外来人员接待管理制度
外来人员接待管理标准
外来人员接待管理原则1总则对外接待是我厂行政事务和公关活动旳重要部分，是树立我厂良好形象,建立良好旳公共关系关键所在,为使对外接待工作规范有序，提高接待工作旳效率和质量,特制定本原则。
2接待范围：2.1公务性接待。
指上级部门及当地党政领导和工作人员来我厂进行旳业务检查、调查；工作视察、指导等公务活动。
2.2参观学习。
业务来访和一般来客旳接待和由电厂及所属各单位直接邀请或与我厂联络，来我厂进行参观、调研或经验交流等。
2.3突袭式旳检查。
重要指环境保护、安全、消防以及其他未提前告知旳突袭式检查。
2.4一般来客接待。
3对外接待原则：3.1坚持“统一高效、规范服务、文明节俭、热情周到”旳原则，做到接待程序清晰、分工明确、热情细致、服务到位、客人满意。
3.2对来宾无论职务高下，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般状况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊状况高规格接待。
3.3接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
3.4接待来宾应注意仪表端庄、举止得体、有礼有节、热情友好。
3.5接待工作中，要坚持内外有别，提高警惕，做好保密工作，防止泄露本单位机密。
4接待规定：4.1公务性接待原则上按照对口部室接待管理旳原则，综合工作部负责接待工作旳统一管理与协调，办理重要接待事务；对波及较强业务性旳接待事务，应由有关部室牵头对口接待，综合工作部配合。
4.2碰到重大接待工作和活动，根据事由由责任部室牵头，协调其他部室共同做好此项工作，有关部室要积极积极配合。
4.3凡属全面性、综合性旳检查和指导及有关会议由综合工作部或党群工作部接待和安排。
对上级部门或领导来厂检查、调研、指导工作，综合工作部或党群工作部要根据检查旳目旳、形式、范围、程序和时间安排等，周密布署，统筹安排，各有关单位、部室要按规定做好准备工作。
4.4各部室旳业务性检查、指导、学习、交流及有关会议由业务部室详细承接接待工作。
外单位人员来厂商讨办理业务等事项，接待人员既要热情接待，又要严格按制度办事，查看和查对简介信并进行登记，协助处理业务，既要为客人提供以便，又要注意保守本单位机密，做到有礼有节，如有问题不能立即处理，应做好解释工作，请客人谅解。
外事接待管理制度
外事接待管理制度
是指一个组织或企业针对外来宾客来访进行接待管理的一套规范和程序。
这些来访者通常是外国政府官员、企业代表、访问学者、媒体记者等。
外事接待管理制度的主要目的是确保外事接待工作的规范和高效进行，营造良好的外事接待形象，更好地展示组织或企业的实力和形象。
以下是一些常见的外事接待管理制度的内容要点：
1. 接待范围：明确来访人员的类别和范围，包括来访的国家/地区、机构类型、身份背景等。
2. 接待程序：规定来访事先通知、会议安排、行程安排、酒店住宿、用餐等细节步骤。
3. 接待礼仪：明确接待人员的礼仪要求，包括着装、言行举止等，以展示组织或企业的专业和友好形象。
4. 接待费用：规定接待费用的范围和限制，明确预算和审批程序，并要求合理控制费用支出。
5. 接待安全：加强安全防范措施，确保来访人员的安全，防范信息泄露和其他安全风险。
6. 接待宣传：制定宣传策略，利用外事接待活动进行品牌推广和影响力提升。
7. 接待报告：要求接待人员按照规定报告接待工作的成果和经验教训，以便改进工作。
外事接待管理制度的具体内容和要求应根据组织或企业的实际情况进行调整和完善。
这个制度的目的是提高外事接待工作的规范性和效率，同时展示组织或企业的良好形象，增强国内外宾客对组织或企业的认同感和信任感。
外来人员来访管理制度及员工行为规范
外来人员来访管理制度及员工行为规范2.安全检查：所有访客必须接受安全检查。
