可口可乐CIS分析PPT课件
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可口可乐CIS分析
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
MIS 理念识别
系统
1.经营理念
·持续提高产品质量 ·重视提高工作效率 ·不断完善营销网络 ·令全球人们的精神和身体更 加愉悦 ·让品牌和行为不断激励人们 乐观向上 ·让所触及的一切更加有价值
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并 主动称呼客户（2）避免 用术语（3）对待客户同 事用同样的态度
5.令满腔愤怒的客户 平复情绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅 （3）承担责任（4）提供 解决办法
BIS 行为识别
系统
BIS 行为识别
系统
可口可乐的BIS让人感到了可 口可乐 作为一个大企业应有的风度和 修养， 给人一种亲切而不做作的感觉， 遇到 问题不推诿，不狡辩，勇于承 担责任， 提供解决方法，这些行为自然 给客户 留下了良好的企业形象，无形 中促进 产品的销售。另外其以客户为 重的行
可口可乐的瓶子也独 具匠心，堪称经典。 他参考女性的身体曲 线设计，体现优雅与 性感。
VIS 视觉识别
可口可乐 各种包装设计
THANKS
MIS 理念识别
系统
2.经营精神（2L＋3O）
·Localization:可乐公司在中国 的系统共有1.5万员工，外籍 员工只有20人。 ·Long-term:连续十年没有盈利 ·Optimist:相信明天会更好 ·Opportunity:要让更多的人喝 可乐，让他们喝得更多 ·Obligation：在每一个地方， 都拿出盈利的一部分做社会公 益事业。
可口可乐CIS战略分析
制作：宋寒竹
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
可口可乐CI分析
营销活动
美汁源果粒橙 橙客团 快乐随行 【周董绿毯亮相大炫灵感 民间‘凯托’抱得“黑美人”归 雪碧】音乐榜群星闪耀杭州 见证华语乐坛十年辉煌 篮球音乐跨界无限 群星闪耀篮球希望 可口可乐首推『冰露』环保轻量瓶 篮球邂逅音乐 科比周董酷炫灵感以助希望工程 百万“愉悦”分享 变身世界最大气球群 2010“『雪碧』名师高徒”南京启动 激情灌篮创意为王 科比现身引爆全场
办公用品
企业产品与包装识别
产品与包装识别是企业形象识别的主体，是 企业整个CI战略的基础。包含企业形象的统 一化和识别性的信息。造型与构图应是企业 的标志、标准字及标准色的规范使用。
企业服装识别
企业服装识别是CI战略中穿在企业员工身上 的“企业外衣”。对外可以充分展示企业的 形象，对内可以激发企业员工的荣誉感和向 心力,加强企业员工的参与意识，而且通过职 工与外界接触的日常活动扩大企业影响。
(可口可乐公司举世瞩目的红色波浪形的象征图案)
1. 企业象征图形
2.企业象征图形在产品中的运用
企业标识图形
Def:企业建筑物及室内外环境中设置的信息识 别系统，包括有企业形象和名称识别、企业建 筑和部门识别、企业有关规定识别。还有企业 的环境平面示意图与各种公共图形符号，它有 着企业独特的风格。 。 功能:传递信息，明快、醒目。
对外产品研发
可口可乐 雪碧 香草可口可乐 雪碧冰薄荷 健怡可口可乐 雪碧火辣 柠檬健怡可口可乐 芬达 美汁源果粒橙 保锐得 醒目 天与地矿物质水 酷儿 水森活纯净水 雀巢冰爽茶 冰露纯净水 雀巢咖啡 茶研工坊
体育赞助
一级工程式 世博会 特奥会 奥运会 世界杯 NBA
社会公益
可口可乐心系受艾滋病影响儿童 2006快乐课间各地启动 畅想奥运 绿动校园 2006今夏留住一桶水 十八载筑真情希校园牵手社区 花儿心语送祝福 节水写出新篇章实践科学节水望 一百校启快乐未来 传递人间关爱 援助中国艾滋孤儿 三载心手相连 爱心共援中国艾滋孤儿 可口可乐携手群星 爱心共援艾滋孤儿
CIS理论分析可口可乐
外观用红白颜色，“可口可乐”字样醒目， 从其外观上看，干净整洁，标牌简洁，风 格独特，在炎炎夏日，给人以凉爽的感觉。 另外其专卖店一般选在商业中心地带，交 通顺畅，人流量大，且场地宽阔，人们比 较乐意购买。
四.AI(听觉识别系统)
