客户关系基本认识
客户关系概述
客户关系概述客户关系概述1. 客户关系的重要性客户关系对于企业的成功至关重要。
通过与客户建立良好的关系，企业能够增加销售、提高客户忠诚度、获得重复业务以及口碑传播等。
客户关系不仅仅涉及销售过程，还包括售后服务、沟通和反馈等环节。
建立强大的客户关系能够使企业在激烈的竞争中脱颖而出，实现业务的持续增长。
2. 客户关系管理(CRM)的重要性客户关系管理是一套系统和流程，用于管理和发展企业与客户之间的关系。
它通过整合客户信息、分析客户需求并提供个性化的服务等方法，有助于企业实现更好的销售、服务和客户满意度。
CRM不仅仅是一个工具，更是一种思维和文化，旨在建立长期的合作关系和互信。
3. 客户关系管理的步骤3.1. 客户识别和分析：企业需要了解自己的目标客户群体，并分析他们的需求、行为和偏好。
这可以通过市场调研和分析来实现。
3.2. 建立客户数据库：企业需要建立一个完整和准确的客户数据库，以便跟踪客户的信息、交易历史和互动记录。
3.3. 个性化服务：基于客户数据库，企业可以提供个性化的服务和定制化的产品，满足客户的特定需求，增加客户忠诚度和满意度。
3.4. 沟通和反馈：建立良好的沟通渠道，定期与客户进行互动，并及时回应客户的反馈和投诉。
这有助于建立客户信任和忠诚度，同时也提供了改进产品和服务的机会。
4. 客户关系管理的挑战4.1. 竞争激烈：在竞争日益激烈的市场中，企业需要不断提升客户关系管理的水平，满足客户的需求并保持竞争优势。
4.2. 数据安全和隐私：客户关系管理需要收集和处理大量的客户信息，因此企业需要确保数据的安全和隐私，遵守相关法规和规定。
4.3. 技术和系统：客户关系管理往往需要依赖先进的技术和系统支持，但是引入新技术和系统也带来了成本和复杂性的挑战。
5. 我对客户关系管理的观点和理解客户关系管理是企业成功的关键因素之一。
通过专注于客户需求、提供个性化的服务和建立良好的沟通渠道，企业能够赢得客户的信任和忠诚度。
客户关系是什么
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建立良好客户关系的方法
建立良好客户关系的方法
• 客户关系是指企业与客户之间建立的关系，包括客 户对企业产品或服务的满意度、忠诚度、信任度等 。良好的客户关系可以为企业带来更多的客户和业 务，同时也可以提高客户满意度和忠诚度，促进企 业的长期发展。
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客户关系管理策略
客户关系管理策略
• 客户关系是指企业与客户之间的相互关系。它涵盖了从客 户获取、客户保留、客户忠诚度、客户满意度到客户推荐 等多个方面。良好的客户关系是企业成功的重要因素之一 。
案例三：某保险公司利用大数据优化客户体验
总结词
某保险公司利用大数据技术优化客户体验 ，实现了客户满意度和忠诚度的提升。
VS
详细描述
该保险公司利用大数据技术对客户数据进 行全面分析，了解客户的保险需求、偏好 和行为模式。根据这些信息，公司优化了 保险产品和服务流程，提高了客户服务质 量和效率。此外，公司还利用大数据技术 预测客户需求，提前提供相应的保险服务 和解决方案，提高了客户满意度和忠诚度 。
案例二：某电商公司建立客户忠诚度计划
总结词
通过建立客户忠诚度计划，某电商公司成功地提高了客户重复购买率和忠诚度。
详细描述
该电商公司建立了客户忠诚度计划，通过积分兑换、会员特权、优惠券等奖励方式，鼓励客户多次购 买和推荐新客户。同时，公司还利用大数据和人工智能技术对客户数据进行深入分析，以更精准地推 荐产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
的优势。
良好客户关系的价值
提高客户满意度
良好的客户关系可以增强客户对企 业的信任和忠诚度，提高客户对产 品或服务的满意度。
促进销售增长
良好的客户关系可以带来更多的销 售机会和更高的销售量，促进企业 的销售增长。
客户关系的名词解释
客户关系的名词解释引言：在商业领域，客户关系是一个广泛而重要的概念。
它涵盖了企业与客户之间的各种互动和交流，旨在建立长久的、互利共赢的合作关系。
客户关系管理对于企业的成功至关重要，因此有必要对这一概念进行深入解释和探讨。
一、客户关系的定义客户关系是指企业与其客户之间建立的相互依存的关系。
这种关系不仅仅局限于购买和销售商品或服务，还涉及到信任、合作和共同的目标。
客户关系的核心在于企业能够了解客户的需求和期望，并提供相应的解决方案以满足客户的需求。
二、客户关系的重要性1. 维护现有客户：与现有客户建立良好的关系是企业持续成功的关键。
通过提供优质的产品或服务，及时响应客户的需求和问题，企业能够保持现有客户的忠诚度，并增加客户的满意度。
2. 吸引新客户：良好的客户关系有助于企业吸引新客户。
客户满意度高的现有客户往往会向其他人推荐企业的产品或服务，从而扩大企业的客户基础。
3. 提高销售额：良好的客户关系可以促进交叉销售和重复销售。
通过了解客户需求并提供个性化的解决方案，企业能够提供更多的增值服务，并增加销售额。
4. 建立品牌信任：客户关系管理有助于企业树立良好的品牌形象。
通过与客户建立真诚且长期的合作关系，企业能够赢得客户的信任和尊重，提高品牌价值。
三、客户关系管理的关键要素1. 客户数据收集与分析：客户关系管理需要企业收集和分析客户相关的数据，包括购买历史、偏好和反馈。
这些数据有助于企业了解客户需求，以便提供个性化的产品和服务。
2. 个性化的沟通：客户关系管理要求企业与客户之间建立良好的沟通渠道。
通过使用适当的媒介和语言，企业能够向客户提供个性化的信息和建议，提高客户满意度和忠诚度。
3. 售前和售后服务：良好的售前和售后服务是客户关系管理的重要组成部分。
企业应该确保客户在购买前得到适当的咨询和支持，并在购买后提供及时的技术支持和问题解决方案。
4. 客户反馈和持续改进：客户关系管理需要企业不断收集客户的反馈，并将其作为改进产品和服务的指导。
