职业素养(王文明)-中华讲师网
中华讲师网-王艳：职业素养提升培训
树立责任意识
职业素养培训
“人可以不伟大，人可以清贫，但我们不可 以没有责任”。 任何时候，都不能放弃 责任！ 扛着它， 就是扛着自己生命的追 求与信念； 扛着它， 就是扛起对自己人生的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 美满与幸福。 训讲师选聘平台
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职业素养培训 1、企业究竟需要什么样的人
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企业需要哪种人？
忠诚 度 2 1
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能力
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职业素养培训
“食品供应中经常有危害生命和健康的假货。 工厂以惊人的速度向大气和水中排放化学物质。权 力和人情超过了社会正义。分析人士指出，诚信的 缺失使人们在经济上和心理上付出了代价，使政府 的管理变得更加困难。 ” —《洛杉矶时报》作者马克〃迈格尼尔
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企业究竟 需要什么 样的人
职业素养 与企业发 展
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职业素养 与个人幸 福
职业素养培训
时代特征：
人类进入2l世纪，随着经济全球化、全球 网络化时代的来临，企业面临从未有过的机遇 和挑战，企业管理思想和管理理念发生了一系 列变革：企业对人才素质的需求发生了很大的 变化。
“ 既然分配我扫厕所，那么这就是我的新 工作，我就必须要做，还要做的比别人 都好！” ——侯宝林大师 语
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职业化素养学习资料
员工职业化素养和心态激励学习内容概要1、做一个职业人的关键四点简单一点、大胆、果敢、放得开有时候，事情其实并不复杂，是我们把事情想得很复杂，最后事情就变得很复杂。
流氓往往要比那些文质彬彬的读书人容易搞到对象，获得心仪女孩的芳心，这也正是那句老话：男不坏女不爱。
为什么？因为那些文质彬彬的读书人在看到心仪女孩的时候，就会想这女孩芳龄几何啊，家世如何啊，能否与我谈得来啊，是否能看得上我啊等等。
但是流氓看到心仪女孩，不会考虑那么多，直接就上去搭讪，行就行，不行换下一个。
在谈恋爱时这样，在工作中亦然。
不管做什么事情，一定不要太复杂，大胆一点，做事果敢一点，放得开点，就很容易达成预期效果。
在《亮剑》中，李云龙给大家留下很深的印象。
他给观众的印象是那种不管不顾、大大咧咧的组线条的人，但在谋略上却也十分细心。
狭路相逢勇者胜。
在做事情的时候，永远都是当仁不让，都能做到简单、大胆、果敢和放得开。
国学大师翟鸿森老师讲过：放下才能承担。
对于某些事情一定要看开、放下、忘了。
2、正确认识问题在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题，这些问题耗费了我们大部分的时间与精力。
我们的心情也被这些问题影响着，他们让我们欢喜让我们忧。
很多时候，这些问题都在困扰着我们，让我们困惑，纠结、郁闷。
于是，我们开始怀疑人生，怀疑梦想，开始消极，开始怠慢人生。
这样，由最初事情的问题，慢慢衍变成人的问题，我们最终成了问题员工。
其实，这一切都是由于我们不能正确看待问题的存在而造成的。
有几点大家必须清楚的清楚地认识：（1）、问题是一直的存在的问题存在于我们的一生之中，从你呱呱坠地到安详离去，问题存在我们生活每一分每一秒。
你不得不承认，问题的存在是正常的。
倘若没有了问题了，那就什么都结束了。
最简单的例子，两口子在一起生活，平常都会拌嘴、吵架，但是婚姻还是维持着。
当哪一天他们不吵架不拌嘴了，那么他们的婚姻也就到头了。
所以，中国有句古话说，打是亲，骂是爱。
中华讲师网-吴默东：优秀职业素养建设
优秀职业素养建设
• 优秀职业素养之——职业责任 • 案例解析：事件三
与学校事件同一天，两个不同病状的儿童在北京同一 家医院做手术。 由于手术相差只十几分钟，且当时只有一辆推车，护 士懒得跑两趟，便把两个患儿随便的放在了同一辆推车上。 进入手术室后，未核对患儿的病状，就随意把两人放 到了两个不同的手术台上。 结果，要施扁桃体肥大摘除手术的患儿失去胆囊，另一 位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾……
• 优秀职业素养之八条职业观念 • 一、不重过程重结果，不重苦劳重功劳。
对应：没有功劳有苦劳，没有苦劳有疲劳。 人物分享：美国名将米切尔
• 二、只有你关心别人，别人才会关心你
对应：舍得关系——农场法则
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优秀职业素养建设
• 三、被困难所阻碍，不是因为困难太强大， 而是因为目标太渺小
图示解析：困难与目标
• 四、暗示比明示更重要
• 案例故事：小象，鲨鱼
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优秀职业素养建设
• 五、错过台上一分钟，白练台下十年功
对应：台上一分钟，台下十年功
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案例分析：
朱重八的履历
• • • • •
姓名：朱重八 后改名：朱元璋 性别：男 民族：汉 血 型：？ 生卒：1328-1398 学历：无初始学历，秀才、举人、进士统统的不是， 创业成功后进修大明翰林院MBA总裁班（在职）。 MBA 主修专业：领导艺术与领导力 职务：大明实业集团公司董事长兼CEO
中华讲师网-王毅：新入职员工职业素养训练
职场新人角色转变
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职场新人角色转变
什么是职业生涯?
