电脑维修部规章制度
电脑公司维修部管理制度
一、目的为了规范公司维修部的工作流程，提高维修质量，确保维修工作的顺利进行，特制定本制度。
二、职责1. 维修部经理：负责维修部的全面管理工作，对维修工作的质量、进度、成本等方面进行监督和考核。
2. 维修工程师：负责对送修的电脑进行检测、维修、调试，确保维修质量。
3. 维修助理：负责协助维修工程师进行维修工作，负责维修配件的采购和管理。
4. 客户服务人员：负责接收客户送修的电脑，与客户沟通，了解故障情况，安排维修工程师进行维修。
三、工作流程1. 接收电脑（1）客户服务人员接收客户送修的电脑，登记电脑型号、故障情况、送修时间等信息。
（2）对送修电脑进行初步检查，确认故障原因。
2. 维修（1）维修工程师根据故障原因，制定维修方案。
（2）维修工程师进行维修操作，确保维修质量。
（3）维修工程师完成维修后，对电脑进行测试，确保电脑恢复正常。
3. 送还电脑（1）维修工程师将维修好的电脑送还客户服务人员。
（2）客户服务人员通知客户取回电脑，并向客户确认故障已解决。
4. 质量跟踪（1）维修部经理定期对维修过的电脑进行质量跟踪，了解客户对维修质量的满意度。
（2）对客户反馈的问题进行整改，提高维修质量。
四、配件管理1. 维修助理负责维修配件的采购和管理。
2. 采购配件时，应选择正规渠道，确保配件质量。
3. 维修助理对库存配件进行定期盘点，防止配件丢失。
4. 维修配件的报废，需经维修部经理批准。
五、培训与考核1. 维修部定期组织培训，提高维修工程师的技能水平。
2. 定期对维修工程师进行考核，考核内容包括技能水平、工作态度、维修质量等。
3. 对考核不合格的维修工程师，进行整改和培训。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的维修工程师，给予一定的物质奖励和精神鼓励。
2. 对工作态度差、维修质量不高的维修工程师，进行通报批评和整改。
3. 对严重违反公司规定的维修工程师，依法依规进行处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司维修部经理负责解释。
电脑维修管理制度模板
电脑维修管理制度模板第一章总则第一条为规范电脑维修工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内部所有电脑维修工作。
第三条电脑维修工作应遵循“快速、准确、诚信、高效”的原则。
第二章维修流程第四条用户提交维修申请后，维修人员应及时与用户联系，确认故障情况。
第五条维修人员应按照用户需求和故障情况，制定维修方案。
第六条维修人员应在维修过程中保持沟通，及时告知用户维修进展情况。
第七条维修人员应在维修完成后，进行测试确认，确保问题得到解决。
第八条维修人员应在维修完成后，及时向用户交付电脑，并做好维修记录。
第九条用户对维修结果有异议时，可提出申诉，由公司组织相关人员进行复核并解决。
第三章维修标准第十条维修人员应具有专业知识和技能，严格按照操作规程进行维修工作。
第十一条维修人员应使用合适的工具和设备，确保维修工作顺利进行。
第十二条维修人员应保持维修场所清洁整洁，确保操作安全。
第十三条维修人员应在维修中保护用户数据安全，严格遵守信息保密规定。
第十四条维修人员应及时更新维修记录，做好维修质量跟踪。
第十五条维修人员应做好售后服务，为用户提供技术支持和指导。
第四章维修管理第十六条公司应建立健全电脑维修管理制度，明确责任分工，实行维修质量监督。
第十七条公司应定期组织培训活动，提高维修人员的维修技能和服务意识。
第十八条公司应建立健全绩效考核制度，提高维修人员的工作积极性和服务质量。
第十九条公司应建立客户投诉处理机制，及时处理用户投诉，提高客户满意度。
第五章附则第二十条本制度自发布之日起施行。
第二十一条本制度解释权归公司负责。
第二十二条本制度未尽事宜，由公司负责解释。
第二十三条本制度如有修改，须经公司同意后方可生效。
以上就是电脑维修管理制度，供参考。
电脑维修公司规章制度
电脑维修公司规章制度电脑维修公司规章制度「篇一」为了提高工作效率，维护工作秩序，打造高素质、高水平的团队，特制定此管理规章制度。
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级，服从领导。
二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象，透露公司机密。
三、上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、睡觉、玩游戏等做与工作无关的事情而影响本公司形象。
四、上门维修电脑时必须着装整洁，仪表庄重。
细致、耐心地做好技服工作。
五、待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实、谦逊，认真积极的解决客户的电脑故障，保证客户满意，任何场合下都必须以客户为主。
