商业健身房的经营与管理
健身房经营管理方案
健身房经营管理方案健身房经营管理方案：运动在坚持，梦想在路上一、合作方式在健身房的经营管理中，合作是非常重要的一环。
我们提供多种合作方式，如加盟、托管等，以满足不同客户的需求。
同时，我们会为合作伙伴提供全方位的支持，包括场地选址、装修设计、设备采购等。
我们相信，只有真正实现合作共赢，才能让健身房的经营管理更加稳定和长久。
二、服务质量服务质量是健身房经营管理的重要指标。
我们将客户的需求和体验放在首位，制定了严格的服务标准和流程。
我们会定期进行客户满意度调查，不断优化服务质量。
同时，我们还提供多种健身课程和私教服务，以满足客户的不同需求。
三、健身房管理制度健身房管理制度是保证经营管理顺利进行的基础。
我们制定了严格的管理制度，包括安全管理、消毒处理、设备维护等。
我们还建立了健身房管理日志，记录健身房的日常运营情况，及时发现和解决问题。
四、安全保障安全是健身房经营管理的重中之重。
我们聘请专业救生员，制定了《救生员岗位职责》，确保客户在健身过程中的安全。
我们还制定了《健身房安全管理规定》，明确了安全管理的各项措施。
五、应急预案应急预案是健身房经营管理中必不可少的一环。
我们制定了应急预案，包括火灾、地震等各种突发情况的处理措施。
我们还定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
七、健身房特色营销方案健身房的特色营销方案是吸引客户的重要手段。
我们提供多种特色课程和活动，如瑜伽、舞蹈等，吸引了大量客户。
我们还与周边商家合作，推出联合营销活动，提升品牌知名度和客户粘性。
八、案例我们的健身房已经成功运营多年，取得了良好的口碑和经济效益。
我们的合作伙伴遍布全国各地，共同实现了健身房经营管理的共赢。
九、附件为了更好地管理健身房，我们提供了《健身房水消毒和净化处理标准作业规程》、《健身房使用须知》、《健身房管理日志》等附件，帮助合作伙伴更好地管理健身房。
为响应“全民健身，终身体育”的口号，促进社区文化活动，增进物业与业主之间的和谐关系，同时加强健身房的管理，确保健身者人身安全，我们特制定了本方案，以供参考。
健身房经营管理制度范本
健身房经营管理制度范本一、引言健身房作为一个健康娱乐场所，在现代社会中扮演着非常重要的角色。
为了保障健身房的良好运营，制定完善的经营管理制度是至关重要的。
本文档旨在提供健身房经营管理制度范本，帮助健身房管理者建立规范的管理制度，提升健身房的管理水平和服务质量。
二、健身房经营管理制度1. 健身房基本信息1.1 健身房名称：1.2 经营地址：1.3 联系电话：1.4 营业时间：2. 健身房管理机构2.1 健身房经营方：2.2 组织架构：2.3 职责分工：3. 客户服务管理3.1 会员管理：- 会员注册流程- 会员权益及服务内容- 会员身体状况登记3.2 健身指导：- 免费指导服务安排- 私教服务收费及安排3.3 投诉处理：- 投诉途径及流程- 投诉处理标准4. 设备设施管理4.1 设备检查维护：- 设备日常检查表- 设备维护计划4.2 设备安全规范：- 设备使用安全指引- 紧急事故处理预案4.3 设备更新计划：- 设备更新需求评估- 设备更新预算计划5. 人员管理5.1 健身教练：- 教练资质要求- 教练培训及考核机制5.2 前台接待：- 前台工作流程- 前台服务标准5.3 保洁人员：- 保洁工作分工- 保洁卫生标准6. 财务管理6.1 费用收费标准：- 会员费用标准- 私教费用收费标准6.2 财务记录管理：- 财务清单保存要求- 费用收支记录要求6.3 财务审计计划：- 定期审计计划- 财务异常处理流程7. 紧急事件处理7.1 突发事件应急预案：- 火灾逃生预案- 意外伤害处理流程7.2 紧急联系方式：- 24小时健康状况咨询电话- 突发事件紧急联系人列表三、结语健身房经营管理制度是健身房经营的重要保障和规范，希望本文档提供的健身房经营管理制度范本能够对健身房管理者有所帮助，让健身房能够更好地服务会员，提高运营效率。
如有需要，管理者可以根据实际情况适当调整完善。
健身场所管理规定
