物业公共管理制度
物业管理公共区域维护管理制度
物业管理公共区域维护管理制度一、背景介绍随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市管理的重要环节，承担着维护社区环境、提升居民生活品质的重要责任。
公共区域的维护管理是物业管理的核心内容之一，对于保持社区形象、提高住户满意度至关重要。
本文将针对物业管理公共区域维护管理制度进行详细论述。
二、公共区域的定义和范围公共区域是指属于社区共有的、供住户和居民使用的区域，包括但不限于楼梯间、电梯间、走廊、停车场、花园、绿化带等。
物业管理应对这些公共区域负责，并建立相应的管理制度。
三、公共区域维护的原则1. 安全原则：确保公共区域的使用安全，及时清理障碍物、修复照明设施等，保障住户的人身安全。
2. 美观原则：保持公共区域的整洁、美化，定期修剪草坪、修整花草、清洁地面等，营造良好的居住环境。
3. 环保原则：推广绿色环保理念，使用环保材料，减少公共区域对环境的污染。
4. 经济原则：合理控制公共区域维护费用，提高资源利用效率，降低管理成本。
5. 公平原则：公正、公平地对待所有住户，做到公共区域服务的均等化、共享化。
四、公共区域维护的具体措施1. 日常清洁工作a. 每日定时对公共区域进行垃圾清理，包括及时清理走廊、楼梯间、电梯间等区域的垃圾。
b. 定期清洗公共区域的地面，避免积存污垢。
2. 设备设施维护a. 定期检查、维护公共区域的照明设备，确保照明效果良好。
b. 定期检查、保养电梯等设备，确保正常使用，杜绝安全隐患。
3. 绿化养护a. 定期修剪草坪、修整花草，保持公共区域绿化状况良好。
b. 种植适应本地环境的植物，提高绿化带的生态环境品质。
4. 安全设施维护a. 定期检查、修复消防设施，确保公共区域的消防安全。
b. 安装并定期检查监控设备，提高公共区域的安全性。
5. 秩序维护a. 加强对停车场、健身区等区域的管理，制定相应的使用规定，维护良好秩序。
b. 监督和管理住户及居民对公共区域的使用行为，依法处理违规行为。
五、公共区域维护管理制度的执行1. 物业管理公司应建立健全公共区域维护管理制度，并确保员工熟悉、遵守相关规定。
物业公共安全管理制度
一、总则为加强物业管理区域内的公共安全管理，保障业主、使用人的人身和财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 保安人员管理制度（1）保安人员实行24小时全天候值班制度，分早、中、晚三班制。
（2）保安人员上岗前必须着统一制服，佩戴规定装备和工牌。
（3）上岗时要认真检查设备设施，做好防火、防盗、防爆炸、防破坏“四防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并报上级主管领导。
（4）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要有敏锐的目光，注意发现可疑人、事、物，预防案件、事故的发生。
（5）爱护设备设施及公共财物，不得随意移动或私自乱用小区设施、财物。
（6）坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
（7）遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
（8）严格执行交接班制度。
2. 消防安全管理制度（1）根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，确定住户维护的消防安全责任人，其责任如下：a. 责任履行户的消防安全监督责任，让本户成员认真执行《消防法》等消防法规及规定。
b. 责任人应经常教育本户成员树立消防意识，正确使用电器、燃气等设施设备。
c. 定期对本户的消防安全实施自行检查，并主动接受消防监督机构和管理处对住宅消防工作的检查。
d. 参与制定紧急状态下的疏散计划和应急措施。
（2）物业定期组织消防演练，提高业主、使用人的消防安全意识和自救能力。
（3）加强消防设施的维护保养，确保消防设施设备完好有效。
3. 保洁管理制度（1）保洁人员严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业主电梯。
（2）不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚集聊天等。
（3）对业户要有礼貌，不能与业户发生争执。
（4）非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品。
公共物业管理制度
公共物业管理制度第一章总则第一条为规范公共物业管理工作，实现公共物业的合理利用和有效管理，保障居民的生活环境和权益，特依据《物权法》、《城市房地产管理法》等法律法规制定本制度。
第二条本制度所称公共物业，是指供多户共同使用、共同维护的建筑物和附属设施，包括但不限于公共道路、绿化带、停车场等。
第三条本制度适用于社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物及其附属设施的管理。
第四条公共物业管理遵循公开、公平、公正的原则，坚持社会效益和经济效益相统一，弘扬团结互助、和谐相处的管理理念。
第五条社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物应当建立相应的物业管理机构，并定期对其进行管理评估。
第六条物业管理机构应当建立健全相关管理规章制度，明确管理权限和责任，保障公共物业管理工作的正常运行。
第七条居民应当服从物业管理机构的管理，自觉遵守公共物业管理制度，共同维护公共环境卫生和安全。
第八条相关单位和个人应当积极支持和配合物业管理机构的工作，不得干扰公共物业管理秩序。
第二章公共物业管理机构第九条公共物业管理机构是指依法负责公共物业管理工作的组织或单位，主要包括以下职能部门：（一）物业管理委员会：由业主代表组成，负责监督和协助物业管理机构履行职责。
（二）物业管理处：专门从事公共物业管理工作的机构，承担建筑物及附属设施的维护、保洁、保安等任务。
（三）物业管理公司：通过委托合同或其他形式与业主签订管理协议，承担公共物业的全面管理工作。
第十条物业管理机构应当依法取得相关资质证书，合法经营，确保公共物业管理工作的合法性和规范性。
第十一条物业管理机构应当建立健全管理制度，确保管理工作的有效性和高效性。
第十二条物业管理机构应当组织开展定期培训，提升员工的管理水平和服务意识。
第十三条物业管理机构应当建立健全应急预案，妥善处理突发事件，确保公共物业的安全和稳定。
第十四条物业管理机构应当按照居民的需求和意见，不断改进和提升服务水平，为居民创造舒适的生活环境。
物业公司公共安全管理制度
一、总则为确保小区居民生命财产安全，维护小区正常生活秩序，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 物业公司是小区公共安全管理的责任主体，负责制定、实施和监督公共安全管理措施。
2. 业主、住户有义务遵守本制度，配合物业公司做好公共安全管理工作。