【知识】客户关系管理的基础知识
【关键字】知识第一章客户关系管理的基础知识CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。
客户的定义:市场营销对象是客户，即营销传播者的受众，是市场营销活动的基本主体之一。
强调客户体验和客户互动；客户作为主体出现的，而营销者却成为客户需求的对象；营销对象更多的是潜在客户，也就是可能购买或者仅仅是营销活动所假想的对象群体。
客户的分类:1．根据客户与企业的关系的分类:消费者、B2B 、渠道、内部客户2．按客户的重要性程度分贵宾型客户、重要型客户、普通型客户。
3按客户的忠诚程度分:可分为忠诚客户、老客户、新客户和潜在客户。
忠诚客户。
指对企业的产品和服务有全面深刻的了解，对企业以及企业的产品和服务有高度信任感和消费偏好，并与企业保持着长期稳定的关系的客户。
潜在客户。
是指对企业的产品或服务有需求，但目前尚未与企业进行交易，需要企业大力争取的客户。
4．根据客户提供价值的能力分: 1）灯塔型客户。
这类客户对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。
2）跟随型客户。
他们是真正的感性消费者，在意产品带给自己的心理满足和情感特征，他们对价格不一定敏感，但十分注意品牌形象。
3）理性客户。
4）逐利客户。
客户关系的类型: 从企业的战略角度而言，产品和价格是可以在短期的竞争中取得优势的，但是企业的长期生存和发展则需要关注客户，客户关系对于企业而言有着长远的战略意义，它必将成为当今信息社会企业的核心竞争力之一。
它是一种互动的学习型关系。
企业与客户的关系不是静止的、固定的各类因素对客户行为的影响1．客户自身因素：客户自身因素包括生理、心理两个方面因素。
2．外部影响因素：外部的大环境包括社会环境因素(经济、政治法律、文化、科技、宗教、社会群体、社会阶层等)、自然环境因素(地理、气候、资源、生态环境)。
3．竞争性因素：包括产品、价格、销售渠道、促销、公共关系、政府关系。
客户关系管理知识点整理
客户关系管理知识点整理1.客户的定义。
包括狭义的客户和广义的客户。
狭义的客户是指产品和服务的最终使用者或接受者。
广义的客户要结合过程模型来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户。
不仅包括企业产品的终端消费者，还包括了与企业经营相关的任何组织和个人。
如产品的供应商、经销商、企业的内部客户-员工等。
此外还包括对企业经营产生重要影响的特殊利益集团，如政府、行业协会、企业所在社区、新闻媒体等。
CRM中的“客户”应该包括供应商、分销商、零售商和最终消费者在内的企业外部客户，以及员工这一内部客户。
2.客户与消费者的区别⑴客户—（有其中一种共同需求的）群体消费者—个体⑵客户—需要长期、复杂的服务消费者—需要短期、简单的服务⑶客户—（与企业）关系复杂消费者—（与商家）关系简单⑷客户—要分层次消费者—无层次3.什么是关系。
所谓关系是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。
4.CRM的关键概念。
（1）核心理念为：以客户为中心。
(2)客户是企业发展最重要的资源之一、(3)CRM是理念与技术的结合。
(4)企业和顾客发生的各种关系进行全面管理。
客户满意：客户对其中一种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望之间的比较。
客户满意度：客户满意的程度的度量。
10.顾客满意包括哪些方面的满意。
顾客满意传播的速快没有顾客不满意传播的速度快。
①理念满意：企业经营理念带给顾客的满足状态；②行为满意：企业全部运行的状态带给顾客的满意状态；③视听满意：企业可视性和可听性外在形象带给企业内外顾客的满足状态；④产品满意：企业产品带给顾客的满足状态；⑤服务满意：企业服务带给顾客的满意状态。
11.影响顾客满意的因素。
从模型视角考虑影响因素。
《论述题》双因素模型、差距模型、卡诺模型。
顾客满意是顾客的一种心理感受，是期望与实际感知的差距。
期望是属于顾客心理范畴的概念，而实际感知既取决于企业提供的产品与服务，又取决于顾客的感知水平，还取决于当时双方关系的情景。
认清客户、合理管理客户关系
认清客户、合理管理客户关系----------------刘海林一、前言《哈佛商业评论》中曾经有过这样的一段话：“客户关系管理的第一步：认清谁是我们的客户”。
进行客户关系管理之前，首先应该认清楚我们需要管理的客户是谁，他们具有什么样的特点，在此基础上才能展开合理的客户关系管理活动。
二、何为客户在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。
客户的几种定义与细分1.客户范畴(1)消费客户。
购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。
(2)B2B客户。
购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
(3)渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。
此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。
(4)内部客户。
企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。
这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户2.三类客户概念从认识客户的需要角度，结合分析企业对客户的价值定位，有如下三类客户概念。
其一，重视产品增值的客户。
通过销售的努力带给用户产品之外新的价值，即企业为客户增加利益，进而实现企业因增值服务带来利润。
