社会心理服务工作规范
心理健康服务规范
心理健康服务规范导语：心理健康服务的规范制定和实施对于维护个体和社会的健康发展至关重要。
在新时代背景下，社会心理问题愈发显著，人们对于心理健康的需求与日俱增。
因此，制定一套全面科学、符合实际的心理健康服务规范显得尤为重要。
本文将从心理咨询、心理治疗、心理评估和心理教育四个方面展开论述，旨在为心理健康服务的规范化提供理论支持和操作指南。
一、心理咨询规范心理咨询是一种以专业性为基础的心理健康服务方式，能够帮助个体通过提供支持、教育、解释和启发等形式，改善心理困扰，提升自我认知和发展潜能。
对于心理咨询的规范，主要包括以下几个方面。
1. 心理咨询师的资质和道德规范心理咨询师应具有心理学或相关专业的学术背景，并获得国家认可的心理咨询师职业资格证书。
在执业过程中，咨询师应遵循道德准则，尊重个体的权利和隐私，保护咨询过程中所涉及的个人信息和资料的保密性。
2. 建立良好的咨询关系心理咨询师应与客户建立积极、互信和尊重的咨询关系。
咨询师应倾听客户的需求，理解和接纳他们的感受和困惑，以利于在咨询过程中实现信息的流动和共享，进而达到解决问题的目的。
3. 多样化的咨询方法心理咨询师应根据不同的个体需求和问题类型，选择恰当的咨询方法和技术。
常见的咨询方法包括个体面谈、家庭咨询和团体咨询等，咨询师应针对具体情况进行选择。
二、心理治疗规范心理治疗是一种通过专业性的干预和辅助手段，解决个体心理问题，促进心理成长和健康的过程。
下面是心理治疗的规范要求。
1. 社会工作人员的资质和尊重原则心理治疗师应具备相关专业背景和执业资质，并遵循尊重个体的基本原则，以保护个体的自主权和隐私权。
治疗师应在治疗过程中避免对个体施加压力或进行任何形式的剥夺。
2. 制定个性化治疗计划心理治疗应根据个体的具体症状和需求制定个性化的治疗计划。
治疗计划应明确治疗目标和措施，并在治疗过程中进行评估和调整以适应个体的变化和需求。
3. 心理治疗师的专业技能心理治疗师应具备一定的专业技能，包括沟通、倾听、解释、情绪管理、危机干预等方面的能力。
社会心理服务工作方案
社会心理服务工作方案社会心理服务工作方案1. 引言社会心理服务是一种为社会中的个人、家庭、群体提供心理辅导和支持的专业服务。
在现代社会中，各种社会问题和心理压力日益增长，社会心理服务的需求也越来越迫切。
本文将探讨社会心理服务工作方案，包括工作目标、方法和策略，为了提供有价值的、高质量的心理支持。
2. 社会心理服务的目标社会心理服务的目标是帮助个人和群体处理和应对社会环境中的心理困扰和挑战。
具体目标包括：2.1 提供心理辅导和支持，帮助个体解决心理问题，包括焦虑、抑郁、自尊问题等。
2.2 发现和处理社会问题，如家庭暴力、欺凌、社交隔离等，为个体提供相关的心理支持。
2.3 促进社会关系的和谐，帮助个体更好地与他人相处，建立良好的人际联系。
2.4 通过心理教育和培训，提高个体的心理健康水平和应对能力。
3. 社会心理服务的方法社会心理服务与个体或群体直接进行面对面的交流和咨询。
以下是几种常见的社会心理服务方法：3.1 心理咨询：通过与心理咨询师的面对面交流，个体可以倾诉心声，寻找问题的解决方案。
3.2 心理测试：采用科学的心理测试工具，帮助个体了解自己的心理特点和问题所在。
3.3 心理教育：通过心理知识的传授和心理技巧的培养，提高个体的心理健康水平。
3.4 心理支持小组：组织个体参加小组活动，提供互相支持和分享经验的平台。
3.5 家庭干预：向家庭提供心理辅导，帮助解决家庭内部的冲突和问题。
4. 社会心理服务的策略为了提供有效的社会心理服务，需要采取一些策略和方法，包括：4.1 个体化服务：根据个体的需求和问题，提供定制化的心理支持和指导。
4.2 全员参与：整个社会都应参与社会心理服务工作，包括政府、教育机构、社区组织等。