AIS是用来辅助VIS的，将听觉刺激与视觉冲击结 合来，加强对人的感官系统的刺激，让人更深刻 的记忆本产品或企业。可口可乐在中国旗下有一 些签约明星，通过让消费者熟知并喜爱的明星来 代言本产品，让明星们说出可口可乐的广告语， 可以将观众对明星的喜爱转化为对产品的关注与 喜爱。可口可乐的广告歌曲通常传达的是激情与 活力，这也很符合可口可乐一系列的饮品的特点， 曲风嘻哈或R&B，迎合可口可乐的消费人群，并 吸引当代年轻人。
可口可乐 CIS分析
一.MI（理念识别系统）
1.经营理念 2.经营精神
1.经营理念
持续提高产品质量 重视提高工作效率 不断完善营销网络 令全球人们的身体和精神更加愉悦 让品牌与行为不断激励人们乐观向上 让所触及的一切更加有价值
2.经营精神(2L+3O)
Localization：可乐公司在中国的系统共有 1.5万员工，外籍员工只有20人。 Long-term：连续10年没有赢利 Optimist：相信明天会更好。 Opportunity：要让更多的人喝可乐，而且 要让他们喝得更多。 Obligation：在每一个地方，都要拿出赢 利的一部分做社会公益事业。
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调年会视频
四.AI(听觉识别系统)
AIS是用来辅助VIS的，将听觉刺激与视觉冲击结 合来，加强对人的感官系统的刺激，让人更深刻 的记忆本产品或企业。可口可乐在中国旗下有一 些签约明星，通过让消费者熟知并喜爱的明星来 代言本产品，让明星们说出可口可乐的广告语， 可以将观众对明星的喜爱转化为对产品的关注与 喜爱。可口可乐的广告歌曲通常传达的是激情与 活力，这也很符合可口可乐一系列的饮品的特点， 曲风嘻哈或R&B，迎合可口可乐的消费人群，并 吸引当代年轻人。
可口可乐 CIS分析
一.MI（理念识别系统）
1.经营理念 2.经营精神
1.经营理念
持续提高产品质量 重视提高工作效率 不断完善营销网络 令全球人们的身体和精神更加愉悦 让品牌与行为不断激励人们乐观向上 让所触及的一切更加有价值
2.经营精神(2L+3O)
Localization：可乐公司在中国的系统共有 1.5万员工，外籍员工只有20人。 Long-term：连续10年没有赢利 Optimist：相信明天会更好。 Opportunity：要让更多的人喝可乐，而且 要让他们喝得更多。 Obligation：在每一个地方，都要拿出赢 利的一部分做社会公益事业。
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调年会视频
百事可乐CIS战略分析(兼容)ppt课件
百事可乐CIS战略分析
1
前言
CI是英文Corporate Identity 的缩写，CIS战略一般由三大要素组成：理念 识别Mind Identity 、行为识别Behavior Identity、视觉识别Visual Identity，三个 要素是相互联系的统一整体。企业理念是企业的精神和灵魂。理念就是指企 业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。活动识别是企业动态的识别形式， 企业的各种活动要充分体现出企业的理念，这样才能塑造出良好的企业形象。 视觉识别是企业的静态识别形式，企业的标志、标准色是通过视觉系统将企 业的形象传递给大众的。而活动识别和视觉识别只有具备了正确的思想内容， 充分反映了企业的精神和理念时才能发挥更大的作用。
MI（理念识别）
企业 使命
1、从市场消费者上 看，百事公司定位于 年轻一代群体 2、从产品特性上看， 百事公司产品种类繁 多，受众范围广
市场 定位
企业 目标
企业 理念
企业发展 战略
“渴望无限”，倡 导年轻人积极进取 的生活态度，寓意 是对年轻人来说， 机会和理想有着无 限多的空间，他们 可以尽情地遐想和 追求。
走“目的性绩效”
把可持续发展战略
作为企业的核心
6
BI（行为识别）
BI
企业内部 行为识别
企业怎样维系与员工的关系
百事公司尊重所以员工的人权和尊严。
2.员工教育 行为规范的建立与实行：
追求持续增长，靠百事员工的人尽其力，格尽职守和建立诚信。 百事重视员工培训：
百事公司简介