其二，重视战略合作关系的客户。
为少数大客户建立特别的价值，即企业为客户增加利益，实现客户关系因素带来企业持续的利润增长。
其三，重视产品本身的客户。
企业尽量降低成本和简化功能，即企业降低产品成本，做到因不断降低成本而获得利润。
三、何为客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理基本概念
客户关系管理基本概念一、客户关系管理的核心内容客户关系管理是以客户为中心，搜集、研究和使用各种客户信息，以便建立积极的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加客户对企业的价值的一门艺术和科学。
客户关系管理的核心内容包括：1.以客户为中心以客户为中心就是指企业的经营活动都围绕客户的需求展开，通过不断提升客户的满意度和忠诚度，使企业与客户能够建立并维持良好的关系，企业甚至可以与客户进行联盟，建立更深层次的客户关系。
2.客户是企业发展最重要的资源之一随着市场竞争的加剧，企业的发展由产品导向转变为客户导向，客户已经成为企业生存和发展最重要的资源之一。
因为企业利润的真正源泉是客户，而不是各项产品或服务本身。
3.客户的差别化管理不同的客户会产生不同的价值。
对不同价值的客户要提供不同的产品和服务，实现差别化和个性化管理。
4.对客户信息资源的整合与共享客户关系管理的本质是对在与客户互动中产生的各类信息进行汇总、编码与管理，挖掘客户需求并对客户分类进行批处理，以对有价值的客户提供更个性化的服务。
随着客户关系管理理论的发展，对客户信息和知识的管理进一步受到重视，集中体现在CRM系统对客户信息和知识强大地收集、传递、挖掘和共享等功能上。
5.对业务流程再造，降低企业成本业务流程是指企业输入资源，以客户需求为起点，到企业创造出客户满意的产品或服务的一系列活动。
通过业务流程再造可以减少各种不必要的环节，极大地提高企业与客户沟通、交流和交易的速度和效果，节约时间与成本。
二、客户关系管理的原则1.全面实施的原则企业必须将客户关系管理视作一个贯穿企业的流程，所有部门都可以接触并共享信息，共同优化客户的关系生命周期。
客户关系管理可以用来支持其他相关活动，如管理营销人员、评价服务水平、市场细分、管理产品生命周期和新产品开发等。
无论是间接还是直接的方式，企业所有的部门和员工都将对企业向客户提供的服务产生影响。
因此，客户关系管理必须贯穿整个企业。
对客户关系管理的认识
对客户关系管理的认识对客户关系管理的认识一.客户关系管理的背景客户是企业最重要的资源，它的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
它的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式，利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调动作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险，获得稳定利润，因此正成为一种新的企业管理理念和方法。
客户关系管理被企业重视的另一个重要因素应当归功于近年来资本市场的发展。
一个新成立的企业尤其是服务类企业，在没有取得利润前，会计事务所及投资公司都将企业客户资源作为对企业价值进行评估时的重要指标，因此促使客户资源的重要性上升，这一点在网络公司最为显著。
二.客户关系管理产生的原因客户关系的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，它是企业管理模式更新，企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
1.从管理科学的角度来考察客户关系管理源于市场营销营销理论，是交市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，然后普及和应用2.从市场的变化来考察企业目前的制度体系和业务流程出现了种种难以解决的问题，再次，客户关系管理被企业重视的另一个重要因素当归功于近年来资本市场的发展。
3.从技术推动的角度来考察随着信息技术发展，企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高，则需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。
通过In ter net ，可开展营销活动，向顾客销售产品，提供售后服务，收集客户信息。
更重要的是，这一切的成本越来越低。
三.客户关系管理带给企业的主要优势1.降低成本，增加收入在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。
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客户关系管理基本认识一.客户关系管理的定义和核心:1.定义:为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
IBM的认为:客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
2.运用:• 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；• 从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
总述,包含着三层含义____（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总3.核心指导思想1)客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客地增加利润和利润占有率2) CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