六、公司卫生实行轮值制，必须做到打扫得整洁清爽。
七、认真听取每位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
八、员工服务态度：1、热情接待每位客户（您好！XX电脑公司欢迎光临！请～！）。
做好积极、主动、热诚的服务。
2、了解公司所售产品的性能，客户咨询时要向客户合理的介绍，要做到问有所答。
3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走，欢迎下次光临！九、工作时间：1、冬季：8：30～11：30；1：30～6：30。
夏季：8：00～11：30；2：00～6：30。
2、一个月可休4天，无特殊情况的连休不能超过7天。
3、在规定时间内迟到或早退5～15分钟者算迟到或早退。
4、迟到或早退３０～６0分钟者算旷工半天。
十、员工奖罚规定（业务提成另行规定）：每月奖金:100元，全勤奖100元。
1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定，工作认真负责，表现突出者可获得满额奖金。
2、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月4天假者可得全勤奖。
3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金100元并不能获得全勤奖。
4、每逢大型节假日公司均有福利发放。
十一、离职条件：1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿。
电脑维修店内部规章制度
电脑维修店内部规章制度第一章总则一、为了规范电脑维修店的内部管理，促进员工的工作效率和服务质量，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于电脑维修店全体员工，包括管理人员、技术人员、前台接待员等。
三、电脑维修店的管理层应当严格遵守本规章制度，对员工进行培训和监督，确保规章制度的有效实施。
第二章岗位分工一、电脑维修店设有技术部、前台接待部、管理部等岗位，各岗位职责如下：1. 技术部：主要负责电脑、笔记本电脑等设备的维修和维护工作，确保设备的正常运行。
2. 前台接待部：主要负责接待客户、安排维修工作、提供服务咨询等工作。
3. 管理部：主要负责店内的日常管理工作，包括人员调配、订单管理、财务管理等。
二、各岗位人员应当按照自己的职责分工，认真履行职责，积极配合其他岗位人员完成工作任务。
第三章工作流程一、客户前来维修店维修电脑或其他设备后，前台接待员应当认真登记客户信息，并核实设备故障情况。
二、前台接待员将客户信息及设备故障情况转交技术部，技术人员应当及时对设备进行检测和维修。
三、技术人员在维修完成后，应当将维修情况及费用等信息及时反馈给前台接待员，由前台接待员通知客户取回设备。
四、客户取回设备后，前台接待员应当向客户介绍维修情况，告知设备的使用注意事项，确保客户满意。
第四章工作纪律一、电脑维修店全体员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假或请长假。
二、员工应当认真履行岗位职责，努力提高专业技能，确保维修质量和效率。
三、员工在工作中应当以客户利益为先，热情周到地为客户服务，维护店铺形象。
四、员工不得擅自私拆客户设备或泄露客户隐私信息，如发生违规行为，应当承担相应责任。
第五章工作安全一、电脑维修店应当严格遵守安全操作规程，确保员工在工作中不受伤害。
二、店内设备应当定期维护和检修，保证设备运行正常，确保员工的工作安全。
三、员工应当对设备维修过程中的安全风险有清晰的认识，做好个人防护，避免事故发生。
第六章惩戒措施一、对于严重违反规章制度的员工，电脑维修店管理层有权根据情节轻重给予警告、记过、降职或开除等处分。
电脑维修管理制度范本
电脑维修管理制度范本第一章总则第一条为了规范公司电脑维修工作，提高工作效率，保障公司信息系统的正常运行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有电脑维修工作，包括硬件维修、软件维修和网络维修等。
第三条本管理制度的执行部门为公司IT部门，具体负责公司电脑维修工作的组织、协调和监督。
第四条公司全体员工都应遵守本管理制度，配合IT部门的工作，维护公司电脑系统的安全和稳定。
第二章维修范围第五条公司IT部门负责公司所有电脑设备的维修工作，包括硬件设备（如电脑主机、显示器、打印机等）、软件系统（如操作系统、办公软件等）和网络设备（如路由器、交换机等）的维修。
第六条公司员工在使用电脑设备过程中出现问题，应及时报告IT部门，由IT部门安排工程师前往检修。
第七条 IT部门维修工程师在接到报修任务后，应及时到达现场进行检修，并按照维修流程进行处理。