健身场所管理规定第一条：健身场所指经营健身服务的场所，包括健身俱乐部、健身房、瑜伽馆等。
：健身场所指经营健身服务的场所，包括健身俱乐部、健身房、瑜伽馆等。
第二条：健身场所的管理者应当具备相应的健身专业知识和管理能力，保障场所的安全和健康运营。
：健身场所的管理者应当具备相应的健身专业知识和管理能力，保障场所的安全和健康运营。
第三条：健身场所的管理者应当提供合格的器材和设施，并定期进行检修和维护，确保其正常使用和安全性。
：健身场所的管理者应当提供合格的器材和设施，并定期进行检修和维护，确保其正常使用和安全性。
第四条：健身场所应当制定健康安全管理制度，包括消防安全、急救措施、卫生清洁等，保障场所内人员的健康与安全。
：健身场所应当制定健康安全管理制度，包括消防安全、急救措施、卫生清洁等，保障场所内人员的健康与安全。
第五条：健身场所的管理者应当配备专业的健身教练和人员，确保提供专业、有效、安全的健身指导和服务。
：健身场所的管理者应当配备专业的健身教练和人员，确保提供专业、有效、安全的健身指导和服务。
第六条：健身场所应当制定场地使用规定，合理划分不同功能区域，确保场地的合理利用和人员的安全。
：健身场所应当制定场地使用规定，合理划分不同功能区域，确保场地的合理利用和人员的安全。
第七条：健身场所应当制定签约管理规定，明确用户权益和责任，完善费用结算方式，保障用户的合法权益。
：健身场所应当制定签约管理规定，明确用户权益和责任，完善费用结算方式，保障用户的合法权益。
第八条：健身场所应当定期进行安全检查，并记录检查结果，及时改正存在的问题，确保场所的安全运营。
：健身场所应当定期进行安全检查，并记录检查结果，及时改正存在的问题，确保场所的安全运营。
第九条：健身场所应当定期营业执照注册并更新，合法经营，依法纳税，遵守相关行业规范和法律法规。
：健身场所应当定期营业执照注册并更新，合法经营，依法纳税，遵守相关行业规范和法律法规。
运动健身俱乐部运营与管理方案
运动健身俱乐部运营与管理方案第一章俱乐部概述 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 运营目标 (3)1.3 组织结构 (4)第二章市场调研与定位 (4)2.1 市场分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 俱乐部定位 (5)第三章营销策略 (5)3.1 品牌建设 (5)3.1.1 确立品牌定位 (5)3.1.2 设计品牌视觉识别系统 (6)3.1.3 建立品牌传播渠道 (6)3.1.4 营造品牌文化 (6)3.2 营销推广 (6)3.2.1 制定营销策略 (6)3.2.2 线上线下融合 (6)3.2.3 举办主题活动 (6)3.2.4 合作推广 (6)3.3 客户关系管理 (6)3.3.1 客户信息收集与分析 (6)3.3.2 客户服务与关怀 (6)3.3.3 会员管理 (7)3.3.4 客户投诉处理 (7)第四章会员管理 (7)4.1 会员分类 (7)4.2 会员权益 (7)4.3 会员服务 (7)第五章设施与设备管理 (8)5.1 设施规划 (8)5.1.1 设施分类 (8)5.1.2 设施布局 (8)5.1.3 设施配置 (8)5.2 设备采购与维护 (9)5.2.1 设备采购 (9)5.2.2 设备维护 (9)5.3 安全管理 (9)5.3.1 安全制度 (9)5.3.2 安全设施 (9)5.3.3 安全检查 (10)第六章员工管理与培训 (10)6.1.1 招聘渠道与方式 (10)6.1.2 招聘标准与要求 (10)6.1.3 招聘流程与选拔 (10)6.2 员工培训与发展 (10)6.2.1 培训计划制定 (10)6.2.2 培训形式与方法 (10)6.2.3 培训评估与反馈 (10)6.3 员工激励与考核 (11)6.3.1 激励机制设计 (11)6.3.2 考核体系构建 (11)6.3.3 考核结果应用 (11)第七章课程设计与教学 (11)7.1 课程设置 (11)7.1.1 课程分类 (11)7.1.2 课程安排 (11)7.1.3 课程定价 (11)7.2 教学模式 (12)7.2.1 