知识、销售技 巧、服务态度等方面的培训课程。
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
20
培训效果评估方法
01
02
03
04
考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
2024/1/26
问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
2024/1/26
12
药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
14
04
药品销售与服务质量管理
2024/1/26
15
销售过程质量控制
01
02
03
04
严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
3
学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
2024/1/26
ห้องสมุดไป่ตู้
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
20
培训效果评估方法
01
02
03
04
考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
2024/1/26
问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
2024/1/26
12
药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
14
04
药品销售与服务质量管理
2024/1/26
15
销售过程质量控制
01
02
03
04
严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
3
学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
2024/1/26
ห้องสมุดไป่ตู้
烟花爆竹经营安全培训课件
烟花爆竹经营者的安全管理职责
烟花爆竹经营者需建立健全安 全管理制度，制定安全操作规 程，确保各项安全措施得到有 效执行。
烟花爆竹经营者需对从业人员 进行安全培训，提高从业人员 的安全意识和操作技能。
烟花爆竹经营者需定期对经营 场所、设施、设备进行检查和 维护，确保其安全可靠。
烟花爆竹经营者的违法后果与法律责任
04 烟花爆竹经营者的责任与义务
CHAPTER
烟花爆竹经营者的资质要求
烟花爆竹经营者需具备相应的经营资质，包括但不限于工商营业执照、税务登记证 等证照。
烟花爆竹经营者需符合国家有关安全生产和产品质量的标准，取得相关认证和许可。
烟花爆竹经营者需具备相应的储存、运输、销售等环节的资质和能力，确保安全经 营。
宣传资料
制作和发放烟花爆竹安全教育的宣传 资料，如手册、海报等，方便经营者 随时查阅和学习。
媒体宣传
利用电视、广播、报纸等媒体进行烟 花爆竹安全教育的宣传和报道，提高 公众的安全意识和认知度。
谢谢
THANKS
烟花爆竹的文化内涵
烟花爆竹是中国传统文化中的一部分，它们承载着丰富的文化内涵。在春节、元 宵节等传统节日，燃放烟花爆竹已经成为一种传统习俗，寓意着迎接好运、驱赶 厄运。此外，烟花爆竹还被用于各种庆典、婚礼等场合，增添喜庆氛围。
烟花爆竹的种类与用途
烟花的种类
根据不同的分类标准，烟花可以分为多种类型。按照燃放方 式，烟花可以分为手持式、地面式和空中式；按照效果，烟 花可以分为喷花类、线香类、吐珠类、线香类和组合类等。
烟花爆竹安全培训的内容与方法
法律法规与规章制度
培训应包括烟花爆竹经营相关的法律法规 和规章制度，使经营者了解经营的合法性
和合规性要求。
销售人员安全管理培训
制定团队应对策略
根据预测的风险，制定相应的 应对策略，如人员调配、合作 策略等。
定期评估与调整
定期对团队销售计划进行评估 ，根据实际情况及时进行调整
。
公司安全行动计划建议
了解公司战略规划
分析公司潜在风险
为了更好地为公司提供安全行动建议，需 要了解公司的战略规划，包括未来发展方 向、市场竞争策略等。
信息安全防范意识
保护客户信息
销售人员应了解如何保护客户信息，如不将客户信息泄露给非授权人员、不存 储敏感信息等。
防范网络攻击
销售人员应了解如何防范网络攻击，如不点击来自未知来源的链接、定期更新 杀毒软件等。
03
安全技能培训
防范技能培训
防范意识培养
培养销售人员对潜在风险的警觉性，提高识别和预防诈骗、 盗窃等不法行为的能力。
紧急情况处理
培训销售人员如何在紧急情况下 保持冷静，并采取适当的措施， 如遇到不法分子时如何报警、如 何规避危险等。
财产安全防范意识