4.3 多学科合作：社会心理服务需要与其他学科进行合作，如医学、教育学、社会学等。
4.4 综合性服务：将心理服务纳入社会服务体系中，与其他社会服务相互补充，形成综合性服务网络。
4.5 预防为主：社会心理服务应注重预防，提前预防心理问题的发生，减少社会问题的产生。
社会心理服务工作规范
社会心理服务工作规范社会心理服务工作规范1 范围本标准规定了社会心理服务的术语和定义、基本原则、来访会谈、资料收集、归纳分析、诊断、方案制定、方案实施、服务交付、服务终止。
本标准适用于提供社会心理服务的机构和个体。
本标准不适用于应由医疗机构完成的心理疾病治疗过程。
2 术语和定义2.1社会心理服务 social psychological service以提高心理素质、心理健康水平为目的，运用心理学知识和技能，开展的社会性的心理援助、心理咨询等心理健康服务。
注：社会性的，指社会治理体系、精神文明建设、平安社会建设、健康国家建设所需的。
3 基本原则3.1 伦理原则——社会心理服务的全过程，均应出于来访者的自愿，不应强制，来访者可随时要求结束；——不应与来访者在社会心理服务工作外有任何接触、任何关系，不应在工作之外获取来访者隐私；——社会心理服务过程中，应对来访者的隐私信息予以保密，并告知来访者保密原则、范围、保密的方式方法、必要时签署知情同意书。
3.2 价值中立原则社会心理服务过程中应客观公正，减少主观因素的负面影响，不应对客观事实歪曲和臆测，不应带着先定的立场。
3.3 科学原则应由具有专业能力和知识的社会心理服务工作者，在获得相应级别的能力评价的前提下，运用心理学知识和技能，开展服务。
3.4 连续原则一般情况下，应由固定的人员完成全过程的社会心理服务。
4 来访会谈4.1 会谈通过和来访者预约、会谈、观察，采用谈话法收集、了解制定社会心理服务方案所需的资料和信息。
来访会谈过程中应：——预约时明确说明时间、地点、到达方法；——对服务过程中个人隐私的保密性做出承诺；——降低来访者的不安和疑虑，建立和来访者的信任关系；——采用适当的心理学方法获得所需资料和信息；——避免不恰当的问题为资料收集结果带来消极作用。
4.2 场所用于和来访者会谈的场所，应方便、安静、有窗，色调以暖色为主，光线柔和，适当配盆栽、书画等，以使来访者放松。
社区心理咨询工作制度_责任制度
社区心理咨询工作制度_责任制度一、背景介绍社区心理咨询是为了满足社区居民心理健康需求而设立的一项服务，旨在提供心理咨询和支持，帮助居民解决心理问题，提升心理健康水平。
为了规范社区心理咨询工作，确保咨询师的专业性和服务质量，制定了社区心理咨询工作制度。
二、责任制度1. 社区心理咨询师的责任1.1 提供专业心理咨询服务，包括个体咨询、家庭咨询、团体咨询等，根据居民需求进行咨询活动。
1.2 针对不同的心理问题，制定个性化的咨询方案，并与居民进行沟通和协商，确保咨询目标的明确性和可行性。
1.3 保护居民的隐私和个人信息，咨询过程中严格遵守保密原则，不得泄露任何咨询内容和个人信息。
1.4 不断提升自身的专业能力和咨询技巧，参加相关培训和学术交流活动，保持与时俱进。
1.5 定期进行自我反思和评估，持续改进咨询工作的质量和效果。
2. 社区心理咨询管理部门的责任2.1 负责制定和完善社区心理咨询的管理制度和工作流程，确保咨询工作的有序进行。
2.2 组织对社区心理咨询师的招聘和培训，确保咨询师的专业素质和能力。
2.3 监督和评估社区心理咨询师的工作表现，及时发现和解决工作中的问题和困难。
2.4 建立居民投诉处理机制，对居民的投诉进行调查和处理，确保咨询服务的质量和满意度。
2.5 定期组织社区心理咨询师开展专业交流和学习活动，促进咨询师之间的相互学习和成长。
3. 居民的责任3.1 积极主动地寻求心理咨询服务，主动与咨询师沟通和合作，配合咨询师制定的咨询方案。
