酒店管理话术.doc
酒店前台话术
服：您好先生/女士，您需要什么房间？客：XXXXX
服：请问您几位入住？请出示入住人本人身份证，一人一证实名登记。
客：出示证件
服：按照邯郸市公安局住宿管理规定我们要对您的身份证有效性进行核实，请报出您的身份证号码或出生日期，谢谢您的配合。
服：对不起先生/女士，证件不符是无法入住本酒店的，按照公安局要求需要实名登记，您不可用他人身份证登记或代理登记。
服：（如客人出示一位证件）
您的房间是入住一位，如果要增加住客需到前台补登身份证。
（备注：1办完入住手续需要将证件上传至市局网，并且退房后及时退宿。
2如客人对核对不满告知客人目前邯郸所有酒店都是按照公安局要求核查，请您理解。
3 如果不能确认客人身份证有效性均不能办理入住。
）。
前台客人赔偿话术
前台客人赔偿话术
发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办?
处理原则：
1)、查看并保留现场;
2)、上报大堂副理;
3)、客人回房后，由大堂副理与客人解释索赔政策;
4)、如客人否认，则可提醒客人是否有访客所为，适时向客人讲明客房查房的程序;
5)、提醒客人注意吸烟安全，为其本人及饭店的安全着想;
6)、与客人进行沟通交涉，酌情根据情况索赔。
表达参考：
1)、电话用语：“早上好，XX先生/小姐，我是宾客关系主任，我姓X，打扰您了，上午我们在查房/做房时发现您房间地毯有烟蒂烫洞，能打扰您几分钟当面跟您确认一下吗?”
2)、解释用语：“非常抱歉，X楼每个烟蒂烫洞需支付XX元的织补费，请您谅解，感谢您对我们工作的支持。
”
02
客人损坏酒店的设备或用品时怎么办?
处理原则：
1)、了解是否有人员为此受伤;
2)、现场查看、保留现场、核实记录;
3)、确认客人责任后，参照赔偿价格视情索赔(索赔时由有关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料，如果客人外出，必须将现场保留到索赔结束);
4)、如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免，若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。
5)、如果索赔涉及到重要客人，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或是具体接待单位，向他们提出索赔。
6)、如果客人同意赔偿，应他给有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代表人付款签名。
表达参考：
“得知您房间物品受到损坏，不知是否有人受伤?”“非常抱歉，我们需向您收取XX元的维修费用，请您谅解，感谢您对我们工作的支持。
”。
酒店面试官面试流程话术
酒店面试官面试流程话术一、开场白1. 面试官问候：感谢您参加我们的面试，很高兴能有机会与您交流。
2. 酒店介绍：简单介绍一下酒店的概况和文化，以及酒店的定位和特色。
3. 面试目的：说明面试的目的是为了了解更多关于您的经验和能力，来确定您是否适合我们的岗位。
4. 面试流程：解释一下面试的流程，包括自我介绍、问题提问、技能测试等环节。
5. 面试时间：告知面试大概需要多长时间，以便应聘者有所准备。
二、自我介绍1. 问候：请您先自我介绍一下。
2. 提醒：请尽量简练清晰地介绍您的个人信息、教育背景和工作经历。
3. 追问：面试官有可能会针对您的自我介绍提出一些问题，希望您能详细解答。
三、工作经历1. 对工作经历的提问：请谈谈您之前的工作经历，以及您的职责和成就。
2. 针对工作经历的追问：面试官可能会就您的工作经历进行深入的追问，以了解您在工作中所面临的挑战和应对方法。
3. 行为面试：有可能会采用行为面试法（Behavioral Interview），即通过您过去的行为来预测您未来的行为。
四、技能测试1. 技能测试环节：如果岗位需要特定的技能，面试官可能会进行技能测试，例如英语口语测试、客房清洁技能测试等。
2. 调研能力：对于酒店管理岗位，可能会进行案例分析，以测试您的解决问题和分析能力。
五、问题提问1. 反问环节：面试官会邀请您对酒店或岗位进行提问，甚至提问您对面试的感受。
2. 反问内容：建议您提问面试官能了解更多关于岗位和酒店的信息，让面试官感受到您对工作的认真和热情。
六、结束语1. 面试成绩：向应聘者反馈面试表现，并告知下一步的流程。
2. 道别致辞：感谢应聘者的时间和努力，并祝愿应聘者一切顺利。
以上即是酒店面试官面试的流程和一些面试话术，希望能对您有所帮助。
祝您在面试中取得好成绩！。
酒店民宿运营管理 话术技巧
酒店民宿运营管理话术技巧1. 介绍酒店民宿运营管理是指对酒店和民宿业务进行有效管理和运营的技巧和方法。
在这个竞争激烈的市场环境中，一个高效的运营管理团队能够为酒店和民宿业务带来巨大的成功。
本文将介绍一些酒店民宿运营管理的话术技巧，帮助酒店民宿业务取得更好的运营效果和收益。