三、安全管理内容1. 消防安全（1）定期对小区消防设施进行检查、维修，确保消防设施完好、有效。
（2）定期组织消防演练，提高居民消防安全意识和应急处理能力。
（3）禁止在小区内私拉乱接电线、使用大功率电器，防止火灾发生。
（4）禁止在小区内燃放烟花爆竹，确保小区消防安全。
2. 交通安全（1）加强对小区道路的管理，确保道路畅通，无障碍物。
（2）加强对小区停车场的管理，规范车辆停放，确保车辆安全。
（3）加强对小区周边道路的巡查，维护交通秩序。
3. 治安安全（1）加强对小区治安巡逻，提高见警率，震慑违法犯罪行为。
（2）加强对小区重点区域的监控，确保小区治安稳定。
（3）加强对小区暂住人口的管理，掌握暂住人口动态。
4. 疾病预防（1）定期对小区公共场所进行消毒，预防疾病传播。
（2）加强对小区居民的健康教育，提高居民疾病预防意识。
（3）发现疫情时，积极配合政府部门做好防控工作。
四、安全措施1. 人员管理（1）物业公司应配备足够数量的安保人员，负责小区公共安全管理。
（2）安保人员应具备良好的职业道德和业务素质，严格执行各项规章制度。
2. 设施管理（1）定期对小区消防设施、监控设备等进行检查、维护，确保设施完好、有效。
（2）对小区公共设施进行定期检查、维修，确保设施安全、可靠。
3. 消防安全管理（1）加强对小区居民的消防安全教育，提高消防安全意识。
（2）严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好、有效。
4. 治安安全管理（1）加强治安巡逻，提高见警率，震慑违法犯罪行为。
（2）加强小区门禁管理，严格控制外来人员进入。
五、奖惩1. 对在公共安全管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
物业公共服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理公共服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人和物业服务企业。
第三条物业服务企业应遵循公平、合理、公开、便民的原则，为业主、使用人提供优质、高效的物业服务。
第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下公共服务：（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理；（二）物业管理区域内绿化、清洁、保洁、秩序维护、消防、安防等日常服务；（三）物业管理区域内业主、使用人投诉处理；（四）物业管理区域内公共活动组织与协调；（五）物业管理区域内物业档案、资料的管理；（六）其他法律法规规定的物业服务。
第五条物业服务企业应按照以下标准提供物业服务：（一）物业服务企业应根据物业管理合同约定，制定详细的物业服务标准；（二）物业服务企业应定期对物业服务进行检查，确保服务质量符合标准；（三）物业服务企业应定期向业主委员会报告物业服务情况。
第三章物业服务费用第六条物业服务费用由以下部分组成：（一）物业管理费；（二）公共能耗费；（三）专项维修资金；（四）其他费用。
第七条物业服务费用收取标准应符合以下规定：（一）物业管理费按物业建筑面积和收费标准收取；（二）公共能耗费按实际消耗和收费标准收取；（三）专项维修资金按国家和地方相关规定收取；（四）其他费用按实际发生和收费标准收取。
第八条物业服务费用收取和使用应遵循以下原则：（一）公开透明；（二）合理合法；（三）专款专用；（四）定期公示。
第四章物业管理区域内公共秩序维护第九条物业服务企业应加强物业管理区域内公共秩序维护，确保业主、使用人的人身、财产安全。
第十条物业服务企业应建立健全以下公共秩序维护制度：（一）门禁制度；（二）巡逻制度；（三）消防、安防设施设备检查制度；（四）投诉处理制度；（五）应急处理制度。
物业公共平台管理制度
物业公共平台管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司对小区内公共设施的管理，提升小区居民的生活质量和安全保障水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司所管理的小区内公共平台、公共设施、公共区域等的管理工作。
第三条物业公司应当按照法律法规和相关规定，履行对小区公共平台的维护、保养、管理和监督职责。
第四条小区居民应当遵守本管理制度的规定，共同维护小区内公共设施的使用秩序和环境卫生。
第二章公共平台管理范围第五条小区公共平台包括但不限于小区内的休闲区、运动场所、儿童游乐设施、庭院等，属于小区居民共同使用的区域。
第六条物业公司对小区公共平台的管理范围包括但不限于设备设施的维护、环境卫生的清洁、安全设施的保障等。
第七条物业公司应当建立健全小区公共平台的维护保养机制，确保设施设备的正常运行和使用。
第三章管理责任第八条物业公司应当明确公共平台的管理责任人员，配备专职或兼职人员，负责日常管理工作。
第九条公共平台管理责任人员应当具备相关管理经验和技能，做好工作记录和日常巡查检查等管理工作。
第十条物业公司应当及时制定和修订公共平台使用规定，并向小区居民宣传和普及。
第四章日常管理第十一条物业公司应当建立公共平台的日常巡查制度，每日巡查一次，并记录巡查情况。
第十二条物业公司应当定期对公共平台设施设备进行维护、保养和清洁等工作。
第十三条物业公司应当及时处理小区内居民提交的问题和投诉，确保居民的合法权益。
第五章安全保障第十四条物业公司应当加强对公共平台的安全管理，定期开展安全检查和隐患排查工作。
第十五条物业公司应当建立安全预案和应急预案，做好各种应急处置工作。
第十六条物业公司应当定期进行消防演练和安全培训，提高员工的安全防范意识。
第六章环境卫生第十七条物业公司应当加强小区公共平台的环境卫生管理，定期进行清洁作业。
第十八条物业公司应当配备足够的环境卫生人员和清洁设备，确保环境的清洁卫生。
第十九条物业公司应当对小区公共平台进行分类管理，定期清理垃圾和杂物。
物业 公众管理制度
物业公众管理制度一、前言随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业的重要性愈发凸显。
优质的物业管理能够提供良好的生活环境，保障居民的基本权益，促进社区和谐发展。
因此，建立科学合理的物业公共管理制度至关重要。
二、物业管理的背景与意义1. 市场化背景随着中国改革开放的深入和经济快速发展，城市化进程加快，大量的居民区和商业综合体涌现，物业管理行业也得到了迅速发展。
市场化的竞争机制推动了物业管理企业的发展，但也带来了一些挑战和问题，例如服务质量参差不齐、管理混乱、难以维护居民权益等。
2. 意义建立科学合理的物业公共管理制度，有利于规范物业管理行为，提升服务质量，维护居民利益，促进社区和谐，推动经济社会的健康发展。
三、物业公共管理制度的基本原则1. 法治化原则遵循国家相关法律法规，保障居民的合法权益，严格按照合同履行管理职责。
2. 公平公正原则秉持公平、公正、公开的原则，对待居民，提供公平的服务，并在决策和管理中充分考虑居民的利益。