百事公司(PepsiCo.,Inc.)是世界上最成功的消费品公司之一。最初于1890年代由美国 北加洲一位名为CalebBradham 的药剂师所造，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶 (pepsin) 及可乐果制成。该药物最初是用于治理胃部疾病，后来被命名 为“Pepsi”，并 于1903年6月16日将之注册为商标。 是美国百事公司推出的一种碳酸饮料，也是可口可 乐的主要竞争对手。2004年销售收入293亿美元，为全球第四大食品和饮料公司。列 《财富》2000全球500强第203位。在国际品牌顾问公司评选的2000年75个全球最有价 值品牌的排名中，百事可乐66亿美元的品牌价值排名第35位。在2000年年底英国《金融 时报》(《FinancialTimes》)发布的一项权威调查中，百事公司荣膺"全球食品饮料行业最 令人尊敬的公司"榜首。随后在2001年2月19日美国《财富》周刊公布的每四年一次的" 全美最受推崇的公司"排行榜中，百事公司名列饮料行业第一。百事公司创始于1898年， 至今已有百年历史。目前，百事公司在美国本土以外的业务由百事可乐国际公司、百事 食品国际公司和纯品都乐饮料集团三个部门实施运作。
1
前言
CI是英文Corporate Identity 的缩写，CIS战略一般由三大要素组成：理念 识别Mind Identity 、行为识别Behavior Identity、视觉识别Visual Identity，三个 要素是相互联系的统一整体。企业理念是企业的精神和灵魂。理念就是指企 业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。活动识别是企业动态的识别形式， 企业的各种活动要充分体现出企业的理念，这样才能塑造出良好的企业形象。 视觉识别是企业的静态识别形式，企业的标志、标准色是通过视觉系统将企 业的形象传递给大众的。而活动识别和视觉识别只有具备了正确的思想内容， 充分反映了企业的精神和理念时才能发挥更大的作用。
MI（理念识别）
企业 使命
1、从市场消费者上 看，百事公司定位于 年轻一代群体 2、从产品特性上看， 百事公司产品种类繁 多，受众范围广
市场 定位
企业 目标
企业 理念
企业发展 战略
“渴望无限”，倡 导年轻人积极进取 的生活态度，寓意 是对年轻人来说， 机会和理想有着无 限多的空间，他们 可以尽情地遐想和 追求。
走“目的性绩效”
把可持续发展战略
作为企业的核心
6
BI（行为识别）
BI
企业内部 行为识别
企业怎样维系与员工的关系
百事公司尊重所以员工的人权和尊严。
2.员工教育 行为规范的建立与实行：
追求持续增长，靠百事员工的人尽其力，格尽职守和建立诚信。 百事重视员工培训：
百事公司简介
百事公司(PepsiCo.,Inc.)是世界上最成功的消费品公司之一。最初于1890年代由美国 北加洲一位名为CalebBradham 的药剂师所造，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶 (pepsin) 及可乐果制成。该药物最初是用于治理胃部疾病，后来被命名 为“Pepsi”，并 于1903年6月16日将之注册为商标。 是美国百事公司推出的一种碳酸饮料，也是可口可 乐的主要竞争对手。2004年销售收入293亿美元，为全球第四大食品和饮料公司。列 《财富》2000全球500强第203位。在国际品牌顾问公司评选的2000年75个全球最有价 值品牌的排名中，百事可乐66亿美元的品牌价值排名第35位。在2000年年底英国《金融 时报》(《FinancialTimes》)发布的一项权威调查中，百事公司荣膺"全球食品饮料行业最 令人尊敬的公司"榜首。随后在2001年2月19日美国《财富》周刊公布的每四年一次的" 全美最受推崇的公司"排行榜中，百事公司名列饮料行业第一。百事公司创始于1898年， 至今已有百年历史。目前，百事公司在美国本土以外的业务由百事可乐国际公司、百事 食品国际公司和纯品都乐饮料集团三个部门实施运作。
可口可乐cis分析
不同时期的logo设计
广告口号篇
• • • • • • • • 1926 口渴与清凉之间的最近距离--可口可乐 1935 可口可乐--带来朋友相聚的瞬间。 1946 世界友谊俱乐部---只需5美分。 1949 可口可乐----沿着公路走四方。 1959 可口可乐的欢欣人生，真正的活力。 19ห้องสมุดไป่ตู้5 一踢；一击；可口可乐。 2003 激情在此燃烧。 2013 Open Happiness ( 开启快乐 ）
海报篇
可口可乐CIS分析
可口可乐MI
• 令全球人们的身体及思想更怡神畅爽 • 让品牌与行动不断激励人们保持乐观向上 • 让我们所触及的一切更有价值
可口可乐BI
• • • • • 1.以客户为重 2.善用聆听技巧 3.克服异议/难题/投诉 4.保持和提高自信心 5.另满腔愤怒的客户平复情 绪,回心转意
可口可乐VI
