山东省皮革制品清洗保养服务规范(试行)
皮革制品清洁作业规程
皮革制品清洁作业规程
为规范皮革制品的清洁程序，确保皮革制品清洁的质量，特制定本规程。
一、准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。
二、用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。
三、将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。
四、用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。
五、如在擦拭时发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并记录在工作日记中。
六、收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。
皮革护理 标准
皮革护理标准
1. 清洁：定期用柔软的布擦拭皮革表面，去除灰尘和污渍。
避免使用化学清洁剂，可以使用专门的皮革清洁剂。
2. 保湿：皮革容易干燥和开裂，使用皮革保养油或皮革保养膏进行保湿，有助于延长皮革的使用寿命。
涂抹保养剂时要均匀地涂抹在整个皮革表面，并轻轻按摩，直到完全吸收。
3. 避免阳光直射：长时间暴露在阳光下会使皮革褪色和变硬。
因此，应尽量避免将皮革制品放在阳光直射的地方。
4. 防水处理：使用专门的皮革防水喷剂，对皮革制品进行防水处理，可以提高皮革的防水性能，防止水渍对皮革的损害。
5. 避免剧烈摩擦：避免在粗糙的表面上来回摩擦皮革制品，以免刮伤或磨损表面。
6. 存放：当不使用皮革制品时，应存放在通风干燥的地方，避免存放在潮湿或高温的环境中。
7. 定期保养：定期对皮革制品进行保养，以确保其长时间保持良好状态。
根据制品使用频率，每隔几个月进行一次保养。
以上是皮革护理的一些标准，根据具体的皮革材质和制品类型，还可以根据产品说明书或咨询专业人士进行更详细的护理指导。
洗染业服务质量要求
内贸行业标准：洗染业服务质量要求（SB/T 10625—2011）中华人民共和国商务部于2011年8月10日发布１范围本标准规定了洗染经营服务中，对经营服务、衣物洗染加工质量的要求。
本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业。
２规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 18401―2003 国家纺织产品基本安全技术规范SB/T 10624―2011 洗染业服务经营规范《洗染业管理办法》商务部、国家工商总局、环保总局令（2007年第5号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1 洗染企业 washing and dyeing enterprise从事衣物的洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等服务的经营单位。
3.2 公用纺织品 publich textiles酒店、医院、交通运输等单位使用的各类纺织品，如：床单、毛巾、台布、邮包等。
3.3 洗涤 laundry利用各种设备、工具等机械力、洗涤剂，在介质(如水、干洗剂等)中对衣物进行清洗的程序。
3.4 花绺 uneven color衣物经洗涤、染色后，同一面料出现颜色不一致，不均匀的现象。
3.5 熨烫 ironing and pressing为恢复衣物的形态和外观，借助于适当工具对其进行加热、加压、冷却、定型的处理程序。
3.6 自然平服 smooth and flat熨烫后的衣服线条流畅、挺括、服帖。
3.7 水花water spot熨烫及其它因素造成的水渍。
3.8 亮光 pressing mark熨烫后留在衣服上的亮痕。
3.9 染色 dyeing使衣物获得一定牢度的颜色的加工程序。
3.10 织补 darning对各种破损的衣物，按照其原色、原纱、原结构进行修复，使其接近或恢复原貌的操作程序。