教学方法 (12)7.2.2 教学工具 (12)7.2.3 教学团队 (12)7.3 教学质量控制 (12)7.3.1 教学监督 (12)7.3.2 教学评估 (12)7.3.3 教学改进 (12)第八章财务管理 (12)8.1 财务预算 (13)8.1.1 预算编制 (13)8.1.2 预算执行 (13)8.1.3 预算调整 (13)8.2 成本控制 (13)8.2.1 成本分类 (13)8.2.2 成本控制措施 (13)8.3 收益分析 (14)8.3.1 收益来源 (14)8.3.2 收益分析指标 (14)8.3.3 收益分析应用 (14)第九章合作与拓展 (14)9.1 合作伙伴选择 (14)9.2 跨界合作 (15)9.3 业务拓展 (15)第十章俱乐部运营评估与改进 (16)10.1 运营评估指标 (16)10.1.1 会员满意度 (16)10.1.3 营业收入 (16)10.1.4 资源利用率 (16)10.1.5 员工满意度 (16)10.2 改进措施 (16)10.2.1 优化会员服务 (16)10.2.2 拓展市场渠道 (16)10.2.3 调整价格策略 (16)10.2.4 提高资源利用率 (17)10.2.5 提升员工福利待遇 (17)10.3 持续发展策略 (17)10.3.1 品牌建设 (17)10.3.2 产品创新 (17)10.3.3 合作联盟 (17)10.3.4 信息化建设 (17)10.3.5 社会责任 (17)第一章俱乐部概述1.1 俱乐部简介运动健身俱乐部作为现代都市生活的重要组成部分，致力于为广大健身爱好者提供一个专业、舒适的运动环境。
健身房管理规章制度内容
健身房管理规章制度内容第一章总则第一条为规范健身房的经营管理，维护会员健身权益，增强健身房运营的管理效能，制定本规章制度。
第二条健身房是为会员提供健身、健康服务而设立的场所，会员应当遵守本规章制度。
第三条健身房经营管理委托给专业公司管理，公司在健身房内设立管理办公室，负责日常管理工作。
第四条会员须遵守健身房的会员章程和规章制度，维护健身房的秩序和声誉。
第二章会员权利和义务第五条会员享有使用健身房设备和场所的权利，应当按照规定支付会员费。
第六条会员有权参加健身房组织的各项健身活动，如健身课程、培训班等。
第七条会员有义务遵守健身房的规章制度，保护健身房设备和场所，不得恶意破坏。
第八条会员应当遵守健身房的安全规定，做好健身准备工作，注意安全运动。
第九条会员不得私自转让会员卡或借卡给他人使用，如有违反，健身房有权取消会员资格。
第十条会员应当自觉配合健身房的工作人员进行体检、训练计划编制等。
第三章健身房管理第十一条健身房设备和场所应当定期保养、维护，确保安全和正常使用。
第十二条健身房应当定期组织健身教练进行培训，提高服务水平和专业技能。
第十三条健身房应当设立健康档案，对会员的健康状况进行跟踪和管理。
第十四条健身房应当建立健康促进、咨询服务机构，为会员提供免费的健康指导。
第十五条健身房应当对职工进行人员管理和培训，提高服务态度和业务水平。
第十六条健身房应当建立健全的投诉处理机制，及时处理会员的投诉和意见。
第四章健身房运营第十七条健身房应当合理规划健身项目，保障会员的健身需求。
第十八条健身房应当定期组织健康体检，为会员提供健康评估和指导。
第十九条健身房应当推广健康知识，提高会员健康意识和健康素养。
第二十条健身房应当建立健康促进机制，推动健身行业的健康发展。
第五章监督与考核第二十一条健身房应当定期召开会员大会，听取会员意见和建议。
第二十二条健身房应当定期对服务质量和运营管理进行评估，及时调整经营策略。
第二十三条健身房应当接受健身行业监督和政府管理，如有违规行为，将受到相关处罚。
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册第一章：健身俱乐部概述1.1 健身俱乐部简介健身俱乐部作为一个重要的健康管理平台，致力于提供高质量的健身服务，满足会员的健康需求，促进身心健康。
1.2 健身俱乐部的愿景和使命我们的愿景是成为社区中最受信赖的健身俱乐部，帮助更多人实现健康目标和生活改变。