职业生涯不是
职场新人角色转变
7.团结协作、诚实谦虚
员工之间应该树立互相协作、信任、理解的团队精神， 保持和谐、健康的工作关系。员工工作、对待同事、对待客 户应该做到诚实谦虚，遵守社会公德，履行社会责任。尊重 同事的隐私，宽容待人，友善沟通，虚心听取意见。
8.廉洁从业、回避亲友
员工应当按照勤俭行为办事的要求，遵循必要、合理的 限度，按照实际需求控制费用开支，避免铺张浪费。员工应 该严格遵守有关亲友回避制度。对组织作出的回避决定，员 工如无正当的理由，必须服从。
课程框架
1 2
职场新人角色转变 职业素养六项修炼 职业人的职业心态 职业人的道德修养
3
4
课程框架
1
职场新人角色转变
职场新人角色转变
自我认知的范围
潜力 行为技能
知识、系统思考
个性、价值观、内驱力
职场新人角色转变
胜任力的冰山模型
通过重复操作形成对于某种 事物的精通，例如打字，销售
公开区
Skill/技能
结论
工作并不是单纯的兴趣，也不是个人能力的展示， 而是一种责任。 ——交行南京员工
树立服务理念，尽快进入职场状态
服务产生效益
客户是我们的衣食父母 服务品质体现在日常言行举止中
银行服务品质金字塔
客 户 忠 诚 度
惊喜品质
职业素养五项修炼 天
道德观：最小伤害原则
• 可以做的事：不损人利己，不损己利人，双赢 • 避免做的事：损人利己，损己利人，双输
2016年9月18日1时52分 20
2.4 人生观、职业观
人生观——为谁而活？理解生存的本来意义
• 本质：为本我而活——自己的内心/灵魂（身内） • 表现：为影响圈内的人——扩大影响圈，提高影响力
做事：系统思考
• 局部服从整体 • 短期利益服从长期目标
夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。 ——《孟子》 当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而 与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。 ——《论语》
2016年9月18日1时52分 31
4.2 协作意识
讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。 团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁……
职业素养五项修炼
王强
课程内容（1天）
第一项修炼——完善精神自我 第二项修炼——重建价值观体系 第三项修炼——培养职业精神 第四项修炼——加强职业意识 第五项修炼——塑造职业形象
2016年9月18日1时52分 2
课程目标
知识目标
• 理解职业素养的内涵 • 掌握自我、价值观、职业精神等相关概念
能力目标
工作快乐， 人生便是天堂；
敬业三重境界
以工作为乐 • 为快乐而工作 • 达到自己期望的 • 为荣誉而工作 • 超出公司期望的
工作痛苦，
人生便是地狱。 [俄]高尔基
以工作为荣
以工作为任务
2016/9/18
• 为工作而工作 • 只做公司要求的
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3.3 廉洁自律
科举制度以前选取官吏标准——察举孝廉 廉洁：达则兼济天下，穷则独善其身
8
1 完善精神自我
职业素养培训资料
职业素养培训资料职业素养是指在职业环境中展现出的一种良好的职业行为、道德品质和职业态度。
它不仅仅是一种技能，更是一种综合素质和个人修养。
随着工作环境的不断变化和竞争的加剧，培养和提升职业素养已成为各行各业中的重要任务。
本文将为您介绍一些关于职业素养培训的资料，帮助您进一步了解和提升自己的职业素养。
1. 培训材料职业素养培训的关键在于提供全面的培训材料，包括理论知识、案例分析、技能实操等。
这些材料应该覆盖不同行业和职位的要求，以满足不同人群的学习需求。
一份好的培训材料应该具备以下几个特点：1.1 全面性：包含涵盖职业素养各方面的内容，如沟通能力、团队合作、决策能力、职业道德等。
1.2 实用性：材料中应包含真实案例，以帮助学员更好地理解和应用所学知识。
1.3 系统性：将各个要素有机地结合起来，形成一个完整的培训体系，帮助学员全面提升自己的职业素养。
2. 培训方式为了有效地提高职业素养，培训方式也至关重要。
以下是一些常见的职业素养培训方式：2.1 线下培训：传统的面对面培训方式，适合于小规模的培训班。
通过与讲师互动和同行交流，学员能够更好地吸收和消化培训内容。
2.2 在线培训：随着互联网的发展，在线培训成为职业素养培训的一种重要方式。
学员可以通过网络随时随地学习，灵活性更高，而且可以选择适合自己的学习节奏。
2.3 组织内部培训：很多公司会组织内部培训活动，通过邀请专业讲师或内部高层进行培训，帮助员工提升职业素养。
3. 培训内容职业素养培训的内容应当根据不同行业和职位的需求来确定。
以下是一些常见的职业素养培训内容：3.1 沟通能力：包括口头和书面沟通，如演讲技巧、有效沟通技巧、团队协作等。
3.2 领导能力：培养学员的领导才能，包括目标设定、团队管理、决策能力等。
3.3 职业道德：加强对职业道德的培养，包括诚信、责任心、敬业精神等。
3.4 自我管理：帮助学员提高自我管理能力，包括时间管理、压力管理、情绪管理等。
职业素养
职业素养编辑锁定职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
中文名职业素养外文名professional quality类别职业道德使用人群在职人员等目录.1包含内容.2培养方向.3员工必备职业素养包含内容编辑1、职业素养的三大核心：（一）职业信念“职业信念”是职业素养的核心。
那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。
良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。
（二）职业知识技能“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。
俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。
所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。