这包括对其个人物品和包裹进行检查，以确保不会带入任何非法物品或危险物品。
3.接待人员指引：每个访客必须由主管或指定的接待人员陪同进入公司内部，并负责引导和解答来访人员的问题。
4.办公区域限制：访客只能进入被授权的办公区域，并且只能进入与其访问目的有关的区域。
其他区域对访客来说是禁止进入的。
5.文件和设备保护：访客必须遵守公司关于文件和设备保护的规定。
禁止他们携带、复制或传输公司敏感信息。
6.保密协议：对于一些特定的访客，如商业合作伙伴或竞争对手，可能需要签署保密协议。
这是为了确保访客不会泄露任何商业机密或敏感信息。
7.访问时间限制：访客只能在指定的时间内逗留在公司内部，并在结束访问时离开。
如果需要延长访问时间，必须得到公司主管或相关人员的批准。
8.应急处理：对于紧急情况，如火警或安全威胁，访客必须按照公司的紧急处理程序行动，包括遵循逃生指示和与员工一起疏散。
除了外来人员来访管理制度，公司还需要制定员工行为规范来规范员工与访客的互动和行为。
以下是一些基本的员工行为规范：1.友好待客：员工应该友善地对待来访人员，并提供必要的帮助和指引。
2.保密意识：员工应该明白保密的重要性，不得向任何访客泄露公司的商业机密或敏感信息。
3.资源使用：员工不得将公司的资源和设备提供给访客使用，除非有相关人员的批准。
4.工作区域维护：员工应该保持自己的工作区域整洁有序，并确保访客不能随意进入或触碰公司的敏感设备和文件。
5.互动礼仪：员工应该遵守基本的礼貌和商务礼仪，如正确的握手、言语和行为礼仪等。
6.保持警惕：员工应该对人员和物品进行观察，及时报告任何可疑情况或异常。
7.紧急情况安全：员工应该熟悉公司的紧急处理程序，并在必要时提供帮助和指导来访人员。
8.处理投诉：如果访客对员工的行为有任何投诉，员工应该认真对待，并及时向上级报告。
通过制定外来人员来访管理制度和员工行为规范，公司可以有效地管理和规范外来人员的访问行为，保护公司的财产和员工的安全，并维护公司的声誉。
服务大厅外来人员管理制度
第一章总则第一条为加强服务大厅管理，确保大厅秩序井然，提高服务质量，保障大厅工作人员和外来人员的人身及财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于进入服务大厅的所有外来人员，包括但不限于咨询、办事、参观、考察等。
第二章入厅须知第三条外来人员进入服务大厅前，应主动出示有效身份证件，接受工作人员的询问和登记。
第四条外来人员进入服务大厅时，应遵守以下规定：1. 穿着整洁，不得穿着背心、拖鞋等不适宜的服装；2. 不得携带易燃易爆、管制刀具等危险物品；3. 不得携带宠物入厅；4. 不得在服务大厅内吸烟、吃零食、乱扔垃圾；5. 不得擅自进入非开放区域；6. 不得在服务大厅内大声喧哗、争吵；7. 不得擅自触摸、损坏公共设施。
第三章服务流程第五条外来人员需办理业务的，应按照以下流程进行：1. 在服务大厅接待窗口领取业务办理指南；2. 按照指南要求准备相关材料；3. 将材料提交至服务大厅窗口；4. 等待工作人员审核并办理业务；5. 办理完毕后，凭回执单领取相关证件或材料。
第四章安全管理第六条服务大厅内设置安全通道，外来人员应按照指示标志通行，不得占用消防通道。
第七条服务大厅内配备消防设施，外来人员应熟悉其位置和使用方法，并确保消防通道畅通。
第八条服务大厅内设有监控设备，对外来人员的行为进行实时监控，确保大厅安全。
第五章违规处理第九条违反本制度规定的外来人员，将根据情节轻重，采取以下处理措施：1. 警告：对轻微违规行为，给予口头警告；2. 约谈：对情节较重的违规行为，进行约谈并记录在案；3. 限制进入：对严重违规行为，限制其一定时间内进入服务大厅；4. 报告公安机关：对违法行为，及时报告公安机关处理。