我们的使命是通过专业的服务和创新的健身方案，激励会员保持健康的生活方式。
第二章：健身俱乐部运营管理策略2.1 会员管理健身俱乐部要建立健全的会员管理体系，包括会员档案管理、会员关系维护、会员活动策划等方面，确保会员享受到个性化的服务。
2.2 健身项目管理健身俱乐部需精心设计健身项目，结合会员需求和市场趋势，开展多样化的健身课程和活动，提高会员参与度和满意度。
2.3 营销推广策略制定具有吸引力的营销推广策略，包括线上线下推广、会员引荐计划等，提升品牌知名度和吸引力，扩大会员群体。
第三章：健身俱乐部服务标准3.1 健身教练服务健身俱乐部应提供专业的健身教练团队，为会员制定个性化健身方案、指导科学锻炼，提升会员的健身效果和体验。
3.2 设施设备管理健身俱乐部要定期维护健身设施设备，确保设施安全和运行正常，提升会员体验和满意度。
3.3 会员投诉处理建立健全的会员投诉处理机制，及时响应和解决会员投诉，提高服务质量和会员满意度。
第四章：健身俱乐部管理制度4.1 健身俱乐部组织架构建立清晰的组织架构和职责分工，明确各部门和人员的职责，提高管理效率和工作协调性。
4.2 健身俱乐部管理流程制定健全的管理流程和规范，确保各项业务运营有序，提高管理效率和服务质量。
结语通过健身俱乐部运营管理手册的建立和执行，可以有序管理健身俱乐部的运营和服务，提升会员满意度和俱乐部竞争力，实现可持续发展。
愿每一位会员都能在健身俱乐部中享受到健康、快乐和成长。
健身房运营管理模式
健身房运营管理模式概述健身房作为一个越来越受欢迎的运动场所，其运营管理模式是保证其顺利运营的关键。
一个成功的健身房的运营管理模式必须能够满足会员需求、提供高质量的服务、有效管理资源并保持良好的盈利状况。
本文将介绍一些常见的健身房运营管理模式，并讨论它们的优点和缺点。
1. 会员制健身房模式优点•稳定的收入来源：会员制健身房通过会员的缴费来获得稳定的收入来源，从而更容易预测和规划经营活动。
•提供个性化服务：会员制健身房可以根据会员的需求和健身目标，提供个性化的健身计划和指导，提高会员参与度和满意度。
•良好的社交氛围：会员制健身房通常有一定的会员限制，会员之间相互熟悉，建立了良好的社交氛围，促进会员的互动和交流。
缺点•入会门槛较高：会员制健身房通常需要会员缴纳较高的会费或签订长期合约，这对部分消费者来说可能不太友好。
•健身房资源有限：由于会员制健身房在一定程度上限制了会员数量，可能导致健身器材或场地资源有限，会员在繁忙时段可能需要排队等候。
•需要提供高质量的服务：作为会员制健身房，提供高质量的服务是至关重要的，包括提供优质的健身设施、专业的健身教练和有效的健身培训。
2. 私人教练模式优点•个性化服务：私人教练模式能够提供一对一的指导和培训，根据个人需求和目标定制健身计划，确保训练的有效性和安全性。
•高效训练：私人教练模式下，教练能够更加关注每个会员的训练情况，并及时进行调整和指导，提高训练效果。
•提供专业知识：私人教练多数具备专业的健身知识和背景，能够不仅仅提供指导，还可与会员分享健康饮食建议和营养知识。
缺点•价格较高：私人教练的服务费用较高，对于一些消费者来说可能会产生经济负担。
•依赖教练：在私人教练模式下，会员较为依赖教练的指导和帮助，一旦教练离职或病假，会员可能需要重新适应新的教练。
•健身时间较为有限：由于需要预约私人教练，教练的时间和资源有限，会员只能在教练空余时间进行训练。
3. 开放式健身房模式优点•多样化的选择：开放式健身房提供多样化的健身设施和器材，会员可以根据自己的需求选择适合自己的训练方式。
健身房经营管理方案
健身房经营管理方案健身房经营管理方案健身房是近年来兴起的一种生活方式，对于许多人来说，健身房已经成为了生活中必不可少的一部分。
然而，随着市场日渐饱和，健身房所面临的竞争也日益激烈。
为了在这个竞争激烈的市场上取得成功，健身房经营者需要制定出一套科学的管理方案，下面我们就来详细地了解一下健身房经营管理方案。
一、顾客需求和市场情况分析在开业前，首先要了解顾客的需求和市场情况，根据市场需求的不同，制定出符合市场需求的服务项目和产品，以便吸引更多的顾客。