中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。
还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。
各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。
总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。
（三）职业行为习惯“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。
信念可以调整，技能可以提升。
要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。
2、职业素养概括的说包含以下四个方面：（一）职业道德（二）职业思想（意识）（三）职业行为习惯（四）职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。
如何提高职业素养
如何提高职业素养--明阳天下拓展培训人的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。
前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。
丁俊辉打台球，有一场球本来胜局已定，在夺冠之后仍然认真打，最后打出了147分的满分。
这就是一种职业素养。
所以从这可以看出，职业者应该有的特点：冷静、理智、高水平、高标准。
冷静、理智体现在，胜不骄、败不馁。
不为一点成绩而沾沾自喜，不为一点失败而气馁。
高水平、高水准体现在，真正的功夫，超乎寻常的水平。
一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。
这就是普通人和职业者的最大区别。
做为一个职业人，就要做到敬业、专注。
从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。
从高标准来说，是一种自我价值的实现。
所以一个职业人，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。
职业者要从各方面严格要求自己。
要通过自己的职业工作塑造自我。
要清楚“你非你、我非我”的道理。
即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。
一个人的综合素质，体现在很多细小的方面。
比如平时走路是否遵守交通规则，文档材料是否规整，是否注意保护环境卫生，等等。
一、提高自身品德修养（一）严于律己该是自己承担的工作就不要用别人帮忙。
一个人的工作，如果自己应该做的却没有做好，总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不称职。
久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象也立不住。
长此以往，别说是向上发展，就是在原来的工作岗位上，能否站稳都不好说。
一个不能胜任本职工作的人，就离脱离本职不远了。
该别人“露脸”的事自己不要抢着“露脸”。
每个人的工作都有自己辛苦的时候，也都有自己展示的时候。
当不属于自己“露脸”时，一定不能去抢别人的风头。
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• 六维管理： 中国文化精髓是道， 经营治理为术 人才为本， 组织为器； 制度为体， 文化为魂， 中西结合是企业发展的根本，
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• 担当：
受国之垢，是谓社稷主；受国之不祥，是谓天下王。 正言若反。 78
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忠孝: 忠诚： 1.站在老板的立场思考问题 2. 时刻维护公司利益 3.经得起诱惑, 4. 为公司节省 孝敬: 色难 杨
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1.理想与追求 2.知识与能力 3.实践与历练 4.心态与习惯
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1. 读书：方法与范围 2. 锻炼 3. 养生：好习惯 禅修 4. 时间管理 5. 老实人，老实实，日行一善 6. 持之以恒 7. 业务提高
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• 知止而后有定，定而后能静，静而后能 安，安而后能虑，虑而后能得。”
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• 仁义: 诚信
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• 专业: • 敬业,积极,负责,效率,结果
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• 组织利益 • 第三部分 职场人的行为规范 一、 维护公司形象，遵守相关制度，完 成岗位职责 1. 你是公司的形象代言人 2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守 制度是天职 3. 要想当领导，先学会服从领导 4. 完成岗位职责，达成要求的绩效
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• 沟通 • 四、 坦诚沟通 1. 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态 2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3. 沟通中应懂得的人性智慧 4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？ 5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等） 的沟通要领 6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、 批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励， 如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通 目的