第六章附则第十条本制度由服务大厅管理部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在为服务大厅创造一个安全、有序、高效的环境，确保外来人员能够在良好的氛围中办理业务，同时保障服务大厅的正常运行。
公司外来人员接待管理制度
文件制修订记录
第一条为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
第二条门卫值班人员负责外来人员出入登记工作。
值班人员问明外来人员来由后进行登记并通报其对口部门。
经对口部门同意后方可放其进入公司。
外来人员离开公司时由门卫核对注销后方可离开。
第三条对口部门在接值班人员通知后，及时安排接洽人员引导外来人员到楼层会客室。
第四条外来人员进入公司后，未经公司领导批准，严禁在公司办公区域和生产现场瞎逛、拍照或录像。
公司任何人不得对外来人员提供公司内任何技术文件、管理文件和公司重要数据。
第五条节假日外来人员来访，必须经公司领导批准且在门卫登记后，对口业务部门陪同按照指定路线、地点参观。
第六条重要来宾来访，门卫值班人员须及时通报给行政部门。
接待人员迎接来客进入贵宾室入座，公司领导陪客接待，以热茶、名烟、水果方式招待，接待人员做好服务工作。
第七条重要来宾来访时，不是接待人员应当集中精力，做好本职工作，严禁东张西望。
在来宾没有询问时，不得主动与来宾交谈，如有必要可礼貌示意。
第八条各部门应主动配合门卫对外来人员进行查验或登记；对拒绝登记者，不得放行进入公司。
第九条对于值班门卫行使正当工作职责，任何部门任何人不得故意刁难门卫，对不听劝阻者、故意肇事者，与门卫人员发生冲突辱骂、殴打门卫执勤人员者，依据情节轻重，处以罚款或行政处罚。
第十条本办法经厂长签发有效，自发布之日起开始实施。
外来人员入校接待管理制度
一、目的为加强学校管理，保障师生人身安全，维护学校正常的教育教学秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有进入学校的人员，包括教师、学生、家长、访客等。
三、管理制度1. 入校登记（1）外来人员进入校园，必须主动向门卫出示有效身份证件，如身份证、驾驶证等。
（2）门卫对来访人员进行身份核实，并详细登记其姓名、单位、联系方式、来访事由等信息。
（3）对于携带物品的外来人员，门卫应检查其携带物品，并做好登记。
2. 接待流程（1）外来人员进入校园后，应按照门卫指引前往接待室或指定地点进行接待。
（2）接待人员应热情接待来访人员，了解其来访事由，并做好记录。
（3）对于需要进一步沟通或安排的事宜，接待人员应联系相关负责人员，确保来访人员得到妥善安排。
3. 机动车辆管理（1）校外机动车辆未经允许不得进入校园。
（2）确需进入校园的车辆，应遵守以下规定：a. 按规定路线限速行驶，禁止鸣笛。
b. 按指定地点停放，不得占用消防通道、行人通道等。
c. 车辆安全自负。
4. 新闻记者采访（1）新闻记者来校采访，必须持有记者证和采访介绍信。
（2）门卫应事先报告校务办，并由校务办报告校长室，安排接待。
（3）其他人员不得私自接受采访。
5. 重大活动期间管理（1）在学校上学、放学高峰和重大活动期间，门卫负责对进出校门的人员和车辆进行管理和疏导。
（2）保持大门的整洁和畅通，确保师生安全。
四、责任与处罚1. 责任（1）门卫负责外来人员入校登记、接待、车辆管理等。
（2）接待人员负责热情接待来访人员，了解其需求，做好记录。
（3）相关负责人员负责妥善安排来访人员的事宜。
2. 处罚（1）对于违反本制度规定的外来人员，门卫有权拒绝其进入校园。
（2）对于违反本制度规定的工作人员，学校将依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由学校办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由学校另行制定补充规定。
公司外来人员招待管理制度