2. 建立良好的客户关系良好的客户关系是酒店民宿业务成功的关键之一。
以下是一些有助于建立良好客户关系的话术技巧：•用亲切友好的语气和客人沟通，提供高质量的服务。
•主动向客人提供帮助和建议，例如推荐当地的旅游景点和餐厅。
•关注客人的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
3. 提升客户满意度客户满意度是衡量酒店民宿业务成功的重要指标。
以下是一些提升客户满意度的话术技巧：•在客人入住期间，询问是否需要额外的服务和协助。
•向客人提供个性化的服务和定制化的用品，例如针对儿童提供玩具和儿童床铺。
•对于客人的投诉和意见，积极倾听并及时采取措施解决问题，确保客人的满意度。
4. 推销酒店民宿业务推销是酒店民宿业务中不可或缺的环节。
以下是一些推销酒店民宿业务的话术技巧：•向客人详细介绍酒店民宿的优势和特色，例如独特的设计和便利的地理位置。
•强调酒店民宿与其他竞争对手的区别，让客人明白为什么选择你的酒店民宿业务。
•提供客户评价和口碑的信息，增加客人对酒店民宿的信任和兴趣。
5. 处理投诉和问题无论多么完善的酒店民宿业务，总会有客人投诉和问题出现。
以下是一些处理投诉和问题的话术技巧：•先冷静下来，听取客人的投诉和问题，不要中断客人的发言。
•确保对客人的投诉和问题表示真诚的歉意，并承诺采取措施解决问题。
•在处理问题过程中，保持积极的沟通和解决问题的态度，确保客人得到满意的解决方案。
6. 维护品牌形象酒店民宿业务的品牌形象是吸引客户和提升竞争力的关键。
以下是一些维护品牌形象的话术技巧：•在与客人的交流中，传递酒店民宿业务的核心价值观和独特卖点。
•保持酒店民宿业务的整洁和卫生，提供高品质的设施和服务。
酒店行业话术（共3篇）
酒店行业话术(共3篇)回目录一级行业：票务旅游二级行业：酒店行业酒店行业话术一、行业简介：酒店行业方兴未艾酒店是以服务设施完善的建筑与机构为凭借，向旅客提供吃、注游、乐、行、购、商务、文化、信息服务的综合服务系统，如今，对酒店的称谓可以说是林林总总，有酒店、宾馆、饭店、大厦、公寓、度假村、度假山庄、度假俱乐部、会所等等，而且不同的称谓也都反映了各自不同的服务特色，伴随着现代科技与经济的迅猛发展，人们消费结构与消费能力的迅速增长，审美水准与审美需求的不断提升，现代化的酒店已经成为了“城中之城”、“世界中的世界”、顾客的“家外之家”。
酒店业是旅游业的配套产业，它的发展建设对促进旅游业及国民经济的发展都起着至关重要的作用，概括起来，酒店的社会功能主要表现为以下几个方面：酒店提供一种特殊的商品形式，即服务商品，凭借提供贸易场地、会议场所、住所、住宿、餐饮、康乐及娱乐等优质服务来获取利益，并直接促进国民经济的发展.酒店业是一个能够为人们提供衣、食、注行及各类综合性服务的产业，它的不断发展必然会带动社会上其他产业的发展，如建筑业、装修业、纺织业、化工业、食品加工业。
酒店经营方式虽是一种不出口的商品贸易形式，但它的创汇率在某种程度上比商品的创汇率还高，因此，酒店是获取外汇的重要产业，并有利于国家平衡外汇支出。
酒店更是旅游者的生活基地，是游客在陌生之地进行商务、游览、观光等活动的“必选之处”，它为旅游者提供着食宿等最基本的生活条件，因此，酒店不但是现代旅游业的物质承担者，同时也是反映一个国家或地区旅游接待能力的重要标志。
二、酒店行业客户群体：旅游,商务,探亲,会议等酒店业是一个关乎民生的行业,是一个国家发展程度,文明程度的一个重要的衡量标准!1.年轻客户群体(如28---35)2.商务客户人群3.中高档经济收入客户群体4.中低档经济收入客户群体5.休闲度假型客户群体而这几部分客户群体中又尤以商务客户人群,休闲度假客户群体及中高档经济客户和年轻客户群体最具消费能力及消费潜力!利润最高!三、酒店行业客户需求：市场旺盛有原因人们对于酒店的需求在这两年集中体现了出来,随着市场大环境的不断发展,各种旅游,商务,探亲之间的应用越来越频繁!使得酒店业得到了前所未有的发展!也使得酒店业的发展呈现了多模式,多形式的推广及应用! 年轻客户群体（如28—35）、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体；这部分客户群体拥有庞大的需求,针对每个客户群体,酒店都有很多工作要做!四、销售话术：老板的兴趣点1、根据酒店行业需求我们可以对酒店行业客户的群体地域做一个细分：客户构成的地域分布上，可以按华北、东北、东南、西南、华中等方式划分，在互联网使用及影响程度上，酒店的客户群体存在熟练及受影响程度较深、使用熟练但受影响程度却较浅（理性消费者）、使用范围较狭窄但受到互联网影响程度较深等层次，同时，不同客户群体日常关注的话题、通过互联网获取的信息范围等都是不可或缺的调研构成。
优选酒店管理优选星级酒店话术培训