二.客户关系管理产生的背景:在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化1)来自销售人员的声音__从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这费大量时间。
我是不是该自己来找线索？2) 来自营销人员的声音__去年在营销上开销了2000万。
我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而3) 来自服务人员的声音__4) 来自顾客的声音__我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？5) 来自经理人员的声音__有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。
我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？以上声音说明的问题是:企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。
其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户,这需要各部门对面向客户的各项信息 和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
三.客户关系管理期望的功能:实实在在的围绕客户做文章____• 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。
• 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行 纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
• 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。
• 能够对各种销售活动进行追踪。
• 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。
• 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
• 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
四.客户关系管理如何进行？1）技术上的支持——A.销售力量自动化。
包括事项是日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、 商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等B.营销方面—— 营销自动化模块。
它为营销提供了独特的能力，如营销活动（包括以网络为基础 的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算 和预测；营销资料管理；营销自动化模块不局限于提高销售人员活动的自动化程度，其目标是为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架（与销售力量自动化是互补性）C.客户服务与支持方面——客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。
因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要 客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现。
在满足客户的个性化要求方面，它们的速度、 准确性和效率都令人满意。
，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时， 就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销售更多的产品。
客户服务与支持的典型应用包括： 客户关怀；纠纷、次货、订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和 调度；服务协议和合同；服务请求管理。
D.计算机、电话、网络的集成 ——CRM应用有必要为多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息 统一的渠道能给企业带来效率和利益，这些收益主要从内部技术框架和外部关系管理方面表现出来2）日常管理工作A.阶段一：识别你的顾客• 将更多的客户名输入到数据库中。
• 采集客户的有关信息。
• 验证并更新客户信息，B.阶段二：对客户进行差异分析• 识别企业的“金牌”客户。
• 哪些客户导致了企业成本的发生？ • 企业本年度最想和商业关系？选择出几个这样的企业。
• 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？• 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户分为A.B.C三类管理。
C.阶段三：与客户保持良性接触• 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。
• 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。
• 把客户打来的电话看作是一次销售机会• 测试客户服务中心的自动语音系统的质量• 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。
• 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。