保护个人财产
销售人员应了解如何保护个人财产， 如不轻易透露个人财产状况、不随意 放置个人财物等。
防范诈骗
销售人员应具备防范诈骗的意识，了 解常见的诈骗手段和案例，如假冒客 户、假冒领导等，并知道如何识别和 应对。
化等。
制定应对策略
根据预测的风险，制定相应的 应对策略，如调整销售策略、
拓展新市场等。
定期评估与调整
定期对个人销售计划进行评估 ，根据实际情况及时进行调整
。
团队安全行动计划制定
确定团队销售目标
在制定团队安全行动计划时， 需要明确团队的销售目标。
分析团队潜在风险
对团队可能面临的风险进行分 析，如内部人员矛盾、外部竞 争等。
工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定学习解读ppt资料
记者：《规定》要求工业产品销售单位应当落实自查要求，建立健全日管控、周排查、月调度工作
制度，此处的自查能否替代日管控、周排查、月调度？
答：自查是指工业产品销售单位根据产品质量安全有关要求自行组织的定期检查评价，不能替代日
管控、周排查、月调度工作，但可以结合开展。
学习解读《工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定》
答：根据《规定》要求，在中华人民共和国境内销售实施工业产品生产许可、强制性产品认证管理， 以及涉及人身健康和生命财产安全并有强制性国家标准要求产品的单位主要负责人和质量安全总监、质 量安全员，应当依法落实产品质量安全责任。
记者：工业产品销售单位配备质量安全总监、质量安全员等质量安全管理人员的法律依据是什么？ 答：《中华人民共和国产品质量法》第三条对工业产品销售单位配备质量安全总监和质量安全员作 出要求，即生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以 及相应的考核办法。
《规定》的出台背景
4
4
学习解读《工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定》
《规定》的出台背景
本作品由远近团队制作，欢迎下载使 用，不 得转卖 。
本作品由远近团队制作，欢迎下载使 用，不 得转卖 。
产品质量安全事关人民群众生命财产安全和社会公共安全，党中央、国务院高度重视。近年来，在 社会各方共同努力下，我国产品质量安全总体水平有了较大提升，但部分销售单位主体责任意识不强， 法律意识淡薄，社会责任缺乏，质量安全保障体系不健全，造成的产品质量安全问题仍然比较突出，严 重危害人民群众生命健康和财产安全。为推动工业产品销售单位落实质量安全主体责任，市场监管总局 依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国认证认可条例》 《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》等法律法规有关要求，制定《规定》。
烟花爆竹经营安全培训教材PPT课件
应急处理原则
及时控制险情，尽量减少人员伤 亡和财产损失，科学合理地组织
救援工作。
应急预案制定
根据经营规模、产品种类、地理 位置等因素，制定针对性的应急 预案，并定期进行演练和修订。
应急资源保障
确保应急救援队伍、物资、装备 等资源的及时调配和有效使用。
烟花爆竹经营安全事故现场处置
现场警戒与疏散
迅速设置警戒区域，疏散现场人员，确保救援通 道畅通无阻。
烟花爆竹销售安全知识
01
02
03
销售场所要求
烟花爆竹销售点应设置在 指定的销售区域内，禁止 在居民区、学校、医院等 人员密集场所销售。
销售管理要求
销售烟花爆竹应建立完善 的管理制度，如进货查验、 台账登记等，确保产品质 量和流向可追溯。
销售人员要求
销售人员应经过安全培训， 熟悉烟花爆竹的安全知识 和应急处理措施。
02
烟花爆竹安全管理法律 法规
烟花爆竹安全管理法律法规概述
01
烟花爆竹安全管理法律法规体系
我国已建立起完善的烟花爆竹安全管理法律法规体系，包括《烟花爆竹
安全管理条例》、《烟花爆竹经营许可实施办法》等。
02
法律法规制定背景
为加强烟花爆竹安全管理，预防爆炸事故发生，保障公共安全和人身、
财产的安全。
03
法律法规实施效果
这些法律法规的实施有效地规范了烟花爆竹经营行为，提高了经营者的
安全意识和操作技能，减少了安全事故的发生。
烟花爆竹经营许可制度
经营许可制度概述
烟花爆竹经营许可制度是烟花爆竹安 全管理法律法规中的一项重要制度， 旨在规范烟花爆竹经营行为，保障公 共安全。
经营许可条件
经营许可程序
药品gsp培训PPT课件
药品零售企业应对销售的药品 进行审查和核对，确保销售的
药品与采购的药品一致。
药品零售企业应建立销售记录 ，对销售过程中产生的文件、
记录等进行归档管理。
药品零售企业的售后服务管理
