店面接待
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
销售技巧店面销售的顾客相迎接待方式
销售技巧:店面销售的顾客相迎接待方式[提要]店面销售是一种被动销售，销售员站在店面内等待顾客上门，但也需要掌握基本的销售技巧。
店面销售是一种被动销售，销售员站在店面内等待顾客上门，但也需要掌握基本的销售技巧。
顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。
我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。
1.问好式有一次我陪夫人去北京某商场购物，走了10多个品牌的专卖店，所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好，欢迎光临，请随便看看”。
听得我已经没有一点感觉了。
这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。
店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。
如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。
例如，“您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保型家具”。
这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。
还有，“您好！欢迎光临，这段时间是我们某某品牌家具的优惠期”。
这种问好方式又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。
“您好！欢迎光临，这是某某品牌家具专门为白领人士设计的时尚型家具”，类似于这样，专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客，给顾客与众不同的感觉，让顾客记住我们这家店。
2.切入式顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。
所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面——当人手不够的情况下，一下子来了三拨或者四拨顾客，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。
切入式相迎非常适合此种情形！举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流：“恩，你们这款笔记本是什么材质的？结实么？”顾客在探询，说明对产品有需求，我们的销售人员就要做出相应的解释：“铝镁合金外壳，即使受到撞击，它也能够保证完好的运转，最终保护您的重要资料不会丢失”。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着国民经济的发展，越来越多的商家开始注重与客户之间的交流，店面销售接待礼仪便成了商家与客户沟通的重要方式。
店面接待礼仪是企事业单位对外联络的一种重要方式，也是在客户管理中极为重要的一环。
接下来我将为大家阐述关于店面销售接待礼仪的常识，希望对大家有所帮助。
一、店面销售接待礼仪的原则1.尊重客户在接待客户时，一定要尊重客户，让客户感受到自己是受到重视的。
这可以通过主动询问客户的需求、偏好，细心地为客户解决问题，使客户感觉到被关爱，从而让客户沾沾自喜。
2.礼貌和微笑礼仪的关键因素是礼貌，作为销售人员，在接待客户时必须保持礼貌。
而微笑是人际交往成功的秘诀之一，微笑可以使人心情愉悦，引发亲密感，所以在和客户交往时，一定要保持真诚的微笑。
3.注重形象在接待客户时，自己的形象也是很重要的，形象浑浊，那么客户就不大可能相信你的产品。
因此，在接待客户时，要注意着装、发型和妆容等，使自己给客户留下好的第一印象。
二、店面销售接待礼仪的技巧1.合适的语言表达在接待客户时，有时语言表达不当会对客户的心理产生不良影响，因此，合适的语言表达是做好接待工作的关键。
在接待过程中，要避免使用粗口、方言等，注意语速、语气的平稳、自然，使客户能听懂自己的话。
2.恰当的礼仪操作在接待客户时，不仅要注重语言表达，还要注重礼仪操作。
例如，要经常向客户致意、询问客户的意见和建议等。
同时，在接待客户时，要注意气度，尽量不要在客户面前打电话、喝饮料等，保持专业形象。
3.合理的时间管理时间是最珍贵的资源，因此，在接待客户时，要合理安排时间，不要浪费客户的时间。
在接待过程中要尽快了解客户的需求，避免让客户等待过久，同时，注意与客户的交流时间，不要过长或过短。
三、店面销售接待礼仪的注意事项1.不要过分热情在接待客户时，不要过分热情以至于让客户感到不适。
过度热情表现为接待员眼睛、嘴巴等都会动，这往往让人感觉缺乏自信。
店面销售的接待礼仪常识
店面销售的接待礼仪常识店面销售是销售工作中的一种，不过大家清楚店面销售的接待礼仪吗?下面是宝岛小编给大家搜集整理的店面销售的接待礼仪常识文章内容。
希望可以帮助到大家!店面销售的接待礼仪常识第一，要按照统一规定着装销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。
假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。
而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。
特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。
比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片"花"的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。