3.2 在咨询过程中保持真实和诚实，提供准确的个人信息和心理问题描述，配合咨询师的工作。
3.3 尊重咨询师的专业意见和建议，积极参与咨询活动，努力解决个人心理问题。
3.4 维护咨询过程的秩序和安全，不干扰其他居民的咨询活动，保护咨询师和其他居民的合法权益。
4. 社区心理咨询工作的责任4.1 提供安全、舒适的咨询环境，保障居民的隐私和个人信息的安全。
4.2 提供充足的咨询资源和支持，确保居民能够及时获得心理咨询服务。
社区心理咨询工作制度_责任制度
社区心理咨询工作制度_责任制度引言概述：社区心理咨询工作制度是为了保障咨询师的职业责任和提供高质量的心理咨询服务而制定的一系列规章制度。
这些制度的建立和执行对于社区心理咨询工作的顺利进行至关重要。
本文将从四个方面详细阐述社区心理咨询工作制度，包括职业道德准则、咨询师责任、保密制度和质量管理制度。
一、职业道德准则1.1 尊重客户隐私：咨询师应严守客户隐私，不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
1.2 尊重多元文化：咨询师应尊重和理解不同文化背景的客户，不对其进行歧视或偏见。
1.3 保持专业行为：咨询师应遵守职业道德准则，不得从事任何违法、不道德或不专业的行为。
二、咨询师责任2.1 客户关怀：咨询师应关心和尊重客户的需求和感受，提供专业的心理咨询服务。
2.2 专业发展：咨询师应不断提升自身的专业水平，参加相关培训和学术研讨会议，保持与时俱进。
2.3 自我反思：咨询师应定期进行自我反思，审视自己的咨询过程和效果，不断改进自身的咨询技巧和方法。
三、保密制度3.1 客户信息保护：咨询师应妥善保管客户的个人信息和咨询记录，不得将其泄露给他人。
3.2 信息安全措施：咨询师应采取合理的信息安全措施，确保客户信息的机密性和完整性。
3.3 法律合规性：咨询师应遵守相关的法律法规，包括个人信息保护法和保密协议等，确保客户信息的合法性和安全性。
四、质量管理制度4.1 客户满意度调查：咨询师应定期进行客户满意度调查，了解客户对咨询服务的评价和反馈，及时改进和提升服务质量。
4.2 团队协作机制：咨询师应与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决咨询过程中的问题和挑战。
4.3 业务监督与评估：咨询师应接受上级机构或专业协会的监督和评估，确保咨询工作的质量和效果。
总结：社区心理咨询工作制度是社区心理咨询工作的重要组成部分，其中包括职业道德准则、咨询师责任、保密制度和质量管理制度。
建立和执行这些制度能够保障咨询师的职业责任和提供高质量的心理咨询服务。
河南省社会心理服务中心规范化化建设指导手册
图例 3：
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基本版面内容 4： “五到位”运行机制 1、普及宣传到位。通过开展“六进”活动，普及心理健 康知识，正确认识心理问题，提高广大群众参与社会心理服务 工作的积极性。 2、培训学习到位。积极开展和动员参与社会心理服务基 础培训班、实战培训班、考证培训班，提升工作人员专业素质。 3、排查筛查到位。积极组织动员基层专业力量和社会力 量，广泛开展“双百工程”干部包村入户走访活动，充分发挥 网格化管理底座作用，采取集中排查、重点排查、软件筛查等 形式，坚持村（社区）每周、乡镇（街道）每半月排查筛查一 次，排查筛查重点人员，确保重点人员底数清、情况明、不漏 管、不失控。 4、联动处置到位。乡镇（街道）每半月召开一次分析研 判会，每月召开一次联席会议。对排查出的重点关注人员，组 织发动“心理疏导员”队伍，采取相应心理疏导措施。对不能 解决的报上级，由专业“心理疏导师”解决，同时做好相应稳 控措施。 5、考核奖惩到位。把社会心理服务体系建设工作纳入综 治平安建设年度考核重要内容，实行月通报、季考评、半年总 结、年终奖惩。对工作措施不落实、发生重大问题的，上报上 级综治委予以惩戒和查究。
