服装市场营销(1)章,概述,4P,4C
服装市场营销概述(ppt 42张)
四、服装市场营销观念的演变 服装市场营销组织随着服装市场的健全和发展不
断完善，它的演变与市场营销观念并行，经历了 四个阶段。
以生产为起点的营销观念 注重销售的营销观念 市场营销观念 智能营销观念
第二章 服装营销环境
第一节 服装市场营销环境概述
一、市场营销环境的概念 所谓“环境”，一般是指影响某一活动主体生存和发展的客观条件及外在力量的 总 和。市场营销环境，是指与企业生产经营有关、直接或间接影响企业产品的供应与需 求的各种客观因素的总称。 变化的环境既可给企业带来有利的市场机会，也可给企业带来一定的危机。企业 不能从根本上左右客观的环境变化，但可以积极主动地观察、分析、预测和研究环境 变化的趋势和运动特点，从中发现并把握有利于企业发展的市场机会，避开不利于企 业发展的威胁，能动地改善微观环境，对变化的宏观环境做出积极的反应。市场营销 环境的研究，是企业从事营销活动的前提和基础，掌握和了解市场营销环境的基本特 征是企业进行营销决策的重要内容。 营销环境可以划分为宏观环境和微观环境。宏观环境是企业外部的社会环境，它 是企业不可控制的因素，是制约和影响企业行为的社会力量。
市场营销活动是围绕不同消费者的各种需求 展开的，是以满足消费者需求为目的 。 1.市场营销以消费者需求为中心。 市场营销活动是围绕不同消费者的各种需求 展开的，是以满足消费者需求为目的 。
3.消费者与企业具有互利性。 满足消费者的利益与实现利润的目标不是对立 的，而是互利的，通过交换，消费者得到了商品、 服务和其它需求的满足，企业付出的劳动也得到 了合理的补偿并获得利润。
第二章 服装营销环境 三、自然环境 自然环境是指企业置身于其中，并对企业市场营销产生影响的天然诸要素。自然 环境的发展变化．可能给企业造成环境威胁，也可能给企业带来市场良机。自然环境 决定了自然资源的分布，而自然资源的分布，又决定了企业获取原材料成本的高低。 自然环境可以从自然资源以及气候和季节因素两方面来分析。 1.自然资源 2.气候和季节性因素 四、社会文化环境 社会文化环境是在一定的社会形态中形成的宗教信仰、风俗习惯、审美情趣、价 值观念、道德规范等因素的总和。 1.价值观念 2.消费习俗 3.审美观念
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”——市场营销学概念
一、4P策略4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。
4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C策略4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。
具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。
消费者指消费者的需要和欲望。
企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
营销中4P、4C、4S、4R、4V的详细论述
4p理论是指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion），4p理论是营销策略的基础。
产品的组合主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
分销的组合，地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。
市场营销方面所讲的4C是指：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
1、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
服装市场营销（1）章,概述,4P,4C
服装市场营销（1）章,概述,4P,4C市场：买卖双方进行交易的场所（传统上）某一特定的产品或某类特定产品进行交易的卖主和买主的集合（经济学家）卖方构成行业，买方则构成市场（市场营销者）市场的构成三要素：市场=人口+购买力+购买欲望1.费者市场：为满足个人需要而购买商品的所有个人和家庭组成特点：从消费者市场交易的规模和方式看，消费者市场广阔，购买人数多且分散，交易次数频繁但单次交易数量不多从消费者市场交易的商品看，消费者的需求千差万别，所以商品的花色，品种，规格复杂多样，商品市场生命周期短，商品的技术和专用性不强，许多产品可以互相代替从消费者市场的购买动机和行为看，消费者市场的购买者都缺乏专门的商品知识和市场知识。
