家具寝具床垫安装售后主管经理岗位职责说明书
售后服务经理岗位职责范本
售后服务经理岗位职责范本
1. 负责建立和维护售后服务团队，并进行日常管理和指导。
2. 制定和实施售后服务相关的政策和流程，以确保高效的服务交付和客户满意度。
3. 协调安排售后服务人员的工作任务和日程安排，确保及时响应客户请求并解决问题。
4. 管理客户关系，与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时进行回复和解决。
5. 负责处理客户投诉和纠纷，寻找解决方案并与相关部门协调解决。
6. 定期跟进客户满意度调查，收集和整理客户反馈，并提出改进建议。
7. 分析售后服务数据和报告，监控和评估售后服务团队的绩效，并提供相关数据的汇报和解读。
8. 协调并与销售团队进行紧密合作，提供及时的售后支持，确保客户的满意度和忠诚度。
9. 协调并与供应商和外部合作伙伴合作，确保及时提供优质的售后服务，并监督和管理供应商的绩效。
10. 针对售后服务过程中出现的问题和挑战，及时进行分析和解决，提出相关的改进措施和建议。
11. 参与售后服务相关的项目和活动，拓展和提升售后服务的能力和水平。
12. 遵循公司的规章制度和政策，维护公司形象和声誉，树立良好的服务态度和品牌形象。
售后服务经理是一个综合能力要求较高的职位，需要具备良好的沟通和协调能力，能够独立解决问题和处理紧急情况。
同时，他们还需要具备较强的团队管理和项目管理能力，能够有效地管理团队和资源，确保售后服务的高质量和高效率。
此外，他们还需要具备较强的分析和判断能力，能够独立分析和解决问题，并提出有效的改进建议。
在日常工作中，他们还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，能够适应高压和快节奏的工作环境。
售后主管工作职责工作职责范本(2篇)
售后主管工作职责工作职责范本
1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；
2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；
4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。
售后主管工作职责工作职责范本（二）
1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈（包括照片、处理过程、核价），各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。
____部门各环节异常突发事件协调及处理；
7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。
(完整版)售后服务部经理岗位职责标准说明书
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。
家居店-售后服务主管岗位说明书
部门
售后服务部
岗位名称
售后服务主管
岗位编号
职等职级
主管级
定员编制
1人
编制日期
直接上级
售后服务总监/经理
下属
直接下属：售后服务专员、安装技师、货车驾驶员
间接下属：无
一、岗位概述
根据公司战略目标和年度经营计划，负责配送安装服务，售后服务等模块工作的正常运作，加强外部客户服务体验感，提升品牌核心竞争力
主责
日常
信息反馈
与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关质量和用户需求信息，提升质量，改善设计
主责
阶段
客户关系维护
保存管理客户资料，划分客户级别，定期存储备份，定期反馈总部，定期进行客户关系维护
主责
日常
团队建设与培育
招募培育专业服务人员，提高服务水平
主责
日常
三、任职资格
学历
高中及以上学历
专业
无
年龄
20-35
经验
2年以上
性别
不限
计算机
熟练
可晋升岗位
可转换岗位
降级职位
其他要求
1、责任心强、具备较强的团队管理能力，吃苦耐劳，原则性强
2、熟练操作OFFICE办公软件和ERP系统;
3、掌握家具售后专业知识，熟悉国家、地方及公司相关售后政策、法规
4、2年以上售后管理岗位经验
二、工作职责描述
岗位职责
职责细化
负责程度
频率
客户服务满意度
负责安装服务、售后服务日常工作的安排和处理，定期检查和完善，提高客户服务体验感
主责
日常
客诉处理
妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警升级客诉，共同协商处理各种售后问题
售后主管工作职责范本（2篇）
售后主管工作职责范本一、负责售后服务团队的管理和协调1. 负责建立和维护高效的售后服务团队，制定合理的工作目标和计划，并对团队成员进行培训和指导。
2. 确保售后服务团队按照公司的政策和流程提供优质的售后服务，确保客户的满意度。
3. 协调售后服务团队与其他部门的合作，确保售后服务工作的顺利进行。
二、处理客户售后问题和投诉1. 接听客户的投诉电话，认真听取客户的问题，并及时跟进处理，确保问题得到有效解决。
2. 协调售后团队成员进行现场服务，处理复杂的售后问题，确保客户满意度和忠诚度的提升。
3. 分析客户的投诉和反馈情况，及时向相关部门提供改进建议，以提升产品质量和售后服务水平。
三、建立和维护客户关系1. 建立健全客户档案，记录客户的基本信息、售后服务记录和反馈意见，以便更好地了解客户需求。
2. 定期与重要客户进行沟通和交流，了解客户的满意度和需求，及时回应客户问题和提供解决方案。
3. 维护客户关系，增强客户的忠诚度，通过提供个性化的售后服务，促进客户的再购买和口碑推广。
四、制定和执行售后服务管理制度1. 制定售后服务管理制度和流程，确保售后服务工作的规范化和标准化。
2. 监督和检查售后服务工作的执行情况，及时发现并解决问题，确保售后服务的质量和效率。
