客房VIP接待程序
客房VIP接待流程
客房VIP接待流程酒店的VIP客房接待流程对于提高客户的满意度和忠诚度非常重要。
下面是一种常见的VIP客房接待流程，该流程旨在为VIP客户提供高品质的服务和独特的体验。
1.提前准备：预订确认：当VIP客户完成预订后，前台工作人员应立即准备并确认VIP客户的预订信息。
确保VIP客户的信息完整且准确，为他们提供顺畅的入住体验。
内部通知：前台工作人员应将VIP客户的信息及时通知给相应部门，如客房部、餐饮部等。
确保各部门有充足的准备时间来提供特殊需求和个性化服务。
2.入住流程：快速登记入住：VIP客户到达酒店时，前台工作人员应快速、高效地办理入住手续。
提前准备好VIP客户的入住表格，确保登记过程简单顺畅。
个人化问候：前台工作人员应对VIP客户进行个人化的问候，使用客户的名字称呼，并表达对他们的感谢和欢迎。
这样能够增强VIP客户的归属感和满意度。
优先安排客房：VIP客户应尽量得到舒适和高品质的客房安排。
前台工作人员应优先安排VIP客户入住酒店最好的客房，如豪华套房、角落客房等。
送至客房及简要介绍：酒店员工应当护送VIP客户到客房，并给予简要的介绍，如客房设施、酒店服务等。
同时，帮助VIP客户解决入住过程中的任何问题，提供所需的额外服务或设施。
提供迎宾礼物：酒店员工应为VIP客户提供一份精心准备的迎宾礼物，如鲜花、水果盘等。
这样能够提高VIP客户的满意度和对酒店的好感。
3.入住期间服务：个性化需求满足：酒店员工应尽量满足VIP客户的个性化需求，如安排定制行程、提供独特的用餐体验等。
一旦VIP客户提出需求，应立即响应并积极解决。
快速响应服务请求：酒店员工应及时响应VIP客户的服务请求，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
确保VIP客户能够在最短的时间内得到满意的服务。
优先安排餐厅预订：如果VIP客户有用餐需求，酒店员工应帮助他们优先安排餐厅预订。
确保VIP客户能够享受到独特的用餐体验，并提供高品质的餐饮服务。
提供免费水果或小吃：酒店员工应定期向VIP客户客房提供免费水果或小吃，以展示酒店对他们的特别关注和照顾。
酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
客房vip接待流程及注意事项
客房vip接待流程及注意事项
以下是一般的客房VIP接待流程及注意事项：
流程：
1. 预订确认：在收到VIP客人的预订后，确保预订信息准确无误，并及时发送确认函或邮件给客人。
2. 到店欢迎：在VIP客人到达酒店时，提前做好迎接准备，包括挂上欢迎标语、准备鲜花等。
3. 快速入住：为VIP客人提供专用的VIP接待台，进行快速、优先的入住手续办理。
确保入住过程顺利和高效。
4. 特殊需求满足：根据VIP客人的特殊需求，例如烟草、饮品、报纸、房间温度等，提前准备好并确保满足。
5. 送房介绍：将VIP客人带到客房，并向其介绍房间的设施、服务和注意事项。
6. 定期关怀：在VIP客人入住期间，保持与客人的沟通，关心客人的需求并及时解决问题。
7. 离店送别：在VIP客人离店时，提供专业的送别服务，包括帮助办理退房手续，并表示感谢和期待再次光临。
注意事项：
1. 尊重隐私：VIP客人通常需要更高的隐私保护，酒店员工应尊重客人的个人隐私，并避免向其他客人透露他们的信息。
2. 个性化服务：根据VIP客人的偏好和需求，提供个性化的服务，例如准备他们喜欢的饮品、枕头选择等。
3. 快速响应：对于VIP客人的需求和投诉，酒店员工应快速响应并尽力解决问题，确保他们的入住体验顺利愉快。
4. 灵活适应：对于VIP客人的变化需求，酒店员工应灵活适应并尽力满足客人的要求，提供高品质的服务。
5. 保持礼貌和专业：对VIP客人保持礼貌、友好和专业的态度，给予他们宾至如归的感觉，以提升客人的满意度和忠诚度。
以上是一般的客房VIP接待流程及注意事项，具体的操作可根据不同酒店的特点和要求进行调整和补充。
客房VIP接待工作程序
客房VIP接待工作程序客房VIP接待工作规程VIP客人外访规程1、所有高管都应认识到VIP客人是对酒店极为重要的客人，我们有责任对其在豪华酒店居住前和期间直接提供细致、高质量的产品与服务。
2、提前2天以上获悉VIP客人入住的工作处理规程。