二、制定健身房管理制度健身房应该拥有完整的管理制度，确保各项管理的有序进行。
例如，成立完善的管理团队，如管理员、教练、财务、前台、维修等工作人员，对他们严格管理，不断提高他们的业务及管理水平，提高服务质量。
同时，还需要建立起相关的制度，如会员管理制度、管理人员工作制度、课程安排制度、场地使用制度、器材维护制度等，以保证健身房能正常运营。
三、有效的广告宣传针对不同的成年人，需要制定出符合不同需求的广告宣传，如向上班族宣传产品更偏重于康复、健身、锻炼；面向学生宣传产品更偏重于减肥、瘦身等。
制定出宣传计划，比如通过门窗贴纸、折扣优惠活动、免费试用等方法，增加受众的知晓度及尝试度。
四、优质的服务质量为了吸引顾客，健身房必须提供优质的服务，并且不断提高服务质量。
例如，通过建立健身房微信公众号及社交媒体，管理上线课程、健身知识，为会员带来便捷及增加参与感；另外还可以建立健身竞赛、组织健身活动，提高会员积极性。
五、体验式管理体验式管理是指将顾客的需求放在第一位，提供优质的服务，让顾客的使用体验得到改善，从而让顾客对健身房产生更多的信任和好感。
例如，每天保持清洁卫生，保证空气新鲜，保证顾客的隐私和个人安全等都是体验式管理的重点。
六、关注顾客反馈随时关注顾客的反馈和意见，制订出相应的问题解决方案，并不断推出新的产品服务来满足顾客的需求。
另外，可以利用会员调查问卷，了解会员需求，提高服务质量及创新增值。
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商业健身房的经营与管理
私人教练员的管理
1.私人教练的定义：私人教练员是指在现代商业健身房群众性健身消
费和体能锻炼活动中从事健身健美指导、知识技能传授等活动的对雇主直接负责的健身指导人员。
2.私人教练员的工作特点：（1）按健身房会员的个性提供服务。
（2）
服务过程的计划性和随意性。
（3）服务质量的目标性。
（4）服务内容的多样性。
3.私人教练的服务理念：
（1）私人教练员职业礼仪：a仪表要求b举止要求c卫生要求d语言要求e距离有度f零度干扰
（2）私人教练员职业道德基本规范：a爱岗敬业b诚实守信c办事公道d服务会员
（3）私人教练员的服务意识：a服务仪表b服务言谈c服务举止d服务礼仪e服务称呼
4.私人教练员的沟通技巧：
（1）私人教练员的倾听技巧：a倾听的重要性b有效倾听要点c有效倾听禁忌
（2）私人教练员的接待技巧：a接待会员的作用b接待会员的原则c接待会员的要求d接待会员的方法e接待会员的“电话形象”
（3）私人教练员的观察技巧：a必须了解会员需求的种类b观察和交谈是了解会员的基本方法c观察会员的方法:静态观察法和动态观察d适时到位的服务方式：﹛1﹜因人而异的提供服务把﹛2﹜握特点，积极争取每一位会员（4）私人教练员的接受咨询技巧：a咨询的内容b咨询的方法
（5）私人教练员的）私人教练员的询问技巧：a状况询问法b问题的询问法c套圈询问法
（6）私人教练员与会员心灵交流技巧：a心灵交流原则b心灵交流方式
5.私人教练员服务纠纷防范与调解技巧：
（1）私教服务纠纷、差错与事故：a私教纠纷b私教事故c私教差错d非
私教差错事故
（2）产生纠纷或疑难问题的原因：a期望值与效果的偏差b身体条件与技术知道的差异性
（3）私教防范纠纷的态度：a高度重视b热情接待c耐心倾听d及时处理（4）私教避免纠纷的方法：a预防措施到位b礼貌待客，建立好感c表述清楚，交代明白d细心观察，及时调整e做好跟踪服务
会籍顾问的管理
一、会籍顾问的定义
会籍顾问，即商业健身房的会籍服务生或业务员。
也就是在会员制的商业健身房里从事会籍的顾问销售与管理服务的从业人员。
会籍顾问的主要工作职责是：贯彻和执行商业健身房会员章程、会员守则及其他相关规定，并积极推动并吸纳健身房客户或潜在会员成为正式会员，并为其推荐最为合适的健身指导员、健身健美产品消费服务以及为会员解释和提供相关权利，并做好相关售后服务。
二、会籍顾问的促销技巧
健身房对外服务之一的窗口是通过会籍顾问的销售与私人教练员的技能服务来实现，而商业健身房是否能成为同行业中有力的竞争者，同样取决于商业健身房的品牌、健身健美消费产品的品质、会籍顾问的销售及私人教练员的指导的服务质量等。
