信息管理与信息系统概论_第三章_信息管理的理论基础

组织决策的特点：





首先是目标性，任何组织决策都必须确定组织的活动目标； 其次是可行性，决策方案的拟订和选择不仅要考察采取某种行动 的必要性，而且要注意实施条件的限制，如人力、物力和技术条 件等； 再次是选择性，为了实现相同的目标，组织需要制定多个可以相 互替代的方案，这些方案在资源要求、可能结果以及风险程度等 方面均有所不同； 第四是满意性，选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则， 因为最优决策往往只是理论上的幻想，在方案数量有限、执行结 果不确定的条件下，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观 判断，做出相对满意的选择； 第五是过程性，决策是一个过程，而非瞬间行动； 最后是动态性，决策不仅是一个过程，也是一个不断循环的过程， 它没有真正的起点，也没有真正的终点。
领导
控制
创新
管理的层次

管理幅度与管理层次

任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限 的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度 最高主管的委托人也需将受托担任的部分管理工作再委托 给另一些人来协助进行，并依次类推下去，直至受托人能 直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织 中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。
第三节 现代管理科学的特点

一、决策与管理 二、IT的引入 三、跨文化管理
（一）决策的概念及其与管理的关系
决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程 都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。 诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调，管理就是 决策，决策充满了整个管理过程。决策在管理 中的重要地位由此可见一斑。 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标 而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及 方式的选择或调整过程。
目的
取胜规律

企业战略是企业面对激烈变化和竞争的 经营环境，为求得长期生存和不断发展 而进行的总体性谋划。这种谋划主要包 括确定企业总体方向并为实现方向制定 行动方案两大部分。战略管理即企业对 自身的战略进行计划、组织、领导和控 制的全过程。
做正确的事和正确地做事


做正确的事是最终结果的概念，即效能或效果的 概念。正确的事是指根据企业内外环境的条件和规律， 具有必然性和可行性的事。正确地做事是效率的概念， 是指在一定的资源条件下，优质、高产、低耗、超额、 提前完成目标规定的任务，也就是说能用最少的成本 多快好省地达到某一目标。 做正确的事与正确地做事是有机结合紧密联系缺 一不可的。在这两个方面中，前者起着主要的支配作 用，在一般情况下也就更为重要一些。战略主要解决 什么是重要的事，管理则主要解决如何正确地做，战 略管理将二者结合为有机的整体，其中做正确的事是 第一重要的。
IT带来的企业变革

1、对企业外部环境的影响



大网络环境的形成 行业竞争结构的改变 顾客需求行为的变化 交易模式的改变与企业价值链的再造

2、企业内部管理的变革



管理模式的变革 组织结构的变革 营销策略的变革 生产流程的变革 顾客服务方式的变革 企业文化的变革
三、跨文化管理
战略信息
2. 3.
战术信息
1. 2. 3. 4. 5.
描述历史状况的信息 现实工作情况统计信息 例外（非正常）报告要点 短期未来信息 模拟短期状态的“如果……则……”信息
作业信息
1. 2. 3.
描述历史的信息资料 现实工作情况报告 例外报告
信息特征 来源
操作层管理 主要是内部
中层管 理
高层管理 主要是外部

管理既有科学的规律可循，又有艺术的运用之妙。管理科学是研 究管理过程中的带有普遍性的客观规律的科学，例如严密计划、 定量计算、全面评价、优化决策等；但在具体管理活动中，除了 需要运用管理科学知识以外，更重要的是要求管理者发挥随机应 变、周密算计、经验判断、当机立断等能力来具体地解决带有个 性的具体问题。所以，完美的管理应当是科学性与艺术性的结合。


协同作用
协同作用也就是系统协调优化的意思，是将企业的资源配 置、经营范围和竞争能力视为一个统一的有机整体，即一 个系统，对组成系统的各要素进行协调，寻求系统的整体 优化，使企业总体的资源收益大于各部分资源收益之和， 也就是寻求1+1>2的效果。
战略管理的过程