你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像"霜打了"似的。
男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。
在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。
特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。
女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。
第三，要坚持搞好环境卫生对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。
对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。
店面接待顾客话术大全
店面接待顾客话术大全
一、接待客人进店
1.1 打招呼
•尊敬的顾客，欢迎光临！
•亲爱的顾客，欢迎您的光临！
1.2 引导客人
•请跟我来，这里有我们最新的产品。
•您需要帮助吗？我可以为您提供一些咨询和建议。
二、了解顾客需求
2.1 询问需求
•您寻找什么样的产品？
•对我们的服务有什么要求吗？
2.2 深入了解
•请问您平时对这类产品有什么要求或偏好吗？
•能否告诉我您的使用场景，便于我为您推荐合适的产品？
三、推荐产品
3.1 强调产品特点
•这款产品具有高性能和稳定性。
•这个产品非常实用且价格优惠。
3.2 解决疑虑
•如果您有任何疑虑或疑问，请随时告诉我。
•您可以尝试这个产品，如果不满意我们可以提供退换服务。
四、促成交易
4.1 促销引导
•最近有促销活动，您可以考虑。
•这是我们的热卖产品，性价比非常高。
4.2 确认订单
•请确认您选择的产品型号和数量是否正确。
•在这里签收一下，收银员会给您办理付款手续。
五、送别客人
5.1 感谢客户
•感谢您今天的光临。
•希望您满意我们的服务，期待您的再次光临。
5.2 换取反馈
•您在我们店里购物的体验如何？
•请告诉我们您的意见和建议，我们会不断完善服务。
以上为店面接待顾客话术大全，希望帮助您更好地与客人互动。
祝生意兴隆！。
店面接待流程和沟通技巧
店面接待流程和沟通技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!店面接待流程和沟通技巧一、店面接待流程1. 准备工作确保店面整洁、有序，陈列商品摆放整齐。
店面接待管理制度细则模板
一、总则1. 为规范店面接待工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本细则。
2. 本细则适用于本店所有员工，包括但不限于接待人员、销售员、客服等。
二、接待行为规范1. 客户到店，接待人员必须立即起立，主动问候“欢迎光临”，并指引客户至相应区域。
2. 接待人员需保持微笑，态度亲和，主动询问客户需求，提供热情、周到的服务。
3. 严禁在店面大声喧哗，影响客户体验。
工作中应保持专注，不得做与工作无关的事。
4. 对客户提出的疑问，应耐心解答，如有不清楚的地方，应及时请教上级或同事。
5. 对客户反馈的问题，应认真记录，并及时上报给店长或相关部门。
6. 在接待过程中，尊重客户，不得以貌取人，不得歧视客户。
三、店面环境与物品管理1. 店面环境要保持整洁、舒适，不得堆放杂物，保证通道畅通。
2. 前台区域不得放置与工作无关的物品，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
3. 茶几处仅用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
4. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
四、客户信息管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入、更新和备份。
2. 客户信息应保密，未经授权，不得随意泄露。
五、培训与考核1. 定期对员工进行接待服务、产品知识、销售技巧等方面的培训。
2. 建立考核制度，对员工的服务质量、业务水平进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
3. 考核内容包括但不限于客户满意度、销售业绩、团队协作等方面。
六、附则1. 本细则自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由店长或上级部门根据实际情况进行调整。
2. 员工应认真学习并遵守本细则，如有违反，将按公司相关规定进行处罚。
3. 本细则的解释权归店长或上级部门所有。
注：本模板可根据实际需求进行调整和补充。
店面接待岗位职责
店面接待岗位职责
店面接待岗位是指在商店或其他零售场所内负责接待顾客并提
供商品销售咨询服务的工作岗位。
具体而言，店面接待岗位的职责
如下：
1. 接待顾客。
店面接待员需要负责迎接进入商店的顾客，满足
他们的需求和解决问题，建立与顾客的良好关系，以提高服务质量
和销售量。
2. 提供销售咨询和服务。
店面接待员需要熟悉并了解销售商品
的特点、优点和价格，并以专业和友好的态度向顾客介绍其特性和
优点。
同时，为了提高满意度和信任度，应提供满足顾客需求的制
度和优惠政策，对顾客提出的问题或建议进行耐心的解答和解决。
3. 现场推销。
店面接待员还需要利用销售机会进行商品推销，
提高消费者的购买意愿和促进业务的发展。
这需要工作人员具备丰
富的业务经验和销售技巧，能够在顾客选择商品时发挥自己的优势。
4. 维护良好的店面环境。
店面接待岗位也要负责维护良好的店
面环境和商品陈列，包括促销宣传、擦拭商品和货架，并介绍新商
品和促销信息给顾客。
5. 建立顾客关系。
店面接待员不仅要将顾客当作客人对待，而
且还需要建立长期关系以便于顾客营销。