• 可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的 含义只是因它琅琅上口而取的这个名字但翻译成中文则 有了其饮品的特点“这个饮料既可口好喝又能给人带来 快乐”名字很是吸引人。可口可乐的logo中文字体飘逸潇 洒波浪型飘带传达了无尽的可能性充满动感、活力与一 种态度。红底白字醒目耀眼在中国红色代表喜庆其 中文logo迎合了中国消费者的传统观念可以更为持久的维 持消费者的情感诉求。另外红色代表着激情与活力明亮 的色彩易于吸引人们视线让人过目不忘它还有刺激食欲 的特性激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。 • 可口可乐的外文标志“Coca-Cola”使用斯宾塞字体设计字 体的选择也为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。 可口 可乐的瓶子也独具匠心堪称经典。他参考女性的身体曲线 设计体现优雅与性感
企业形象设计CIS_CIS经典案例分析
2.1.4 释义到全球的“双星”品牌 释义到全球的“双星”
解释一： 一颗星是物质文明， 一颗星是精神文明
解释二： 圆是地球，两颗星的意思识说东半球一颗星， 西半球一颗星。现在，我们东半球这颗星已 经很亮了，你们西半球这颗星也就要亮起 来了。我们的双星，最终将踏遍全球！
2.1.5 海尔集团
1.及时深化、调整企业识别、产品名牌战略， 1.及时深化、调整企业识别、产品名牌战略，适应企业发 及时深化 展新要求。 展新要求。 2.正确实施品牌定位 树立产品独特个性。 正确实施品牌定位， 2.正确实施品牌定位，树立产品独特个性。 3.建立严密商标保护网络 严防侵权， 建立严密商标保护网络， 3.建立严密商标保护网络，严防侵权，维护企业和消费者 的合法权益。 的合法权益。 4.拓展商标国外注册 争创国际名牌。 拓展商标国外注册、 4.拓展商标国外注册、争创国际名牌。
将“生物健”改为“太阳神” 生物健”改为“太阳神”
太阳是生物有机体的终极能源，万物生长离不开太 阳。以“太阳神”来命名企业生产经营的营养液产品 和企业自身，意义恰当中又有升华。 “太阳神”名称简洁鲜明，通俗却又高雅，既具 有国际化、现代化特征而又不失民族精神和传统风 情，是一个非常容易为中外消费者接受、感知、辩 识和认定的品牌。 “太阳神”作为语义指称符号，内涵丰富，能够诱 发消费者及社会公众普遍的基本一致的心理联想，诸 如生命的美好、青春的活力、健康的保障，事业的灿 烂等等，从而为企业和产品构造出广泛的涵义和较高 的文化品位。
第 2 章 CIS典型案例分析 CIS典型案例分析
2.1 CIS典型案例分析 CIS典型案例分析
2.1.1 “可口可乐” “可口可乐 可口可乐” 1.以读音取胜的“可口可乐”名称 1.以读音取胜的“可口可乐” “Cock-cold” “Coca-Cola”
可口可乐CIS分析PPT课件
一种高档次饮品的形象。
·红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGO迎合了中国消费者的情感诉求。
·另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，还有刺激食欲的特性，激发 消费者对营养的需求和强身健体的渴望。
VIS
视觉识别系统
可口可乐的瓶子也独具匠心， 堪称经典。 他参考女性的身体曲线设计， 体现优雅与性感。
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
·可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标、弧形瓶及波浪形飘带图案等基本元素，新标
志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并产生了多维的透视效果，为可口可乐营造了
11vis视觉识别系统可口可乐视觉商标中专有红色用斯宾瑟字体书写的白色英文商标弧形瓶及波浪形飘带图案等基本元素新标志在红色背景中加入了暗红色弧形线增加了红色的深度和动感并产生了多维的透视效果为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象
可口可乐CIS战略分析
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
VIS 视觉识别系统
可口可乐 各种包装设计
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
14
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
