电子商务系统的组成
电子商务系统
电子商务系统一、系统概述电子商务系统主要包括商家端和消费者端两个部分。
商家端是供商家使用的平台，它提供了商品管理、订单处理、客户管理等功能，帮助商家方便地管理自己的在线商店。
消费者端是供消费者使用的平台，它提供了商品浏览、购买、支付等功能，帮助消费者方便地购买自己需要的商品。
二、系统功能1. 商品管理商家可以在系统中添加和编辑自己的商品信息，包括商品图片、价格、描述等，方便消费者浏览和购买。
商家还可以对商品进行分类和标签管理，提高商品的可发现性和用户体验。
2. 订单处理当消费者下单购买商品后，系统会生成相应的订单信息，包括订单号、商品信息、购买数量、收货地址等。
商家可以在系统中查看和处理订单，包括确认订单、发货、退款等操作，保证订单的及时处理和交付。
3. 支付结算系统提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡等，帮助消费者方便地完成支付。
商家还可以在系统中查看和管理自己的结算信息，包括账单、收入等，方便财务管理。
4. 客户管理商家可以在系统中查看和管理自己的客户信息，包括消费者的购买记录、地址信息、联系方式等。
商家可以通过客户管理功能了解客户的需求和购买习惯，为客户提供更好的服务。
5. 评价和反馈消费者可以在系统中对购买的商品进行评价和反馈，帮助其他消费者了解商品的质量和服务态度。
商家可以通过评价和反馈了解消费者的意见和建议，不断改善自己的服务和商品质量。
三、系统架构电子商务系统的架构主要包括前端、后端和数据库三个部分。
前端是指系统的用户界面，包括网页和移动端应用，提供给消费者和商家使用。
后端是指系统的核心逻辑和功能，负责处理用户请求，管理数据和逻辑业务。
数据库是存储系统数据的地方，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
1. 前端前端主要包括网页和移动端应用两个部分。
网页是系统的主要用户界面，提供给消费者和商家使用。
移动端应用是系统的扩展功能，方便用户在移动设备上使用系统功能。
2. 后端后端主要包括服务器和逻辑功能两个部分。
电子商务的基本组成
电子商务的基本组成电子商务（Electronic Commerce，简称为e-commerce），是指利用电子设备和互联网技术进行商务活动的过程，主要包括电子商务平台、支付系统、物流配送、电子商务法律法规等组成部分。
电子商务的发展促进了商业活动的便捷性和全球化，成为当代商业领域中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务的基本组成，并探讨其各个方面的作用与发展。
一、电子商务平台电子商务平台是电子商务活动的基础设施，通常指在线购物平台和应用商店等。
这些平台提供了商品展示、购物车管理、个人账户、支付系统等功能，为买卖双方提供了一个便捷的交流和交易平台。
例如，电商巨头阿里巴巴旗下的淘宝、天猫平台就是典型的电子商务平台。
通过电子商务平台，购买者可以方便地在互联网上搜索、浏览和购买商品，而卖家则可以通过平台建立自己的店铺，进行商品销售和推广。
二、支付系统支付系统是电子商务中至关重要的一部分，它提供了在线支付的功能。
随着互联网金融的不断发展，各种支付方式层出不穷，如电子钱包、支付宝、微信支付等。
这些支付系统通过将银行账户、信用卡或第三方支付账户与电子商务平台关联起来，实现了在线购物的支付功能。
支付系统的安全性和便捷性成为用户选择电子商务平台的重要考量因素之一，同时也是电子商务发展的推动力之一。
三、物流配送在电子商务中，物流配送是商品从卖家到买家的重要环节。
电子商务的发展，使得购买者在互联网上能够轻松购买商品，但商品的物理交付仍然离不开物流服务。
物流配送包括货物的仓储、运输和配送，其中包括仓库管理、包装、运输工具等环节。
随着电子商务的迅猛发展，物流行业也迎来了新的机遇和挑战，快递公司和第三方物流服务商成为电商发展中不可或缺的一环。
四、电子商务法律法规电子商务法律法规是保护商家和消费者合法权益的重要保障。
随着电子商务的高速发展，电子商务法律法规的建立和完善成为了非常重要的任务。
这些法规主要涉及电子合同、消费者权益保护、网络安全等方面。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务一般结构的主要组成部分6层
电子商务一般结构的主要组成部分6层：网络基础设施（、有线电视、无线通信、互联网）；多媒体容和网络出版（HTML、Java、）；消息传送和信息发布基础设（EDI、电子、超文本传输协议）；公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付）；电子商务应用（供应链、VOD、远程金融、家庭购物）；重要支持层（公共政策，技术标准）。
在线中介类型：设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。
电子商务发展阶段：1.银行间电子资金转帐（EFT），70年代；2.电子报文传送技术，电子数据交换（EDI），70年代后80年代初；3.……联机服务，80年代中，聊天室、FTP和新闻组；4.，90年代中至今。
电子商务类型：B2B、企业部的电子商务、B2C（企业与消费者间的电子商务）。
B2B电子商务主要应用：1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力；3.配送管理，运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理；4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。
电子商务职能：1.为方便商品交换而采用的结算方法；2.随时随地传输不同类型容的方法；3.提高生产效率的资源配置机制。
4.管理和协调企业各部门决策的方法。
电子商务概念：1997欧洲委员会“以电子方式进行商务交易”；它以数据（文本、声音和图象）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（商品服务的电子贸易，数字容的在线传输，电子转帐等）。
它设计产品和服务（信息、财务和法律）；传统活动（保健教育）与新活动（虚拟市场）。
1.从通信角度看，是通过线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送；2.业务流程看，是实现业务和工作流程自动化的技术应用；3.服务角度看，是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改进商品质量并提高服务实现的速度；4.在线角度，是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
电子商务系统的组成要素与结构
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 电子商务的系统结构可参见图2-2。
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电子商务层
图2-2 电子商务系统结构图
15
支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问 题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。 支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺 的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手 段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承 担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统 的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提 供安全方便的网上支付功能。