战略形势分析 战略制定 战略实施 战略控制

（三）跨文化管理（cross-cultural management）：文化融合与成功运营
四、管理和伦理

企业伦理（business ethics）是指企业在 通过提供产品或服务获取利润的全部活 动（又称经营活动）中应遵守的伦理规 范。
企业伦理具有以下特征：




首先，它是关于企业及其成员行为的规范 其次，企业伦理是关于对他人利益会产生影响的行为 的规范 再次，企业伦理是关于企业及其成员行为的善与恶、 应该与不应该的规范 第四，企业伦理是关于正确处理企业及其成员与利益 相关者关系的规范 最后，企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信 念和内部规范来起调节作用的，它与法律都是调节企 业及其成员行为的重要手段，但法律体现了强制性和 外在性，伦理则体现了自觉性和内在性。
第四节 信息在管理中的地位与作用

一、管理活动中的信息 二、信息在管理中的地位和作用
一、管理活动中的信息
信息类型 基本特征 1. 外部环境信息 (1) 国家政策； （2）市场需求 (2)竞争态势； （4）资金来源 (5)资源的可用性 关于长期趋势的预测信息 关于长期状态的模拟信息

正如上面所提到的，管理可 以分为三个层次,与之相对应， 我们通常把高层管理所需要 的信息称为战略信息，中层 管理所需要的信息称为战术 信息，而操作层管理所需要 的信息称为作业信息。明确 这三种类型信息之间的分界， 对分析和研究信息在管理中 的作用，进而更好地利用信 息优势,促进管理工作的开展 有着十分重要的意义。

（一）企业经营的跨文化优势 （二）文化边际域（cultural marginal region)： 文化冲突与经营挑战

什么是文化？按荷兰文化协作研究所所长霍夫斯特德（G. Hofstede)教授的观点，文化是一个环境中的人的“共同的 心理程序”（collective mental programming）。文化不 是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多 人所共有的心理程序。
思考题


管理的基本职能包括哪些？ 管理的幅度与层次应该如何协调？谈谈你认 为的管理层次划分应该是怎样的。 随着IT的引入，企业面临着哪些变革？ 分析信息在管理中的地位与作用，并举例说 明。
管理科学的基本内涵和主要特征

管理科学的基本内涵可以理解为三个层次：



第一个层次是，当管理活动充分运用了数学这种定量分析的 手段和方法后便成为了管理科学，它把许多管理活动构造成 一个个的数学模型，找出函数中的变量，努力来控制这个变 量，求得数学解，再运用到管理实践中，这是管理科学最狭 义的理解； 第二个层次是，管理科学是在一般管理学论述的管理的本质、 职能、手段、过程和方法的基础上，加上数学的、统计学的 方法和现代科学手段，如信息技术的运用； 第三个层次是管理科学是围绕管理的目的与特征，综合运用 社会学、历史学、法学、政治学、哲学、数学、经济学等多 种自然科学、社会科学和思维科学的综合学科，这是管理科 学最广义的理解。
现代管理科学的发展历程

管理科学的理论发展大致经历了早期管 理、科学管理、行为科学、战略竞争、 企业文化和学习型组织这六个理论发展 阶段。
第二节 现代管理科学的基本思想

一、管理的基本职能 二、管理的层次 三、战略管理
管理的基本职能


最常见的提法是计划、 组织、领导、控制。 许多新的管理理论和 管理实践已一再证明： 决策、组织、领导、 控制、创新这五项职 能是一切管理活动最 基本的职能。
管理职能 决策 计划 组织 decision making planning organizing 组织
决策
用人 staffing
指导 指挥 领导 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新 directing commanding leading coordinating communicating motivating representing supervising checking controlling innovating

管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基 本的管理组织结构形态：

扁平结构形态 锥型结构形态。
管理的三层结构模型

管理系统或组织一般划分为三个管理层 次：

操作层管理或作业层 中层管理或战术层 高层管理或战略层
战略管理

战略一词本来是战争用 词，主要意思是为战胜 对手进行总体上的谋划。 现在战略的概念被广泛 地用于商业活动中，显 然是由于商业活动中存 在两个不争的事实：一 是商业竞争的激烈，二 是战略的正确与否关系 到企业或其他组织的生 死存亡。
第三章 信息管理的理论基础 ——管理科学
第一节 现代管理科学的产生和发展

管理的定义

从系统论的观点来看，管理就是将一些分散的部分组合起来，以发 挥系统的功能。 从过程的角度来理解管理内涵，管理就是指一定组织中的管理者在 不断变化的客观环境下，设法运用人力、物力、财力、信息等各类 资源，来达到预定目标的各种活动和全部过程。
战略管理的主要内容


企业方向
企业方向具有四个层次，最高层次即资本的增值是不可改 变的，而使命、目的和目标三个层次是可变的。


资源配置