第八条若维修工程师发现问题无法在现场解决，应将设备送至维修中心进行更换或修复。
第九条维修工程师应保证维修工作的及时性和质量，确保设备能够尽快恢复正常使用。
第三章维修流程第十条公司电脑设备出现故障后，员工应立即向IT部门报修，提供详细的故障描述和设备型号等信息。
第十一条 IT部门接到报修后，应在2小时内安排维修工程师前往现场检修。
第十二条维修工程师在现场检修时，应先对设备进行全面检测，查找出故障原因，并制定具体的修复方案。
第十三条若维修工程师无法在现场解决问题，应将设备送至维修中心，进行进一步的维修处理。
第十四条维修工程师在维修结束后，应及时向报修员工汇报维修情况，并教授员工正确使用方法，避免再次出现同类问题。
第四章安全保障第十五条公司电脑设备维修期间，维修工程师应严格遵守操作规程，防止设备信息泄露或损毁。
第十六条维修工程师在离开现场后，应对设备进行彻底清理，确保设备信息不被他人获取。
第十七条IT部门应建立完善的设备管理制度，对公司所有电脑设备进行定期检测和维护，保障设备的安全稳定运行。
单位电脑维修部管理制度
单位电脑维修部管理制度第一章总则第一条为了规范单位电脑维修部的管理工作，提高维修工作效率，保障办公设备的正常运行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于单位电脑维修部的工作。
第三条本管理制度的内容包括维修部的组织架构、工作职责、管理制度等。
第四条维修部负责单位电脑和其他办公设备的维修工作，维修部主管为单位领导小组指定的专职负责人。
第二章组织架构第五条维修部设主任一名，副主任和技术人员若干名。
第六条主任对维修部全面负责，协调维修工作的开展。
第七条副主任协助主任开展日常工作，负责维修工作的具体组织和安排。
第八条技术人员主要负责电脑和其他办公设备的日常维修工作。
第九条维修部实行一岗双责制，维修人员具有维修技能，同时具备一定的管理能力。
第十条维修部建立维修工作台账，实行明察暗访，确保维修工作的规范性和及时性。
第三章工作职责第十一条主任具体承担以下工作职责：（一）负责维修部的全面工作，协调维修部各项工作的开展。
（二）制定维修工作计划，并组织实施。
（三）组织制定维修部的工作制度和操作规程。
（四）负责维修部人员的招聘、培训和考核工作。
（五）负责向上级领导汇报工作进展和存在的问题。
第十二条副主任具体承担以下工作职责：（一）协助主任组织制定维修工作计划。
（二）协调解决维修工作中出现的问题。
（三）负责维修部日常工作的具体安排和协调。
（四）协助主任进行维修部人员的管理和考核工作。
（五）负责维修部的档案管理工作。
第十三条技术人员具体承担以下工作职责：（一）负责对单位电脑和其他办公设备的维修和保养工作。
（二）定期检查设备的使用情况，发现故障及时处理。
（三）向领导汇报维修工作的进展和存在的问题。
（四）参与制定维修部的工作计划和操作规程。
第四章管理制度第十四条维修部实行维修工单制度，对维修工作进行统一的登记和处理。
第十五条维修部建立完善的设备档案管理制度，对设备的维修情况和保养情况进行详细记录。
第十六条维修部建立健全的维修质量评估制度，对维修人员的工作质量进行评估和考核。
电脑维修技术管理制度范本
第一章总则第一条为确保公司电脑维修工作的规范化和高效性，提高维修服务质量，保障公司信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有电脑维修工作，包括硬件维修、软件维护、网络故障排除等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全可靠：确保维修工作不会对电脑硬件和软件造成损害。
2. 高效便捷：提高维修效率，缩短维修周期。
3. 诚信服务：以客户需求为导向，提供优质服务。
4. 保密原则：保护客户隐私和公司机密。
第二章维修流程第四条报修流程1. 用户发现电脑故障后，应及时向部门负责人报告。
2. 部门负责人核实故障情况，确认需维修后，填写《电脑维修申请单》。
3. 《电脑维修申请单》经相关部门负责人审批后，交由维修部门安排维修。
第五条维修流程1. 维修人员接到《电脑维修申请单》后，及时与用户沟通，了解故障情况。
2. 维修人员根据故障情况，进行现场勘查，确认维修方案。
3. 维修人员按照维修方案进行操作，确保维修质量。
4. 维修完成后，向用户确认故障已解决，并填写《电脑维修报告单》。
5. 部门负责人对《电脑维修报告单》进行审核，确认无误后，将维修费用报销。
第三章维修人员管理第六条维修人员应具备以下条件：1. 具备计算机相关专业学历或相关工作经验。
2. 熟悉电脑硬件和软件知识，掌握一定的维修技能。
3. 具有良好的职业道德和服务意识。
第七条维修人员职责1. 负责电脑维修、软件维护和网络故障排除工作。
2. 及时、准确地完成维修任务，确保公司信息系统正常运行。
3. 定期参加公司组织的培训，提高自身技能水平。