酒店模拟实操培训情景话术前台一、预订电话铃响………服：Good afternoon g，mini hotel 您好!XXX酒店,请问有什么可以帮到您吗?客:我是长沙人,听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗?服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服: 您好,陈先生,我们酒店是湖南省首家主题时尚酒店，我们酒店装修与设计处处都体现汽车文化及元素，有风格各异的各种房型，目前酒店是试营业期间，房价都是很优惠的体验价。
客：那你们房价是什么样的呢？服：我们时空大床房、时空双人间现在优惠价都是168元/间；也有MINI大床房是158元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？客：时空大床房与MINI大床房有什么不一样吗？服：陈先生，我们时空房，房间宽敞，内配有电脑，地毯，豪华家具，100兆光纤等等，MINI房就小点，普通间，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间时空大床房吧。
服：陈先生，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。
服：好的，陈先生，您u客：嗯，对。
服：好的，谢谢您，陈先生，恭后您的光临，再见！前台二、问路陈先生拨打电话服：Good afternoon, MINI hotel，您好，XXX酒店，请问有什么可以帮到您吗？客：你好，我现在在株洲火车站，我想去你们酒店，请问怎么走？服：好的，先生，请问您贵姓？客：我姓陈。
服：您好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢？客：我自己开的车。
服：您现在的位置是在火车站，请您从火车站正门口向右边行驶300米左右，经过红绿灯向左至中心广场，直走经过湘江大桥后的长江广场十字路口向右行驶，200米左右就可以看到我们酒店了。
客：请问过了桥后你们酒店是在路的左边还是右边？服：我们的酒店是在您行驶方向的右边，地址是长江北路三湘大厦，请问还有其他需要咨询的吗？客：没有了。
服：好的，如果您在行驶途中遇到任何疑问，请您致电给我们，我们很愿意为您效劳。
【干货】酒店管理之有效处理投诉的沟通技巧
遭遇客人投诉，是许多酒店人不得不面对的一项重要工作。
面对客人投诉，若处理得当，则有机会扭转局面，避免差评，甚至还有机会因为优秀服务而获得客人的好评。
今天小从案例出发，和你一起探讨处理投诉的7个沟通技巧。
案例某房客向大堂副理反映：他在前台开房后，房卡打不开门，在楼层找服务开门，服务员称此房为维修房，不能开门。
因客人开房时设置了保密服务。
楼层在致电总台询问时没有自报身份，总裁接待员以为是店外客人查询，所以称为维修房，造成客人误解和不满。
酒店在向客人道歉后，表示是为了保护客人隐私才这样说的，客人态度更加强硬，要求退房，酒店不得不同意免收房费让客人退房离开，并再次向客人表示歉意。
以上案例遇到一个大忌“我们是为了您好才这样做的”，很多酒店人在处理客诉第一反应会撇清关系没有照顾到顾客的情绪。
酒店在处理客诉时的态度很重要。
态度会在语音、声音、眼神、肢体语言，即沟通来体现。
人际沟通=7%语言+38%声音+55%肢体语言。
01常见5个投诉场景案例1：做卫生不小心损坏了客人的东西，怎么办？处理分析：做客房卫生时，应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。
案例2：总机叫早不到位张先生打电话给总机，要求第二天早上7：30叫醒。
总机第二天要叫早的时候，正好有个电话转入张先生房，于是话务员先为其转接了电话。
2分钟后，话务员打电话给张先生，房间占线，10分钟后房间依然占线，于是总机断定张先生已经醒了，但实际上张先生接完电话后仍继续睡，没有按时醒来，结果耽误了办事时间。
处理分析：服务中没有确认的事情，一定不能凭自己的想象，一定要照工作流程来做，没有完成的事情要继续完成，做到位。
如果是下班的话，也应该与其他同时交接好工作，善始善终。
酒店服务销售话术技巧
酒店服务销售话术技巧随着旅游行业的发展和人们生活水平的提高，酒店服务行业也越来越受到重视。
一个好的酒店不仅要提供舒适的住宿环境，还要注重服务的质量和销售技巧。
在竞争激烈的市场中，掌握一些酒店服务销售话术技巧，对提升酒店的竞争力和销售业绩至关重要。
1.倾听客人需求在酒店服务销售过程中，与客人的沟通至关重要。
而倾听客人的需求是建立良好沟通的基础。
当客人进入酒店时，尽量保持微笑并主动打招呼，询问是否需要帮助。
在客人表达需求时，认真倾听并及时回应，注意理解客人的具体要求和期望。
2.提供个性化建议每个客人都有不同的需求和好恶，酒店服务人员应该根据客人的特点和要求，提供个性化的建议。
可以询问客人的喜好，比如房间的位置、床的软硬程度、房间设施等，并根据客人的回答给予专业的建议。
客人在这种个性化的服务中会感到被重视和关心，从而增加对酒店销售的信任感。