可口可乐案例分析 PPT课件
13
14
可口可乐和百事可乐的品牌价值
• 可口可乐是世界上最知名的品牌之一 可口可乐品牌价值: 自 1999年起，连续8年居美国《商业周刊》全球100最具价值 品牌榜榜首，并是前10名中唯一饮料品牌，2006年品牌价 值达670亿美圆。2005年10月，由世界品牌实验室2005年度 《世界品牌500强》排行榜中可口可乐居于世界500强榜首。 可口可乐品牌在美国《财富》杂志中文版的“2005年中国 最有品牌价值榜首”
24
波特五力模型的缺陷
该模型的理论是建立在以下三个假定基础之上的： 1、制定战略者可以了解整个行业的信息，显然现实中是难于做到的； 2、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系。但现实中企业之间存
在多种合作关系，不一定是你死我活的竞争关系； 3、行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更
运用现有品牌优势，开发新种产品，再次创造另一风潮。透过强
2 势广告，加强年轻族群(为主要消费族群)之产品认同感，以争取
目前较喜欢百事可乐之年轻阶层 。
3 可透过合并或收购在其他国家之拥有独特且畅销产品的他种饮料 厂商，使其在该国之产品线更加完备。
@ iamisis 36
谢谢观看
37
Ø 1899年，本杰明·富兰克林·托马斯和詹姆士·怀特 黑德与坎德勒签订了在美国的大部分地区发展装 瓶业务的合同。
Ø 1916年，坎得勒创造了为全球所熟知的曲线造型 玻璃瓶。
Ø 1919 年，坎得勒以二千五百万美元，将可口可乐 公司售予亚特兰大的财团。
Ø 目前是全球最大的饮料公司，是全球软饮料销 售市场的领袖和先锋。
26iamisis27iamisis28西部大开发振兴东北地区等老工业基地促进中部崛起和建设社会主义新农村等重大发展战略国家重视发展循环经济全球经济和区域经济一体化进程的加快人们更加关注自己的生活质量希望拥有自然健康的生活方式iamisis30不少知名饮料企业都采用了最新的生产工艺和设备注塑和压塑工艺之争拉开了大幕31iamisis32iamisis33主要消费族群年轻族群的产品认同感略逊于百事可乐原料的运送成本高34赞助各项体育赛事例如奥运会特奥会nba等参与公益活动塑造企业形象
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可口可乐和百事可乐的品牌价值
• 可口可乐是世界上最知名的品牌之一 可口可乐品牌价值: 自 1999年起，连续8年居美国《商业周刊》全球100最具价值 品牌榜榜首，并是前10名中唯一饮料品牌，2006年品牌价 值达670亿美圆。2005年10月，由世界品牌实验室2005年度 《世界品牌500强》排行榜中可口可乐居于世界500强榜首。 可口可乐品牌在美国《财富》杂志中文版的“2005年中国 最有品牌价值榜首”
24
波特五力模型的缺陷
该模型的理论是建立在以下三个假定基础之上的： 1、制定战略者可以了解整个行业的信息，显然现实中是难于做到的； 2、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系。但现实中企业之间存
在多种合作关系，不一定是你死我活的竞争关系； 3、行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更
运用现有品牌优势，开发新种产品，再次创造另一风潮。透过强
2 势广告，加强年轻族群(为主要消费族群)之产品认同感，以争取
目前较喜欢百事可乐之年轻阶层 。
3 可透过合并或收购在其他国家之拥有独特且畅销产品的他种饮料 厂商，使其在该国之产品线更加完备。
@ iamisis 36
谢谢观看
37
Ø 1899年，本杰明·富兰克林·托马斯和詹姆士·怀特 黑德与坎德勒签订了在美国的大部分地区发展装 瓶业务的合同。
Ø 1916年，坎得勒创造了为全球所熟知的曲线造型 玻璃瓶。
Ø 1919 年，坎得勒以二千五百万美元，将可口可乐 公司售予亚特兰大的财团。
Ø 目前是全球最大的饮料公司，是全球软饮料销 售市场的领袖和先锋。
26iamisis27iamisis28西部大开发振兴东北地区等老工业基地促进中部崛起和建设社会主义新农村等重大发展战略国家重视发展循环经济全球经济和区域经济一体化进程的加快人们更加关注自己的生活质量希望拥有自然健康的生活方式iamisis30不少知名饮料企业都采用了最新的生产工艺和设备注塑和压塑工艺之争拉开了大幕31iamisis32iamisis33主要消费族群年轻族群的产品认同感略逊于百事可乐原料的运送成本高34赞助各项体育赛事例如奥运会特奥会nba等参与公益活动塑造企业形象