这需要他们了解顾客的需
求和兴趣，跟踪并回应他们的购买行为和查询，把握消费者心理，
加强与客户的沟通。
总而言之，店面接待岗位对以消费者需求为中心的服务理念有
深入的理解，其任务是在保持良好服务品质和处理繁重工作负荷的
同时让消费者感受到周到服务。
导购员必备的接待礼仪
导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。
很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。
下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。
一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。
2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。
3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。
导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。
精神风貌是一种宣传。
导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。
精神风貌是一种品牌。
在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。
二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。
所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。
男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。
女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。
长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。
2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。
化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。
餐饮公司店面服务接待流程PPT课件
加汤时，刚开始白锅加汤 至离锅边2-3厘米；红锅加汤 至离锅边1.5-2厘米。 （避免太多，以防汤汁溢出）。
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上菜
为了避免错上、漏上、 多上等现象，减少不 必要的客人投诉，上 菜时服务人员应做到： 见单上菜，见菜划单。
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为了保证菜品的外色、形、味，保证菜品的质 量，根据不同的菜品的特性，上菜时要讲究一 定的顺序，如易滑（冻肥牛、冻羊肉类等易变 色变形）先上，特色菜先上，需要煮的菜肴先 上（不易 过多3-4道即可）， 总的来说一般建议客人
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点锅的同时介绍特色油碗（香油按照四川饮食 习惯给予介绍）、推销餐巾纸等需加香菜、葱 花、蒜泥不用加盐，吃到中途时可以加少许耗 油（起到提鲜的作用）,吃到尾声时可加少许的 香醋（起到解油腻的作用）
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点锅的同时介绍特色油碗（香油按照四川饮食 习惯给予介绍）、推销餐巾纸等需加香菜、葱 花、蒜泥不用加盐，吃到中途时可以加少许耗 油（起到提鲜的作用）,吃到尾声时可加少许的 香醋（起到解油腻的作用）
让工作充满快乐 让快乐创造价27值
接煮到锅里，不会煮老时间长点反而更能入味， 但是也不易时间过长（时间过长就会吸盐，变 咸）。
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黄喉：煮上2-3分钟即可食用。 秘制牛肉：煮上2-3分钟即可食用。 尚席捃把：煮上3分钟即可食用。 鲜虾丸子、香菜丸子、鲜鱼丸：浮起来煮12分钟即可食用。
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上锅
因为锅底是高温的所以从安全的角度来说服 务人员一定要慎重。 上锅是应注意的事项： 上锅时提醒客人不要挨到锅边(特别是有小 孩子的时候)。
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点底锅
因为每个客人的消费需求、饮食习惯不同，作 为服务人员在客人点锅的时候要多征求客人的 意见，充分了解客人的饮食习惯， 同时还必须对我们尚席锅底以 及相应产品知识充分了解。
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人为宜，客户2人以上，应两人或三人配合接待，且应以其中1人为主。
置换业主、客户信息了解表 客户需求了解表
业主信息了解表
店面接待的流程(三) 注意门外的客户接待注意事项
1
切忌站在客户身后，不讲话，只看着客户。
2
如客户无意愿进店里，不得多次邀请，以免引起客户反
感。
店面接待的流程(四)
第二种接待形式：推门进店的客户接待流程 1、当客户进入门店内时，接待区人员应立即站立，并由离客户最近的经纪 人问好”先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗?”。 2、接待人员须将客户引领至接待区，根据客户人数，摆放好座椅，请客户 就座。客户就座后，接待人员方可入座。 3、客户就座后，接待经纪人或旁边同事配合接待人员在一分钟内，为每位 客户倒水，及时提供展业工具（客户登记）。 4、谈话开始前，应先做自我介绍，同时递上名片，并客气地询问客户的称 呼（“您好，我是居明不动产×××店的经纪人×××，您可以称呼我XX。请 问您怎么称呼？”）。 5、询问客户来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录 在信息登记表上，并对客户遗漏的信息项适时加以问。请经纪人在询问过程