凭个人感情和印象，属于情感购买，易受广告宣传，商品包装，推销方式，服务质量的影响从市场的动态看，消费者购买的专一性弱，顾客流动性大，商品供需之间的矛盾表现频繁而明显2.组织市场：包括产品市场，中间商市场，政府机构市场产品市场：又称生产者市场，由以营利为目的，将货物转卖给其他组织或个人的组织和构成中间商包括：批发商，零售商政府和机构市场：由各级政府，事业团体及其他非盈利组织构成，他们购买的目的是为执行其职能，体现其组织形象或开展公益活动组织市场特点：1.组织市场在数量上比消费者市场要少得多，购买频率低，但单次购买量大2.组织市场在地理区域上更为集中，这是由于资源分布和竞争两个原因造成的3.组织市场一般属于理智型专家购买，购买者对产品的质量，规格数量，交货期要求严格4.组织市场购买的产品大多数专用性较强，技术服务要求高5.组织市场，特别是产品市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求市场营销的定义：是个人或组织对构思（或主意，计策），货物和服务的设计，定价，促销和分销的计划与现实的过程目的：创造能实现个人和组织目标的交换（实现交换）市场营销观念（企业有四种主要的经营观念）：1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销的观念生产观念：企业管理的中心工作：厂房，机器设备和提高生产效率生产效率认为：消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以实现更大的销售量产品观念：重点是提高产品的质量，开发更多功能或设计有特点的款式行业（卖方的集合）市场（买方的集合）商品/服务货币传播信息推销观念：刺激消费者的兴趣，否者消费者就不会购买其产品或只是购买有限数量的产品市场营销观念：是随着市场成熟，竞争日益激烈而发展起来的新型企业经营哲学服装市场的特点：流行性，季节性，差异性，竞争性经营观念基本假设主要目标投入重点效果生产观念消费者喜欢，易于购买且价格低廉的产品扩大生产规模和降低成本厂房，机器设备和分销网络产量增长，但产品质量下降产品观念消费者喜欢，质量优，功能多，有特色的产品提高研究开发和技术能力产品开发和质量的改进引发“营销近视证”过分重视产品的完美而忽略消费者需求推销观念没有推销，消费者就会拒接购买的产品扩大市场占有率广告和各种推销技能可能带来短期销售增长，但失去长期进挣力市场营销观念如果能比竞争者更好的满足消费者需求，就会赢得市场满足消费者需求，创造盈利机会市场研究，长期规划获得忠诚消费者和长远的核心竞争力苗鸿冰总结出几条企业与设计师结合的原则：设计师必须以消费者为中心设计师必须有充分的生活设计师要处理好与企业的关系市场是检验设计师的重要标准，成功的品牌，成功的设计师必然是被市场认可的顾客满意营销：1. 顾客需求为导向的营销活动满足顾客需求为中心的营销观念基于四个支柱：目标市场，顾客需要，整理营销，营利能力满足顾客的需要：要求企业从产品设计到开发，生产，定价，渠道选择，促销手段和售后服务的各个环节都始终考虑顾客的利益，具备整合营销的能力营销观念强调：企业应通过竞争者更好满足顾客需要来获得利润2. 顾客满意战略满足顾客需要是营销者成功的关键一个满意的顾客会：1）对公司保持长久的忠诚2）购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级3）对公司和它的产品说好话4）忽视竞争品牌和广告对价格不敏感5）向公司提出产品，服务建议6）由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本顾客满意战略（TCS），TCS与传统的“顾客第一”的差异：1）TCS是站在顾客的角度2）TCS是一套可操作系统3）TCS提出了内部顾客概念4）TCS须全员参与5）发现企业目前存在的问题点，及时采取行动予以解决6）发现企业目前拥有的机会点，把握时机，尽快出击7）提升企业员工顾客满意意识及服务素质8）规范企业员工的服务行为及操作水平9）有效沟通协调内部组织运转，达成内部顾客满意10）使服务管理规范化11）提升企业形象和社会声誉12）促进企业经营业绩不断提升优势项目：对满意度影响很大，顾客评价也很高问题项目：对满意度影响很大，顾客评价不高应注意项目：对满意度影响不大，顾客评价不高现状维持项目：对满意度影响不大，顾客评价很高关系营销：建立在企业和顾客，分销商，零售商和供应商之间长期的，彼此信任的，互惠互利基础上的市场营销网络：由公司，分销商和顾客组成关心经营的重点在于：1.持续不断的创新和产品，服务质量的改进，以满足顾客不断变化的需求2.更加注重顾客的终身价值以及股东利益，注重以人为本，通过实际行动来创立品牌，努力保持和开拓客户资源3.