17
•
安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括
信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易
5
3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
16
物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送 问题。
电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产 品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系， 使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信 息化的现代新型物流配送体系。
第一章 第三节 电子商务系统的组成和一般框架
议 网络层是指实现电子商务的最底层的基 础设施。它是信息传输系统，是实现电 子商务的基本保证。互联网是网络基础 设施中最重要的部分。
第三节 电子商务的系统组成和一般框架
三大支柱
国家政策及法律规范
开展商务活动时必须遵守有 关的法律、法规和相应的政 策。电子商务出现后，原有 的法律规范已经不适应新的 发展环境，需要制定新的法 律规范并形成一个成熟、统 一的法律体系，已成为世界 各国（地区）发展电子商务 活动的必然趋势。
技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传 输协议、信息发布标准等技术 细节，是信息发布和传递的基 础，是网络信息一致性的保证。
网络协议是计算机网络中为进 行数据交换而建立的规则、标 准或约定的集合。网络用户要 进行通信，就必须按照通信双 方预先约定好的规程进行。
物流体系构建
物流是电子商务的重要组成 部分，是信息流和资金流的 基础和载体。实体商品生产 和交换的全过程，都需要物 流活动的支持，需要高效、 合理、畅通的物流系统支撑。 物流业的发展壮大对电子商 务的快速发展起着重要的支 撑作用。
这些环境要素从整体上可分为网络层技术支持层服务支持层应用国家政策及法律规范技术标准和网络协议物流体系构建第三节电子商务系统的组成及一般框架网络层远程通信网有线电视网无线通信网互联网等技术支持层应用开发技术数据库技术文件管理技术服务支持层安全服务支付服务ca认证目录服务等应用层前端开发
电子商务系统的组成 及一般框架
互联网内容服务商（Internet Content Provider，ICP）
应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）
第三节 电子商务系统的组成及一般框架
二、电子商务的一般框架
电子商务系统的组成要素与结构PPT课件(29页)
电子商务层
法 律
内 容 服
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
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2.2.1 电子商务系统的网络平台 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术 的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子 商务；没有Internet，就没有现代电子商务。 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子 商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、 优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设， 为车辆通行提供基础保障。
9
2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
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所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3
由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上， 其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数 字交换机(Switch)等。
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
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信息发布层解 决电子商务系统 内部信息的发布 问题。
电子商务的结构
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
电子商务的基础设施
一般业务服务层 信息传输层 信息发布层 网络层
信息传输层解 决电子商务系统 外部信息的传输 问题。
电子商务的结构
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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系 统
子商务应用系统。
的 组
企业内部网
成
企业内部网一般由Web服务器、电子邮件服务器、数
目录
据库服务器和客户端的PC机等组成。
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结束
Intranet
电子商务的系统组成
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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企业内部网与因特网的连接
WWW客户端
Internet
防火墙 代理 服务器
企业商务网站的模式
电 ➢ 信息服务型
子
ht 百姓网
商
务
系
统
的
组
成
目录
中国麦网
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结束
企业商务网站的模式
电 ➢ 广告服务型 如：海安网 http:///
子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
企业商务网站的模式
电
➢ 外包代理型
子
美橙域名服务
商
务
系
统
的
组
成
目录
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结束
目录
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结束
层次
功能
初级电子商务
中级电子商务
高级电子商务
网络 平台
√
√
√
电子商 客户服 务网站 务中心
√
√
√
√
√
支付 中心
√
认证 中心
√
物流 中心
√
√
√
任务二：企业网站的规划 案例一：美酒在线—网上酒类专卖商城 (）
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
案例一：美酒在线—网上酒类专卖商城 (）
电 思考：
子 商
1、通过对美酒在线网站的访问，请分析电子商务
务 网站具有的功能模块有哪些？
系
统 的
2、电子商务网站的结构层次是怎样的？
组
成
目录
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结束
电子商务网站概述
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
电子商务网站的基本功能
信息发布 企业服务 商品和服务订购 电子支付和物流配送 信息搜索、查询 客户关系管理