第一章总则第一条为规范公司对外来人员的招待工作，提高招待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司对外来人员进行招待的管理。
第三条招待工作应遵循合理、节约、高效、礼貌的原则。
第二章招待范围第四条招待范围包括：1. 公司合作伙伴、客户、供应商等业务往来人员；2. 公司上级单位、政府部门等来访人员；3. 公司邀请参加各类活动的嘉宾；4. 公司临时邀请的外来人员。
第五条以下情况不属于招待范围：1. 公司员工个人邀请的外来人员；2. 公司正常工作范围内的接待活动；3. 公司内部培训、会议等内部活动。
第三章招待程序第六条招待前准备：1. 由相关部门或个人提出招待申请，包括招待对象、时间、地点、目的等；2. 经审批后，相关部门或个人负责制定招待方案，包括招待内容、预算、流程等；3. 通知招待对象，确认招待时间和地点。
第七条招待实施：1. 招待人员应准时到达招待地点，迎接招待对象；2. 招待人员应主动介绍公司情况，提供必要的帮助；3. 招待过程中，应注重礼仪，尊重对方，营造和谐氛围；4. 招待结束后，应及时向相关部门或个人汇报。
第八条招待费用：1. 招待费用包括餐饮、交通、住宿、礼品等；2. 招待费用应在预算范围内，合理控制；3. 招待费用报销需提供相关票据，经审批后予以报销。
第四章招待纪律第九条招待人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得利用招待之机谋取私利。
第十条招待过程中，不得泄露公司商业秘密和敏感信息。
第十一条招待人员应廉洁自律，不得收受招待对象的礼品、礼金等。
第五章附则第十二条本制度由公司行政部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第六章监督检查第十四条公司行政部门负责对招待工作进行监督检查，确保本制度的有效执行。
第十五条对违反本制度的行为，将视情节轻重，给予通报批评、经济处罚、纪律处分等处理。
第十六条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订和完善。
门岗接待外来人员管理制度
一、目的为了加强门岗管理，确保公司安全、有序、高效的工作环境，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有门岗接待外来人员的管理工作。
三、职责1. 门岗工作人员负责对进入公司的人员进行接待、登记、核实身份等工作。
2. 保卫部门负责制定门岗接待外来人员管理制度，并对门岗工作人员进行培训和考核。
3. 各部门负责人负责对本部门外来人员的管理，确保其符合公司规定。
四、门岗接待外来人员管理流程1. 外来人员进入公司，门岗工作人员应主动询问其来意，并要求出示有效证件。
2. 门岗工作人员对来宾的身份进行核实，确认其身份真实、有效。
3. 如来宾为公司内部人员，门岗工作人员应迅速放行；如为公司外部人员，需按照以下流程进行登记：（1）填写《外来人员登记表》，包括姓名、单位、联系方式、事由、来访时间等信息。
（2）出示身份证、工作证等有效证件。
（3）门岗工作人员根据来访人员的事由，联系相关部门负责人进行审批。
（4）经审批同意后，门岗工作人员发放临时通行证，并告知来访人员注意事项。
4. 外来人员离开公司时，门岗工作人员应收回临时通行证，并进行登记。
五、注意事项1. 门岗工作人员应保持礼貌、热情、严谨的工作态度，不得推诿、刁难外来人员。
2. 门岗工作人员应严格执行保密制度，不得泄露公司内部信息。
3. 外来人员不得擅自进入公司内部区域，如需进入，需经相关部门负责人审批。
4. 如发现可疑人员，门岗工作人员应立即上报保卫部门，并采取相应措施。
六、考核与奖惩1. 保卫部门定期对门岗工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的门岗工作人员给予表彰和奖励；对违反规定的，视情节轻重给予批评教育或处罚。