3. 收集和整理售后服务的数据和统计分析报告，为公司制定售后服务策略和决策提供参考。
五、参与售后服务改进和优化1. 分析售后服务的瓶颈和问题，提出改进建议，优化售后服务流程，提升服务效率和客户满意度。
2. 参与产品质量问题的分析和解决过程，协助相关部门推动质量改进和产品升级，提高售后问题的解决率。
3. 不断学习和积累售后服务的经验和知识，不断提升自己的售后服务能力和水平，为团队提供专业指导。
六、管理和控制售后服务成本1. 合理安排售后服务资源，控制售后服务成本，提高工作效率。
2. 监督和管理售后服务团队的绩效，制定激励和奖惩措施，营造积极向上的工作氛围。
家具售后经理(杭州工作)岗位职责
家具售后经理（杭州工作）岗位职责
家具售后经理是家具企业中的一个关键职位，主要负责处理客户退换货、维修交接以及客户服务中的各种问题。
下面是家具售后经理的岗位职责：
1. 组织制定售后服务流程和规范，监督执行，保证售后服务质量。
2. 指导售后服务团队工作，协调各部门之间的沟通和协作，提供有效的数据和信息支持，协助解决售后问题和争端。
3. 对售后客服进行培训和指导，提高客服水平和服务效率，维护客户满意度。
4. 建立客户信息库，对客户进行分类和分析，对客户需求和反馈做出及时回应。
5. 审核客户故障报告，确定故障原因，并提供解决方案，确保售后服务及时、准确、高效。
6. 负责与仓库管理部门协调好仓库库存商品的维修流程，以更好地满足售后需求。
7. 跟踪售后回访，收集客户的反馈和建议，及时处理客户不满意的问题，提高售后服务质量和客户满意度。
8. 管理售后服务费用，控制成本，提高效益。
以上是家具售后经理的主要岗位职责，需要一定的专业知识和管理经验，对团队协作和客户服务能力要求也较高。
对于首次进入该岗位的人员，需要加强对家具产品类型、服务流程及售后问题的学习，提高自身素质和能力，做好售后服务管理工作。
售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）
售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）第1篇：售后服务经理岗位职责WORD格式--可编辑售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部工程师岗位职责精选文档，供参考！---WORD格式--可编辑1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）精选文档，供参考！---第2篇：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
家具寝具床垫售后客服专员主管经理工作岗位职责绩效指标说明书
年龄
与
性别
1.年龄区间：25-45岁；
2.性别：女性；
3.其他：健康、形象好(身高等)
学历
与
工作
经验
1.该岗位的学历要求，如：中专以上学历
2.工作经验要求，如：1年以上客服工作经验
3.技术资格，如：能够独立与客户沟通，语气温和声音柔和等
能力
要求
1.需要一定的计划能力、沟通调节能力、实施运作能力。
家具寝具床垫售后客服专员主管经理工作岗位职责绩效指标说明书
岗位名称
客服专员
所在部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
无
主要工作协作关系
1、客服经理；（内部对上）
2、导购、设计、安装、售服等人员；（内部横向）
3、集团客服中心；（外部对上）
4、产品用户。（外部横向）
工作概要
负责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ司产品的维护及维修，售服配件的及时补缺，跟踪售后维修遗留问题。
每天完工的售服及时登记到售后总表上，以备查询
完工售服登记好售服明细，以备工人结工资。
维修分类登记，按照调柜、台面、电器三大类分开登记，回访时客户反馈情况也需要登记，以备结工人工资。
每月维修日报表汇总，提供领导审核
每个维修专员的工作单量分类统计，查看每月的工作量。每月3号前把上月的售服总报表发给客服经理。
2.较强的语言表达能力、一定的写作能力。
知识
技能
要求
1.计算机知识（熟练操作WORD、EXCELL等办公软件）。
工作时间特征
上下班时间比较固定、偶尔需要加班。
备注
8.
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持店面的日常管理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标。
工作内容
一、安装管理工作
1、负责安装与门店衔接工作
2、建立安装现场管理和服务规范
3、制定产品安装标准及操作规范
4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收（至少验收20%）
5、负责安装技师日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力
6、安装技师的日常工作安排
7、当日工作总结和次日工作安排
二、督导工作
1、监督产品安装质量，抽查安装现场员工行为标准和安装服务规范
2、定期抽查安装技师的技能和沟通技巧
三、周、月度工作
1、提升员工技能，对员工进行培训
作时间、必要的时间加班
家具寝具床垫安装售后主管经理岗位职责说明书
岗位名称
安装售后主管
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心经理
直属下级
安装技师、督导
相关联系岗位
客户顾问、设计、售服管理员
任职资格
性 别
男
年 龄
25岁以上
学历要求
高中
职称要求
无
工作经验
2年以上橱柜安装经验和团队管理经验
从业技能
身体健康，无任何不良嗜好
从业素质
工作细致，认真，抗压能力强，责任心及团队意识强