• 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。
• 改善对客户抱怨的处理。
D.阶段四：调整产品或服务以满足每一个客户的需求• 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。
• 使发给客户邮件更加个性化。
• 替客户填写各种表格。
• 询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。
• 找出客户真正需要的是什么。
• 征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务• 争取企业高层对客户关系管理工作的参与五.客户关系管理的目标1.提高效率。
通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，• 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。
• 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。
提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
2.拓展市场。
通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会， 占领更多的市场份额。
3.保留客户。
客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。
客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
六.客户关系管理成功关键因素1.高层领导的支持。
首先，他为CRM设定明确的目标。
其次，他是一个推动者，向CRM项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。
最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。
2.要专注于流程。
成功的项目小组应该把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。
3.技术的灵活运用。
技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。
4.组织良好的团队。
首先是业务流程重组的能力。
其次是对系统进行客户化和集成化的能力，特别对对那些打算支持移动用户的企业更是如此。
第三个方面是对IT部门的要求，如网络大小的合理设计、用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略。
最后，实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。
5.极大地重视人的因素。
方法一：请企业的未来的CRM用户参观实实在在的客户关系管理系统，了解这个系统到底能为CRM用户带来什么方法二：在CRM项目的各个阶段（需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等），都争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。
方法三：在实施的过程中，千方百计的从用户的角度出发，为用户创造方便。
6.分步实现。
通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级， 每次只解决几个最重要的问题，而不是毕其功于一役。
7.系统的整合。
系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。
CRM的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。
七.CRM模块构成客户关系管理伴随着建立在“客户准则”之上的营销理念应运而生的，不仅为企业提供了一个收集、分析、利用客户信息信息的系统，更为现代企业提供了一种全新的商业管理战略，它可以帮助企业充分利用其客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力，帮助企业在空前激烈的竞争中立足和发展。
CRM能够对动态的客户信息进行管理跟踪，很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应。
1.客户管理模块此模块记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括：客户档案管理、联系人管理、联络记录管理等。
其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还能够将客户类型定义为大客户、中客户、小客户，将客户性质分为是否为黑客户、流失客户、风险客户等几类，以便于对客户的管理；联系人管理包括联系人的姓名、地址、联络方式等基本信息，还包括联系人注重方式（价格、功能、爱好等） 联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够得到与客户相关的资料，真实全方位地了解客户2.商品管理模块包括有关商品的详细信息，以及销售、库存等情况的查询、分析3.竞争对手管理模块 包括竞争对手档案管理等信息，详细记录竞争对手的优势与不足，用来帮助营销人员在制定营销战略时扬长避短，从而最终在竞争中获胜。
4.销售管理模块其设计目标是实现销售的自动化，提高销售的有效性。
包括的功能有：报价管理、订单管理、合同管理销售机会管理、销售人员管理、指标管理、地域管理、日程表、销售业绩管理等，还包括销售经理对所管辖的销售人员的奖励和佣金计划，以及签单后对付款情况的跟踪等。