3、客房部应及时与前厅应该经理确认房号。
4、客房部应确认房间卫生状况，如有必要应马上清洁、地毯清洗，使之保持高质量质量标准的保鲜标准。
5、客房部经理确认房间的设施经济状况，如用处指路请工程部配合检查。
6、客房部高级经理检查销售主管客史记录，如客人有特殊要求，应提前安排。
7、客人入住前一天，房间的大清洁应完毕并通过客房部经理的检查。
VIP客人入住当天的教育工作规程1、如客房已提前清洁完毕并经过客房部经理检查，在客房部确认鲜花、果盘和报纸、电脑等文具补派完毕后，此房间应避免客厅无关人员再次进入。
2、客房部经理应提前确认客人的到抵时间并在楼层恭候客人。
VIP房间的标准1、鲜花2、客用品（按VIP标准配备）3、在客人入住建设工程前检查所有工程维修问题4、清洁标准（按客房部非常大清洁标准）5、果盘6、书报VIP房住店期间的工作规程1、标明服务中心将房号和客人姓名在白板上注明并负责通知部门经理。
2、为保持VIP客人住店期间享用的服务持续性是高质量和持续性的，VIP房客人住店期间和房间应全盘考虑专人负责，如遇特别非常重要的客人，可考虑临时取消服务员和台班的休息。
3、VIP房间每天的清洁时间尽可能安排在客人外出的时候，也可根据客人的习惯和外出时间临时安排。
4、如客人在房间内，应提前做好准备教育工作，避免反复进入房间。
5、楼层服务员和台班都应准确地记住主动的姓名并能有礼貌的客人向客人打招呼。
6、在条件允许的情况下，楼层服务人员应主动询问客人有无其它需求并将客人的要求及时通报客房部经理。
VIP客人退房时的工作规程1、本报讯客人的离店时间，沿阶草客房部台班可在每层迎送客人，盛赞同时赞赏客人再次光临。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。
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客房VIP接待程序1、客房部接到前厅部VIP通知后，应马上通知经理和相关主管，掌握客人的人数，姓名、房间号、要求、抵达时间及注意事项，主管做好准备工作，并及时向经理汇报;2、楼层主管根据房号按排服务员，领班对房间进行彻底清理和检查, 房间物品配备齐全，各种宣传品，服务用品及各类小物品一律换新;3、入住房间卫生必须合格，（主管、领班必须检查房间卫生）4、房间日光灯、地灯、筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎;5、提前并调节室内温度在20 —24度之间，风速中;6、保证房间所有设施设备使用正常，（淋浴、电视、自动麻将机、蒸房、浴缸等）；7、如房间有无法排除的故障或特殊情况，楼层主管在经过经理同意后, 立即通知大堂副理，建议为客人调房;8、楼层领班在VIP到达前半小时，提前准备好水、果盘、托盘，备好大号浴衣或专用浴衣;9、如客人住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸放入半浴缸水，打开蒸房，备好沐浴液及洗发水;10、VIP房间检查完后，非特殊情况，任何人不得入内;11、经理根据通知到前厅迎接，客人到达前十分钟楼层主管、领班在客梯口迎接，客人到达时，主管或领班按规范引领至房间;12、入住后，要及时帮助客人挂衣、开电视、倒水、拉窗帘、问及客人是否洗衣服或是否有其他需要（若需要多次进入房间，则每次不应把门闭住，以免再次敲门）；13、冲好茶水，由楼层领班或主管托送茶水，按敲门进房程序进房、倒茶、敬茶、顺序：VIP客人一上级领导一外出单位领导一本单位领导一陪同人员，倒茶完毕后，及时的礼貌撤出;14、询问是否在房间洗澡，并放水，放水到浴盆中;15、安排好搓背技师和按摩技师;16、客人外出后，要征求客人的意见，为客人整理房间，补充用品;仃、作好客人要求的其它工作;18、VIP客人入住房间做好各项服务后，不再敲门进房间;19、VIP客人入住房间应由领班亲自按服务工作程序标准服务;20、客人在退房后，要及时通知领导，以作好欢送工作。