向顾客提供高附加价值的产品和服务，建立顾客满意度和顾客维系率的标准，始终如一地实现自己向顾客做出的承诺4.培养高素质的员工队伍，保持员工的满意，创造性和工作热情，激励员工为顾客满意而不懈努力5.建立快速的营销信息系统，及时反馈市场和顾客需求信息，保持供销渠道的畅通和协调服装营销中的道德：诚信营销组合的概念：企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，以实现企业经营目标的活动总称4P营销组合1.产品（product）2.价格（price）3.销售渠道（place）4.促销（promotion）市场营销观念认为：产品，价格，销售渠道，促销都是不断变动的变数，在市场营销实践中可以进行多种组合规划营销组合时，企业会面临以下挑战：1.产品：哪种或哪些产品，产品和品牌如何定位，如何管理现有产品，是否要放弃过时或失败的产品等等2.价格：价格调整，新产品和产品线定价，销售条件与折扣等3.销售渠道：需要制定管理和协调渠道成员4.促销：制定广告，人员推销，销售促进等营销4C理论1.顾客（customer）2.成本（cost）3.便利（conventence）4.沟通（communication）更加强调了企业营销策略应从满足消费者需求和欲望出发，站在顾客的角度来思考和规划营销组合策略企业任务：向市场提供有盈利的价值，至少有两种价值让渡过程的观点第一阶段：选择价值是战略营销的核心（细分市场，选择适当的目标市场，开发提供物的价值定位）第二阶段：提供价值（产品开发，定价，生产，分销等）第三阶段：传播价值（组织销售力量，促销，广告和其他推广工作）营销过程包括：1.服装营销环境分析2.服装市场细分和目标市场选择3.服装营销策略选择4.服装营销规划的制定和执行。
市场营销中4P,4C,4R的区别
市场营销中4P，4C，4R的区别企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps 4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。
如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
二、4Cs：4Ps的挑战者随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs 营销理论：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
营销中的4P、4C、4S、4R
一、4P 的内涵与应用产品( product) 、价格( price)、地点( place）、促销( promotion)在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。
构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
(2) 动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。
企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。
市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I
一、4P理论
4P理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
4P理论即产品、价格、促销、渠道
二、4C理论
4C理论即顾客需求（Consumer’s Needs）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利性（Convenience）四要素。
4C理论即顾客需求、成本、沟通、便利性
三、4R 理论
4R 理论即关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)四要素。
4R理论即关系、节省、关联、报酬
四、4I理论
4I理论即趣味原则（Interesting）、利益原则（Interests）、互动原则（Interaction）、个性原则（Individuality）四要素。
4I理论即趣味、利益、互动、个性
以上是今天小优和大家分享的关于营销学四大经典理论：4P 、4C、4R、4I全部内容。
欢迎大家分享交流营销心得。
4P、4C、4R的含义与区别,比较实用,也比较全面
1、4P即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）它的主导是以满足市场需求为目标。