4. 严格遵守保密制度，保护客户隐私和公司机密。
第四章质量管理第八条维修质量标准1. 维修后的电脑应恢复正常使用，无遗留故障。
2. 维修过程中，不得对电脑硬件和软件造成损害。
3. 维修记录应完整、准确。
第九条质量检查1. 维修完成后，维修人员应进行自检，确保维修质量。
2. 部门负责人对维修工作进行抽检，发现问题及时反馈。
电脑维修规章制度
电脑维修规章制度电脑维修规章制度一、维修管理1. 每个维修组应该负责自己的维修工作，不能互相干涉或者越界。
2. 维修人员必须严格遵守规定的维修程序，按照操作手册执行维修工作。
3. 维修人员在维修计算机时必须佩戴防静电手环、防静电鞋等安全措施，以确保计算机的安全。
4. 维修现场应整洁、干净，维修工具、备件应分类管理、统一存放。
5. 维修人员应该保管好备件和工具，防止遗失。
6. 维修过程中须注意保持清洁、安静，不得大声喧哗。
7. 维修组长应对本组维修工作进行周全的管理和监管，及时反馈和解决组内问题。
二、维修操作1. 维修人员在维修计算机之前，必须仔细检查计算机的硬件配置、连接线的互联情况以及软件是否正常。
2. 维修人员在维修计算机时，应先备份重要数据，以防丢失。
3. 维修人员在更换或处理硬件时必须先进行关机，并断开电源，同时清除静电。
4. 维修人员在拆卸电脑零件时，应仔细记录下每个零件的位置及连接方式，并及时清除灰尘、清洗零件。
5. 维修人员更换新及检测电脑电源时，要手握电源接线，避免意外触电事故发生。
6. 维修人员更换或升级硬盘或内存时，应注意保护用户的数据和安装系统时的设置。
7. 维修人员在维修计算机时，应遵守相关的安全规定，确保人身安全和设备安全。
三、维修标准1. 每个维修组应按照国家有关计算机维修的标准，进行维护和维修。
2. 维修人员应该有足够的专业知识和技能，并参加计算机维修培训，以确保技能领先。
3. 维修人员应该对维修操作规程和使用方法有足够的理解，并做到熟练操作。
4. 维修工作应当保证质量，维修后应该做全面测试，确保设备可以正常工作。
5. 维修工作完后，应交由负责人验收，并及时填写维修日志，以备日后查验和维护。
四、保密管理1. 维修人员应严格遵守信息安全条例，保守用户的工作秘密和个人隐私。
2. 在受理用户计算机故障维修前，维修人员不能为空查询用户计算机数据信息。
3. 在维修时绝不得将数据进行私自拷贝或读取，涉及保密的数据容一律按标准进行保护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电脑维修部规章制度【篇一：计算机,设备维护维修管理制度】计算机设备维护维修管理制度为了有效地管理和使用学校的计算机设备，使现代办公设备在学校的教育教学中充分发挥作用，特制订本制度：一、全校计算机要及时除尘，在计算机使用、网络运行、软件运用等方面遇到问题，发现故障时应及时与信息技术办公室联系。
2、涉及硬件的专业性维修，由教师填写《学校计算机维护维修申请表》后，校领导签字同意后，联系相关维修部门进行维修。
三、根据登记的先后顺序和工作的缓急程度，区分不同故障类型和维护性质，进行维护。
四、教师办公用计算机不得在c盘上保存资料，否则若资料丢失，责任自负。
五、维护完成后，维护人员应当写清楚故障原因及处理结果，由教师签字或盖章，并写清维护时间，存档备查。
六、附：《学校计算机维护维修申请表》《学校计算机维护维修登记表》110学校计算机维护维修登记表经办教师:学校计算机维护维修登记表经办教师:111学校计算机维护维修申请表经办教师: 学校计算机维护维修申请表经办教师:112【篇二：电脑维修公司员工管理手册】一、总则：为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。
二、仪容仪表1．员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。
2．员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。
3．上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。
三、行为规范1．员工按照公司规定的时间上下班并签到2．员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。
3．员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品4．员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料,不准故意将个人电话及联系方式留给客户。
5．员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
6．员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