3.突出卖点酒店服务销售中，了解酒店的独特卖点是非常重要的。
不同酒店的独特之处可能是位于市中心、近海滩或山景区，提供特色的SPA服务、顶级餐饮或免费早餐等。
销售时需要强调酒店的亮点，并突出其对客人的好处。
以情景化的说辞，描述一些客人在酒店中可能享受到的舒适、愉快或者独特体验，让客人产生共鸣和渴望。
4.引导客人自主选择在酒店服务销售中，引导客人自主选择是一种比较有效的销售技巧。
可以给客人提供不同的选项，并详细解释每个选项的优劣和特点，然后让客人根据自己的需求和预算作出决策。
这样的做法能够让客人对选择产生更多的满意感和认同感，提高销售的成功率。
5.解决客人疑虑有些客人可能会对价格、服务质量或其他方面存在疑虑。
这时，酒店服务人员需要以积极的心态回答客人的问题，并解决客人的疑虑。
可以根据酒店的成功案例和客人的评价，告诉客人酒店的可靠性和优势。
此外，提供一些额外的服务或优惠，如免费升级、延迟退房或送餐等，也是吸引客人的有效手段。
6.保持良好沟通销售不仅仅是一次性的交易，而是建立良好关系的开始。
客房满房话术
客房满房话术在酒店管理中，遇到客房满房的情况是司空见惯的。
如何在面对客人时巧妙处理满房情况，让客人感受到专业、贴心的服务，成为了酒店员工必备的技能之一。
下面是一些处理客房满房情况时的话术，供大家参考：1. 对客人表达歉意客房满房时，首先要表达对客人的歉意，并表示理解客人的需求。
可以用以下话术进行表达：“非常抱歉，由于客房已满，暂时无法为您提供住宿服务，我深感抱歉给您带来了不便。
”2. 主动提供协助在表示歉意的同时，要主动提供协助，帮助客人寻找其他住宿选择。
可以用以下话术进行表达：“很抱歉造成您的困扰，我们可以为您联系附近的其他酒店或寻找其他住宿选择，希望能帮助您解决问题。
”3. 提供补偿或优惠为了弥补客人的不便，可以适当提供一些补偿或优惠措施。
可以用以下话术进行表达：“由于客房满房造成您的不便，我们可以为您提供一些补偿或优惠，比如免费升级房型、延迟退房等，希望能够让您有一个愉快的入住体验。
”4. 保持耐心和礼貌无论客人的反应如何，都要保持耐心和礼貌，并尽量满足客人的需求。
可以用以下话术进行表达：“请放心，我们会尽最大努力帮助您解决问题，希望能够让您满意。
”5. 结束时再次表达歉意最后，在处理完客人的问题后，要再次表达歉意，并感谢客人的理解与配合。
可以用以下话术进行表达：“再次感谢您的理解与配合，希望您能够理解我们的处境，有机会再次入住我们的酒店。
”在处理客房满房时，沟通技巧和表达方式至关重要。
通过以上的话术示范，希望能够帮助酒店员工在面对客房满房的情况时能够沉着应对，维护酒店的服务形象，让客人感受到贴心、专业的服务。
国际酒店管理知识文案简短
国际酒店管理知识文案简短
一、酒店迎宾礼仪
酒店迎宾礼仪是酒店服务的第一印象，员工需要具备热情、礼貌、专业的素质，因为第一印象往往决定了客人对酒店的整体印象。
二、房间清洁与整理
房间清洁是酒店管理非常重要的环节之一，一间整洁干净的客房可以让客人感
到舒适和愉悦，提高客人的满意度。
三、餐饮管理
餐饮是酒店服务的重要组成部分，餐饮环节的管理需要注意菜品质量、服务质量、餐厅氛围等方面，以提供给客人优质的用餐体验。
四、客户投诉处理
在酒店管理中，客户投诉是不可避免的，酒店员工需要学会妥善处理客户投诉，尽可能解决问题并让客人满意，以保持客户的忠诚度。
五、营销与促销
酒店管理中的营销与促销是吸引客人、提升酒店知名度和盈利能力的重要手段，需要通过市场调研和策划活动来吸引客人。
六、员工培训与发展
酒店员工是酒店服务的重要组成部分，员工的培训和发展可以提高服务质量和
员工满意度，从而提升酒店整体竞争力。
七、危机管理与安全防范
酒店管理中的危机管理与安全防范是保障酒店运营的重要环节，酒店需要建立
完善的安全管理体系，预防各种突发事件的发生。
八、环保与可持续发展
环保和可持续发展是当前社会关注的热点话题，酒店管理需要关注节能减排、
资源回收利用等环保措施，推进酒店行业的可持续发展。
以上是关于国际酒店管理知识的简短文案，希望对读者有所帮助。
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史上最全的酒店服务话术
2016-06-24酒店业资源联盟
酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌方式，饭店所有人
员在服务过程中，应根据本部门的服务性质，灵活使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素质，提升酒店整体形象和宾客满意度，现归纳80 句、11 种类型，在服务过程中会使宾客听上去很舒服的服务用语与
大家分享。
感同身受
1)我非常理解您的心情。
2)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是, 对吗