2、4C即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication) 它的主导是以追求顾客满意为目标。
3、4R即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)它的主导是以建立顾客忠诚为目标。
之间的区别从字面上就可以理解了，所追求的达到的目标是不同的，但他们之间有一个逐渐发展的过程，这也是这些大师们从实践中总结出来的，不管是4P、4C还是4R，都是来自于实践，又反过来指导着企业的营销实践。
营销组合（Marketing Mix）也称作4P模型，强调了产品、价格、销售渠道和促销手段这四个在销售产品中影响巨大的因素，公司制定产品营销战略时必须对它们加以考虑。
产品 (Product)我的产品与我现有其他产品的关系如何？以确定你的产品之间的协作区域，或发现在哪些方面对各项商业活动有约束。
∙我怎样让自己的产品更出众？个性化（Differentiation）是个大题目，要做到这一点可以通过特点、适宜性、格调、可靠性、包装、服务及品牌命名等方面来体现。
∙产品生命周期对我的计划有什么影响？根据产品在产品生命周期（ProductLife Cycle, PLC）中的不同位置，我们应采取不同的营销策略。
价格 (Price)∙成本定价（Cost Plus）：这是最简单的价格策略。
方法是在成本的基础上加上期望的利润。
∙消费者认同价值（Perceived Value to the Consumer）：指按照为消费者提供的价值收费。
∙剥离式（Skimming）：这种策略经常在产品生命周期的介绍阶段使用，以帮助公司从其新颖的产品或服务中获得剥离式高额利润。
∙渗透式（Penetration）：这种定价方式可以在产品生命周期的介绍阶段或之后运用。
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市场：买卖双方进行交易的场所（传统上）
某一特定的产品或某类特定产品进行交易的卖主和买主的集合（经济学家） 卖方构成行业，买方则构成市场（市场营销者）
市场的构成三要素：市场=人口+购买力+购买欲望
1.费者市场：为满足个人需要而购买商品的所有个人和家庭组成
特点：从消费者市场交易的规模和方式看，消费者市场广阔，购买人数多且分散，交易次数频繁但单次交易数量不多
从消费者市场交易的商品看，消费者的需求千差万别，所以商品的花色，品种，规格复杂多样，商品市场生命周期短，商品的技术和专用性不强，许多产品可以互相代替
从消费者市场的购买动机和行为看，消费者市场的购买者都缺乏专门的商品知识和市场知识。
凭个人感情和印象，属于情感购买，易受广告宣传，商品包装，推销方式，服务质量的影响
从市场的动态看，消费者购买的专一性弱，顾客流动性大，商品供需之间的矛盾表现频繁而明显
2.组织市场：包括产品市场，中间商市场，政府机构市场
产品市场：又称生产者市场，由以营利为目的，将货物转卖给其他组织或个人的组织和构成
中间商包括：批发商，零售商
政府和机构市场：由各级政府，事业团体及其他非盈利组织构成，他们购买的目的是为执行其职能，体现其组织形象或开展公益活动 组织市场特点：
1.组织市场在数量上比消费者市场要少得多，购买频率低，但单次购买量大
2.组织市场在地理区域上更为集中，这是由于资源分布和竞争两个原因造成的
3.组织市场一般属于理智型专家购买，购买者对产品的质量，规格数量，交货期要求严格
4.组织市场购买的产品大多数专用性较强，技术服务要求高
5.组织市场，特别是产品市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求
市场营销的定义：是个人或组织对构思（或主意，计策），货物和服务的设计，定价，促销和分销的计划与现实的过程
目的：创造能实现个人和组织目标的交换（实现交换） 市场营销观念（企业有四种主要的经营观念）：1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销的观念
生产观念：企业管理的中心工作：厂房，机器设备和提高生产效率 生产效率认为：消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以实现更大的销售量 产品观念：重点是提高产品的质量，开发更多功能或设计有特点的款式
行业（卖方的
集合）
市场（买方的
集合）
商品/服务 货币 传播
信息
推销观念：刺激消费者的兴趣，否者消费者就不会购买其产品或只是购买有限数量的产品市场营销观念：是随着市场成熟，竞争日益激烈而发展起来的新型企业经营哲学
服装市场的特点：流行性，季节性，差异性，竞争性
经营观念基本假设主要目标投入重点效果