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• 三、 目标导向，以终为始 1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰 2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈 3. 目标管理的SMART原则 +PDCA+5W2H 4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
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• 企业文化 • 钱以外的事 • 行为标准 • 是非标准 • 凝聚力
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• 使命：企业文化还是要老板下决心，有 愿望和胸怀。文化的根本搞定，组织、 制度、规章等有现成西方400的积淀，找 最合适的拿来用就是了，关键的拿来之 前要搞清企业的文化根本。在新时代希 望能有更多的企业家感悟道本，中西结 合，避免车毁人亡，走上常青之路，从 英雄转向领袖。：
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激励：
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实修---生命的改变
致虚极，守静笃。万物并作，吾以观复。 • 桥梁ＧＢＨ－－健康， 智慧， 财富 • 老子心声 • 创立实修方法 • 经营，悟道，传播
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五.企业文化的的构成
• 使命(个性化，实用化) • 我是？
• 我们为什么在一起？ 我们要干什么？ • 价值观
• 人生
• 我们做什么最值得？
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• 价值观：人是万物的尺子，文化是企业 的灵魂，尊道奉德是人的标准，品德是 人的根本。企业家的德行要符合宇宙的 天道和天德，这决定企业的文化基础， 企业文化需要不断的提炼，不断的贯彻 ，成为企业人的准则，代代相传，以至 长久。
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无事： 和谐 关爱 共赢 大家庭
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我们能做些什么？
1.现状诊断 3.价值观提炼 5.员工行为手册 7. 企业文化推广 部门？？？ 负责人？？？ 宣传？？？ 讲故事？？？ 仁爱基金？？？
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中国哲人
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• 愿景：
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2. 手册设计 4. 故事汇集 6.企业文化管理
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• 企业人素质 • 第一部分 职场人在企业中存在的意义-帮你实现职场人的心理定位 1. 职场人的实质意义 2. 职场人和企业的四个关系，如何与企 业实现共赢 3. 职场人应具备的角色意识 4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜 靠德，小胜靠智 5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合 职业道德的要求
• 敬业 • 一、 忠诚敬业 1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人 品牌的第一要素 2. 职场上忠诚的几种表现 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个 割草工的故事 4. 经典再现：不折不扣执行命令
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• “市场上的土豆有大的有小的，大的7毛 一斤，小的5毛一斤，我想员工自己吃， 土豆大小无所谓，于是选择了小土豆。 如果买30斤他们不给送货，买50斤的话 可以送货，我想，土豆便于存放，需求 量又大，买了50斤，现在他们已经把土 豆送到了食堂交给了食堂工作人员。另 外，市场上的芹菜、大白菜等都比较新 鲜也便宜，就顺便买了一些。我们经常 会购买各种蔬菜，于是我就要了那个菜 贩的电话，以后我们要是需要给他打个 电话，他就可以把菜送来，我把电话也 给了食堂的主管。”
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一. 上节总结
团队训练：超常能量 就在身旁 兹在沟通 浑身通畅 忠孝仁义 专业担当
忠于事业, 弘扬仁爱, 专心治企, 勇担重担,
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• 结果思维
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• 目标思维 • 二、 信守承诺，遵守时间，利用时间， 高效工作 1. 今日事，今日毕 2. 言必行，行必果 3. 时间四象限的区分利用 4. 高效人士的职业习惯分享 5. 视频欣赏：鹅卵石的故事
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• 忠孝：天下有始①，以为天下母②。既 得其母，以知其子③；既知其子，复守 其母，没身不殆。 52
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