组
长：××× 县（市、区）委常委、政法委书记
副 组 长：××× 县（市、区）人民政府副县长
××× 县（市、区）人民法院院长
××× 县（市、区）人民检察院检察长
成
员：××× 县（市、区）相关部门分管副职
领导小组下设办公室，办公室主任由县（市、区）综治办主
任×××兼任。
—7—
图例 1：
—8—
基本版面内容 2： 县（市、区）社会心理服务工作中心组成人员 主 任：××× 县（市、区）综治办主任 副主任：××× 县（市、区）妇联分管副职
社会心理服务工作制度
社会心理服务工作制度一、引言社会心理服务工作是为了满足社会成员心理需求，促进个体和社会的健康发展而开展的一项重要工作。
为了规范和提高社会心理服务的质量和效果，制定和执行一套科学、完善的社会心理服务工作制度势在必行。
二、工作目标社会心理服务工作的目标是提供专业的心理咨询和指导，帮助个体解决心理困惑，改善心理健康状况。
同时，通过社会心理服务的开展，提高社会公众对心理健康的认知和关注，营造积极向上的社会氛围。
三、服务内容1.心理咨询社会心理服务工作将提供个体化的心理咨询服务。
通过面对面的谈话和交流，心理咨询师将帮助来访者理解和认识自己的问题，探索解决问题的方法和策略，并提供相关的心理支持和心理调适指导。
2.心理测量与评估社会心理服务工作将采用标准化的心理测量工具，如心理量表、问卷调查等，对来访者进行心理评估，了解其心理状态和需求，为进一步的心理咨询和辅导提供客观的依据和参考。
3.心理健康教育社会心理服务工作将积极开展心理健康教育活动，通过讲座、培训等形式，向公众传递正确的心理健康知识，提高社会大众心理素质，并教授一些简单的自我调节和压力管理技巧，以提升个体心理适应能力。
四、服务流程1.接待与预约来访者可通过电话、网络等方式进行预约，由专人进行接待并记录基本信息和来访目的。
接待人员应保持亲切、耐心的态度，确保来访者的隐私和安全。
2.初访与评估初访环节由专业心理咨询师负责进行。
咨询师将与来访者建立良好的沟通关系，聆听来访者的诉求，初步了解其心理问题和需求，并进行初步的心理测量和评估。
3.心理干预与辅导基于初访与评估结果，心理咨询师将制定个性化的心理干预方案，针对来访者的问题实施心理辅导和指导。
在整个干预过程中，咨询师需保持专业的职业道德和保密原则，确保来访者的隐私权。
4.服务评估与跟踪在心理辅导过程的结束，社会心理服务工作并不停止。
咨询师将进行服务的评估和反馈，了解服务效果和改进建议，并在需要时进行后续的跟踪与辅导，以确保来访者的心理健康稳定。
心理疏导及社会工作制度
心理疏导及社会工作制度1. 规章制度目的为了供应优质的健康服务及维护患者和员工的身心健康，本医院订立了心理疏导及社会工作制度。
该制度旨在为患者供应专业的心理支持和社会服务，以促进患者的病愈与社会融入。
2. 心理疏导部门组织与管理2.1 心理疏导部门设置本医院将设立独立的心理疏导部门，负责患者的心理健康评估、心理咨询和心理治疗等服务。
2.2 心理疏导人员要求2.2.1 心理疏导部门的人员应具备相关专业背景和执业资格，并定期参加连续教育，保持专业本领的更新与提升。
2.2.2 心理疏导人员应具备良好的沟通本领、人际关系处理本领和心理分析本领，能够与患者建立良好的互信关系，保护患者的隐私和权益。
2.3 心理疏导服务范围心理疏导服务面向患者、患者家属以及医院内部员工。
心理疏导部门将为心理问题患者供应个体咨询、心理治疗、群体治疗等服务，并在需要时布置家庭会诊。
2.4 心理疏导服务流程2.4.1 患者申请：患者可通过医院内部网站、电话或亲临心理疏导部门进行申请，申请内容应包含个人基本情况、重要问题和需求。