假若吧商业健身房推向市场，以商业健身法规会员满足需求为第一的指导员服务宗旨，那么，会籍顾问直接与健身房会员接触就是抓住健身房会员需求的最前沿。
因此，会籍顾问掌握这会员对商业健身房的批评与投诉等具体相关的资料与建议，以及引导开发的方向。
（一）促销的市场调差与分析
会籍顾问对促销的市场调查是根据相关的资料收集统计与其供给的关系、消费生辉的变化、服务质量、雇主的需求度、习惯竞争的实情等进行分析研讨。
而会籍顾问促销的市场分析是在调查的基础上，依据实情指导员服务业绩的分析研讨。
（1）促销市场的特性（2）促销的市场调查
（3）促销的市场分析
1、季节变化分析
2、健身房会员人员流动情况
3、行业间促销比较
4、健身房购买力比较
（二）会籍顾问的促销作用
（1）实现商业健身房的效益（2）与健身房会员建立良好的关系
(3)促进服务项目的开发（4）树品牌效益赢得竞争对手
（三）开拓会员的健身消费欲
（1）健身房会员的第一印象（2）会籍顾问的自我介绍
（3）会籍顾问的指导服务介绍
1、明确说服的目标
2、找到双方的认同点
3、把握对方的心理
（4）充满自信的态度（5）要言之有礼
（四）会籍顾问的促销
（1）确立私人教练员促销理念
1、寻求投诉、建议和调查制度
2、需求外部的观点 3注重缺陷分析
（2）会籍顾问促销前的心理准备
1、做好遇到强硬对手的准备
2、做好洽谈破裂的准备
（3）会籍顾问促销技巧（4）通讯技巧
（5）迅速接洽的技巧（6）确立长期目标的技巧
（7）服务打开局面的技巧（8）障碍处理的技巧
(五）会籍顾问接待宾客十忌
第一忌：站着接待是，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，表现出市井气而减弱专业性
第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客人说完了却问客服，我表现的怎么样
第三忌：逼客户对自己的推荐方式表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。
第四忌：会籍顾问眼睛斜视会员，表现傲慢，令客户觉得不舒服
第五忌：会籍顾问不顾客户的问题和诉说，一问自我推荐，反过来却埋怨客户有问题
第六忌：推荐产品时如火的会员的认同，或老客户来接收服务，就省略产品和项
目介绍，更为严重的是省略操作环节介绍。
第七忌：聊天室滔滔不绝、介绍产品和项目时却一语带过，不能让客户产生信任第八忌：客户提问时先反驳，在找理由。
第九忌：向还未落座的会员推销。
第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一问推荐新优惠，反倒令客户难以取舍。
会员的管理
一、会员的定义：履行商业健身房会员制度的合法手续，于健身房消费的人士称为会员。
健身房的会员分为自足消费会员和私教课程消费会员二类
二、会员的消费心理和属性
（一）青年人健身消费心理
（1）健身世上消费的心理（2）情感消费的心理
（3）效果消费的心理
（二）女性健身消费心理
（1）最求美感消费的心理（2）实惠消费的心理
（3）多样化、个性化消费的心理
（三）中老年健身消费心理
（1）丽质健身消费的心理（2）需求稳定消费的心理
会员的属性
一、按照会员消费目标的选定程度划分
1.半确定型。
3.不确定型
二、按照会员消费行为表现特征划分
1.习惯性
2.理智型
3.冲动型
4.感情性
5.经济型 6从众性
7.疑虑型 8.随意性
三、按照会员的情感反应划分
1.沉静型 2谦逊型 3.健谈型 4.反抗性 5机动型
会员档案应用于管理策略
一、会员资料建立
二、会员追踪分析
三、会员意见调查
1.进行全员满意度调查前的准备
2.提取会员满意度的途径改进措施
提高会员满意度的策略
1会员的满意度 2提高会员满意度度的策略
增加会员忠诚度的策略
（1）会员的忠诚度
（2）健身房增加会员忠诚度的策略：1.给会员提供超值服务 2.一建立会籍顾
问和私人教练员专业形象来提升会员满
意度 3将会员组织起来. 4预防会员
喜新厌旧 5满足会员的第二需求
6.体贴入微是留住会员的条件。