准
网络层： 互联网、远程通信网、有线电视网、无线网络
电子商务系统的组成
电
子
商
电子商务 交易网站
务
系
统
的
海关系统
组
成
目录 网络银行
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工商管理
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结束
消费者
配送中心 商 商品
商品
商品
回收商
原材料 产品
网路
在线零售商
图2-5 电子商务系统的组成
在线批发商
生产企业
CA认证中心 E_mail输出
电子商务的结构
初级电子商务
中级电子商务
网络 平台
√
√
电子商 客户服 务网站 务中心
√
√
√
支付 中心
认证 中心
物流 中心
√
√
结束
电子商务的系统组成
电子商务系统的应用层次
电
子
按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复
商 务
杂性，电子商务系统的应用层次分为：
系
统
初级层次的电子商务
的 组
中级层次的电子商务
成
高级层次的电子商务
柱
柱
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电子商务的结构
电 电子商务的应用支柱
子
商 务 系 统 的 组 成
目录
政策法律是电子
商务应用框架的社
政 策 法 律 支 柱
会人文性支柱，它 是指与电子商务有 关的相关政策与法 令，涉及到政策法 律和隐私权问题， 包括隐私权的保护、 电子签章法律和信
技 术 标 准 支 柱
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息定价等。
结束
电子商务的系统组成
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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电子商务系统的主要内容
一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：
网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心
电子商务网站也就 是电子商务系统的前 台部分，作为电子商 务人机交互平台和信 息流的界面平台，其 主要功能就是发布商 务信息、接受客户需 求。
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结束
电子商务的结构
电 电子商务的应用支柱
子
商
务 系 统 的 组 成
目录
技术标准是电子
政 策 法 律 支 柱
商务应用框架的自 然科技性支付。各 类标准和协议定义 了用户接口、传输 协议、信息发布标 准、安全协议等技 术细节。
技 术 标 准 支 柱
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电子商务的系统组成
电 子 商 务 系 统 的 组 成
结束
电子商务的基础设施
一般业务服务层 信息传输层 信息发布层 网络层
网络层是是电子 商务的硬件基础设 施，它可通过电信、 有线电视、无限设 备等工具提供电子 商务的网络平台。
电子商务的结构
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
电子商务的基础设施
一般业务服务层 信息传输层 信息发布层 网络层
电
电子商务的应用框架
子
商
务 系
电子商务应用
统
的
组
成
目录
电子商务应用支柱
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结束
电子商务基础设施
电子商务的结构
电 子 商 务 系 统 的 组 成
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电子商务的基础设施
一般业务服务层 信息传输层 信息发布层 网络层
电子商务的结构
电 子 商 务 系 统 的 组 成
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任务一：电子商务系统的组成
案例一：乐天市场 (）
电 子 商 务 系 统 的 组 成
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结束
案例一：乐天海外销售 (）
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
案例一：乐酷天商城 (）
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
思考：
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
电子商务的概念模型
电子商务实体： 企业 消费者 银行 商店 税务 工商等
交易事务 服务事项
信息流、商流、资金流、物流
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电子商务的概念模型
电子 交易 市场
电 电子商务的交换模型
子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
电
子
商
务 系 统
公 共
的政
组 策、
成法
律
目录 法
规
目录
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电子商务系统的主要内容
一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：
网络平台
电子商务网站
客户服务中心
支付中心
认证中心 物流中心
物流中心提供物流平台。
结束
电子商务的系统组成
电 电子商务系统的网络架构
子 商
电子商务系统网络架构可以分为三个部分：企业内部
务
网（Intranet）、企业内部网与因特网连接部分和电
企业商务网站的模式
电 ➢ 交易型 如： 淘宝网
子 商 务 系 统 的 组 成
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Байду номын сангаас结束
企业商务网站的模式
电 ➢ 综合服务型 如：小春网http://
子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
建立商务网站的步骤
电 子 商 务 系 统 的 组 成
目录
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结束
1) 用户需求分析及变更（前期调研） 2) 建立网站的架构设计 3) 建立WWW网站 4) 制作主页 5) 发布主页 6) 提供Internet站点提供的其它服务 7) 实施网站安全策略
客户端
Intranet
数据库 服务器
Web 服务器
电子邮件 服务器
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结束
WWW客户端
电子商务的系统组成
电 电子商务应用系统
子
商
售前服务
务
系
统
的
售中服务
组
成
目录
售后服务
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结束
电子商务的系统组成
电 电子商务应用系统
子
商
售前服务
务
系
统
的
售中服务
组
成
目录
售后服务
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结束
利用网上主页 和电子邮件在全球 范围内作广告宣传， 客户也可借助网上 检索工具迅速地找 到所需要的商品信 息。
结束
电子商务的基础设施
一般业务服务层 信息传输层 信息发布层 网络层
一般业务服务层 是为了方便商务活 动所提供的通用的 基础业务服务，如 身份的确认、认证、 安全加密、电子支 付、商品目录和价 目表服务等。