2.4.2 评估：由心理疏导人员依据患者的申请内容进行初步评估，评估结果将作为订立个性化治疗方案的依据。
2.4.3 治疗方案订立：依据评估结果，心理疏导人员订立个性化的治疗方案，包含治疗目标、治疗方式和治疗周期等。
2.4.4 治疗实施：依照治疗方案，心理疏导人员与患者进行心理咨询和治疗，监测治疗进展并及时调整治疗计划。
2.4.5 结束评估及跟踪：在治疗结束后，进行结束性评估，并定期进行跟踪随访，以确保患者的长期病愈与心理健康。
2.5 心理疏导记录与保密2.5.1 心理疏导人员应当及时准确地记录心理疏导服务内容和患者的心理状态变动等紧要信息，并妥当保管。
2.5.2 心理疏导记录应遵从患者隐私保密原则，未经患者本人同意，不得向他人透露患者的个人信息。
2.5.3 心理疏导记录的保管期限为五年，期满后应进行销毁。
3. 社会工作部门组织与管理3.1 社会工作部门设置本医院将设立社会工作部门，负责供应患者的社会支持和社区资源的协调。
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ICS03.080
A12 T/PCIA 团体标准
T/PCIA ×××—2019
社会心理服务工作规范
Work specification for social psychological service
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
（征求意见稿）
（本稿完成日期：2019年10月17日）
2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由辽宁省心理咨询行业协会提出并归口。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
社会心理服务工作规范
1 范围
本标准规定了社会心理服务的术语和定义、基本原则、来访会谈、资料收集、归纳分析、诊断、方案制定、方案实施、服务交付、服务终止。
本标准适用于提供社会心理服务的机构和个体。
本标准不适用于应由医疗机构完成的心理疾病治疗过程。
2 术语和定义
2.1
社会心理服务 social psychological service
以提高心理素质、心理健康水平为目的，运用心理学知识和技能，开展的社会性的心理援助、心理咨询等心理健康服务。
注：社会性的，指社会治理体系、精神文明建设、平安社会建设、健康国家建设所需的。
3 基本原则
3.1 伦理原则
——社会心理服务的全过程，均应出于来访者的自愿，不应强制，来访者可随时要求结束；
——不应与来访者在社会心理服务工作外有任何接触、任何关系，不应在工作之外获取来访者隐私；
——社会心理服务过程中，应对来访者的隐私信息予以保密，并告知来访者保密原则、范围、保密的方式方法、必要时签署知情同意书。
3.2 价值中立原则
社会心理服务过程中应客观公正，减少主观因素的负面影响，不应对客观事实歪曲和臆测，不应带着先定的立场。
3.3 科学原则
应由具有专业能力和知识的社会心理服务工作者，在获得相应级别的能力评价的前提下，运用心理学知识和技能，开展服务。
3.4 连续原则
一般情况下，应由固定的人员完成全过程的社会心理服务。
4 来访会谈
4.1 会谈
通过和来访者预约、会谈、观察，采用谈话法收集、了解制定社会心理服务方案所需的资料和信息。
来访会谈过程中应：
——预约时明确说明时间、地点、到达方法；
——对服务过程中个人隐私的保密性做出承诺；
——降低来访者的不安和疑虑，建立和来访者的信任关系；
——采用适当的心理学方法获得所需资料和信息；
——避免不恰当的问题为资料收集结果带来消极作用。
4.2 场所
用于和来访者会谈的场所，应方便、安静、有窗，色调以暖色为主，光线柔和，适当配盆栽、书画等，以使来访者放松。