生产观念消费者喜欢，易
于购买且价格低
廉的产品扩大生产规模和
降低成本
厂房，机器设备
和分销网络
产量增长，但产
品质量下降
产品观念消费者喜欢，质
量优，功能多，
有特色的产品提高研究开发和
技术能力
产品开发和质量
的改进
引发“营销近视
证”过分重视产
品的完美而忽略
消费者需求
推销观念没有推销，消费
者就会拒接购买
的产品扩大市场占有率广告和各种推销
技能
可能带来短期销
售增长，但失去
长期进挣力
市场营销观念如果能比竞争者
更好的满足消费
者需求，就会赢
得市场满足消费者需
求，创造盈利机
会
市场研究，长期
规划
获得忠诚消费者
和长远的核心竞
争力
苗鸿冰总结出几条企业与设计师结合的原则：
设计师必须以消费者为中心
设计师必须有充分的生活
设计师要处理好与企业的关系
市场是检验设计师的重要标准，成功的品牌，成功的设计师必然是被市场认可的
顾客满意营销：
1. 顾客需求为导向的营销活动
满足顾客需求为中心的营销观念基于四个支柱：目标市场，顾客需要，整理营销，营利能力满足顾客的需要：要求企业从产品设计到开发，生产，定价，渠道选择，促销手段和售后服务的各个环节都始终考虑顾客的利益，具备整合营销的能力
营销观念强调：企业应通过竞争者更好满足顾客需要来获得利润
2. 顾客满意战略满足顾客需要是营销者成功的关键
一个满意的顾客会：1）对公司保持长久的忠诚
2）购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级
3）对公司和它的产品说好话
4）忽视竞争品牌和广告对价格不敏感
5）向公司提出产品，服务建议
6）由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本
顾客满意战略（TCS），TCS与传统的“顾客第一”的差异：
1）TCS是站在顾客的角度
2）TCS是一套可操作系统
3）TCS提出了内部顾客概念
4）TCS须全员参与
5）发现企业目前存在的问题点，及时采取行动予以解决
6）发现企业目前拥有的机会点，把握时机，尽快出击
7）提升企业员工顾客满意意识及服务素质
8）规范企业员工的服务行为及操作水平
9）有效沟通协调内部组织运转，达成内部顾客满意
10）使服务管理规范化
11）提升企业形象和社会声誉
12）促进企业经营业绩不断提升
优势项目：对满意度影响很大，顾客评价也很高
问题项目：对满意度影响很大，顾客评价不高
应注意项目：对满意度影响不大，顾客评价不高
现状维持项目：对满意度影响不大，顾客评价很高
关系营销：建立在企业和顾客，分销商，零售商和供应商之间长期的，彼此信任的，互惠互利基础上的
市场营销网络：由公司，分销商和顾客组成
关心经营的重点在于：
1.持续不断的创新和产品，服务质量的改进，以满足顾客不断变化的需求
2.更加注重顾客的终身价值以及股东利益，注重以人为本，通过实际行动来创立品牌，努力保持和开拓客户资源
3.向顾客提供高附加价值的产品和服务，建立顾客满意度和顾客维系率的标准，始终如一地实现自己向顾客做出的承诺
4.培养高素质的员工队伍，保持员工的满意，创造性和工作热情，激励员工为顾客满意而不懈努力
5.建立快速的营销信息系统，及时反馈市场和顾客需求信息，保持供销渠道的畅通和协调
服装营销中的道德：诚信
营销组合的概念：企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，以实现企业经营目标的活动总称
4P营销组合1.产品（product）2.价格（price）3.销售渠道（place）4.促销（promotion）
市场营销观念认为：产品，价格，销售渠道，促销都是不断变动的变数，在市场营销实践中可以进行多种组合
规划营销组合时，企业会面临以下挑战：
1.产品：哪种或哪些产品，产品和品牌如何定位，如何管理现有产品，是否要放弃过时或失败的产品等等
2.价格：价格调整，新产品和产品线定价，销售条件与折扣等
3.销售渠道：需要制定管理和协调渠道成员
4.促销：制定广告，人员推销，销售促进等
营销4C理论1.顾客（customer）2.成本（cost）3.便利（conventence）4.沟通（communication）更加强调了企业营销策略应从满足消费者需求和欲望出发，站在顾客的角度来思考和规划营销组合策略
企业任务：向市场提供有盈利的价值，至少有两种价值让渡过程的观点
第一阶段：选择价值是战略营销的核心（细分市场，选择适当的目标市场，开发提供物的价值定位）
第二阶段：提供价值（产品开发，定价，生产，分销等）
第三阶段：传播价值（组织销售力量，促销，广告和其他推广工作）
营销过程包括：
1.服装营销环境分析
2.服装市场细分和目标市场选择
3.服装营销策略选择
4.服装营销规划的制定和执行。