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VIS 视觉识别系统
可口可乐 各种包装设计
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
14
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
可口可乐CIS战略分析
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
发展背景
1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,坎德勒被 称为“可口可乐之父”. 1919年，Elntst Woodruff以250万美元从阿萨·坎德勒的继承人 手里买下可口可乐公司，在1923年，他儿子Robert W．Woodruff， 也就是可口可乐历史上最重要的人物之一，成为可口可乐的CEO. 20世纪20年代，可口可乐进入中国市场. 在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是从 第二次世界大战以来的第一次。1961年，可口可乐开始像销售 瓶装可乐一样销售其罐装饮料。 1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产量的62%。
2.经营精神（2L＋3O）
·Localization:可乐公司在中国的系统共 有1.5万员工，外籍员工只有20人。 ·Long-term:连续十年没有盈利 ·Optimist:相信明天会更好 ·Opportunity:要让更多的人喝可乐，让 他们喝得更多 ·Obligation：在每一个地方，都拿出盈 利的一部分做社会公益事业。
一种高档次饮品的形象。
·红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGO迎合了中国消费者的情感诉求。
·另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，。
VIS
视觉识别系统
可口可乐的瓶子也独具匠心， 堪称经典。 他参考女性的身体曲线设计， 体现优雅与性感。
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
MIS 理念识别系统
1.经营理念
·持续提高产品质量 ·重视提高工作效率 ·不断完善营销网络 ·令全球人们的精神和身体更加愉悦 ·让品牌和行为不断激励人们乐观向上 ·让所触及的一切更加有价值
MIS 理念识别系统
2.善用聆听技巧
倾听——确认——探索—— 响应
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并主动称呼 客户（2）避免用术语（3）对待 客户同事用同样的态度
5.令满腔愤怒的客户平复情 绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅（3）承 担责任（4）提供解决办法
BIS 行为识别系统
BIS 行为识别系统
可口可乐的BIS让人感到了可口可乐 作为一个大企业应有的风度和修养， 给人一种亲切而不做作的感觉，遇到 问题不推诿，不狡辩，勇于承担责任， 提供解决方法，这些行为自然给客户 留下了良好的企业形象，无形中促进 产品的销售。另外其以客户为重的行 为理念也很值得其他企业借鉴，当然 这也需要企业员工有较高的素质与修 养，以及很强的沟通与解决问题的能力。
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
1.以客户为重
（1）积极的身体语言（2）保持眼 神接触（3）保持愉快的语调（4） 解释你做法的原因
3.克服异议/难题/投诉
（1）倾听时不打断，总结客户对 问题的看法（2）如果必要，提问 以获得更多信息（3）解释问题发 生的原因，其中哪些步骤可以改 正，并使客户反映（4）采取适当 步骤并跟踪结果
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
·可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标、弧形瓶及波浪形飘带图案等基本元素，新标