5)我非常理解 / 真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6)“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”。
7)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分
钟时间给您说一下这个原因可以吗
8)您的心情我可以理解，我马上为您处理。
被重视
9)先生 / 小姐，你都是我们 ** 年客人了。
10)您都是长期支持我们的老客人了。
11)您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
12)先生 / 小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您
说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
用”我“代替您
13)您把我搞糊涂了— ( 换成) “我不太明白，能否再重复下您的问题”。
14)您搞错了— ( 换成) “我觉得可能是我们的沟通存在误会”。
15)我已经说的很清楚了— ( 换成) “可能是我未解释清楚，令您误解了"" 。
16)您听明白了吗— ( 换成 ) 请问我的解释你清楚吗 ;
17)啊，您说什么— ( 换成 ) 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗
18)您需要— ( 换成 ) 我建议 / 您看是不是可以这样
站在客人角度说话
19)这样做主要是为了保护您的利益。
20)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。
怎样的嘴巴才最甜
21)麻烦您了。
22)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
23)( 客人不满意但不追究时 ) 谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
24)先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任
25)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可
能避免问题的再次出现
26)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
27)您这次问题解决后尽管放心使用!
28)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
29)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
30)感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。
31)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
32)谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了XX 可以受理外，我们还提供了其他渠道，
也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
33)针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。
34)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。
35)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
36)您的建议很好，我很认同。
37)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸。
拒绝的艺术
38)先生 / 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情
况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗
39)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
40)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
41)感谢您的支持 ! 请您留意以后的优惠活动。
42)先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，.. 或者迟点再咨询我们;
43)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。