7．员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。
8．员工工作时要严格按照《维修规范》及《作业指导书》的规定进行作业，遵守各自部门的相关规定。
9．员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司。
10．不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。
四：统一服务1.收到维修派单后先联系客户，预约上门服务时间，进行客户地址核对，询问客户电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件，到达客户家中需要先敲门，告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工程师，礼貌的问客户是不是电脑需要维修，征得客户同意后方可进入客户家或办公室，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次性鞋套。
2.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是因为未安装杀毒软件或安装的杀毒软件不够好导致电脑中病毒，推荐客户安装一个正版的杀毒软件，如果客户内存不够大推荐客户升级内存，提成利润的百分之四十3. 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行修改，加上公司的广告电话，对我的电脑的系统属性进行修改，把客户桌面图片更改为带有公司广告的图片，把客户主页设置为公司的导航首页,把公司网站()添加到ie收藏夹,并发送快捷方式到桌面，询问客户还需要安装哪些软件，教客户一些简单的电脑维护知识，如经常对电脑进行杀毒，u盘不要双击进行打开5。
在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。
4.服务做完之后给客户开据维修单据，填好客户的各项信息，让客户在意向栏签名或对自己的技术及服务进行评价。
告知客户同类故障保修15天，15天之内有同类故障凭单据免费上门5.在维修过程中应该向客户介绍公司的服务范围，让客户知道我们不只能够维修电脑，并且能够组装电脑，维修过程中必须向客户提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件。
6.在给客户进行电脑维修时除客户提供的茶水可饮用外不能吃客户的任何东西，包括烟、酒、槟榔在内，严禁擅自使用客户的电话，手机等通讯设置，如确实因维修需要使用时必须先征得客户同意，不得拿客户家的任何东西7.上门维修完毕后，必须当客户需复验机器，确认原故障排除。
原后擦拭客户机箱及显示器外壳并清理现场，维护地面或桌面整齐干净，在确定客户机器无故障时，告知客户有问题打公司电话进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。
8.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打电话到公司进行价格询问，当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费50元应该对其进行维修或更换，在客户家中不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修好并送上门，五：奖惩制度公司规定九点半前必须赶到公司，一个月允许迟到四次以内，累计超过四次按每次罚款10元，经公司查实早退累计超过四次按每次罚款20元，上班时间干私事每次罚款30元，公司将对每个维修的客户进行电话回访，多个客户对技术员技术及服务都满意的公司将予以50元到100元每月的奖励，发现客户提供未提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件者罚款10元/次，私留个人电话号码罚款50元每次，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款100元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资，派出上门未完成维修任务又没有搬回客户机器维修又没有给公司打电话导致丢单者技术员承担公司损失，以上费用直接从个人工资里面扣除公司收费标准：台式电脑上门50元，笔记本电脑上门60元，晚上上门在原基础上加收10元六：业务提成算法按上门服务收取总费用减去公司收费标准费用，再减去硬件维修成本或更换硬件成本费，然后乘以百分之二十，晚上上门服务业务的百分之五十归技术员所有七：工资标准试用期15天，20元每天，试用期符合公司用人标准，进行转正，转正工资底薪900元+100元路费话费补贴+20%提成费，公司将根