3. 透明化原则公开管理信息，接受居民监督，让居民了解管理情况，参与管理决策。
4. 民主化原则尊重居民意愿，积极开展居民自治和居民自治，积极听取居民意见，建立民主决策机制。
5. 服务化原则以满足居民需求为核心，提供便捷高效的服务，创造良好的居住环境。
6. 效率化原则提高管理水平，降低管理成本，实现管理效率。
四、物业公共管理制度的主要内容1. 管理范围明确物业管理的范围，包括建筑物维护管理、公共设施维护管理、安全管理、环境卫生管理、日常维修管理等内容。
2. 组织架构建立健全的管理组织架构，包括物业管理委员会、物业管理办公室、物业管理服务中心等；明确各机构的职责和权限。
3. 服务标准制定一系列服务标准，包括服务内容、服务态度、服务方式、服务质量等，确保服务符合居民需求。
4. 维修保养建立健全的设备维修保养制度，包括设备定期检查、维修响应时限、维修人员资质等，确保设施的正常运行。
物业公物管理制度
物业公物管理制度第一章总则第一条为了加强物业公物管理，确保物业设施的安全、完好和有效利用，提高物业管理水平，维护社区和业主的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的公共设施、公共设备、公共建筑及其他公共物品的管理。
第三条小区业主委员会（物业委员会）负责物业公物管理的组织、协调和监督工作。
第四条物业管理公司应当遵守国家相关法律法规和业主委员会的管理要求，按照本制度的规定，加强物业公物管理。
第二章公共设施管理第五条公共设施包括但不限于小区大门、围墙、绿化带、游乐设施、健身设施、休闲设施等。
第六条公共设施的检查和维护工作应当由专业人员进行，定期进行全面检查和维护，确保设施的安全和完好。
第七条公共设施应当设置明显的管理标识，包括但不限于使用说明、安全警示、使用禁止等。
第八条对于损坏或者有安全隐患的公共设施，应当及时进行修复和整改，确保安全使用。
第三章公共设备管理第九条公共设备包括但不限于电梯、消防设施、供水设施、供电设施、照明设施等。
第十条公共设备的维护和保养工作应当由专业人员进行，按照厂家要求和相关标准进行定期检修和保养。
第十一条公共设备的日常使用和管理应当建立健全的台账记录，包括维修记录、保养记录、故障记录等。
第十二条对于使用寿命已到或者存在严重安全隐患的公共设备，应当及时进行更新或者替换。
第十三条公共设备的维修和保养费用应当列入小区的共同维修基金，并按照业主大会的决议进行合理分摊。
第四章公共建筑管理第十四条公共建筑包括但不限于小区的物业管理办公室、多功能会议室、健身中心、篮球场、羽毛球场等。
第十五条公共建筑的使用应当遵守管理规定，保持清洁和整洁，维护设施的完好和美观。
第十六条公共建筑的使用管理应当建立预约制度，合理安排时间和场地的使用，确保业主的需求和方便。
第十七条公共建筑的维修和装修应当符合相关规范和审批手续，确保安全和环保。
第十八条公共建筑的日常保洁和维护工作应当由专职人员或者专业公司进行，确保设施的清洁和安全。
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公共管理制度2.1停车场管理须知A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。
入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。
B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。
除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。
D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。
E、出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。
F、对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。
2.2卫生管理须知为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境：A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。
B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。
如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。
C、请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。
如属儿童所为，应由其家长负责。
D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。
E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。
一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。
2.3宠物管理须知为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯：A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便；B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所；C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止；D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。
2.4绿化管理须知A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。
B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。
C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。
D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。
E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。
F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。
管理手段4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。
4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。
通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。
4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。