二次进房的服务流程一、待客人洗浴完毕出电梯门，服务员要热情主动上前，致问候语（您好，您洗好了）：二、接过客人钥匙（我来帮您开门，好吗？），走在约客人前一米外, 帮客人开门，请客人进房间;三、进入房间，打开灯及电视，然后掀开被子一角，请客人休息;四、将遥控器放在客人就近位置;五、将凉茶水换掉，重新为客人添上热茶，端到客人就近的位置;六、为客人介绍各种按摩服务，要按价格从高往低推销，如客人询问是否有特殊服务时，要回答我们这里有特色按摩;七、如客人需要某种按摩，回答客人您稍等，我马上帮您联系;八、如客人表示要休息，则要祝客人晚安, 面朝客人退出，轻闭房门,不再打扰客人。
叫醒客人的服务流程、接到客人需叫醒服务时，要牢记于心, 不得滞留及马虎并重复一遍确认无误;、及时通知客服中心，要详细清楚，如8305房间7 : 30叫醒，并重复一遍;三、通知客服中心后，本楼层服务员须将房间号及叫醒时间，清楚登记于交接本上，以便接班人员清楚明了;四、本楼层所有服务人员须清楚需叫醒的房间号及时间;五、在客人需叫醒的时间前5分钟打电话通知客人（您好，您的叫醒时间已到），声音甜美，语言清楚适中。
并告知当天天气情况;六、待叫醒时间10分钟后再叫一遍，以免客人再次睡着。
八、服务中的四次进房，四次推销。
” 1、宾客到来，为客开门进房，介绍推销酒水、饮料、香烟、果盘等作定消费单。
2、为宾客所送需物品敲门、进房；推销服务，针对性推销。
3、在宾客洗浴完，回房时，为客开门进房，专业服务推销。
4、为宾客送水敲门，进房，反馈宾客意见，访客推销，即时性推销。
九、棋牌室服务，当宾客提出需要打牌时，服务员应为宾客介绍，麻将桌的操作方法及一些注意事项。
如有需要，服务员可帮宾客保管手牌,（以便进房服务，不打扰宾客）。
（要求：本酒店只供娱乐，请不要动用现金。
）客房部关于接待重要客人的服务流程针对客房部近日接待重要客人出现的问题，特作如下规定:、如有重要客人入住，前厅必须及时通知楼层，并告知领班;、楼层接到入住通知后，必须做好各项准备工作: 1、入住楼层及当值领班必须高度重视所接待客人;2、入住房间卫生必须合格（领班必须检查房间卫生），没有异味（洗手间没有异味、房间没有烟味、空气清新）3、房间设施设备正常运作（房间各种灯能够正常照明，淋浴、电视等能正常运作，如豪套则自动麻将机、蒸房、浴缸能正常使用）4、房间温度适宜，物品必须补全（房间的提前预热预冷及杯子、浴巾、枕袋等必须补全）；5、接待入住通知后，必须提前把水、果盘备入房间，备好大号浴衣（麻将房、豪套则依据实际情况多备几壶水）6、如客人入住豪华套房，则应依据实际情况给浴缸入满水，打开蒸房, 备进沐浴液及洗发水等）；7、客人入住后，要及时帮助客人挂衣，开电视、倒水、拉窗帘、问及客人是否洗衣服及满足客人其他需求（若需多次进入房间，则每次不应把门关住，以免再次敲门）；8、作好搓背技师及按摩技师的及时安排;9、作好客人要求的其他工作;二、重要客人入住房间在做好各项服务后，不宜再敲门进房间;四、重要客人入住房间应由专职领班负责安排;五、客人在退房后，应及时通知领导，以作好欢送工作。
客人加开房间服务流程1、客人需要加开房间时，服务员应先问清客人加开什么类型的房间, 共几间，并请客人稍等;2、之后立即给总台去电话，告清客人加开房间事宜;3、待门僮把加开房间手牌拿上之后，收取旧手牌及押金，并让客人签字确认变更房间;4、给客人按呼梯，送客人去加开房间楼层。
客人叫按摩的服务流程1、客人有需要时，服务员要迅速进入房间;2、到房应问询客人需要什么，并给客人介绍本酒店的各类按摩服务;3、确定客人需要哪种按摩后，退三步转身离开房间，并把房门轻轻闭住;4、立即给钟房打电话，告清哪个房间需要按摩服务;5、待按摩技师进入房间之后，应做好其他各项辅助工作;6、按摩结束后，由客人签字，服务员签字，台班输单、签字、盖收银章，并从系统中查询输入是否有误。
客人要求换房的服务流程一、客人要求换房时，服务人员不得当面拒绝客人;二、积极和客人沟通，了解客人换房的原因，如果是房间的设施设备及卫生出现问题，则及时为客人更换;三、不得立即答应客人您换到**房间”应及时与前厅联系，待前厅确认后，方可告知客人;四、待门僮将手牌及房间小票送于房间时，通知客人您的房间已准备好了，为**层**房间，并提醒客人把衣物及贵重物品带好，为客人送梯;五、及时通知客人所在楼层，做好服务接待工作;六、检查房间，确定有无消费及遗留物品，按相关规定报房及清洁房间。