5 资料收集
应用适当的心理学原理和方法对来访者进行资料收集，资料归类和解释。
适当时，应收集的社会心理服务所涉及信息包括但不仅限于：
5.1 一般资料
5.1.1 人口学
——姓名、性别、年龄、出生地、出生日期；
——职业、收入、经济状况、受教育状况；
——宗教、民族、婚姻状况；
——现住址、邻里关系、社会文化状况。
5.1.2 生活状况
——居住条件；
——日常生活内容；
——日常活动场所；
——生活方式和习惯；
——近期生活方式有无重大改变。
5.1.3 婚姻家庭
——一般婚姻状况（自由恋爱、他人介绍、包办、买卖婚姻），婚姻满意状况；
——婚姻中重大事件状况；
——家庭成员状况；
——家庭中重要事件状况。
5.1.4 工作记录
——对工作的态度、兴趣、满意程度；
——是否改变过职业、改变的理由。
5.1.5 社会交往
——社会交往主要内容、兴趣；
——主要交往对象；
——社会活动的担当意识；
——参加集体活动状况。
5.1.6 自我描述
——描述自己的长处、优点时是否夸张或缩小；
——描述自己的短处、缺点时是否夸张或缩小。
5.1.7 个人内在世界
——想象力；
——创造性；
——价值观；
——已经行动的立项；
——对未来的看法。
5.2 个人成长史资料
——婴幼儿期；
——童年生活；
——少年期生活；
——青年期；
5.3 个人成长中的重大转化以及现在对它的评价。
——求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态
——精神状态；
——身体状态；
——社会工作与社会交往状态。
6 归纳分析
在确认资料的可靠性和真实性前提下，结合心理测量的结果，客观、逻辑地对来访者的资料进行分类、归纳、分析，避免主观随意性。
7 诊断
采用会谈法、观察法、测验法等，依据“心理评估的十项指标”与心理正常和心理异常活动的三原则，进行横向比较、纵向比较，进行症状诊断和鉴别诊断。
当症状诊断和鉴别诊断结果吻合时，方可形成社会心理服务评估报告。
7.1 症状诊断
7.1.1 真实、客观地找到来访者心理问题的关键点，确定症状的因果关系，判断的因果关系有逻辑性，诊断的结果与来访者的症状具有一致性。
7.1.2 确定不属于社会心理服务范围的症状。
7.2 鉴别诊断
依据心理正常和心理异常活动的三个原则、症状学标准、病程标准、严重程度标准、排除标准及其它标准，逐项排除来访者不存在的症状，排除结果和条款8.1症状诊断结果应吻合，不存在“贴标签”现象。
8 方案制定
根据诊断结果，在确定力所能及的前提下，制定内容明确、具有可操作性的心理服务方案。
方案内容包括心理服务的目标、类型、技术、方法、数量、时间。
方案可随社会心理服务过程不断补充完善。
9 方案实施
由具有社会心理服务职业资格的社会心理服务者，采用心理学的参与性和影响性技术，处理来访者的妨碍因素，在心理服务方案的策略和框架下，对来访者进行合理的心理调整，直至服务交付。
当来访者出现严重的心理情况时，应及时转介。
10 咨询效果评估
咨询效果评估可以采用下列维度进行：
——来访者对咨询效果的自我评估；
——来访者社会功能恢复的情况；
——来访者周围人士特别是家人、朋友和同事对来访者的评定；
——来访者咨询前后心理测量结果的比较；
——社会心理服务工作者的观察与评定；
——来访者某些症状的改善程度。
11 服务交付
社会心理服务结束前，社会心理服务者应对服务效果进行评估，确认是否达到预期目标，如未达成应分析原因，采取有效措施进行处理。
12 服务终止
存在下列情况，社会心理服务即可终止：
——来访者要求终止；
——社会心理服务工作者认为可以终止；
——服务方案已全部实施，达成目标。
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