我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。
培养的目标是使员工忠于企业。
一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。
方式有培养提升、培训进修等。
4.4工资奖金重在考核。
依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。
充分肯定努力工作所应得的报酬。
4.5提倡“以人为本”的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。
4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。
内部管理制度（各岗位职责）．1物业处经理岗位职责A.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作；B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；C.带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标；D.做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况；E.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见；F.关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作；G.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；2经理助理岗位职责A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关；B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结；C.负责对本中心员工各类考核；D.向管理处经理提交各岗位用人计划；E.接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%；F.熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法；督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定；H.每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进；I.负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况；环境管理部主管岗位职责A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率；D、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。
F、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作；G、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；保安部主管岗位职责A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心；B、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；C、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导；D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。
F、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；G、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理；H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；I、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。
工程维修部主管职责A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实；B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训；C、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购；D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作；E、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工；F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查；G、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤；H、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；服务中心主管职责A、熟悉物业管理有关法规政策；B、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等；C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理；D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活；E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。
人员配置和人员的素质要求物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”，确定“重学历，也重能力；重水平，更重品德”的用人标准。
我们要求事务管理具体操作人员必须是一专多能，实行一岗多职，相互协作，体现团队精神。
（人员的实际配置以具体管理范围而定）物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
通知业主装修事项。
至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；34、路灯、楼道灯完好率不低于80％35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；服务承诺标准01、房屋完好率：国家及市级标准98%；服务承诺标准99%；服务质量保证措施：制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。