麻将房服务流程1、检查麻将是否齐全、骰子无短缺;2、将麻将送进房间，放于桌面;3、如果是自动麻将，要将两副牌全部送入机内，并将洗好的一副牌送于桌面;4、寻问客人是否需要扑克及是否需要换零钱，若需要则立即给客人拿扑克，并从二库为客人换零钱;5、寻问客人是事需要茶水或其它食品，并将烟缸、茶水放到茶水架上, 并备两壶水在茶水架两边;6、根据客人需要，及时进房送水，倒烟灰缸，通风等;7、客人退房后，将麻将及骰子摆放整齐，放于布草间。
铺床流程将床拉出距床头 30CM ，并注意床垫翻转是否到位（每季度将折叠的床单正面向上，两手将床单拉开，甩单定位，床单的中心线不偏高床垫的中心红，四边垂下部分相等;2、包边、包角时垂直角度相同，边角紧密。
不露床单（床单上有污迹、 无毛发）；3、套被罩：1 ）被芯平铺床上；2）将被套外翻，露出里层；3）将被套里层床头部分与被芯床头部分固定； 4 ）两手伸进被套内，紧握住被 芯床头部分两角，向内翻转，用力抖动，使被芯完全展开，被套四周饱满；5 ）被套里层床尾部分的绑带与被芯的床尾部分固定； 6）将被套尾 部的开口处绑带系好；7）调整棉被位置，使棉被床头部分与床垫床头 部分齐平，棉被的中心红位于床垫的中心线。
4、套枕套：1）将枕芯装入枕套使枕套四角饱满，外形平整； 2）左床 头的居中位置，摆放一只枕头，距床头 5CM ； 3）另一个枕头压住第一 个枕头，斜靠于床头板上或 45 °C 角;5、推床：推床的动作要轻，床身要直，不歪斜，并与床头板吻合，做 完床检查铺床整体效果，检查床裙是否齐整。
清洁卫生间流程 1、开灯;2、拉水箱、冲马桶;3、撤客人用过的毛巾和日用品（未用过的一次性用品但已着水的要交 于二库处理）；4、倒垃圾注意不得将污水滴在地毯上;5、清洁浴缸（沐浴房）墙壁，（工具、卫生间清洁剂、毛巾、板刷、浴 缸刷）；6、清洗马桶（工具、厕刷、厕清、毛巾）7、清洗脸池、台面、镜面（工具、牙刷、卫生间清洁剂、干毛巾、温 毛巾）；8、对脸池、浴缸（沐浴房）、马桶，进行严格清毒;1、拉床: 头尾调换 1次，每半年上下翻转1次）保护垫是否平展;9、检查设施、设备有无损坏，如有损坏及时通知有关人员修理;10、补毛巾、日用品及卫生间玻璃杯;11、擦地、由里向外、不留死角;12、观察有无漏项;13、关灯、关门;14、填写清洁报表。
送洗客衣的服务流程一、程序: 1、客人如有需求，服务员立即进房收取;2、按照收取衣物的程序进行收取;3、将收好的衣物放入工作间，如同时收取几家衣物，要注意衣物混乱;4、及时通知洗衣房到楼层收取，电话8999 ;5、待洗衣房收衣工将衣物检查完毕填好洗衣单后，由服务员进房找客人签字;6、在交接班本上记录清楚送洗时间，及客人需要的时间，并随时督促洗衣房及时将洗好的衣物送回楼层;7、将衣物送回房间，挂入衣柜，并将标签纸撕掉;具体要求：1、服务员进房收取衣物时，须检查客人的衣物是否有破损, 特殊污渍、缺扣、拉链坏、磨损、发亮等特殊问题。
待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。
然后要口头告知客人您口袋里无遗留物，方可退出;2、填写洗衣单时，要注意名称准确，数量无误，价格正确，总计金额要大写，并将有特殊问题的内容标注清楚，然后标上查无钱物”请客人签字认可;3、对有特殊污渍或容易引发争论的问题要特别讲清楚，不得马虎。
注意事项: 洗衣要尽可能的快，不能耽误，要卡好时间并提醒洗衣房;1、对醉酒客人要特别小心，清楚明白，签字到位;不得将客人的衣物乱扔，乱放，要整齐的放在工作间;取回的衣物要挂好，不得乱放;送回房间前，要在仔细检查是否干净，方可送回;6、送回房间时，要在房间撕掉标签，不得提前撕;7、如客人要加急洗衣，要告知洗衣房并和洗衣房确认可以加快洗衣, 方可答应客人;8、如客人对衣物有其它特殊要求，要及时知会领班解决处理。
退房服务流程1、客人退房时，台班、卫班要提醒客人物品是否带好，手牌、鞋牌是否拿全，并给客人送梯。
2、服务员要以最快速度查房，重点检查有无消费，地毯有无烫伤，是否有遗留物品，是否有损坏的物品（如皂架、烟缸、杯子等）3、同时将房间内窗户打开，关闭所有电器（如台灯、地灯、空调等）4、待房间确认0K后，立即给2222报房，如有消费应立即输单，待输入后报2222房间0K，如台班不在，应将房间消费报于收银处，不得耽误客人结帐;5、如不准备马上清洁房间，将房间门关闭，以防失盗；如在清洁房间过程中，捡到遗留物品，请立即通知总台，并请领班送于总台以便做好记录及时归还。