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过程中员工应该遵守交通规则，一切交通事故将由技术员本人承担后果八：公司业务做大需知我们所接触的10个人中有8个人有电脑，所以我们在上门给客户维护电脑时所接触的每个人都将成我们的潜在客户，碰到每个人应该递上公司的名片，企业it外包用户我们做的不止是他们公司及单位的业务，应该把业务拓展到公司的每个人去，只要技术专业一点服务好一点，将给公司带来更多的业务九：员工工具及设备领取需知公司为每个技术员配备电脑包，软件包，主板诊断卡各一个，软件盘数张，镙丝刀一个，以及常用电脑配件，以上公司所发的东西以坏换新为原则进行更换，如有丢失将由技术员购买新的同品牌同型号的配件赔偿给公司，员工临时带出去的工具及配件需要经公司同意方可带走，并且第二天应该归还给公司关于避免员工揽私活的几点建议电脑维修和所有的维修行业一样，具有维修行业的共性：即：个人独立性强。
根据这几年的管理经验，把一些不成熟的办法共享给大家，请多多指教。
1、使用公司统一的电话卡。
电脑维修师直接面对客户和客户沟通交流是不可避免的事实。
而且客户直接保留维修师的电话也是无法避免的事实。
所以，唯一的办法就是公司统一发放电话，员工流动时把电话卡收回来，减少客户流失的可能性。
但是，实行此方法的时候适合用鼓励的办法去做，而不是强制的执行。
可以这样规定：使用公司电话卡的报销电话费，不使用的不予报销。
这样，不使用公司电话卡的员工也可以从另外的角度去观察他了。
一箭双雕的办法。
2、工作岗位实行轮流制。
每个公司的客户中都会有自己的优质客户和大客户，员工揽走私活和抢走客户的可能性也是在这里。
在这里出问题也是公司最致命的，尤其是在公司说大不大说小不小的时候。
已经有很多例子了，员工把公司的客户抢走导致公司倒闭的例子。
不得不防啊！但是，现在大多数公司的管理办法是公司老板把着客户不放，以免客户被抢走！这可能是最累也是最保险的办法了。
但是客户少的时候老板自己维持着，那客户多了呢？怎么办？不累死才怪！我们想的办法就是：让维修师不长期的经营一个客户，实行轮流制，避免客户对维修师的依赖性。
让客户对公司的一种认可，而不是对某个人的认可和依赖。
让客户慢慢产生对公司的依赖，让客户感觉找公司的任何一个人都能解决好他的问题，而不是依赖公司的一个人。
这样即使，员工故意的想把客户留住也是很难的，因为实行的是轮流制，他也不知道客户的机器什么时候出问题，难道客户的机器出了问题，要等上某个员工一个月或一个星期去处理他的问题吗？我想客户是等不急的。
自然客户就不会走了，因为客户私下联系工程师，对于客户的维修是最没保证的！（呵呵是你不保证他? 哈哈）坚持一个原则电话打到公司报修是最快的，而不是打到某个人的电话。
当然，想让客户感到公司所有的工程师同等的优秀，也不是一件容易的事，还要做很多工作，如：标准化管理、培训管理等。
3、建立一套好的绩效制度。
所谓能干者多得，有能力者多得。
因为维修这个行业太需要个人的能力，所以一套好的绩效制度至关重要。
不能吃大锅饭的，绩效一定要公平合理。
要让员工感觉到? 我付出了? 我就能得到。
一套好的绩效制度不单单是能给员工开多少工资，而是让员工感到他拿到的这份工资值。
同样是一个人做同样的的工作，你给他开500 他高兴的要命，你给开1000他还骂你。
这就是一个好的绩效带来的作用。
如果你能做到员工在公司干活比他自己出去干活还挣的多，那你打死他他也不离开了！4、增强员工最公司的归属感。
其实，无论使用什么方法，都是方法而已，重要的是靠人。
只要员工能对公司有一种认可，能死心踏地的给公司做事，其他的办法都可以不用。
但是，怎样增强员工最公司的归属感是个值得研究的问题，也不是一话两句话说清楚的，有机会我单独去把这个方面写出来让大家共享。
5、关于时间的管理员工干私活有两个途经：一个是在出去工作的时候，一个是在自己休息的时候。
休息是员工的权利，即使干私活你是没办法管理的。
只能杜绝他在出去干活的时候干私活。
那怎么办呢：一、把工程师上门的路途时间和干活的时间做一个合理的规定。
超出范围的写原因报告，或者通过回访制度了解。
这样就避免了员工使用公司时间做私活了。
当然，做的时候要考虑更多的因素在里面，比如各种工作的难易程度，客户的难缠程度等，一定要合情合理，还有如果员工如果真的去做了，不要不给面子式的横加指责，你可以旁敲侧击啊！让他知道“哼！就你那点事我还不清楚？？就看我想不想管你！”当然，如果无论你怎么提醒或当面说出来，员工还是我行我素，那你可就考虑换人了，无论他有多大能力！早晚是你的一个威胁！所以我总是强调，要学会使用庸人！！6、让客户知道私自联系员工维修带来的隐患！这个需要我们及时的和客户沟通！及时解释不要私自和员工联系的隐患再哪！在维修单的显著位置：标明：凡是私自拨打工程师私人电话报修所产生的一切责任与本公司无关！尤其是单位客户，你说出私自联系客户的弊端，一般都会考虑的，因为公司又不是自己的谁会承担这个责任呢！7、反省自己。