药品零售企业应建立售后服务制度，对客户反馈的问题 进行及时处理和解决。
药品零售企业应定期对客户进行回访，了解客户需求和 意见，持续改进服务质量。
定期养护与检查
对库存药品进行定期养护 和检查，确保药品质量稳 定。
药品销售与售后服务管理
销售记录
建立完善的销售记录，包括药品名称、 规格、数量、销售日期等信息，以便 追溯和管理。
售后服务承诺
不良反应报告
建立不良反应报告制度，及时收集、 报告药品不良反应信息，确保药品使 用的安全性和有效性。
向客户明确承诺售后服务范围和期限， 提供及时的技术支持和解决方案。
常见问题一
企业管理制度不健全，执行不到 位。
常见问题二
企业经营场所、设施设备不符合 要求。
常见问题三
企业人员资质不符合要求，培训 不足。
注意事项三
加强人员资质审核和培训工作， 提高人员素质和技能水平。
注意事项二
加强企业经营场所、设施设备的 日常维护和更新。
注意事项一
加强企业管理制度建设，确保制 度的有效执行。
审核发证
检查组对整改报告进行审核，确认整 改合格后颁发GSP认证证书。
01
02
现场检查
检查组对企业的经营场所、设施设备、 人员资质、管理制度等方面进行检查， 并记录问题点。
03
末次会议
检查组向企业负责人汇报检查情况， 对存在的问题进行说明，并提出整改 要求。
05
04
业务培训ppt(35张)
类推。要求业务员每天拜访门店15家以上，无特殊原因，每差一家扣罚20元。 2.主管、办事处经理发现业务员拜访异常，马上查岗纠正。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
药品安全培训PPTppt
03
培训员工在遇到药品安全问题时的应急处理措施和风险控制方
法，提高应对突发事件的处置能力。
05
药品安全案例分析
药品研发阶段的案例分析
总结词：研发失误
详细描述：某新药在研发阶段未能充分测试其安全性，导致上市后出现严重不良 反应事件。
药品研发阶段的案例分析
总结词
临床试验问题
详细描述
某新药在临床试验阶段未能达到预期效果，导致药品上市后疗效不佳。
促进医药行业发展
只有在确保药品安全的前提下，医 药行业才能健康、可持续发展。
药品安全法律法规
《中华人民共和国药品管理法》
《药品注册管理办法》
是我国药品管理的核心法律，对药品的研 制、生产、经营、使用等各个环节进行了 规范。
对药品注册申请的受理、审查、批准等流 程进行了详细规定。
《药品生产质量管理规范》
全有效性要求等。
药品注册监管
介绍药品注册管理的监管措施 和法律责任。
药品生产质量管理
药品生产质量管理概述
对药品生产质量管理的基本概念、目 的和意义进行介绍。
药品生产流程
详细介绍药品生产的流程，包括原料 采购、生产加工、包装标识等环节。
药品生产质量要求
阐述药品生产过程中需要满足的各项 质量要求，如工艺要求、设备要求、 环境要求等。
药品安全与药品质量密切相关，但两者并不完全等同。药品 质量主要关注药品的有效性和纯度，而药品安全则更强调药 品在使用过程中对人体的影响。
药品安全的重要性
保护公众健康
药品是用于预防、诊断和治疗疾 病的物质，其安全性直接关系到
公众的健康和生命安全。
维护社会稳定
药品安全问题不仅是个人的问题， 也是社会问题。不安全的药品会导 致公众的不信任和社会的不稳定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/5/22
23
3、销售安全管理
管理者巡视制度
及时纠正不合格行为并记录在案 对发现的违规行为有处罚提案权 主管（柜长）不仅要以身作则，而且要第一时间纠正不合格行为
备注：开放式门店店长要加强对摆放在柜台展示的真机的管理，一定要 指定专人负责看管，并且要不断巡视检查管理落实状况。
2020/5/22
2020/5/22
9
1、仓库安全管理
商品出入库管理
2020/5/22
10
1、仓库安全管理
调货管理
2020/5/22
11
1、仓库的安全管理
仓库人员出入管理
2020/5/22
12
1、仓库的安全管理
仓库钥匙保管
2020/5/22
13
仓库的安全管理——重点回顾
2020/5/22
14
2、柜台安全管理
2020/5/22
20
真实案例
时间： 2009年3月2日 地点：金龙华二店 人物：李益斯 情景回顾：
Situation1 9:30：李益斯在门店开店营业时，从仓库领出真机柜前一天封
箱返仓的手机，检验箱内手机数目与单据无误。
Situation2 1：30：李益斯下班时（中班），交班给金立促销员彭泽，当
营业周期内柜台商品管理 跨营业周期柜台商品管理 柜台物品交接管理 柜台钥匙管理 开放式门店展示柜柜台管理
2020/5/22
15
2、柜台安全管理
营业周期内柜台商品管理
2020/5/22
16
2、柜台安全管理
跨营业周期柜台商品管理