志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并产生了多维的透视效果，为可口可乐营造了
可口可乐 各种包装设计
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
14
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
可口可乐CIS战略分析
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
发展背景
1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,坎德勒被 称为“可口可乐之父”. 1919年，Elntst Woodruff以250万美元从阿萨·坎德勒的继承人 手里买下可口可乐公司，在1923年，他儿子Robert W．Woodruff， 也就是可口可乐历史上最重要的人物之一，成为可口可乐的CEO. 20世纪20年代，可口可乐进入中国市场. 在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是从 第二次世界大战以来的第一次。1961年，可口可乐开始像销售 瓶装可乐一样销售其罐装饮料。 1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产量的62%。
2.经营精神（2L＋3O）
·Localization:可乐公司在中国的系统共 有1.5万员工，外籍员工只有20人。 ·Long-term:连续十年没有盈利 ·Optimist:相信明天会更好 ·Opportunity:要让更多的人喝可乐，让 他们喝得更多 ·Obligation：在每一个地方，都拿出盈 利的一部分做社会公益事业。
一种高档次饮品的形象。
·红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGO迎合了中国消费者的情感诉求。
·另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，。
VIS
视觉识别系统
可口可乐的瓶子也独具匠心， 堪称经典。 他参考女性的身体曲线设计， 体现优雅与性感。
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
MIS 理念识别系统
1.经营理念
·持续提高产品质量 ·重视提高工作效率 ·不断完善营销网络 ·令全球人们的精神和身体更加愉悦 ·让品牌和行为不断激励人们乐观向上 ·让所触及的一切更加有价值
MIS 理念识别系统
2.善用聆听技巧
倾听——确认——探索—— 响应
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并主动称呼 客户（2）避免用术语（3）对待 客户同事用同样的态度
5.令满腔愤怒的客户平复情 绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅（3）承 担责任（4）提供解决办法
BIS 行为识别系统
BIS 行为识别系统
可口可乐的BIS让人感到了可口可乐 作为一个大企业应有的风度和修养， 给人一种亲切而不做作的感觉，遇到 问题不推诿，不狡辩，勇于承担责任， 提供解决方法，这些行为自然给客户 留下了良好的企业形象，无形中促进 产品的销售。另外其以客户为重的行 为理念也很值得其他企业借鉴，当然 这也需要企业员工有较高的素质与修 养，以及很强的沟通与解决问题的能力。
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
1.以客户为重
（1）积极的身体语言（2）保持眼 神接触（3）保持愉快的语调（4） 解释你做法的原因
3.克服异议/难题/投诉
（1）倾听时不打断，总结客户对 问题的看法（2）如果必要，提问 以获得更多信息（3）解释问题发 生的原因，其中哪些步骤可以改 正，并使客户反映（4）采取适当 步骤并跟踪结果
一、可口可乐发展背景 二、MIS（理念识别系统） 三、BIS（行为识别系统） 四、VIS（视觉识别系统)
·可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标、弧形瓶及波浪形飘带图案等基本元素，新标
志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并产生了多维的透视效果，为可口可乐营造了