店面接待
课人学会了解客户需求 让经纪人学会留取客户/业主电话，并第一时间录入信息
课程内容
一．店面接待的目的和重要性 二．店面接待的形式 三．店面接待的流程 四．店面接待的注意事项
店面接待的目的和重要性
店面接待的目的：
获取委托电话，客户/房源的真实信息 （尤其电话真实性），确定时间，第一时 间尽快带看。 展现专业度 推销公司 推销自己 取得客户的信任
3、如果同事不在店面，请认真记录好客户的姓名，联系电话，来电话是什
么事情以及让同事回复电话的时间。等同事回来把来电信息转交给同事。
店面接待的流程（七）
第四种接待形式：接听直接打到店面座机委托的客户或业主电话的流程 1、先自报家门：例:“您好，居明不动产×××，很高兴为您服务。” 2、准确了解来电目的，认真做好接听记录。 3、询问客户需求、了解客户信息、留取客户电话 、确定下次沟通时间 。 4、如果是业主委托，与业主预约实堪时间。 如果是客户委托，尽可能第一时间形成房源匹配带看。
4、 确保客户带走公司各种资料与自己的名片。
5、将客户用后的杯收起，摆正座椅。 6、跟访、持续匹配信息。
课程内容
一．店面接待的目的和重要性 二．店面接待的形式 三．店面接待的流程 四．店面接待的注意事项
店面接待的注意事项
接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸（不可用水杯或其它物品代
替），并摆放在客户面前，不可接受客户的敬烟。
店面接待的流程（六）
电话接待的注意事项：
留取客户电话技巧
在谈兴正浓的时候很自然地提出来
以发短信为名要电话号码
寻找与客户的共同点，迅速拉近距离 谈话中用自己专业的知识给客户提出客观的建议 利用看房或寻找客户为借口很自然留下联系方式 递张空名片让客户在上面给你留下他的联系方式 赞扬客户的观点 实话实说 公司电话要留意是否有分机
专业方面
不熟悉楼盘、不了解流程、不懂特殊产权交易、不记录、不积极索要 电话、不配合接待，不远送客户，缺少危机感。
接待时，应注意聆听客户的语言，认真记录客户需求，勿轻易打断客户
的话语。
积极主动，语言委婉索要客户更多的联络方式。 客户离开时，应礼貌道别，主动握手，并依据门店所处竞争环境，选择 目送或相送客户。
店面接待的注意事项
礼仪方面
兜手、叉腰、抱膀子、弯腿、哆嗦、站不稳、东瞅西望、冷场、以貌 取人、不倒水、不送客、不送资料、名片。
店面接待的形式
门店接待
1、注意门外的客户 2、推门进店的客户
电话接待 1、直接电话到店面委托的客户 2、电话寻找同事的电话
课程内容
一．店面接待的目的和重要性 二．店面接待的形式 三．店面接待的流程 四．店面接待的注意事项
店面接待前的准备
态度准备：随时关注店面门口，第一时间准备接待。 物品准备：房源本、签字笔、宣传品、派报、计算器、 空白纸、名片、商圈成交案例、商圈地图。 良好的心态：微笑服务客户，耐心、细心。
给客户留下良好 的印象
店面接待的重要性：
店面的上门客户真实有效性更高，上门的更要准
一些。
如何获得客户认可和提升专业度
通过介绍个人优势，分为:
树立一个良好的形象
对商圈的熟悉
专业的房地产知识
丰富的行业知识
类似成交的案例
课程内容
一．店面接待的目的和重要性 二．店面接待的形式 三．店面接待的流程 四．店面接待的注意事项
店面接待的后续工作
1、送客户出门，尽可能将客户直接送到车站上车或客户自住的小区门口，这样做的两个好, 第一可以增加和客户的沟通时间，以便于了解到更多的真实信息；第二可以避免客户再去其 他同业公司咨询，减少竞争力。
2、接待完成后，将获得的客户信息在一小时内完整地录入到内网系统中。
信息录入时要求：不重复录入，信息要完备，信息要真实。 3、接待完成后五钟内，用手机编辑短信发送至客户手机。这样做可以让客户记住你。 比如”先生/女士您好，我是刚才接待您的居明不动产XX店的经纪人XXX，您通过居明购房的 委托已经开始，我会竭诚为您服务，这是我的手机号码，24小时开机，祝您心情愉快！“
专业的形象
店面接待中的流程（一）
结合运营实际工作情况，店面接待大致可以分为以下几步，后面分为四 种不同接待形式进行讲解：
店面接待的流程(二)
第一种接待形式：注意门外的客户接待流程
客户在店门外时，接待人员应在十秒内主动出店迎接。
接待人员出店接待前应先整理着装，拿起名片及展业资料。
选择站位：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立 在客户身后。 接待人员应左手后背，右手做手势介绍房源信息并且请入店；应礼貌地 邀请客户入店洽谈。 接待语言：例一:“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?” 例二:“先生/女士您好，今天上午有一位业主由于想着急出 国，刚刚把他的房子在我们店面登记出售，价格低于市场价，您有兴趣请 店里面坐,我为您详细介绍房子的情况。” 接待时，接待人员的数量应以访客的数量决定，客户1-2人，接待人员1
店面接待的流程(五)
推门进店的客户接待注意事项
店面接待的流程（六）
电话接待必做项：
1
电话铃声3声之内迅速接听。
2
接听电话的开头语：先自报家门，例:“您好，居明 不动产×××，很高兴为您服务。”
店面接待的流程（六）
第三种接待形式：接听寻找同事的电话的流程
如果在店面接到寻找同事的客户或业主电话，流程如下： 1、先自报家门：例:“您好，居明不动产×××，很高兴为您服务。” 2、客户要找的同事如果在店，请把电话直接转接给同事即可。（在此请注 意在叫同事姓名的时候一定要用手将话筒盖上，以免给客户留下不好的印象）