3.11 皮革护理 leather care对皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品进行清洗、养护、修饰等处理的程序。
(售后服务)青岛市洗染业等级评定及服务规范
（售后服务）青岛市洗染业等级评定及服务规范前言本标准于2000年5月10日首次发布，2006年月日第壹次修订，本标准代替DB3702/T009-2000。
本标准内容较原标准做了调整充实，增加了等级评定壹章。
本标准由青岛市经济贸易委员会提出。
本标准由青岛洁神洗涤XX公司、青岛市纤维检验所、青岛市洗染行业协会起草。
本标准主要起草人：孙善家、杨恪容、黄殿武、曲永琴、杨春福、朱相盛、庄丽、何丹洗染业等级评定及服务规范1 范围本标准规定了洗染业等级评定及服务规范的定义、壹般要求、等级评定、服务时限、洗染质量、质量责任及补偿、赔偿。
本标准适用于青岛市行政区域内的各种经济成分的洗染企业。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB18401-2003国家纺织产品基本安全技术规范GB/T19817纺织品装饰用织物SB/T10271洗染业开业的专业条件和技术要求FZ/T62005被、被套FZ/T62006毛巾FZ/T62007床单3 定义下列术语和定义适用于本标准。
洗染企业从事洗衣、烫衣、染色、织（修）补、地毯清洗以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务项目的运营单位。
洗衣利用各种洗涤机具、洗涤剂（粉）或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗、湿洗、干洗以及皮革或裘皮衣物的清洗保养。
熨烫运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新的服装，经定型处理，去除折皱，使衣物线条清楚、挺括美观。
染色运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各种衣物及纺织物进行上色加工。
织（修）补运用各种特制针具、凭手工技能，对各种破损的纺织物、针织物、皮制品、地毯等，按照织物的原色、原纱、原结构、进行重新组合，使之基本恢复原样。
青岛市洗染织补业服务质量规范
青岛市洗染织补业服务质量规范1范围本标准规定了洗染经营服务中，对经营服务、衣物洗染加工质量、酒店布草水洗服务质量要求及试验方法的要求、各级各类医疗机构医用纺织品消毒洗涤服务场所的卫生规范管理要求、对经营衣物破损织补修复服务质量的要求。
本标准适用于从事洗染业经营活动（包括对宾馆、酒店、公寓、旅馆、旅社、招待所、服务社、客栈、度假村、俱乐部、大厦、会所、洗浴中心、美容院等单位用布草的洗涤）的各种洗染企业，包括为各级各类医疗机构提供医用纺织品消毒洗涤服务的社会化消毒灭菌洗涤机构、从事衣物破损织补修复服务经营活动的企业。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GBZ 2.1 工作场所有害因素职业接触限值第1部分:化学有害因素GBZ 2.2 工作场所有害因素职业接触限值第2部分:物理因素GBZ/T 199 服装干洗业职业卫生管理规范GB/T 3920 纺织品色牢度试验耐摩擦色牢度GB/T 3921 纺织品色牢度试验耐洗色牢度GB/T 4802.2 纺织品织物起毛起球性能的测定第2部分：改型马丁代尔法GB/T 7573 纺织品水萃取液pH值的测定GB/T 8424.2 纺织品色牢度试验相对白度的仪器评定方法GB/T 8630 纺织品洗涤和干燥后尺寸变化的测定SB/T 10271 洗染业开业的专业条件和技术要求SB/T 10624 洗染业服务经营规范SB/T 10625 洗染业服务质量要求GB 15982 医院消毒卫生标准GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范GB 18466 医疗机构水污染物排放标准GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 22800 星级旅游饭店用纺织品SB/T 10786 公用纺织品清洗质量要求《消毒技术规范》卫生部[2002]3术语及定义下列术语和定义适用于本标准。