-
2、柜台安全管理
柜台物品交接管理
2020/5/22
18
2、柜台安全管理
24
3、销售安全管理
销售前的预防
试机时尽量远离门口
试高档机时须通知或暗示值班店长密切关注情 况，值班店长应安排人员协助销售
严格按照“一对一”原则试机（一名营业人
员同时只能取出一台真机展示，如须试多台， 应采取逐台试用或请同事协助）
2020/5/22
25
3、销售安全管理
销售中的控制
视线不离手机
尽量做到手不离机，客户未买单之前，不可将手机交其处理 手机不在自己手中时，要做到眼不离机（注意力）
33
安全事故 5
1
柜台抢机
五大类型
2
真机被盗
销售中盗窃（诈骗）
4
交机纠纷
3
仓库丢机
2020/5/22
34
1、柜台抢机
作案人特点：
1）大多选择靠近门口的柜台来作案， 2）一般都要求试比较高档的手机，有时无具体的机型
目标； 3）试机时间较长，不断观察四周和门口，等待机会。
2020/5/22
35
至仓库）3分/次，仓库吸烟扣10分以上) 安全用电、加强防盗 采取防水措施
2020/5/22
29
4、其他规定
私人物品管理
2020/5/22
30
4、其他规定
消防安全管理
2020/5/22
31
4、其他规定
出入门及钥匙（含遥控器）管理
2020/5/22
32
三
安全事故的五大类型及其特征
2020/5/22
终端日常安全管理
——行政管理部
目录
安全管理项 目及制度
如何预防及应对 安全事件
一
二
三
四
安全管理 准则
2020/5/22
安全事故的五大 类型及其特征/5/22
3
恒波安全管理方针
2020/5/22
4
1、安全管理的含义
安全管理主要是通过管理的职能，控制来自物的不安全状态、以及人
➢ 责任转移及时交接
– 同时验货 – 书面登记签名 – 开放式门店柜台管理人员离开柜台必须告知店长，
由店长安排其他人员接管
2020/5/22
22
3、销售安全管理
主体人员：营业人员（含营业员、促
销员、参与营业的其他岗位工作人员等）
监督人员：门店管理者（店长、助
理）、柜台管理者（主管、柜长）、公 司巡查人员（联检组成员、行政督察队 员、区域经理或助理等）
案例1
时间：某日晚21:00左右，地点：平湖双拥店 场景回顾：
Situation1：犯罪嫌疑人一进门店便直接走到离门口最近的柜台要试诺基
亚E52真机，该男子试机过程中不断四处张望；
Situation2：由于该男子试机时间过长，且声音较小、说话含糊不清，销
售员十分警惕，且要求开单，该男子突然从销售员手中抢过手机拔腿就 跑，
的不安全行为等因素，避免发生安全事故，确保人员及财产的安全。
手段
目的
管理
物
人
2020/5/22
不能做 必须做
5
二
安全管理项目及制度
2020/5/22
6
安全管理项目及制度
2020/5/22
7
安全管理项目及制度
销售人员需学习 了解的相关制度
2020/5/22
8
1、仓库安全管理
商品出入库管理 调货管理 仓库人员出入管理 仓库钥匙保管
柜台钥匙管理
2020/5/22
19
2、柜台安全管理
开放式门店真机展示柜的管理
加强对柜台的管理。对摆放在柜台展示的真机（包括配件、礼品 等，下同），店长一定要指定专人负责看管（根据实际情况也可轮流管理， 但必须落实到个人）, 建立真机看管交接登记簿，做到有据可查。
对摆放在柜台展示的真机，由值班店长负责指定人员看管，值班 店长及指定人员同时负第一看管责任。
时双方并无办理任何交接手续，也没对柜台内手机进行清点，而仅仅口头 要求其看好柜台。
Situation3 18：00，李益斯回店上班，没有交接便继续接管此柜台。大
约在晚上20：00左右李益斯发现柜台内一台A635真机不见，经过查找最 后确认丢失。
2020/5/22
21
重点
➢ 有且仅有壹名保管责任人
– 将商品当作自己的东西一样保管 – 把柜台当作仓库一样管理
•包装前检查使用记录，
及时删除所有记录、 恢复出厂设置
（未按要求及时清除手机内存资料，经查实1～3分/单，被投诉扣10分以上）
2020/5/22
27
重点
2020/5/22
28
四、其他规定
出现安全事件24小时内上报行政 严禁私自占用或赠送公司物品 严格执行保密制度 门店内严禁吸烟和使用明火
员工在门店营业场所、办公区、店前吸烟（甚
不允许手机离开自己视线范围，委婉制止客户可疑行为
与客户保持距离
委婉拒绝客户不合理要求 制止男子吸烟行为 不得替客户看管财物
2020/5/22
26
3、销售安全管理
销售后核对
•客户离开柜台即须验机
不管客户以何种理由离开柜台，要保证手机在自己手中 须及时核对串号、检查配件
•发现问题及时补救
第一时间通知门店管理者 阻止嫌疑人员离开门店，请其配合查清事实 尽可能隔离嫌疑人，避免财物转移 必要时报警处理
Situation3：门店销售员立马配合，抄小道，两个合围将犯罪嫌疑人抓了