3. 各部门负责人应对本部门外来人员的管理情况进行监督，确保其符合公司规定。
七、附则1. 本制度由保卫部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司外来人员接待管理制度
为规范公司对外来人员外接待工作的管理，树立公司形象，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌，服务周到，对口接待，严格标准，统一管理”的原则，结合公司具体实际特制定本制度。
第一条、本制度适用于接待所有外来人员
第二条、公司外来人员的接待和协调、处理工作，统一由办公室行政部管理，其行政部是接待外来人员的第一责任人，负责接
待、登记、分类、沟通、协调、引导、服务或直接处理等职
责。
公司各部门要按照各自的职责，协助行政部共同做好外
来人员接待工作，
第三条、外来人员分为应聘人员、供应商、客户
1、应聘人员来访：应聘人员进公司后，接待人员应起身微笑
迎接，主动询问应聘什么岗位，并将应聘人员引领到洽谈室，
再由应聘人员填写个人履历表，再找对口的面试管员进行面
试，面试通过后，再联系应聘人员上班时间。
2、供应商来访：供应商人员进公司后，接待人员应起身微笑
迎接，主动询问，并将供应商引领到洽谈室，接待人员应先
提供饮水等相应的服务，接待人员要根据供应商人员的来访
要求，安排具体接待、处理、或答复的部门和人员。
需要同
一领导或部门接待供应商人员较多时，接待人员要根据事情
的轻重缓急，再确定接待的顺序。
如果被访者不能及时接见
时，接待人员一定要做出相应的解释和说明，接待人员要将
供应商人员来访的要求记录清楚，待相关人员回来时再进行处理，如供应商人员愿意等待，则接待人员应提供饮水，报纸等相应的服务，遇有紧急事项，可通过电话、短信等方式请示，请示后可直接进行处理，以提高接待效率。
3、客户来访：①接待人员在了解到客户即将来访时，须落实
客户联系方式、人数、性别、交通方式及到达时间等具体信息，提交给行政，行政得知有客户造访公司，应提前一天以OA、布谷鸟、电话等联络方式通知各相关部门及人员提前做好接待准备工作。
②客户到达公司时，对口的接待部门应派员到一楼迎接，并引领客户到会谈地点，接待人员应以微笑迎接、真诚热情、文明用语与客人交谈，使客人高兴而来，满意而去。
③当客户在会谈地点落座且会谈正式开始之前，由接待人员将茶水、饮料分送给参加会谈人员，接待人员上茶时应遵循“先宾后主、先里后外、先女士后男士的顺序，并微笑站立于客人右侧递送茶水，提供完茶水、饮料后，接待人员应轻轻退出会谈室并随手关门。
④客人访问结束后，由对口接待部门人员将客人送出公司，⑤如客人要在公司就用餐时，接待人员应提前到公司行政部按规格办理用餐手续，续经对口部门领导签字后方可由行政部安排用餐。
⑥每批客人原则上只能安排一次宴请，如有特殊需要可视情况安排用餐，用餐地点及用餐标准行政部按相应规格按排，工作餐标准每餐15元/人，客餐标准每餐20元/人（工作餐和客餐原
则上不上酒水）。
4、安排住宿，除客人指定外，一般安排公司定点酒店，以降
低接待费用。
5、公司行政部应严格按公司下达的费用指标使用，不得超支。
6、公司各部门应按公司行政部所分解的费用标准，不得超支。
7、公司各部门如发生严重超标使用接待费用时，将按公司有
关规定，考核有关负责人。
第四条、公司各部门及其工作人员在接待所有外来人员时，要严格的按照部门的职责和岗位分工，各司其职、各负其责，依照
公司规定，及时、正确的处理外来人员的要求解决的问题。
第五条、公司各部门和工作人员在接待所有外来人员时，要牢固树立“业户至上”的思想，切实转变工作作风，坚决防止和杜
绝“门难进、脸难看、来难办”等不正之风。
体现员工的整
体素质和企业文化。
第六条、本制度由办公室行政部负责修订与解释，自公布之日起执行。