皮革护理店员工职业素养培训考核试卷
1.皮革护理店员工在为顾客提供护理建议时，以下哪些因素需要考虑？（）
A.皮革的种类
B.皮革的颜色
C.顾客的使用习惯
D.护理产品的价格
2.以下哪些情况可能导致皮革损坏？（）
A.长期暴露在阳光下
B.与油脂、化妆品等接触
10.皮革护理店员工在应对紧急情况时，可以置之不理，等待他人处理。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述皮革护理店员工在为顾客提供服务时应遵循的服务准则。（5分）
（）
2.描述一次皮革护理店员工成功处理顾客投诉的经历，并说明在此过程中员工所采取的措施。（5分）
（）
3.请列举皮革护理店员工在工作中应避免的三个行为，并解释为什么这些行为会影响员工的专业形象和服务质量。（5分）
（）
7.皮革护理店员工在团队合作中，应互相帮助，分享工作经验，共同提高______。
（）
8.皮革护理店员工在销售过程中，应遵循诚信销售、关注顾客需求、提供专业______等原则。
（）
9.皮革护理店员工在应对紧急情况时，应保持冷静，采取适当的______，并及时报告给店长。
（）
10.皮革护理店员工在服务过程中应展现的职业素养包括：耐心、细心、尊重和______。
B.保持店内环境卫生
C.负责维修皮革制品
D.接待顾客并提供优质服务
10.在皮革护理过程中，以下哪种说法是错误的？（）
A.避免使用酒精、汽油等有机溶剂
B.可以使用硬毛刷清洗
C.定期进行清洁和保养
D.注意防潮、防霉
11.皮革护理店员工在培训新员工时，以下哪种做法是正确的？（）
医院布草洗涤规范-山东医院感染管理质量控制中心
山东省医疗机构衣物洗消规范（试行）为进一步規范医疗机构可重复使用医疗织物洗涤消毒技术管理,提高医疗质量,降低医院感染率.确保就医安全和广大人民群众的身体健康,特制定本规范.1范围本标准规定可重复使用的医疗机构衣物洗涤的感官指标、细菌指标、采样检测方法及卫生管理要求。
本标准适用于为医疗机构及其他医疗卫生机构提供衣物的洗涤服务机构。
2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1衣物 clothing顾客交洗衣着和公共纺织品的总称。
2.2医疗机构衣物hospital clothing医疗机构及其他相关机构被洗涤织物的总称,包括病人衣服、床单、被单、帽子、病房布巾、手术布巾、敷料、医务人员工作服等衣物。
病区保洁用织物（地拖头，抹布等）2.3洗涤laundry利用各种设备、工具、人工等机械力、洗涤剂，在介质（如水、干洗剂等）中，对衣物进行清洗的程序。
2.4洗涤服务机构 laundry service从事衣物洗涤、熨烫、染色、织补及皮革制品护理等服务的部门和经营单位。
2.5污垢 soiling在衣物表面及纤维之间存在的附着物或者沉积物，并改变了原衣物的清洁状态；这些附着物或者沉积物可为水溶性、油脂类、固体类、色素类污垢。
2.6污染区contaminated area接收、存放未经消毒、洗烫处理的衣服和物品的区域。
包括收衣区、清渍区域、洗涤区域等。
2.7清洁区clean area存放经过处理，并符合卫生要求的物品的区域。
包括衣服发放区、熨烫区、清洁衣物的储存区等。
2.8标准预防standard precaution针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。
包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全注射。
也包括穿戴合适的防护用品处理患者环境中污染的物品与医疗器械。
标准预防基于患者的血液、体液、分泌物（不包括汗液）、非完整皮肤和黏膜均可能含有感染性因子的原则。
3卫生通用要求3.1人员卫生要求3.1.1 工作人员应定期接受健康体检，并建立健康体检档案。
山东省皮革制品清洗保养服务规范(试行)