44)先生 / 小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监
督我们的工作，谢谢 !
45)* 小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。
46)* 先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道
理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
缩短通话
47)您好，为了方便您了解 ( 记忆 ) ，我现在将该内容通过短信 ( 邮件 ) 发给您，请您留意查询。
48)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
如何让客人 " 等 "
49)不好意思，担误您的时间了。
50)等待之前先提醒：“先生 / 小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。
51)等待结束恢复通话：“先生 / 小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到 / 现在帮您查询到的结果是”。
52)请您稍等片刻，马上就好。
53)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误( 您) 一点时间。
54)感谢您耐心的等候。
记录内容
55)请问您方便提供具体情况吗 ( 发生的详细地址、时间、现象等 ) 我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的
配合 !
56)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
57)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
58) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
59) 先生 / 小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意! 非常感谢您的宝贵意见。
60) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟客人解释: 谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗
61)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们
一定会负责到底，给您一个说法。
其他
62)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善( 面对与客人陷入僵局时)
63)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情( 当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候) 。
64)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用。
65) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/ 以后我们有其它活动时，我们再联系您
66) 请您放心，您要求办理的退款已办理( 取消 ) 成功 ! 、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题! 、请您放心，您反映的问题已为您记录!
67)非常感谢您的耐心等待。
68)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
69)谢谢，这是我们应该做的。
70)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在* 小时内给您答复。
71)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
72)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您。
73)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见。
74)您一直是我们信用度非常好的客人，我们会第一时间帮助到您!
结束语
75)祝您入住愉快！ / 祝您周末愉快！ / 祝您旅途愉快！
76)当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全。
77)希望下次有机会再为您服务！
78)祝您一路顺风。
79)天气转凉了，记得加衣保暖。
80)今天下雨，出门请记得带伞。