山东省皮革制品清洗保养服务规范(试行)文章属性•【制定机关】•【公布日期】2004.06.17•【字号】•【施行日期】2004.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文山东省皮革制品清洗保养服务规范（试行）（2004年06月17日）第一章总则第一条为规范山东省皮革制品清洗保养市场，维护消费者合法权益，根据山东省质量技术监督局、山东省经济贸易委员会、山东省工商行政管理局《关于印发〈山东省皮革制品清洗保养质量等级评定管理办法〉的通知》（鲁质技监质发〔2002〕200号）和省劳动和社会保障厅《关于印发〈山东省皮革制品保养工职业标准（试行）〉的通知》（鲁劳社函〔2001〕149号）以及其它有关法律法规的规定，制定本规范。
第二条凡在本省行政区域内从事皮革制品清洗保养的经营者，必须遵守本规范。
第三条本规范所称皮革制品主要是指：皮革服装、皮革家具、皮革汽车坐垫、皮包等皮革制品和裘皮制品（含毛领、毛皮服装）等。
第二章清洗保养人员的条件第四条凡在本省行政区域内从事皮革制品清洗保养的人员必须获得山东省劳动和社会保障厅颁发的“皮革制品保养工职业资格证书”，持证上岗。
第五条上岗证分为初、中、高三个等级，清洗保养人员可根据自身情况自愿报名参加由省皮革行业协会或其他单位组织的不同等级的培训，经有关部门鉴定后，取得不同等级的上岗证。
第六条对皮革制品清洗保养人员采取集中培训，统一进行技能鉴定。
第三章清洗保养经营者的经营条件第七条从事皮革制品清洗保养的经营者须参加清洗保养质量等级评定。
质量等级评定分为一、二、三级。
一级最高，三级最低，只有取得三级以上质量等级资格的，才能从事清洗保养经营业务（等级评定标准详见附件）。
第八条凡从事皮革制品清洗保养的经营者，直接向省皮革行业协会申请质量等级资格评定。
第九条清洗保养质量等级评定程序：（一）清洗保养经营者按要求填写《山东省皮革制品清洗保养质量等级申请书》，连同工商行政管理部门核发的营业执照复印件和保养人员资格证书的复印件及其它申请材料一并报省皮革行业协会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
山东省皮革制品清洗保养服务规范(试行)
【法规类别】服务
【发布部门】山东省其他机构
【发布日期】2004.06.17
【实施日期】2004.07.01
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
山东省皮革制品清洗保养服务规范（试行）
（2004年06月17日）
第一章总则
第一条为规范山东省皮革制品清洗保养市场，维护消费者合法权益，根据山东省质量技术监督局、山东省经济贸易委员会、山东省工商行政管理局《关于印发〈山东省皮革制品清洗保养质量等级评定管理办法〉的通知》（鲁质技监质发〔2002〕200号）和省劳动和社会保障厅《关于印发〈山东省皮革制品保养工职业标准（试行）〉的通知》（鲁劳社函〔2001〕149号）以及其它有关法律法规的规定，制定本规范。
第二条凡在本省行政区域内从事皮革制品清洗保养的经营者，必须遵守本规范。
第三条本规范所称皮革制品主要是指：皮革服装、皮革家具、皮革汽车坐垫、皮包等皮革制品和裘皮制品（含毛领、毛皮服装）等。
第二章清洗保养人员的条件
第四条凡在本省行政区域内从事皮革制品清洗保养的人员必须获得山东省劳动和社会保障厅颁发的“皮革制品保养工职业资格证书”，持证上岗。
第五条上岗证分为初、中、高三个等级，清洗保养人员可根据自身情况自愿报名参加由省皮革行业协会或其他单位组织的不同等级的培训，经有关部门鉴定后，取得不同等级的上岗证。
第六条对皮革制品清洗保养人员采取集中培训，统一进行技能鉴定。
第三章清洗保养经营者的经营条件
第七条从事皮革制品清洗保养的经营者须参加清洗保养质量等级评定。
质量等级评定分为一、二、三级。
一级最高，三级最低，只有取得三级以上质量等级资格的，才能从事清洗保养经营业务（等级评定标准详见附件）。
第八条凡从事皮革制品清洗保养的经营者，直接向省皮革行业协会申请质量等级资格评定。
第九条清洗保养质量等级评定程序：
（一）清洗保养经营者按要求填写《山东省皮革制品清洗保养质量等级申请书》，连同工商行政管理部门核发的营业执照复印件和保养人员资格证书的复印件及其它申请材料一并报省皮革行业协会。
（二）省皮革行业协会对上报的申请材料审核汇总后与山东省皮革制品清洗保养质量等级评定中心进行质量等级评定。
（三）山东省皮革制品清洗保养质量等级评定中心按附件要求的等级标准评定确认后，颁发等级证书并授牌，以明示消费者。
第四章清洗保养服务规程
第十条。